品管七大手法-專業(yè)知識專家講座

品管七大手法

(QC7Tools)1品管七大手法專業(yè)知識專家講座第1頁

改進(jìn)步驟與改進(jìn)手法步驟柏拉圖魚骨圖查檢表直方圖散佈圖推移圖層別法說明選定題目

(1)以柏拉圖來做選題之依據(jù)

(2)以推移圖來看題目之狀況

(3)以直方圖來做變異型題目之依據(jù)要

因

分

析

(1)以4M來屬別

(2)以流程、對象來屬別事

實(shí)

掌

握

以屬別查檢表、散佈圖、直方圖等來掌握要因之?dāng)?shù)據(jù)，要因與結(jié)果之相關(guān)性，主要要因本身之直方圖分佈狀況此一階段為對癥階段，最需要改進(jìn)手法與經(jīng)驗(yàn)配合診斷。重

點(diǎn)

掌

握

能以柏拉圖表示者以柏拉圖來掌握才能以散佈圖找出較佳之條件範(fàn)圍對

策

提

出

(1)以魚骨圖+腦力激盪提出對策

(2)以散佈圖找出較佳之條件範(fàn)圍效

果

確

認(rèn)

(1)以屬別推移圖等確認(rèn)效果

(2)在柏拉圖來比較效果

(3)以直方圖確認(rèn)或比較效果再

發(fā)

防

止

以推移圖來看標(biāo)準(zhǔn)化從效果是否能維持2品管七大手法專業(yè)知識專家講座第2頁簡介QC七大手法為：查檢表柏拉圖 特征要因圖散佈圖管制圖 直方圖層別法用途：查檢表：易於找到主要要因柏拉圖：掌握重大問題點(diǎn) 特征要因圖：集思廣義找出問題之要因散佈圖：找出因果關(guān)係管制圖：從圖表中深入探討製程 直方圖：了解製程之中心與變異層別法：快速了解情報(bào)內(nèi)容3品管七大手法專業(yè)知識專家講座第3頁數(shù)據(jù)與查檢表

(CheckSheet)

一、數(shù)據(jù)所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到數(shù)值和資料等事實(shí)。最主要基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實(shí)

二、運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意重點(diǎn)：(1)蒐集正確數(shù)據(jù)(2)防止主觀判斷(3)要把握事實(shí)真相

三、數(shù)據(jù)種類a.定量數(shù)據(jù)：長度、時(shí)間、重量等測量所得數(shù)據(jù)，亦稱計(jì)量值。以缺點(diǎn)數(shù)、不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值。b.定性數(shù)據(jù)：以人感官判斷出來數(shù)據(jù)。

四、何謂查檢表查檢表是以簡單數(shù)據(jù)用輕易了解方式作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。4品管七大手法專業(yè)知識專家講座第4頁五、查檢表種類：記錄用及點(diǎn)檢用

(一)記錄用查檢表，是把數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別以符號記錄表或圖

(1)步驟：步驟1決定要搜集數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目步驟2決定要記錄形式步驟3數(shù)據(jù)記號不一定祇用符號記法，假如使用記號時(shí)，

一張查檢表裏可同時(shí)記入數(shù)種數(shù)據(jù)。

(2)記錄用查檢表使用方法：(a)數(shù)據(jù)之記錄(b)用作不良發(fā)生狀況記錄或報(bào)告(c)作為調(diào)查不良(缺點(diǎn))發(fā)生要因之用

(二)點(diǎn)檢用查檢表，是把要確認(rèn)各種事項(xiàng)全部列出來而成表，

主要是預(yù)防事故再發(fā)生。

(1)作法：點(diǎn)檢項(xiàng)目一條條列舉出來，並空出查檢時(shí)要記入空

欄。

(2)使用方法：A要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施機(jī)械整備實(shí)施情形時(shí)使用B為預(yù)防發(fā)生不良或事故，確保安全時(shí)使用

(3)要點(diǎn)：A應(yīng)能快速而正確取得資料B最好能一次記錄下來後馬上依工作或統(tǒng)計(jì)圖表C應(yīng)依必要項(xiàng)目逐一查核，依之快速作成報(bào)告書(4)儘量用符號記錄(5)如能使用寫實(shí)圖形，可更一目瞭然

5品管七大手法專業(yè)知識專家講座第5頁六、查檢表製作方法a.決定所要蒐集數(shù)據(jù)及希望把握項(xiàng)目b.決定查檢表格式

c.決定記錄型式

d.決定蒐集數(shù)據(jù)方法6品管七大手法專業(yè)知識專家講座第6頁柏拉圖

(ParetoChart)

一、何謂柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶埋怨種類、安全事故等不一樣區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大項(xiàng)目或原因並且以所構(gòu)成項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值圖形。柏拉圖之?dāng)?shù)據(jù)以項(xiàng)目別分類，而按其出現(xiàn)大小順序排列圖，從柏拉圖能夠看出「那一項(xiàng)有問題」「其影響程度怎樣」

二、柏拉圖使用1.掌握問題點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)原因3.效果確認(rèn)

三、製作對策前、對策後效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意：1.柏拉圖蒐集數(shù)據(jù)期間和對象必須一致2.對季節(jié)性變化應(yīng)列入考慮3.對於對策以外要因也必須加以注意，

防止在解決主要因時(shí)影響了其它要因突然增加

7品管七大手法專業(yè)知識專家講座第7頁四、製作程序、方法1.決定不良分類項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)蒐集時(shí)間，並且按照分類項(xiàng)目蒐集數(shù)據(jù)3.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形計(jì)算及累計(jì)各項(xiàng)比率=各項(xiàng)累計(jì)數(shù)/總數(shù)x1004.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié)5.記上柏拉圖主題及相關(guān)資料

五、柏拉圖例子：用之前查檢表同一個(gè)例子。首先按照各項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)，由高到低排列下來（其它錯誤由於原因不清楚故排在最後）。接著把它們發(fā)生次數(shù)與累計(jì)比率列表出來，以下表。項(xiàng)目次累積次數(shù)比率(%)累積比率(%)人員錯誤232346%46%方法錯誤153830%76%材料錯誤74514%90%機(jī)器錯誤2474%94%其它錯誤3506%100%合計(jì)50100%8品管七大手法專業(yè)知識專家講座第8頁§注意事項(xiàng)

(1)直軸儘可能以全額表示(2)〝其它〞放在最右端數(shù)據(jù)少各項(xiàng)目全部合計(jì)為一項(xiàng)，放在最右端上(3)8/2法則；根據(jù)柏拉圖研究，說明致命少數(shù)(二成)

肇因比其餘微不足道80%有更大影響作用。9品管七大手法專業(yè)知識專家講座第9頁特征要因圖

(CauseandEffectiveDiagram)

一、何謂特征要因圖製品良否受各製程群所集合多數(shù)原因所影響，充分把握影響原因之製程管理才可改進(jìn)。特征要因圖是結(jié)果(特征)與原因(要因)之間關(guān)係，及原因影響結(jié)果情形表示於一張圖裏，為改進(jìn)現(xiàn)場問題最方便又有效方法。特征要因圖又稱魚骨圖或石川圖。

二、製作方法1.決定問題或品質(zhì)特征2.決定大要因(4M)4M：Man人Machine機(jī)械Material材料Method作業(yè)方法3.決定中小要因探討特征要因圖時(shí)，可用腦力激盪法，來探討各項(xiàng)要因。使用腦力激盪法有幾個(gè)原則：(1)嚴(yán)禁批評他人構(gòu)想和意見

(2)意見愈多愈好

(3)歡迎自由奔放構(gòu)想

(4)順著他人創(chuàng)意或意見發(fā)展自己創(chuàng)意4.決定影響問題點(diǎn)主要原因5.填上目標(biāo)日期製作人等資料10品管七大手法專業(yè)知識專家講座第10頁三、魚骨圖例子

11品管七大手法專業(yè)知識專家講座第11頁四、特征要因圖(魚骨圖)使用

透過小組人員腦力激盪，使大家對問題與要因有一致看法，並

找出影響問題特征全部可能原因。之後藉由小組集體討論或數(shù)據(jù)蒐集及使用柏拉圖，可找出影響問題特征最主要幾個(gè)關(guān)鍵原因。使用可分為以下四種：1.問題整理2.追查真正原因3.尋找對策4.教育訓(xùn)練

五、特征要因圖畫法

步驟1：決定品質(zhì)特征

品質(zhì)特征

步驟2：大要因以圈起來加上箭頭大分枝到橫粗線上，再把

大要因細(xì)分為中枝、小枝，分別記入中要因、小要因，最末

端為能採取對策之小要因。

12品管七大手法專業(yè)知識專家講座第12頁步驟3：注意事項(xiàng)(1)集全員知識與經(jīng)驗(yàn)?zāi)X力激盪---不批評，提很多意見，展開連想，自由奔放(2)繪製多張之特征要因圖，如尺寸、疵點(diǎn)、加工(3)把要因?qū)觿e、計(jì)量、計(jì)數(shù)分開13品管七大手法專業(yè)知識專家講座第13頁散佈圖

(ScatterDiagram)

一、何謂散布圖：

所謂散佈圖就是把互有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點(diǎn)表示出分佈型態(tài)，根據(jù)分佈型態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)係。所謂對應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對數(shù)據(jù)，普通有三種對應(yīng)關(guān)係1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係2.結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係

3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係二、散佈圖製作五個(gè)步驟：

1.蒐集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，最少30組以上，並且整理寫到數(shù)據(jù)表上2.找出數(shù)據(jù)之中最大值和最小值3.畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距4.將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上5.記上必要事項(xiàng)及說明14品管七大手法專業(yè)知識專家講座第14頁三、散佈圖例子

下表節(jié)錄30組沈積厚度與溫度成對資料當(dāng)中6組資料。把全部30組成對資料畫在XY平面圖上，能夠得到下面散佈圖。編號沉積厚度(mm)溫度(。C)118400218.7395317.9401....2818.83942917.34053018.439715品管七大手法專業(yè)知識專家講座第15頁四、散佈圖研判：

1.正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)3.弱正相關(guān)4.弱負(fù)相關(guān)5.無相關(guān)16品管七大手法專業(yè)知識專家講座第16頁17品管七大手法專業(yè)知識專家講座第17頁圖表與管制圖

(ControlChart)

一、何謂圖表

將繁雜數(shù)據(jù)用最簡單圖形表達(dá)，這圖形就是普通所說圖表。圖表能夠方便閱讀人能更正確掌握內(nèi)容重點(diǎn)或數(shù)字所代表涵意，是整體抑或部份關(guān)係，時(shí)間變化所產(chǎn)生異動。

二、完整圖表必須具備條件：

1.要含有看了圖表一眼就能完全了解整體狀況。2.在圖表繪製上應(yīng)力爭簡單明瞭。3.無須作任何言詞說明就可讓研讀人瞭解與判斷。4.圖表所表現(xiàn)刻度、線虛實(shí)、點(diǎn)大小形狀都應(yīng)力爭正確。5.好圖表應(yīng)可從中看出解決問題對策。

三、圖表種類：

1.解析用圖表 2.計(jì)劃用圖表3.計(jì)算用圖表4.說明用圖表5.其它用途圖表18品管七大手法專業(yè)知識專家講座第18頁四、圖表製作步驟：

1.要明確製作目標(biāo)2.蒐集數(shù)據(jù)並加以整理3.選擇適用圖表4.記入相關(guān)事項(xiàng)

五、管制圖：從每日生產(chǎn)產(chǎn)品線中所測得零亂數(shù)據(jù)中，找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故數(shù)據(jù)，方便幫助找出問題原因，這就非依靠管制圖不可。六、管制圖種類：

1.計(jì)量值管制圖:

用來測量長度、重量、面積、溫度、時(shí)間等等，X-R管制圖。2.計(jì)數(shù)值管制圖:

是用來計(jì)算不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等，普通慣用有P管制圖、C管制圖、U管制圖。

七、製作程序：

1.決定要研究品質(zhì)特征。2.蒐集相關(guān)資料，最少30點(diǎn)以上。3.算出資料中心線CL、管制上限UCL、管制下限LCL。4.把全部資料點(diǎn)連同CL、UCL、LCL畫上去。19品管七大手法專業(yè)知識專家講座第19頁八、管制圖判讀：1.點(diǎn)子超出上下管制界限外時(shí)應(yīng)馬上採取洞查發(fā)生原因行動。2.點(diǎn)子未超出管制界限，但呈特殊排列現(xiàn)象?！飕F(xiàn)場實(shí)施品質(zhì)管制時(shí)，最主要是能把握製程裏主要特征值，根據(jù)特征值變動情形，來判斷自已製程是正常狀態(tài)或異常狀態(tài)，才可馬上追蹤改進(jìn)，但依統(tǒng)計(jì)觀念雖在一定條件下作業(yè)，並且未發(fā)生異常原因，所出現(xiàn)數(shù)據(jù)也會參差不齊，所以判斷製程之正常異常，就必須根據(jù)合理統(tǒng)計(jì)判斷。這種統(tǒng)計(jì)判斷基準(zhǔn)就是管制圖管制20品管七大手法專業(yè)知識專家講座第20頁21品管七大手法專業(yè)知識專家講座第21頁直方圖

(Histogram)

一、何謂直方圖：在某種條件下搜集很多數(shù)據(jù)(約100個(gè))時(shí)，藉以調(diào)查數(shù)據(jù)中心值及數(shù)值變異情形。

二、功用：了解製程之中心與變異1.測知製程能力2.計(jì)算產(chǎn)品不良率

三、製作步驟：1.蒐集數(shù)據(jù)並記錄2.找出最大值與最小值3.計(jì)算全距(最大值─最小值)4.決定組數(shù)與組距(6~10組最恰當(dāng))公式:組數(shù)=1+3.23logn組距計(jì)算公式：組距=全距/組數(shù)5.決定各組之上下組界6.決定組中心點(diǎn)計(jì)算方法：(上組界+下組界)/2=組中心點(diǎn)

22品管七大手法專業(yè)知識專家講座第22頁7.製作次數(shù)分配表

8.製作直方圖以橫軸表示測量值變化，縱軸表示次數(shù)，兩軸各取出適當(dāng)長度標(biāo)示上記號，然後將各組組界標(biāo)示在橫軸上，各組次數(shù)多寡用柱形畫在格各組距上，柱與柱之間不要有間隔。23品管七大手法專業(yè)知識專家講座第23頁四、直方圖判定：

常態(tài)分配型：製程良好穩(wěn)定缺齒型：製作方式或數(shù)據(jù)蒐集不對

左右偏：規(guī)格值無法取得某數(shù)值以下

絕壁型：數(shù)據(jù)被全檢過或製程被全檢過

雙峰型：樣品來自不一樣機(jī)器或材料

高原型：不一樣平均值分配混合在一起

離島型：異常原因混入24品管七大手法專業(yè)知識專家講座第24頁五、直方圖分配型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格之比較注意：圖形是否分佈中央