物業(yè)員工培訓方案

物業(yè)員工培訓及管理員工培訓：為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習，考試合格者留用。2、保安員每日進行常規(guī)訓練，增強安全責任心。3、每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng)驗座談會。4、每季舉行一次全員消防訓練，學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。培訓目標：1、新員工培訓率100%，培訓合格率100%；2、特殊工種人員持證上崗率100%3、員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。培訓方式：自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；聚集滋事，處理可燃物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。員工著裝、標志1、在管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。2、裝修申報（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。（2）業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。3、裝修審批（1）業(yè)主應如實填報裝修內(nèi)容，并提交裝修設計圖紙。（2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。（3）業(yè)主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂《裝修施工隊伍責任書》，領(lǐng)取裝修許可證。4、施工管理（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。（2）施工期間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。（4）施工時間：每天施工時間為8：00—12：00；14：00—18：00。嚴禁擾民。（5）裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果由當事人負責。（6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復原狀外，按30%—50%的裝修押金罰款。（8）空調(diào)應按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設計統(tǒng)一式樣。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5、驗收（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業(yè)主自己負責。（3）竣工驗收后，由驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄內(nèi)簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經(jīng)管理處復驗確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊。備注：對于物業(yè)提供的有償服務類項目，必須明碼標價，物價部門批準后執(zhí)行的收費標準；出具正規(guī)收據(jù)（時間和項目必須字跡工整清晰）；并按照國家規(guī)定的保修期限給予保修。做好回訪