第一章緒言電子課件

本課程的主要內(nèi)容本課程系統(tǒng)地介紹了組織行為學(xué)的基本理論、基本知識和基本方法。內(nèi)容包括個(gè)體心理與行為、群體心理與行為、有效的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、組織承諾等。1組織行為學(xué)講義《組織行為學(xué)》

第一章：緒言第二章：組織中的個(gè)體第三章：組織中的群體第四章：領(lǐng)導(dǎo)與組織行為第五章：非正式組織的行為第六章：組織文化第七章：組織變革和組織發(fā)展第八章：組織承諾及培養(yǎng)組織行為學(xué)講義2本課程教學(xué)目標(biāo)使學(xué)生能比較全面系統(tǒng)地掌握組織行為學(xué)的基本理論、基本知識和基本方法。提高學(xué)生在實(shí)踐管理工作過程中，對人的心理和行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力。使學(xué)生學(xué)會協(xié)調(diào)個(gè)體、群體、組織之間的相互關(guān)系，充分調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。組織行為學(xué)講義3說明《組織行為學(xué)》是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性課程，要求學(xué)生學(xué)會收集案例并運(yùn)用所學(xué)理論進(jìn)行分析。組織行為學(xué)講義4第一章緒言【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解組織結(jié)構(gòu)的重要性、組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；了解組織行為學(xué)的發(fā)展史；理解組織與環(huán)境的關(guān)系、組織與人的關(guān)系；掌握組織的概念、組織行為學(xué)的概念、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則；掌握組織行為學(xué)研究方法的原理。組織行為學(xué)講義5第一節(jié)組織和組織行為

一、組織（一）組織的含義第一，組織必須有一個(gè)努力的目標(biāo)。第二，組織中有分工也有協(xié)作。第三，組織中有權(quán)力等級和責(zé)任制度。第四，組織是由人所組成的群體。即：組織是為了達(dá)到共同的目標(biāo)，經(jīng)過分工與協(xié)作，并利用不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合體。

組織行為學(xué)講義6想一想：你現(xiàn)在正處于哪一個(gè)組織中，該組織的目標(biāo)是什么？分工和協(xié)作以及權(quán)力與職責(zé)是否合理？你有更好的改進(jìn)建議么？再想一想：電影院的觀眾們能否被稱為是一個(gè)組織？

組織行為學(xué)講義7（二）組織結(jié)構(gòu)

任何一個(gè)組織在把總體任務(wù)分配給各部門、各成員去承擔(dān)的時(shí)候，都需建立起他們之間相互分工與合作的關(guān)系，這種關(guān)系就形成了一種組織結(jié)構(gòu)。

1．組織結(jié)構(gòu)的重要性組織結(jié)構(gòu)的重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復(fù)雜程度加深和參與活動的人員數(shù)量增加而不斷提高的。組織行為學(xué)講義82．有效的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（1）明確一致的權(quán)責(zé)利。（2）清晰的權(quán)力路線。（3）職位與人員選配正確。（4）決策權(quán)限盡量下放。（5）信息溝通積極有效。組織行為學(xué)講義9個(gè)案1-1美的集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整1980年美的正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年正式注冊使用“美的”商標(biāo)；1998年進(jìn)入空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域；1999年美的商標(biāo)被評為“中國馳名商標(biāo)”；2000年開始涉足房地產(chǎn)領(lǐng)域；2003年正式進(jìn)軍汽車業(yè)，進(jìn)入多元化發(fā)展階段。在這期間，美的的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從最初的直線職能制，到事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（1997年）、事業(yè)部制公司化改造（2000年）、全面推行戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整（2002年）等多個(gè)調(diào)整階段。1980年美的正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年正式注冊使用“美的”商標(biāo)；1998年進(jìn)入空調(diào)壓縮機(jī)領(lǐng)域；1999年美的商標(biāo)被評為“中國馳名商標(biāo)”；2000年開始涉足房地產(chǎn)領(lǐng)域；2003年正式進(jìn)軍汽車業(yè)，進(jìn)入多元化發(fā)展階段。在這期間，美的的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從最初的直線職能制，到事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（1997年）、事業(yè)部制公司化改造（2000年）、全面推行戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整（2002年）等多個(gè)調(diào)整階段。根據(jù)市場，當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)不能支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的時(shí)候，美的集團(tuán)總能迅速調(diào)整結(jié)構(gòu)模式，以確保自己在激烈的競爭中始終保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長。上世紀(jì)80年代，美的集團(tuán)平均增長速度為60%，90年代平均增長速度為50%。新世紀(jì)以來，年均增長速度超過35%。組織行為學(xué)講義103．組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則

（1）管理層次原則（2）管理跨度原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）適當(dāng)授權(quán)原則（5）經(jīng)濟(jì)高效原則（6）集權(quán)與分權(quán)相平衡原則（7）職權(quán)和知識相結(jié)合原則（8）穩(wěn)定和變革相適應(yīng)原則組織行為學(xué)講義11個(gè)案1-2不拉馬繩的炮兵一位年輕的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊(duì)視察。他發(fā)現(xiàn)在幾個(gè)部隊(duì)的各個(gè)單位操練中，總有一名士兵自始至終筆直地站在大炮的炮管下面。軍官詢問身邊的陪同這是為什么，得到的回答是操練條例就是這樣要求的。軍官回去查閱了有關(guān)的軍事文獻(xiàn)，終于弄清原由：在非機(jī)械化時(shí)代，大炮是用馬車運(yùn)載到前線的，站在炮管下的士兵是專門負(fù)責(zé)拉住馬的韁繩，以便在大炮發(fā)射后調(diào)整由于后坐力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)所需要的時(shí)間?，F(xiàn)在炮兵部隊(duì)的自動化和機(jī)械化水平已大大提高了，早就不再需要這樣一個(gè)角色，但操練條例仍因循非機(jī)械化時(shí)代的規(guī)則，沒有進(jìn)行調(diào)整。因此才出現(xiàn)了“不拉馬繩的士兵”。軍官的發(fā)現(xiàn)使他獲得國防部的嘉獎(jiǎng)。組織要能夠高效地發(fā)展壯大，在組織設(shè)計(jì)中就必須做到人得其事，事得其才，人盡其才，事盡其功。組織行為學(xué)講義12想一想：你身邊哪些人曾經(jīng)歷過多頭指揮的遭遇，他們是如何處理的？你能按照上述組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，對你所了解的某個(gè)組織作出正確的評價(jià)嗎？組織行為學(xué)講義13（三）組織過程

從實(shí)體角度來看，組織是人員、職位、任務(wù)之間的特定關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；從管理過程來看，組織是一種創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，維持結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。組織過程的含義主要是指維持和變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用，從而完成組織目標(biāo)的過程。這個(gè)過程基本上都包括三個(gè)大的環(huán)節(jié)：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作和組織變革。組織行為學(xué)講義14個(gè)案1-3上海大眾由技術(shù)領(lǐng)先到顧客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變技術(shù)領(lǐng)先是上海大眾經(jīng)營理念的核心。過去以集團(tuán)客戶為主的銷售模式，讓上海大眾對市場變化不夠敏感。加之產(chǎn)銷分離，銷售由上汽大眾銷售有限公司承擔(dān)。兩個(gè)法人單位之間復(fù)雜的溝通和決策過程，嚴(yán)重制約了市場信號的傳遞?？吹缴鲜霰锥?，2005年上海大眾對營銷體系進(jìn)行了大刀闊斧的變革。首先，推行產(chǎn)銷一體化。其次，進(jìn)行流程再造。如今，通過DMS網(wǎng)絡(luò)，各經(jīng)銷商銷售多少、庫存多少、市場需求變化等信息，上海大眾與各地的分銷中心都一目了然。如此一來，上海大眾由過去企業(yè)推動的庫存式銷售，真正變成了終端經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)拉動的直銷，庫存數(shù)量也降低到正常的3萬輛左右。組織行為學(xué)講義15（四）組織與環(huán)境

1．環(huán)境的含義組織所處的環(huán)境是指決定或影響組織活動的發(fā)生、進(jìn)行及其成效的各種外界因素和內(nèi)部條件的總和。它包括三個(gè)方面的含義：（1）環(huán)境變化可促使或限制組織活動的發(fā)生。（2）不同環(huán)境對組織活動產(chǎn)生不同影響。（3）環(huán)境條件好壞對組織運(yùn)作業(yè)績的影響一般成正比。組織行為學(xué)講義16投入：環(huán)境為企業(yè)提供資源、機(jī)會和限制，這些將決定企業(yè)是否成功。產(chǎn)出：當(dāng)企業(yè)能提供環(huán)境所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并為環(huán)境所接受時(shí)，才能繼續(xù)生存。反饋：環(huán)境評價(jià)企業(yè)的產(chǎn)出，并據(jù)此決定將來給予企業(yè)的投入。企業(yè)組織與環(huán)境的關(guān)系圖

組織與環(huán)境是相互作用的。組織環(huán)境一般均具有客觀性、復(fù)雜性、相關(guān)性、系統(tǒng)性、多變性的特點(diǎn)。組織行為學(xué)講義172．環(huán)境的分類

（1）宏觀環(huán)境主要包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、人口環(huán)境、自然環(huán)境等。（2）微觀環(huán)境主要包括組織形態(tài)、組織文化、顧客、資源供應(yīng)者、競爭對手、利益相關(guān)者、公眾媒介等。組織行為學(xué)講義18個(gè)案1-4鯰魚效應(yīng)國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，幾年后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。經(jīng)專家分析。主要是由于鹿的生活過于安逸。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長。

挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其愛買活鮮的。漁民們?yōu)榱吮苊馍扯◆~在運(yùn)輸途中死去，往往在船艙里放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗，常愛四處亂鉆亂竄，弄得沙丁魚十分緊張，不得安生，也只好跟著鯰魚一起游動。這樣，不但避免了沙丁魚因窒息而死亡，而且抵達(dá)漁港后還能保持鮮活。人們稱這種現(xiàn)象為“鯰魚效應(yīng)”。組織行為學(xué)講義193．組織應(yīng)能動地適應(yīng)環(huán)境（1）組織必須了解環(huán)境的動態(tài)變化情況。（2）組織必須自覺適應(yīng)環(huán)境。（3）組織可以通過主觀努力，在一定程度上改變環(huán)境。組織行為學(xué)講義20個(gè)案1-5王府井成功的異地經(jīng)營廣州王府井百貨是北京王府井走出京城的第一家異地分店。自1996年7月進(jìn)入廣州市以來，歷經(jīng)磨練，現(xiàn)已成為廣州經(jīng)營面積最大的外來百貨商店。在開店技巧上，王府井講求質(zhì)量第一，速度第二。在選址上有許多指標(biāo)要求，寧愿慢也不要選錯(cuò)店址。廣州王府井所選擇的農(nóng)林下路，在當(dāng)時(shí)來說是廣州零售業(yè)相對薄弱的地區(qū)，在選址上避開了廣州知名、強(qiáng)勢的本土企業(yè)。而且這里地處廣州市商貿(mào)發(fā)展的重點(diǎn)中心，商業(yè)氛圍濃厚，交通條件優(yōu)越。目前，隨著廣州王府井的品牌效應(yīng)，農(nóng)林下路已成為了廣州第三條繁華的商業(yè)街。在完善自身特色的同時(shí)，廣州王府井一直在嘗試將百貨經(jīng)營往購物中心方向靠攏。它擴(kuò)大經(jīng)營面積，為非購物元素的注入提供施展空間。強(qiáng)化社區(qū)店功能，開辟與東山賓館相連的休閑吧等，使其原來單一的購物功能朝餐飲、娛樂、購物、金融的多元化道路發(fā)展，順應(yīng)市場的長遠(yuǎn)需要。組織行為學(xué)講義21猴子與香蕉的實(shí)驗(yàn)

將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天很少喂食，猴子餓得吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者從房頂?shù)男《捶畔乱淮憬丁Ｒ恢火I得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可當(dāng)它還沒拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的熱水燙傷。后面三只猴子依次爬上去拿香蕉，一樣都被熱水燙傷。眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子入房內(nèi)。當(dāng)新猴子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被另三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入。當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了。這次不僅剩下的兩只老猴子制止它，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止它。實(shí)驗(yàn)繼續(xù)。當(dāng)所有猴子都換新后，盡管房中沒有一只猴子曾被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒猴子敢去享用。組織禁忌經(jīng)常故老相傳。事過境遷、環(huán)境改變，若組織仍恪守前人的某些經(jīng)驗(yàn)，可能平白錯(cuò)失大好機(jī)會。組織行為學(xué)講義22（五）組織中人的因素人是組織的主體，而非客體；組織管理既是對人的管理，也是為人而管理。過去組織在選拔人才時(shí)，常用能力績效晉升制或資歷高低排隊(duì)制，這兩種制度各有利弊。現(xiàn)在的組織更致力于積極開展卓有成效的人力資源管理工作。對組織成員行為的引導(dǎo)和控制是人力資源管理的重要內(nèi)容，它將提高成員的工作滿意度、工作投入度和組織承諾度，使組織所配備的人力資源更好地發(fā)揮作用。組織行為學(xué)講義23個(gè)案1-6高熱情低能力者能用嗎案例中的這家公司隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，人才支持日見乏力，特別是中層管理人員的使用捉襟見肘。公司的一項(xiàng)重要的研發(fā)項(xiàng)目需配備一名項(xiàng)目經(jīng)理。最佳人選小肖只愿鉆研技術(shù)，對管理工作積極性很低，而能力一般的小劉卻躍躍欲試，毛遂自薦。最終，一位被小劉的熱情所感動的領(lǐng)導(dǎo)拍板決定由小劉任該研發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)理。小劉上任伊始，工作熱情極高，加班加點(diǎn)。但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)放松了對項(xiàng)目的監(jiān)管的時(shí)候，小劉卻利用權(quán)力做出了導(dǎo)致該項(xiàng)目致命的決策。不僅該項(xiàng)目前功盡棄，還派生出許多連帶責(zé)任，公司合同糾紛不斷，麻煩不斷。其實(shí)，實(shí)實(shí)在在的工作不能只靠熱情就能解決的。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)肯定這種熱情，同時(shí)注意觀察、培養(yǎng)和鍛煉，并加以理論指導(dǎo)。下屬的成長過程和培養(yǎng)質(zhì)量不僅與其本人的悟性有關(guān)，還和他人的幫教，特別是領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔指教有密切關(guān)系。組織行為學(xué)講義24知識回顧1、組織的含義2、管理層次與管理幅度的關(guān)系組織行為學(xué)講義25二、組織行為學(xué)（一）組織行為的層次劃分1．個(gè)體

個(gè)體是構(gòu)成組織的最基本細(xì)胞，是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。在這個(gè)層次，人們通常運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，從認(rèn)知、情感、行動三方面考察個(gè)體行為。在這個(gè)層次，還要研究影響個(gè)體行為的因素，個(gè)體特征如何影響其行為和工作績效，以及個(gè)體需要和動機(jī)對不同的組織政策、實(shí)踐和過程的反應(yīng)。組織行為學(xué)講義262．群體在這個(gè)層次，人們運(yùn)用社會心理學(xué)的知識研究群體的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、形成過程、發(fā)展趨勢、影響因素和凝聚力狀況，研究群體決策、有效溝通和沖突與談判等問題。組織行為學(xué)講義273．組織組織都是由個(gè)體與群體所組成的。在這個(gè)層次，人們利用社會學(xué)的理論，把組織作為一個(gè)完整的有機(jī)生長體，分析組織結(jié)構(gòu)、組織文化、獎(jiǎng)懲制度、崗位責(zé)任、溝通渠道、變革發(fā)展等對個(gè)體和群體的影響，以及對組織行為的影響。組織行為學(xué)講義28不齊心的鳥兒一天，一位捕鳥師在湖畔布下一張羅網(wǎng)，網(wǎng)中放了些誘餌，他躲在一旁靜侯鳥兒入網(wǎng)。不多久很多鳥兒誤入網(wǎng)中爭搶食餌。捕鳥師乘機(jī)收網(wǎng)，鳥兒被一網(wǎng)打盡。但是網(wǎng)中有一只大鳥，體大力強(qiáng)，拼命掙扎，竟將羅網(wǎng)帶起，攜眾鳥一同飛走了。捕鳥師撒腿便追，路人見了笑他愚蠢：地上的人豈能追得上天上的鳥？可捕鳥師依然緊追不舍。日頭漸漸偏西，不久便隱沒于遠(yuǎn)山背后。這時(shí)，網(wǎng)中的鳥兒早已鬧成一團(tuán)。有的鳥兒要向東飛翔，有的鳥兒朝西掙扎，有的想在大樹上歇腳，有的想往深谷里藏身?？梢粡埓缶W(wǎng)把眾鳥兒束縛在一起，怎由得它們隨心所欲？結(jié)果，眾鳥兒一同栽落到了地上。捕鳥師趕來，把亂作一團(tuán)的獵物全部捉住，滿載而歸。組織必須給其成員指出一個(gè)努力的方向，并利用各種管理因素，使成員們齊心協(xié)力朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)。否則，只能像那網(wǎng)中的眾鳥兒，成為捕鳥師的獵物。組織行為學(xué)講義29（二）組織行為學(xué)的概念和特點(diǎn)1．概念組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，研究組織中人的心理、態(tài)度和行為規(guī)律，以幫助組織的管理者解釋、預(yù)測和控制人的行為的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)。2．特點(diǎn)（1）多學(xué)科交叉性。（2）二重性。（3）實(shí)用性。組織行為學(xué)講義30第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展史一、早期的組織行為研究（一）古代的組織管理實(shí)踐

自從有了人類歷史就有了組織管理，因?yàn)槿耸巧鐣游?。古代對組織活動的管理基本上屬于建立在個(gè)人觀察和判斷的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，那時(shí)的組織行為研究，與一般的心理、行為研究基本上是一致的，比如對人性的討論、對氣質(zhì)的劃分等等，比較直觀、簡單。組織行為學(xué)講義31（二）產(chǎn)業(yè)革命后的組織管理思想理查德·阿克萊特、亞當(dāng)·斯密、查爾斯·巴貝奇、羅伯特·歐文等一批研究組織管理的先驅(qū)者，對組織管理、組織行為進(jìn)行了早期的探索。這個(gè)時(shí)期的實(shí)踐活動和研究思想，雖不全面、不系統(tǒng)，沒有形成專門的理論和學(xué)派，但活動的開展和思想的產(chǎn)生，為后來組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。組織行為學(xué)講義32二、古典的組織管理學(xué)（一）泰勒的科學(xué)管理理論泰勒在1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書中提出了科學(xué)管理的基本思想，認(rèn)為人們通過對工作方法的科學(xué)研究來改善組織管理，并從高效率工作所帶來的高的物質(zhì)利益和成就感中獲得滿足。在作業(yè)管理方面，泰勒提出三個(gè)觀點(diǎn)。一是標(biāo)準(zhǔn)化和工作定額；二是能力與工作相適應(yīng)；三是實(shí)行差別計(jì)件付酬制。在組織管理方面，泰勒也提出三個(gè)主要觀點(diǎn)。一是計(jì)劃和執(zhí)行相分離；二是實(shí)行職能制組織結(jié)構(gòu)；三是推行例外管理原則。組織行為學(xué)講義33（二）法約爾的組織管理理論1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》一書是法約爾的代表作，奠定了古典組織理論的基本框架。在書中，法約爾把企業(yè)經(jīng)營劃分為六大類活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。并指出管理具有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能。為了履行這些職能，法約爾提出了管理人員應(yīng)遵循的十四條原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、命令的統(tǒng)一、指揮的統(tǒng)一、個(gè)人利益服從整體利益、職工的報(bào)酬、集權(quán)化、管理層次（跳板原則）、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。組織行為學(xué)講義34（三）同時(shí)代的組織管理實(shí)踐在古典的組織理論研究階段，不論是泰勒還是法約爾等人，都是用“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)看待工人，只強(qiáng)調(diào)組織管理的嚴(yán)密性和科學(xué)性，不重視人群社會的因素。組織行為學(xué)講義35三、人際關(guān)系理論及組織行為學(xué)的產(chǎn)生（一）人際關(guān)系理論

人際關(guān)系理論的代表人物是美國哈佛大學(xué)的教授喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo）。1924年到1932年間，梅奧應(yīng)邀參加了在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)工作，即引起管理學(xué)界高度重視的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。組織行為學(xué)講義361．霍桑實(shí)驗(yàn)（1）照明實(shí)驗(yàn)。（2）繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)。（3）大規(guī)模訪問交談。（4）對接線板接線工作室的研究。組織行為學(xué)講義372．人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容

梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明的人群問題》一書，其主要觀點(diǎn)可歸納為以下幾個(gè)方面：（1）工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。梅奧等人的人際關(guān)系理論為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，彌補(bǔ)了古典組織管理理論的不足，為管理方法的變革指明了方向，更為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。組織行為學(xué)講義38（二）行為科學(xué)學(xué)派及其主要理論流派“行為科學(xué)”正式定名于1949年在美國芝加哥大學(xué)召開的一次有哲學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家、社會學(xué)家、精神病學(xué)家等參加的跨學(xué)科的研究大會上。行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，它以人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律為研究對象，探討人的行為產(chǎn)生的原因和影響的因素，涉及員工的需要、動機(jī)、個(gè)性、情緒、思想，特別是人際之間的相互關(guān)系等等多方面問題，研究目的在于提高對人的行為的預(yù)測以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織行為學(xué)講義39行為科學(xué)較有代表性的理論流派：（1）馬斯洛（AbrahamH.Maslow）的需要層次理論。（2）赫茨伯格（F.Herzberg）的雙因素理論。（3）弗魯姆（VictorH.Vroom）的期望理論。（4）斯金納（B.F.Skinner）的強(qiáng)化理論。（5）麥格雷戈（DouglasM.Mcgregor）的X理論和Y理論。（6）亞當(dāng)斯（J.S.Adams）的公平理論。組織行為學(xué)講義40（三）組織行為學(xué)的產(chǎn)生20世紀(jì)60年代中葉之后，行為科學(xué)的又一個(gè)重要發(fā)展是組織行為的研究。在一定意義上，組織行為學(xué)(OrganizationBehavior)是人際關(guān)系理論和組織理論的綜合。組織行為學(xué)的產(chǎn)生對企業(yè)管理的現(xiàn)代化產(chǎn)生了重大的影響。組織行為學(xué)的產(chǎn)生也反映了組織管理理念和方法的重大變革。組織行為學(xué)的研究從對營利性組織的研究擴(kuò)展到非營利性組織。組織行為學(xué)講義41四、組織行為學(xué)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)組織行為學(xué)的發(fā)展過程實(shí)質(zhì)上是組織行為的研究不斷深化的過程。組織行為學(xué)為管理者適應(yīng)市場競爭提供重要啟示。組織行為學(xué)幫助管理者關(guān)注和承認(rèn)差異并調(diào)整組織行為。組織行為學(xué)為管理者提供觀點(diǎn)和技術(shù)，刺激員工的創(chuàng)造性和增強(qiáng)對變革的容忍性。組織行為學(xué)為管理者設(shè)計(jì)能提高員工忠誠度的有效方法。組織行為學(xué)講義42個(gè)案1-7科寧公司的嘗試經(jīng)濟(jì)全球化使管理不再受國界限制，于是組織在性別、民族、國籍方面的構(gòu)成復(fù)雜化，即勞動力多元化，它直接導(dǎo)致組織面對文化的差異性?？茖幑镜亩麻L霍頓認(rèn)為激進(jìn)地提倡多元論是理解和尊重差異的好方法?；纛D發(fā)現(xiàn)在1980~1987年期間，科寧公司中擔(dān)任專業(yè)工作的婦女的流動率是擔(dān)任同類工作男人的2倍，而黑人的流動率更是白人的2.5倍，這是很不正常的。為了找出在婦女和黑人專業(yè)人員中流動率高的原因，霍頓任命了一個(gè)內(nèi)部調(diào)查小組。調(diào)查組經(jīng)過調(diào)查得出結(jié)論：管理者們并不理解黑人和婦女在工作場所遇到的特殊問題。于是，霍頓為管理者和專業(yè)人員們專門設(shè)立了一項(xiàng)多樣化培訓(xùn)計(jì)劃。通過培訓(xùn)，管理者們改變了他們的哲學(xué)，從同樣對待每個(gè)人轉(zhuǎn)向承認(rèn)差別和適應(yīng)差別，改進(jìn)了公司溝通、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)的方式，既確保雇員的忠誠和更高的生產(chǎn)率，又保證不發(fā)生性別和種族歧視。培訓(xùn)計(jì)劃取得了效果，黑人和婦女的流動率都下降了。組織行為學(xué)講義43第三節(jié)組織行為學(xué)的研究方法一、建立模型模型都是由三個(gè)部分組成的：目標(biāo)——建立行為模型的前提；變量——定性的，或定量的。關(guān)系——變量之間的因果關(guān)系。由于組織中的某些問題無法量化，任何模型都不可能包括所有的變量，各變量間的關(guān)系有時(shí)是近似的，因此模型的精確度總是相對的。組織行為學(xué)講義44二、案例分析案例產(chǎn)生的全過程就是個(gè)案研究的過程，案例有高度的擬真性，案例分析方法具有鮮明的目的性。一方面由于文字記載對情景信息的反映是有限的，另一方面由于案例結(jié)論的一般性與細(xì)節(jié)的具體性難以兼得，因此，案例分析方法也有自己的局限性。組織行為學(xué)講義45想一想：你在哪些課程的學(xué)習(xí)中運(yùn)用了案例分析方法，你對案例分析方法的評價(jià)是怎樣的？組織行為學(xué)講義46三、實(shí)驗(yàn)法1．實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：具有控制條件嚴(yán)格，可反復(fù)驗(yàn)證等特點(diǎn)。2．現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：能把對情境條件的適當(dāng)控制與實(shí)際生產(chǎn)的正常進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合起來，具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。要注意：實(shí)驗(yàn)結(jié)果在同樣條件下的可重復(fù)性，滿足這一要求的實(shí)驗(yàn)結(jié)論才具有客觀規(guī)律性。組織行為學(xué)講義47四、調(diào)查研究

調(diào)查研究是利用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集能夠反映被調(diào)查者的心理活動和有關(guān)行為狀態(tài)的信息，以研究行為變化規(guī)律，預(yù)測行為變化趨勢，尋求內(nèi)在的實(shí)質(zhì)因素。在研究中要始終明確，調(diào)查本身不是目的，目的是為了尋求科學(xué)的答案。組織行為學(xué)講義48五、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法是在大量收集的調(diào)查資料中，以隨機(jī)性變量在整體上表現(xiàn)出來的統(tǒng)計(jì)規(guī)律為基礎(chǔ)，用數(shù)學(xué)的方法來描述影響隨機(jī)性變量變化的多種因素之間的關(guān)系，并據(jù)此預(yù)測隨機(jī)性變量的發(fā)展趨勢。組織行為學(xué)講義49在組織行為學(xué)研究中要測定三種類型的變量：自變量、因變量和中介變量。因變量在組織行為學(xué)中就是所要測量的行為反應(yīng)，通常有生產(chǎn)率、出勤率、流動性、工作滿意度和組織承諾度等。自變量則是影響因變量的變量，一般分為個(gè)體、群體和組織三個(gè)層次。中介變量又稱為干擾變量，它會削弱自變量對因變量的影響。中介變量的存在會使自變量與因變量之間的關(guān)系更加復(fù)雜。組織行為學(xué)講義50【重要概念】組織管理跨度原則統(tǒng)一指揮原則集權(quán)與分權(quán)相平衡原則組