醫(yī)患溝通與決策共享制度

醫(yī)患溝通與決策共享制度1.前言1.1目的本制度的目的是為了建立健康、有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，促進(jìn)患者與醫(yī)務(wù)人員之間的良好關(guān)系，共同決策醫(yī)療方案，提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度。1.2適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通和決策過程，包含接診、診斷、治療方案選擇、手術(shù)決策等。2.溝通原則2.1敬重與平等醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的權(quán)利和尊嚴(yán)，建立平等的溝通關(guān)系。2.2不冷不熱與耐性醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持不冷不熱和耐性的態(tài)度，傾聽患者的看法和疑慮，樂觀回應(yīng)和解答。2.3簡(jiǎn)明與清楚醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用易于理解的普通話，以簡(jiǎn)明、清楚的語言向患者解釋診斷、治療方案等信息。2.4保密與隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守醫(yī)療保密原則，確?；颊叩碾[私權(quán)不被侵害。2.5文化與語言差別醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重和理解患者的文化差別，供應(yīng)適應(yīng)不同語言和文化背景的溝通方式。3.溝通路徑3.1口頭溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)與患者進(jìn)行面對(duì)面或電話溝通，解答患者的問題，供應(yīng)必需的信息和建議。3.2書面溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)書面記錄患者的病歷、檢查結(jié)果、診斷和治療方案，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。3.3電子溝通醫(yī)務(wù)人員可以通過電子郵件、短信等方式與患者或患者家屬進(jìn)行必需的溝通，但要注意保護(hù)個(gè)人隱私。3.4家庭會(huì)診必需時(shí)，醫(yī)務(wù)人員可邀請(qǐng)患者的家屬參加診療決策，共同訂立治療方案。3.5專家會(huì)診涉及多而雜病情或治療方案選擇時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)尋求專家的看法和建議，以確保決策的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。4.決策共享4.1醫(yī)生角色醫(yī)生是患者治療的主導(dǎo)者和決策者，應(yīng)依據(jù)患者的病情、治療方案的可行性和效果等因素，向患者供應(yīng)專業(yè)的建議和決策。4.2患者角色患者有權(quán)知情和參加決策過程，應(yīng)樂觀供應(yīng)自身的看法和需求，并與醫(yī)生共同訂立治療方案。4.3決策協(xié)商在決策過程中，醫(yī)務(wù)人員和患者應(yīng)進(jìn)行充分協(xié)商，考慮醫(yī)學(xué)原則和患者的價(jià)值觀、意愿和經(jīng)濟(jì)本領(lǐng)等因素，共同達(dá)成決策。4.4決策記錄決策結(jié)果應(yīng)書面記錄在診療計(jì)劃或醫(yī)療記錄中，確保醫(yī)生和患者對(duì)決策內(nèi)容的理解全都。5.患者教育5.1目的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)通過患者教育，向患者和家屬供應(yīng)相關(guān)疾病、治療和護(hù)理的知識(shí)，加強(qiáng)其對(duì)醫(yī)療決策的理解和參加。5.2方法醫(yī)務(wù)人員可以通過講座、小組討論、書面料子、宣教視頻等方式進(jìn)行患者教育，確保信息的準(zhǔn)確性和易于理解。5.3定期評(píng)估醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期評(píng)估患者的教育需求和理解程度，針對(duì)不同患者供應(yīng)個(gè)性化的教育服務(wù)。6.投訴處理6.1投訴渠道醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者供應(yīng)投訴渠道，及時(shí)處理患者的投訴和看法，并保護(hù)患者的權(quán)益。6.2投訴處理流程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，明確投訴受理、調(diào)查與處理、反饋等環(huán)節(jié)，保障投訴的公正及時(shí)和有效處理。6.3投訴改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。7.監(jiān)督與評(píng)估7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)務(wù)人員溝通和決策共享的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)和評(píng)估醫(yī)患溝通的質(zhì)量和效果。7.2評(píng)估方法監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以通過患者滿意度調(diào)查、病例審查、隨訪等方式對(duì)醫(yī)患溝通和決策共享進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題并訂立改進(jìn)措施。7.3改進(jìn)措施監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果訂立相應(yīng)的改進(jìn)措施，完善醫(yī)患溝通與決策共享制度，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。8.違規(guī)處理醫(yī)務(wù)人員如違反醫(yī)患溝通與決策共享制度的規(guī)定，醫(yī)院將依照相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理，包含但不