GB/T 40987.2-2021 公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范 第2部分：市級公共圖書館（正式版）

ICSCCS01.140.20GB/T40987.2—2021公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級公共圖書館國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會IGB/T40987.2—2021 Ⅲ 1 1 2 2 2 2 25.1概述 25.2采集制度 35.3采集方式 3 86文獻(xiàn)組織 6.1概述 6.2文獻(xiàn)組織制度 6.3文獻(xiàn)編目 6.4文獻(xiàn)加工 6.5資源整合 7.1概述 7.3文獻(xiàn)保存 8讀者服務(wù) 8.1概述 8.2讀者服務(wù)制度 8.3讀者管理 8.4文獻(xiàn)借閱服務(wù) 8.5信息檢索服務(wù) 8.6參考咨詢服務(wù) 8.7立法和決策服務(wù) 8.8社會教育服務(wù) 8.9數(shù)字資源服務(wù) 8.10政府公開信息的服務(wù) Ⅱ8.12特殊群體服務(wù) 8.13流動與自助服務(wù) 9信息化建設(shè) 9.1概述 9.2信息化建設(shè)管理制度 9.3基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 9.4軟件系統(tǒng)建設(shè) 9.5系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 9.6網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全 10.3業(yè)務(wù)指導(dǎo) 10.4業(yè)務(wù)合作 10.5學(xué)會工作 42 11.3業(yè)務(wù)規(guī)劃與計(jì)劃 11.4業(yè)務(wù)考核與評估 11.5業(yè)務(wù)研究 11.6業(yè)務(wù)培訓(xùn) 11.7業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 11.8業(yè)務(wù)檔案管理 11.9標(biāo)識管理 附錄A(資料性)市級公共圖書館業(yè)務(wù)指標(biāo)體系 ⅢGB/T40987.2—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T40987《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》的第2部分。GB/T40987已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第3部分：縣級公共圖書館。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。本文件由全國圖書館標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC389)歸口。本文件起草單位：上海圖書館(上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所)、東莞圖書館、嘉興市圖書館、國家圖書館。GB/T40987.2—2021為促進(jìn)各級公共圖書館業(yè)務(wù)工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，提升全國公共圖書館事業(yè)的科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展水平，提高公共文化服務(wù)效能，原文化部自2014年3月開始啟動《省、市、縣級公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》研制項(xiàng)目。本文件是在該項(xiàng)目研究成果基礎(chǔ)上修改完善而成。GB/T40987《公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范》提供了一套公共圖書館業(yè)務(wù)工作的基本規(guī)范體系，擬由3個部分組成：——第1部分：省級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范省級公共圖書館業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考?！?部分：市級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范市級公共圖書館業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考。——第3部分：縣級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范各縣級公共圖書館主要業(yè)務(wù)工作的操作和管理，為業(yè)務(wù)工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考。1GB/T40987.2—2021公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第2部分：市級公共圖書館1范圍本文件主要用于規(guī)范市級公共圖書館主要業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容和質(zhì)量。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T3792.2普通圖書著錄規(guī)則GB/T3792.3文獻(xiàn)著錄第3部分：連續(xù)性資源GB/T3792.4文獻(xiàn)著錄第4部分：非書資料GB/T3792.7古籍著錄規(guī)則GB/T3792.9文獻(xiàn)著錄第9部分：電子資源GB/T3860文獻(xiàn)主題標(biāo)引規(guī)則GB18030信息技術(shù)中文編碼字符集GB/T21712古籍修復(fù)技術(shù)規(guī)范與質(zhì)量要求GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T27702信息與文獻(xiàn)信息檢索(Z39.50)應(yīng)用服務(wù)定義和協(xié)議規(guī)范GB/T27703信息與文獻(xiàn)圖書館和檔案館的文獻(xiàn)保存要求GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范GB/Z28828信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個人信息保護(hù)指南GB/T30227圖書館古籍書庫基本要求GB/T31219.2圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第2部分：文本資源GB/T31219.3圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第3部分：圖像資源GB/T31219.4圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第4部分：音頻資源GB/T31219.5圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第5部分：視頻資源GB/T33286中國機(jī)讀書目格式GB/T35660(所有部分)信息與文獻(xiàn)圖書館射頻識別(RFID)GB/T36719圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范GB/T36720公共圖書館少年兒童服務(wù)規(guī)范GB/T39658公共圖書館讀寫障礙人士服務(wù)規(guī)范GB/T40987.1公共圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范第1部分：省級公共圖書館GB50174數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)規(guī)范GB50462數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施施工及驗(yàn)收規(guī)范2GB/T40987.2—2021JGJ38圖書館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范WH/T21古籍普查規(guī)范WH/T22古籍特藏破損定級標(biāo)準(zhǔn)WH/T47圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計(jì)規(guī)范WH/T71圖書館參考咨詢服務(wù)規(guī)范WH/T74圖書館行業(yè)條碼WH/T76流動圖書車車載裝置通用技術(shù)條件建標(biāo)108公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)ISO2709信息和文獻(xiàn)信息交換格式(Informationanddocumentation—Formatforinformationexchange)3術(shù)語和定義GB/T40987.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1研究和服務(wù)等功能的公共文化與社會教育設(shè)施。4總則然后對其中涉及的主要業(yè)務(wù)工作在下級各條款中進(jìn)行逐項(xiàng)規(guī)范。附錄A給出了市級公共圖書館業(yè)務(wù)指標(biāo)體系表。4.2應(yīng)用際，在本文件提出的業(yè)務(wù)規(guī)范框架內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)展。也可以在本文件基礎(chǔ)上對各業(yè)務(wù)工作的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，但細(xì)化和調(diào)整后的工作內(nèi)容與質(zhì)量要求不應(yīng)少于或低于本文件的要求。5文獻(xiàn)采集3GB/T40987.2—2021制定采集制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定館藏發(fā)展政策。2)根據(jù)館藏發(fā)展政策，建立健全覆蓋文獻(xiàn)采集主要工作環(huán)節(jié)的相關(guān)工作制度。b)質(zhì)量要求：體系建設(shè)的長期發(fā)展策略及具體實(shí)施措施。其主3)市級公共圖書館作為區(qū)域地方文獻(xiàn)中心和文獻(xiàn)保障中心，在館藏發(fā)展政策中確立對地方入市級公共圖書館館藏的途徑和方法。需求分析的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)每年開展1次及以上讀者需求調(diào)查與分析。4GB/T40987.2—2021策提出調(diào)整意見。采選的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)收集出版信息，初步確定擬購買的文獻(xiàn)及復(fù)本量。2)進(jìn)行查重。3)根據(jù)查重結(jié)果，調(diào)整并最終確定購買的文獻(xiàn)及復(fù)本量。b)質(zhì)量要求：1)建立采選專業(yè)團(tuán)隊(duì)咨詢制度和讀者薦購制度，及時處理并反饋?zhàn)x者薦購信息。2)擬購買的文獻(xiàn)符合市級公共圖書館館藏發(fā)展政策及文獻(xiàn)采集制度。3)查重錯誤率及復(fù)本量符合市級公共圖書館文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。4)及時補(bǔ)充缺藏文獻(xiàn)，保障市級公共圖書館重點(diǎn)領(lǐng)域文獻(xiàn)的比例。訂購的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)對于已經(jīng)訂購但逾期未能到館的文獻(xiàn)，進(jìn)行催缺。3)維護(hù)采訪數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：發(fā)訂日期和發(fā)往單位。各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確。2)采訪數(shù)據(jù)著錄符合文獻(xiàn)著錄要求。5)建立缺藏文獻(xiàn)信息目錄并及時補(bǔ)充。a)工作內(nèi)容：1)訂購文獻(xiàn)到館后，辦理驗(yàn)收手續(xù)。冊數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：5GB/T40987.2—20211)拆包驗(yàn)收時按發(fā)票、清單核對文獻(xiàn)的種數(shù)、冊數(shù)和價格，并檢查文獻(xiàn)信息質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量、價格不符，及時聯(lián)系供書單位。對存在裝幀錯誤、殘缺或破損等質(zhì)量問題的文獻(xiàn)，及時與供書單位聯(lián)系進(jìn)行調(diào)換。2)文獻(xiàn)信息到館后在5個工作日內(nèi)完成拆包驗(yàn)收，不積壓。拆包驗(yàn)收后的文獻(xiàn)信息碼放整3)對采集到館的文獻(xiàn)信息，驗(yàn)收時首先進(jìn)行查重，并補(bǔ)建采訪數(shù)據(jù)。4)對不符合文獻(xiàn)采集制度的到館文獻(xiàn)，聯(lián)系供書單位進(jìn)行處理。5)修改完善訂購數(shù)據(jù)，確保每種訂購文獻(xiàn)都有相應(yīng)的訂購數(shù)據(jù)。訂購數(shù)據(jù)、錄入信息、錯誤率應(yīng)符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。6)拆包驗(yàn)收后的文獻(xiàn)在7個工作日內(nèi)完成記到，記到項(xiàng)目應(yīng)包括種冊數(shù)、價格、來源、流向及發(fā)票信息，記到數(shù)據(jù)應(yīng)符合文獻(xiàn)著錄要求。7)每種文獻(xiàn)的復(fù)本量符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定，并依據(jù)文獻(xiàn)采集制度中的入藏規(guī)定確定每個復(fù)本的流向和狀態(tài)，建立單冊數(shù)據(jù)。8)館藏章和條形碼位置正確、清晰、整潔，條形碼質(zhì)量應(yīng)符合WH/T74的要求。文獻(xiàn)移交的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。驗(yàn)收無誤的文獻(xiàn)經(jīng)登記后，按照分流去向分別移交相關(guān)部門進(jìn)行編目、加工，辦理交接手續(xù)。1)復(fù)本分流準(zhǔn)確，錯誤率符合文獻(xiàn)采集制度的規(guī)定。2)驗(yàn)收登記后的文獻(xiàn)在3個工作日內(nèi)完成移交。3)交接清單所填項(xiàng)目完整、清楚、準(zhǔn)確。交接雙方清點(diǎn)無誤后在交接清單上簽字確認(rèn)。留存好交接清單等憑證，備查使用。4)實(shí)際移交文獻(xiàn)及其種冊數(shù)與交接清單、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。交換的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：1)建立與其他圖書館或文獻(xiàn)收藏單位的文獻(xiàn)交換機(jī)制。建立交換單位關(guān)系檔案，選定交換單位和交換內(nèi)容后簽訂交換協(xié)議，并按交換單位名稱、地址等項(xiàng)目建立寄出和接收登記時催交未收到的文獻(xiàn)。1)建立交換文獻(xiàn)目錄。定期將館內(nèi)可供交換的文獻(xiàn)列清單發(fā)函給交換單位，征詢對方的交3)交換文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量保持平衡。交換所得文獻(xiàn)應(yīng)符合館藏發(fā)展政策。征集的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：6GB/T40987.2—2021訪求其所擁有的文獻(xiàn)。2)建立通過征集方式獲取的文獻(xiàn)目錄。3)對征集所得文獻(xiàn)進(jìn)行評估。b)質(zhì)量要求：1)通過各種渠道搜集文獻(xiàn)信息，在確定征集前對有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行查重，對其中有價值的及時受贈的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)與捐贈者的聯(lián)絡(luò)與交流，應(yīng)答、回復(fù)捐贈者電話或來信。3)接待到館捐贈者。贈等手續(xù)。管理和維護(hù)捐贈文獻(xiàn)及捐贈人信息。2)受贈文獻(xiàn)符合文獻(xiàn)信息采集制度的規(guī)定。4)捐贈憑證在受贈文獻(xiàn)登記后5個工作日內(nèi)向捐贈者發(fā)送。5)確定入藏的捐贈文獻(xiàn)在3個工作日內(nèi)完成移交。6)對于捐贈者有特殊要求的捐贈，與其簽訂協(xié)議。的復(fù)制品。靜電復(fù)制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)確定需要通過靜電復(fù)制來補(bǔ)充館藏的目錄。2)向文獻(xiàn)收藏單位提交文獻(xiàn)靜電復(fù)制申請，獲取所需文獻(xiàn)的底本。b)質(zhì)量要求：7GB/T40987.2—2021文獻(xiàn)數(shù)字化的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定工作方案。2)明確數(shù)字化工作所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。3)在文獻(xiàn)數(shù)字化過程中進(jìn)行規(guī)范和質(zhì)量控制。4)檢查文獻(xiàn)數(shù)字化后的資源質(zhì)量。5)對通過質(zhì)檢的數(shù)字化資源提供發(fā)布服務(wù)。6)存儲數(shù)字化后的文獻(xiàn)資源。1)文獻(xiàn)數(shù)字化過程不避開或破壞文獻(xiàn)原有的技術(shù)保護(hù)措施。2)文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源等文獻(xiàn)數(shù)字化制作應(yīng)符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。3)元數(shù)據(jù)的著錄項(xiàng)目可視具體文獻(xiàn)的情況及市級公共圖書館要求進(jìn)行增減，兼顧數(shù)據(jù)庫的4)定期檢查儲存介質(zhì)的質(zhì)量及數(shù)據(jù)保存期限，及時進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。自建數(shù)據(jù)庫的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)制定專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作方案。2)確定或開發(fā)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。4)定期管理、維護(hù)數(shù)據(jù)庫。b)質(zhì)量要求：1)專題數(shù)據(jù)庫的制作從館藏情況或讀者需求出發(fā)，立足館藏文獻(xiàn)中占有優(yōu)勢地位的資源和地方特色資源，并整合公共數(shù)字文化工程等各類型已有資源加以設(shè)計(jì)制作。在數(shù)據(jù)庫內(nèi)欄目設(shè)計(jì)合理、可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)制作標(biāo)準(zhǔn)及保存格式應(yīng)符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。數(shù)據(jù)制作質(zhì)量應(yīng)符合文獻(xiàn)采集制8GB/T40987.2—2021采集圖書的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)廣泛收集圖書出版信息。4)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。b)質(zhì)量要求：2)入藏正版圖書。4)根據(jù)館藏發(fā)展政策，確定紙質(zhì)圖書與電子圖書入藏比例，建立互為補(bǔ)充的紙電一體化館藏。5)每月按要求進(jìn)行采訪統(tǒng)計(jì)。按年度對圖書采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)行分采集連續(xù)出版物的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)廣泛收集連續(xù)出版物出版信息。4)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作。b)質(zhì)量要求：1)確保重點(diǎn)收藏領(lǐng)域核心期刊的采集。2)對讀者需求量大的連續(xù)出版物，合理確保復(fù)本量。3)確保連續(xù)出版物的連續(xù)性，做好連續(xù)出版物的關(guān)停并轉(zhuǎn)工作。采集特種文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制特種文獻(xiàn)年度采集計(jì)劃。92)廣泛收集特種文獻(xiàn)出版信息。3)組織實(shí)施特種文獻(xiàn)(指圖書、報(bào)刊以外的學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利說明書和研究報(bào)告等)采選4)對特種文獻(xiàn)的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)按市級公共圖書館收藏的特點(diǎn)，確定特種文獻(xiàn)收藏的范圍。在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，多采集與所在地相關(guān)的文獻(xiàn)。2)按年度對特種文獻(xiàn)采集總量、種類分布、經(jīng)費(fèi)使用情況等進(jìn)行分析，并撰寫年度特種文獻(xiàn)采集古籍特藏文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：及重要藏書家等保持密切聯(lián)系，多方收集古籍的收藏與售賣信息，關(guān)注未藏的、與所在地2)對通過轉(zhuǎn)讓、競拍等方式進(jìn)行購買的古籍特藏文獻(xiàn)，首先對收集到的可采書目信息按古籍的收藏范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，并經(jīng)專家論證。對受贈古籍，由專家對捐贈品價值進(jìn)行鑒4)結(jié)合館藏發(fā)展政策，對特色文獻(xiàn)的采集保持系統(tǒng)性和連貫性，確保館藏文獻(xiàn)體系的完采集地方文獻(xiàn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)編制專門的地方文獻(xiàn)采集計(jì)劃。3)對內(nèi)容涉及反映特定區(qū)域內(nèi)有關(guān)歷史、人文、地理等內(nèi)容的出版物進(jìn)行采選(包括受贈、征4)對地方文獻(xiàn)的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：1)履行所在地地方文獻(xiàn)中心職責(zé)，全面采集所在地的地方文獻(xiàn)。2)建立地方文獻(xiàn)專藏及地方文獻(xiàn)專題數(shù)據(jù)庫。3)廣泛征集地方文獻(xiàn)，必要時可向社會發(fā)布公告。5.4.7音像制品采集音像制品的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費(fèi)情況以及讀者需求，編制音像制品年度采集計(jì)劃。2)廣泛收集音像制品出版信息。4)對音像制品的采集工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。b)質(zhì)量要求：采集數(shù)字資源的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)廣泛收集各類型數(shù)據(jù)庫的信息。3)開展數(shù)字資源采選(包括受贈、新訂或續(xù)訂商用數(shù)據(jù)庫并簽訂購買合同、采集網(wǎng)絡(luò)資源)、b)質(zhì)量要求：2)使用率高的數(shù)據(jù)庫確保訂購延續(xù)性。對使用率較低的數(shù)據(jù)庫應(yīng)調(diào)查原因，確實(shí)與讀者需求不符或質(zhì)量較差的數(shù)據(jù)庫應(yīng)停止訂購。新購數(shù)據(jù)庫應(yīng)由經(jīng)資源采購人員結(jié)合采購計(jì)劃3)對于受贈的數(shù)字資源，確保無版權(quán)糾紛等問題。4)做好商用數(shù)據(jù)庫購買合同簽訂與版權(quán)管理工作。5)對數(shù)字資源應(yīng)及時驗(yàn)收，并及時發(fā)布提供服務(wù)。6文獻(xiàn)組織文獻(xiàn)組織工作包括但不限于圖書館利用科學(xué)規(guī)則和方法，對各類文獻(xiàn)的外在特征和內(nèi)容特征進(jìn)行制定文獻(xiàn)組織制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定文獻(xiàn)編目工作細(xì)則。2)制定文獻(xiàn)加工工作細(xì)則。3)建立文獻(xiàn)組織質(zhì)量管理制度。GB/T40987.2—20214)建立健全覆蓋文獻(xiàn)組織主要環(huán)節(jié)的相關(guān)工作制度。b)質(zhì)量要求：4)文獻(xiàn)組織工作中嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或業(yè)界通行的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。5)建立文獻(xiàn)編目和加工業(yè)務(wù)外包管理制度。6)各項(xiàng)工作制度根據(jù)實(shí)際工作需要和標(biāo)準(zhǔn)更新情況及時修訂。文獻(xiàn)編目是指按照一定的規(guī)則和格式對各種類型文獻(xiàn)的形式特征、物質(zhì)形態(tài)和主題內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)圖書著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對圖書進(jìn)行查重。2)對圖書進(jìn)行著錄。3)對圖書進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為圖書分配索書號。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.2、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要2)普通圖書著錄后應(yīng)按GB/T33286的要求生成機(jī)讀目錄。連續(xù)性資源著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對連續(xù)性資源進(jìn)行查重。GB/T40987.2—20213)對連續(xù)性資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為連續(xù)性資源分配索書號。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.3、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要2)當(dāng)連續(xù)性資源發(fā)生主要變化時應(yīng)將其視為新資源另行著錄，發(fā)生次要變化時應(yīng)將變化信6)結(jié)合各館編目細(xì)則對編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對。非書資料著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：3)對非書資料進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為非書資料分配索書號。5)審核、校對數(shù)據(jù)。1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.4、《西文文獻(xiàn)著錄條例》(修訂擴(kuò)大版)及各館編目細(xì)則要古籍著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)判斷古籍的版本信息并查重。2)對古籍進(jìn)行著錄。3)對古籍進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為古籍分配索書號。5)審核、校對數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：GB/T40987.2—20212)根據(jù)《四庫分類法》對古籍進(jìn)行分類標(biāo)引。4)應(yīng)使用規(guī)范的繁體字。電子資源著錄與標(biāo)引的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對電子資源進(jìn)行查重。2)對電子資源進(jìn)行著錄。3)對電子資源進(jìn)行分類和主題標(biāo)引。4)為電子資源分配索書號。b)質(zhì)量要求：2)涉及多種資料特征的電子資源應(yīng)考慮結(jié)合使用相關(guān)文獻(xiàn)著錄規(guī)則進(jìn)行著錄。3)文獻(xiàn)特殊細(xì)節(jié)項(xiàng)(包括資源類型標(biāo)識與資源數(shù)量)和載體形態(tài)項(xiàng)的著錄應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并靈活運(yùn)用附注項(xiàng)以揭示電子資源相關(guān)信息。6)應(yīng)結(jié)合各館編目細(xì)則對書商數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、審核、校對。規(guī)范控制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)編制規(guī)范數(shù)據(jù)款目(記錄),組織規(guī)范文檔。2)建立和維護(hù)規(guī)范系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：2)書目系統(tǒng)與規(guī)范文檔的標(biāo)目形式應(yīng)保持一致。3)規(guī)范數(shù)據(jù)應(yīng)與書目數(shù)據(jù)掛接同步修改，確保規(guī)范數(shù)據(jù)中標(biāo)目目錄組織與數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)組織維護(hù)目錄體系。2)維護(hù)書目數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)應(yīng)及時更新維護(hù)書目數(shù)據(jù)。GB/T40987.2—20212)規(guī)范數(shù)據(jù)庫與書目數(shù)據(jù)庫應(yīng)同步維護(hù)。6.4文獻(xiàn)加工文獻(xiàn)加工的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：2)條形碼應(yīng)符合WH/T74的要求。3)射頻識別(RFID)標(biāo)簽應(yīng)符合GB/T35660(所有部分)的要求。資源整合的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：2)選擇合適的技術(shù)路線，對已有對象數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。3)展示資源整合成果。b)質(zhì)量要求：1)整合對象應(yīng)涵蓋市級公共圖書館館藏主要類型2)資源整合應(yīng)綜合應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、可視化等多種技術(shù)手段。b)質(zhì)量要求：2)規(guī)章制度應(yīng)涵蓋館藏各文獻(xiàn)載體類型，并符合不同文獻(xiàn)載體類型的特點(diǎn)。3)制定可能造成嚴(yán)重社會危害或重大災(zāi)害的突發(fā)性事件的應(yīng)急方案。4)建立地方文獻(xiàn)、特色文獻(xiàn)永久保存的相關(guān)制度。GB/T40987.2—2021文獻(xiàn)保存指根據(jù)館藏建設(shè)體系和服務(wù)要求，按一定規(guī)則有序存放文獻(xiàn)的過程，它包括確定存放地文獻(xiàn)移交的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)及時移交，避免積壓。3)交接賬單由雙方共同簽字，妥善保存。文獻(xiàn)排架與整架的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)規(guī)劃文獻(xiàn)架位。4)根據(jù)需要對架位進(jìn)行合理調(diào)整。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)文獻(xiàn)入藏情況及文獻(xiàn)自身特點(diǎn)進(jìn)行架位規(guī)劃，確保能滿足一定時期內(nèi)的文獻(xiàn)增長需求。倒庫的頻率。4)至少按三級類目排架，建立定期歸架巡架整架制度，排架正確率應(yīng)符合GB/T28220的5)藏書布局和藏書空間調(diào)整后，應(yīng)及時調(diào)整架標(biāo)。文獻(xiàn)清點(diǎn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：GB/T40987.2—20212)制定清點(diǎn)計(jì)劃及實(shí)施方案。3)組織清點(diǎn)文獻(xiàn)。4)處理文獻(xiàn)清點(diǎn)的遺留問題。5)撰寫文獻(xiàn)清點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)告。b)質(zhì)量要求：1)定期開展文獻(xiàn)清點(diǎn)工作。2)清點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)明確、方法恰當(dāng)、時間與人員安排合理。4)及時處理清點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題。文獻(xiàn)剔除的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)組織開展文獻(xiàn)剔除工作。3)處理剔除文獻(xiàn)。4)文獻(xiàn)剔除后，調(diào)整館藏目錄。b)質(zhì)量要求：1)將文獻(xiàn)剔除作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作。2)根據(jù)國務(wù)院文化主管部門有關(guān)處置文獻(xiàn)信息的規(guī)定，結(jié)合文獻(xiàn)老化規(guī)律、館藏發(fā)4)剔除文獻(xiàn)加蓋注銷章。5)在剔除工作后及時更新調(diào)整館藏目錄。庫房管理的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)進(jìn)行庫房空間布局規(guī)劃及空間調(diào)整。2)對文獻(xiàn)及人員的出入庫進(jìn)行管理。b)質(zhì)量要求：1)庫房空間規(guī)劃應(yīng)結(jié)合文獻(xiàn)載體的特點(diǎn)。2)庫房由專人管理，管理人員應(yīng)培訓(xùn)后上崗。3)人員及文獻(xiàn)出入庫房辦理相關(guān)手續(xù)。5)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期演習(xí)。6)定期開展書庫清掃、書架衛(wèi)生維護(hù)以及圖書除塵工作，保持庫房整潔。GB/T40987.2—2021數(shù)字資源長期保存的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)驗(yàn)收數(shù)字資源。3)管理數(shù)字資源庫房。4)維護(hù)檢查數(shù)據(jù)。6)生成并維護(hù)數(shù)字資源長期保存的元數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：3)及時跟進(jìn)存儲介質(zhì)的發(fā)展變化，進(jìn)行數(shù)字資源的遷移、仿真。4)保存格式與存儲介質(zhì)符合主流標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)。文獻(xiàn)修復(fù)是對退變或損壞的文獻(xiàn)，采用專門技藝普通紙質(zhì)文獻(xiàn)保護(hù)與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)預(yù)防并消除普通紙質(zhì)文獻(xiàn)在永久保存過程中可能出現(xiàn)的酸化、老化、霉變等問題。2)監(jiān)控文獻(xiàn)保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻(xiàn)的生物，對文獻(xiàn)進(jìn)行消毒等。4)修復(fù)破損文獻(xiàn)。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T27703、JGJ38的要求。施之前應(yīng)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)并制定安全操作規(guī)程。4)及時修復(fù)破損的普通紙質(zhì)文獻(xiàn)。7.4.3音像制品音像制品保護(hù)與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：GB/T40987.2—20212)監(jiān)控音像制品保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害音像制品的生物。4)音像制品的數(shù)字化遷移。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T27703、JGJ38的要求。3)應(yīng)根據(jù)音像制品不同的載體類型使用不同的保存方法。6)應(yīng)根據(jù)音像制品使用壽命及播放設(shè)備更新，做好音像制品的數(shù)7.4.4.1古籍保護(hù)古籍保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)立市級古籍保護(hù)中心，配合省級古籍保護(hù)中心積極開展所在地古籍保護(hù)工作。用職能。生物。b)質(zhì)量要求。過專業(yè)技能培訓(xùn)。籍名錄和重點(diǎn)保護(hù)單位申報(bào)等工作。古籍普查工作應(yīng)符合WH/T21的要求。3)古籍書庫應(yīng)符合GB/T30227的要求。應(yīng)對國家珍貴古籍實(shí)施專庫(專架)管理。4)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀器校對、校準(zhǔn)，定時、定點(diǎn)、5)新入藏古籍、新配置的函套等應(yīng)進(jìn)行殺蟲、除塵等處理。6)古籍的使用應(yīng)在適宜的環(huán)境下進(jìn)行。8)應(yīng)定期進(jìn)行除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應(yīng)符合各館實(shí)際，新的技術(shù)方法實(shí)施之前應(yīng)進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)并制定安全操作規(guī)程。9)在有復(fù)制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供古籍原件。10)應(yīng)通過再生性保護(hù)技術(shù)手段，擴(kuò)大古籍的使用范圍，再生性保護(hù)應(yīng)在確保不損害古籍原件的基礎(chǔ)上進(jìn)行。7.4.4.2古籍修復(fù)古籍修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：GB/T40987.2—20212)設(shè)計(jì)古籍修復(fù)方案。4)驗(yàn)收修復(fù)后的古籍。6)修復(fù)檔案的記錄與保存。b)質(zhì)量要求：1)有獨(dú)立修復(fù)場地，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備、修復(fù)工具等。修復(fù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。應(yīng)確保藏品的安全。時調(diào)整修復(fù)方案。4)應(yīng)按GB/T21712的要求進(jìn)行修復(fù)與驗(yàn)收。6)做好古籍修復(fù)后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。民國時期文獻(xiàn)保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)對館藏民國時期文獻(xiàn)進(jìn)行原生性與再生性保護(hù)。3)監(jiān)測控制民國時期文獻(xiàn)保存環(huán)境。4)防治有害生物。b)質(zhì)量要求：1)保存環(huán)境應(yīng)符合GB/T30227、GB/T27703、JGJ38的要求。3)定期進(jìn)行蟲害、霉變檢查和除塵工作。4)酸化、老化嚴(yán)重的民國時期文獻(xiàn)在修復(fù)前不得借閱，并做好登記。5)在有復(fù)制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供民國時期文獻(xiàn)原件。6)在確保不損害原件的基礎(chǔ)上，做好再生性保護(hù)工作。民國時期文獻(xiàn)脫酸與修復(fù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)出庫及脫酸與修復(fù)交接。2)設(shè)計(jì)脫酸與修復(fù)方案。3)脫酸。GB/T40987.2—20215)驗(yàn)收。7)修復(fù)檔案的記錄與保存。b)質(zhì)量要求：1)修復(fù)人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。復(fù)過程中應(yīng)確保藏品的安全。4)針對待修民國時期文獻(xiàn)具體情況制定修復(fù)方案，修復(fù)方案應(yīng)包括配紙、采用的修復(fù)技法、5)根據(jù)文獻(xiàn)破損的不同情況，審慎采取加固技術(shù)，增加紙張強(qiáng)度。6)做好民國時期文獻(xiàn)修復(fù)后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。7)對一些具有特別文獻(xiàn)價值和紙張價值的民國時期文獻(xiàn)，應(yīng)建立修復(fù)檔案。8讀者服務(wù)合GB/T28220的要求。8.2讀者服務(wù)制度建立讀者服務(wù)制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：7)應(yīng)通過網(wǎng)站或者其他方式向社會公示圖書館服務(wù)制度，做好相關(guān)規(guī)章制度的宣傳工作。GB/T40987.2—2021讀者注冊的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：3)對讀者注冊信息進(jìn)行管理、保存、維護(hù)。b)質(zhì)量要求：2)登記信息準(zhǔn)確并及時更新。3)認(rèn)證流程簡潔，注冊服務(wù)界面便捷、友善。4)宜實(shí)現(xiàn)讀者證卡在館內(nèi)各類服務(wù)系統(tǒng)間的統(tǒng)一認(rèn)證。讀者需求調(diào)查的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：通過口頭訪問、書面調(diào)查等形式對讀者的信息服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，分析讀者需求，撰寫調(diào)查報(bào)告。b)質(zhì)量要求：1)每年至少進(jìn)行1次綜合性讀者需求調(diào)查。4)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，撰寫讀者信息服務(wù)需求報(bào)告。讀者意見反饋的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：3)及時反饋?zhàn)x者提出的意見或建議。4)對讀者意見及反饋檔案進(jìn)行收集和整理，定期匯總讀者意見及反饋情況，并加以分析。讀者信息保護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：GB/T40987.2—2021以其他方式非法向他人提供讀者信息。2)確因工作需要公開讀者信息時，事先就公開情況和公開目的做明確告知，并征得讀者3)讀者信息保護(hù)應(yīng)符合GB/Z28828的要求。文獻(xiàn)借閱服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者需求，利用館藏文獻(xiàn)資源及有合作關(guān)系的文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)的館藏文文獻(xiàn)閱覽的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：提供文獻(xiàn)資源；管理維護(hù)閱覽室文獻(xiàn)資源和設(shè)施設(shè)備；維持閱覽秩序；解答讀者一般性咨詢問題。b)質(zhì)量要求：1)在閱覽室內(nèi)以適當(dāng)形式公開文獻(xiàn)閱覽制度。2)對讀者進(jìn)行文獻(xiàn)借閱與保護(hù)知識的宣傳和輔導(dǎo)。3)文獻(xiàn)及時上架，報(bào)紙當(dāng)天上架，期刊在2個工作日內(nèi)上架，圖書在20個工作日內(nèi)上架。4)及時對架位進(jìn)行維護(hù)與管理，文獻(xiàn)排架正確率大于或等于90%。5)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應(yīng)記錄。6)普通文獻(xiàn)宜提供開架閱覽，近3年的圖書應(yīng)全部實(shí)行開架借閱。文獻(xiàn)外借服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：將館藏文獻(xiàn)資源在一定期限內(nèi)出借給讀者在館外利用。b)質(zhì)量要求：1)以適當(dāng)形式公開文獻(xiàn)外借制度。2)宜建立提前預(yù)約制度。3)閉架文獻(xiàn)提供在30min內(nèi)。8.4.4館際互借館際互借服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：依照協(xié)議從其他機(jī)構(gòu)借入并歸還文獻(xiàn)。b)質(zhì)量要求：2)回復(fù)讀者時間應(yīng)在2個工作日內(nèi)，一般文獻(xiàn)獲取時間應(yīng)在7個工作日內(nèi)。GB/T40987.2—20213)應(yīng)與所在地公共圖書館和其他系統(tǒng)圖書館建立館際互借關(guān)系。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)對讀者需求的響應(yīng)時間不超過2個工作，一般文獻(xiàn)傳遞時間不超過7個工作日。2)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中應(yīng)遵循合理使用原則。8.5信息檢索服務(wù)信息檢索服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：者查找所需信息。b)質(zhì)量要求：1)聯(lián)機(jī)公共檢索目錄(OPAC)涵蓋所有的館藏資源。2)提供統(tǒng)一檢索服務(wù)。4)圖書館網(wǎng)站建設(shè)專門的資源導(dǎo)航頁面。5)讀者在檢索過程中遇到問題時，提供即時的檢索協(xié)助和引導(dǎo)服務(wù)。6)可通過培訓(xùn)、講座等形式幫助讀者了解并使用館藏資源。者檢索所需信息或提供相關(guān)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資料、文獻(xiàn)線索、專題內(nèi)容等。參考咨詢服務(wù)應(yīng)符合WH/T71指向性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)即時響應(yīng)實(shí)時咨詢，非實(shí)時咨詢響應(yīng)不超過2個工作日。有序性與科學(xué)合理性。3)讀者經(jīng)常遇到的問題應(yīng)整理為常見問題解答(FAQ)或知識庫，用規(guī)范化格式保存并呈GB/T40987.2—2021指導(dǎo)性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。向讀者提供圖書館資源與服務(wù)的使用輔導(dǎo)以及讀者教育，指導(dǎo)讀者使用圖書館各種類型檢索工具查找信息。b)質(zhì)量要求：1)使用輔導(dǎo)及讀者教育內(nèi)容可包括輔導(dǎo)讀者利用聯(lián)機(jī)公共檢索目錄系統(tǒng)(OPAC)檢索館藏2)指導(dǎo)讀者可使用一對一輔導(dǎo)、開設(shè)培訓(xùn)班或編制讀者指南等形式。專題性咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。獻(xiàn)信息開發(fā)。b)質(zhì)量要求：1)實(shí)時咨詢應(yīng)即時響應(yīng)，非實(shí)時咨詢的解答在7個工作日內(nèi)提交咨詢結(jié)果，或視具體情況由雙方約定解答時限。2)咨詢結(jié)果客觀、準(zhǔn)確、全面，引用來源權(quán)威可靠的信息。3)文獻(xiàn)信息開發(fā)具有針對性、連續(xù)性和有效性。8.7立法和決策服務(wù)立法和決策服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：為立法機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)，為黨政機(jī)關(guān)和政府部門制定決策提供信息服務(wù)，為人大代表、政協(xié)委員履行職責(zé)提供服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)對人大、政協(xié)的重要會議提供專門服務(wù)。2)可通過制作相關(guān)二、三次文獻(xiàn)等多種形式提供立法決策服務(wù)。3)圍繞立法、決策領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題提供主動服務(wù)。4)做好信息服務(wù)中的保密工作。5)對立法和決策服務(wù)過程中產(chǎn)生的咨詢服務(wù)檔案進(jìn)行整理、歸檔。8.8社會教育服務(wù)社會教育服務(wù)包括但不限于圖書館根據(jù)其社會教育職能向公眾提供的一系列服務(wù)，包括講座、培8.8.2講座舉辦講座的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。GB/T40987.2—20211)策劃講座選題。2)邀請主講人。3)活動宣傳、場地布置和現(xiàn)場管理。4)整理保存講座資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機(jī)制。b)質(zhì)量要求：1)每年舉辦講座次數(shù)大于或等于20次。4)提前獲得授權(quán)，做好講座資源的保存和利用。5)重點(diǎn)了解讀者對于講座選題、效果和主講人的評價意見。6)與所在地基層圖書館共享講座資源。組織培訓(xùn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)策劃培訓(xùn)選題。2)邀請培訓(xùn)師。4)整理保存培訓(xùn)資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機(jī)制。b)質(zhì)量要求：1)每年舉辦培訓(xùn)次數(shù)大于或等于10次。5)與所在地區(qū)基層圖書館共享培訓(xùn)資源。舉辦展覽的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)策劃展覽選題。2)活動宣傳。3)布置場地和展品。4)組織讀者觀展。1)每年舉辦展覽次數(shù)大于或等于5次。5)與所在地基層圖書館共享展覽資源。組織閱讀推廣的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)每年開展閱讀推廣活動大于或等于8次。3)閱讀推廣活動應(yīng)切合主要讀者群體需求，重點(diǎn)面向少年兒童開展閱讀推廣活動。信息素養(yǎng)教育的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：通過開展各類型教育活動以提高社會公眾利用多種方式獲取、評價和利用信息的能力。b)質(zhì)量要求：數(shù)字資源服務(wù)是圖書館利用數(shù)字資源為讀者提供服務(wù)的工作。網(wǎng)站服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能、欄目、界面。2)發(fā)布和維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容。b)質(zhì)量要求：織設(shè)立網(wǎng)站導(dǎo)航。6)重要服務(wù)事項(xiàng)如有調(diào)整，應(yīng)通過網(wǎng)站及時發(fā)布。電子閱覽服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)免費(fèi)開放公共電子閱覽室。GB/T40987.2—2021子閱覽空間內(nèi)以適當(dāng)形式公開。3)在電子閱覽空間內(nèi)明確提示保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。5)及時解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應(yīng)記錄。新媒體服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下：a)工作內(nèi)容：1)建立并維護(hù)手機(jī)客戶端、微博、微信等新媒體服務(wù)平臺。2)通過新媒體服務(wù)平臺發(fā)布資源。b)質(zhì)量要求：3)新媒體服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)有效銜接。政府公開信息的服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)搭建政府公開信息的服務(wù)平臺。2)征集、整理、保存當(dāng)?shù)卣霭嫖铩?)設(shè)置政府信息查閱場所并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息4)在讀者需要時，為其查詢政府公開信息提供幫助和指引。b)質(zhì)量要求：1)收集、保存的政府公開信息完整、便于查詢。2)利用技術(shù)手段方便讀者，提供利用查詢政府公開信息的多種途徑。8.11地方文獻(xiàn)服務(wù)地方文獻(xiàn)服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)置地方文獻(xiàn)服務(wù)空間并配備相應(yīng)設(shè)施、設(shè)備。2)向讀者提供地方文獻(xiàn)的閱覽和查詢服務(wù)，開展促進(jìn)地方文獻(xiàn)利用的有關(guān)活動3)加大地方文獻(xiàn)宣傳力度，增強(qiáng)地方文獻(xiàn)征集與保護(hù)的社會意識。b)質(zhì)量要求：1)設(shè)置專門服務(wù)空間并配備專職人員。2)為所在地其他圖書館開展地方文獻(xiàn)服務(wù)提供支持。3)積極與其他機(jī)構(gòu)、部門建立地方文獻(xiàn)服務(wù)合作機(jī)制。4)積極開發(fā)地方文獻(xiàn)，并通過多種途徑展示文獻(xiàn)開發(fā)成果。GB/T40987.2—20218.12特殊群體服務(wù)提供針對性服務(wù)的工作。少年兒童服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)置專門的服務(wù)空間和設(shè)施。b)質(zhì)量要求：1)空間設(shè)施和服務(wù)應(yīng)符合建標(biāo)108、JGJ38、GB/T36720的要求，并配備專職人員。2)利用故事會、讀書會、親子閱讀等活動引導(dǎo)少年兒童閱讀。5)為少年兒童訪問網(wǎng)絡(luò)資源提供上網(wǎng)行為監(jiān)護(hù)。殘障人士服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建設(shè)無障礙設(shè)施與環(huán)境。2)配置專門文獻(xiàn)，如盲文圖書及相關(guān)閱讀設(shè)備。3)面向殘障人士提供針對性服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)設(shè)立獨(dú)立的盲文閱覽空間，并配備數(shù)量適宜的專兼職人員。2)應(yīng)針對不同類型殘障人士的不同特點(diǎn)提供針對性服務(wù)，服務(wù)應(yīng)符合GB/T36719、GB/T39658的要求。3)宜對服務(wù)殘障人士的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4)宜為到館困難的殘障人士提供上門服務(wù)。老年人服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)提供方便老年人的服務(wù)設(shè)施設(shè)備。2)面向老年人提供針對性服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)提供的文化娛樂服務(wù)符合老年人身心特點(diǎn)。GB/T40987.2—20218.13流動與自助服務(wù)助借還書機(jī)等形式向基層提供延伸服務(wù)的工作。流動服務(wù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。2)配送流動服務(wù)資源。3)建立流動服務(wù)工作機(jī)制。4)為服務(wù)點(diǎn)周邊群眾提供定期或不定期的圖書館服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)流動圖書車裝置應(yīng)符合WH/T76的要求，應(yīng)加強(qiáng)對流動服務(wù)設(shè)施的管理與維護(hù)2)及時調(diào)換、增補(bǔ)外借文獻(xiàn)。a)工作內(nèi)容：1)配備自助服務(wù)設(shè)施。2)配送相應(yīng)服務(wù)資源。3)建立自助服務(wù)工作機(jī)制。4)通過自助服務(wù)設(shè)施為讀者提供文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他服務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)加強(qiáng)對自助服務(wù)空間與設(shè)施的管理與維護(hù)，館外自助服務(wù)設(shè)施24h運(yùn)行。2)定期調(diào)換、增補(bǔ)外借文獻(xiàn)。3)做好自助服務(wù)數(shù)據(jù)記錄及分析，并撰寫年度報(bào)告。9信息化建設(shè)信息化建設(shè)工作包括但不限于圖書館將現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到市級公共圖書館館藏建設(shè)、信息制定信息化建設(shè)管理制度的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：安全等覆蓋信息化建設(shè)主要工作領(lǐng)域的管理制度。GB/T40987.2—2021b)質(zhì)量要求：1)作為所在區(qū)圖書館信息網(wǎng)絡(luò)中心和市級數(shù)字圖書館建設(shè)的骨干節(jié)點(diǎn)，為所在地其他圖書館在信息化和數(shù)字圖書館建設(shè)等方面提供管理服務(wù)及技術(shù)支撐。5)網(wǎng)絡(luò)與信息安全建設(shè)貫穿于圖書館信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)中，應(yīng)根據(jù)需要對物文化工程的硬件設(shè)施平臺建設(shè)。機(jī)房建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)選擇機(jī)房位置。2)規(guī)劃并裝修功能區(qū)。3)建設(shè)防雷與接地系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等機(jī)房環(huán)境。4)綜合布線及安全監(jiān)控建設(shè)。b)質(zhì)量要求：2)適應(yīng)未來發(fā)展需要，宜結(jié)合所在地圖書館信息網(wǎng)絡(luò)中心的職能和數(shù)字圖書館建設(shè)骨干節(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)規(guī)劃并設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：用當(dāng)前主流技術(shù)。2)遵循已有的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。GB/T40987.2—20214)網(wǎng)絡(luò)接入帶寬及信息節(jié)點(diǎn)數(shù)應(yīng)符合GB/T28220的要求。5)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)區(qū)無線網(wǎng)全覆蓋。存儲系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)合理規(guī)劃存儲系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：2)具備所在地圖書館存儲中心的能力。4)根據(jù)存儲介質(zhì)的變化及時升級存儲系統(tǒng)?；A(chǔ)軟件系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。b)質(zhì)量要求：2)詳細(xì)記錄配置環(huán)境，供重新安裝、故障排查和工作交接時參考。圖書館自動化管理系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：GB/T40987.2—2021b)質(zhì)量要求：1)涵蓋主要業(yè)務(wù)工作流程，具備可擴(kuò)展性。2)與區(qū)域圖書館服務(wù)體系業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容。3)支持GB/T27702并符合ISO2709的要求。應(yīng)能實(shí)現(xiàn)國標(biāo)碼(GB1及國際碼(Unicode)間的內(nèi)碼轉(zhuǎn)換功能，支持MARC格式。4)對已經(jīng)達(dá)到應(yīng)用軟件運(yùn)行條件的配置環(huán)境詳細(xì)記錄，供重新安裝、故障排查和工作交接時參考使用。數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)安裝部署系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：2)提供多種檢索查詢方式。4)數(shù)字資源使用應(yīng)符合知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求。5)能使用多種終端進(jìn)行瀏覽閱讀。6)根據(jù)讀者信息反饋，及時調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)安裝部署系統(tǒng)。b)質(zhì)量要求：1)實(shí)現(xiàn)對館內(nèi)可提供利用的主要資源的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)一檢索。2)具有較高查全率和查準(zhǔn)率。3)系統(tǒng)具有較快響應(yīng)速度。6)與其他相關(guān)系統(tǒng)互聯(lián)互通。7)界面具有可定制性。9.5系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)工作包括但不限于：為使系統(tǒng)保持在(或重新恢復(fù)到)正常工作狀態(tài)所需采取的檢GB/T40987.2—2021網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、清潔等相關(guān)工作。2)排查并處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備故障。b)質(zhì)量要求：2)定期除塵清掃和清點(diǎn)設(shè)備。3)設(shè)備擺放整齊，標(biāo)識清楚。4)及時處理故障，根據(jù)需要通知相關(guān)單位。6)館域網(wǎng)受到大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或主干網(wǎng)出現(xiàn)故障時，按照網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，接入7)做好日常運(yùn)行與維護(hù)記錄。存儲系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)檢查、清潔存儲系統(tǒng)設(shè)備，排查故障。2)分配、擴(kuò)容存儲容量。3)升級版本。4)建立并管理系統(tǒng)維護(hù)文檔。b)質(zhì)量要求：1)定期巡查、監(jiān)測。2)及時處理故障，根據(jù)需要通知相關(guān)單位。3)遇到需要停機(jī)檢修、檢測的故障時，在故障處理前，先正常終止應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)7)合理分配應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)所需存儲容量。8)做好日常運(yùn)行與維護(hù)記錄。應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：2)運(yùn)行與維護(hù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整。4)用系統(tǒng)應(yīng)及時升級，升級時應(yīng)做好軟件和數(shù)據(jù)備份工作。數(shù)據(jù)維護(hù)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)設(shè)置系統(tǒng)數(shù)據(jù)。3)更新數(shù)據(jù)。4)導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)按相關(guān)規(guī)定保持一定時期內(nèi)的完整與連續(xù)。2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)無錯漏、無冗余、無有害數(shù)據(jù)。3)為系統(tǒng)糾錯和其他應(yīng)用提供準(zhǔn)確線索。數(shù)據(jù)備份的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)制定備份策略。2)實(shí)施數(shù)據(jù)備份。3)檢查備份數(shù)據(jù)。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)不同的應(yīng)用系統(tǒng)制定相應(yīng)的備份策略。3)數(shù)據(jù)備份介質(zhì)安全可靠。4)備份數(shù)據(jù)應(yīng)能根據(jù)需要進(jìn)行恢復(fù)并正常使用。5)隨機(jī)抽樣備份數(shù)據(jù)，進(jìn)行恢復(fù)實(shí)驗(yàn)，保證備份介質(zhì)完整有效。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：2)對提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。3)生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表/報(bào)告。b)質(zhì)量要求：2)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)能指導(dǎo)工作。3)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析。網(wǎng)絡(luò)安全工作是市級圖書館為保護(hù)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不因偶然的或者惡所采取的相關(guān)安全管理與保障措施。理與保障措施。網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)管理網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備及其運(yùn)行環(huán)境。2)設(shè)計(jì)安全的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3)通過訪問控制、入侵檢測等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流的監(jiān)控與管理。4)修補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，加固網(wǎng)絡(luò)安全，處理網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。5)防護(hù)病毒。b)質(zhì)量要求：2)采購和使用符合國家有關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。3)從溫濕度、防雷、防塵等方面確保各類設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全可靠。4)公開服務(wù)器(WEB、DNS、EMAIL等)、外網(wǎng)與內(nèi)部其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)隔離，對外網(wǎng)服務(wù)請求應(yīng)過濾。8)定期進(jìn)行安全掃描，發(fā)現(xiàn)安全漏洞應(yīng)及時修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)攻擊行為應(yīng)及時報(bào)警并采取相應(yīng)措GB/T40987.2—202111)局域網(wǎng)內(nèi)所有的服務(wù)器和計(jì)算機(jī)都安裝殺毒軟件。12)過濾不良信息。信息安全的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)服務(wù)器操作系統(tǒng)應(yīng)遵循最小安裝原則，僅安裝必要的組件和應(yīng)用程序，系統(tǒng)安裝后進(jìn)行2)能實(shí)現(xiàn)對重要數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行備份和恢復(fù)。3)密碼有復(fù)雜度要求并定期更換。5)針對互聯(lián)網(wǎng)公開信息服務(wù)，如WEB或移動應(yīng)用服務(wù)，部署訪問控制和防篡改措施。7)外送維修的設(shè)備首先備份數(shù)據(jù)，并采用多次讀寫方式覆蓋、清除敏感數(shù)據(jù)；報(bào)廢設(shè)備上的數(shù)據(jù)應(yīng)徹底刪除后方可處理。8)軟件開發(fā)或購置檢測軟件質(zhì)量。軟件安裝使用前應(yīng)檢查軟件是否存在后門程序或惡意代碼等安全隱患。9)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期演練。10)對各類人員進(jìn)行安全意識教育、崗位技能培訓(xùn)和相關(guān)安全技術(shù)培訓(xùn)。10協(xié)作協(xié)調(diào)協(xié)作協(xié)調(diào)工作包括但不限于圖書館之間或圖書館與其他機(jī)構(gòu)本著制定建設(shè)規(guī)劃的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：GB/T40987.2—2021b)質(zhì)量要求：1)市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的制定符合所在地國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展總體規(guī)劃的大2)進(jìn)行規(guī)劃制定前的調(diào)研分析，考察研究其他地區(qū)已有的建設(shè)實(shí)踐及成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合所在地圖書館服務(wù)體系建設(shè)需求撰寫調(diào)研報(bào)告，作為市級公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)。3)市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的制定符合所在省公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。行管理、人員與經(jīng)費(fèi)安排、保障機(jī)制及重點(diǎn)文化工程建設(shè)規(guī)劃等方面內(nèi)容。5)規(guī)劃文本明確任務(wù)分工與安排，確定時間表和路線圖。6)對規(guī)劃實(shí)施情況進(jìn)行評估，定期回顧總結(jié)和研究制定下一個階段的建設(shè)規(guī)劃。10.2.3運(yùn)行機(jī)制建立運(yùn)行機(jī)制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建立市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)的管理與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織市級公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，并就體系建設(shè)中的重大問題做出決策。2)確定市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)的運(yùn)行模式，明確管理機(jī)制、保障機(jī)制、權(quán)責(zé)機(jī)制和激勵b)質(zhì)量要求：1)市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)的管理與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，應(yīng)制定機(jī)構(gòu)議事制度，內(nèi)容包括議事形式、2)運(yùn)行機(jī)制符合所在地區(qū)實(shí)際，并根據(jù)發(fā)展情況適時調(diào)整。3)運(yùn)行機(jī)制公開、透明、高效。4)運(yùn)行方式經(jīng)討論確定，并執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，建立相應(yīng)的考核監(jiān)督制度。制定管理規(guī)范的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)統(tǒng)籌制定市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)中需共同遵循的各類規(guī)范。2)在市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)中落實(shí)管理規(guī)范的應(yīng)用。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)市級圖書館服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容制定相關(guān)的規(guī)章制度，包括業(yè)務(wù)規(guī)范、平臺管理規(guī)范、2)市級公共圖書館對相關(guān)規(guī)章制度的具體落實(shí)提供必要的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3)管理規(guī)范結(jié)合事業(yè)發(fā)展及應(yīng)用情況及時更新與調(diào)整。10.3業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)是市級公共圖書館通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)研討與交流等方式為所在地圖書館提供業(yè)GB/T40987.2—2021業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)面向所在地圖書館舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。2)協(xié)助所在地圖書館舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)所在地圖書館的實(shí)際需求和人員隊(duì)伍情況，結(jié)合所在地圖書館事業(yè)發(fā)展需要及重點(diǎn)、難點(diǎn)問題制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。3)每年舉辦3次以上培訓(xùn)班或業(yè)務(wù)講座。4)每年培訓(xùn)的圖書館工作人員數(shù)量大于或等于200人次。業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：幫助和指導(dǎo)其開展業(yè)務(wù)工作。b)質(zhì)量要求：1)結(jié)合所在地圖書館業(yè)務(wù)工作需求、業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)等制定業(yè)務(wù)輔導(dǎo)計(jì)劃。3)每年業(yè)務(wù)輔導(dǎo)活動大于或等于12次，每年下基層輔導(dǎo)時間應(yīng)大于或等于10個工作日。得業(yè)務(wù)問題解答。業(yè)務(wù)研討與交流的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：務(wù)研討與交流活動。b)質(zhì)量要求：2)每年組織業(yè)務(wù)研討與交流活動大于或等于3次。討與交流計(jì)劃。4)業(yè)務(wù)研討與交流的成果共享。GB/T40987.2—2021業(yè)務(wù)合作是圖書館之間或圖書館與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)之間建立的業(yè)務(wù)合作關(guān)系及開展的具體合作項(xiàng)目。聯(lián)合編目的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)參加全國性/地區(qū)性聯(lián)合編目工作。2)建立所在地圖書館聯(lián)合編目工作機(jī)制，組織所在地各圖書館通過共同建立包含各圖書館館藏信息的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫。b)質(zhì)量要求：核制度等內(nèi)容。2)聯(lián)合編目數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T33286的要求。4)編目數(shù)據(jù)覆蓋所在地公共圖書館的基本館藏。5)市級公共圖書館是全國聯(lián)合編目中心的成員館。聯(lián)合開展資源建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。1)建立資源共建共享機(jī)制，聯(lián)合所在地圖書館或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)共同開展資源建設(shè)，共享資源建設(shè)成果。2)整合公共數(shù)字文化工程以及所在地各圖書館資源。b)質(zhì)量要求：1)利用公共數(shù)字文化工程的資源和平臺，組織所在地各級公共圖書館共同開展資源建設(shè)。聯(lián)合參考咨詢的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)對聯(lián)合參考咨詢館員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。3)建立所在地聯(lián)合參考咨詢工作機(jī)制。4)積極加入已有全國性圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)絡(luò)。b)質(zhì)量要求：2)聯(lián)合參考咨詢平臺建立對外開放接口。3)建立聯(lián)合參考咨詢知識庫。40GB/T40987.2—20214)聯(lián)合參考咨詢工作機(jī)制包括參考咨詢工作規(guī)范、人員培訓(xùn)考核制度等內(nèi)容。聯(lián)合開展社會教育活動的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)積極加入已有的省級或全國性社會教育合作網(wǎng)絡(luò)。1)建立聯(lián)合機(jī)制，發(fā)揮各單位優(yōu)勢，調(diào)動其積極性。2)聯(lián)合開展社會教育活動的相關(guān)資源應(yīng)共享。3)公共圖書館主辦的社會教育活動不得向讀者收費(fèi)。4)聯(lián)合開展社會教育活動需要授權(quán)的應(yīng)事先獲得。組織建設(shè)工作指為確保市圖書館學(xué)會的職能正常履行而開展的機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、會員發(fā)展等工作。建立組織機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建立市圖書館學(xué)會組織架構(gòu)。2)制定并頒布市圖書館學(xué)會章程。b)質(zhì)量要求：3)學(xué)會秘書處應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。會員管理的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)參照省圖書館學(xué)會有關(guān)規(guī)定，確定市圖書館學(xué)會會員的管理辦法。2)吸納符合條件的人員加入市圖書館學(xué)會，并向省級和全國性圖書館學(xué)會組織推薦。3)審查入會申請人資格，并為符合條件的申請人辦理入會手續(xù)。4)鼓勵會員參加本市圖書館學(xué)會、省圖書館學(xué)會和全國性圖書館學(xué)會組織舉辦的各項(xiàng)活動。41GB/T40987.2—2021b)質(zhì)量要求：2)建立會員檔案管理制度。4)按學(xué)會章程組織召開會員大會。學(xué)術(shù)交流與研究的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)鼓勵會員參與省圖書館學(xué)會、全國性圖書館學(xué)會組織等舉辦的學(xué)術(shù)交流活動。3)應(yīng)支持學(xué)會各分委會及所在地各級圖書館開展學(xué)術(shù)交流活動。b)質(zhì)量要求：1)每年組織學(xué)術(shù)交流與研究活動不少于2次。2)學(xué)術(shù)交流與研究的重點(diǎn)是對會員和業(yè)界從業(yè)者進(jìn)行相關(guān)專業(yè)繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)。3)學(xué)會組織開展所在地圖書館事業(yè)發(fā)展研究。10.6社會合作社會捐贈工作的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)通過多種途徑、措施吸納社會團(tuán)體、個人等對圖書館事業(yè)發(fā)展提供的捐贈。2)依照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全管理和使用制度，對社會捐贈進(jìn)行有效管理。3)合理使用和處置社會捐贈。4)建立受贈物品的使用檔案，公開社會捐贈的使用管理情況，接受監(jiān)督。b)質(zhì)量要求：志愿者工作的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。42GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：3)為志愿者開展相關(guān)活動提供基本保障。b)質(zhì)量要求：3)志愿者需培訓(xùn)上崗。4)志愿者工作隊(duì)伍人數(shù)宜在10人或以上，每年組織志愿者服務(wù)次數(shù)大于或等于12次。館事業(yè)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化和規(guī)范化管理；對圖書館業(yè)務(wù)工作中的重要問題進(jìn)行分析和研究。業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)建立業(yè)務(wù)調(diào)查研究制度。2)建立業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃制度。3)建立覆蓋主要業(yè)務(wù)工作及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查與考核評價制度。4)建立業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與培訓(xùn)制度。5)建立業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與檔案管理制度。b)質(zhì)量要求：6)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時更新。指通過對近期與長期工作的科學(xué)分析和預(yù)測而擬定的圖書館業(yè)務(wù)工作行動方案，提出圖書館各項(xiàng)工作在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，并制定為完成目標(biāo)任務(wù)所依據(jù)的原則和所采取的步驟措施。業(yè)務(wù)規(guī)劃的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：43GB/T40987.2—20211)制定市級公共圖書館中長期綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。2)制定所在地公共圖書館服務(wù)體系的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮市級公共圖書館業(yè)務(wù)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)職能。3)建立規(guī)劃反饋和評價機(jī)制。4)監(jiān)督、總結(jié)和評估規(guī)劃執(zhí)行情況。b)質(zhì)量要求：1)結(jié)合市級公共圖書館實(shí)際及國家圖書館中長期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過科學(xué)調(diào)研，制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。3)規(guī)劃實(shí)施過程中分工合理、職責(zé)明確，并對實(shí)施情況進(jìn)行科學(xué)評價。4)根據(jù)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，及時調(diào)整、修訂和完善業(yè)務(wù)規(guī)劃。5)業(yè)務(wù)規(guī)劃面向社會公開發(fā)布。年度業(yè)務(wù)計(jì)劃的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)根據(jù)市級公共圖書館中長期綜合性業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對全館年度業(yè)務(wù)工作進(jìn)行預(yù)先安排。2)擬訂年度工作方案。3)建立年度計(jì)劃的反饋和評價機(jī)制。b)質(zhì)量要求：2)有整體性，統(tǒng)一協(xié)調(diào)市級公共圖書館各方面工作。4)定期對年度業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評估。業(yè)務(wù)考核的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：定核查。b)質(zhì)量要求：化及時調(diào)整修訂。2)建立配套激勵制度。3)業(yè)務(wù)考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)公開。4)定期根據(jù)業(yè)務(wù)考核結(jié)果對規(guī)章制度的調(diào)整及業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議。44GB/T40987.2—2021績效評估的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：圖書館自身或委托第三方根據(jù)圖書館規(guī)章制度或業(yè)績指標(biāo)對某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作或全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評定和測量。b)質(zhì)量要求：1)根據(jù)評估目的建立評估指標(biāo)體系。4)在一定范圍內(nèi)公開評估結(jié)果。館的運(yùn)用等進(jìn)行分析與研究。業(yè)務(wù)工作規(guī)范研制的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：b)質(zhì)量要求：1)優(yōu)先采用現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；或者參考相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)行業(yè)組織發(fā)布的技術(shù)報(bào)告/指南。2)制定過程結(jié)合市級公共圖書館實(shí)際和已有研究成果。3)涵蓋各項(xiàng)工作的各個環(huán)節(jié)。4)具有較強(qiáng)的可操作性和指導(dǎo)性。5)在確保工作規(guī)范相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對其進(jìn)行適度更新調(diào)整。館藏研究的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)研究館藏資源的體系、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和發(fā)展歷史等。2)分析館藏資源建設(shè)與利用情況。4)研究區(qū)域文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)。b)質(zhì)量要求：1)應(yīng)重點(diǎn)針對館藏特色文獻(xiàn)以及珍貴文獻(xiàn)開展專項(xiàng)研究。2)館藏研究的結(jié)果應(yīng)能指導(dǎo)館藏發(fā)展政策制定與調(diào)整，推進(jìn)館藏開發(fā)與利用。3)對特色館藏的研究應(yīng)形成二次文獻(xiàn)成果。5)研究有足夠的樣本量。45GB/T40987.2—2021讀者研究的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)對讀者(包含潛在讀者)結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究。2)研究讀者閱讀心理行為。3)研究讀者信息需求和獲取行為。4)從法律角度研究讀者權(quán)利與義務(wù)。b)質(zhì)量要求：1)形成定期研究的工作制度。2)研究范圍覆蓋到所有目標(biāo)讀者群。3)研究方法有足夠的樣本量。服務(wù)研究的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：3)對所在地區(qū)圖書館服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行研究。b)質(zhì)量要求：1)重點(diǎn)對服務(wù)效益進(jìn)行研究，為開展服務(wù)工作的績效評估提供研究基礎(chǔ)。3)研究結(jié)論能為服務(wù)策略的制定和調(diào)整提供參考。4)每年至少1次對服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，撰寫研究報(bào)告。5)服務(wù)研究可結(jié)合讀者滿意度調(diào)查結(jié)果開展。6)研究有足夠的樣本量。新技術(shù)應(yīng)用研究的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)基于圖書館應(yīng)用的技術(shù)開發(fā)研究。2)新技術(shù)對圖書館影響的研究。3)跟蹤研究相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢。b)質(zhì)量要求：1)研究有足夠的樣本量。2)研究選題緊密結(jié)合需求。3)側(cè)重成熟技術(shù)的應(yīng)用研究。4)研究成果有助于提升圖書館的新技術(shù)應(yīng)用水平。11.6業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：46GB/T40987.2—20212)選派員工參加館外組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。b)質(zhì)量要求：2)每年新進(jìn)員工參加入職培訓(xùn)。3)年人均參加脫產(chǎn)培訓(xùn)時間大于或等于15天。4)定期收集反饋意見，調(diào)整培訓(xùn)方案。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。b)質(zhì)量要求：業(yè)務(wù)檔案建立與歸檔的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：2)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動、業(yè)務(wù)會議和業(yè)務(wù)決策的檔案資料進(jìn)行收集、整理、分類、立卷、歸檔、上架。3)編制檔案卷宗目錄和索引。b)質(zhì)量要求：5)重要業(yè)務(wù)會議與業(yè)務(wù)決策、重大業(yè)務(wù)活動檔案完整歸檔。6)捐贈檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、文獻(xiàn)采選與編目檔案均完整歸檔。7)檔案目錄編制科學(xué)，檢索工具完善。業(yè)務(wù)檔案保存與利用的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。47GB/T40987.2—2021a)工作內(nèi)容：價值的檔案資料進(jìn)行處理。3)及時修補(bǔ)與復(fù)制檔案。4)補(bǔ)充檔案資料，及時調(diào)整卷宗目錄及索引。5)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檔案移交。6)提供檔案查閱。b)質(zhì)量要求：1)設(shè)立專門庫房保存檔案，配備專人管理，庫房建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4)健全查閱制度，借閱手續(xù)明晰，登記清楚。5)健全檔案資料移交手續(xù)。標(biāo)識管理的工作內(nèi)容和質(zhì)量要求如下。a)工作內(nèi)容：1)在圖書館基礎(chǔ)設(shè)施、館藏、樓層樓道、房間、各類服務(wù)平臺等位置設(shè)立指示牌或指示標(biāo)志、2)對圖書館標(biāo)識進(jìn)行集中、統(tǒng)一、規(guī)范管理。b)質(zhì)量要求：2)市級公共圖書館各類標(biāo)識宜統(tǒng)一風(fēng)格，布局合理，設(shè)置醒目。