2024年三級物業(yè)管理師職業(yè)鑒定理論考試題庫-下（判斷題）

PAGEPAGE12024年三級物業(yè)管理師職業(yè)鑒定理論考試題庫-下（判斷題匯總）判斷題1.213.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的各項服務(wù)工作。（）A、正確B、錯誤答案：A2.142.園林植物病蟲害防治一般是通過選用品種、通過檢疫、利用植物、利用生物、化學(xué)藥物防治的方法。（）A、正確B、錯誤答案：B3.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險,為保障人身和財產(chǎn)的安全,運用計算機(jī)通信、電視監(jiān)控及入侵報警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、正確B、錯誤答案：A4.137.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。（）A、正確B、錯誤答案：B5.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（）A、正確B、錯誤答案：A6.2委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，其建筑面積不低于二十平方米。（）A、正確B、錯誤答案：A7.2合同的不合法，會致使合同撤回。（）A、正確B、錯誤答案：B8.192.人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是寬容原則。（）A、正確B、錯誤答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：B10.273.大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起10日內(nèi)，向新選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)承接查驗檔案。（）A、正確B、錯誤答案：B11.71.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種：年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。（）A、正確B、錯誤答案：A12.297.（）在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：B13.我國消防管理的方針是"隱患險于明火,防患重于救災(zāi)。”A、正確B、錯誤答案：B14.182.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)品牌度、提高客戶向心力、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。（）A、正確B、錯誤答案：B15.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（）A、正確B、錯誤答案：A16.市場預(yù)測是企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù),它關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗。A、正確B、錯誤答案：A17.火災(zāi)初期階段是撲救火災(zāi)最不利的時機(jī)。（）A、正確B、錯誤答案：B18.78.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同層次，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱。（）A、正確B、錯誤答案：B19.131.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動詭秘、神色慌張、行為可疑的人時，應(yīng)立即向保安部門有關(guān)負(fù)責(zé)人報告，請示如何處理。（）A、正確B、錯誤答案：B20.凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運作的、不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修。A、正確B、錯誤答案：A21.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、集中報警系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤答案：B22.2業(yè)主大會作岀決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。（）A、正確B、錯誤答案：B23.2020年5月28日，經(jīng)表決通過《民法典》。《民法典》從不同角度對物業(yè)管理活動進(jìn)行了一系列的規(guī)范和調(diào)整，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤答案：A24.互聯(lián)網(wǎng)具有的自由、開放、免費、平等、交互、合作、個性、虛擬、持續(xù)和全球的特征。（）A、正確B、錯誤答案：A25.三氯化鋁、磷化鉛可以用二氧化碳滅火器撲救。（）A、正確B、錯誤答案：A26.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。A、正確B、錯誤答案：A27.57.人力資源成本計劃的招聘費用包括招聘網(wǎng)站、廣告費、招聘攤位費、招聘中介費、招聘差旅費等（）A、正確B、錯誤答案：A28.風(fēng)險的識別,是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響,并將這些風(fēng)險的特性歸檔。A、正確B、錯誤答案：A29.大火封門無路可逃時，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢蔓延時間，呼救待援。（）A、正確B、錯誤答案：A30.238.客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷一般包括的幾個方面：說明結(jié)構(gòu)、意見設(shè)計、分配權(quán)重、評價等級。（）A、正確B、錯誤答案：B31.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應(yīng)遵循少量多堆、定時補(bǔ)充的辦法。A、正確B、錯誤答案：A32.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括:遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。A、正確B、錯誤答案：A33.未經(jīng)設(shè)計單位提出方案，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。（）A、正確B、錯誤答案：B34.211.出租代理模式是業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動以及租賃中的管理和服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。（）A、正確B、錯誤答案：A35.2業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。（）A、正確B、錯誤答案：A36.230.實踐操作的培訓(xùn)方法，是授課與實踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。（）A、正確B、錯誤答案：B37.97.分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進(jìn)度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。（）A、正確B、錯誤答案：A38.288.公共商業(yè)場所的良好形象是潛在資產(chǎn)和潛在銷售額。（）A、正確B、錯誤答案：A39.161.防治大氣污染的主要措施包括加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（）A、正確B、錯誤答案：A40.201.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A41.208.凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費用的一部分。（）A、正確B、錯誤答案：B42.任何單位、個人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A43.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、啟動階段和前期運作階段三個階段。（）A、正確B、錯誤答案：B44.泡沫滅火機(jī)可以撲救貴重物品、儀表火災(zāi)。（）A、正確B、錯誤答案：B45.高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。A、正確B、錯誤答案：B46.229.員工培訓(xùn)的管理，包括要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，嚴(yán)格考勤、考核及培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。（）A、正確B、錯誤答案：A47.車輛管理員應(yīng)指揮車輛停放在指定位置。A、正確B、錯誤答案：A48.停車場(庫)管理的要求和規(guī)定包括:根據(jù)車場岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。A、正確B、錯誤答案：B49.123.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。（）A、正確B、錯誤答案：B50.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督管理職責(zé)包括：制定物業(yè)服務(wù)收費辦法。（）A、正確B、錯誤答案：B51.裝飾裝修管理注意事項包括：在施工前，明確要求業(yè)主做閉水試驗和管道打壓測試，以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任，避免糾紛。（）A、正確B、錯誤答案：B52.樓地面是房屋的主要水平承重構(gòu)件,它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎(chǔ),對墻身起垂直支撐作用,并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。A、正確B、錯誤答案：B53.風(fēng)險應(yīng)對主要有風(fēng)險回避策略、風(fēng)險控制策略、風(fēng)險分散策略這三種基本類型。A、正確B、錯誤答案：B54.203.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要交易形式，出租的實質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。（）A、正確B、錯誤答案：A55.2物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目。（）A、正確B、錯誤答案：B56.128.物業(yè)門衛(wèi)、守護(hù)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度要求包括：禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（客戶）服務(wù)。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。（）A、正確B、錯誤答案：A57.大修工程適用范圍包括:整棟房屋需要進(jìn)行設(shè)備及管線拆換、改裝的房屋。A、正確B、錯誤答案：A58.172.通過組織和實施客戶滿意度評價，可以獲得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)成效的間接評價。這是屬于運用業(yè)主滿意分析法識別客戶需求的方法。（）A、正確B、錯誤答案：B59.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》于2002年月日起施行。（）A、正確B、錯誤答案：A60.市場預(yù)測的種類按有五條件劃分,可分為條件預(yù)測和無條件預(yù)測。A、正確B、錯誤答案：A61.裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進(jìn)行備案。（）A、正確B、錯誤答案：B62.127.物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤答案：B63.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系包括社區(qū)優(yōu)撫對象服務(wù)和社區(qū)特困家庭救濟(jì)。A、正確B、錯誤答案：A64.實踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對日常出現(xiàn)問題,分析討論改進(jìn)方法,或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、正確B、錯誤答案：B65.任何單位、公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B66.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險，為保障人身和財產(chǎn)的安全，運用計算機(jī)通信、電視監(jiān)控及入侵報警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。（）A、正確B、錯誤答案：A67.電加熱設(shè)備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。（）A、正確B、錯誤答案：A68.寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）A、正確B、錯誤答案：B69.房屋運行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析,找出原因,進(jìn)行整改。A、正確B、錯誤答案：A70.物業(yè)管理服務(wù),概括地說,包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A、正確B、錯誤答案：B71.283.住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯誤答案：A72.152.為了防止蟑螂侵入，對墻壁、地板、門框、窗臺（框）、水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其他材料加以堵塞封閉。（）A、正確B、錯誤答案：A73.141.園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為造型修剪、自然修剪及混合式修剪三種方式。（）A、正確B、錯誤答案：A74.133.停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車場岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。（）A、正確B、錯誤答案：B75.綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃,組織培訓(xùn),考核部署工作,開展創(chuàng)收工作。A、正確B、錯誤答案：B76.未經(jīng)管理處同意,不得隨意改動水、電管線走向。A、正確B、錯誤答案：A77.按承租人的性質(zhì)分類,物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外租賃。涉外租賃是指外國人、外國機(jī)構(gòu)在我國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)租賃用房。A、正確B、錯誤答案：A78.72.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案。（）A、正確B、錯誤答案：B79.所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用消防燈,并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。A、正確B、錯誤答案：B80.153.螨類防治要勤利用吸塵機(jī)吸塵，減少螨蟲滋生；定期清洗地毯；保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。（）A、正確B、錯誤答案：A81.293.（）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。A、正確B、錯誤答案：B82.223.項目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)對象來分類，分為入職培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)、項目管理員工培訓(xùn)、操作類員工培訓(xùn)等培訓(xùn)。（）A、正確B、錯誤答案：A83.58.勞動關(guān)系主要以企業(yè)與員工所簽訂的勞務(wù)合同的方式明確。（）A、正確B、錯誤答案：B84.221.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶需求類別以及需求量的前提下設(shè)立。（）A、正確B、錯誤答案：A85.247.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通常可分自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件三大類。（）A、正確B、錯誤答案：B86.70.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)對專項維修資金、公共收益的收支情況以及業(yè)主委員會工作經(jīng)費進(jìn)行年度財務(wù)審計。（）A、正確B、錯誤答案：B87.按照公安部6號令的規(guī)定，對建筑物進(jìn)行局部改建、擴(kuò)建和裝修的工程，施工單位應(yīng)對施工現(xiàn)場的消防安全全面負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯誤答案：B88.文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。A、正確B、錯誤答案：B89.254、當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格。（）A、正確B、錯誤答案：A90.2業(yè)主不可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。（）A、正確B、錯誤答案：B91.270.房屋基礎(chǔ)檔案的收集范圍主要包括:房屋基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)計劃與實施、電梯管理、供電管理、弱電管理、消防管理、給排水管理、空凋系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤答案：A92.根據(jù)《條例》關(guān)于業(yè)主共同決定事項的規(guī)定，《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》明確了業(yè)主大會的十項職責(zé)包括：利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的投資與利用。（）A、正確B、錯誤答案：B93.239.客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。（）A、正確B、錯誤答案：A94.通過組織和實施客戶滿意度評價,可以獲得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)成效的間接評價。這是屬于運用業(yè)主滿意分析法識別客戶需求的方法。A、正確B、錯誤答案：B95.區(qū)塊鏈具有中心化、通用性、自治性、信息不可篡改和公開性的特征。（）A、正確B、錯誤答案：B96.門衛(wèi)工作主要是治安管理,沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。A、正確B、錯誤答案：B97.強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理分為:高低壓變配電設(shè)備管理和動力照明設(shè)備管理二個部分。A、正確B、錯誤答案：B98.電訊調(diào)查法的優(yōu)點是速度快、效率高、費用低。A、正確B、錯誤答案：A99.房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比A、正確B、錯誤答案：B100.122.用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。（）A、正確B、錯誤答案：A101.136.樓外公共區(qū)域的清潔工作以掃、撿、洗等為主，其清潔工作的好壞直接影響到一個小區(qū)的形象，對居民的生活及環(huán)境的美化具有很大的影響。（）A、正確B、錯誤答案：A102.193.人際交往能力構(gòu)成的人際想象力，指從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。（）A、正確B、錯誤答案：A103.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）A、正確B、錯誤答案：A104.292.（）商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。A、正確B、錯誤答案：A105.209.按承租人的性質(zhì)分類，物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外租賃。涉外租賃是指外國人、外國機(jī)構(gòu)在我國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)租賃用房。（）A、正確B、錯誤答案：A106.66.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交付使用后的維修和更新、改造的資金。（）A、正確B、錯誤答案：B107.三氯化鋁、磷化鉛可以用水撲救。（）A、正確B、錯誤答案：B108.社區(qū)文化有著濃郁的功利性色彩、社區(qū)文化建設(shè)有潛在的企業(yè)化特征。A、正確B、錯誤答案：B109.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是委托與受托的關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：A110.物業(yè)管理人員的技能要求為創(chuàng)新能力、決策能力和組織指揮能力這三方面。（）A、正確B、錯誤答案：B111.常用客戶滿意度測量方式的訪談答卷,其弊端是:調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果;調(diào)查時間長。A、正確B、錯誤答案：A112.提高變壓器利用率,減少空載損耗,不屬于供配電設(shè)備運行管理節(jié)能的措施。A、正確B、錯誤答案：B113.車輛被盜的處理可采用的方法是:物業(yè)車輛管理人員立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。A、正確B、錯誤答案：B114.物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。A、正確B、錯誤答案：A115.企事業(yè)單位在開展業(yè)務(wù)工作時應(yīng)該與消防安全實行同計劃，同布置，同檢查，同評比，同總結(jié)。（）A、正確B、錯誤答案：A116.195.面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系包括社區(qū)優(yōu)撫對象服務(wù)和社區(qū)特困家庭救濟(jì)。（）A、正確B、錯誤答案：B117.196.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息服務(wù)平臺，為60周歲及以上有生活照護(hù)需求的居家老年人提供或協(xié)助提供生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)輔助、精神慰藉等公益性服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B118.消防車前往執(zhí)行火災(zāi)撲救任務(wù)時，不受行駛速度、行駛路線、行駛方向和指揮信號的限制，其他車輛、船舶以及行人必須讓行，不得穿插、超越。（）A、正確B、錯誤答案：A119.85.物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會，對設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整。（）A、正確B、錯誤答案：B120.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系,通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。A、正確B、錯誤答案：A121.134.物業(yè)車輛管理人員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（）A、正確B、錯誤答案：A122.205.物業(yè)租賃與物業(yè)買賣的區(qū)別主要是價值實現(xiàn)的形式不同和資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)化的時間不同。（）A、正確B、錯誤答案：A123.物業(yè)設(shè)施設(shè)備原始檔案資料的管理，應(yīng)統(tǒng)一編號，規(guī)范管理、分類歸檔、嚴(yán)格管理，原件不得帶出資料室，由資料員保管和復(fù)制供應(yīng)；其他要求與物業(yè)檔案管理的規(guī)定一樣。（）A、正確B、錯誤答案：B124.房屋運行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析，找出原因，進(jìn)行整改。（）A、正確B、錯誤答案：A125.189.物業(yè)管理活動中，通常涉及的公共關(guān)系有如下幾類；政府主管部門、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、開發(fā)建設(shè)單位、施工及監(jiān)理單位、新聞媒體等。（）A、正確B、錯誤答案：A126.308.馬尼拉草別稱本特草、四季青，綠期長，適合寒帶、溫帶及亞熱帶的廣大地區(qū)種植。（）A、正確B、錯誤答案：B127.275.入住服務(wù)管理資料：只需要有建設(shè)單位向業(yè)主交房的相關(guān)資料齊全（包括業(yè)主入住房屋驗收表、質(zhì)量保證書和房屋使用說明書等）。（）A、正確B、錯誤答案：B128.291.（）業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A129.為控制噪聲污染,應(yīng)制定必要的管理規(guī)定,包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目。A、正確B、錯誤答案：A130.務(wù)實，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。（）A、正確B、錯誤答案：A131.151.對蒼蠅較多的場所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進(jìn)行藥物殺滅。（）A、正確B、錯誤答案：A132.53.職位評估是在職位分析的基礎(chǔ)上，對職位本身所具有的特性，比如職位對企業(yè)的影響、承擔(dān)的責(zé)任、任職條件等進(jìn)行的系統(tǒng)評價。（）A、正確B、錯誤答案：A133.245.風(fēng)險應(yīng)對主要有風(fēng)險回避策略、風(fēng)險控制策略、風(fēng)險分散策略這三種基本類型。（）A、正確B、錯誤答案：B134.《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相統(tǒng)一的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。（）A、正確B、錯誤答案：B135.民用建筑滅火器配置場所的危險等級中的輕危險級是指用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。（）A、正確B、錯誤答案：A136.91.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。（）A、正確B、錯誤答案：A137.在大樓內(nèi)，火勢向上蔓延的最快途徑是熱輻射。（）A、正確B、錯誤答案：B138.公安消防機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)出示監(jiān)督檢查證。（）A、正確B、錯誤答案：A139.辦理進(jìn)場手續(xù),物業(yè)管理處應(yīng)為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員《施工人員出入證》。A、正確B、錯誤答案：A140.243.風(fēng)險的識別，是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特性歸檔。（）A、正確B、錯誤答案：A141.231.外出培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一個重要途徑。外出培訓(xùn)也可作為獎勵員工的一種方式。（）A、正確B、錯誤答案：A142.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主大會決定投棄權(quán)票、投反對票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會作出的各項決定。（）A、正確B、錯誤答案：B143.2合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體。（）A、正確B、錯誤答案：A144.面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點是適用面較窄,便于溝通思想,調(diào)查回收率高。A、正確B、錯誤答案：B145.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的公共設(shè)施主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。（）A、正確B、錯誤答案：A146.148.誘殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。（）A、正確B、錯誤答案：B147.94.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點和核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接收到的物業(yè)資料應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行分類建檔，長期保存，認(rèn)真管理。（）A、正確B、錯誤答案：B148.物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的公共設(shè)施主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。A、正確B、錯誤答案：A149.辦理進(jìn)場手續(xù)，物業(yè)管理處應(yīng)為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員《施工人員出入證》。（）A、正確B、錯誤答案：A150.目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）A、正確B、錯誤答案：A151.倉庫內(nèi)應(yīng)該安裝碘鎢燈。（）A、正確B、錯誤答案：B152.155.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗。（）A、正確B、錯誤答案：A153.物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)是非經(jīng)營性的。A、正確B、錯誤答案：B154.178.當(dāng)條件具備時，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，積極組織開發(fā)建設(shè)單位召開第一次業(yè)主大會。（）A、正確B、錯誤答案：B155.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的安全操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。（）A、正確B、錯誤答案：A156.房地產(chǎn)現(xiàn)實價格是在長期內(nèi)個別形成的。A、正確B、錯誤答案：A157.物業(yè)服務(wù)計劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容,作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點。A、正確B、錯誤答案：A158.98.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。（）A、正確B、錯誤答案：B159.報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人的姓名，所用的電話號碼告訴消防隊，以便聯(lián)系。（）A、正確B、錯誤答案：A160.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費合理、公平競爭和依法行事。（）A、正確B、錯誤答案：A161.190.建立公共關(guān)系的主要方法包括：當(dāng)社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責(zé)任事故時，物業(yè)管理處應(yīng)向政府主管部門報告，并在事件處理完畢后，向其提交簡要的處理反饋。（）A、正確B、錯誤答案：B162.把房地產(chǎn)市場作為一個中心體時,其周圍各種影響因素的總和為房地產(chǎn)市場運行環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：A163.74.物業(yè)承接查驗期檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。（）A、正確B、錯誤答案：B164.169.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點：客戶需求的異質(zhì)性；企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。（）A、正確B、錯誤答案：A165.99.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和《裝修須知》，以及裝修登記表格。（）A、正確B、錯誤答案：A166.發(fā)生了燃燒就發(fā)生了火災(zāi)。（）A、正確B、錯誤答案：B167.房屋的完損等級分為三類,即完好房,一般損壞房和危險房。A、正確B、錯誤答案：B168.凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為大修工程。A、正確B、錯誤答案：B169.房屋運行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無跑、冒、滲、漏現(xiàn)象，能正常使用。（）A、正確B、錯誤答案：B170.225.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定包括：要根據(jù)本項目員工的能力情況、績效情況、項目工作要求，分析員工個人的培訓(xùn)需求。（）A、正確B、錯誤答案：A171.焊接管道和設(shè)備時，必須采取防火安全措施。（）A、正確B、錯誤答案：A172.鋼筋的材料代換是不需要經(jīng)設(shè)計單位簽字蓋章的。A、正確B、錯誤答案：B173.服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成:硬件要素和軟件要素。A、正確B、錯誤答案：A174.302.客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r間、地點，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的合法需求，使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。（）A、正確B、錯誤答案：B175.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：B176.194.人際關(guān)系維持的方式包括時時提醒自己要逆向思維。（）A、正確B、錯誤答案：B177.95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗時應(yīng)當(dāng)綜合應(yīng)用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法。（）A、正確B、錯誤答案：A178.特級、一級用火作業(yè)證的有效時間不超過8小時。（）A、正確B、錯誤答案：A179.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：A180.物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。A、正確B、錯誤答案：A181.房地產(chǎn)開發(fā)項目協(xié)調(diào)工作具體內(nèi)容不包括施工活動與政府有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)。A、正確B、錯誤答案：B182.84.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息，組織相關(guān)人員對項目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項目定位等進(jìn)行分析、評估，就項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面考量。（）A、正確B、錯誤答案：B183.274.在物業(yè)服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告。（）A、正確B、錯誤答案：A184.流程圖分析法的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下,可以做出較為精確的估計。A、正確B、錯誤答案：B185.81.項目早期介入對建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項目管理的需要進(jìn)行選擇，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)提供。（）A、正確B、錯誤答案：A186.120.電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負(fù)責(zé)落實現(xiàn)場安全防護(hù)措施，保證施工安全。（）A、正確B、錯誤答案：A187.企事業(yè)單位需用液化石油氣，應(yīng)該報公安消防部門審批。（）A、正確B、錯誤答案：A188.255、當(dāng)事人同意的真實，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實反映。（）A、正確B、錯誤答案：A189.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的行為準(zhǔn)則。規(guī)范，是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。（）A、正確B、錯誤答案：B190.206.自管公房由國家委托的單位即國有企事業(yè)單位自行管理。（）A、正確B、錯誤答案：B191.配電箱內(nèi)所用的保險絲應(yīng)該越粗越好。（）A、正確B、錯誤答案：B192.163.為控制噪聲污染，應(yīng)制定必要的管理規(guī)定，包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目。（）A、正確B、錯誤答案：A193.276.在車庫推塵時要注意來往車輛；（）A、正確B、錯誤答案：A194.房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。A、正確B、錯誤答案：A195.公安消防部隊在滅火救援中，救人重于滅火。（）A、正確B、錯誤答案：A196.施工單位負(fù)責(zé)組織工程竣工驗收。A、正確B、錯誤答案：B197.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施（煙感器、溫感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等）是否完好，是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。（）A、正確B、錯誤答案：A198.經(jīng)公安局檢測不合格未取得《準(zhǔn)用證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。A、正確B、錯誤答案：B199.125.弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理和綜合布線管理二個部分。（）A、正確B、錯誤答案：B200.88.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保業(yè)主滿意的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，為承接查驗作準(zhǔn)備。（）A、正確B、錯誤答案：B201.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存應(yīng)區(qū)分介質(zhì)不同、特點差異,采取針對性措施并使用處理。A、正確B、錯誤答案：A202.67.住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A203.186.投訴處理要注意：嚴(yán)格區(qū)分有效、無效，合理、不合理和理性、感性投訴。（）A、正確B、錯誤答案：B204.電器開關(guān)時的打火、熔熱發(fā)紅的鐵器和電焊產(chǎn)生的火花都是著火源。（）A、正確B、錯誤答案：A205.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價值明確、動態(tài)管理。（）A、正確B、錯誤答案：B206.174.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本方法主要有三種，即工業(yè)化方法、規(guī)范化方法和技術(shù)核分離方法。（）A、正確B、錯誤答案：B207.所謂公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公眾關(guān)系,使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境,從而謀求事業(yè)的成功。A、正確B、錯誤答案：A208.92.新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用20日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。（）A、正確B、錯誤答案：B209.76.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須永久保存，定期檢查，確保長期可讀。（）A、正確B、錯誤答案：B210.90.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置標(biāo)準(zhǔn)不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位。（）A、正確B、錯誤答案：B211.公共娛樂場所安全出口的疏散門應(yīng)向里開啟。（）A、正確B、錯誤答案：B212.272.客戶服務(wù)：服務(wù)記錄檔案主要是指客戶接待、派工、回訪等相關(guān)服務(wù)記錄和業(yè)主投訴（建議）事宜等的相關(guān)記錄。（）A、正確B、錯誤答案：A213.220.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務(wù)對象具有服務(wù)性效率高的特點。（）A、正確B、錯誤答案：B214.162.物業(yè)管理企業(yè)必須按照有關(guān)規(guī)定，配合衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)每年對二次供水的水質(zhì)檢測一次。（）A、正確B、錯誤答案：B215.封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。A、正確B、錯誤答案：A216.ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：B217.237.客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：根據(jù)項目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是抽樣分布的且代表相同物業(yè)形態(tài)。（）A、正確B、錯誤答案：B218.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。（）A、正確B、錯誤答案：B219.200.社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造六大功能。（）A、正確B、錯誤答案：A220.當(dāng)鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應(yīng)在有次梁的部位增設(shè)箍筋或吊筋。A、正確B、錯誤答案：A221.住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯誤答案：A222.經(jīng)營性物業(yè)的租金水平,主要取決于當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的狀況。A、正確B、錯誤答案：A223.生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治,白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、正確B、錯誤答案：B224.《物業(yè)管理條例》確立了物業(yè)管理的基本制度為：業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。（）A、正確B、錯誤答案：B225.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)成本的直接費用,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項目情況下,為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項目承擔(dān)的管理費用。A、正確B、錯誤答案：B226.2物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱、通訊、有線電視等費用的，可向業(yè)主收取一定的手續(xù)費。（）A、正確B、錯誤答案：B227.從項目開發(fā)角度,有利于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備,有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：B228.304.溝通報告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會定期溝通報告的工作例會制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。（）A、正確B、錯誤答案：A229.用滅火器滅火，最佳位置是上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置。（）A、正確B、錯誤答案：A230.287.寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）A、正確B、錯誤答案：B231.城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀,漂選,過濾等方法,使污水中過濃的有毒,有害物質(zhì)得到凈化。A、正確B、錯誤答案：A232.建設(shè)工程是指規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有新建、擴(kuò)建、改建的建筑物、構(gòu)筑物、管線、道路和其他工程設(shè)施。A、正確B、錯誤答案：A233.2業(yè)主大會的決定對居住在物業(yè)管理地域內(nèi)的業(yè)主具有約束力。（）A、正確B、錯誤答案：B234.對有特殊需求的關(guān)鍵客戶,物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)建立專門的臺賬并培訓(xùn)相關(guān)員工,以便在緊急情況下能夠從容應(yīng)對。A、正確B、錯誤答案：A235.289.工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）A、正確B、錯誤答案：A236.214.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的便民服務(wù)，是為了滿足個別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實際上是一種個性化和多樣性的服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B237.經(jīng)過招標(biāo)程序后的中標(biāo)結(jié)果要向房地產(chǎn)管理部門登記。A、正確B、錯誤答案：B238.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種:年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。A、正確B、錯誤答案：A239.140.綠化日常養(yǎng)護(hù)包含園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)這五項工作內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤答案：B240.2經(jīng)10%上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。（）A、正確B、錯誤答案：B241.公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）A、正確B、錯誤答案：A242.企業(yè)文化認(rèn)知一般適用于項目經(jīng)理和項目主管培訓(xùn)。A、正確B、錯誤答案：B243.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的,其理論依據(jù)主要有兩點:客戶需求的異質(zhì)性;企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A、正確B、錯誤答案：A244.樓外公共區(qū)域的清潔工作以掃、撿、洗等為主,其清潔工作的好壞直接影響到一個小區(qū)的形象,對居民的生活及環(huán)境的美化具有很大的影響。A、正確B、錯誤答案：A245.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。（）A、正確B、錯誤答案：A246.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，嚴(yán)重?fù)p壞房的評定方法包括：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤答案：A247.服務(wù)原則不是物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的原則是。A、正確B、錯誤答案：B248.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將需要駁運的生活垃圾，分類駁運至生活垃圾收集運輸交付點。（）A、正確B、錯誤答案：A249.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)實體。（）A、正確B、錯誤答案：B250.物業(yè)具有穩(wěn)定性、增值性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。（）A、正確B、錯誤答案：B251.241.客戶滿意率是接受調(diào)查人口對服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受，常用具體分值來表示表本。（）A、正確B、錯誤答案：B252.出租代理模式是業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動以及租賃中的管理和服務(wù)工作,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。A、正確B、錯誤答案：A253.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A254.《民法典》規(guī)定：選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)經(jīng)理等事項由業(yè)主共同決定。（）A、正確B、錯誤答案：B255.房地產(chǎn)市場調(diào)查是進(jìn)行經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A256.成蚊殺滅可采用打煙炮、煙熏、超低容量噴霧等辦法將身藏于角落的成蚊進(jìn)行物理殺滅。P218化學(xué)A、正確B、錯誤答案：B257.301.草坪草都是禾本科植物。（）A、正確B、錯誤答案：B258.餐廳廚房間的噴淋頭設(shè)立為高溫噴淋最高限93度，廚房間應(yīng)適應(yīng)感煙探測器。（）A、正確B、錯誤答案：B259.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的議事方式，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。（）A、正確B、錯誤答案：B260.54.項目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項目管理各項目有人負(fù)責(zé)、不缺失的目標(biāo)，同時考慮項目規(guī)模等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實現(xiàn)，可相互兼職。（）A、正確B、錯誤答案：B261.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益歸全體業(yè)主或者共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，并應(yīng)當(dāng)單獨列賬。（）A、正確B、錯誤答案：A262.市場調(diào)查按照調(diào)查對象的不同可以劃分為全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：B263.在沒有發(fā)生火災(zāi)的情況下，可以把消防器材挪作他用。（）A、正確B、錯誤答案：B264.綜合維修后的房屋必須符合完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）A、正確B、錯誤答案：B265.務(wù)實,是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新,是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。A、正確B、錯誤答案：A266.68.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費用清單、發(fā)票原件提交業(yè)主委員會主任簽字后，有關(guān)費用方可在專項維修資金中列支。（）A、正確B、錯誤答案：B267.300.玻璃清潔劑是屬于中性清潔劑。（）A、正確B、錯誤答案：B268.電焊工，鍋爐工必須經(jīng)過培訓(xùn)并持證才能上崗。（）A、正確B、錯誤答案：A269.廣播聲像并茂屬于廣播媒介特性。A、正確B、錯誤答案：B270.凡是設(shè)有倉庫或生產(chǎn)車間的建筑內(nèi)，不得設(shè)職工集體宿舍。（）A、正確B、錯誤答案：A271.市場調(diào)查內(nèi)容所涉及的范圍很有限。A、正確B、錯誤答案：B272.63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費用計入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費計入營業(yè)成本或者管理費用。（）A、正確B、錯誤答案：A273.204.物業(yè)租賃的對象是種類物不是特定物。（）A、正確B、錯誤答案：B274.人力資源成本計劃的招聘費用包括招聘網(wǎng)站、廣告費、招聘攤位費、招聘中介費、招聘差旅費等A、正確B、錯誤答案：A275.164.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)分類為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。（）A、正確B、錯誤答案：B276.大修工程適用范圍包括：整棟房屋需要進(jìn)行設(shè)備及管線拆換、改裝的房屋。（）A、正確B、錯誤答案：A277.進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。（）A、正確B、錯誤答案：A278.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（）A、正確B、錯誤答案：B279.會所多種經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)是指會所開展的各種項目之間能達(dá)成整體性。A、正確B、錯誤答案：B280.96.新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后15日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)。（）A、正確B、錯誤答案：B281.專項維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式為分期交納，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會作出決定。（）A、正確B、錯誤答案：B282.79.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。（）A、正確B、錯誤答案：A283.年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對象、課程、內(nèi)容、形式、方法、培訓(xùn)師、場地、時間、考核方式、組織責(zé)任人、培訓(xùn)經(jīng)費等。A、正確B、錯誤答案：A284.給排水設(shè)備管理主要分為供水設(shè)備管理和排水設(shè)施設(shè)備管理。A、正確B、錯誤答案：B285.公共設(shè)施中修確定的條件包括:地下室防水層老化失效,采取局部堵漏的方法無法解決滲漏問題,需重新做防水層。A、正確B、錯誤答案：B286.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（）A、正確B、錯誤答案：B287.凡新接管和經(jīng)過修繕后的房屋不用重新評定完損等級。A、正確B、錯誤答案：B288.252、經(jīng)管方式與運作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計和經(jīng)管機(jī)制的確定等內(nèi)容組成。（）A、正確B、錯誤答案：A289.開展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。A、正確B、錯誤答案：A290.停車場庫門為一般只設(shè)一人,其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。A、正確B、錯誤答案：B291.73.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)同步進(jìn)行。（）A、正確B、錯誤答案：A292.一般認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)具有三大特征：全面互聯(lián)、可靠傳遞和實時處理。（）A、正確B、錯誤答案：B293.295.（）房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定時各項工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A294.216.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的開設(shè)，必須在管理上確保實行衛(wèi)生包干制，食品原料來源明確，消防符合監(jiān)管要求。（）A、正確B、錯誤答案：B295.職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為誠信服務(wù)，企業(yè)價值目標(biāo)為務(wù)實創(chuàng)新。（）A、正確B、錯誤答案：A296.社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造六大功能。A、正確B、錯誤答案：A297.121.空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備管理分為：整體空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備管理和分體空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備管理兩個部分。（）A、正確B、錯誤答案：B298.279.《河南省物業(yè)管理條例》第三十九條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。（）A、正確B、錯誤答案：A299.剖切面一般橫向,即平行于正面,必要時也可縱向,即平行于側(cè)面。A、正確B、錯誤答案：B300.消防安全重點部位是指在一個單位中火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大、傷亡大、影響大的部位。（）A、正確B、錯誤答案：A301.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率,屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、正確B、錯誤答案：B302.凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為大修工程。（）A、正確B、錯誤答案：B303.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗收接管物業(yè)、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過程。（）A、正確B、錯誤答案：A304.凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點火源。（）A、正確B、錯誤答案：A305.各單位的法定代表人是消防安全工作的第一負(fù)責(zé)人。（）A、正確B、錯誤答案：A306.305.物業(yè)承接查驗需要有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄及交接記錄；不需要有物業(yè)承接查驗備案證明；承接查驗的其它有關(guān)文件。（）A、正確B、錯誤答案：B307.284.住宅物業(yè)管理的動態(tài)管理是指國家管理。（）A、正確B、錯誤答案：B308.198.社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個方面內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤答案：B309.306.維修資金使用情況不需要及時向業(yè)主公布。（）A、正確B、錯誤答案：B310.泡沫滅火器可用于帶電滅火。（）A、正確B、錯誤答案：B311.在沒有發(fā)生火災(zāi)時，消防器材可以挪作他用。（）A、正確B、錯誤答案：A312.物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè),為公司創(chuàng)收。A、正確B、錯誤答案：A313.在固定動火區(qū)域內(nèi)的動火作業(yè)，雖然可不辦理動火許可證，但必須滿足一定的條件。（）A、正確B、錯誤答案：A314.綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長,加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。A、正確B、錯誤答案：A315.144.對學(xué)校要求精品管理與自然管理相結(jié)合、充分配合與利用教學(xué)實踐進(jìn)行綠化管理、注意綠化保護(hù)知識的宣傳教育。（）A、正確B、錯誤答案：A316.單位自買、自建的直管房一般適用于直管型專業(yè)化管理模式。A、正確B、錯誤答案：B317.房屋經(jīng)過維修后,應(yīng)調(diào)整房屋受損等級A、正確B、錯誤答案：B318.公安消防隊參加火災(zāi)以外的其他災(zāi)害或者事故的搶險救援工作，在有關(guān)地方人民政府的統(tǒng)一指揮下實施。（）A、正確B、錯誤答案：A319.程序化管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。（）A、正確B、錯誤答案：B320.火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場。（）A、正確B、錯誤答案：A321.檢查所轄范圍的保潔成效,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正,是保潔部門經(jīng)理的職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B322.188.公共關(guān)系具有人情性、雙向性、包容性、協(xié)調(diào)性、長期性和全員性的特征。（）A、正確B、錯誤答案：B323.175.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。（）A、正確B、錯誤答案：A324.147.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高溫處理。（）A、正確B、錯誤答案：A325.物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：B326.55.人力資源定編的定量分析法，是利用統(tǒng)計學(xué)的方法，通過對較長時間收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定的項目各職位定編的量化標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤答案：A327.59.社會保險項目包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險和生育保險。（）A、正確B、錯誤答案：A328.143.綠化管理的基本要求包括：保持植物正常生長，加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。（）A、正確B、錯誤答案：A329.火災(zāi)煙氣因為溫度較高，通常在室內(nèi)空間上部。（）A、正確B、錯誤答案：A330.保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。A、正確B、錯誤答案：A331.232.對培訓(xùn)對象的評估內(nèi)容和方法為：知識和技能在工作中的應(yīng)用程度，一般采用考試、實操測試方式。（）A、正確B、錯誤答案：B332.客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。（）A、正確B、錯誤答案：A333.對各種商品可供量的調(diào)查屬于對市場需求狀況的調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：B334.171.物業(yè)項目客戶的細(xì)分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為服務(wù)型、意見型、費用型。（）A、正確B、錯誤答案：A335.防治大氣污染的主要措施包括加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的綜合治理和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A、正確B、錯誤答案：A336.290.（）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。A、正確B、錯誤答案：B337.火災(zāi)隱患的整改方法可以分為當(dāng)場整改和限期整改兩種方法。（）A、正確B、錯誤答案：A338.物業(yè)管理服務(wù)體系屬于混合服務(wù)體系。A、正確B、錯誤答案：A339.165.高層建筑消防具有火險因素多、火勢蔓延快、救火難度大和疏散困難大的特點。（）A、正確B、錯誤答案：A340.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入。A、正確B、錯誤答案：A341.在面積超過5000平方米的倉庫內(nèi)，可以不設(shè)防火分隔區(qū)。（）A、正確B、錯誤答案：B342.房地產(chǎn)市場調(diào)查有利于增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。A、正確B、錯誤答案：A343.電梯的維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在維護(hù)保養(yǎng)中嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求,保證其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的安全性能,并負(fù)責(zé)落實現(xiàn)場安全防護(hù)措施,保證施工安全。A、正確B、錯誤答案：A344.在特殊情況下，單位和個人可以挪用、拆除、埋壓、圈占消火栓，臨時占用消防通道。（）A、正確B、錯誤答案：B345.任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。A、正確B、錯誤答案：B346.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。A、正確B、錯誤答案：B347.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括職業(yè)能力修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。（）A、正確B、錯誤答案：B348.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié),以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。A、正確B、錯誤答案：A349.294.（）竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：B350.何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，都應(yīng)當(dāng)立即報警。（）A、正確B、錯誤答案：A351.87.物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。（）A、正確B、錯誤答案：A352.房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。A、正確B、錯誤答案：A353.市場調(diào)查并不是市場營銷活動的出發(fā)點,只是了解市場、認(rèn)識市場的一種有效方法和手段。A、正確B、錯誤答案：A354.236.常用客戶滿意度測量方式的訪談答卷，其弊端是：調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果；調(diào)查時間長。（）A、正確B、錯誤答案：A355.207.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃。（）A、正確B、錯誤答案：A356.客戶細(xì)分的方法有很多,常見的包括:根據(jù)客戶的外在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數(shù)、價值取向等。A、正確B、錯誤答案：B357.對于具體的個人來說,其行為主要受主導(dǎo)需求的作用A、正確B、錯誤答案：A358.廉租住房具有社會保障性質(zhì)的政策性商品住房。A、正確B、錯誤答案：A359.物業(yè)管理服務(wù)的市場價值是由提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量決定其高低的。A、正確B、錯誤答案：B360.170.客戶細(xì)分的方法有很多，常見的包括：根據(jù)客戶的外在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數(shù)、價值取向等。（）A、正確B、錯誤答案：B361.房地產(chǎn)市場定位要滿足消費者的接收方式和需求,必須遵循受眾導(dǎo)向原則。A、正確B、錯誤答案：A362.供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項設(shè)備檔案。A、正確B、錯誤答案：A363.197.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。（）A、正確B、錯誤答案：A364.251、商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)經(jīng)管服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備經(jīng)管等方面。（）A、正確B、錯誤答案：A365.286.目前，中國的辦公樓主要是根據(jù)燃?xì)廪k公樓的位置、規(guī)模和功能，由專業(yè)人士進(jìn)行分類。（）A、正確B、錯誤答案：A366.螨類防治要勤利用吸塵機(jī)吸塵,減少螨蟲滋生;定期清洗地毯;保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。A、正確B、錯誤答案：A367.215.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A368.303.保潔作業(yè)時要放置作業(yè)提示牌。（）A、正確B、錯誤答案：A369.物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（）A、正確B、錯誤答案：B370.242.客戶滿意既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件。（）A、正確B、錯誤答案：B371.248.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對預(yù)案的實用性和有效性進(jìn)行評審。（）A、正確B、錯誤答案：A372.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。（）A、正確B、錯誤答案：A373.火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場，負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。（）A、正確B、錯誤答案：A374.報警人撥打火災(zāi)報警電話后，應(yīng)該到門口或街上等候消防車到來。（）A、正確B、錯誤答案：A375.64.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額三個方面。（）A、正確B、錯誤答案：B376.191.物業(yè)管理項目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意的事項包括：物業(yè)管理處應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：A377.150.成蚊殺滅可采用打煙炮、煙熏、超低容量噴霧等辦法將身藏于角落的成蚊進(jìn)行物理殺滅。（）A、正確B、錯誤答案：B378.當(dāng)條件具備時,物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定,積極組織開發(fā)建設(shè)單位召開第一次業(yè)主大會。A、正確B、錯誤答案：B379.要做到及時控制和消滅初起火災(zāi)，主要是依公安消防隊。（）A、正確B、錯誤答案：B380.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過業(yè)主大會審核,確保其完善和具有可操作性。A、正確B、錯誤答案：B381.電加熱設(shè)備使用時必須有人在場，離開時切斷電源。（）A、正確B、錯誤答案：A382.只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）A、正確B、錯誤答案：B383.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括：建筑工程結(jié)構(gòu)知識，即應(yīng)該熟悉和了解綜合性設(shè)備系統(tǒng)和房屋設(shè)備的性能及其維修管理的內(nèi)容和方法。（）A、正確B、錯誤答案：B384.149.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應(yīng)遵循少量多堆、定時補(bǔ)充的辦法。（）A、正確B、錯誤答案：A385.139.所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用消防燈，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。（）A、正確B、錯誤答案：B386.培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)需求確定包括:要根據(jù)本項目員工的能力情況、績效情況、項目工作要求,分析員工個人的培訓(xùn)需求。A、正確B、錯誤答案：A387.一個探測區(qū)域內(nèi)所設(shè)置探測器的數(shù)量的計算公式：該區(qū)域總面積除以探測器保護(hù)的面積乘所在區(qū)域的危險等級系數(shù)。（）A、正確B、錯誤答案：A388.目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷,就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時間運行,制冷蓄存冷量,白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷,從而轉(zhuǎn)移電力高峰,降低運行成本。A、正確B、錯誤答案：A389.132.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。（）A、正確B、錯誤答案：A390.走廊、樓道等公用區(qū)域可以放置、堆積其他雜物。（）A、正確B、錯誤答案：B391.外出培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一個重要途徑。外出培訓(xùn)也可作為獎勵員工的一種方式。A、正確B、錯誤答案：A392.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B393.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤答案：A394.158.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率，屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。（）A、正確B、錯誤答案：B395.250、對招標(biāo)物業(yè)工程的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對工程進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實施。（）A、正確B、錯誤答案：A396.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將新建、擴(kuò)建、建筑內(nèi)部裝修以及用途變更工程項目的消防設(shè)計圖紙和資料送公安消防機(jī)構(gòu)審核。（）A、正確B、錯誤答案：A397.綠化日常養(yǎng)護(hù)包含園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)這五項工作內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B398.307.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。（）A、正確B、錯誤答案：A399.公共設(shè)施中修確定的條件包括：地下室防水層老化失效，采取局部堵漏的方法無法解決滲漏問題，需重新做防水層。（）A、正確B、錯誤答案：B400.農(nóng)業(yè)建筑屬于構(gòu)筑物。A、正確B、錯誤答案：B401.使用滅火器撲救火災(zāi)時要對準(zhǔn)火焰根部噴射。（）A、正確B、錯誤答案：A402.氯丁橡膠屬于橡膠改性瀝青。A、正確B、錯誤答案：A403.容積式生活熱水加熱具有體積小,設(shè)備管道簡單的優(yōu)點,但水溫波動較大,水質(zhì)硬時易結(jié)垢。A、正確B、錯誤答案：A404.157.選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件，屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。（）A、正確B、錯誤答案：A405.常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。A、正確B、錯誤答案：A406.159.利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的，主要內(nèi)容包括：利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率。（）A、正確B、錯誤答案：A407.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗時應(yīng)當(dāng)綜合應(yīng)用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法。A、正確B、錯誤答案：A408.維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)是任何單位和個人的基本消防義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A409.310.在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）A、正確B、錯誤答案：B410.實行承包、租賃時，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租單位可以不履行消防安全職責(zé)。（）A、正確B、錯誤答案：B411.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A412.80.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過核對后方可借出。（）A、正確B、錯誤答案：B413.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、正確B、錯誤答案：A414.綠化管理的植物選材注意事項:生活居住公共區(qū)、人員活動密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。A、正確B、錯誤答案：A415.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目立項階段獲取項目信息,組織相關(guān)人員對項目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項目定位等進(jìn)行分析、評估,就項目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面考量。A、正確B、錯誤答案：B416.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀容儀表、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。（）A、正確B、錯誤答案：A417.173.服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成：硬件要素和軟件要素。（）A、正確B、錯誤答案：A418.物業(yè)管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。A、正確B、錯誤答案：A419.公共場所室內(nèi)裝修裝飾是否可采用聚氨酯泡沫塑料（）A、正確B、錯誤答案：B420.187.所謂公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織擁有良好的社會關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。（）A、正確B、錯誤答案：A421.空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備管理分為:整體空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備管理和分體空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備管理兩個部分。A、正確B、錯誤答案：B422.公共娛樂場所在營業(yè)期間動火施工，動火部門和人員應(yīng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人。（）A、正確B、錯誤答案：B423.298.（）車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B424.124.每月檢查項目包括：檢查消防水泵、管道是否泄漏，消防備用電源是否正常，能否及時切換。（）A、正確B、錯誤答案：A425.219.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的食品衛(wèi)生要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。（）A、正確B、錯誤答案：A426.高層住戶裝修不得使用載人電梯裝運建材、木料、工具等物品。A、正確B、錯誤答案：A427.空調(diào)冷源設(shè)備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A428.69.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費用，不得從專項維修資金中列支。（）A、正確B、錯誤答案：A429.火場逃生時，應(yīng)該彎腰行走或爬行，并用濕毛巾捂住口鼻。（）A、正確B、錯誤答案：A430.89.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新建物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗時，應(yīng)當(dāng)重點查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)、外觀質(zhì)量、使用功能和檢測、實驗數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤答案：B431.167.物業(yè)項目客戶服務(wù)公共事務(wù)處理入住包括的內(nèi)容：入住手續(xù)辦理、物品資料發(fā)放、工程維保問題協(xié)助跟進(jìn)等。（）A、正確B、錯誤答案：A432.居民委員會是政府的派出機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)社區(qū)行政管理職責(zé)，依法統(tǒng)籌規(guī)劃、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。（）A、正確B、錯誤答案：B433.未經(jīng)設(shè)計單位提出方案,擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。A、正確B、錯誤答案：B434.市場調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要,是企業(yè)市場營銷活動的基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A435.234.對客戶滿意度的直接評價，包括對客戶投訴的分析、對客戶流失的分析、對銷售業(yè)績的分析以及神秘客戶調(diào)查等。（）A、正確B、錯誤答案：B436.業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）A、正確B、錯誤答案：A437.199.社區(qū)文化有著濃郁的功利性色彩、社區(qū)文化建設(shè)有潛在的企業(yè)化特征。（）A、正確B、錯誤答案：B438.56.人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的需求、工作職位的總體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出總體計劃。（）A、正確B、錯誤答案：B439.程序化管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。A、正確B、錯誤答案：B440.公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。A、正確B、錯誤答案：A441.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實施物業(yè)管理時應(yīng)同時遵照執(zhí)行當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤答案：A442.271.現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A443.20世紀(jì)初，美國也成立了第一個企業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會。這既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。（）A、正確B、錯誤答案：B444.使用燃?xì)獾膹N房間必須設(shè)立消防煙感或溫感自動報警裝置。（）A、正確B、錯誤答案：B445.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。廣義的互聯(lián)網(wǎng)營銷是指組織或個人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。（）A、正確B、錯誤答案：B446.火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)是起火單位或個人的法定義務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：A447.職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點。（）A、正確B、錯誤答案：B448.77.在物業(yè)管理中可實行原始資料和計算機(jī)檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計算機(jī)磁盤儲存形式以便于查找。（）A、正確B、錯誤答案：A449.277.承接查驗中甲乙雙方應(yīng)于承接查驗合格物業(yè)交接后30日內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報送符合驗收要求的相關(guān)材料，辦理交接手續(xù)。（）A、正確B、錯誤答案：B450.253、人員經(jīng)管不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：B451.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個方面。A、正確B、錯誤答案：B452.房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于嚴(yán)重?fù)p壞房。A、正確B、錯誤答案：B453.60.勞動爭議又稱勞