績效考核方案范文合集5篇

績效考核方案范文合集5篇

績效考核方案篇1

為了更好地調(diào)動班長的積極性和創(chuàng)造性、加強班組建設，降

低成本、降低消耗，全面評價班長的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目

標的實現(xiàn)，特制定班長績效考核辦法如下：

一、班長績效考核基金為300元，其中：1、安全績效占70

元；2、品質(zhì)占70元；3、生產(chǎn)占70元；4、5S占40元；5、勞

動紀律占30元；6、設備占20元。采用月份考核，每月發(fā)考核

基金的一半。春節(jié)前發(fā)積累的一半，余下部份來年3月15日發(fā)

放，如果來年或者中途辭工的，余下的部份不予發(fā)放。當浮現(xiàn)重

大的安全、質(zhì)量、設備事故，一票否決兩個月的績效考核基金。

第二月扣款從春節(jié)前發(fā)放部份扣出，第二個月照常進行考核。

二、安全管理：發(fā)現(xiàn)一次違章作業(yè)扣安全績效5元。例如：

鉆床小件鉆孔帶手套，沖壓小件加工不用輔助工具，焊工焊接不

帶防護帽，噴漆、打磨工、拋光等員工工作時不帶口罩，磷化工

在磷化池上走動，配酸時不穿防護服等。技安事故損失在500元

以下，扣安全績效全部；技安事故損失在500-5000元，否決一

個月的績效考核基金；技安事故損失在5000元以上的特大安全

事故，否決兩個月績效考核基金。指標以外的加倍處罰。

三.、品質(zhì)管理：未做首件直接生產(chǎn)、不進行巡檢、產(chǎn)品完

工后未貼狀態(tài)標示，不良品不及時處理，不填寫報廢單和私自丟

棄不良品，發(fā)現(xiàn)一次扣品質(zhì)績效10元。發(fā)生質(zhì)量事故損失在500

元以下（包括不良品與合格品混淆的分選工時）扣品質(zhì)績效全部，

質(zhì)量損失在500-5000元扣績效考核基金一個月，質(zhì)量損失在

5000元以上重大質(zhì)量事故和弄虛作假，扣2個月績效考核基金，

指標以外加倍處罰。

四：生產(chǎn)管理：生產(chǎn)部門各生產(chǎn)工序的工時定額要準確，計

件的數(shù)量、計時的工時要求實報，不能弄虛作假。如有虛報、謊

報者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除生產(chǎn)管理基金50元。從上道工序領入的產(chǎn)

品數(shù)量不清造成缺料或者補料的；產(chǎn)品完工后未定點、定容、定

量放置；每天不按時上交生產(chǎn)日報表；生產(chǎn)的數(shù)量和實際報表

（工人計件工作票）不符；將廢品充合格品數(shù)量；以上情況發(fā)現(xiàn)

一次扣生產(chǎn)績效10元。生產(chǎn)過程中不使用工藝流程卡的、流

程卡在末道工序未回收備存的，一次扣款5元。P0指示單下達

后未做產(chǎn)品產(chǎn)前分析，不及時跟蹤催促物料，工裝進度影響交

期的，一次性扣除考核基金一個月，生產(chǎn)計劃未按時編排影響

交貨的扣一個月績效基金。

五：5S管理：工作區(qū)域不整潔，廢料亂堆亂放；工具、模

具未歸位未清潔，一次罰款5元。廢料和垃圾要分裝，發(fā)現(xiàn)垃圾

里面有廢料，一次罰款10元。廢料沒有運到指定的區(qū)域，小廢

料沒有裝袋，將運料車隨意放到通道、廣場等地的一次扣款5元。

借用別人區(qū)域干活后不進行清理、清掃的一次扣款5元。

六：勞動紀律管理：本班員工未穿廠服、未戴上崗證、穿拖

鞋上崗、進入廠區(qū)吃早餐、不在指定區(qū)域吸煙或者吸煙點超過三人、

工作時間吵架，浮現(xiàn)以上情況一次扣除5元。打架、斗毆的取銷

班長的勞動紀律績效。|

廠七:設備管理：每一個星期對設備要進行清潔，每天要對設

備保養(yǎng)及維護，發(fā)現(xiàn)異常要及時報機修電工，否則每次扣設備

管理

績效5元。設備發(fā)現(xiàn)軸瓦滑板無油扣10元/次。凡浮現(xiàn)重大設備

事故扣兩個月的績效考核獎。

績效考核方案篇2

為加強—縣級公立醫(yī)院績效考核，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效

率，增進縣級公立醫(yī)院活力，維護縣級公立醫(yī)院公益性，根據(jù)《廣

西壯族自治區(qū)政府辦公廳關于全面推進縣級公立醫(yī)院綜合改革

的實施意見》（桂政辦發(fā)61號）精神，制定本辦法。

一、考核對象

在縣政府領導下，由衛(wèi)生計生行政部門牽頭組織相關部門對

我縣三家縣級公立醫(yī)院實行績效考核。

二、考核內(nèi)容

縣級公立醫(yī)院績效考核內(nèi)容應與我縣年度工作目標密切結

合，互相銜接。包括以下基本內(nèi)容。

（一）綜合管理：完成政府指令性任務、實施藥品零加成和

降低醫(yī)藥費用、推行便民利民措施、實施醫(yī)院精細化管理、承擔

基層醫(yī)療機構人員培訓任務、加強醫(yī)德醫(yī)風建設和人材隊伍建

設、強化財務和價格管理、依法執(zhí)業(yè)等。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況、服務數(shù)量、

服務質(zhì)量、醫(yī)療費用和基本藥物制度執(zhí)行情況、醫(yī)療安全管理等。

（三）群眾評價與監(jiān)督：院務公開、病人滿意度調(diào)查、社會

監(jiān)督評價、醫(yī)院職工滿意度調(diào)查等。

具體考核指標詳見《武宣縣縣級公立醫(yī)院績效考核基本指標

及分值表》（附件1）和《武宣縣縣級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查

表》（附件2）o

三、考核程序

（一）成立考核小組。在縣政府領導下，由縣衛(wèi)生計生行政

部門牽頭，與財政、人社等部門成立考核小組，對縣級公立醫(yī)院

進行績效考核。

（二）建立考核專家?guī)?。由考核小組根據(jù)績效考核涉及的專

業(yè)，禮聘相關業(yè)務技術與管理專家建立考核專家?guī)?。每次考核時，

隨機抽取一定數(shù)額的專家參加績效考核。

（三）考核主體?？己诵〗M及其考核專家組依據(jù)《武宣縣縣

級公立醫(yī)院績效考核基本指標及分值表》，對縣級三家公立醫(yī)院

進行考核。

（四）考核方法與周期。通過查閱文件資料、現(xiàn)場檢查、問

卷調(diào)查、機構負責人述職、單位職工和群眾訪談等多種方法進行

考核。

考核小組依據(jù)本辦法不定期進行檢查，每年10月中旬進行

1次集中考核。

（五）公示與復核?？己私Y果要在縣級公立醫(yī)院進行公示，

公示時間不少于5個工作日。對考核結果有異議的，可由縣級考

核小組或者來賓市衛(wèi)生計生行政部門組織復核。

（六）結果上報與反饋。考核小組要于每年11月底前將考

核結果進行匯總，逐級報至市級、自治區(qū)級衛(wèi)生計生行政部門，

并及時反饋我縣三家公立醫(yī)院。

四、考核評價

（一）績效值計算。定量指標績效值計算方法為兩種：凡要

求有所增長的正向控制指標，如年住院人次等，指標績效值按此

公式計算：績效值=實際完成值/目標值X標準分值;凡要求有所

下降的反向控制指標，如次均門診費用增長率，指標績效值按此

公式計算：績效值=目標值/實際完成值X標準分值。

定性指標按照考核項目的具體評分辦法扣減相應的標準分，

得出實際績效值。

各單項扣分最多扣完本項分，不累及其它項得分。各單項工

作績效值之和為被考核單位的總績效值。

（二）考核評價。考核實行百分制，縣級公立醫(yī)院考核結果

分為三個等次：分值85分以上為優(yōu)秀，60-85分為合格，60分

以下為不合格。

（三）考核結果運用?？己私Y果作為縣級財政安排津貼資金

的依據(jù)?？己撕细竦?，撥付當年全額津貼資金;考核不合格的，

扣減津貼資金，并通報批評，限期整改，連續(xù)兩年考核不合格的，

免去負責人職務。具體辦法另行制定。

五、工作要求

縣級衛(wèi)生計生行政部門細化三家縣級公立醫(yī)院績效考核指

標體系，完善考核辦法，創(chuàng)新考核方式，增強操作性，提高考核

質(zhì)量。三家縣級公立醫(yī)院在縣級衛(wèi)生計生行政部門的指導下，依

據(jù)相關制度抓緊制定內(nèi)部崗位績效考核標準及內(nèi)部份配管

理辦法，建立按崗付酬、按工作業(yè)績?nèi)〕甑膬?nèi)部份配激勵機制,

醫(yī)院定期對科室、科室定期對職工進行績效考核，考核結果與職

工個人收入掛鉤產(chǎn)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，適當拉開醫(yī)務人員

間的收入差距，重點向關鍵崗位、業(yè)務骨干和做出突出貢獻的'

人員傾斜，調(diào)動醫(yī)務人員積極性。

_各部門要嚴肅考核紀律，嚴禁編造、篡改考核資料，嚴禁利

用考核謀取個人利益，嚴肅查處弄虛作假行為，確?？己丝陀^公

正。對弄虛作假、截留、挪用、套取資金的單位和個人，一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)，將予以通報，追繳經(jīng)費，并依法追究責任。

績效考核方案篇3

為推進學校績效工資制度順利實施，科學有效地實施教師績

效考核，能更好地體現(xiàn)教師的工作實績和貢獻，充分發(fā)揮激勵性

與約束性，不斷規(guī)范辦學行為?，F(xiàn)結合本校實際，特制定我校教

師績效考核實施方案：

一、指導思想

以學校實施績效工資為契機，全面貫徹黨的教育方針、深入

實施素質(zhì)教育，建立科學規(guī)范的教師績效考核評價制度及收入分

配制度，充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用，激發(fā)全體教職工愛校、

愛崗、敬業(yè)、奉獻的精神，有利于調(diào)動教職工的積極性和創(chuàng)造性，

有利于引導教職工集中精力教書育人、管理育人、服務育人、環(huán)

境育人。提高教師隊伍整體素質(zhì)，努力推進學校教育事業(yè)持續(xù)健

康快速發(fā)展。

二、考核原則

實施績效考核工作堅持“尊重規(guī)律、以人為本；以德為先，

注重實績；激勵先進，促進發(fā)展；客觀公正，簡便易行”的基本

原則，體現(xiàn)“科學合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的績效分配原則，

合理拉開差距。

三、考核對象

在編在崗的全體教職工。

四、考核小組名單

組長：蘇蕓

副組長：盧榕飛、俞勇、鄭璋

組員：鄧榮貴、劉燕、吳丹舟、王偉、林金來、陳杰生

五、績效考核的主要內(nèi)容

（一）教師績效主要考核教師履行《教育法》、《義務教育

法》、《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定的教師法定職責，履行學校規(guī)

定的崗位職責和完成工作任務的實績。包括師德和教育教學、從

事班主任工作等方面的實績。

1.師德主要考核教師遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，

特殊是為人師表、愛崗敬業(yè)、關愛學生、遵紀守法的情況。教師

不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學任務，不得以非法

方式表達訴求、干擾正常教育教學秩序、傷害學生利益。

2.教育教學主要考核教師從事德育、教學、教育教學研究、

教師專業(yè)發(fā)展的情況。德育工作是每一個教師應盡的責任，要結

合所教學科特點，考核教師在課堂教學中實施德育的情況。教學

工作重點考核教師的教學工作量、教學準備、教學實施、教學效

果，以及組織課外實踐活動和參預教學管理的情況。對教學效果

的考核，主要以完成國家規(guī)定的教學目標、學生達到基本教育質(zhì)

量要求為依據(jù)。教育教學研究工作重點考核教師參預教學研究活

動的情況。教師專業(yè)發(fā)展重點考核教師更新教育教學觀念、拓展

專業(yè)知識、提升自身素質(zhì)、提高教育教學能力的情況。

3.班主任是中小學教育教學工作中的重要崗位。班主任的

工作任務作為教師教學工作量的重要組成部份，與課任教師崗位

一樣計算基本工作量，重點考核其對學生的教育引導、班級管理、

組織班集體和團隊活動、與家長的聯(lián)系溝通、關注每一個學生全

面發(fā)展的情況。通過考核鼓勵和促進教師做好班主任工作，當

好學生的人生導師，從而促進學生德智體美全面發(fā)展。

（二）普通管理崗位人員、非教師序列的專業(yè)技術人員和工

勤人員績效主要考核在服務態(tài)度、履行崗位職責和完成工作任務

等方面的情況。

六、績效考核的方法與程序

（一）考核方法

1.學校成立由學校中層以上領導、工會、紀檢和教師代表

組成的績效考核工作小組，具體負責本校教職工績效考核實施方

案的制定和考核工作。

2.遵循平時與定期相結合、形成性評價與階段性評價相結

合、定性與定量相結合的原則，采取多個評價主體相結合的方法

進行。

3.績效考核與月常規(guī)考核結合，采取考評組、教研組、年

段集備組、學生、家長等多元評議等綜合考核辦法，通過檢查、

抽查、問卷、評教等多種方式進行評議。

（二）考核程序

1.教師自評。教師按照考核內(nèi)容和崗位職責的要求進行個

人總結和自評，填寫相關表冊，并在一定范圍內(nèi)述職。

2.民主測評。在全校教職工范圍和所教學科學生中進行民

主測評，并聽取家長代表的意見。

3.綜合評定。在民主測評的基礎上，學?？己斯ぷ餍〗M按

照考核標準，結合教師自評、教研組等評議情況，提出綜合評定

考核等次建議。

4.校內(nèi)公示。教師綜合評定的考核等次在本校進行不少于

5個工作日的公示。教師對考核結果有不允許見的，可以通過正

當渠道向學校考核工作小組或者學校主管部門申訴。

5.確定等次。對公示無異議者，在校內(nèi)以適當方式發(fā)布，

將考核結果存入教師個人檔案，并報學校主管部門備案。

6.普通管理崗位人員、非教師序列的專業(yè)技術人員和工勤

人員的績效考核，參照教師績效考核方法進行，由學校負責實施。

七、說明

1.教師績效考核以學年度進行統(tǒng)計計分考核并評定等交。

考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，其中優(yōu)秀等次的比例為教

職工總數(shù)的20%,考核分不滿60分的教師為不合格，其余教師

為合格。

2.本《方案》經(jīng)教代會通過后，自20_-20_學年度第一

學期起實施，考核期間為學制年度，每學年第二學期末計分評定

等次。

3.本方案及實施細則解釋權屬校長辦公會議。

附1.福州高級中學教師績效考核實施細則（試行）

2.福州高級中學普通管理崗位人員績效考核實施細則（試

行）

^牛1

福州高級中學教師績效考核實施細則（試行）

學年度績效工作考核，是總結每位教職工在一學年中工作業(yè)

績和不足，通過全面、綜合的評價，進一步發(fā)揚優(yōu)點，找出差距，

明確工作方向，樹立奉獻精神，不斷完善師德監(jiān)督考核制度，把

師德表現(xiàn)作為教師年度工作考核的重要依據(jù)。根據(jù)榕教人

[20_]59號文件精神,結合學校的實際,特制定本實施細則：

一、職業(yè)道德（定性為優(yōu)秀、合格、不合格）

按照《福建省中小學教師職業(yè)道德考核辦法（試行）》進行

考核。

優(yōu)秀：

1.堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，熱愛社會主義祖國努力學習

馬克思主義，自覺地學習和貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四

項基本原則。

2.出色地完成本職工作，并有良好的團結協(xié)作精神。

3.模范地遵守國家法律、法令和學校的規(guī)章制度，作風正派、

品格端正，在教書育人、為人師表方面做出突出成績，并受到學

校及上級單位的表彰或者獎勵。

1.擁護中國共產(chǎn)黨的領導、熱愛社會主義祖國，學習馬克思

主義和黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則。

2.服從工作需要，能履行教師職責完成本職工作。

3.遵紀守法，作風正派，品格端正，在教書育人、為人師表

方面表現(xiàn)較好。不合格：

1.有違反黨的十一屆三中全會以來路線、方針、政策，違反

四項基本原則的錯誤言行，情節(jié)嚴重的。

2違反國家法律、法令、以及道德品質(zhì)敗壞，作風極不正派，

嚴重妨礙安定團結，影響惡劣的。

3.不承擔組織分配的任務，不服從工作調(diào)動，以及嚴重違反

學校規(guī)章制度，經(jīng)批評教育不改的。

4.或者違反計劃生育政策規(guī)定的。

5.工作中有嚴重失職或者有重大責任事故，造成嚴重損失的。

說明：⑴必須分別具備優(yōu)秀、合格各個條件，才干評為優(yōu)秀、

合格。⑵凡是涉及“不合格”條件中的一條就可定為不合格。⑶

上述規(guī)定與上級文件規(guī)定有不同之處，以上級文件規(guī)定為準。

二、出勤情況：（10分）

1.出滿勤者得10分；

2.病假：每十天扣1分；

3.事假：每五天扣1分；

4,曠工：每半天扣0.5分；（教學工作人員每一節(jié)算半天）

5.學校規(guī)定的所有活動（政治學習，教研活動、校、年段

會議及其他集體活動）

每缺席一次扣0.5分。

說明：⑴無故曠工達半個月以上或者學校規(guī)定的所有活動中

有2/3以上不參加者，可視為不合格教師；⑵病假達四個月、

事假達二個月以上者，不得評為優(yōu)秀教師。

三、工作量（18分）

（一）專任教師（18分）

1.標準課時工作量（12分）:

⑴專職教師每學年320節(jié)、校級領導兼課120課時、中層干

部兼課160課時、普通行政人員兼課240課時，（一年按40周

計算），得12分。

⑵學年度應完成任課總課時規(guī)定的最低時數(shù)，每缺10節(jié)扣

一分，缺150節(jié)以上者，除工作另項目內(nèi)不給分，并在教學常規(guī)

欄目內(nèi)不取最高檔成績。

⑶專兼任教師要求每人每學期聽課不少于35課時，每缺一

節(jié)扣0.5分。

⑷凡擔任畢業(yè)班屬省、地（市）、縣（市、區(qū)）統(tǒng)考科目授

課者，可按實際授課節(jié)數(shù)1.5倍計算。

⑸教務處安排的代課、選修課、學科競賽輔導課及第二課堂

教學亦可列為教學時數(shù)。

2.班主任工作量（6分）

（1）承擔學校安排的班主任工作，班級管理成效顯著，班

風學風良好，得6分；

（2）承擔學校安排的班主任工作，班級管理取得一定成效，

班風學風較好，得4-5分；

（3）承擔學校安排的班主任工作，班級管理成效普通，班

風學風尚好，得上3分;

3.兼職工作或者其他工作量（6分）：

⑴能認真做好教研組長、集備組長等管理兼職工作，政策水

平高，管理能力強，工作業(yè)績顯著，管理資料齊全，出色完成上

級部門的各類檢查工作，得5—6分。

⑵兼職工作做得較好，政策水平較高，管理能力較強，取得

一定成績，管理資料較為齊全，較好完成上級部門的各類檢查工

作，得3-4分。

⑶兼職工作做得普通化的，得1—3分。

注：班主任工作量與兼職工作（或者其他工作量）兩項只選

一項計分，不重復計分。

（二）管理人員（18分）

1.管理工作量（12分）

（1）認真履行崗位職責，完成上級部門交給的或者學校安

排

的管理工作，工作無過失的，得12分。

（2）因管理失職而造成責任事故或者學校財產(chǎn)損失的，酌

情扣分。

2.課時工作量（6分）

（1）校級領導兼課120課時、中層干部兼課160課時、

般管理人員兼課240課時，（一年按40周計算），得6分。

（2）學年度應完成任課總課時規(guī)定的最低時數(shù)，每缺10節(jié)

扣一分。

四、業(yè)務能力（40分）

班主任工作或者管理工作（含其他兼職工作）［（一）（二）

選一項］（7分）

（一）班主任工作（7分）

1.班級工作有計劃、有總結。做好學校規(guī)定的常規(guī)管理工

作，指導班委會和團隊工作，在《班主任工作手冊》等記錄本中

如實記錄，得1分，無工作記錄或者材料不齊的得0.5分。

2.定期組織召開班（團、隊）會等班級活動，每學期至少

5次，有班（團、隊）會課教案記錄?；顒佑羞^程性材料記錄，

得1分；班（團、隊）會等班級活動每少1次扣0.2分。

3.對學生進行有針對性的思想道德教育，注重學生心理健

康教育，組織學生參加心理輔導活動，并及時與課任教師、家長

溝通，做好家訪工作，形成教育合力，得L5分。

4.組織學生積極參加集體活動，所帶班級在各項活動中獲

得榮譽，班風學風良好，家長學生滿意率達85%及以上的得2分，

70%-85%的得1。5分；70%及以下的得1分。

5.關注學生全面發(fā)展，組織做好學生的綜合素質(zhì)評價工作，

指導學生認真記載成長記錄，實事求是評定學生操行，得1分。

6.服從分配，積極承擔學校分配的德育工作得0.5分。

（二）管理工作（含其他兼職工作）（7分）

（1）能認真做好黨政管理等兼職工作，政策水平高，管理

能力強，工作有目標、有計劃、有總結，按規(guī)章制度、規(guī)定程序

辦事，廉潔奉公，得2分。

（2）能認真履行崗位職責，服務師生，態(tài)度溫和，師生評

價良好，得2分，師生評價普通得1分。

（3）協(xié)調(diào)能力強，與相關部門溝通良好，完成工作目標成

效顯著，得2分，成效普通得1分。

（4）管理工作有改革創(chuàng)新的措施，成效顯著得1分，成效

普通得0.5分。

說明：（1）年段長、教研組長參照班主任給分；（2）其他

非班主任教師由學校統(tǒng)一安排，①一部份協(xié)助班主任工作；②一

部份兼任黨政和其他工作。在評分時，上述①②兩個項目不能同

時得分；協(xié)助班主任工作的，最多只能得5分。

（三）教學常規(guī)（33分）

1.依據(jù)課程標準認真擬定教學計劃。按時參加集體備課，

并能承擔主備任務，有主備材料。按成規(guī)定的聽課任務，有聽課

和評課記錄。寫好教案，教案齊全、規(guī)范、有課后反思記錄。（8

分）

⑴寫好教案，教案齊全、規(guī)范、有課后反思記錄。（4分）

教案由教研組正副組長負責檢查評價，教案分為優(yōu)秀、良好、

普通三個等級，分別得4分、3分、2分。教師上課沒有教案的

每節(jié)扣0.5分，整個學期教案均沒有課后反思記錄的扣1分?？?/p>

完為止。

（2胺時參加集體備課，并能承擔主備任務，有主備材料。（2

分）

集體備課缺一次扣0.5分，不能承擔主備任務或者缺主備

材料扣0.5分，扣完為止。

⑶按時完成規(guī)定的聽課任務，有聽課和評課記錄。（2分）

不能按規(guī)定完成聽課任務，沒有聽課記錄，每少1節(jié)扣0.5

分，扣完為止。

2.按時上、下課，從學生實際出發(fā)，精心組織教學，課堂

管理有序，上課期間禁止使用手機。（5W|

二⑴教師能按時上、下課，從學生實際出發(fā)，精心組織教學，

課堂管理有序，上課期間禁止使用手機的得4-5分;

⑵教師能按時上、下課，從學生實際出發(fā)，組織教學，課堂

管理較有由上課期網(wǎng)

績效考核方案篇4

一、總體設計思路

（一）考核目的

匡助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋

機制，提高員工工作素質(zhì)和個人績效。

（二）合用范圍采購部

（三）考核指標及考核周期

針對采購部的工作性質(zhì)，將采購部的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)

績、工作態(tài)度、工作能力進行考核。

（四）績效考核原則

1、公開原則：管理者向被管理者明確說明績效管理的標準、

程序方法等，確?？冃Э己说耐该鞫?。

2、客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據(jù)，對被考

評人的評價應避免主觀臆斷。

3、開放溝通原則：在整個績效考核過程中，目標設立、過

程督導、結果考評及提出改進方向等環(huán)節(jié)均應進行充分的交流與

溝通。

4、發(fā)展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊

的不斷發(fā)展。（五）績效獎發(fā)放標準

1、績效考核每季度進行一次，如遇法定節(jié)假日，考核時間

順延，于此月5號前評定。2、全年考評分數(shù)由每季度考核平

均值構成。

二、考核內(nèi)容設計

（一）工作業(yè)績指標（總分100分）

1、工作內(nèi)容：交貨及時率，交貨合格率，成本降低率，供

應商開辟和管理。2主管級別考核績效為所屬采購員的平均值

（二）工作態(tài)度和工作能力

三、考核實施

采購部人員的考核過程分為三個階段，構成完整的考核管理

循環(huán)，這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階

段。（一）計劃溝通階段

1、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效

考核情況回顧。

2、考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務、工作重點，

需要完成的目標。（二）計劃實施階段

1、被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，完成工作

目標。

2、考核者根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工

作進程，并記錄重要工作表現(xiàn)。（三）考核階段

考核階段分績效評估、績效審核兩個步驟。

1、績效評估

考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對

被考核者評分。工作業(yè)績，工作態(tài)度和工作能力分值比例為8:1:1

2、結果審核

副總負責對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中

浮現(xiàn)的爭議。

四、績效結果運用（一）績效面談

考核者對被考核者的工作績效進行總結，并根據(jù)被考核者有

待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同制定下

期的績效目標。（二）績效結果運用

采購部人員獎金與績效考核結果直接掛鉤，具體以下標準。

（I）采購員每季的績效考核與獎金標準如下：100分

----------1200元（沖刺）90-99分-----1000元（優(yōu)秀）80-89

分-----800元（較好）70-79分-----600元（合格）60-69

分-----300元（鼓勵）60分以下-----0

（2）采購課長每季的績效考核與獎金標準如下：100分

----------1500元90-99分-----1200元80-89分-----1000元

70-79分----700元60-69分-----400元60分以下-----

0

（3）采購副理每季的績效考核與獎金標準如下：100分

----------20_元90-99分-----1500元80-89分-----1200元

70-79分----800元60-69分-----500元60分以下-----

0

（4）績效工資將和次月的基本工資一起發(fā)放（前期試運行以

現(xiàn)金方式予以發(fā)放）。

國績效考核方案篇5

一、考核目的

1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力

和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)

化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本

考核方案。

2、對客服人員進行的業(yè)績考核結果將作為本公司進行人員

薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公

司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的

考評結果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為

薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

三、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求

考核效益最大化。

四、合用對象

本方案合用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵

照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時

告知，另做考慮。

五、考核周期

基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，

每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或

者下月月初）。

六、客服人員績效考核指標

績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過

各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。

基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指

標主要分為以下幾個方面：

1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實

際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實

際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人

數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人

數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每一個客戶購買本店商

品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的

客戶總人數(shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶

人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復

的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總

接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%o

6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到

客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。普通來說，40秒

的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在

20?30秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。

7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根

據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主

管交待任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作

出考量，賦予分值。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服

績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在

實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客

服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述

各個指標考評結果的綜合評價。

七、考核實施流程

1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，

熟練使用績效考核工具，