網(wǎng)通各子公司績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

各子公司績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

目錄

中國聯(lián)通集團(tuán)移動網(wǎng)絡(luò)有限公司......................................2

中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司........................................8

聯(lián)通新時訊通信有限公司...........................................14

聯(lián)通興業(yè)科貿(mào)有限公司.............................................20

北京聯(lián)通興業(yè)科貿(mào)有限公司.........................................26

聯(lián)通華盛通信有限公司.............................................31

聯(lián)通新國信通信有限公司...........................................37

中國網(wǎng)通集團(tuán)寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用國家工程實(shí)驗(yàn)室有限公司..................44

中融信息服務(wù)有限公司.............................................48

聯(lián)通時科通信有限公司.............................................52

聯(lián)通寬帶在線有限公司.............................................57

中網(wǎng)威信電子安全服務(wù)有限公司.....................................64

聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司.............................................70

中國電話號簿公司.................................................78

中國聯(lián)通（香港）運(yùn)營有限公司.....................................83

中國聯(lián)通（美洲）運(yùn)營有限公司.....................................89

中國聯(lián)通（歐洲）運(yùn)營有限公司.....................................93

中國聯(lián)通（日本）運(yùn)營股份有限公司.................................97

2009年度中國聯(lián)通集團(tuán)移動網(wǎng)絡(luò)有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（40分）

運(yùn)營成本（含有關(guān)稅費(fèi)）指標(biāo)（40分）

1、指標(biāo)定義

運(yùn)營成本（含有關(guān)稅費(fèi)）預(yù)算完成率=【運(yùn)營成本（含有

關(guān)稅費(fèi)）完成值?運(yùn)營成本（含有關(guān)稅費(fèi)）預(yù)算值】X100%。

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為40分。預(yù)算完成率W100%時，得基本分40

分；預(yù)算完成率＞100%時，得分=40-（預(yù)算完成率TOO%）X400,

扣完為止。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（40+5分）

一、G網(wǎng)接通率（7分）

（一）指標(biāo)定義

G網(wǎng)接通率=交換系統(tǒng)接通率義無線系統(tǒng)接通率

交換系統(tǒng)接通率=［發(fā)送IAI+語音尋呼次數(shù)］/（業(yè)務(wù)信道分

配成功率（不含切換）XCALLPROCEED的次數(shù)+接收IAI次數(shù)-（路

由查詢次數(shù)-路由查詢成功次數(shù)））

無線系統(tǒng)接通率=主叫比例X隨機(jī)接入成功率X業(yè)務(wù)信道

分配成功率（不含切換）+（1-主叫比例）X尋呼成功率義業(yè)務(wù)信

道分配成功率（不含切換）

（二）計分辦法

G網(wǎng)系統(tǒng)接通率295%得滿分。每低于滿分值1個百分點(diǎn)，

扣20%得分，扣完為止。

二、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化達(dá)標(biāo)率（7分）

（一）指標(biāo)定義

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化達(dá)標(biāo)率;MR數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)率X60%+無線參數(shù)準(zhǔn)確率X

40%

MR數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)率=［上行質(zhì)量優(yōu)于4的比例+下行質(zhì)量優(yōu)于4

的比例+（1-網(wǎng)絡(luò)干擾水平）］X20%+（|上下行電平差|<15dB

的比例+質(zhì)量優(yōu)于6的比例）X12%+［（1-過覆蓋比例）+（1-弱

覆蓋比例）1X8%

無線參數(shù)準(zhǔn)確率=（1-同站同鄰頻小區(qū)比例）X40%+（1-鄰

小區(qū)同頻比例）X30%+鄰區(qū)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率X15%+小區(qū)LAC歸屬準(zhǔn)

確率X15%

（二）計分辦法

當(dāng)月專項優(yōu)化進(jìn)度完成率小于50%時，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化達(dá)標(biāo)率得零

分；當(dāng)月的專項優(yōu)化進(jìn)度完成率達(dá)到50%時，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化達(dá)標(biāo)率2

92%時得滿分，每低于滿分值1個百分點(diǎn)，扣10%得分，直到扣

完為止。

其中，專項優(yōu)化進(jìn)度完成率指移動網(wǎng)絡(luò)公司統(tǒng)一安排的核

心網(wǎng)專項優(yōu)化、無線網(wǎng)專項優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化會戰(zhàn)、WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)

化等工作當(dāng)月進(jìn)度與質(zhì)量任務(wù)的完成比例。

三、G網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率（7分）

（一）指標(biāo)定義

G網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率=業(yè)務(wù)信道掉話次數(shù)/業(yè)務(wù)信道分配成

功次數(shù)（不含切換）X100%

（二）計分辦法

業(yè)務(wù)信道掉話率W0.55%得滿分。每高于滿分值0.1個百分

點(diǎn)，扣20%得分,扣完為止。

四、3G項目建設(shè)完成率（10+2分）

（-）指標(biāo)定義

考核2009年度WCDMA網(wǎng)一期工程建設(shè)完成情況。

（二）計分辦法

基站割接入網(wǎng)率=90%得滿分；基站割接入網(wǎng)率＞90%時，每

超出1個百分點(diǎn)，加0.2分，最多加2分；90%＞基站割接入網(wǎng)率

280%得90%分?jǐn)?shù)；80%〉基站割接入網(wǎng)率270%得80%分?jǐn)?shù)；70%＞基

站割接入網(wǎng)率260%得70%分?jǐn)?shù)；60%〉基站割接入網(wǎng)率250%得60%

分?jǐn)?shù)；基站割接入網(wǎng)率＜50%得0分。

五、G網(wǎng)項目建設(shè)完成率（5+2分）

（一）指標(biāo)定義

考核2009年度G網(wǎng)工程建設(shè)完成情況。

（二）計分辦法

載頻割接入網(wǎng)率=70%得滿分；載頻割接入網(wǎng)率＞70%時，每

超出1個百分點(diǎn)，加0.1分，最多加2分；70%＞基站割接入網(wǎng)率

260%得90%分?jǐn)?shù)；60%〉基站割接入網(wǎng)率250%得80%分?jǐn)?shù)；50%＞基

站割接入網(wǎng)率240%得70%分?jǐn)?shù)；40%〉基站割接入網(wǎng)率230%得60%

分?jǐn)?shù)；基站割接入網(wǎng)率＜30%得0分。

六、移動業(yè)務(wù)用戶客戶滿意度（4+1分）

（一）指標(biāo)定義

考核移動業(yè)務(wù)用戶滿意度的達(dá)標(biāo)情況。

（二）計分辦法

移動業(yè)務(wù)用戶滿意度=77.5時，得4分。移動業(yè)務(wù)用戶滿意

度＞77.5時，每高于目標(biāo)值1分，加0.5分,最多加1分；每

低于目標(biāo)值1分，扣0.5分，扣完為止。

第三部分工作評價類指標(biāo)（20分）

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

一、加強(qiáng)移動網(wǎng)

1、制定下發(fā)《2009年3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指導(dǎo)意見》。

絡(luò)建設(shè)規(guī)劃管

2、研究提出2G、3G協(xié)調(diào)發(fā)展策略和指導(dǎo)原則。

理工作，發(fā)揮網(wǎng)15%

3、研究制定“2010?2012年移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃”原則。

絡(luò)規(guī)劃的指導(dǎo)

4、加大各單位網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃編制和評審工作力度。

作用

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建1、加強(qiáng)項目全過程管理，確保網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量。

設(shè)基礎(chǔ)管理工2、梳理和規(guī)范建設(shè)流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率。

作，全面完成各3、強(qiáng)化項目實(shí)施閉環(huán)管理，做好建設(shè)項目驗(yàn)收工作。20%

項工程建設(shè)工4、實(shí)現(xiàn)2G、3G協(xié)調(diào)發(fā)展，做好2G、3G網(wǎng)絡(luò)及與其他運(yùn)營商資源共享

作任務(wù)工作，節(jié)約成本、控制風(fēng)險。

三、以完成2A1、全面完成2A達(dá)標(biāo)活動各項工作任務(wù)。

達(dá)標(biāo)工作任務(wù)2、強(qiáng)化運(yùn)維規(guī)程和關(guān)鍵流程，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

為重點(diǎn)，進(jìn)一步3、強(qiáng)化運(yùn)維成本精細(xì)化管理。15%

強(qiáng)化運(yùn)行維護(hù)4、完成2009年GSM/WCDMA綜合網(wǎng)管工程建設(shè)，年底之前保證GSM/WCDMA

管理工作綜合網(wǎng)管上線運(yùn)行。

四、全面完成

2G、3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)1、做好2G網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)性優(yōu)化工作，建立持續(xù)性優(yōu)化機(jī)制。

化會戰(zhàn)驗(yàn)收工2、加大3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管控力度，確保3G網(wǎng)絡(luò)的商用質(zhì)量。20%

作，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)3、完成網(wǎng)優(yōu)支撐平臺一期建設(shè)，以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測體系建設(shè)。

行質(zhì)量

五、積極探索移

動網(wǎng)絡(luò)公司管1、推進(jìn)公司三級組織管理體系建設(shè)。

理模式，不斷提2、建立過程管理與結(jié)果并重的績效考核體系。15%

升專業(yè)管理水3、研究探討構(gòu)建技術(shù)職務(wù)聘任管理體系。

平

1、建立工程月度對賬機(jī)制，促進(jìn)財務(wù)核算進(jìn)度與工程形象進(jìn)度匹配，

六、加強(qiáng)財務(wù)服實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)固規(guī)范及時；

務(wù)與支撐，推進(jìn)2、組織研究與制定移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本定額，推進(jìn)運(yùn)維成本對標(biāo)管理與

資產(chǎn)轉(zhuǎn)固規(guī)范節(jié)能降耗；

15%

及時，不斷提升3、制定《移動網(wǎng)絡(luò)財務(wù)基礎(chǔ)管理規(guī)范》，組織實(shí)施財務(wù)評價工作，落實(shí)

財務(wù)基礎(chǔ)管理集團(tuán)公司內(nèi)控要求，降低財務(wù)風(fēng)險；

水平4、制定《移動網(wǎng)絡(luò)工程審計實(shí)施指導(dǎo)意見》及相關(guān)制度，落實(shí)審計時

限要求，強(qiáng)化審計項目管理，高質(zhì)高效完成審計項目。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5」的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)

責(zé)任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作

管理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一

次死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5T分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不

落實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)

損失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

控制類總扣分不超過10分。

2009年度中訊郵電咨詢設(shè)計院有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（60+5分）

一、營業(yè)收入指標(biāo)（30+5分）

1、指標(biāo)定義

營業(yè)收入預(yù)算完成率=（營業(yè)收入完成值+營業(yè)收入預(yù)算

值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分30分;

每超過預(yù)算目標(biāo)的1%加0.5分，最多加5分。預(yù)算完成率＜100%

時，得分=30X預(yù)算完成率。

二、利潤指標(biāo)（30分）

1、指標(biāo)定義

利潤預(yù)算完成率=（利潤完成值+利潤預(yù)算值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。預(yù)算完成率2100%時，得基本分30

分；預(yù)算完成率＜100%時，得分=30X預(yù)算完成率。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（20分）

一、聯(lián)通設(shè)計項目完成滿意度（10分）

本指標(biāo)主要考核當(dāng)年完成的中國聯(lián)通設(shè)計項目的時間進(jìn)

度、項目質(zhì)量、對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支撐力度等，具體包括：

（一）設(shè)計質(zhì)量（4分）：勘查工作的全面性、及時性，勘察

內(nèi)容的準(zhǔn)確性，可研、設(shè)計文件質(zhì)量、方案技術(shù)的前瞻性。

通過率N90%,得滿分；通過率＜90%,得分=3X（通過率/90%）。

（二）時效性（3分）：設(shè)計文件出版、會審及設(shè)計文件修改

冊提供的及時性。

按時完成率N90%,得滿分；完成率＜90%,得分=2X（完成

率/90%）。

（三）響應(yīng)能力和客戶評價（3分）：設(shè)計變更和技術(shù)支持響

應(yīng)的處理能力。

完成率N90%時，得滿分；完成率＜90%,得分=2X（完成率

/90%）o

二、研發(fā)和支撐完成情況（10分）

本指標(biāo)主要考核從事專業(yè)科研項目的時間進(jìn)度、項目質(zhì)量、

對聯(lián)通技術(shù)發(fā)展的支撐力度等，具體包括：

（一）數(shù)量（4分）：承擔(dān)集團(tuán)公司下達(dá)的新技術(shù)新業(yè)務(wù)測

試試驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制、專項規(guī)劃、專題研究等項目。未完成1

項扣0.5分；

（二）時效（3分）：在項目任務(wù)書、合同、協(xié)議等規(guī)定時

間內(nèi)完成；未完成1項扣0.5分；

（三）質(zhì)量（3分）：完成項目形成公司技術(shù)成果的質(zhì)量。

主管部門的質(zhì)量評價為滿足任務(wù)書要求得滿分，基本滿足任務(wù)

書要求得2分。

第三部分工作評價類指標(biāo)（20分）

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

1.3G規(guī)劃全國總體設(shè)計單位，編寫規(guī)劃總體思路、規(guī)劃原則、建設(shè)目

標(biāo)，完成規(guī)劃總體方案。

一、中國聯(lián)通2.制定2G資源普查細(xì)則，統(tǒng)一全國進(jìn)度，匯總、整理、分析普查數(shù)據(jù)。

WCDMA總體方案3.編寫"聯(lián)通NCDMA無線設(shè)備技術(shù)規(guī)范書"，參與無線設(shè)備技術(shù)談判。

設(shè)計及相關(guān)省4,對各省市3G規(guī)劃方案評審。20%

分公司工程設(shè)5.編寫《中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)建設(shè)指導(dǎo)意見》、《中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)可研

計編制及報備格式要求》、《中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)編號計劃和頻率及擾碼規(guī)

劃》、《中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)驗(yàn)收規(guī)范》等文件。

6,完成北京等12省市3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及可研、設(shè)計工作。

1、加強(qiáng)工程前期立項準(zhǔn)備工作，編制工程項目立項建議書。

2、明確業(yè)務(wù)需求，梳理網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，掌握網(wǎng)絡(luò)資源情況，編制符合網(wǎng)絡(luò)

二、2009年中

需求和發(fā)展的工程項目可研報告。

國聯(lián)通長途傳20%

3、編制工程項目技術(shù)規(guī)范書，參與技術(shù)談判，進(jìn)行詳細(xì)工程查勘，完

輸網(wǎng)工程設(shè)計

成工程設(shè)計文件編制。

4、進(jìn)行工程施工配合，保證全程建設(shè)的順利實(shí)施。

1.編制《中國聯(lián)通省級分公司2010-2012年綜合滾動規(guī)劃編制指導(dǎo)意

三、中國聯(lián)通見和指標(biāo)模板》，協(xié)助相關(guān)部門開展指導(dǎo)意見的宣貫、培訓(xùn)工作。

2010—2012年2.匯總、分析《中國聯(lián)通省級分公司2010-2012年綜合滾動規(guī)劃》。20%

綜合滾動規(guī)劃3.研究、制定中國聯(lián)通2010-2012年發(fā)展目標(biāo)和思路，編制、完成《中

國聯(lián)通2010—2012年綜合滾動規(guī)劃》規(guī)劃文稿，上報集團(tuán)審議。

1、為率先在國內(nèi)外規(guī)模商用Femto的需要，研究、編制Femto的9項

系列企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并最終通過評審、發(fā)布。

2、為了驗(yàn)證Femto技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品的成熟度，摸索組網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，開展

四、中國聯(lián)通

Femto測試工作（涵蓋內(nèi)場基本功能測試、luIOT測試、外場性能測試、

Femto新技術(shù)實(shí)20%

外場干擾測試、外場特殊場景測試、Femto補(bǔ)充測試等，預(yù)計1700余項）。

驗(yàn)及測試

3、外場北京、石家莊Femto試點(diǎn)試驗(yàn)網(wǎng)方案制定和建設(shè)支撐以及相關(guān)

測試。

4、為滿足規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要，制定Femto平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案。

1、結(jié)合國際和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和公司3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)開展的需

要，編制、修訂完成涵蓋無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、智能網(wǎng)等內(nèi)容的GSM/WCDMA

五、中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)17項系列企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

GSM/WCDMA數(shù)字2、為配合標(biāo)準(zhǔn)撰寫，編制完成中國聯(lián)通SGSM/WCDMA網(wǎng)絡(luò)總體技術(shù)體

20%

蜂窩移動通信制。

網(wǎng)系列標(biāo)準(zhǔn)3、根據(jù)3G招標(biāo)后提出的新功能進(jìn)行多項測試，并整理分析和總結(jié)內(nèi)

外場測試結(jié)論，完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定。

4、通過技術(shù)體制、系列標(biāo)準(zhǔn)的評審，完善報批，由總部頒布實(shí)施。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)責(zé)

任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作管

理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一次

死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5-1分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不落

實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)損

失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

四、嚴(yán)重違反內(nèi)控制度導(dǎo)致內(nèi)控存在重大缺陷

在內(nèi)部評審中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響公司效益和效率的內(nèi)控缺陷，每

項扣0.2分；外部審計發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷并需調(diào)賬或調(diào)整已披露

財務(wù)報告的，每項扣0.5分；被確認(rèn)存在重大舞弊行為導(dǎo)致公

司利益受損，且需要修改公司會計報表或公司需單獨(dú)披露該舞

弊行為和內(nèi)控存在重大缺陷的，由公司管理層做出處罰決定。

控制類總扣分不超過10分。

2009年度聯(lián)通新時訊通信有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（60+5分）

一、營業(yè)收入指標(biāo)（30+5分）

1、指標(biāo)定義

營業(yè)收入預(yù)算完成率=（營業(yè)收入完成值+營業(yè)收入預(yù)算

值）X100%。

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分30分;

每超過預(yù)算目標(biāo)的1%加0.5分，最多加5分。預(yù)算完成率＜100%

時，得分=30X預(yù)算完成率。

二、利潤總額指標(biāo)（30分）

1、指標(biāo)定義

利潤總額預(yù)算完成率=（利潤總額完成值+利潤總額預(yù)算

值）X100%。

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。預(yù)算完成率2100%時，得基本分30

分；預(yù)算完成率＜100%時，得分=30X預(yù)算完成率。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（20分）

一、用戶上行業(yè)務(wù)回復(fù)率（4分）

（一）指標(biāo)定義

用戶上行業(yè)務(wù)回復(fù)率=（上行總數(shù)-下行業(yè)務(wù)響應(yīng)數(shù)）/上行

總數(shù)X100%

上行總數(shù)：指卡業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)用戶上行數(shù)量。

下行業(yè)務(wù)響應(yīng)數(shù)：用戶上行到達(dá)卡業(yè)務(wù)平臺后，平臺回復(fù)

的業(yè)務(wù)下行數(shù)量。

（二）計分辦法

用戶上行業(yè)務(wù)回復(fù)率295%得滿分。每低于滿分值1個百分

點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

二、郵箱MTA服務(wù)可用性（3分）

（一）指標(biāo)定義

郵箱MTA服務(wù)可用性=（統(tǒng)計周期的總時長-MTA服務(wù)中斷時

長）/統(tǒng)計周期的總時長X100%。

MTA服務(wù)中斷時長=本統(tǒng)計周期內(nèi)MTA服務(wù)中斷時間，單

位：分鐘。

統(tǒng)計周期總時長=60x24x統(tǒng)計當(dāng)月總天數(shù)，單位：分鐘。

（二）計分辦法

郵箱MTA服務(wù)可用性299%得滿分。每低于滿分值1個百分

點(diǎn),扣1分，扣完為止。

三、郵箱POP3服務(wù)可用性（3分）

（一）指標(biāo)定義

郵箱POP3服務(wù)可用性=（統(tǒng)計周期的總時長-郵箱POP3服

務(wù)中斷時長）/統(tǒng)計周期的總時長X100%。

郵箱POP3服務(wù)中斷時長=本統(tǒng)計周期內(nèi)郵箱POP3服務(wù)中

斷時間，單位：分鐘。

統(tǒng)計周期總時長=60x24x統(tǒng)計當(dāng)月總天數(shù)，單位：分鐘。

（二）計分辦法

郵箱POP3服務(wù)可用性299%得滿分。每低于滿分值1個百

分點(diǎn)，扣1分，扣完為止。

四、DNS發(fā)布服務(wù)器年平均故障率（4分）

（一）指標(biāo)定義

DNS發(fā)布服務(wù)器故障率;DNS發(fā)布服務(wù)器故障臺數(shù)*故障天數(shù)

/DNS發(fā)布服務(wù)器總臺數(shù)*總天數(shù)*100%

（二）計分辦法

09年9-12月DNS發(fā)布服務(wù)器故障率＜5%得滿分。每高于滿

分值1個百分點(diǎn)，扣1分，扣完為止。

五、手機(jī)郵箱出賬用戶計劃完成率（2分）

（一）定義

手機(jī)郵箱出賬用戶計劃完成率=（考核期末全國手機(jī)郵箱出

賬用戶數(shù)/考核期全國手機(jī)郵箱出賬計劃用戶數(shù)）X100%o

（二）計分辦法

手機(jī)郵箱出賬用戶計劃完成率290%時，得分=1+（手機(jī)郵

箱出賬用戶計劃完成率-90%）X10分，最多得2分。

六、省級分公司滿意度（4分）

（一）指標(biāo)定義

本指標(biāo)考核省級分公司對新時訊公司整體工作的滿意度。

（二）計分辦法

各省公司所反饋分?jǐn)?shù)的平均數(shù)。

第三部分工作評價類指標(biāo)（20分）

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

一、全網(wǎng)卡內(nèi)1.為總部提供良好運(yùn)營支撐服務(wù)。

置業(yè)務(wù)的運(yùn)2.配合各省分公司提供完善的業(yè)務(wù)支持與客服響應(yīng)。

30%

營和支撐工3,配合總部理順業(yè)務(wù)經(jīng)營合作模式。

作4.解決優(yōu)化并改善業(yè)務(wù)體驗(yàn)、下載更新等業(yè)務(wù)層面問題

1、協(xié)助總部完成手機(jī)郵箱一期工程建設(shè)

二、做好手機(jī)2、協(xié)助總部完成手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)全國測試

郵箱業(yè)務(wù)的3、配合總部完善手機(jī)郵箱相關(guān)產(chǎn)品需求30%

運(yùn)營支撐

4、整理如一郵箱遷移方案，制定具體實(shí)施計劃

1、做好DNS域名增值業(yè)務(wù)廣告的運(yùn)營管理工作；

三、新媒體廣2、協(xié)調(diào)完成手機(jī)搜索業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)、測試，按時投入商用；

告業(yè)務(wù)的運(yùn)3、整合自有手機(jī)媒體資源，包括手機(jī)報、手機(jī)門戶等，完成廣告試投放；20%

營管理

4、做好手機(jī)廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展規(guī)劃設(shè)計。

1、按照總部對新時訊公司的戰(zhàn)略定位，對公司組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，

按市場化的原則和程序，實(shí)施人員招聘，制定新的薪酬辦法。

四、提升公司2、健全績效考核管理體系，樹立過程管理和結(jié)果并重的考核導(dǎo)向，強(qiáng)化

20%

管理水平執(zhí)行績效考核管理制度。

3、建立健全公司培訓(xùn)機(jī)制，成立公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織以企業(yè)文化、

業(yè)務(wù)知識及專業(yè)技能為重點(diǎn)的員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)

責(zé)任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作

管理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一

次死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5T分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不

落實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)

損失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

控制類總扣分不超過10分。

2009年度聯(lián)通興業(yè)科貿(mào)有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（60+5分）

一、營業(yè)收入指標(biāo)（30+5分）

1、指標(biāo)定義

營業(yè)收入預(yù)算完成率=（營業(yè)收入完成值+營業(yè)收入預(yù)算

值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分30分;

每超過預(yù)算目標(biāo)的1%加0.5分，最多加5分。預(yù)算完成率＜100%

時，得分=30義預(yù)算完成率。

二、利潤總額指標(biāo)（30分）

1＞指標(biāo)定義

利潤總額預(yù)算完成率=（利潤總額完成值+利潤總額預(yù)算

值）X100%。

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。預(yù)算完成率2100%時，得基本分30

分；預(yù)算完成率＜100%時，得分=30X預(yù)算完成率。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（20分）

一、智能卡、—k充數(shù)據(jù)生產(chǎn)正確率（5分）

（一）指標(biāo)定義

數(shù)據(jù)正確率=（1-錯誤數(shù)據(jù)數(shù)量/年度總制卡量）X100%

（二）計分辦法

智能卡、一卡充數(shù)據(jù)生產(chǎn)的正確率299%時得滿分；每低于

基準(zhǔn)值（99%）1個百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

二、智能卡、一卡充質(zhì)量合格率（5分）

（一）指標(biāo)定義

質(zhì)量合格率=（1-年內(nèi)確有質(zhì)量問題的卡片數(shù)量/年度總制

卡量）X100%

（二）計分辦法

智能卡、一卡充質(zhì)量合格率297%時得滿分；每低于基準(zhǔn)值

1個百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

三、智能卡、一卡充數(shù)據(jù)安全（5分）

（一）本指標(biāo)主要考核電信卡、一卡充數(shù)據(jù)生成、處理、

加密、分發(fā)等過程的數(shù)據(jù)安全性的情況。

（二）計分辦法

數(shù)據(jù)安全性=（1-泄密數(shù)據(jù)量/年度總制卡量）xioo%

智能卡、一卡充數(shù)據(jù)安全性達(dá)到99%以上，得滿分；每低于

基準(zhǔn)值（99%）1個百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

四、智能卡、一卡充供貨及時性（5分）

（一）本指標(biāo)主要考核在規(guī)定的時間內(nèi)，完成省分訂單制

作、及時發(fā)貨的情況。

（二）計分辦法

從有效訂單審批之日起，在采購有效余量大于省分訂單需

求量時，智能卡于20個工作日內(nèi)，一卡充于15個工作日內(nèi)完

成卡片生產(chǎn)并送達(dá)省分公司，則認(rèn)為供貨及時。

智能卡、一卡充供貨及時，得滿分；每超過一天，扣0.5

分。

第三部分工作評價類指標(biāo)（20分）

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管1、完成業(yè)務(wù)融合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)組織管理，提高公司運(yùn)作效率；

理，提高運(yùn)營效2,按照上市公司監(jiān)管和總部的要求，建立公司內(nèi)控制度，防范風(fēng)險；15%

率3、按照新聯(lián)通的要求，重新制定各項管理制度文件。

1、配合總部完成現(xiàn)場寫卡項目的業(yè)務(wù)調(diào)研、系統(tǒng)規(guī)劃，以及現(xiàn)場寫卡

項目制卡中心的建設(shè)；

二、強(qiáng)化3G業(yè)

2、建立聯(lián)通智能卡數(shù)據(jù)安全管理體系，按時完成3G卡安全系統(tǒng)、全網(wǎng)

務(wù)支撐能力，全

HLR用戶鑒權(quán)0P根密鑰及A4加密密鑰的部署和注入工作，保證3G25%

面完成3G項目

網(wǎng)絡(luò)總體建設(shè)進(jìn)程；

的建設(shè)

3、積極組織3GUSIM卡的研發(fā)、按時完成3G卡的生產(chǎn)和銷售。

1、積極做好全網(wǎng)卡技術(shù)、卡業(yè)務(wù)的研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、檢測、生產(chǎn)等業(yè)

三、狠抓生產(chǎn)管

務(wù)支撐工作；

理，全面完成公

2、加強(qiáng)生產(chǎn)組織，保障全網(wǎng)各類電信卡、一卡充的生產(chǎn)供應(yīng)；25%

司各項生產(chǎn)任

3、做好對分公司的服務(wù)工作，及時解決分公司運(yùn)營中出現(xiàn)的卡質(zhì)量問

務(wù)

題、手機(jī)兼容性的問題等，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、建立高新技術(shù)企業(yè)管理制度，努力達(dá)到國家對高新技術(shù)企業(yè)的考核

四、按照高新技

要求，保持公司高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證資格；

術(shù)企業(yè)要求，加

2、用好用足國家政策，全面提高公司科技開發(fā)水平，自主研發(fā)多種高25%

強(qiáng)科研能力，用

科技產(chǎn)品；

好用足政策

3、提高公司贏利水平，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。

五、加強(qiáng)財務(wù)安1、建立健全財務(wù)相關(guān)管理制度，落實(shí)集團(tuán)公司內(nèi)控要求，降低財務(wù)風(fēng)

全管理，提高運(yùn)險；10%

營效益2、加強(qiáng)財務(wù)分析，提高公司運(yùn)營效益。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)責(zé)

任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作管

理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一次

死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5T分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不落

實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)損

失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

四、嚴(yán)重違反內(nèi)控制度導(dǎo)致內(nèi)控存在重大缺陷

在內(nèi)部評審中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響公司效益和效率的內(nèi)控缺陷，每

項扣0.2分；外部審計發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷并需調(diào)賬或調(diào)整已披露

財務(wù)報告的，每項扣0.5分；被確認(rèn)存在重大舞弊行為導(dǎo)致公

司利益受損，且需要修改公司會計報表或公司需單獨(dú)披露該舞

弊行為和內(nèi)控存在重大缺陷的，由公司管理層做出處罰決定。

控制類總扣分不超過10分。

2009年北京聯(lián)通興業(yè)科貿(mào)有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（60+5分）

一、營業(yè)收入指標(biāo)（30+5分）

1＞指標(biāo)定義

營業(yè)收入預(yù)算完成率=（營業(yè)收入完成值+營業(yè)收入預(yù)算

值）xioo%。

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分30分;

每超過預(yù)算目標(biāo)的1%加0.5分，最多加5分。預(yù)算完成率＜100%

時，得分=30義預(yù)算完成率。

二、利潤總額指標(biāo)（30分）

1、指標(biāo)定義

利潤總額預(yù)算完成率=（利潤總額完成值+利潤總額預(yù)算

值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。預(yù)算完成率2100%時，得基本分30

分；預(yù)算完成率＜100%時，得分=30X預(yù)算完成率。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（20分）

一、恒基中心房屋出租率、租金收繳率（5分）

（一）指標(biāo)定義

房屋出租率=（已出租房屋面積小應(yīng)出租房屋面積）X

100%。

租金收繳率=（已收繳租金+應(yīng)收繳租金）義100%。

（二）計分辦法

房屋出租率達(dá)到95%且租金收繳率達(dá)到100%得滿分。每低

于滿分值1個百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

二、辦公樓通信保障完好率（5分）

（一）指標(biāo)定義

通訊保障完好率=（全年工作日通訊設(shè)備正常運(yùn)行時間?全

年工作日時間）X100%

（二）計分辦法

計分辦法：通信保障完好率295%得滿分。每低于滿分值1

個百分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

三、辦公樓服務(wù)滿意率（5分）

（一）指標(biāo)定義

服務(wù)滿意率=（服務(wù)滿意人數(shù)+服務(wù)滿意度調(diào)查總?cè)藬?shù)）X

100%

（二）計分辦法

滿意率280%得滿分。每低于滿分值1個百分點(diǎn)，扣0.5分,

扣完為止。

四、對外包服務(wù)支撐單位的現(xiàn)場管理滿意率（5分）

（一）指標(biāo)定義

現(xiàn)場管理滿意率=（服務(wù)滿意人數(shù)+服務(wù)滿意度調(diào)查總?cè)藬?shù)）

X100%

（二）計分辦法

滿意度280%得滿分。每低于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)，扣0.5分，

扣完為止。

第三部分工作評價類指標(biāo)（20分）

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

1、結(jié)合服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)對象的溝通，調(diào)整新的物業(yè)服務(wù)流

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管

程；

理，提高物業(yè)服30%

2、完善物業(yè)服務(wù)管理辦法，規(guī)范物業(yè)服務(wù)的行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

務(wù)質(zhì)量。

和水平。

二、加強(qiáng)西單辦

1、建立和完善安全管理制度，做好日常安全管理工作；

公區(qū)安全管理，

2、制定安全預(yù)防應(yīng)急處置方案，做好預(yù)防和處置突發(fā)事故；30%

確保辦公區(qū)的

3,落實(shí)安全管理責(zé)任制，加強(qiáng)辦公區(qū)安全管理，防止各類事故發(fā)生。

安全。

三、加強(qiáng)設(shè)施、1、做好通信（視頻）系統(tǒng)、消防、電梯、安全監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的日常

設(shè)備的維護(hù)，提維護(hù)管理，提高服務(wù)設(shè)備設(shè)施保障水平。

20%

高設(shè)施、設(shè)備保2、定期對服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，對發(fā)生的設(shè)備設(shè)施故障及時進(jìn)行搶

障水平修，提高服務(wù)設(shè)備設(shè)施的完好率。

1、加強(qiáng)與已承租客戶的溝通，掌握客戶需求情況，繼續(xù)做續(xù)租客房的

四、加強(qiáng)房屋租

服務(wù)保障工作。

賃管理，提高房

2、做好出租房屋資訊的對外宣傳，及時收集租賃房屋客戶的信息，提20%

產(chǎn)出租率以及

高公司出租房產(chǎn)的出租率。

租金收繳率

3、做好租賃房屋租金收繳的工作。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)

責(zé)任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作

管理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一

次死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5T分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不

落實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)

損失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

控制類總扣分不超過10分。

2009年度聯(lián)通華盛通信有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（60+5分）

一、營業(yè)收入指標(biāo)（30+5分）

1＞指標(biāo)定義

營業(yè)收入預(yù)算完成率=（營業(yè)收入完成值+營業(yè)收入預(yù)算

值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分30分;

每超過預(yù)算目標(biāo)的1%加0.5分，最多加5分。預(yù)算完成率＜100%

時，得分=30義預(yù)算完成率。

二、利潤指標(biāo)（30分）

1、指標(biāo)定義

利潤預(yù)算完成率=（利潤完成值+利潤預(yù)算值）X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為30分。預(yù)算完成率2100%時，得基本分30

分；預(yù)算完成率＜100%時，得分=30X預(yù)算完成率。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（20分）

一、戰(zhàn)略產(chǎn)品的銷售收入（6分）

（一）指標(biāo)定義

戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入完成率=（戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入完成值+戰(zhàn)

略產(chǎn)品銷售收入預(yù)算值）X100%o

（二）計分辦法

完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分6分。每低于預(yù)算目標(biāo)1個百

分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

二、關(guān)鍵產(chǎn)品自有渠道覆蓋率（4分）

（一）指標(biāo)定義

關(guān)鍵產(chǎn)品自有渠道覆蓋率=（已覆蓋店面數(shù)量+預(yù)算值）X

100%o

（二）計分辦法

完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分4分；每低于預(yù)算目標(biāo)1個百

分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

三、社會化銷售比例（6分）

（一）指標(biāo)定義

社會化銷售比例=（社會化銷售數(shù)量+全部渠道銷售數(shù)量）

X100%o

（二）計分辦法

完成預(yù)算目標(biāo)值，得基本分6分；每低于預(yù)算目標(biāo)1個百

分點(diǎn)，扣0.5分，扣完為止。

四、省級分公司滿意度（4分）

（一）指標(biāo)定義

本指標(biāo)考核省級分公司對華盛公司整體工作的滿意度。

（二）計分辦法

各省公司所反饋分?jǐn)?shù)的平均數(shù)。

第三部分工作評價類指標(biāo)(20分)

任務(wù)名稱主要工作任務(wù)權(quán)重

主要內(nèi)容：渠道規(guī)劃及渠道拓展

1、自有渠道覆蓋：100%全面覆蓋運(yùn)營公司開網(wǎng)城市的品牌店、旗艦店、并覆

一、渠道蓋80%標(biāo)準(zhǔn)廳，部分覆蓋小型廳。完成時間：12月底

2、渠道建設(shè)：按照“大直供、小分銷”的渠道建設(shè)模式，發(fā)展500家有效直25%

建設(shè)

供客戶。完成時間：12月底

3、店面覆蓋量：在既定的渠道建設(shè)模式下，覆蓋T3級以上城市6000家社會

渠道店面。完成時間：12月底

主要內(nèi)容：產(chǎn)品選型及產(chǎn)品營銷

1、5.17試商用產(chǎn)品選型采購與產(chǎn)品營銷工作。

二、市場

2、09年下半年規(guī)劃與選型：下半年預(yù)計再完成約10款終端的選型工作，全25%

工作

年達(dá)到15-20款機(jī)型，并完成相關(guān)商務(wù)合同簽訂。完成時間：12月底

3、貨源供應(yīng)：保證運(yùn)營公司業(yè)務(wù)開展所需的終端貨源。

1、內(nèi)控審計：

主要內(nèi)容：啟動內(nèi)控規(guī)范整合優(yōu)化工作，對內(nèi)部控制進(jìn)行整合優(yōu)化。

完成時間：12月底

2制度建設(shè)?

主尾內(nèi)京：對加司業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行全面評估，對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，形成《業(yè)

務(wù)運(yùn)作管理體系》。同時對公司信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，形成《聯(lián)通華盛信

息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行需求功能模塊概覽》。

三、制度

完成時間：12月底

與系統(tǒng)25%

3、IT系統(tǒng)建設(shè)：

建設(shè)。主要內(nèi)容如下：

(1)建設(shè)并不斷優(yōu)化改進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商、經(jīng)銷商、第

三方物流等上、下游業(yè)務(wù)合作伙伴的協(xié)同作業(yè)支撐；

(2)支持iPhone運(yùn)營的相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)，包括建設(shè)完成與蘋果公司進(jìn)行數(shù)據(jù)

交換的EDI數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，建設(shè)完成與集團(tuán)總部3G電子化銷售服務(wù)平臺系統(tǒng)

的數(shù)據(jù)交換集成接口以及內(nèi)部各支撐系統(tǒng)的功能改造。

完成時間：12月底

1、產(chǎn)品引進(jìn)：

主要內(nèi)容：

配合聯(lián)通集團(tuán)樹立品牌形象、發(fā)展3G高端用戶策略，與美國蘋果公司就

iPhone引進(jìn)事宜展開談判，并為10月底的正式上市做好技術(shù)和商務(wù)上的準(zhǔn)備

四、工作。完成時間：10月底。

iPhone2、方案制定：

產(chǎn)品的主要內(nèi)容：25%

上市與體策略要求，與總部相關(guān)部門協(xié)同配合，牽頭組織好iPhone終端上市工作，

銷售制定整體上市方案。完成時間：10月底。

3、供貨保證：

主要內(nèi)容：

與蘋果公司密切配合，確保iPhone終端供應(yīng)，做好向自有渠道及社會渠道的

供貨工作。

注：該部分指標(biāo)由公司領(lǐng)導(dǎo)評估打分，分管領(lǐng)導(dǎo)和非分管領(lǐng)導(dǎo)的打分按照1.5:1的比例折算。

第四部分控制類指標(biāo)

一、發(fā)生負(fù)面曝光、泄密事件造成惡劣影響或重大損失

（一）出現(xiàn)惡性負(fù)面事件，被中央級媒體曝光，確屬企業(yè)責(zé)

任的，每起扣0.5分。

（二）對違反《中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司保密工作管

理辦法》發(fā)生泄密的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，每起扣0.5分。

二、因疏于管理導(dǎo)致工傷事故、火災(zāi)和盜搶事件發(fā)生

（一）每發(fā)生一起重傷致殘責(zé)任事故扣0.5分；每發(fā)生一次

死亡責(zé)任事故扣1分；每發(fā)生一起重大傷亡責(zé)任事故扣2分。

（二）因管理疏忽而發(fā)生火災(zāi)事故，造成直接經(jīng)濟(jì)損失100

萬元至1000萬元，每發(fā)生一起扣0.5T分；超過1000萬元（含）

的，從嚴(yán)處理。

（三）由于管理制度不嚴(yán)，人防、技防等安全防范措施不落

實(shí)，發(fā)生搶劫、盜竊財會室、倉庫等，每案扣0.5分；經(jīng)濟(jì)損

失10萬元以上的，每案扣1分。

三、發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

公司內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)案件，當(dāng)事人受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的，

視情節(jié)輕重，每案扣0.5分，被追究刑事責(zé)任的，每案扣1分。

發(fā)生案件不按規(guī)定上報或不積極配合查處的，加扣1分。

四、嚴(yán)重違反內(nèi)控制度導(dǎo)致內(nèi)控存在重大缺陷

在內(nèi)部評審中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致影響公司效益和效率的內(nèi)控缺陷，每

項扣0.2分；外部審計發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷并需調(diào)賬或調(diào)整已披露

財務(wù)報告的，每項扣0.5分；被確認(rèn)存在重大舞弊行為導(dǎo)致公

司利益受損，且需要修改公司會計報表或公司需單獨(dú)披露該舞

弊行為和內(nèi)控存在重大缺陷的，由公司管理層做出處罰決定。

控制類總扣分不超過10分。

2009年度聯(lián)通新國信通信有限公司

績效考核指標(biāo)與計分細(xì)則

第一部分效益類指標(biāo)（40分）

成本費(fèi)用指標(biāo)

1＞指標(biāo)定義

成本費(fèi)用預(yù)算完成率=【成本費(fèi)用完成值+成本費(fèi)用預(yù)算

值】X100%o

2、計分辦法

本指標(biāo)基本分為40分。預(yù)算完成率W100%時，得基本分40

分；預(yù)算完成率＞100%時，得分=40-（預(yù)算完成率TOO%）X400,

扣完為止。

第二部分專業(yè)支撐類指標(biāo)（40+5分）

一、10010系統(tǒng)接通率（6分）

（一）指標(biāo)定義

本指標(biāo)考核10010系統(tǒng)接通率的情況。10010系統(tǒng)接通率=

（系統(tǒng)應(yīng)答總量/系統(tǒng)呼叫總量）Xioo%o

（二）計分辦法

本指標(biāo)基本分為6分。每低于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)，扣0.5

得分，扣完為止。

二、服務(wù)水平（8分）

（一）指標(biāo)定義

本指標(biāo)考核規(guī)定時間內(nèi)接聽的人工應(yīng)答量占人工呼叫量的

比例。

（二）計分辦法

10010客服熱線：世界風(fēng)VIP285%/20s、世界風(fēng)普通2

80%/20s、新勢力275%/20s、如意通力70%/20s為達(dá)標(biāo)；全國各

品牌全部達(dá)標(biāo)得8分，全國一個品牌不達(dá)標(biāo)扣2分，依次類推，

最低為0分。

三、客服代表服務(wù)滿意率（6+2分）

（一）指標(biāo)定義

本指標(biāo)考核客戶通過IVR流程對客服代表服務(wù)評價的滿意

率（3+1分）和總部電話撥測對客服代表服務(wù)評價的滿意率（3+1

分）。

（二）計分方法

IVR客服代表服務(wù)滿意率=90%得3分；總部電話撥測客服

代表服務(wù)滿意率=85%得3分。以每個子指標(biāo)目標(biāo)值為基點(diǎn)，每

高于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)，加0.1分，每低于目標(biāo)值1個百分點(diǎn)，

扣0.5分，扣完為止。

四、統(tǒng)一客戶服務(wù)界面（8分）

（一）指標(biāo)定義

統(tǒng)一客服號碼、歡