服務(wù)投訴情況說明范文

服務(wù)投訴情況說明范文第一篇服務(wù)投訴情況說明范文第一篇首先要明確車間管理投訴的內(nèi)容，投訴的對(duì)象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫，特別是要搞清投訴所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，圍繞這個(gè)主線條，搜集相關(guān)法律、政策、管理制度、車間管理存在的問題等等資料和數(shù)據(jù)，你才能寫好投訴報(bào)告。

如果你補(bǔ)充的資料真實(shí)的話，這個(gè)班長是在以權(quán)謀私，通過手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利進(jìn)行弄虛作假，侵吞公司財(cái)物（現(xiàn)金），人為加大公司成本投入，減少利潤收入，擾亂公司正常生產(chǎn)、經(jīng)營的管理秩序，如果這個(gè)班長所侵吞的加班費(fèi)用數(shù)額巨大的話，達(dá)到5000元以上，班長侵吞公司財(cái)物的行為即構(gòu)成犯罪，公司可向班長提取刑事訴訟。

做人要誠實(shí)，取財(cái)要有道，做事要敢于擔(dān)待。你要投訴的問題還要講方法，最好是工友聯(lián)名投訴，要找公司一號(hào)反映，要防著不測(cè)，告不倒別人反被咬。

服務(wù)投訴情況說明范文第二篇本工程項(xiàng)目于2007年5月份開工建設(shè)，為了滿足工程施工要求，自2009年10月份從炳靈水電站工地轉(zhuǎn)入、進(jìn)場(chǎng)了水泥混凝土攪拌站、裝載機(jī)、混凝土攪拌運(yùn)輸車、混凝土輸送泵、電焊機(jī)等公司設(shè)備。?

一、工程概況?

新疆和田喀拉喀什河波波娜水電站整個(gè)引水系統(tǒng)總長，其中引水隧洞段長。本標(biāo)段承建2#施工支洞及引k3+000～引k6+900段的發(fā)電引水隧洞施工。?

?本合同標(biāo)段主要工作內(nèi)容為：發(fā)電引水隧洞的開挖、支護(hù)、斷層處理、灌漿、混凝土工程。?

本工程施工地址位于新疆和田朗如鄉(xiāng)波波娜村一狹長山谷內(nèi)，工程于2010年12月底完工，大部人員、設(shè)備已退場(chǎng)。

二、設(shè)備狀況?

公司設(shè)備現(xiàn)存置于波波娜村一閑置院落內(nèi)、露天堆放，留守兩名看場(chǎng)人員日夜24小時(shí)看守。?

本地域多風(fēng)沙、揚(yáng)塵天氣，日照時(shí)間長，設(shè)備露天堆放、受惡劣的自然環(huán)境影響，設(shè)備閑置磨損也非常嚴(yán)重，諸如：多數(shù)內(nèi)胎在自然力的影響下，均爆裂。閑置期間，無專業(yè)維修人員保養(yǎng)，設(shè)備老化嚴(yán)重。?

通過對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，初步結(jié)論：認(rèn)為上述設(shè)備成新率均不高，基本已達(dá)到設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命，無維修價(jià)值。若再考慮設(shè)備的后期??閑置老化及轉(zhuǎn)運(yùn)成本等因素，設(shè)備可使用價(jià)值更低。故建議：盡早投入市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣變現(xiàn)以求更新，具體見《設(shè)備技術(shù)鑒定表》。

三、社會(huì)環(huán)境狀況?

和田地區(qū)位于祖國的西部邊陲，恐怖活動(dòng)猖獗，民族關(guān)系緊張，地區(qū)不穩(wěn)定因素與不可預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。?

自事件以來，地區(qū)不穩(wěn)定因素較多，大、小社會(huì)摩擦不斷，特別是今年7月18日，和田發(fā)生襲警事件后，和田地區(qū)防恐形勢(shì)更加嚴(yán)峻。?

而我公司設(shè)備停靠地位于維族聚集村莊內(nèi)，隨著波波娜項(xiàng)目的完工，各參建單位均已退場(chǎng)，留守少量的后期人員也均已向和田市轉(zhuǎn)移，而我部為了保障設(shè)備的安全，不得不留守兩名人員長居此地。一定程度增加了看場(chǎng)人員及設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)。?

基于特殊的地域環(huán)境與安全形勢(shì)，設(shè)備看場(chǎng)人員思想波動(dòng)較大，多次提出退場(chǎng)要求。

四、跟蹤市場(chǎng)情況??

以上情況屬實(shí)!?

葛洲壩集團(tuán)第六工程有限公司?

新疆和田波波娜水電站發(fā)電引水洞(ⅱ標(biāo))項(xiàng)目部

20XX年X月X日

服務(wù)投訴情況說明范文第三篇1、投訴者進(jìn)行信件投訴，必須寫明自己和對(duì)方的姓名、單位、身份、詳細(xì)地址、郵政編碼和電話號(hào)碼。

信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。2、為避免錯(cuò)記，消費(fèi)者投訴除以上內(nèi)容外，還要詳細(xì)陳述事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、緣由，購物的名稱、品牌、型號(hào)、數(shù)量及金額，被投訴者發(fā)生糾紛所涉及到的部門、人物、時(shí)間、地點(diǎn)、郵政編碼、電話號(hào)碼等有關(guān)情況要盡可能規(guī)范書寫、敘述清楚。

3、要明確提出自己投訴的期望和要求。4、投訴者還應(yīng)提供一些有關(guān)證件的單據(jù)、復(fù)印件或物證照片。

當(dāng)面投訴的消費(fèi)者，除要有書面材料陳述以上諸項(xiàng)有關(guān)內(nèi)容外，盡可能出示物證（實(shí)物或照片及各項(xiàng)單據(jù)憑證）。

服務(wù)投訴情況說明范文第四篇投訴信回復(fù)范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對(duì)我們酒店的服務(wù)提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對(duì)于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的管理。我們企業(yè)堅(jiān)信一個(gè)道理就是“100-1=0”。

她有兩個(gè)含義：一是酒店出售的產(chǎn)品由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個(gè)整體的酒店形象，如果其中任何一項(xiàng)產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，損害的不僅是這項(xiàng)產(chǎn)品的聲譽(yù)，而是整個(gè)酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費(fèi)，其消費(fèi)項(xiàng)目由多種服務(wù)項(xiàng)目購成，顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的任何一項(xiàng)不滿意，他們的滿意度不會(huì)因此按減法遞減，而是全面否定，因?yàn)樗豢赡荏w驗(yàn)所有的服務(wù)項(xiàng)目。

在他看來，他體驗(yàn)的那個(gè)項(xiàng)目就代表了所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。在市場(chǎng)競爭日趨激烈的條件下，他不會(huì)當(dāng)“回頭客”，再消費(fèi)這家酒店提供的服務(wù)，對(duì)這家酒店來說，它的服務(wù)收益便等于零。

所以從根本上說，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。它告訴我們，對(duì)顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級(jí)。

好就是全部，不好就是零。服務(wù)不是零零散散的行動(dòng)，而是一個(gè)系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)中一個(gè)“點(diǎn)”的問題，而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實(shí)不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務(wù)，就必須要追求顧客滿意。

對(duì)此，我們酒店對(duì)“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動(dòng)，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對(duì)別人講述自己的被感動(dòng)狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面、科學(xué)合理、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

我們將對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn)，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務(wù)程序。

同時(shí)，我們還將制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因，提出和實(shí)施改進(jìn)措施。感謝您對(duì)我們酒點(diǎn)的服務(wù)提出的意見，我們以后決不會(huì)出這類的問題了，我們會(huì)以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對(duì)我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務(wù)，圍繞賓客創(chuàng)造價(jià)值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴(kuò)展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實(shí)，進(jìn)而尋求解決之道。

爭論只會(huì)妨礙我們聆聽顧客的觀點(diǎn)，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。

顧客進(jìn)行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對(duì)或者不好。我們盡量認(rèn)同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎(chǔ)。第三，處理的時(shí)間越早，效果越好。

服務(wù)失誤發(fā)生后，應(yīng)該在第一時(shí)間處理，時(shí)間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會(huì)受到嚴(yán)重的考驗(yàn)。

服務(wù)投訴情況說明范文第五篇申訴書要求

申訴申請(qǐng)書，敘述的事實(shí)應(yīng)實(shí)事求是，突出重點(diǎn)。請(qǐng)求事項(xiàng)要簡明扼要，引用法律條文要準(zhǔn)確。

申訴書范文

勞動(dòng)爭議仲裁申訴書

申訴人：本人的具體情況（包括姓名、性別、職務(wù)、年齡、工作地點(diǎn)、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、籍貫、用工性質(zhì)等）

被訴人：單位名稱、法定代表人、單位性質(zhì)、單位地址、郵編等詳細(xì)情況請(qǐng)求事項(xiàng)：--------------------------

事實(shí)和理由（包括證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住址等情況）：--------------------------------

***勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)

申訴人：___（簽名或蓋章）

年月日

附：副本___________份；物證___________件；書證___________件。

擴(kuò)展資料

說明區(qū)分用途：

1、不同的用途的情況說明的寫法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標(biāo)題部分、臺(tái)頭部分、內(nèi)容、落款、日期。

2、當(dāng)然根據(jù)內(nèi)容的不同，必須包括的內(nèi)容的名字也不一樣，大家自己變通。

要求如下：

標(biāo)題部分---居中寫標(biāo)題

1、如“請(qǐng)假條”，這是所有應(yīng)用文的通用要求，用來表明此文是用來請(qǐng)假的條子！

2、臺(tái)頭部分--情況說明請(qǐng)假對(duì)象的稱呼，如某某老師、領(lǐng)導(dǎo)等。

3、內(nèi)容。請(qǐng)根據(jù)自己的具體情況填寫。

4、落款。就是自己的名字。

5、日期---年月日。在寫作中日期的大小寫是有嚴(yán)格的要求的。根據(jù)新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯?dāng)?shù)字，如果某公文的成文日期出現(xiàn)在公文正文當(dāng)中，也要用阿拉伯?dāng)?shù)字。情況說明一般是用阿拉伯?dāng)?shù)字的。

參考資料來源：搜狗百科-申訴書

服務(wù)投訴情況說明范文第六篇1.一汽-大眾領(lǐng)導(dǎo)看到報(bào)道后非常重視，立即啟動(dòng)危機(jī)處理應(yīng)急機(jī)制，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)查明：到目前為止在全國范圍尚沒有收到一例關(guān)于后剎車盤油泵問題的投訴;?

2.文中提到的用戶情況為：該用戶主觀感覺車后部有異響，委托其修車的朋友檢查，該?朋友建議去4s?店做后剎車泵檢查是否漏油，經(jīng)一汽-大眾特約維修服務(wù)站亞之杰檢查未發(fā)現(xiàn)任何問題(請(qǐng)見亞之杰維修工單);?

3.一汽-大眾有關(guān)方面就文中提及另外車輛問題正在努力聯(lián)系記者請(qǐng)求提供車架號(hào)以便一汽-大眾澄清事實(shí)、查明原因，更好地為客戶解決問題;?

4.一汽-大眾多年以來一直秉承“用戶第一”的理念，特別是在今年?duì)I銷變革實(shí)施之后成立了“質(zhì)量安全保障部”負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量、安全方面的工作。因《京華時(shí)報(bào)》反應(yīng)的問題涉及到汽車安全，?

根據(jù)一汽-大眾相關(guān)規(guī)定：涉及安全問題必須24?小時(shí)之內(nèi)解決。目前相關(guān)工作已經(jīng)全面啟動(dòng)，如有更新進(jìn)展我們會(huì)隨時(shí)通報(bào)媒體朋友。?一汽-大眾對(duì)媒體朋友多年來的支持與關(guān)注在此表示深深的感謝!??佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司2003年在中山市黃圃鎮(zhèn)新豐北路6號(hào)新建一座工業(yè)園，因新工業(yè)園地處中山，