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大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇一一、工作職責(zé):1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn),按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準(zhǔn)確的實施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。二、任職條件:1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;3、良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng),做事細(xì)心,有耐心;4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強(qiáng);5、有工作熱行,踏實、勤奮;6、歡迎大三、大四實習(xí)生,與應(yīng)界畢業(yè)生求職。三、公司福利:1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);2、雙休:每周五天工作制;3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;6、培訓(xùn):定期組織各種在職培訓(xùn);7、實習(xí)評定:實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實習(xí)期工作評定(即實習(xí)企業(yè)《推薦信》);8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇二崗位職責(zé):1、指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;2、輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;3、推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;4、跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;5、記錄客戶服務(wù)信息;6、大堂經(jīng)理安排的其他工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;3、能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng);4、工作經(jīng)驗不限,年齡20―35。薪酬福利:1、轉(zhuǎn)正后購買保險;2、過節(jié)福利;3、工作環(huán)境舒適4、完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。5、提供工作餐及住宿。6、月均收入:2500―10000。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇三大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:1、(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。2、做好接待vip的各項工作。3、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報失、報警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。4、維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。5、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6、協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、??汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。9、保證宴會活動的正常進(jìn)行。10、溝通各部門之間的關(guān)系。11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇四一、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。二、迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。三、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。四、差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇五(一)維持秩序,保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。(二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況。因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇六1、代表酒店迎送VIP,處理主要事件,記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項。2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3、做好VIP離店記錄,落實VIP接待的每一個細(xì)節(jié)。4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題。8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作。9、巡查酒店內(nèi)外部,以保證各項設(shè)施運行正常,及時排除可防范的弊端。10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料,做出“意外”、“病客”報告。12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間。13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14、發(fā)生緊急事件時,必須做出正確的指7K。15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,應(yīng)果斷做出決定,視情況需要疏散客人。16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目,并督促有關(guān)部門及時維修。19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。21、堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報。22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇七1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”。6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;11、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇八1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況;3、做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié);4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間;7、處理客人投訴,針對客人心理正確解決問題;8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作;9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端;10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料作出“意外”、“病客”報告;12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;13、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14、發(fā)生緊急時間時,必須作正確的指示;1
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