集團(tuán)公司績效考核制度

集團(tuán)公司績效考核制度

目錄

第一章總則1

1.1考核的目的1

1.2考核的作用1

1.3考核的原則1

1.4績效考核制度的使用1

第二章考核對(duì)象與考核周期1

2.1考核對(duì)象1

2.2考核周期1

第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序2

3.1考核機(jī)構(gòu)2

3.2考核時(shí)間2

3.3考核程序2

第四章考核方法、考核主體、考核維度與權(quán)重3

4.1考核方法與考核主體的設(shè)計(jì)3

4.2考核維度的設(shè)計(jì)4

4.3考核維度的權(quán)重4

第五章考核結(jié)果的應(yīng)用5

5.1考核結(jié)果應(yīng)用的圍6

5.2考核結(jié)果應(yīng)用的規(guī)定6

5.3新入職員工、調(diào)崗員工的考核6

第六章考核表與考核指標(biāo)的說明6

6.1考核表的說明6

6.2考核指標(biāo)與定義9

第七章績效考核檔案管理14

7.1績效考核檔案保存格式14

7.2績效考核檔案編號(hào)14

7.3績效考核檔案保存方法14

7.4績效考核檔案查閱權(quán)限14

第八章申訴與其處理15

8.1申訴15

8.2處理15

第九章附錄15

9.1一般人員直接上級(jí)績效考核表15

表97一般人員直接上級(jí)績效考核表16

9.2中高層管理人員直接上級(jí)績效考核表16

表9-2中高層管理人員直接上級(jí)績效考核表16

9.3中高層管理人員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)17

表9-3總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表17

表9-4財(cái)務(wù)副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表18

表9-5營銷副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表19

表9-6采購物流副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表20

表9-7生產(chǎn)副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表21

表9-8投資管理副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表22

表9-9投資發(fā)展副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表23

表9-10行政副總經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表24

表971黨委副書記關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表25

表9-12工會(huì)主席關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表26

表973財(cái)務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表27

表974黨委辦公室主任關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表27

表975法律事務(wù)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表28

表9-16供應(yīng)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表29

表977奶源部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表30

表9T8人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表31

表979審計(jì)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表32

表9-20生產(chǎn)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表33

表9-21市場(chǎng)部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表34

表9-22投資發(fā)展部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表35

表9-23投資企業(yè)管理部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表36

表9-24證券部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表37

表9-25質(zhì)量部經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表37

表9-26辦公室經(jīng)理關(guān)鍵績效考核指標(biāo)表38

第一章總則

1.1考核的目的

1.1.1通過對(duì)員工在一定時(shí)期擔(dān)當(dāng)工作職責(zé)所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以

與工作實(shí)績進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,

確定人才開發(fā)的方針政策與教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工

工作的導(dǎo)向；

1.1.2保障組織有效的運(yùn)行；

1.1.3給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以與公正合理的待遇，激發(fā)員工工作熱

情和提高工作效率。

1.2考核的作用

1.2.1合理調(diào)整和配置人員；

1.2.2職務(wù)的升降；

1.2.3提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；

1.2.4教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。

1.3考核的原則

1.3.1以績效為導(dǎo)向原則；

1.3.2定性與定量相結(jié)合的原則；

1.3.3公平、公正、公開的原則：

1.3.4多維度考核原則。

1.4績效考核制度的使用

1.4.1本制度與現(xiàn)行薪酬制度配套使用；

1.4.2對(duì)本制度所未規(guī)定的事項(xiàng)，按人力資源管理規(guī)章的有關(guān)規(guī)定實(shí)施。對(duì)本

辦法的規(guī)定有疑義時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋；

1.4.3本制度的修改由人力資源部負(fù)責(zé),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

1.4.4本制度自公布之日起實(shí)施。

第二章考核對(duì)象與考核周期

2.1考核對(duì)象

公司所屬員工均屬考核對(duì)象。

2.2考核周期

本制度實(shí)行月度考核和年度考核。

2.2.1月度考核：主要容是本月的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度。月度考

核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。

2.2.2年度考核：年度考核的主要容是對(duì)本年度的工作業(yè)績、工作能力、工

作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核，年度考核作為晉升、淘汰、培訓(xùn)的依據(jù)。為此所有

員工均進(jìn)行年度考核。

第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序

3.1考核機(jī)構(gòu)

公司成立考核委員會(huì)(非正式常設(shè)機(jī)構(gòu))作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，考核委員

會(huì)構(gòu)成：總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。人力資

源部作為考核工作的負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、

員工申訴和總結(jié)等工作。

3.2考核時(shí)間

每月考核于次月五日前完成，考核周期為本月一日至本月三十(三十一)日；

年度考核于本年十二月三十日前完成。

3.3考核程序

相關(guān)考核者對(duì)被考核者提出考核意見，人力資源部將考核結(jié)果進(jìn)行匯總，并

報(bào)考核委員會(huì)審批，由被考核者的直接上級(jí)將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核

者，并就其取得的業(yè)績和存在的問題進(jìn)行討論、指導(dǎo)。最后，人力資源部將根據(jù)

考核結(jié)果計(jì)算績效工資，同時(shí)把考核結(jié)果存入個(gè)人績效考核檔案。

3.3.1月度考核程序

?月度目標(biāo)計(jì)劃的制定

(1)被考核人于每個(gè)月二十八日前，對(duì)照本崗位職位說明書填寫與其相應(yīng)

的《直接上級(jí)績效考核評(píng)分表》中的定性指標(biāo)和定量指標(biāo)部分；

(2)直接上級(jí)就月度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)容，與被考

核人進(jìn)行面談，共同討論填寫《直接上級(jí)績效考核評(píng)分表》中的重栗任務(wù)部分，

確定后，雙方各持一份，作為月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)；

(3)計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，需重新填寫與其相應(yīng)的《直

接上級(jí)績效考核評(píng)分表》，直接上級(jí)必須與時(shí)掌握。

■評(píng)價(jià)

(1)直接上級(jí)就工作績效與被考核人面談，共同溝通任務(wù)目標(biāo)完成情況，

同時(shí)確定下個(gè)月目標(biāo)；

(2)直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度單獨(dú)提出評(píng)價(jià)

意見，在《直接上級(jí)績效考核評(píng)分表》中對(duì)應(yīng)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分；有同級(jí)考

核的人員，由人力資源部組織同級(jí)的考核主體對(duì)相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分；

(3)直接上級(jí)對(duì)被考核人考核得分進(jìn)行匯總，擬定被考核人綜合評(píng)定等級(jí)，

報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

(4)主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等級(jí)分布，確定被考核人的

考核等級(jí)，由人力資源部負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)。

■審核

(1)每月由人力資源部就績效考核工作情況向考核委員會(huì)作匯報(bào)分析，考

核委員會(huì)對(duì)月度績效考核工作情況提出建議；

(2)考核委員會(huì)對(duì)績效考核過程中出現(xiàn)的一些特殊問題作出處理決定。

3.3.2年度考核程序

(1)所有人員的年度考核與每年最后一個(gè)月的考核同時(shí)進(jìn)行，年度考核結(jié)果

就是月考核結(jié)果的平均值；

(2)所有人員的年度考核工作，要求各主管領(lǐng)導(dǎo)在本年十二月三十日前完

成，由人力資源部負(fù)責(zé)收集匯總。

第四章考核方法、考核主體、考核維度與權(quán)重

4.1考核方法與考核主體的設(shè)計(jì)

4.1.1考核方法是指對(duì)考核對(duì)象所采取的考核方式。包括考核主體、考核維

度與權(quán)重。在本制度中采用的是直接上級(jí)考核法，部分采用同級(jí)考核法。

4.1.2考核主體是指對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核的人。

由于在日常工作中考核對(duì)象接觸的人不同，了解考核對(duì)象工作業(yè)績、能力、

態(tài)度的人不同，因此對(duì)于不同的考核對(duì)象，考核主體也應(yīng)不同。(見表47)

表4—1

考核對(duì)象考核主體

高層管理人員總經(jīng)理

中層管理人員直接上級(jí)、同級(jí)人員

一般人員直接上級(jí)

4.2考核維度的設(shè)計(jì)

4.2.1績效維度：指被考核人取得工作成果的體現(xiàn)。

任務(wù)績效：是對(duì)在本職工作中關(guān)鍵任務(wù)完成的體現(xiàn)；

周邊績效：是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)；

管理績效：是對(duì)部門工作中的管理能力的體現(xiàn)。

4.2.2態(tài)度維度：指被考核人員對(duì)事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。

■考勤：是否符合公司規(guī)章制度；

■工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度：

■服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)部門服務(wù)過程的態(tài)度；

■合作精神：工作過程中與相關(guān)部門的合作情況。

4.2.3能力維度：是指被考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性的工作所具備的特殊能力。

■交際交往能力；

■影響能力；

■領(lǐng)導(dǎo)能力；

■判斷能力和決策能力；

■客戶服務(wù)能力。

每一個(gè)主要考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用

不同的考核維度。

為了保證對(duì)被考核者的公平、公正的評(píng)價(jià)，考核主體只對(duì)被考核者熟悉并密

切相關(guān)的部分進(jìn)行考核?？己司S度設(shè)計(jì)（見表4-2至表4-6）。

4.3考核維度的權(quán)重

權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的

相對(duì)重要程度，以與該指標(biāo)由不同的考核主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作

用在于突出重點(diǎn)，確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值。

4.3.1突出重點(diǎn)目標(biāo)

在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)多指

標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。

4.3.2確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值

權(quán)重作用的實(shí)現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分結(jié)果是它的權(quán)

數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。

不同的考核主體對(duì)不同的考核對(duì)象評(píng)分的權(quán)重不同。

表4-2中層以上管理人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核主體考核權(quán)重

任務(wù)績效直接上級(jí)60%

績效管理績效直接上級(jí)20%

周邊績效相關(guān)部門經(jīng)理15%

能力能力素質(zhì)直接上級(jí)5%

表4-3一般人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核主體考核權(quán)重

任務(wù)績效直接上級(jí)80%

態(tài)度直接上級(jí)10%

能力直接上級(jí)10%

表4-4研發(fā)人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核主體考核權(quán)重

任務(wù)績效直接上級(jí)70%

態(tài)度直接上級(jí)10%

能力直接上級(jí)20%

表4-5營銷人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核主體考核權(quán)重

任務(wù)績效直接上級(jí)90%

態(tài)度直接上級(jí)5%

能力直接上級(jí)5%

表4-6生產(chǎn)人員考核維度、權(quán)重分布表

考核維度考核主體考核權(quán)重

任務(wù)績效直接上級(jí)80%

態(tài)度直接上級(jí)10%

能力直接上級(jí)10%

第五章考核結(jié)果的應(yīng)用

考核評(píng)分分為五級(jí)，即A、B、C、D、E,依據(jù)考核評(píng)分評(píng)出相應(yīng)的考核等級(jí),

公司根據(jù)每個(gè)員工不同的考核等級(jí)（考核等級(jí)也就是最終的考核結(jié)果），將考核

結(jié)果應(yīng)用于不同的圍。

5.1考核結(jié)果應(yīng)用的困

職務(wù)的升降、薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

5.2考核結(jié)果應(yīng)用的規(guī)定

5.2.1職務(wù)晉升

年度考核為A或者連續(xù)兩年為B的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。

5.2.2職務(wù)降級(jí)

年度考核為E或者連續(xù)兩年考核為D的員工給予行政降級(jí)處理；一年月度考

核結(jié)果中有4個(gè)E或6個(gè)D者給予降職或解除勞動(dòng)合同處理。

5.2.3薪資晉升

一年12個(gè)月中考核等級(jí)4個(gè)A或8個(gè)B,薪資可以晉升一檔；

高層管理人員年度考核為A或連續(xù)兩年考核為B,薪資可以晉升一檔。

5.2.4薪資降檔

一年12個(gè)月中考核等級(jí)3個(gè)D或者2個(gè)E薪資降一檔；

年度考核等級(jí)為D或連續(xù)兩年考核為C薪資降一檔。

5.2.5教育培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展

根據(jù)公司的培訓(xùn)制度、職業(yè)發(fā)展制度，將員工的考核結(jié)果運(yùn)用到部培訓(xùn)、外

部培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展途徑中，促進(jìn)員工與組織共同發(fā)展。

5.3新入職員工、調(diào)崗員工的考核

新入職員工在試用（見習(xí)）期，考核結(jié)果不應(yīng)用于本制度中關(guān)于考核結(jié)果的

應(yīng)用圍，只應(yīng)用于轉(zhuǎn)正、定薪的圍；對(duì)調(diào)崗員工按新舊崗位分別進(jìn)行考核。

第六章考核表與考核指標(biāo)的說明

6.1考核表的說明

6.1.1《直接上級(jí)績效考核評(píng)分表》

■《直接上級(jí)績效考核評(píng)分表》中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考

核初期，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力資源部備案；

?在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，

人力資源部重新備案。其他指標(biāo)與權(quán)重參照被考核人職位說明書填寫；

■完成情況由被考核人在月、年末同其直接上級(jí)共同討論完成情況后由其

直接上級(jí)評(píng)分。

6.1.2單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

■考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述

部分進(jìn)行評(píng)分；

考核評(píng)分為A、B、C、D、E級(jí)，每級(jí)定義如下：

（1）定性指標(biāo)（如表6T所示）

表6-1定性指標(biāo)定義與考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系

等級(jí)ABCDE

超過目標(biāo)完完成任務(wù)，基本完成任未完成任遠(yuǎn)未完成任

定義成任務(wù)，達(dá)達(dá)到預(yù)定的務(wù)，接近預(yù)定務(wù)，但接近務(wù)，未達(dá)到

到非常滿意工作效果的工作效果預(yù)定的工作預(yù)定的工作

的工作效果效果效果

（2）定量指標(biāo)分為兩類（如表6-2至6-3所示）

質(zhì)量類指標(biāo)（如開箱合格率、采購合格率、全年有無重大安全事故等）

表6-2質(zhì)量類指標(biāo)定義與考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系

等級(jí)ABCDE

定義超出預(yù)定的達(dá)到預(yù)定達(dá)到預(yù)定指達(dá)到預(yù)定指標(biāo)達(dá)到預(yù)定指標(biāo)

指標(biāo)量；的指標(biāo)量標(biāo)量90%以上量的70%-90%量的70%以下

其他類指標(biāo)（市場(chǎng)占有率等）

表6-3其他類指標(biāo)定義與考核等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系

等級(jí)ABCDE

超出預(yù)定的達(dá)到預(yù)定的完成預(yù)定指完成預(yù)定指完成預(yù)定指

定義指標(biāo)量指標(biāo)標(biāo)量的90%標(biāo)量的標(biāo)量的70%

以上70%—90%以下

■有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為0,其

整體績效考核為E;

■考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，由人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和

評(píng)分情況折算出各指標(biāo)的得分；

?部門考核指標(biāo)為部門經(jīng)理的任務(wù)績效，周邊績效兩項(xiàng)，人力資源部按其

評(píng)分情況與權(quán)重計(jì)算出部門績效得分。

6.1.3考核評(píng)分、考核等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

■單項(xiàng)指標(biāo)考核等級(jí)分為A、B、C、D、E五級(jí)。單項(xiàng)指標(biāo)考核等級(jí)與單項(xiàng)

考核評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系如表6-4所示。

表6-4單項(xiàng)指標(biāo)考核等級(jí)與單項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分對(duì)應(yīng)關(guān)系

等級(jí)ABCDE

定義超出目標(biāo)完全達(dá)到目標(biāo)基本完成目標(biāo)接近目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo)

得分110分100分75分50分0

月考核等級(jí)分為A、B、C、D、E五等。月考核評(píng)分與考核等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系如

表6-5所示。

表6-5月考核評(píng)分與考核等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

等級(jí)A（優(yōu)）B（良）C（中）D（蟒合格）E（不合格）

超越常規(guī)崗位完全符合崗位符合崗位常規(guī)離崗位常規(guī)要不符合崗位要

要求；并超過預(yù)常規(guī)要求；全面要求；求有差距，接近求，不能達(dá)成工

定義

期達(dá)成了工作目達(dá)成工作目標(biāo)工作目標(biāo)達(dá)成工作目標(biāo)作目標(biāo)

標(biāo)

彳衿100分以上90—100分80—89分70—79分69分以下

■主管副總經(jīng)理根據(jù)所管部門人數(shù)綜合考慮，確定考核等級(jí)。在分管圍考

慮考核等級(jí)時(shí)，分管總?cè)藬?shù)的考核等級(jí)AW10%,A+BW30%；分管總?cè)藬?shù)

W5人，考核等級(jí)A+BW1人。考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)，如表6-6

所示，人力資源部根據(jù)考核系數(shù)計(jì)算績效工資。

表6-6月考核結(jié)果與考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表

考核結(jié)果ABCDE

考核系數(shù)1.210.80.50

6.2考核指標(biāo)與定義

6.2.1素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義如表6-7所示

6.2.2一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義如表6-8所示

6.2.3周邊績效考核指標(biāo)定義如表6-9所示

表6-7素質(zhì)能力考核指標(biāo)定義

指標(biāo)定義

人際交往能力

ABCDE

易與他人建立可信賴的積能夠與他人建立能夠與他人建立較為自我，不易不易與他人相

關(guān)系

極發(fā)展的長期關(guān)系可發(fā)展的可信賴合作關(guān)系與他人建立長期處，自我封閉

建立

的關(guān)系關(guān)系

善于與他人合作共事，相能夠與他人合作有時(shí)不能與他人團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好

互支持，充分發(fā)揮各自的共事，相互支持，很好合作共事，強(qiáng)，對(duì)工作有影合作，獨(dú)斷專行

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的但不影響任務(wù)的響

合作作氛圍完成完成

巧妙地和建設(shè)性地解決不能夠較好解決已有時(shí)解決矛盾的解決矛盾手法生遇到矛盾不知如

同矛盾發(fā)生的矛盾，順方法欠妥，但不硬，影響工作順何解決

解決

利開展工作致于對(duì)工作產(chǎn)生利進(jìn)行

矛盾

大的負(fù)面影響

主動(dòng)關(guān)心他人，容易感知對(duì)他人較關(guān)心，有時(shí)能關(guān)心他不太關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，

別人的想法，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)人，體會(huì)他人的有請(qǐng)求時(shí)，才會(huì)對(duì)他人的需求毫

敏感性

善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并求，能想辦法幫苦衷有言行無感覺

付之適當(dāng)?shù)难孕兄鉀Q

影響能力

ABCDE

易于他人溝通，積極促進(jìn)能夠根據(jù)公司要能與人較好合尚能與人合作，無法與人協(xié)調(diào)

團(tuán)隊(duì)協(xié)?作，在團(tuán)隊(duì)中是自求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)作，促進(jìn)工作的但協(xié)調(diào)不善，影

團(tuán)隊(duì)然的核心人物，并能引導(dǎo)的協(xié)作和溝通，開展響工作

發(fā)展團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)使工作順利開展

用較好的表達(dá)方式表述自能夠表述清愛.理大多數(shù)時(shí)間能說說服別人比較困無法說服別人，

己的觀點(diǎn)和理由，很容易由，比較容易的服下級(jí)、同事、難或咄咄逼人，或

說服力讓人接受自己的觀點(diǎn)說服別人接受自上級(jí)接受自己的逃避退讓

己的觀點(diǎn)觀點(diǎn)

待人處世很靈活，善于審待人處世較靈能根據(jù)公司的變對(duì)公司的變化或待人處世刻板，

時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、活，能夠根據(jù)公化，完成基本工角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)性差

職位或管理的變化所帶來司要求，認(rèn)可公作適應(yīng)，工作開展

應(yīng)變

的沖擊，并能順應(yīng)其變化司變化所帶來的有困難

能力

很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)沖擊，并能順利

的完成轉(zhuǎn)變

能積極地影響他人的思維能以自己積極的有時(shí)不能用自己影響能力不夠，對(duì)他人幾乎無影

方式和發(fā)展方向言行帶領(lǐng)大家努的言行影響別帶領(lǐng)大家完成工響力或完全操縱

影響力工作人，但不防礙工作有因難利用他人

能力作完成

領(lǐng)導(dǎo)能力

ABCDE

能合理評(píng)價(jià)他人的技能和能較為合理的評(píng)能夠按公司要求有時(shí)不能客觀評(píng)無確評(píng)估他人

評(píng)估績效，使下屬信服并明確價(jià)他人的技能和對(duì)他人作評(píng)估估他人

努力的方向績效，并指出其

不足之處

善于了解下屬的需要，通能夠根據(jù)實(shí)際情大多數(shù)時(shí)間能利不能很好地利用對(duì)下屬的工作無

反饋和過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以況，通過培訓(xùn)和用反饋和培訓(xùn)的反饋和培訓(xùn)的手反饋和培訓(xùn)

培訓(xùn)幫助他人成長和發(fā)展反饋幫助他人成手段，幫助他人段，幫助他人

長和發(fā)展

善于分配工作與權(quán)力，并能夠順利分配工能分配工作與權(quán)欠缺分配工作、不善于分配工作

能積極傳授工作經(jīng)驗(yàn)和知作與權(quán)力，有效力，基本完成任權(quán)力與指導(dǎo)部屬與權(quán)力，缺乏指

授權(quán)識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)傳授工作經(jīng)臉和務(wù)的方法，任務(wù)完導(dǎo)部屬的方法，

知識(shí)，完成任務(wù)成偶有難度不能完成任務(wù)

了解他人的需求，關(guān)于引有制度，能夠利有制度，但執(zhí)行有一定的制度，工作主要靠命令

導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等不力，員工積極無改進(jìn)措施，員和指示

激勵(lì)用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高方式提高員工的性得不到提高工積極性不高

積極性，并使員工積極努積極性

力地工作

善于與員工溝通，給下屬能夠與員工溝能夠與員工進(jìn)行與員工溝通不無法給員工建立

建立訂立明確合理的工作目標(biāo)通，給下屬訂立簡單溝通，訂立夠，訂立的工作期望

期望和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望明確的期望目標(biāo)基本的工作目標(biāo)目標(biāo)和分配的任

和標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)務(wù)不明確

能夠充分與下屬溝通，督能夠與下屬溝雖能與員工溝與員工極少溝放任自流

導(dǎo)員工的工作進(jìn)展與時(shí)反通，注重過程管通，但缺乏對(duì)員通，只注重任務(wù)

責(zé)任饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己理，指導(dǎo)和協(xié)助工的指導(dǎo)和協(xié)助的完成

管理的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任員工完成任務(wù)

溝通能力

ABCDE

簡明扼要，具有出色的談抓住要點(diǎn)，表達(dá)語言欠清晰，但表達(dá)意圖不夠清含糊其詞，意圖

口頭溝通話技巧，易于理解意圖，述意見，尚能表達(dá)意圖晰，有時(shí)需反復(fù)不明

無需多解釋解釋

能夠很好的傾聽別人的傾能夠注意傾聽，基本上能傾聽別傾聽不夠，有時(shí)不注意傾聽，常

傾聽述，很快明白傾述人的想力求明白人的想法一知半解常不知對(duì)方所云

法和要求

表達(dá)清晰、簡潔，易于理幾乎不需修改補(bǔ)基本能表達(dá)清楚文章不夠通順，文理不通，意圖

書面溝通解，無可挑剔充，比較準(zhǔn)確的主要意圖表達(dá)主要意圖不不清，需作大修

表達(dá)意見夠到位改

判斷和決策能力

ABCDE

能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握能夠根據(jù)現(xiàn)狀，主要忙于事務(wù)性對(duì)公司的將來不僅限于了解公司

戰(zhàn)略組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，了解組織面臨的工作，有時(shí)也會(huì)太關(guān)心，無法判的現(xiàn)狀

思考兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)注意公司的前景斷工作上可能出

和對(duì)策等問題現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

工作能不斷提出新想法、工作中能夠努力工作中能有一些按部就班，很少因循守舊，墨守

新措施，善于學(xué)習(xí)，注意學(xué)習(xí)，提出新想合理化建議提出新想法、新成規(guī)

創(chuàng)新規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在法、新措施與新措施與新的工作

能力工作中有較大創(chuàng)新的工作方法并有方法

風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

能迅速理解并把握復(fù)雜的問題發(fā)生后，能發(fā)生問題，基本發(fā)生問題，有時(shí)遇到問題，束手

解決問題事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、夠分辨關(guān)鍵問上能夠去想解決抓不住關(guān)鍵，解無策

的能力找到解決辦法題，找到解決辦辦法，決有困難

法，并設(shè)法解決

對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡基本能做出正確對(duì)事物有大概的對(duì)事物的判斷，對(duì)日常工作經(jīng)常

推斷和評(píng)和判斷評(píng)估的判斷和評(píng)估判斷和評(píng)估缺乏方法和手判斷失誤，耽誤

估能力段，結(jié)果不能十工作進(jìn)程

分可信

善于確定決策時(shí)機(jī)，提出確定決策時(shí)機(jī)，能確定決策時(shí)基本上能確定決遇事優(yōu)柔寡斷，

可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)提出可行方案，機(jī)，但很少提出策時(shí)機(jī)，但在權(quán)缺乏主見

決策能力化選擇，對(duì)困難的事處理大多數(shù)日常事務(wù)可行方案，常要衡、選擇時(shí)偶有

果斷得當(dāng)處理果斷得當(dāng)求助幕僚失當(dāng)

計(jì)劃和執(zhí)行能力

ABCDE

能夠按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并能按計(jì)劃執(zhí)行，能大致按計(jì)劃執(zhí)工作缺乏計(jì)劃，工作無計(jì)劃，隨

準(zhǔn)確性確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差比較注意減少細(xì)行，不太注意細(xì)不太注意細(xì)節(jié)，意，常出差錯(cuò)

錯(cuò)節(jié)上的差錯(cuò)節(jié)偶有差錯(cuò)發(fā)生偶有差錯(cuò)發(fā)生

并能迅速改正

時(shí)間和資源的利用達(dá)到最工作效率尚可，工作效率較低，工作效率較低，工作不分主次、

佳，工作效率高，完成任務(wù)能分清主次，能需要付出比別人需要?jiǎng)e人幫助才效率低，經(jīng)常完

效率速度快，質(zhì)量高，效益好夠按時(shí)完成工多的努力，才能能完成任務(wù)不成任務(wù)

作，基本保證質(zhì)完成任務(wù)

量

具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能能根據(jù)公司的要能制定計(jì)劃和組制定計(jì)劃和組織做事無計(jì)劃，缺

力，能自如的指揮下屬，求，制定相應(yīng)程織實(shí)施，基本上實(shí)施有難度，需乏組織能力

通過有效的計(jì)劃提高工作序和計(jì)劃，在權(quán)完成工作任務(wù)要?jiǎng)e人幫助方能

計(jì)劃和效率，以最佳的結(jié)果為目限圍配置資源，進(jìn)行

組織的明確目標(biāo)和方

針，以與確保供

應(yīng)的保障

客戶服務(wù)

ABCDE

善于與客戶溝通，準(zhǔn)確、能夠與客戶溝能夠與客戶溝與客戶溝通不與客房溝通有困

了解客敏銳地把握客戶的真實(shí)需通，了解客戶需通，為推銷產(chǎn)品夠，了解客戶需難，不能了解客

戶需求求，有廣泛的人際關(guān)系，求，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能求很少戶需求

商品不賣人情在而維持良好的關(guān)準(zhǔn)確、敏銳的把

系握客戶的真實(shí)需

求

通過完善的客戶管理控制有較好的客戶管有簡單的客戶管有簡單的客戶管無客戶管理，不

客戶客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方理，能夠引導(dǎo)客理，能夠與客戶理，與客戶建立了解客戶信用狀

管理關(guān)系，提高銷售成功率戶期望，注意客建立關(guān)系，未能關(guān)系不夠，分析況

戶信用分析客戶資信客戶資信不夠

較高的談判技巧，能把握掌握一定的談判雖然談判技巧平談判中表現(xiàn)努無談判技巧，致

對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引技巧，積極促成平，但談判中表力，但不夠靈活使談判失敗

談判能力導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高談判成功現(xiàn)努力，大多數(shù)耐心，有時(shí)因談

時(shí)候能促成談判判技巧不足無法

達(dá)成促成談判成功

系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研有市場(chǎng)開拓能有市場(chǎng)開拓意有市場(chǎng)開拓意無市場(chǎng)開拓精

究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新力，能夠收集市識(shí)，能夠開發(fā)新識(shí)，但了解競(jìng)爭(zhēng)神，不能掌握市

市場(chǎng)開業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，積極聯(lián)絡(luò)老客場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶，但不注意對(duì)手情況不夠，場(chǎng)開拓方法，不

拓能力戶發(fā)展新客戶手情況，維持老總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開發(fā)新客戶的同能夠保持老客戶

客戶開發(fā)新客戶開拓方法的研究時(shí)不能完全保持開發(fā)新客戶

和掌握不足老客戶

ABCDE

全月無遲到、無早全月無遲到，無早全月遲到不超過一全月遲到不超過二全月遲到超過二次，

考退、無曠工、無事假退、無曠工，月事假次，無早退、無曠工：次，早退或曠工不超早退或曠工超過一

勤記錄，年事假不超過不趣過4小時(shí)；年事月事假不超過一天，過一次；月事假不超次；月事假超過二

二天假不超過三天年事假不超過四天過二天，年事假不超天，年事假超過五天

過五天

完全服從上級(jí)工作能夠服從上級(jí)工作基本能服從上級(jí)工經(jīng)常不服從上級(jí)工不服從上級(jí)工作安

服安排，對(duì)于上級(jí)交辦安排，對(duì)于上級(jí)交辦作安排，對(duì)上級(jí)交辦作安排，對(duì)上級(jí)交辦排，對(duì)上級(jí)交辦的任

從的任務(wù)每次都認(rèn)真的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真的任務(wù)有時(shí)需要督的任務(wù)總是需要督務(wù)需要督促才肯執(zhí)

安執(zhí)行，從不需要督促執(zhí)行，不需要督促促才能夠執(zhí)行促才肯執(zhí)行行

排

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)遵守公司規(guī)章制度，基本能遵守公司規(guī)基本能遵守公司規(guī)不能遵守公司的規(guī)

遵規(guī)章制度，嚴(yán)格履行能履行制度規(guī)定義章制度，履行制度規(guī)章制度，有時(shí)不能履章制度，經(jīng)常不履行

守制度規(guī)定義務(wù)，沒有務(wù)，沒有違規(guī)行為定義務(wù)，有時(shí)對(duì)自己行制度規(guī)定義務(wù)，偶制度規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常

制任何違規(guī)行為的行為不能嚴(yán)格要爾有違規(guī)行為有違規(guī)行為

度求

表6-8一般人員態(tài)度考核指標(biāo)定義

表6-9中高層管理人員周邊績效考核指標(biāo)定義

ABCDE

總是主動(dòng)承擔(dān)本部主動(dòng)承擔(dān)本部門義大多數(shù)時(shí)間能承擔(dān)較少主動(dòng)承擔(dān)義從來不主動(dòng)承擔(dān)

主動(dòng)性門義務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與相本部門義務(wù)，很少務(wù)，經(jīng)常等待催辦義務(wù)，從不主