無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第一篇無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第一篇一是未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，不予立案。執(zhí)法人員按照規(guī)定在接到舉報之日起15個工作日內(nèi)到舉報現(xiàn)場進(jìn)行核查，并通過拍攝現(xiàn)場檢查圖片等方式予以記錄，未發(fā)現(xiàn)有職業(yè)舉報人舉報的違法違規(guī)情況，不予立案。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索、地址開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形（未發(fā)現(xiàn)違反XX法相關(guān)規(guī)定），我局不予立案。

二是違法行為輕微，不予立案?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條規(guī)定，經(jīng)核查，有下列情形之一的，可以不予立案：（一）違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果；（二）初次違法且危害后果輕微并及時改正；（三）當(dāng)事人有證據(jù)足以證明沒有主觀過錯，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；（四）依法可以不予立案的其他情形。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)您所舉報的內(nèi)容，經(jīng)詢問當(dāng)事人，被舉報方承認(rèn)曾銷售過，后已改正，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

三是予以立案，但違法行為輕微，不予處罰。經(jīng)核查，有明確違法的情況，我們就要考慮是否對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，如果滿足條件，可以不予處罰?！缎姓幜P法》第三十三條規(guī)定，違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)被舉報方存在XXX違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

四是予以立案，并予以行政處罰。如果經(jīng)核查，確實(shí)存在違法違規(guī)行為，就按照《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》予以立案，并處理。

回復(fù)參考：根據(jù)您的舉報線索，我局已立案，現(xiàn)案件在進(jìn)一步調(diào)查中。

五是查無下落。有些當(dāng)事人辦了營業(yè)執(zhí)照后不經(jīng)營，或是個體經(jīng)營，人不本地，或找尋不到當(dāng)事人，可以不予立案。

回復(fù)參考：被訴方未在注冊地實(shí)地經(jīng)營（有辦營業(yè)執(zhí)照），我局已將其列入經(jīng)營異常名錄，并通過全國信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示。被訴方不在本地（未辦營業(yè)執(zhí)照），無法聯(lián)系到被訴方，不予立案。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第二篇第一條為規(guī)范省本級食品安全舉報獎勵的申報與發(fā)放工作，依據(jù)《河北省食品安全有獎舉報辦法》，制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于河北省食品安全舉報中心、省級食品安全監(jiān)管部門受理的食品安全舉報案件。

第三條河北省食品安全舉報中心(以下簡稱xxx省舉報中心xxx)設(shè)在河北省人民政府食品安全委員會辦公室，具體負(fù)責(zé)受理、審核省本級食品安全舉報獎勵的申報，發(fā)放省本級食品安全舉報的獎勵。

第四條食品安全舉報的獎勵由案件承辦單位負(fù)責(zé)申報。舉報內(nèi)容屬實(shí)的，案件承辦單位應(yīng)當(dāng)自作出處罰決定或移送司法機(jī)關(guān)受理之日起15個工作日內(nèi)，向省舉報中心申報。

第五條申報食品安全舉報獎勵，應(yīng)填寫《河北省食品安全違法案件舉報獎勵申報表》(見附件1)，提出申報獎勵的具體金額，并提交河北省食品安全委員會辦公室、省級食品安全監(jiān)管部門等舉報受理單位的交辦通知以及案件處罰決定、案件移送、涉案貨值說明(加蓋案件承辦單位公章)等有關(guān)材料復(fù)印件。

第六條申報獎勵金額應(yīng)依據(jù)舉報所屬類別、涉案貨值金額確定。舉報所屬類別、獎勵金額與涉案貨值的適用比例由案件承辦單位依據(jù)《河北省食品安全有獎舉報辦法》相關(guān)規(guī)定確定。涉案貨值金額按照涉案貨品售價計算，沒有售價的按照市場上同類商品的平均價格計算。貨值金額難以確定的，按照有關(guān)規(guī)定，委托估價機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定。

第七條每起舉報案件的申報獎勵金額最高不超過10萬元。舉報人有特別重大貢獻(xiàn)，報請省政府食品安全委員會批準(zhǔn)的，不受此限制。違法行為較輕且無涉案貨物或貨值金額無法計算的，案件承辦單位可視情況申報100-1000元的舉報獎勵。

第八條省舉報中心收到食品安全舉報獎勵申請后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成對申報材料的審核，簽署審核意見。符合條件的，報請省政府食品安全委員會辦公室批準(zhǔn)實(shí)施。

第九條省政府食品安全委員會辦公室批準(zhǔn)實(shí)施的舉報獎勵，由省舉報中心制發(fā)《河北省食品安全違法案件舉報獎勵決定通知書》(見附件2)，通知舉報人。

第十條舉報人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起2個月內(nèi)攜帶本人身份證或其他有效證件到省舉報中心領(lǐng)取獎金，并填寫《河北省食品安全違法案件舉報獎勵領(lǐng)取單》(見附件3)。委托他人代領(lǐng)的，應(yīng)當(dāng)提供委托證明、委托人和受委托人的身份證或其他有效證件。逾期未申領(lǐng)的，視為自動放棄。

第十一條獎勵數(shù)額在500元以下(含500元)時，舉報人可將本人身份證或其他有效證件復(fù)印件(本人簽字加按手印)郵寄到省舉報中心，并提供本人的銀行賬號，舉報中心應(yīng)于5個工作日內(nèi)將獎勵存至指定賬戶，存款憑證粘貼于舉報人簽收單，經(jīng)辦人簽字。

第十二條舉報獎勵申報表、舉報獎勵決定通知書、舉報獎勵領(lǐng)取單等有關(guān)材料原件由河北省食品安全委員會辦公室存檔，省舉報中心留復(fù)印件存檔。

以上材料按xxx機(jī)密xxx等級保存。

食品安全的標(biāo)準(zhǔn)

(一)食品相關(guān)產(chǎn)品的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定。

(二)食品添加劑的品種、使用范圍、用量。

(三)專供嬰幼兒的主輔食品的營養(yǎng)成分要求。

(四)對于營養(yǎng)有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)識、說明書的要求。

(五)與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求。

(六)食品檢驗(yàn)方法與規(guī)程。

(七)其他需要制定為食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。

(八)食品中所有的添加劑必須詳細(xì)列出。

(九)食品中禁止使用的非法添加的化學(xué)物質(zhì)。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第三篇一、為了充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，暢通投訴舉報匯道，保證投訴舉報問題得到及時處理，特制訂本制度。

二、根據(jù)首問負(fù)責(zé)制要求，凡第一個接待投訴、舉報（包括來人、來電、來函等）的工作人員，為受報責(zé)任人，必須履行受理或協(xié)助受理的責(zé)任，不得推諉和拒絕。

三、首問接待人必須認(rèn)真填寫《投訴舉報記錄》，并做到文明用語、接待熱情、問清事由、及時辦理。對于受理以傳真、電子郵件等方式傳遞的舉報投訴，應(yīng)在《舉報登記表》中仔細(xì)填寫內(nèi)容，并將其附在表后；對舉報投訴的證物亦應(yīng)登記并簽名。

四、屬于本職工范圍的，應(yīng)盡快受理或答復(fù)；不屬于本職范圍的，應(yīng)先受理再負(fù)責(zé)引導(dǎo)，告知其投訴渠道。

五、舉報投訴受理后，由局領(lǐng)導(dǎo)或受理人所在股室負(fù)責(zé)人簽發(fā)交辦，指定承辦人處理。負(fù)責(zé)查辦的相關(guān)股室及時安排辦理，并在法定時限內(nèi)結(jié)案，如遇特殊性情況不能按時結(jié)案的，應(yīng)報主管領(lǐng)導(dǎo)說明理由，可適當(dāng)延長辦案時間；辦案結(jié)果應(yīng)及時反饋給舉報人。

六、對上訪舉報投訴的，投訴材料應(yīng)由舉報人簽名。舉報投訴人拒絕簽名的，應(yīng)注明拒絕簽名的理由，并由兩名工作人員簽字。

七、案件承辦人和登記人要嚴(yán)格遵守保密制度，如因匯密，造成舉報人受到傷害的，由泄密者承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

八、在接到舉報投訴后，經(jīng)核查符合立案件的，應(yīng)按程序及時立案查處。需調(diào)解的，積極做好調(diào)解工作。

九、舉報投訴經(jīng)核查屬實(shí)，為查處重大案件提供線索的有功人員，按規(guī)定予以獎勵。

十、舉報投訴應(yīng)統(tǒng)一編號，建立檔案，分類保存。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第四篇一是投訴不予受理?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

這里重點(diǎn)注意：如果投訴人未提供購買記錄截圖，無法證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議，可以不予受理。如果職業(yè)投訴人一下單就立刻退款，可以認(rèn)為消費(fèi)實(shí)際沒有發(fā)生。

答復(fù)參考：我局已收到您的投訴，因您未提供消費(fèi)購買記錄等證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議的事實(shí)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條之規(guī)定，我局不予受理。

二是投訴予以受理，組織調(diào)解。職業(yè)投訴人一般是非本地人，我們可通過電話詢問是否同意調(diào)解，若同意調(diào)解，就組織雙方先行調(diào)解。注意調(diào)解的期限可達(dá)45個工作日。

回復(fù)參考：您的投訴已收悉，經(jīng)電話與您聯(lián)系，您已同意調(diào)解，現(xiàn)組織調(diào)解。（投訴方與被投訴方已自行和解）

三是投訴予以受理，拒絕調(diào)解。如果有一方不同意調(diào)解，就不適用調(diào)解，終止調(diào)解。如果職業(yè)投訴人投訴的僅是消費(fèi)糾紛，被投訴方不存在違法違規(guī)的情況，可建議投訴人走司法途徑。這種情況比較少，職業(yè)投訴人一般會同時指出被投訴方存在違法違規(guī)情況，要求市場監(jiān)管部門查處。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的投訴，我局已受理，經(jīng)與被訴方聯(lián)系，被訴方拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，終止調(diào)解，建議您通過司法途徑予以解決。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第五篇經(jīng)深圳市政府審定同意，深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)管委、深圳財政委員會近期聯(lián)合印發(fā)了《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》，將于8月1日起正式施行。該獎勵辦法建立了“吹哨人制度”，鼓勵業(yè)內(nèi)人士舉報危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則，企業(yè)正式員工向食品安全監(jiān)督管理部門舉報企業(yè)食品安全違法行為，最高獎勵可達(dá)60萬元。

據(jù)悉，《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》自20xx年實(shí)施以來，在鼓勵社會公眾參與食品安全監(jiān)督、積極舉報各類危害食品安全的違法線索方面發(fā)揮了積極作用。針對《深圳市食品安全舉報獎勵辦法》在實(shí)踐過程中出現(xiàn)的問題，新《食品安全法》自20xx年10月1日起正式實(shí)施后出現(xiàn)的新情況，深圳市食品安全委員會辦公室(以下簡稱“市食安辦”)牽頭組織開展了修訂工作，經(jīng)廣泛征求意見并修訂完善，新的舉報獎勵辦法正式出臺。

引入“吹哨人制度”形成“主人意識”

近年來，針對食品安全問題頻發(fā)，許多專家學(xué)者建議在食品安全方面引入“吹哨人制度”，深圳市人大代表、政協(xié)委員也積極呼吁，深圳市食品藥品監(jiān)督管理局、深圳市市場監(jiān)督管理局也積極研究探討。

因此，深圳市食安辦以本次修訂舉報獎勵辦法為契機(jī)，建立了深圳市食品安全“吹哨人制度”，鼓勵業(yè)內(nèi)人士舉報危害食品安全的行業(yè)潛規(guī)則。市市場和質(zhì)量監(jiān)管委表示，“吹哨人制度”是一種制度創(chuàng)新，相比政府動用大量財政加強(qiáng)監(jiān)管，其代價要低得多。并且這種制度也在一定程度上解決了吹哨者的后顧之憂，從而讓他們不必過于擔(dān)憂“解雇”。

據(jù)記者了解，為了使食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)重視食品安全問題，該《辦法》在制度規(guī)定中創(chuàng)設(shè)企業(yè)內(nèi)部自主糾偏制度，即要求企業(yè)公布舉報電話，對正式員工舉報食品安全問題，查證屬實(shí)的予以獎勵。這樣一來使普通員工形成了“主人意識”，一起參與企業(yè)的管理和運(yùn)營，而不再認(rèn)為只是一名普通的打工者，《辦法》中用“企業(yè)正式員工”代替吹哨人表述。

《辦法》第十一條第(三)項(xiàng)規(guī)定了企業(yè)正式員工的獎勵標(biāo)準(zhǔn)：對查證屬實(shí)、屬本辦法第八條規(guī)定范圍違法行為的企業(yè)已簽訂勞動合同并辦理了社保的員工舉報，一級舉報按實(shí)際入庫罰沒款的30%給予獎勵，最高不得超過60萬元;二級舉報按實(shí)際入庫罰沒款的10%給予獎勵，最高不得超過30萬元。

深圳市人大代表?xiàng)钋诟嬖V記者，關(guān)于建立“吹哨人制度”，許多人大代表呼吁了很久，而且在國外已經(jīng)是普遍實(shí)行的食品安全監(jiān)管制度。此次深圳正式出臺此政策，對深圳營造食品安全“社會共治”格局，具有里程碑的意義。同時，他也表示，要真正落實(shí)“吹哨人制度”，還需要行政執(zhí)法和刑事司法兩者的有效銜接，形成一定的威懾力，從而達(dá)到食品安全監(jiān)管的效果。

調(diào)整舉報獎勵范圍、等級和金額

除了建立“吹哨人制度”，該《辦法》還調(diào)整整合了獎勵范圍，進(jìn)一步明確了可給予獎勵的食品安全舉報的條件。根據(jù)新《食品安全法》的第一百二十三條、第一百二十四條規(guī)定，在原舉報獎勵辦法的基礎(chǔ)上調(diào)整了獎勵范圍。

《辦法》增加了對在食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、收購、運(yùn)輸過程中使用違禁藥物，違法使用劇毒、高毒農(nóng)藥的,生產(chǎn)經(jīng)營專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)安全指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的,生產(chǎn)經(jīng)營國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品的,生產(chǎn)經(jīng)營添加藥品的食品的,生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變，不標(biāo)注、虛假標(biāo)注或篡改生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，超過保質(zhì)期，混有異物、摻假摻雜食品、食品添加劑的,標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期食品、食品添加劑的等幾種食品安全違法行為舉報的獎勵。

在舉報獎勵等級和金額方面，為便于實(shí)際操作，《辦法》將舉報獎勵調(diào)整為兩級，對作出罰沒決定且有罰沒款實(shí)際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額的5%，二級舉報按罰沒款入庫金額1%的比例予以獎勵。

此外，對于舉報違法制售、使用有毒有害非食品原料，制售有毒有害食品的“黑作坊”、私屠濫宰的“黑窩點(diǎn)”，將餐廚廢棄物、廢棄食用油脂加工后作為食用油銷售的，有罰沒款實(shí)際入庫的，一級舉報按罰沒款入庫金額7%，二級舉報按罰沒款入庫金額3%的比例予以獎勵。

鼓勵新聞媒體參與監(jiān)督

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第六篇第一條為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵人民群眾對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位違法違規(guī)行為進(jìn)行投訴、舉報，從而強(qiáng)化對食品安全的社會監(jiān)督，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》，以及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第二條投訴、舉報受理：投訴、舉報受理堅(jiān)持屬地管轄的原則，由本地區(qū)的食品安全委員會辦公室負(fù)責(zé)受理和處理。投訴舉報處理分為受理、記錄、核查、辦結(jié)四個流程。

第三條舉報投訴內(nèi)容：違反食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；食品安全事故和食物中毒事件。

第四條舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式，應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱。本地區(qū)的食品安全委員會辦公室應(yīng)當(dāng)安排正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理投訴、舉報工作。

第五條接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

第六條街道食安辦對每起群眾舉報投訴要認(rèn)真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實(shí)的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。對屬于本區(qū)域管轄的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時進(jìn)行核實(shí)、處理、答復(fù)；不屬于本區(qū)域管轄范圍內(nèi)的舉報、投訴，應(yīng)當(dāng)及時告知舉報人、投訴人。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。

第七條街道食安辦應(yīng)當(dāng)對所受理的投訴、舉報，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度。街道食安辦食安辦正式工作人員和食品安全協(xié)管員負(fù)責(zé)受理食品安全投訴舉報，并跟蹤處理，做到事事抓落實(shí)，件件有回音。重要案件和重大事件要立即報告分管負(fù)責(zé)人。街道主要負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報的第一責(zé)任人，分管負(fù)責(zé)人是食品安全投訴舉報的全面負(fù)責(zé)人，受理處理投訴舉報的食安辦工作人員和協(xié)管員是食品安全投訴舉報的具體負(fù)責(zé)人。

第八條受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴(yán)格保密，切實(shí)保護(hù)舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。

第九條接到投訴舉報后，要在3個工作日內(nèi)對投訴舉報內(nèi)容進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果作文字登記；對于證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的投訴舉報，工作人員應(yīng)立即赴現(xiàn)場進(jìn)行核查。符合受理范圍的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。

第十條投訴舉報實(shí)行限時辦結(jié)制。對一般性投訴舉報，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對比較復(fù)雜疑難投訴，應(yīng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知投訴人，并承諾辦理期限。

第十一條對捏造事實(shí)或者以舉報投訴為名，擾亂市場秩序及干擾食品安全監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。

第十二條受理投訴、舉報部門的工作人員對投訴、舉報案件，故意拖延時機(jī)貽誤查處的或者嚴(yán)重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第七篇一定要嚴(yán)格按照投訴舉報和平臺規(guī)定的時限處理，不然容易被職業(yè)投訴舉報人以不作為的理由投訴，后續(xù)工作會很被動。

一是7個工作日內(nèi)對投訴作出是否受理決定，并告知?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

二是投訴受理后，45個工作日內(nèi)調(diào)解?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條規(guī)定，有下列情形之一的，終止調(diào)解：自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。

三是舉報要15個工作日內(nèi)核查，決定是否立案。《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十八條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對依據(jù)監(jiān)督檢查職權(quán)或者通過投訴、舉報、其他部門移送、上級交辦等途徑發(fā)現(xiàn)的違法行為線索，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)線索或者收到材料之日起十五個工作日內(nèi)予以核查，由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人決定是否立案；特殊情況下，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十五個工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

四是對于實(shí)名舉報的，立案后5個工作日內(nèi)告知?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十一條規(guī)定，舉報人實(shí)名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人。

五是平臺回復(fù)時間一般3至5日。另外還要注意的是地方的便民服務(wù)平臺有規(guī)定的回復(fù)時間，往往時間比較短，一般3—5天以內(nèi)，我們要按照平臺規(guī)定的時間進(jìn)行回復(fù)。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第八篇為進(jìn)一步增強(qiáng)為市民群眾服務(wù)的能力，構(gòu)建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據(jù)《xxx食品安全法》及其實(shí)施條例、《上海市實(shí)施<xxx食品安全法>辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

一、工作原則

上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。

1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設(shè)立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關(guān)食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現(xiàn)有投訴舉報受理機(jī)構(gòu)和投訴舉報電話繼續(xù)運(yùn)行。同時，各監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)和上海市民服務(wù)熱線12345的對接。

2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責(zé)進(jìn)行受理和辦理。

3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責(zé)任感和為民服務(wù)的精神，認(rèn)真辦理每一件投訴舉報事項(xiàng)，部門之間要加強(qiáng)協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質(zhì)量和效率。

4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強(qiáng)投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，從嚴(yán)監(jiān)管。

二、工作職責(zé)

（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內(nèi)的食品安全投訴舉報；受理上級機(jī)關(guān)交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調(diào)處理情況，對重點(diǎn)投訴舉報事項(xiàng)提出督辦建議；負(fù)責(zé)對監(jiān)管職責(zé)界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點(diǎn)問題進(jìn)行研究，提出相關(guān)政策意見和建議。

（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關(guān)法律法規(guī)要求，承擔(dān)市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據(jù)本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉(zhuǎn)辦的投訴舉報事項(xiàng)和有關(guān)工作；將投訴舉報事項(xiàng)處理答復(fù)情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項(xiàng)的答復(fù)工作由具體承辦或主辦的部門負(fù)責(zé)。

受理投訴舉報的部門應(yīng)當(dāng)為投訴人、舉報人保密，維護(hù)其合法權(quán)益。

三、工作制度

（一）實(shí)施協(xié)同辦理制度

市投訴舉報受理中心根據(jù)市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機(jī)構(gòu)會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。

（二）實(shí)施信息化規(guī)范化管理制度

市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應(yīng)做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數(shù)據(jù)分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數(shù)據(jù)庫等輔助系統(tǒng)。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第九篇一是盡量不要與職業(yè)投訴舉報人聯(lián)系。除非有必要，盡量不和職業(yè)投訴舉報人聯(lián)系，如果說話存漏洞，容易被職業(yè)投訴舉報人抓住，糾纏不清?？筛鶕?jù)職業(yè)投訴舉報的內(nèi)容進(jìn)行一一回復(fù)，做到有理有據(jù)。

二是注意區(qū)別處理投訴和舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，投訴和舉報是兩個不同的概念，有不同的處理時限和程序。12315系統(tǒng)是區(qū)分投訴和舉報的，而地方的12345平臺或信訪等其他途徑不區(qū)分投訴和舉報?，F(xiàn)在職業(yè)投訴舉報人往往在當(dāng)?shù)氐?2345平臺既有投訴又有舉報，一方面購買東西進(jìn)行投訴要求賠償，如果沒有賠償要求投訴件轉(zhuǎn)舉報件，我們不僅要處理投訴還要對職業(yè)投訴舉報人提供的線索進(jìn)行核查。

三是舉報獎勵要有明確規(guī)定。職業(yè)投訴舉報人一般2個要求，投訴方面要求賠償，舉報方面要求獎勵?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十二條規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將舉報處理結(jié)果告知舉報人或者對舉報人實(shí)行獎勵的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)予以告知或者獎勵。關(guān)于舉報獎勵的規(guī)定很多，有些是只有規(guī)定給予獎勵，沒有具體的操作細(xì)則，有的則規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)、等級，獎金數(shù)額等。其中大部分集中在食品安全方面，如《xxx食品安全法》第一百一十五條規(guī)定，對查證屬實(shí)的舉報，給予舉報人獎勵。《食品藥品監(jiān)管總局財政部關(guān)于印發(fā)食品藥品違法行為舉報獎勵辦法的通知》(食藥監(jiān)稽〔2017〕67號)第二條規(guī)定，本辦法適用于各級食品藥品監(jiān)督管理部門對社會公眾舉報屬于其監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的食品（含食品添加劑）、藥品、醫(yī)療器械、化妝品違法犯罪行為或者違法犯罪線索，經(jīng)查證屬實(shí)并立案查處后，予以相應(yīng)物質(zhì)獎勵的行為。

2021年12月1日起施行的《市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報獎勵暫行辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱重大違法行為是指涉嫌犯罪或者依法被處以責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、吊銷（撤銷）許可證件、較大數(shù)額罰沒款等行政處罰的違法行為。地方性法規(guī)或者地方政府規(guī)章對重大違法行為有具體規(guī)定的，可以從其規(guī)定。較大數(shù)額罰沒款由省級以上市場監(jiān)督管理部門商本級政府財政部門結(jié)合實(shí)際確定。

關(guān)于職業(yè)投訴舉報現(xiàn)象，各地法院判例不同，有支持的，也有不支持的。作為執(zhí)法部門，我們不用去糾結(jié)職業(yè)投訴舉報是否合理合法，我們只需按照《行政處罰法》《行政復(fù)議法》、《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到依法處理，按時答復(fù)，化解矛盾糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，彰顯市場監(jiān)管的執(zhí)法權(quán)威！

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第十篇為切實(shí)保障食品質(zhì)量安全，確保廣大消費(fèi)者食品投訴舉報能夠得到及時處理，特制定本制度。

一、依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，各有關(guān)部門要按照職能分工，負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)食品安全投訴舉報案件的處理工作。

食安辦負(fù)責(zé)食品安全管理的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法聯(lián)合相關(guān)職能部門開展對重大食品安全事故查處；

市場所負(fù)責(zé)食品生產(chǎn)、流通、餐飲環(huán)節(jié)上食品安全的質(zhì)量督查管理，推行食品安全放心消費(fèi)與誠信體系建設(shè)；

農(nóng)業(yè)站負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的監(jiān)督管理，做好農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留日常監(jiān)測工作；

獸醫(yī)站負(fù)責(zé)動物飼料、飼料添加劑和獸藥的監(jiān)督管理，動物及其產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫工作。

二、設(shè)立面向社會專用投訴舉報電話的有關(guān)部門

食安辦投訴舉報電話：xxxxx

市場所投訴舉報電話：xxxxxxxx

農(nóng)業(yè)站投訴舉報電話：xxxxx

要確保電話暢通，及時受理登記投訴內(nèi)容，并指定專人做好投訴處置工作；

三、按照首接負(fù)責(zé)制的原則，認(rèn)真做好投訴舉報記錄，需要轉(zhuǎn)交的投訴舉報要及時轉(zhuǎn)交相應(yīng)職能部門，并健全移交手續(xù)，不得互相推諉或拖延不辦。投訴舉報處理要及時規(guī)范，處理率要達(dá)到100%。

四、涉及多個職能部門的食品安全重大事件的投訴舉報，要及時報告鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和市食安委，由市食安委統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織有關(guān)部門處理。

五、鎮(zhèn)食安辦、市場所、農(nóng)業(yè)站、獸醫(yī)站等各有關(guān)部門和各村居委員會要認(rèn)真做好食品安全投訴舉報案卷的檔案管理和資料保管工作，并對投訴舉報定期進(jìn)行統(tǒng)計，每季度將本部門或轄區(qū)內(nèi)的食品安全投訴舉報案件受理及處理情況匯總后，報送鎮(zhèn)食安辦。

六、各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行食品安全投訴舉報報告制度，實(shí)行責(zé)任追究制；鎮(zhèn)食安辦對食品安全投訴舉報報告制度，實(shí)行責(zé)任追究制，并對食品安全投訴舉報處理進(jìn)行定期督查。

無證經(jīng)營食品投訴回復(fù)范文第十一篇為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組建立投訴舉報獎勵制度。

（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一設(shè)立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、安辦、農(nóng)技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設(shè)立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報工作。

（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認(rèn)真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實(shí)的食品安全問題，應(yīng)予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。

（三）首問負(fù)責(zé)制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應(yīng)當(dāng)有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責(zé)范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應(yīng)填寫移送書，在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門。移送部門應(yīng)及時將移送情況告知投訴舉報人。

（四）限時辦結(jié)制。各食品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進(jìn)行處理。一般的食品安全問題，應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦理完畢或立案查處，需檢驗(yàn)檢測的，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)辦結(jié)。具體辦理或牽頭辦理部門，應(yīng)將處理結(jié)果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結(jié)果，應(yīng)函告移送部門。

（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)試行食品安全舉報獎