投訴信回復(fù)的格式范文

投訴信回復(fù)的格式范文第1篇投訴信回復(fù)的格式范文第1篇調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。

校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。

遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。

投訴信回復(fù)的格式范文第2篇1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價(jià)格就不再回復(fù)了。2，有些很有意向的客戶想要的型號我們暫時不能提供。

3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了。

4，這個月有個長假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時。雖然自己在國慶期間也來公司，但是只是抓到了一個客戶，客戶最終通過半個多月的聯(lián)系給我發(fā)了個鏈接，就不再聯(lián)系了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問題。

針對以上原因，我做出了下面想應(yīng)解決辦法。為將來的工作提供方向。

一、針對以上主觀原因，

2，可以根據(jù)不同的客戶（包括地域，種族等），給出不同的報(bào)價(jià)方式。----此點(diǎn)正在試用中

4，主要是多分析往來郵件，掌握時機(jī)去聯(lián)系客戶，也不是對客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可，有時候也需要冷置客戶一段時間。----

此點(diǎn)正在試用中

6，報(bào)價(jià)單正在逐步的改進(jìn)中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報(bào)價(jià)單的形式，用PDF報(bào)價(jià)單。

7，堅(jiān)定自己的信念，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的熟練程度，回復(fù)郵件前先進(jìn)行略看，進(jìn)行分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件。這樣就能夠有效的利用時間，抓住更多的好客戶。

9，如果對有意向客戶盡量多打電話與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。

10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識，完善自己的知識面。這兩次去工廠對自己的專業(yè)知識提高很大。如果以后有機(jī)會多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問同事，從而拓寬自己的知識面。抓住客戶對輪胎專業(yè)知識方面的興趣點(diǎn)?？蛻舢吘故窍矚g與專業(yè)的人打交道。

投訴信回復(fù)的格式范文第3篇1，對于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向?？赡軐?dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的丟失。

2，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠熟練。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時機(jī)掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運(yùn)氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)定。

8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時。

9，本月打電話較少，沒能延續(xù)上個月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多，有待于提高。

投訴信回復(fù)的格式范文第4篇外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

投訴信回復(fù)的格式范文第5篇客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

大家好！

首先，我作為xx機(jī)場的總經(jīng)理，對xx月xx日xx航班的大面積延誤，以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題，造成旅客出行不便及社會公眾的不滿，向大家真誠的道歉。

事情發(fā)生后，面對社會公眾的關(guān)注和議論，我們在信息傳遞發(fā)布上又比較混亂和不負(fù)責(zé)任，造成了公眾的誤解，給旅客和公眾造成了極為不良的影響，給xx的形象抹了黑，對此，我深表自責(zé)和不安。上述問題的發(fā)生，說到底是機(jī)場的管理問題，我將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，查糾整改，杜絕今后類似問題的發(fā)生。

道歉人：xxx

時間：20xx年xx月xx日

(質(zhì)疑供應(yīng)商)：

貴公司關(guān)于(采購人)(項(xiàng)目名稱)(采購項(xiàng)目編號：)的質(zhì)疑函，我們已于年月日收悉。針對貴公司提出的質(zhì)疑，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、____________________;

二、____________________

三、____________________。

若貴公司不滿意本答復(fù)，可在接此答復(fù)函之日起十五個工作日內(nèi)向采購人同級財(cái)政部門(政府采購監(jiān)督管理部門)投訴。

此復(fù)。

政府采購代理機(jī)構(gòu)或采購人(公章)

年月日

抄送：(參加本項(xiàng)目采購活動的其他供應(yīng)商)

質(zhì)疑答復(fù)函送達(dá)回執(zhí)

(采購代理機(jī)構(gòu))

你單位《關(guān)于(采購人)(項(xiàng)目名稱)的質(zhì)疑答復(fù)函》，我公司已收悉。

簽收單位：(蓋章)

簽收人：(簽字)

年月日

投訴處理決定書

一、投訴人和被投訴人情況

1、投訴人：青島海爾特種電器有限公司地址：青島海爾路一號海爾信息園創(chuàng)牌大樓

2、被投訴人：陜西省藥械招標(biāo)有限公司地址：西安市南二環(huán)西段21號華融國際商務(wù)大廈a座11e被投訴人：陜西省衛(wèi)生廳地址：西安市蓮湖路

3、投訴人授權(quán)委托代理人：賀兆峰聯(lián)系方式：

二、事實(shí)根據(jù)及處理決定

20xx年3月9日，我廳受理投訴人青島海爾特種電器有限公司(以下簡稱海爾公司)對陜西省藥械招標(biāo)有限公司(以下簡稱招標(biāo)公司)、陜西省衛(wèi)生廳(以下簡稱衛(wèi)生廳)關(guān)于衛(wèi)生廳疫苗運(yùn)輸冷鏈建設(shè)項(xiàng)目的投訴書，根據(jù)《^政府采購法》(以下簡稱《政府采購法》)和^財(cái)政部令第20號《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》的規(guī)定，我廳已將投訴書副本送達(dá)被投訴人和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人，并收到被投訴人和與投訴事項(xiàng)有關(guān)的當(dāng)事人提交的書面情況說明，20xx年4月2日組織評標(biāo)委員會就有關(guān)問題進(jìn)行復(fù)議，現(xiàn)已審查終結(jié)。

投訴人稱：

1、海爾公司以低于其他投標(biāo)者的投標(biāo)價(jià)競標(biāo)，按照其投標(biāo)文件中的各項(xiàng)資料數(shù)據(jù)試套綜合評分法，其綜合得分應(yīng)為第一名;

2、其銀行資信證明雖未經(jīng)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字，但其格式和解釋權(quán)由出具銀行負(fù)責(zé)，在效力上不存在瑕疵;

3、海爾公司在投標(biāo)文件中附有投標(biāo)產(chǎn)品系列的大量政府采購業(yè)績及用戶使用意見，以此點(diǎn)作為未中標(biāo)理由既不充分也不合理。

被投訴人辯稱：

1、海爾公司用低于其他投標(biāo)者的投標(biāo)價(jià)來競標(biāo)，確實(shí)體現(xiàn)了極大的誠意，但是按照綜合評分法的評標(biāo)規(guī)則，中標(biāo)的成敗是一個多因素的結(jié)果，如果存在廢標(biāo)項(xiàng)，即使價(jià)格最低，也無競爭優(yōu)勢;

2、銀行資信證明是招標(biāo)文件所要求的必備資質(zhì)，海爾公司所提供的資信證明書未經(jīng)“負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字”，不能生效;

3、海爾公司在投標(biāo)文件中未提供投標(biāo)產(chǎn)品bcd—113en的一份訂單，業(yè)績項(xiàng)為空白，明顯降低產(chǎn)品的競爭力。

本廳查明，此次招標(biāo)文件中“開標(biāo)日期前三個月內(nèi)開戶銀行出具的資信證明原件”為必備資質(zhì)，若不具備，視為無效投標(biāo)。海爾公司提供的銀行資信證明中有聲明款項(xiàng)“本證書經(jīng)我行(部)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后方能生效”，但其銀行資信證明未見負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字，其投標(biāo)文件中亦未見其他相關(guān)有效證明材料。

20xx年4月2日我廳組織評標(biāo)委員會進(jìn)行復(fù)議，經(jīng)評審專家對20xx年1月21日推薦的3名預(yù)中標(biāo)單位的投標(biāo)文件進(jìn)行認(rèn)真審閱，確定均有重大必備條款不符合招標(biāo)文件要求。評標(biāo)委員會認(rèn)為此次招標(biāo)活動無效，建議重新對該項(xiàng)目組織招標(biāo)。

綜上，依據(jù)《政府采購法》和《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》之規(guī)定，決定如下：此次招標(biāo)結(jié)果無效，責(zé)令重新開展采購活動。如不服本決定，可在決定書送達(dá)之日起60日內(nèi)向陜西省人民政府或^財(cái)政部申請行政復(fù)議，也可以在決定書送達(dá)之日起3個月內(nèi)向人民法院提起行政訴訟。

陜西省財(cái)政廳

二○一○年四月十五日

xx司局委：

貴司局委《xxxxxx的函》(xx函xx號)收悉。經(jīng)研究，我司局委對xxxxxxxxxx無修改意見。此復(fù)。

xxxx

(蓋章)

年xx月xx日

聯(lián)系人：

尊敬的業(yè)主/租戶:

為了征詢對XX大廈物業(yè)管理的寶貴意見，改進(jìn)我司的物業(yè)管理工作，七月份以來我們散發(fā)了一份《客戶意見調(diào)查表》，至今已回收368份調(diào)查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。

統(tǒng)計(jì)情況如下:

調(diào)查項(xiàng)目滿意率調(diào)查項(xiàng)目滿意率

1.對供電工作96%2.對供水工作97%

3.對治安管理95%4.對衛(wèi)生環(huán)境94%

5.對綠化環(huán)境74%6.對維修工作93%

7.對車輛管理92%8.對公共設(shè)施94%

9.對服務(wù)態(tài)度96%10.對消防工作98%

11.對電梯服務(wù)62%12.對郵件收發(fā)96%

13.對防盜系統(tǒng)93%14.對電話服務(wù)95%

15.對空調(diào)服務(wù)73%

不少業(yè)主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和合理化建議，結(jié)合大廈的管理經(jīng)費(fèi)等具體條件，我們準(zhǔn)備對下述問題采取改進(jìn)措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督:

1.電梯服務(wù):

由于大廈調(diào)整使用功能，因此原設(shè)計(jì)的\'電梯數(shù)量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運(yùn)行效率，我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定:

1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時間定為星期六和星期日;

2)永輝樓、永富樓的電梯，除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層停靠，減少電梯的?？空荆岣唠娞葸\(yùn)行速度。此項(xiàng)修改耗資兩萬多元，可望十月份完成。

2.防盜對講系統(tǒng):

由于防盜對講系統(tǒng)供貨單位違反合同條款，致使該系統(tǒng)停止運(yùn)行，給大廈用戶帶來一定的影響，對此，我們深表歉意。我司正多方聯(lián)系，責(zé)成該供貨單位信守合同，盡快恢復(fù)對講系統(tǒng)。若有緊急情況，請業(yè)主撥打報(bào)警電話。

3.綠化環(huán)境:

由于大廈原設(shè)計(jì)中就缺少綠化用地，因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意，盡管如此，我們將想辦法向空間發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)立體綠化，為業(yè)主提供舒服、優(yōu)美的生活環(huán)境，此項(xiàng)工作將于十二月完成。

4.中央空調(diào):

大廈原設(shè)計(jì)未考慮中央空調(diào)，若增加該項(xiàng)功能，需大筆費(fèi)用，此非物業(yè)管理服務(wù)所能解決。我司已與開發(fā)商協(xié)商，現(xiàn)已在A、B棟一樓大堂安裝空調(diào)，我們將盡全力為業(yè)主提供一個舒適的工作環(huán)境。

歡迎廣大業(yè)主和租戶繼續(xù)提出改進(jìn)意見。我們將在創(chuàng)建“XX大廈安全文明標(biāo)兵小區(qū)”活動中，通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，貫徹“客戶至上，服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，為提高物業(yè)管理水平不斷努力。

深圳XX物業(yè)管理有限公司

XXXX年九月十七日

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)于5月我值夜班被投訴的事件，兩個月來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我覺得我必須去承擔(dān)后果。教務(wù)處張助理語重心長地找我談過后，我更覺得不能推卸責(zé)任了。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如此為我這么一個輪轉(zhuǎn)小醫(yī)師著想，我深懷感激。

在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我數(shù)十日來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實(shí)，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應(yīng)該檢討。作為一名救人治病的醫(yī)生，要有一顆寬大包容的心，對于患者因病痛而說出的不雅語言，應(yīng)表示體諒，專心處理疾病，而不是與之計(jì)較。

同時，在張助理的教導(dǎo)下，我也為當(dāng)時所說的那些不成熟的話感到慚愧。我懇求領(lǐng)導(dǎo)看在我初入職場，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對患者說話一定三思再三思，明白什么該說什么不該說，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的形象，更要考慮到醫(yī)院的名譽(yù)。

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是我工作意識不強(qiáng)的必然結(jié)果。我犯這樣的錯誤，證明了我的思想作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識不強(qiáng)?！?，性命相托’，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，是無法勝任的。今后我將端正我的工作態(tài)度，時刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認(rèn)真完成診治工作，這是一個醫(yī)護(hù)人員不容推卸的責(zé)任。

這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻(xiàn)，以最好的成績完成輪轉(zhuǎn)，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

投訴信回復(fù)的格式范文第6篇（一）六成家電使用年限超過兩年

五類家電產(chǎn)品中，超六成的消費(fèi)者家電使用年限在兩年以上，其中，家電使用年限在2-3年之間的占，使用年限在3-10年之間的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來看，目前，國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品預(yù)期來看，近期將會有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來看，中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購買冰箱和電視價(jià)位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來看，家電產(chǎn)品升級換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是和，冰箱相對最低，為。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

從家電產(chǎn)品投訴情況來看，調(diào)查結(jié)果顯示，的消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題而投訴，說明質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)者投訴的主要原因；其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)（占比），服務(wù)質(zhì)量不好（占比）。在家電售后服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，為;其次反映的是“處理投訴時間長”（占比）和“投訴被互相推諉”（占比）。

投訴信回復(fù)的格式范文第7篇外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

投訴信回復(fù)的格式范文第8篇1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)策略。如果實(shí)在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長期打算。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進(jìn)行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計(jì)劃來掌控自己的工作進(jìn)程，這樣才能更有效的利用時間，達(dá)到最高的工作效率。循循漸進(jìn)的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

尊敬的客戶：

您好！

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意，如果還有機(jī)會的話，也非常希望你再給我機(jī)會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的感激，同時仍讓我心存愧疚。針對本次質(zhì)量方面存在的問題，我們從全方位反思過，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！

其它方面希望您能再提寶貴意見，對我方存在的不足，請及時指正，我方愿全力合作，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

公司給客戶的一封道歉信各位尊敬的用戶：

由于廠區(qū)地處雨城雅安，前段時間連日來降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意。

由此給您帶來的不便，望諒解。

為了能盡快解決這個事情，維修人員連日來的加班搶修，公司現(xiàn)已進(jìn)入正常生產(chǎn)，相信很快能為您解決供貨問題。廣大客戶可以隨時撥打電話xxx或xxx了解情況，西府公司將竭誠為您服務(wù)。

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

三、已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有類似行為，平臺將對投訴雙方做出嚴(yán)肅處理。

四、任何投訴均需要被投訴者的積極配合，本平臺秉承積極移交受理每一例有效客訴的承諾，但不對受理結(jié)果保證。

五、請?zhí)顚懻鎸?shí)聯(lián)系方式。投訴通過具體審核情況，或者后續(xù)有重要的回復(fù)時，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信通知您來查看。

六、發(fā)布投訴時建議提交有合法來源的圖片、音頻、視頻，作為投訴最關(guān)鍵的證據(jù)。

七、請不要重復(fù)遞交投訴，待平臺回復(fù)溝通后，歡迎各位用戶進(jìn)行評價(jià)。

八、為了更高效的解決投訴及提升消費(fèi)者維權(quán)意識，投訴即視為授權(quán)平臺使用該投訴內(nèi)容。允許“電訴寶”根據(jù)工作需要，在保護(hù)您的個人權(quán)益的前提下，使用您的任何敘述，此外，我們可能會將您的信息共享給有關(guān)部門、新聞媒體、被投訴電商和商家。如果您遇到上述單位人員的聯(lián)系，請您積極配合。

以上規(guī)則最終解釋權(quán)歸平臺所有。

尊敬的公司客戶：

由于今年公司針對孵化生產(chǎn)水源問題花費(fèi)近200萬元。采用xxx上游水源（使用公里管道輸送），以保證苗種正常生產(chǎn)。但xxx河也因遭受工業(yè)污染而水質(zhì)嚴(yán)重污染，造成公司從20xx年xx月xx日開始因水源污染問題造成受精卵和魚苗中毒大批死亡，從xx月xx日至xx月xx日，先后因孵化水質(zhì)污染損失苗種近三億尾。

公司從xx月xx日起因基地水質(zhì)污染完全無法生產(chǎn)苗種，而在湖南安鄉(xiāng)、湖南津市、臨澧等地租用孵化場所孵化湘云鯽、鯉魚苗，因種種原因，共孵出一億三千萬尾苗種。仍然無法滿足公司廣大經(jīng)銷商和養(yǎng)殖客戶湘云鯽、湘云鯉魚苗，也給公司帶來了巨大損失。對于人力無法抗拒的原因，而使廣大養(yǎng)殖客戶生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)上造成的損失，公司在此深表謙意！

公司從xx月xx日起從未向市場供應(yīng)湘云鯽、湘云鯉苗種，但據(jù)很多養(yǎng)殖戶向公司反映，市場上很多不法商家冒充公司的湘云鯽、湘云鯉苗種在市面上銷售，并承諾養(yǎng)大后100%是湘云鯽、鯉！給公司信譽(yù)帶來極大的影響。特此聲明請廣大養(yǎng)殖戶千萬不要因購買湘云鯽、鯉苗種而受騙，必須先與公司聯(lián)系，確認(rèn)是否公司正宗產(chǎn)品。以免造成重大損失。公司將不負(fù)任何責(zé)任。

公司將會盡力采用各種有效措施。確保20xx年繼續(xù)向全國提供各種規(guī)格的優(yōu)質(zhì)湘云鯽、湘云鯉、純系草魚、湘云金鳙苗種，以回報(bào)廣大客戶對公司的信任。對于廣大客戶和經(jīng)銷商無法滿足湘云鯽、湘云鯉等苗種需求而造成的損失和麻煩，再次向大家表示真誠的道歉！

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

正確的\'貨物已安排空運(yùn)，應(yīng)于一周內(nèi)運(yùn)抵。有關(guān)文件將加函寄上。

煩請暫存錯運(yùn)給貴方的貨物。

如有任何疑問，歡迎與本公司聯(lián)絡(luò)。對于是次錯失，謹(jǐn)再次表示歉意。

銷售部主任

xxxx年5月20日

甲方：

乙方：

為保證甲方的使用舒適性及免去甲方的后顧之憂，就甲方現(xiàn)有水處理設(shè)備(以下簡稱“設(shè)備”)的維修保養(yǎng)等事宜達(dá)成以下協(xié)議：

★一年期維護(hù)保養(yǎng)：起止有效時間為自年月日起至年月日止;

一.設(shè)備信息

甲方委托乙方服務(wù)的設(shè)備具體設(shè)備信息如下：

設(shè)備名稱

設(shè)備規(guī)格

設(shè)備所在地

純水設(shè)備

zkro-10tph

廣州從化

二.乙方承諾

小時電話咨詢服務(wù)

乙方售后服務(wù)部門提供24小時電話咨詢服務(wù)，確保及時有效的解答甲方咨詢和投訴。

2.一年期上門維護(hù)保養(yǎng)：起止有效時間為自年月日起至年月日止

3.定期提醒

乙方將提醒甲方定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并告知按附表周期及時更換耗材計(jì)劃。

4.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容

乙方每月對設(shè)備進(jìn)行一次功能性檢查，驗(yàn)證該系統(tǒng)的前一處理單元出水水質(zhì)是否可以滿足后一處理單元的要求，最終出水水質(zhì)是否可以滿足使用要求。

甲方根據(jù)本公司的中修計(jì)劃和大修計(jì)劃提前通知乙方做好設(shè)備維修計(jì)劃，并按約定時間到現(xiàn)場進(jìn)行維保。

乙方負(fù)責(zé)每月進(jìn)場更換濾芯1-2次，并提供濾芯;

乙方負(fù)責(zé)每年更換沙碳及ro膜一次，沙碳及ro膜另行報(bào)價(jià);

阻垢劑需要隨時添加，由甲方工作人員嚴(yán)格按照乙方工程師要求添加，阻垢劑另行報(bào)價(jià);

5.不定期維修

甲方可根據(jù)本公司生產(chǎn)情況，提前三個工作日通知乙方在停水期進(jìn)行設(shè)備維修，乙方保證在約定時間內(nèi)準(zhǔn)時到現(xiàn)場。

針對甲方的突發(fā)性設(shè)備故障或水質(zhì)異常，乙方在接到通知后確保在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6.乙方提供的耗材均為原廠生產(chǎn)，乙方保證按出廠優(yōu)惠價(jià)結(jié)算。

三常用耗材更換周期及報(bào)價(jià)表

耗材名稱

耗材型號

更換周期

更換數(shù)量

出廠單價(jià)

保安濾芯

40寸5μm

15-30天

10支

保安過濾器

石英砂

12-18個月

1800公斤

φ1200*2400mm

純水專用活性炭

4-8目

9-12個月

650公斤

φ1200*2400mm

反滲透ro膜

8040

12-18個月

10支

進(jìn)口陶氏

阻垢劑

bf-106

隨時添加

3毫克/升

陶氏專用

ro膜清洗藥劑a

zr-0201

6個月

25l/桶

ro膜清洗藥劑b

zr-1201

6個月

25l/桶

以上單價(jià)包含維護(hù)人員人工及運(yùn)輸費(fèi)用

四.甲方保證

甲方同意在本協(xié)議期限內(nèi)，對設(shè)備所有的維修保養(yǎng)服務(wù)由乙方提供，任何除乙方人員外對設(shè)備進(jìn)行拆卸、維修等而導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方將有償對設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，并不承擔(dān)由此造成的一切損失;

甲方應(yīng)從乙方采購設(shè)備正常運(yùn)行所需的耗材，由此引起設(shè)備故障乙方自行負(fù)責(zé);

甲方應(yīng)為乙方維修工程師提供必要的工作條件及勞動安全保護(hù)條件;

甲方應(yīng)向乙方維修工程師如實(shí)提供設(shè)備使用、維護(hù)情況及其所知的故障、損壞的發(fā)送原因。甲方應(yīng)根據(jù)乙方維修工程師的要求提供包括但不限于數(shù)據(jù)、資料、運(yùn)行情況等，并向乙方提供必要的協(xié)助。

五.乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，且不在保修及本協(xié)議服務(wù)范圍的內(nèi)容

1.甲方?jīng)]有遵照乙方保養(yǎng)、操作手冊對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和操作，導(dǎo)致設(shè)備故障或損壞。

2.甲方自行外購更換耗材所造成設(shè)備故障或損壞。

3.未經(jīng)乙方同意擅自改裝設(shè)備工藝等原因所造成設(shè)備損壞或故障。

六.費(fèi)用的收取和支付方式

1.乙方每月對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，全年維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為元。本協(xié)議簽訂后2個工作日內(nèi)支付總金額的50%，維保期滿6個月時2個工作日內(nèi)支付總金額的40%，維保期滿后2個工作日內(nèi)支付總金額的10%;

2.如設(shè)備非正常損壞需要維修，僅收取相應(yīng)的人工費(fèi)和車費(fèi)，現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算;

3.如需更換材料，則材料費(fèi)用另算，現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

4.付款信息

開戶名：

開戶行：

賬號：

開戶地址：

七.違約責(zé)任

1.乙方如不能按要求提供令甲方滿意的服務(wù)(在服務(wù)維修單上填寫)甲方可延遲支付或拒付乙方的維保服務(wù)費(fèi)。

2.甲方如不能按時支付維保服務(wù)費(fèi)，乙方可在去函聯(lián)系且得不到甲方正式答復(fù)的情況下不再提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)。

八.不可抗力

如果由于地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其它不能預(yù)見、并且對其發(fā)生的后果不能防止或避免的不可抗力事件致使本協(xié)議不能按照其規(guī)定的條款和條件得到履行，遇有該不可抗力的事件一方應(yīng)立即通過電話、傳真或快遞方式通知另一方，并應(yīng)在十五天內(nèi)提供由其所在地公證機(jī)構(gòu)出具的不可抗力事件發(fā)生的證明。根據(jù)不可抗力事件對本協(xié)議履行影響的程度，雙方應(yīng)協(xié)商決定時候終止本協(xié)議或部分免除本協(xié)議的履行或延遲本協(xié)議的履行。

九.爭議解決

凡因本協(xié)議履行而發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如不能協(xié)商解決，將提交乙方所在地人民法院解決。

十.生效和期限

本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期至年月日止。除非任何一方于本合同終止三十天前向另一方發(fā)出不續(xù)約的書面通知，本合同將以相同的條款和條件自動延續(xù)，直至雙方達(dá)成簽訂新的設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)議。甲方應(yīng)支付自動延續(xù)期間按比例計(jì)算的維保費(fèi)。

十一.簽署和文本

本協(xié)議由雙方各自授權(quán)代表簽署，原件一式兩份，雙方各執(zhí)一份，傳真件有效。

甲方：乙方：

地址：地址：

授權(quán)代表：授權(quán)代表：

公章公章

日期：日期：

20__年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

投訴信回復(fù)的格式范文第9篇為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

投訴信回復(fù)的格式范文第10篇（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來越青睞于時尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場、贏得消費(fèi)者。

（二）加強(qiáng)管理，優(yōu)化服務(wù)，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。從調(diào)查的情況看，五類家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率在至之間，反映出家電產(chǎn)品質(zhì)量問題依然嚴(yán)峻。家電廠商應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，努力提升產(chǎn)品的可靠性和耐用性，降低產(chǎn)品的故障率。于此同時，要強(qiáng)化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，讓消費(fèi)者親身感受到從電話接聽、問題處理、到最后解決既方便快捷又規(guī)范高效。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營造家電市場放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時也離不開社會各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營造一個放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

（四）按需選購，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購家電時，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果；同樣，選購電視時不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

遇到合法權(quán)益受損情況時，一旦協(xié)商解決無望，不要忍氣吞聲，一定要向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或政府有關(guān)部門投訴，主動維權(quán)自身權(quán)益。

xx有限公司：

貴公司20xx年xx月xx日《關(guān)于適當(dāng)調(diào)整xx結(jié)算價(jià)格的函》已收悉。貴我雙方長期合作，業(yè)務(wù)關(guān)系融洽，公司總部及項(xiàng)目部對貴公司的函高度重視，第一時間對調(diào)價(jià)函進(jìn)行了商討及研究。

xx價(jià)格上下波動是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在現(xiàn)代商業(yè)社會更是司空見慣的事情。為防范價(jià)格波動影響業(yè)務(wù)關(guān)系，貴我雙方在合同訂立之初，就本著公平公正、實(shí)事求是、互利共惠的原則進(jìn)行了友好協(xié)商，在合同條款中明確約定：結(jié)算單價(jià)參考xx交通廳工程造價(jià)管理站發(fā)布的《質(zhì)監(jiān)與造價(jià)》中xx市信息價(jià)的平均值確定。并且，xxx等屬于國家產(chǎn)能過剩行業(yè)，近期的水泥價(jià)格上漲肯定是暫時的、短暫的，用不了多久就會回落。

經(jīng)公司總部及項(xiàng)目研究決定水泥結(jié)算單價(jià)暫不予調(diào)整，確保貨款按合同約定及時支付，絕不拖欠。望貴公司克服短期困難，本著守合同、重信用的原則保質(zhì)保量地供應(yīng)水泥。

盼請諒解，順祝商祺！

聯(lián)系人：xxx

20xx年x月xx日

回復(fù)函

回復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位在日常的公務(wù)聯(lián)系中經(jīng)常使用的.一種公文函件?；貜?fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來函一方面商洽、詢問或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機(jī)關(guān)對下級單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)?；貜?fù)函如屬上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

格式內(nèi)容

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復(fù)意見、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下”之類，要寫明來函日期、名稱和編號;接著是針對來函內(nèi)容作出的具體答復(fù);結(jié)尾用“此復(fù)”、“特此函復(fù)”等語作結(jié)。

(3)落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應(yīng)一事一函。

范文1：

xx函〔xxx〕x號

xxx關(guān)于對《xxx實(shí)施方案》無修改意見的復(fù)函

xxxx：

《xxx實(shí)施方案》(征求意見稿)收悉，經(jīng)研究，我辦對該方案無修改意見。

xxxx

xx年x月x日

范文2：

致：***建設(shè)辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字【xxx】006號整改通知書后，認(rèn)真落實(shí)了該通知書所要求整改的全部內(nèi)容，現(xiàn)將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報(bào)：

1、塔機(jī)已備案和驗(yàn)收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險(xiǎn)已設(shè)置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機(jī)已做好防護(hù)措施并安裝好接地線裝置。

xxx商貿(mào)公司：

感激你們x月xx日的詢問信。我們很高興對皮鞋、皮包向您們報(bào)價(jià)。前封函中我們已說清了能夠立即從倉庫發(fā)貨的品種。至于其他品種，我們所說的發(fā)貨日期只是大概的估計(jì)，但不會超過所說日期一個月。

我們報(bào)價(jià)的所有品種都由高質(zhì)量皮料制成，設(shè)計(jì)多樣，色彩豐富，是能夠滿足像您們這種高級時髦貿(mào)易的要求。

盼望收到您們的訂貨，并寄上商品目錄一份，您們也許會對我們的其他一些產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。它們包括皮手套和女用皮包。商品目錄會給您們供給我們貨物的基本情景，但不可能對您們的所有問題一一作答。如蒙再次來信詳細(xì)詢問，我們將樂意解答。

xxx皮革制品營銷部

20xx年x月x日

致xx的親們：

首先非常非常抱歉您在這個時候才收到我們的包裹，xx店鋪的全體員工向您致以最誠懇的歉意！

作為一家在實(shí)體店為消費(fèi)者服務(wù)了逾十年的線下品牌。我們在全國的轉(zhuǎn)柜及專賣店超過了xx家，20xx年下半年起開始與“xx”全面合作，并且也成為了xx官方20xx年度的開年促銷的合作伙伴之一！

這次的“xx”活動我們也拿出了我們在實(shí)體店里非常暢銷的款式來配合，虧本來進(jìn)行這次新喜的開年促銷，由于xx活動款式安排都是臨時提前幾天才確定（xx從幾百上千種商品中精選出來），而且新年期間工人、面料廠、輔料廠、快遞公司都是非正常的狀態(tài)，我們公司的工廠日夜加班加點(diǎn)的來趕制這批貨！在這里我們并不是想過多的結(jié)實(shí)，只是想親們能理解我們也非常想讓親早日收到貨品，我們?nèi)w員工都一直在努力將時間縮短！感謝親這些天的耐心等待、感謝親們的理解、感謝親們對xx品牌的支持！

我們也為親精心挑選了一條絲巾圍脖，希望能在新禧時節(jié)、春暖花開之際點(diǎn)綴美麗的您！收藏店鋪并且憑借此次的訂單日后在xx店都享有一次無條件購物免郵的機(jī)會！

最后，再次感謝您對xx的支持，親們喜歡yy跟小禮物千萬別忘了給我們滿分，這是對我們?nèi)找辜影嗟墓ぷ魅藛T

一個大大的鼓勵哦，相信我們以后會做的！更好成為您最真誠的朋友！

敬禮！

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

致：建設(shè)辦公室

我單位自接到貴辦公室*整字006號整改通知書后，認(rèn)真落實(shí)了該通知書所要求整改的全部內(nèi)容，現(xiàn)將具體整改情況向貴辦公室做以下匯報(bào)：

1、塔機(jī)已備案和驗(yàn)收、塔吊的避雷及接地線已安裝完畢、吊鉤的保險(xiǎn)已設(shè)置、配電箱已更換并做好防雨措施、攪拌機(jī)已做好防護(hù)措施并安裝好接地線裝置。

3、后砌墻頂?shù)男逼龃u灰漿不飽滿已全部拆除，重新砌筑。

4、塔機(jī)電纜已做防護(hù)和固定。

5、砼柱跑模、錯臺現(xiàn)象已整改。

6、所有洞口上均已設(shè)置砼過梁。

7、板頂鋼筋及圈梁轉(zhuǎn)角處的鋼筋綁扎不正確、丁字墻圈梁鋼筋錨固長度不足、個別圈梁鋼筋搭接長度不夠、墊塊和馬凳筋不足等問題，已做整改。

8、施工現(xiàn)場的所有人員均佩戴了安全帽。

9、模板支撐和拉桿不足、桿下無墊木等問題，已做整改。

10、臨邊已做防護(hù)措施。

*公司

20xx年x月x日

回復(fù)函格式

1、概述

答復(fù)即復(fù)函，屬公函的一種。

復(fù)函是機(jī)關(guān)、單位為答復(fù)來函一方面商洽、詢問或聯(lián)系事宜而使用的一種公文，既可用于上級機(jī)關(guān)對下級單位的答復(fù)之用，也可用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的答復(fù)。復(fù)函如屬上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)所要求事項(xiàng)的答復(fù)，同時具有某種批復(fù)、批示的性質(zhì)。

2、寫作要點(diǎn)：

復(fù)函的全文由標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成：

(1)標(biāo)題

由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(復(fù)函)組成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文單位、開頭用語、答復(fù)意見、結(jié)尾四部分。受文單位要頂格寫;開頭用語多為“你處××函收悉，經(jīng)××研究，現(xiàn)答復(fù)如下”

(3)落款

發(fā)文機(jī)關(guān)、日期并加蓋公章。

復(fù)函的寫作，要求有針對性，措辭簡明得體。一般應(yīng)一事一函。

…有限公司：

貴司于年月日致我方的《關(guān)于……催款函的復(fù)函》收悉?，F(xiàn)就函及之有關(guān)事項(xiàng)回復(fù)如下：

我司于年月已把進(jìn)度款￥元的發(fā)票(發(fā)票編號：)交予貴司，貴司遲遲沒有履行付款義務(wù)，我司期望貴司加快辦理工程款支付手續(xù)的進(jìn)程，本著誠實(shí)信用的原則，珍惜雙方的合作關(guān)系，以商業(yè)信譽(yù)為重，審慎對待此事，進(jìn)取履行付款義務(wù)。

迄今為止，貴司尚欠我司工程款合計(jì)￥元。本次申請質(zhì)保金金額共計(jì)￥元。我方將于近期供給發(fā)票于貴司，望貴司盡快支付該筆款項(xiàng)。我司多次本著友好協(xié)商的原則與貴司商榷工程資金事項(xiàng)，給予了貴司充分的資金準(zhǔn)備時間，如貴司仍無法按期支付我司該工程資金，我司將采取相關(guān)法律措施按有關(guān)規(guī)定向貴司追索欠款及利息，屆時，貴公司可能要承擔(dān)訴訟而帶來的更大損失。請貴公司于……前將上述逾期未付的工程款匯付我公司賬戶。

我司賬戶名：……有限職責(zé)公司

開戶行：

賬號：

聯(lián)系人：XX-XXXXXXXX

特此函復(fù)

……有限職責(zé)公司

20xx年x月x日

全市郵政、快遞企業(yè)必需嚴(yán)格執(zhí)行省郵政管理局“六個不開工”原則，即“主要負(fù)責(zé)人不到崗不開工、安全負(fù)責(zé)人不到位不開工、關(guān)鍵崗位操作人員不到位不開工、人員防疫情況不明了不開工、防護(hù)設(shè)備不齊全不開工、復(fù)工預(yù)案不合格不開工”。

按照法人負(fù)責(zé)和“誰用工、誰管理、誰負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)企業(yè)復(fù)工疫情防控的主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“四必須”防控措施：必須成立由主要負(fù)責(zé)人牽頭的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，組成專班負(fù)責(zé)疫情防控工作，制訂本企業(yè)疫情防控和復(fù)工方案；必須嚴(yán)密落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，自覺承擔(dān)本企業(yè)防控責(zé)任和經(jīng)費(fèi)支出；必須承諾疫期不新招收不符合疫控要求的重點(diǎn)區(qū)域人員及其密切接觸者；必須嚴(yán)格落實(shí)紹外返工人員不少于14天的隔離醫(yī)學(xué)觀察措施。

1.復(fù)工準(zhǔn)備。各企業(yè)對節(jié)后計(jì)劃返工人員信息進(jìn)行詳細(xì)排查，全面掌握返工人員的春節(jié)去向、返紹行程、健康狀況等基本信息，建立“一人一檔”。提前做好疫情重點(diǎn)區(qū)域人員的疏導(dǎo)勸返工作，對14天內(nèi)有流行病學(xué)史或與其他區(qū)域確診病例、疑似病例密切接觸者，一律勸其暫時不要返紹。提前將疫情防控和復(fù)工方案、承諾書等材料報(bào)屬地郵政管理部門和鎮(zhèn)(街)疫情聯(lián)防聯(lián)控指揮部同意后方可復(fù)工。

2.人員返崗。企業(yè)接收返工人員后，要立即安排場所對紹外人員落實(shí)隔離觀察14天措施；隔離觀察后排除的，企業(yè)應(yīng)正常安排工作。對14天內(nèi)有流行病學(xué)史的返工人員，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，要第一時間用救護(hù)車送當(dāng)?shù)匕l(fā)熱門診就診排查，并報(bào)衛(wèi)生健康部門和郵政管理部門備案。

3.防疫操作。企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫制度，做好疫情管控臺帳。落實(shí)專人、設(shè)立測溫點(diǎn)和隔離場所，配備防護(hù)口罩、消毒液、紅外測溫儀等防控用品。每日對生產(chǎn)、生活場所進(jìn)行消毒和通風(fēng)，確保生產(chǎn)生活環(huán)境清潔衛(wèi)生。建立全員健康監(jiān)測制度，每日早、中、晚以及進(jìn)出生產(chǎn)、經(jīng)營場所時實(shí)行全員測量體溫并進(jìn)行健康詢問。用餐實(shí)行簡約配餐、錯時取餐、分散用餐。

1.開展教育培訓(xùn)。針對疫情應(yīng)對開展一線從業(yè)人員的專題安全培訓(xùn)，以遠(yuǎn)程在線或者其他靈活機(jī)動方式開展，使全體員工了解身邊的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急處置方法，確保不發(fā)生各類安全事故，堅(jiān)決防范疫情傳播和擴(kuò)散。

2.完成隱患排查。企業(yè)深入排查生產(chǎn)裝置、建設(shè)工地、倉庫等涉及的設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、應(yīng)急裝置等完好情況，及時消除事故隱患，加強(qiáng)對員工宿舍、處理場地等重點(diǎn)部位的安全隱患，特別是火災(zāi)隱患的排查，對持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備、電氣線路、消防器材、消防通道等要落實(shí)專人檢查，做到排查不徹底不復(fù)工、隱患不消除不復(fù)工。

3.嚴(yán)格制度執(zhí)行。確保疫情防控期間“三項(xiàng)安全制度”執(zhí)行到位，重點(diǎn)防范收寄野生動物、各類危險(xiǎn)物品導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)應(yīng)急物資儲備和檢查，確保突發(fā)情況下應(yīng)急處理措施落實(shí)到位。

1.做好服務(wù)保障。各復(fù)工企業(yè)要切實(shí)保障防疫物資寄遞和民生服務(wù)，優(yōu)先保障各級政府部門、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機(jī)構(gòu)組織物資的運(yùn)送需求，積極保障民生物資配送，解決好老百姓衣食需求。復(fù)工后，要及時對快遞業(yè)務(wù)量有預(yù)測，對投遞過程有監(jiān)測，對投遞環(huán)境有預(yù)判，及時安排好人員與車輛，不得產(chǎn)生積壓與延誤。

2.加強(qiáng)人文關(guān)懷。妥善處理好疫情防控期間勞動關(guān)系問題，對因隔離、留觀或政府采取緊急措施不能提供正常勞動的，企業(yè)不得隨意解除、終止勞動合同，也不得退回勞務(wù)派遣用工。

1.強(qiáng)化應(yīng)急管理。各企業(yè)要科學(xué)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各部門各崗位人員職責(zé)，組織應(yīng)急救援力量，備齊備足防護(hù)口罩、消毒液、紅外測溫儀等防控用品和各類應(yīng)急救援物資，適時組織應(yīng)急演練。工作中一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱等可能疫情發(fā)生，須及時報(bào)告鎮(zhèn)(街)和郵政管理部門，并第一時間聯(lián)系救護(hù)車送醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診就診。若被確診或列為疑似人員，配合做好其密切接觸者14天的隔離醫(yī)學(xué)觀察工作。

2.落實(shí)值班值守。各企業(yè)法人(主要負(fù)責(zé)人)和安全管理人員不得擅自離崗，必須靠前指揮，落實(shí)每日領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時專人值班制度，確保通訊暢通，指定專人做好疫情防控專項(xiàng)工作。

3.嚴(yán)格信息報(bào)送。企業(yè)遇疫情和安全生產(chǎn)相關(guān)突發(fā)事件，要及時啟動應(yīng)急預(yù)案，積極妥善處置，按照郵政業(yè)安全生產(chǎn)信息報(bào)告相關(guān)制度規(guī)定，第一時間報(bào)告郵政管理部門和相關(guān)部門。各企業(yè)要落實(shí)專人負(fù)責(zé)每日按時報(bào)送疫情防控期間信息日報(bào)表。

針對10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下幾點(diǎn)主要原因，并且針對這些問題作出了相應(yīng)的解決辦法。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。

投訴信回復(fù)的格式范文第11篇為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

投訴信回復(fù)的格式范文第12篇1，首先分析，確定自己的意向客戶。然后針對不同風(fēng)格的意向客戶進(jìn)行不同的報(bào)價(jià)策略。如果實(shí)在分析后沒有意向的客戶，可以聯(lián)系，做長期打算。

2，暫時不能提供產(chǎn)品的客戶暫時放置，以半個月或是一個月為期限，進(jìn)行聯(lián)系。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下基礎(chǔ)。

3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時，有針對性。

總之，無論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的避免，也會逐步的制定時間計(jì)劃來掌控自己的工作進(jìn)程，這樣才能更有效的利用時間，達(dá)到最高的工作效率。循循漸進(jìn)的提高自己的工作能力。

檢討人：XXX

20xx年10月29日

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機(jī)動車(非機(jī)動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問題

投訴信回復(fù)的格式范文第13篇客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。

20__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

經(jīng)檢查，你公司接管服務(wù)的(項(xiàng)目名稱)下列第項(xiàng)資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結(jié)果報(bào)項(xiàng)目所在區(qū)房管局物業(yè)科復(fù)查。

1.必須在小區(qū)門口懸掛統(tǒng)一招牌，注明項(xiàng)目名稱，物業(yè)企業(yè)名稱、項(xiàng)目經(jīng)理姓名、投訴電話;

2.必須統(tǒng)一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區(qū)內(nèi)張貼公示公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證、收費(fèi)許可證，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式;

5.必須建立業(yè)主報(bào)修及維修登記;

6.必須有規(guī)范的門衛(wèi)值班制度和人員;

7.必須建立規(guī)范的業(yè)主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅(jiān)持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清;

9.必須保證小區(qū)花草樹木修剪良好;

10.必須保證小區(qū)車輛疏導(dǎo)秩序良好。

XX年XX月XX日

IagreethatJohnDoe\'snewestCDisapoorexcuseformusic;othercriticssaythesame.Still,youpurchasedtheCD,openedthejewelbox,andkeptitforatleasttwoweeks;consequently,Iamsorry,butIcannotgiveyoutherequestedrefund.YoumightgotooneoftheusedCDexchangestoresintownandtradeitforsomethingmoretoyourliking.IvalueyourbusinessandIamsorry,butIcannotexchangeCD\'ssimplybecausethemusicisbad.

投訴信及回復(fù)范文_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。假如你是王華,在第一百貨商店買了一部SQ200手機(jī),發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題,寫信給商店經(jīng)理投訴。內(nèi)容如下:1.不能拍照,不能收發(fā)信息,等等。。。2.希望對方可以允許你退貨或者是換......

12345回復(fù)通用模版_動物植物_PPT模板_實(shí)用文檔12345回復(fù)通用模版關(guān)于xx單位xx(姓名)反映問題的回復(fù)報(bào)告x年x月x日xx時,xx單位xx部門(處、科、室等)工作人員(有職務(wù)需寫明職務(wù))xx(姓名)電話聯(lián)系xxx......

12345投訴熱線回復(fù)格式_書信模板_表格/模板_實(shí)用文檔。12345服務(wù)熱線...

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Amy

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山西省勞動廳：

你廳請示如何掌握因工傷殘人員享受護(hù)理費(fèi)的

條件等問題的便函收悉，經(jīng)研究，答復(fù)如下：

一、根據(jù)勞動部、^、全國總工會《關(guān)于頒發(fā)(職工工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)(試行)>的通知》(勞隆字[XXXX]6號)、《關(guān)于調(diào)整企業(yè)工傷全殘職工護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(勞險(xiǎn)字(XXXX]28號)廈勞動部辦公廳《關(guān)于職工工傷致殘享受護(hù)理費(fèi)條件問題的復(fù)函》(勞辦發(fā)[XXXX]306號)的有關(guān)規(guī)定精神，職工工傷或職業(yè)病政殘后，被鑒定為三級以上傷殘，同時具備護(hù)理依賴條件的，才能享受護(hù)理費(fèi)。被鑒定為四級以下傷殘，生活尚能自理，不能享受護(hù)理費(fèi);但是如果傷殘程度發(fā)生了變化，應(yīng)按規(guī)定由勞動鑒定委員會作出傷殘?jiān)u定，及時調(diào)整傷殘等級。

二、傷殘人員護(hù)理依賴五項(xiàng)條件的具體掌握問題，要由勞動鑒定委員會根據(jù)鑒定醫(yī)生的意見研究確定。

XXXX年12月17日

投訴人因不滿意被投訴人20xx年6月14日對山東建筑大學(xué)材料學(xué)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購項(xiàng)目(采購項(xiàng)目編號：ceitcl-sd-czhw-130503，b包)作出的質(zhì)疑答復(fù)，于20xx年6月20日向本機(jī)關(guān)提起投訴。經(jīng)審查，本機(jī)關(guān)于20xx年6月20日依法予以受理。

投訴事項(xiàng)：競爭性談判的項(xiàng)目未按照《政府采購法》第三十八條規(guī)定確定成交供應(yīng)商。

根據(jù)投訴事項(xiàng)，本機(jī)關(guān)依法調(diào)閱審查了該項(xiàng)目的采購文件，并征詢了被投訴人意見。經(jīng)審查，本機(jī)關(guān)認(rèn)為：該項(xiàng)目采用競爭性談判方式采購，卻使用綜合評分的評審方法，違反了《政府采購法》第三十八條和財(cái)政部《關(guān)于加強(qiáng)政府采購貨物和服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格評審管理的通知》(財(cái)庫〔20xx〕2號)第三條規(guī)定。

綜上，本機(jī)關(guān)認(rèn)定，山東建筑大學(xué)材料學(xué)院實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購項(xiàng)目(采購項(xiàng)目編號ceitcl-sd-czhw-130503，b包)所采用評審方法不符合規(guī)定。根據(jù)《政府采購法》第五十六條和有關(guān)《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》(財(cái)政部令第20號)第十九條第(一)項(xiàng)規(guī)定，責(zé)令重新開展采購活動。

投訴人對本投訴處理決定不服的，可以在收到本決定書之日起60日內(nèi)申請行政復(fù)議或收到本決定書之日起3個月內(nèi)向濟(jì)南市市中區(qū)人民法院提起行政訴訟。

xx省財(cái)政廳

年7月29日

根據(jù)錦州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會下發(fā)《關(guān)于開展20xx年“”保險(xiǎn)宣傳活動的安排意見》（錦保協(xié)發(fā)[20xx]14號）文件精神及省公司傳真電報(bào)的要求，市公司黨委專門召開黨委會議，研究市公司貫徹落實(shí)意見。一是成立了由黨委書記為組長，黨委委員為副組長，各單位、部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急預(yù)案小組；二是將行業(yè)協(xié)會文件及省公司傳真電報(bào)精神及時轉(zhuǎn)發(fā)給各縣（市）支公司及市本部各部門，并要求傳達(dá)到全體員工，要求全體員工統(tǒng)一思想，高度重視，提高對這項(xiàng)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分提高自身的責(zé)任意識和防范意識，為錦州國壽的和諧發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；三是高波總經(jīng)理與市委宣傳部、錦州市金融辦等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)工作，市公司綜合管理部與錦州市電視臺、錦州市人民廣播電臺、錦州日報(bào)社等有關(guān)新聞單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了有效溝通，確保不發(fā)生任何問題；四是要求市、縣公司客服部門做好營業(yè)大廳的服務(wù)接待工作，3月15日a、b柜面經(jīng)理全天在營業(yè)大廳值班，負(fù)責(zé)做好客戶的業(yè)務(wù)處理工作，保證不出現(xiàn)客戶投訴事件；五是從現(xiàn)在起對源頭問題做好檢查清理工作，由綜合部牽頭協(xié)同各銷售部門、客服、監(jiān)察等部門相關(guān)工作人員制定有效應(yīng)對措施，對近期遇到的矛盾激烈的新發(fā)生的糾紛和長期未決的積案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查清理，避免激化矛盾，對于能夠立即解決的投訴事件立即解決并做好安撫工作，將潛在問題在矛盾初期消化掉；六是要求各縣（市）支公司、市公司各部門主要領(lǐng)導(dǎo)保持信息暢通，遇到問題及時溝通、及時處理，共同做好“”期間的媒體危機(jī)工作。

3月15日，錦州分公司以“加快保險(xiǎn)發(fā)展，加強(qiáng)誠信建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題在錦州市寶石廣場開展大型宣傳活動。市公司總經(jīng)理高波、副總經(jīng)理李巍、綜合管理部經(jīng)理?xiàng)顧?、個險(xiǎn)管理部經(jīng)理李群、副經(jīng)理李暢帶領(lǐng)銷售部及后援管理部員工參加了本次活動。錦州市人大、市金融辦、市行業(yè)協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席了本次活動?；顒蝇F(xiàn)場大家用專業(yè)的術(shù)語為前來咨詢的客戶講解保險(xiǎn)知識，為客戶發(fā)放保險(xiǎn)手冊、《醫(yī)食參考》健康手冊等，得到廣大客戶的認(rèn)同。

3月15日下午，市公司總經(jīng)理高波應(yīng)邀錦州市新聞媒體參加了“總經(jīng)理訪談錄”活動，開通了訪談熱線，由高波總經(jīng)理親自為熱線客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識解答，進(jìn)一步提升了中國人壽在錦城的影響力。

市公司個險(xiǎn)管理部以視頻方式組織全轄營銷伙伴召開以“合規(guī)經(jīng)營誠信服務(wù)”主題晨會，市公司總經(jīng)理室成員、各單位、部門全體員工及營銷伙伴參加了本次晨會。

此次晨會一方面，大力倡導(dǎo)誠信為本、操守為重、依法展業(yè)、專業(yè)服務(wù)的良好風(fēng)范，把信用體系建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)貫穿于隊(duì)伍建設(shè)始終，嚴(yán)格按照^和公司的相關(guān)要求，規(guī)范地開展銷售行為，堅(jiān)決杜絕和防范不實(shí)宣傳、欺詐誤導(dǎo)等違規(guī)行為，努力營造誠信守法的公司銷售文化氛圍；另一方面，要積極倡導(dǎo)開拓進(jìn)取、艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、勤勞致富的展業(yè)理念，加強(qiáng)人性化管理，在各渠道銷售隊(duì)伍中營造積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。

借此期間繼續(xù)加強(qiáng)誠信建設(shè)，營造誠信銷售的市場環(huán)境，以整潔的服務(wù)環(huán)境和更加高效的服務(wù)速度為錦州百姓帶來更好的保險(xiǎn)服務(wù)。

3月18日下午1：30分錦州分公司召開了“我與客戶面對面”座談會。會議地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳的客戶接待室里面，由市公司的服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督員關(guān)虹與客戶進(jìn)行了面對面座談，市公司客服中心楊佳參加了座談。

座談會重點(diǎn)圍繞公司近期開展的一系列服務(wù)為主題進(jìn)行了探討。重點(diǎn)對銀行轉(zhuǎn)賬、附加值服務(wù)、鶴卡發(fā)放、服務(wù)效率等內(nèi)容進(jìn)行了溝通?？蛻敉ㄟ^與品質(zhì)監(jiān)督員直接的溝通，把日常中經(jīng)常遇到的問題及意見反映給了品質(zhì)監(jiān)督員，方便公司在提升各項(xiàng)服務(wù)水平上有所依據(jù)和參考?？蛻敉ㄟ^座談，在了解公司各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對公司的各項(xiàng)服務(wù)提出了一些意見和建議，為我公司今后健康發(fā)展提供了有力的幫助。

通過“”期間各項(xiàng)宣傳活動的開展，充分展示了中國人壽的風(fēng)采，提升了我公司的美譽(yù)度與誠信度，讓社會和廣大消費(fèi)者更加了解中國人壽。

客服投訴處理述職報(bào)告

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

xxxx指揮部辦公室：

你辦《關(guān)于征求（征求意見稿）意見的函》收悉，我委經(jīng)認(rèn)真研究，函復(fù)如下：

1、根據(jù)第5頁“3。2。2省防汛抗旱指揮部成員單位分工”中明確的我委職責(zé)為“負(fù)責(zé)抗旱重點(diǎn)工程建設(shè)計(jì)劃的協(xié)調(diào)和相關(guān)監(jiān)督管理工作”，且目前我委沒有“協(xié)調(diào)應(yīng)急救援物資的調(diào)撥和緊急供應(yīng)”的\'有關(guān)職能，因此，建議在第5部分“應(yīng)急響應(yīng)”的“部門聯(lián)動”的“〖逗廷⒓斷煊Α蹦諶葜校我委相關(guān)職責(zé)應(yīng)與前述指揮部成員單位分工中職責(zé)一致。

2、各級發(fā)展和改革委員會簡稱應(yīng)為“發(fā)展改革委”，文中“發(fā)改委”應(yīng)按此修改為宜。

3、第1頁第7行，“堅(jiān)持以人為本，以防為主，“防抗”結(jié)合的原則”，可考慮調(diào)整為“堅(jiān)持以人為本，以防為主，以抗為輔，防抗結(jié)合的原則”。

4、第2頁第2行，“本預(yù)案為地方總體抗旱預(yù)案，省級層次”，可考慮調(diào)整為“本預(yù)案為省級總體抗旱預(yù)案”。

5、第4頁第12行，刪去“組織”二字為宜，“組織全省防汛抗旱工作”應(yīng)為省防汛抗旱指揮部辦公室的職責(zé)。

6、第13頁第10行和第16頁第3行，“各級”可考慮調(diào)整為“同級”為宜。

7、第22頁第3行，“沈陽、大連等重點(diǎn)干旱缺水城市”，此處提及的具體城市應(yīng)與現(xiàn)狀我省最嚴(yán)重的干旱缺水城市一致。

8、第23頁第8行，“省防指”宜改為“省防汛抗旱指揮部”。

以上建議，僅供參考。

xx省發(fā)展和改革委員會

二0**年十月二十三日

(單位)關(guān)于參加《XXXXXX總體城市設(shè)計(jì)》的復(fù)函

XXXXXXXX規(guī)劃局：

經(jīng)我公司/單位認(rèn)真考慮，愿意參加XX市規(guī)劃局舉辦的《XXXXX設(shè)計(jì)及重點(diǎn)地區(qū)詳細(xì)城市設(shè)計(jì)》方案征集項(xiàng)目，接受征集文書提出的各項(xiàng)要求，保證遵從各條事項(xiàng)。無異議。

項(xiàng)目組成員如下：

我公司相關(guān)的城市設(shè)計(jì)業(yè)績有：

1、(僅列名稱、規(guī)模、設(shè)計(jì)時間)

特此復(fù)函

(年月日)

附：設(shè)計(jì)單位相關(guān)資料

xxxx年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹xx屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。一個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

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