客服部個人的工作總結(jié)（10篇）

第第頁客服部個人的工作總結(jié)（熱門10篇）不知不覺,一年的工作已經(jīng)接近尾聲了,回首一年來的工作,我想每個人都收獲頗豐,是時候做一個全面的總結(jié)了!年終總結(jié)既是對上級的交代,也是對自身工作的回顧,以下是我為大家收集整理的客服部個人的工作總結(jié)，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載?？头總€人的工作總結(jié)第1篇瞬間，20xx年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，好像值得本身去回顧的事情并不是很多，生活和工作仍舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我特別快樂。加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全諳習(xí)的一種工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對本身前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好本身爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、20xx年總結(jié)（一）工作總結(jié)20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理；第一次參加英文客服訂單驗證工作；第一次參加問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的引導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但缺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和掌控，這將是在將來的一年中，我要面臨和更改的首要，也是最緊要的問題。（二）工作中的不足在工作中，我欠缺自動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學(xué)問水平、工作壓力承受本領(lǐng)以及對實在工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使本身更好地做好本職工作。并且本身應(yīng)當(dāng)而且能夠做的事情，要勇于承當(dāng)，不倚靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。二、20xx年計劃新的一年即將到來，充分了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案—范文'庫.整理.蛻變的一年。（一）加強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)布置，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極自動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將本身放的低一點，懂得團隊的氣力和緊要性。（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)本領(lǐng)。涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中碰到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要本身先多了解，諳習(xí)公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使本身很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。（三）多行動，堅守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整本身的情緒，給本身解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為本身的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)本領(lǐng)，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會適時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最后完成本身我的提升和成長。學(xué)會磨練本身，拓寬本身，憑借公司的良好環(huán)境提升本身。（四）擅長思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)掛念下，我漸漸諳習(xí)了工作情況，通過自身細(xì)心察看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬學(xué)問面，提高履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)?？头總€人的工作總結(jié)第2篇xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服部工作取得了肯定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，積極承當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。重要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”動手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部側(cè)重從完善制度動手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場引導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。xx年6月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進展供給剛強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及聚集，并訂立了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，依照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求全部參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身啟程，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的自發(fā)性。三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。我司依照上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃，旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶充足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，依照活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、加強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增長了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身啟程，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極搭配分公司做好vip客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下布置：1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的`客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件適時進行傳達及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。2、搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極搭配公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進展。3、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。（1）搭配分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當(dāng)實施。（2）保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，加強客戶對公司的充足度。（3）進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)?？傊?，客戶服務(wù)部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶充足度，提升柜面運營本領(lǐng)，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱誠、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍?？头總€人的工作總結(jié)第3篇XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作漸漸走向正規(guī)，計劃維護和修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維護和修理完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶看法和建議，并適時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了肯定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核掌控及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌控在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂立的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了我的語言溝通本領(lǐng)和書面表達本領(lǐng)，同時也充分認(rèn)得到了本身學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成績，但更多的是存在一些不足，重要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的認(rèn)得了團隊，更加精準(zhǔn)的剖析了本身，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，XX年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步?？头總€人的工作總結(jié)第4篇尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒嵴\和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高本身的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我重要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的布置，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的重要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。實在總結(jié)如下：一、重要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來搭配醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進展戰(zhàn)略做出了本身的努力。在實際工作中，為體現(xiàn)熱誠的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、自動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”“請問我能幫您忙嗎”“請您稍等”“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱誠、詳細(xì)和人性化的服務(wù)。在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻本身的工作熱誠。在處理患者投訴方面，我本著自動熱誠、詳細(xì)耐性的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為本身負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照料了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一、針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室供給便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，加添了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上首先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，本身首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，本身堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的'積極性和自動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個緊要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫忙和接診醫(yī)生的診療搭配下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我重要做了以下幾方面的工作：（一）訂立部門咨詢師的崗位制度；（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)；（四）依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。二、工作中的幾點不足（一）由于本身對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)學(xué)問相對欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免顯現(xiàn)差錯。（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作快捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別布置工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人布置不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸服本領(lǐng)和臨機決議的本領(lǐng)，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。（四）電話熱線方面的不足重要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見本領(lǐng)不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加添到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。（二）醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精準(zhǔn)分診。（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，充足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，制造最大顧客價值。（七）希望能多給一些外出培訓(xùn)的機會，以提高自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計劃（一）努力學(xué)習(xí)醫(yī)護專業(yè)學(xué)問，提高管理水平；（二）連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；（三）加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；（四）做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；（五）加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。客服部個人的工作總結(jié)第5篇一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺本身可以有更多的進步，所以我是比較認(rèn)真的，在業(yè)務(wù)方面，我時刻的叮嚀本身，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我的確是能夠把握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身本領(lǐng)還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了本身本領(lǐng)的提高，在這一點上面我也是應(yīng)當(dāng)要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我的確是把握了特別多的東西，也需要對此總結(jié)一番。在這一點上面我對本身還是很有信念的，我知道本身在本領(lǐng)上面還是稍顯不足的，所以我肯定會連續(xù)去努力發(fā)揮本身的工作本領(lǐng)，這一點也是特別緊要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我很多的信念，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我肯定會呈現(xiàn)更多的東西，作為一名客服工作人員，我也肯定會做的更好一點，讓本身接觸的到更多的東西，我也肯定讓本身做的更好一點的，我也信任在這個過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點是特別明確的，我也知道本身在這個過程當(dāng)中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當(dāng)中，我也是把握了很多的東西，我知道在這個過程當(dāng)中本身在本領(lǐng)上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感受。將來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)當(dāng)要去把握了解的，作為一名客服工作人員，我對本身各個方面都是充分信念的，提高本身的工作本領(lǐng)，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信念的，我希望在接下來的工作當(dāng)中，讓本身去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，的確給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人本領(lǐng)而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是特別緊要，在以后的工作當(dāng)中我也會讓本身去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是非常緊要的，以后還會有更多的需要調(diào)整好，終歸做這份工作我需要一直認(rèn)真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，的確是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當(dāng)中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認(rèn)真的去維持的下去的，這一點特別的關(guān)鍵，新的一年我會認(rèn)真的做好好本身分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。客服部個人的工作總結(jié)第6篇繁忙的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力搭配下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自XX、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。重要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》《儀態(tài)禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月末進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再充足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌控、加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度啟程，善意勸導(dǎo)，適時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，訂立了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻發(fā)整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很緊要。實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的'工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的重要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱誠詳細(xì)、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的詳細(xì)服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。重要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中碰到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計劃是：一、針對20xx年充足度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。二、連續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》《儀容儀表》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》《舉止行為》，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。四、全力搭配各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理布置相關(guān)人員巡察，做到適時發(fā)覺適時處理。客服部個人的工作總結(jié)第7篇時間總是飛速而過，一轉(zhuǎn)瞬間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)當(dāng)向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，假如沒有她們的積極搭配與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順當(dāng)進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與搭配，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體磨練；我們又是“致歉專員”。無論是與非，顧客有什么不充足的，向我們反映、埋怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮致歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來勸服顧客。其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)覺本身工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣揚較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作連接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。由于忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會顯現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時由于太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不充足等等。亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我信任在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的看法和建議，而我將信念百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好更到位?？头總€人的工作總結(jié)第8篇20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細(xì)，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護和修理充足率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)得不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充分憧憬，對行業(yè)進展和自身成長充分希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?？头總€人的工作總結(jié)第9篇時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從同學(xué)的角色變化過來，有點不適應(yīng)，但漸漸就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和引導(dǎo)以及寬容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著不足。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)學(xué)問是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺本身只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺本身有點落后之后覺得的確有這個必要，可以為本身將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。在工作中隨時都會碰到本身不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會碰到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成伙伴，真心為客戶供給切實有效地咨詢和幫忙，在為客戶供給咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要把握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的閱歷。說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題本身也察覺不到，可能是由于本身不夠細(xì)心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好?？头總€人的工作總結(jié)第10篇暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xxxx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對于xxxx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的氣力加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的努力探求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：一、深化落實認(rèn)得公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，諳習(xí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊搭配協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地確定稱贊。二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自20xx年