村居便民服務(wù)站制度模板（三篇）

第3頁共3頁村居便民服務(wù)站制度模板金北鎮(zhèn)村（居）社區(qū)服務(wù)站工作制度、職責(zé)一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務(wù)類。社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計(jì)劃生育類。生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證審批。4、軍、烈屬等優(yōu)撫對象相關(guān)事項(xiàng)代辦。5、其他可代辦的事務(wù)。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路____及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動(dòng)熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。四、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村會(huì)計(jì)、包村干部或大學(xué)生村官為中心工作人員，各組組長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持____小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦埋事項(xiàng)；5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；6、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；五、村便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。六、村級便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；3、熱情受理群眾辦事事項(xiàng)，按照服務(wù)事項(xiàng)的分類，屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的，____相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應(yīng)補(bǔ)的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級辦結(jié)后，及時(shí)取回，通知群眾取件，對確實(shí)不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務(wù)時(shí)間、對象、容、解決途徑及辦理記錄詳細(xì)登記，每年整理存檔。村居便民服務(wù)站制度模板（二）林盤村便民服務(wù)中心首問責(zé)任制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起被問到時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務(wù)對象到本服務(wù)中心咨詢辦事時(shí)，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任服務(wù)中心或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進(jìn)便民服務(wù)中心的，要告知該部門的具_(dá)___置，如該部門進(jìn)便民服務(wù)中心的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門服務(wù)中心。五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以____為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心一次性告知制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留服務(wù)中心備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括。承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時(shí)限和查詢方式等。四、申請事項(xiàng)依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以____為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制為貫徹落實(shí)“公開、公平、公正”的辦事制度，促進(jìn)便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務(wù)中心公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國家____、商業(yè)____或者個(gè)人隱私的，必須在服務(wù)中心公開，隨時(shí)方便公眾查閱。三、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以____為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心ab崗工作制為加強(qiáng)村級規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。二、本制度所指ab工作制，是指便民服務(wù)中心部門服務(wù)中心在工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。三、各個(gè)崗位都要確定ab崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免出現(xiàn)無人頂崗的現(xiàn)象。四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對引起以____為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心工作督查制度為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)便民服務(wù)中心工作督查制度：一、督查范圍。便民服務(wù)便民服務(wù)中心全體服務(wù)中心工作人員。二、督查內(nèi)容：1、抽查服務(wù)中心工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請人是否存在兩頭跑、服務(wù)中心的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查服務(wù)中心工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及____“五條禁令”執(zhí)行情況。三、督查形式：1、采用服務(wù)中心督查、電話回訪申請人、設(shè)立意見簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于____次。四、責(zé)任追究。若查到服務(wù)中心工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照《失職追究制》追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度一、為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)便民服務(wù)中心服務(wù)服務(wù)中心工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約服務(wù)中心工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?、申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)服務(wù)中心提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥服務(wù)中心電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。2、相應(yīng)服務(wù)部門服務(wù)中心對預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。3、申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時(shí)間到應(yīng)約服務(wù)中心辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約服務(wù)中心在辦理預(yù)約服務(wù)時(shí)，要及時(shí)將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)中心工作人員及時(shí)聯(lián)系審批領(lǐng)導(dǎo)，確定好預(yù)約時(shí)間，保證及時(shí)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。五、若因特殊情況不能按時(shí)提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約服務(wù)中心應(yīng)提前____小時(shí)告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時(shí)間____個(gè)工作日而未到場的，視為申請人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道____部門投訴。村居便民服務(wù)站制度模板（三）金北鎮(zhèn)村（居）社區(qū)服務(wù)站工作制度、職責(zé)一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務(wù)類。社會(huì)救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計(jì)劃生育類。生殖健康服務(wù)證、獨(dú)生子女證辦理、流動(dòng)人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類。林木零星采伐許可證審批。4、軍、烈屬等優(yōu)撫對象相關(guān)事項(xiàng)代辦。5、其他可代辦的事務(wù)。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動(dòng)力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動(dòng)、全民健身活動(dòng)的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動(dòng)熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時(shí)給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費(fèi)以外，不另收取代辦、幫辦費(fèi)用。四、村便民服務(wù)點(diǎn)工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點(diǎn)，各村村委主任任中心主任，村黨支部書記、村主任、村會(huì)計(jì)、包村干部或大學(xué)生村官為中心工作人員，各組組長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點(diǎn)工作人員保持____小時(shí)開機(jī)為民服務(wù)；3、實(shí)行代辦事項(xiàng)一次性告知，減少村民無效往返；4、及時(shí)受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦埋事項(xiàng)；5、除收取正常規(guī)費(fèi)以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、巧立名目亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)；6、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；五、村便民服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)1、受理辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項(xiàng)；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時(shí)向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價(jià)值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項(xiàng)目的現(xiàn)場勘查工作；6、按時(shí)向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)資料。六、村級便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為