大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇一一、工作職責(zé)：1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；4、傾聽客戶意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。二、任職條件：1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐心；4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀察能力強(qiáng)；5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。三、公司福利：1、保險(xiǎn)：國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；2、雙休：每周五天工作制；3、假期：按照國(guó)家規(guī)定享受法定的帶薪休假；4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》）；8、落戶：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇二崗位職責(zé)：1、指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品；2、輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序；3、推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如：信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢包等；4、跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況；5、記錄客戶服務(wù)信息；6、大堂經(jīng)理安排的其他工作。任職要求：1、大專以上學(xué)歷；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳；3、能熟練操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng)；4、工作經(jīng)驗(yàn)不限，年齡20―35。薪酬福利：1、轉(zhuǎn)正后購(gòu)買保險(xiǎn)；2、過(guò)節(jié)福利；3、工作環(huán)境舒適4、完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升空間。5、提供工作餐及住宿。6、月均收入：2500―10000。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇三大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全，對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責(zé)如下：1、（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。2、做好接待vip的各項(xiàng)工作。3、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。4、維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。5、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。6、協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。9、保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。10、溝通各部門之間的關(guān)系。11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇四一、服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。二、迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。三、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。四、差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。五、產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇五(一)維持秩序，保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。(二)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況。因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。(三)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇六1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷匙的工作。6、處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料，做出“意外”、“病客”報(bào)告。12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18、檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修。19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。21、堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇七1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;3、解答賓客詢問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”。6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn);11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào);12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程篇八1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況;3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題;8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作;9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施;11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告;12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間;13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;1