2024年吉林省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE12024年吉林省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.下列活動(dòng)中，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是（）。A、工廠為生產(chǎn)購(gòu)買原料B、公司之間的貿(mào)易活動(dòng)C、公民之間的物品交換D、公民在超市購(gòu)物答案：D2.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B3.《復(fù)合硫酸鐵》(Q/75877724—3.01)標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說(shuō)明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.無(wú)人機(jī)送餐屬于（）。A、無(wú)接觸配送B、不合規(guī)行為C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送答案：A5.以下對(duì)客戶回訪的目的描述有誤的是（）。A、建立良好的情感關(guān)系B、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系C、及時(shí)了解客戶的需求D、建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享答案：D6.離開餐廳時(shí)，向餐廳相關(guān)人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜答案：A7.若異常原因?yàn)閮稉Q失敗，例如券碼已使用，需要騎手和店員溝通拍照留下憑證，在該券碼下點(diǎn)擊（）按鈕，上傳憑證。A、券碼兌換異常B、異常報(bào)備C、聯(lián)系客戶D、券碼異常答案：A8.國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得（）。A、食品衛(wèi)生許可B、食品生產(chǎn)許可C、食品流通許可D、食品經(jīng)營(yíng)許可答案：D9.根據(jù)實(shí)物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝，遵循了（）原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C10.《中華人民共和國(guó)食品安全法》自（）實(shí)施。A、2009年2月28日B、2009年6月1日C、2015年10月1日答案：C11.配送過(guò)程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該（）。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過(guò)來(lái)?yè)螆?chǎng)子C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失D、第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況答案：D12.發(fā)生交通事故時(shí)，如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可以通過(guò)（）渠道操作撤銷案件。A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂答案：A13.國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，組織開展食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，會(huì)同國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門制定并公布（）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。A、食品衛(wèi)生B、食品安全C、食品質(zhì)量D、食品營(yíng)養(yǎng)答案：B14.對(duì)因標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)或者說(shuō)明書不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，食品生產(chǎn)者在采取補(bǔ)救措施且能保證食品安全的情況下（）；銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。A、可以繼續(xù)銷售B、不得繼續(xù)銷售C、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行決定答案：A15.用戶打電話給網(wǎng)約配送員催單，最合適的話術(shù)是（）。A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，謝謝！C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到，麻煩您再稍等下，謝謝！D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝！答案：C16.為了避免電動(dòng)車在沒(méi)電的情況下無(wú)法行駛的問(wèn)題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A17.《消法者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。A、生活消費(fèi)B、商品C、服務(wù)D、商品和服務(wù)答案：D18.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，以下溝通方式錯(cuò)誤的是（）。A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D19.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)（）責(zé)任。A、同等B、連帶C、主要D、次要答案：B20.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評(píng)時(shí)，配送員說(shuō)的話正確的是（）。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B21.夜間配送，需要注意的安全事項(xiàng)是（）。A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是答案：D22.下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自由C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)外國(guó)新技術(shù)答案：C23.（）是踏實(shí)肯干的工作心態(tài)，不畏雙難的工作精神勇于攀登的工作激情，核心是堅(jiān)持不懈和精益求精。A、創(chuàng)新精神B、專業(yè)精神C、工匠精神D、學(xué)習(xí)精神答案：C24.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)經(jīng)過(guò)勘驗(yàn)、檢查現(xiàn)場(chǎng)的交通事故，應(yīng)當(dāng)在勘查現(xiàn)場(chǎng)之日起（）內(nèi)制作交通事故認(rèn)定書。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C25.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B26.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A27.用戶聯(lián)系不上，應(yīng)該（）。A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C28.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是（）。A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C29.輪胎磨損情況判斷正確的是（）。A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B30.預(yù)防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度B、取餐的時(shí)候無(wú)需確認(rèn)餐品包裝情況C、拿出來(lái)擦拭干凈在給用戶配送D、不用在意不平坦的路面答案：A31.配送蛋糕必備裝備是（）。A、蛋糕保溫袋B、綁帶C、膠帶D、冰袋/板答案：A32.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率（）W，既可以抑制了行車速度無(wú)節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A33.《中華人民共和國(guó)食品安全法》于（）由第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議審議通過(guò)。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A34.非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失，并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)答案：B35.以下網(wǎng)約配送員形象更標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、網(wǎng)約配送員甲、干凈整潔，身著工服B、網(wǎng)約配送員乙、未戴配飾，未剃胡須C、網(wǎng)約配送員丙、工服整潔，身著短褲D、網(wǎng)約配送員丁、休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A36.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，努力把業(yè)務(wù)工作得到越來(lái)越好。A、建立B、開創(chuàng)C、積累D、蘊(yùn)蓄答案：C37.騎手良好的服務(wù)態(tài)度時(shí)刻代表著美團(tuán)的形象，下列騎手做法正確的是?A、騎手小亮因惡劣天氣送的較慢被顧客說(shuō)了一句，小亮說(shuō):“下次覺(jué)得慢就別點(diǎn)了”B、騎手小張?jiān)诤蜕碳疫M(jìn)行催餐時(shí)大聲說(shuō)話引起商家注意C、騎手小紅在送達(dá)餐點(diǎn)給顧客時(shí)微笑并禮貌的說(shuō):“讓您久等了”答案：C38.從一定意義上說(shuō)，一般作業(yè)流程也就是配送中心的總體運(yùn)動(dòng)所顯示的()流程。A、工藝B、專業(yè)C、綜合D、區(qū)域答案：A39.郵件、快件實(shí)名收寄遵循()的原則。A、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、高效B、嚴(yán)謹(jǐn)、安全、便民、規(guī)律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、規(guī)律答案：C40.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是()A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B41.生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)超過(guò)()年。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：A42.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛?A、停好車即上門收派件，無(wú)需取下鑰匙B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安C、將車輛停放在路邊即可D、指定點(diǎn)沒(méi)有空位，將車輛暫停在人行道上答案：B43.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率w,既可以抑制了行車速度無(wú)節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000w答案：A44.作為一個(gè)合格的騎手熟悉路線可以提高送單的效率和人效。以下說(shuō)法正確的是?人人立庫(kù)A、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，不予理會(huì)，先送熟悉的路線訂單B、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，憑著感覺(jué)走一定能到達(dá)目的地C、騎手在接到訂單時(shí)，若不清楚商家與顧客的具體信息，請(qǐng)打開軟件點(diǎn)擊系統(tǒng)內(nèi)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行導(dǎo)航D、騎手在接到訂單時(shí)看到不熟悉的路線，直接點(diǎn)擊拒單等待熟悉的路線訂單答案：C45.快遞信息網(wǎng)的特點(diǎn)不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準(zhǔn)確便捷B、可以降低企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本C、需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等高科技知識(shí)作為支撐D、需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)和管理答案：B46.客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向()提出要求。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③答案：A47.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準(zhǔn)許通行B、準(zhǔn)許通行、警示C、禁止通行、準(zhǔn)許通行答案：C48.風(fēng)險(xiǎn)較小行業(yè)繳納工傷保險(xiǎn)的基準(zhǔn)費(fèi)率應(yīng)控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C49.在快件收寄過(guò)程中，如需查閱客戶身份證件，應(yīng)使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A50.在宗法觀念盛行的社會(huì)，姓氏也有貴賤之分。據(jù)《百家姓》中的排序“趙錢孫李”，“趙”姓并不是中國(guó)最大的姓氏卻排第一。由此可推斷出《百家姓》最早可能出現(xiàn)在()A、西周B、唐朝C、宋朝D、明朝答案：C51.與貨物運(yùn)輸不同，快件要求單獨(dú)封裝和具有名址，有()的限制，實(shí)行差別定價(jià)的付費(fèi)結(jié)算方式。A、重量和尺寸B、重量C、尺寸D、大小答案：A52.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C53.正確佩戴頭盔的方法有?A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D54.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時(shí)變化、對(duì)用戶要求有較強(qiáng)的適應(yīng)性。A、專業(yè)配送中心B、柔性配送中心C、供應(yīng)配送中心D、銷售配送中心答案：B55.“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的()。A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則答案：A56.騎手小張以下行為中正確的是?()A、到二手市場(chǎng)購(gòu)買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動(dòng)車停放在樓道里，隨時(shí)取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動(dòng)車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動(dòng)車電池存放在陰涼場(chǎng)所，保障安全不起火答案：D57.()情形下，合同義務(wù)人必須承擔(dān)違約責(zé)任。A、履行合同不完全符合要求B、延遲履行合同義務(wù)C、不能履行合同義（務(wù)）D、拒絕履行合同義務(wù)答案：C58.關(guān)于快件封發(fā)注意事項(xiàng)，不正確的是()。A、對(duì)貼有優(yōu)先或限時(shí)標(biāo)簽的快件應(yīng)單獨(dú)封裝B、裝袋、稱重和封發(fā)總包應(yīng)由一人獨(dú)立完成C、代收貨款快件應(yīng)單獨(dú)封裝，加掛單獨(dú)交接標(biāo)識(shí)D、保價(jià)快件應(yīng)單獨(dú)封裝答案：B59.下列不屬于北美洲的國(guó)家是()。A、美國(guó)B、墨西哥C、西班牙D、加拿大答案：C60.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、我直播我快樂(lè)(正確答案)B、沒(méi)有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛C、來(lái)單了，先靠路邊停車D、路過(guò)公交車站時(shí)，需要減速避讓行人答案：A61.以下配送餐箱清潔不正確的是()A、無(wú)污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒(méi)必要每日做清潔消毒C、三碼完整，無(wú)遮擋答案：B62.0472是()的電話區(qū)號(hào)。A、鞍山B、保定C、包頭D、大同答案：C63.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B64.要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到()A、積極主動(dòng)B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富D、有英俊的相貌答案：A65.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D66.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。A、過(guò)機(jī)安檢B、收寄驗(yàn)視C、實(shí)名收寄D、綠色包裝答案：D67.包裹類快件不包括()A、各類饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件答案：D68.騎手在商家處取餐時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是?A、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)好，我都等的煩死了B、您好，我是美團(tuán)外賣騎手，我來(lái)取號(hào)單，謝謝C、喂，取下餐，快點(diǎn)啊D、高喊“快點(diǎn)”，引起商家注意答案：B69.在無(wú)法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以用以下哪種溝通方式()A、電話B、在線對(duì)話C、短信D、在樓下大聲呼喊用戶答案：D70.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案：B71.我們的核心價(jià)值觀是以為中心??A、客戶B、商家C、服務(wù)答案：C72.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D73.關(guān)于派送信息復(fù)核，方法錯(cuò)誤的是()。A、逐票核對(duì)已送達(dá)的快件有無(wú)漏簽名章的情況B、逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注情況C、逐票核對(duì)需要再次派送的快件是否批注"再派"字樣D、逐票核對(duì)客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)答案：D74.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》什么時(shí)候起施行?(C)A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C75.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健康檢查?()A、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年答案：C76.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)B、核心業(yè)務(wù)C、基本業(yè)務(wù)D、增值業(yè)務(wù)答案：D77.以下()為中國(guó)海關(guān)禁止進(jìn)境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機(jī)答案：A78.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、物品安全答案：C79.遇到客戶抱怨，甚至謾罵，錯(cuò)誤的做法是什么?()A、決不與顧客爭(zhēng)執(zhí)B、及時(shí)誠(chéng)懇致歉與聆聽C、推卸責(zé)任，說(shuō)不是自己原因D、盡力幫客戶找解決的辦法E、不能讓自己受委屈，與客戶爭(zhēng)論答案：C80.網(wǎng)約配送員如何結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?()A、僅關(guān)注當(dāng)前的配送任務(wù)，不考慮未來(lái)發(fā)展B、盲目跟風(fēng)，隨意選擇職業(yè)發(fā)展方向C、深入分析行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人能力，制定明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃D、將職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的任務(wù)交給平臺(tái)或同事處理答案：C81.“在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，也可實(shí)現(xiàn)手工鍵盤輸入”反映了條形碼()特點(diǎn)。A、靈活實(shí)用B、準(zhǔn)確度高C、可靠性強(qiáng)D、成本高答案：A82.配送場(chǎng)景中，我們和用戶告別時(shí)候應(yīng)該說(shuō)?()A、不說(shuō)話，送達(dá)直接走B、熱情禮貌說(shuō)到:謝謝，再見(jiàn)C、面無(wú)表情D、點(diǎn)頭示意答案：B83.下列不屬于禁寄物品的是()。A、氣霧劑B、漫畫書C、煙花爆竹D、柴油答案：B84.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準(zhǔn)?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A85.關(guān)于取消訂單說(shuō)法不正確的是?A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響B(tài)、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕答案：A86.重貨快運(yùn)產(chǎn)品，單件重量不得超過(guò)()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A87.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D88.配送以()確定送貨路線。A、最短路線B、最經(jīng)濟(jì)路線C、最短時(shí)間D、最佳路線答案：B89.配送時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單價(jià)格不對(duì)，正確的解決辦法是?A、給用戶補(bǔ)送B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C、及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取答案：C90.對(duì)快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是()。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、語(yǔ)言文明D、保守秘密答案：C91.下列做法不正確的是?()A、可以在訂單中查到送餐的位置B、無(wú)法在訂單中查到取餐的位置答案：B92.送錯(cuò)餐品的情況下，你會(huì)()A、主動(dòng)為顧客處理，并致歉，客戶要求重新配送，馬上聯(lián)系商家盡快出餐，第一時(shí)間給顧客配送B、讓商家和顧客聯(lián)系處理C、不用處理D、聯(lián)系站長(zhǎng)答案：A93.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤(rùn)C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D94.如果因?yàn)轵T士自身原因取錯(cuò)餐了，我們?cè)跍贤〞r(shí)要注意以下哪些要點(diǎn)?()A、主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B、聯(lián)系商戶重新做一份C、態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)禮貌D、以上都是答案：D95.機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?(B)A、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)可以飲食，但不準(zhǔn)吸煙B、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不準(zhǔn)撥打、接聽手持電話C、少量飲酒后可以駕駛機(jī)動(dòng)車答案：B96.信件類快件分揀的操作要求錯(cuò)誤的是()A、分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要適當(dāng)，一般在60㎝-80㎝左右B、一次取件數(shù)量在20件左右C、分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致D、分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相交換答案：A97.關(guān)于形式發(fā)票描述錯(cuò)誤的是()。A、形式發(fā)票是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中經(jīng)常用到的文件B、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)都會(huì)使用形式發(fā)票C、快遞企業(yè)需要按照海關(guān)要求提供形式發(fā)票D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號(hào)等信息答案：B98.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案：D99.快遞企業(yè)市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是()。A、強(qiáng)調(diào)客戶第一B、獲取最大利潤(rùn)C(jī)、滿足客戶需求D、尋找差異化答案：D100.顧客差評(píng)分類關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A101.客戶因未提供發(fā)票導(dǎo)致快件扣倉(cāng)，正確的解決方法是()。A、向海關(guān)申請(qǐng)先放行，再提供發(fā)票B、根據(jù)交接清單核實(shí)待交的貨物，做到單貨相符C、正確制作清單，進(jìn)行分類登記D、提供貨物的發(fā)票，向海關(guān)申報(bào)答案：D102.菜品售完或下架，正確的解決辦法是?A、減免配送費(fèi)，安撫用戶心情，降低損失并報(bào)備一次B、告知顧客更換并反饋(同價(jià)優(yōu)先)C、免收配送費(fèi)，安撫用戶答案：B103.在跟用戶核對(duì)訂單時(shí)，以下表述錯(cuò)誤的是0A、這是您買的東西，請(qǐng)您核對(duì)一下B、這是您買的商品，務(wù)必請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，后面有問(wèn)題需您自己解決C、這是您買的商品，沒(méi)有問(wèn)題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們幫您解決答案：B104.時(shí)效類產(chǎn)品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普運(yùn)的收寄單件重量、長(zhǎng)寬高之和以及單邊長(zhǎng)度的要求是分別不超過(guò)()。A、30kg3米1.5米B、50kg3米1.6米C、80kg3米1.6米D、100kg3米1.5米答案：D105.以下跟客戶的溝通用語(yǔ)不正確的是()。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來(lái)不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問(wèn)題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)答案：A106.以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是()A、柏(bǎi)B、宦(huàn)C、皇甫(huángfǔ)D、翟(zhai)答案：D107.()是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵因素。A、分揀及配貨B、配送運(yùn)輸C、備貨D、配送加工答案：A108.()屬于防御性駕駛的具體目標(biāo)。①不引起主動(dòng)性行車事故②不出現(xiàn)被動(dòng)性行車事故③交通順暢A、①②③B、②③C、①③D、①②答案：D109.流通加工滿足最終用戶的需要，提高服務(wù)功能，成為()活動(dòng)。A、高附加價(jià)值B、附加加工C、必要的加工D、一般性加工答案：A110.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，正確的溝通話術(shù)是?A、您好，餓了么藍(lán)騎士，麻煩您開門取下餐B、您好，請(qǐng)出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，蜂鳥即配，麻煩您開門取下餐答案：A111.如何報(bào)保險(xiǎn)?()A、打電話直接保險(xiǎn)B、找站長(zhǎng)報(bào)保險(xiǎn)C、在菜單欄點(diǎn)擊騎手頭像選擇保險(xiǎn),點(diǎn)擊我要報(bào)案答案：C112.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)，以下做法正的是()A、核對(duì)信息，重新配送B、將錯(cuò)就錯(cuò)，不做任何處理C、打電話給客服，抱怨發(fā)錯(cuò)位置D、不予理睬答案：A113.對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，以下哪項(xiàng)是最重要的??A、騎手人身安全B、送餐速度C、顧客好評(píng)率答案：A114.組織者是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是進(jìn)行多品種生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)的配送類型是()。A、商店配送B、倉(cāng)庫(kù)配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：C115.企業(yè)只有(),才能更關(guān)注服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。A、集中精力于核心業(yè)務(wù)B、吸收大量?jī)?yōu)秀人才C、完成生產(chǎn)指標(biāo)D、指定生產(chǎn)計(jì)劃答案：A116.()運(yùn)輸?shù)闹饕秉c(diǎn)是運(yùn)載量小、耗能大、成本高，不宜載運(yùn)大宗笨重貨物作遠(yuǎn)距離運(yùn)輸。但其有較強(qiáng)的靈活性和機(jī)動(dòng)性,可實(shí)現(xiàn)“門到門”的運(yùn)輸，貨物送達(dá)速度較快。A、航空B、鐵路C、水路D、公路答案：D117.以下對(duì)活物類收寄表述正確的是()。A、大閘蟹、甲魚、大龍蝦不可收取B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄C、整車批量發(fā)件客戶需做預(yù)案D、為了避免出現(xiàn)問(wèn)題，所有的活物都不收取答案：C118.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是()。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無(wú)恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單D、工作人員在拆開破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底答案：B119.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B120.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案：A121.國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人實(shí)行快件綠色環(huán)保包裝，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用C、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料D、實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用答案：B122.()是決定整個(gè)配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵素。A、分揀及配貨B、配送運(yùn)輸C、備貨D、配送加工答案：A123.一般來(lái)說(shuō)，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的。A、功能B、商品C、區(qū)域D、城市答案：A124.下列不屬于充氣類填充物的是()。A、氣泡墊B、氣泡柱C、氣泡袋D、包裝袋答案：D125.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D126.()是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、保價(jià)快件B、保險(xiǎn)快件C、經(jīng)濟(jì)型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件答案：B127.以下哪個(gè)行為是不禮貌的?()A、保持高服務(wù)意愿，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題B、常說(shuō)您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不好意思、讓您久等了C、雙插進(jìn)衣服或褲兜D、主動(dòng)問(wèn)候并感謝每位顧客答案：C128.小團(tuán)是美團(tuán)的王者騎手,但是大家伙都說(shuō)他一個(gè)職跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小時(shí)跑單從不休息B、每天合理跑單,雨天從不錯(cuò)過(guò),他說(shuō)下雨天跑單雙倍積分,單多價(jià)格高,跑一天抵兩天C、使用非法手段搶單答案：B129.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C130.收件人地址詳細(xì)，但沒(méi)有寫明具體收件人的個(gè)人快件，處理方法正確的是()。A、將快件退回寄件人B、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)C、如有收件人電話，須電話聯(lián)系確認(rèn)收件人姓名后按正常流程進(jìn)行派送D、帶回家中，第二天交與處理人員答案：C131.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車得行駛A、看看手機(jī)B、加速前進(jìn)C、減速慢行D、嗚笛搶行答案：C132.()具有運(yùn)距短和反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，能從事多品種、少批量、多用戶的配送。A、共同配送中心B、零售供貨配送中心C、專業(yè)配送中心D、區(qū)域性配送中心答案：B133.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清潔毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、掛鉤答案：B134.從國(guó)際情況來(lái)看，()是配送中心的發(fā)展方向。A、商品分揀自動(dòng)化B、商品配送共同化C、信息處理電腦化D、商品儲(chǔ)存立體化答案：B135.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C136.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有?A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱答案：C137.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)答案：D138.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C139.包裝箱型號(hào)為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質(zhì)量為()。A、50kgB、40kgC、30kgD、5kg答案：C140.在未派送給收件之前，快件應(yīng)歸()所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員答案：B141.服飾的TPO原則中，O指的是()。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、目的D、以上都不對(duì)答案：C142.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。A、資費(fèi)不同B、接受快件地點(diǎn)不同C、接受快件流程不同D、包裝方式不同答案：B143.以下客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是()A、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴B、送達(dá)時(shí)間超過(guò)公司規(guī)定時(shí)效但未引起客戶投訴C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效答案：A144.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)絡(luò)和()。A、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)答案：C145.物料管理的專人保管原則指的是()。A、申請(qǐng)物料時(shí)應(yīng)合理預(yù)算，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況申領(lǐng)合理的數(shù)量B、所有領(lǐng)用的物料都必須有詳細(xì)的記錄，確保賬目進(jìn)出平衡C、物料必須指定專人保管，暫時(shí)未發(fā)放的物料必須存放在專用物料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)D、各類物料的擺放必須整齊有序答案：C146.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案：A147.貨物配送的主要形式為()。A、配送中心配送B、倉(cāng)庫(kù)配送C、商業(yè)門店配送.D、生產(chǎn)企業(yè)配送答案：A148.配送過(guò)程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過(guò)來(lái)?yè)螆?chǎng)子C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失D、第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況答案：D149.下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是()。A、上海市B、內(nèi)蒙古自治區(qū)C、湖南省D、山東省答案：B150.()配送中心，其功能以儲(chǔ)存為主，以盡可能降低其服務(wù)對(duì)象的庫(kù)存為主要目標(biāo)，須具有較強(qiáng)的庫(kù)存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)空間和設(shè)施。A、儲(chǔ)存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A151.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過(guò)幾次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C152.決定配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵要素是()。A、運(yùn)輸B、分揀及配貨C、送達(dá)D、上門服務(wù)答案：B153.MRP技術(shù)是一種()。A、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃B、計(jì)算機(jī)程序C、庫(kù)存控制方法D、管理制度答案：C154.下列語(yǔ)句在溝通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵聽不見(jiàn)嗎?B、有意見(jiàn)，你去告呀，你吃飽了撐的。C、請(qǐng)問(wèn)我能幫到您嗎?D、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)?答案：C155.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D156.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是()。A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯(cuò)分快件直接派送D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案：C157.信件類快件不包括()。A、文件資料B、商業(yè)信函C、郵資票品D、私人信件答案：C158.表示()。A、手捧式點(diǎn)鈔法B、手按式點(diǎn)鈔法C、手捏式點(diǎn)鈔法D、手夾式點(diǎn)鈔法答案：B159.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應(yīng)當(dāng)取得什么證?()A、駕駛證B、健康證C、配送員證D、廚師證答案：B160.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過(guò)藍(lán)騎士的哪些努力，也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)?A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問(wèn)題解決D、以上都對(duì)答案：D161.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說(shuō)法不正確的是?()A、需檢查電量是否充足B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋答案：C162.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無(wú)人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案：D163.客戶服務(wù)的主要要素按照交易的前后可以分為三類:交易前、交易中和交易后。其中屬于交中的要素的是()。A、系統(tǒng)柔性B、管理服務(wù)C、訂貨信息D、商品跟蹤答案：C164.以下哪個(gè)行為是正確的?()A、確認(rèn)客戶以后:“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品!”B、嫌慢就別點(diǎn)了，我又不差你這一單C、你要是覺(jué)得慢，下次就別點(diǎn)了D、這個(gè)與我無(wú)關(guān)，有問(wèn)題你自己找公司去答案：A165.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的?A、留長(zhǎng)指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)答案：A166.在哪里可吧購(gòu)買合規(guī)的餐箱()A、裝備商城B、活動(dòng)中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A167.用滅火器滅火時(shí),滅火器的噴射口應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)火焰的()。A、上部B、中部C、根部D、以上皆錯(cuò)答案：C168.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過(guò)機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A、注意車輛，緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行D、隨意穿行答案：C169.快件包裝注意事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等B、對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料C、對(duì)于一票多件的快件，如果是國(guó)際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D、任何包裝材料都不可重復(fù)使用答案：D170.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢?A、只查看備注消息就可配送B、查看訂單種類和備注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B171.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。A、業(yè)務(wù)員B、客服部門C、統(tǒng)計(jì)部門D、營(yíng)銷部答案：B172.發(fā)現(xiàn)各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告()。A、公安機(jī)關(guān)B、監(jiān)察機(jī)關(guān)C、郵管局D、法院答案：A173.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是A、打電話追問(wèn)用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問(wèn)題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B174.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。A、快遞人員B、網(wǎng)約配送員C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者答案：B175.2021年是建黨()周年。A、100B、70C、90D、120答案：A176.當(dāng)客戶因餐品口味不好給配送員差評(píng)時(shí)，配送員說(shuō)的話正確的是()。A、打電話罵商家B、向客戶解釋商家和配送員的職責(zé)范圍希望客戶下次評(píng)價(jià)時(shí)能將兩者分開C、上門罵客戶D、打電話罵客戶答案：B177.第一次和客戶溝通時(shí)，哪種溝通是正確的?()A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎?送到XX這里嗎?B、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您這邊是需要購(gòu)買XX物品送到XX地址?C、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!你要買啥?D、您好，我是XX，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您要買啥?答案：B178.流通加工的設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)盡量()。A、接近制造廠商B、接近配送中心C、接近市場(chǎng)D、接近最終消費(fèi)者答案：D179.下列地名注音錯(cuò)誤的一組是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、華鎣(yíng)，寧蒗(làng)C、硯(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)陽(yáng)答案：D180.包裝袋表面應(yīng)適合粘貼帶背膠的()和快遞運(yùn)單。A、條碼簽B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號(hào)D、存儲(chǔ)期答案：A181.當(dāng)配送車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速應(yīng)對(duì)，以減少對(duì)配送工作的影響?()A、立即放棄配送，返回站點(diǎn)維修B、隨意找地方停車，等待救援C、迅速評(píng)估故障情況，采取臨時(shí)措施或?qū)で髱椭?，確保繼續(xù)完成配送任務(wù)D、忽視故障，繼續(xù)行駛答案：C182.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有信號(hào)控制的人行橫道時(shí):(C)A、行人應(yīng)該避讓機(jī)動(dòng)車B、，可以不減速且應(yīng)快速通過(guò)C、必須減速或者停車，避讓行人答案：C183.騎行時(shí)一定要()。A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽(yáng)帽D、不用戴更方便答案：A184.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?()A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)答案：B185.下列有關(guān)車輛安全排查說(shuō)法不正確的是?A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒(méi)有零件松動(dòng)B、只需要看下車輛有沒(méi)有電就可以C、需要確認(rèn)前后輪胎的氣壓是否正常答案：B186.運(yùn)籌選擇法是運(yùn)用的()相關(guān)原理。A、運(yùn)籌學(xué)B、統(tǒng)計(jì)學(xué)C、經(jīng)濟(jì)學(xué)D、會(huì)計(jì)學(xué)答案：A187.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容?()A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)答案：C188.交通信號(hào)燈包括:(B)A、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線B、綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)C、直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)答案：B189.口岸中心接收各處理中心封發(fā)的總包，并向海關(guān)發(fā)送()，進(jìn)行報(bào)關(guān)。A、紙質(zhì)數(shù)據(jù)B、電子查詢數(shù)據(jù)C、電子申報(bào)數(shù)據(jù)D、信息答案：C190.以下中英文對(duì)照錯(cuò)誤的是()。A、Helen海倫B、Judy朱迪C、Lucy露西D、Lydia迪亞答案：D191.下列哪項(xiàng)屬于非機(jī)動(dòng)車:()A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A192.目前在我國(guó)大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(),它的突出特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)任人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。A、事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)B、直線職能結(jié)構(gòu)C、職能制形式D、矩陣式組織機(jī)構(gòu)形式答案：B193.可調(diào)整需求與供給之間存在的時(shí)間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運(yùn)輸D、流通加工答案：A194.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是?A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C195.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報(bào)??A、漏餐錯(cuò)餐B、用戶退餐C、多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶答案：C196.V下以有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是()A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問(wèn)題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)撥下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C197.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A198.()不是派送代收貨款快件的要求。A、查看運(yùn)單上代收貨款的金額B、查看每張幣值真?zhèn)蜟、允許客戶記賬D、當(dāng)面核對(duì)金額答案：C199.組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點(diǎn)的配送類型是A、商店配送B、倉(cāng)庫(kù)配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：A200.如果報(bào)案信息有誤或者無(wú)需報(bào)案，可通過(guò)哪個(gè)渠道操作撤銷案件?A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂答案：A201.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、驗(yàn)收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及職能快件箱放置區(qū)的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于()天。A、60日B、90日C、30日D、45日答案：B202.半夜發(fā)生緊急情況站長(zhǎng)告訴我們可撥打美團(tuán)客服電話24小時(shí)有人接聽,那么這個(gè)電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案：B203.為了避免電動(dòng)車在沒(méi)電的情況下無(wú)法行駛的問(wèn)題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A204.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以載重能力，現(xiàn)在限制最高功率W，既可以抑制了行車速度無(wú)節(jié)制的提升，以及載重量的增加同時(shí)又可吧減少了對(duì)電漢民的消耗，減少電池事故。A、400WB、500WC、800WD、1000W答案：A205.到達(dá)餐廳餐廳時(shí)需要在騎士APP上點(diǎn)擊什么功能?A、確認(rèn)到店B、確認(rèn)取餐C、確認(rèn)送達(dá)D、去導(dǎo)航答案：A206.()是做好安全工作的基礎(chǔ)。A、提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政策水平B、學(xué)習(xí)安全知識(shí)C、加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，D、實(shí)施工程技術(shù)答案：C207.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B208.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實(shí)名收寄管理D、裸露包裝答案：B209.需要用膠紙封箱的是()。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋答案：B210.《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的統(tǒng)一式樣印制。任何單位和個(gè)人不得()《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》以及郵政管理部門提供的備案文件。A、偽造、冒用、倒賣、租借B、偽造、涂改、冒用C、偽造、涂改、倒賣、租借D、偽造、涂改、冒用、倒賣、租借答案：D211.小哥配送時(shí)是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A212.郵件快件實(shí)名收寄需核對(duì)寄件人、代寄人的有效身份證件，以下()不是有效身份證件。A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶口簿D、學(xué)生證答案：D213.在未設(shè)置非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈和人行橫道信號(hào)燈的路口，非機(jī)動(dòng)車和行人應(yīng)當(dāng)如何通行:(A)A、按照機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈的表示通行B、直接快速通過(guò)C、等候沒(méi)有機(jī)動(dòng)車時(shí)再通過(guò)答案：A214.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，()原則指在快件運(yùn)輸過(guò)程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。A、安全B、及時(shí)C、準(zhǔn)確D、經(jīng)濟(jì)答案：C多選題1.以下可以預(yù)防中暑的有（）。A、多喝水B、保持充足睡眠C、不長(zhǎng)時(shí)間處于高溫環(huán)境下D、少吃多餐答案：ABCD2.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說(shuō)法正確的是（）。A、做好每日健康檢測(cè)B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC3.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用（）的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品。A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死答案：ABC4.從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)自己接觸新冠肺炎疑似病例或確診病例后，應(yīng)急處置措施有（）。A、主動(dòng)報(bào)告單位并及時(shí)就醫(yī)B、前往醫(yī)院的路上和在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)當(dāng)全程佩戴口罩C、避免乘坐公交、地鐵等公共交通工具D、配合做好密切接觸者的追蹤和流行病學(xué)調(diào)查答案：ABCD5.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，交通信號(hào)燈由（）組成。A、紅燈B、綠燈C、黃燈D、藍(lán)紅警示燈答案：ABC6.機(jī)動(dòng)車通過(guò)有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定有（）。A、在劃有導(dǎo)向車道的路口，按所需行進(jìn)方向駛?cè)雽?dǎo)向車道。B、準(zhǔn)備進(jìn)入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機(jī)動(dòng)車先行。C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎。D、遇停止信號(hào)時(shí)，依次停在停止線以外。答案：ABCD7.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過(guò)答案：ABCD8.分散配送的缺點(diǎn)為（）。A、配送網(wǎng)點(diǎn)增加B、增加分揀難度C、配送存在空白段D、不便于配送人員管理答案：ABD9.雨天配送應(yīng)注意（）。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。C、注意自己情緒，配送過(guò)程中易遇到因交通堵塞或雨水過(guò)大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒。D、注意安撫顧客，配送過(guò)程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時(shí)延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。答案：ABCD10.食品銷售企業(yè)等單位有食品安全法規(guī)定的違法情形，除依照食品安全法的規(guī)定給予處罰外，有下列哪些行為的，對(duì)單位的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以上10倍以下罰款？（）A、故意實(shí)施違法行為B、違法行為性質(zhì)惡劣C、違法行為造成嚴(yán)重后果D、其他依法應(yīng)予以處罰的情形答案：ABC11.下列屬于配送員意外傷殘的是（）。A、遺傳心臟病B、送餐過(guò)程中突發(fā)車禍致殘C、送餐時(shí)從樓梯摔下來(lái)導(dǎo)致骨折D、送餐時(shí)和被一輛大卡車撞傷答案：BCD12.下列說(shuō)法不正確的是（）。A、配送過(guò)程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD13.對(duì)于以下配送規(guī)范點(diǎn)，下列做法正確的是（）。A、暴力敲門B、不需要核對(duì)商品C、需要核對(duì)用戶信息D、微笑并隨手關(guān)門答案：CD14.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是（）。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴(yán)禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作。B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進(jìn)行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時(shí)緩慢通過(guò)。C、電動(dòng)車時(shí)速不宜過(guò)快。D、為最快送達(dá)蛋糕，超速駕駛。答案：ABC15.食品安全監(jiān)管部門作出下列哪些處罰決定前，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人有要求舉行聽證的權(quán)利？（）A、吊銷《食品經(jīng)營(yíng)許可證》B、責(zé)令停業(yè)C、責(zé)令改正，給予警告D、較大數(shù)額罰款答案：ABD16.食品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的食品進(jìn)行顯著標(biāo)示或者單獨(dú)存放在有明確標(biāo)志的場(chǎng)所。A、變質(zhì)B、超過(guò)保質(zhì)期C、回收D、破損答案：ABC17.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、核對(duì)顧客備注事項(xiàng)是為了防止漏掉顧客的要求。B、核對(duì)備注只是走流程。C、顧客備注不用滿足，不需要核對(duì)。答案：BC18.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（）。A、省級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供公眾免費(fèi)查閱、下載B、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，縣級(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)給予指導(dǎo)、解答C、對(duì)食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予指導(dǎo)、解答D、省級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門對(duì)其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)保密3答案：AB19.如遇到顧客取餐延時(shí)，以下做法不正確的是（）。A、直接點(diǎn)送達(dá)。B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置。C、隨便放在哪兒，放了就點(diǎn)送達(dá)。D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客。答案：ACD20.預(yù)包裝食品營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽強(qiáng)制標(biāo)示的內(nèi)容包括（）。A、能量B、蛋白質(zhì)、脂肪的含量值及其占營(yíng)養(yǎng)素參考值的百分比C、礦物質(zhì)、維生素的含量值及其占營(yíng)養(yǎng)素參考值的百分比D、碳水化合物、鈉的含量值及其占營(yíng)養(yǎng)素參考值的百分比答案：ABD21.配送過(guò)程導(dǎo)致餐品撒漏/損壞應(yīng)該（）。A、致歉客戶主動(dòng)理賠B、與客戶溝通為其重新購(gòu)買一份餐品C、趁客戶還沒(méi)發(fā)現(xiàn)送完就走D、告知客戶物品簽收后就和網(wǎng)約配送員沒(méi)關(guān)系了拒絕賠償答案：AB22.在封套的外包裝上明顯的位置處應(yīng)標(biāo)明（）。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量C、檢驗(yàn)日期D、質(zhì)量檢查員姓名或代號(hào)E、儲(chǔ)存期限答案：ABE23.以下是網(wǎng)約配送員形象要求的是（）A、面部整潔B、不得穿拖鞋C、不得留長(zhǎng)指甲D、著裝齊整答案：ABCD24.未取得食品經(jīng)營(yíng)許可從事食品銷售，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些法律責(zé)任？（）A、沒(méi)收違法所得。B、沒(méi)收用于違法經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品。C、違法經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足1萬(wàn)元的，處5萬(wàn)?10萬(wàn)元罰款。D、貨值金額1萬(wàn)元以上的，處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。答案：ABC25.關(guān)于客戶類別以下說(shuō)法不正確的是（）。A、將客戶分為三六九等B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量C、平等對(duì)待所有客戶D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量答案：ABD26.接觸直接入口食品的從業(yè)人員，應(yīng)洗手消毒的情形是（）。A、處理食物前B、接觸生食物后、接觸受到污染的工具或設(shè)備后C、使用衛(wèi)生間后、處理動(dòng)物或廢棄物后D、咳嗽、打噴嚏或揭鼻涕后答案：ABCD27.食品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，不得含有（）。A、虛假、夸大的內(nèi)容B、疾病預(yù)防的內(nèi)容C、生產(chǎn)許可證編號(hào)D、治療功能的內(nèi)容答案：ABD28.關(guān)于使用交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的說(shuō)法正確的是（）。A、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測(cè)速的路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置測(cè)速警告標(biāo)志。B、自交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備收集違法行為記錄資料之日起的十日內(nèi)，違法行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行審核，經(jīng)審核無(wú)誤后錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng)，作為違法行為的證據(jù)。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)提供查詢交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的違法信息。D、對(duì)警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，被交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的，應(yīng)當(dāng)予以消除。答案：ABCD29.網(wǎng)約配送員上崗要求有（）。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC30.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD31.在沒(méi)有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超過(guò)下列（）最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案：BD32.違反行業(yè)要求的行為是（）。A、毆打客戶，造成客戶受傷。B、泄露客戶/網(wǎng)約配送員隱私，傳播客戶/網(wǎng)約配送員隱私信息。C、盜取賬號(hào)虛假刷單。D、私用托寄物品、盜取，將追究個(gè)人責(zé)任。答案：ABCD33.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車運(yùn)載超限的不可解體的物品，影響交通安全的，應(yīng)當(dāng)（）。在公路上運(yùn)載超限的不可解體的物品，并應(yīng)當(dāng)依照公路法的規(guī)定執(zhí)行。A、裝載長(zhǎng)度、寬度不得超出車廂B、按照公安機(jī)關(guān)交通管理部門指定的時(shí)間、路線、速度行駛C、懸掛明顯標(biāo)志D、懸掛警示標(biāo)志答案：BC34.容易造成“鬼探頭”事故的是（）。A、綠化帶遮擋B、丁字路口C、橋墩立柱遮擋D、圍墻遮擋答案：ABCD35.機(jī)動(dòng)車通過(guò)沒(méi)有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD36.以下功能手機(jī)導(dǎo)航可以提供的是()。A、告知道路擁堵程度B、計(jì)算大概行程時(shí)間C、標(biāo)注周圍的人口多少D、推薦路線答案：ABD37.46.寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息(以下簡(jiǎn)稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號(hào)、時(shí)間、物品明細(xì)D、身份證件號(hào)碼、電話號(hào)碼答案：ABCD38.電動(dòng)車駕駛規(guī)則()。A、在劃分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分道通行B、在沒(méi)有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，非機(jī)動(dòng)車靠近道路右邊通行C、在沒(méi)有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)禮讓非機(jī)動(dòng)車，隨意駕駛D、看情況，車輛少非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道都可行駛答案：AB39.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購(gòu)買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問(wèn)我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC40.13.易腐蝕物品主要有()。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀D、氯酸鉀答案：ACD41.騎行電動(dòng)車需要在路邊停車時(shí)，下列選擇停車地點(diǎn)錯(cuò)誤的是?A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD42.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ACDE43.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營(yíng)業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC44.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。A、員工手部受傷時(shí)要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證答案：ACD45.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點(diǎn)停車D、應(yīng)盡快減速停車答案：ACD46.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來(lái)確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD47.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()A、由于客戶差評(píng)和客戶發(fā)生肢體沖突B、客戶催餐的時(shí)候和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口D、將餐送達(dá)到客戶手中時(shí)要保持微笑答案：ABC48.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?()A、無(wú)需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來(lái)放置答案：BCD49.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?A、無(wú)需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來(lái)放置答案：BCD50.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案：ABC51.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒(méi)有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE52.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC53.以下英譯漢正確的是()。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE54.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動(dòng)向用戶致歉C、裝作沒(méi)看見(jiàn)D、隨便擦拭下答案：AB55.17.下列選項(xiàng)中，屬于航空禁寄物品的有()。A、帶電池的各類電子產(chǎn)品B、磁性物品C、化妝品D、在安檢視圖呈現(xiàn)“不明圖像”的物品答案：ABCD56.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案：AB57.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC58.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有()。A、油漆B、松節(jié)油C、樟腦丸D、跳跳糖答案：ABC59.以下關(guān)于餐箱說(shuō)法正確的是()。A、外賣箱外觀要整潔B、外賣箱內(nèi)要干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準(zhǔn)備2-4個(gè)杯托D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水答案：ABC60.以下敘述正確的是()。A、對(duì)于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE61.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD62.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD63.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD64.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE65.我國(guó)執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機(jī)關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABC66.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是()。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里答案：ABD67.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來(lái)沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC68.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD69.快件的封裝應(yīng)注意()。A、整潔，干燥B、沒(méi)有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。E、外包裝上不得有文字答案：ABCD70.客戶關(guān)系管理的意義主要體現(xiàn)在()。A、實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)利潤(rùn)的最大化B、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶C、實(shí)現(xiàn)客戶利潤(rùn)的最大化D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)開拓的最大化E、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估答案：ABD71.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含()A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案：ABCD72.消毒液和清潔液的配置要求是?A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD73.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無(wú)食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報(bào)。B、騎士在取餐時(shí)，對(duì)有外賣封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查外賣封簽的完整性，對(duì)外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。C、騎士對(duì)訂單及封簽完整性復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱(包)，放入時(shí)應(yīng)避免擠壓。D、對(duì)于在配送過(guò)程容易引起外觀變形等質(zhì)量問(wèn)題的食品宜單獨(dú)存放。答案：ABCD74.在配送過(guò)程中，在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案：ABCD75.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)()。A、隨意指定價(jià)格B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意E、無(wú)需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意答案：BD76.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉答案：CD77.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類。B、發(fā)泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD78.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無(wú)著快件B、無(wú)著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件E、國(guó)際無(wú)著快件答案：BD79.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠(yuǎn)離?()A、遠(yuǎn)離積水路面有漩渦的地方B、遠(yuǎn)離危房、老舊建筑C、遠(yuǎn)離汽車、公交車、地鐵答案：AB80.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD81.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車?A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案：AD82.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性E、一定的強(qiáng)制性答案：ABCD83.暴雨步行時(shí)，做法正確的是?A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD84.站點(diǎn)管理要依據(jù)日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行管理，主要包括哪些?()A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗(yàn)數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案：ABC85.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)C、如有備注詢問(wèn)商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐答案：ABC86.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過(guò)失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)答案：BCDE87.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?()A、為用戶備好紙巾B、主動(dòng)向用戶致歉C、裝作沒(méi)看見(jiàn)D、隨便擦拭下答案：AB88.配送人員出發(fā)前及行駛過(guò)程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴(yán)禁酒后行駛，嚴(yán)禁行駛過(guò)程中吸煙C、嚴(yán)禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過(guò)程中單手接打電話E、在機(jī)動(dòng)車道行駛，提升送單效率答案：ABC89.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD90.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD91.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景()。A、騷擾辱罵威脅客戶B、質(zhì)問(wèn)客戶/說(shuō)話語(yǔ)氣差C、在客戶處抽煙，大聲言談D、未穿工服，形象差答案：ABCD92.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?()A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無(wú)食物殘留答案：ABD93.購(gòu)買商品購(gòu)買結(jié)束后，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)?A、商品清點(diǎn)，不遺忘B、商品配件，筷子，叉子，蠟燭等備齊C、商品小票D、保溫配件帶齊答案：ABCD94.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。A、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救B、在事故周圍設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志C、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD95.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下哪些方式可能有積極的作用?()A、禮貌合理催餐B、二次催餐時(shí)要注意兩次催餐時(shí)間間隔C、碰到餐廳有問(wèn)題，可向調(diào)度申請(qǐng)改派D、平時(shí)和餐廳維護(hù)好關(guān)系答案：ABCD96.關(guān)于疫情防護(hù)，以下說(shuō)法正確的是()。A、做好每日健康檢測(cè)B、正確佩戴口罩C、保持手部衛(wèi)生D、保持情緒高度緊張答案：ABC97.對(duì)快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對(duì)運(yùn)單進(jìn)行分類整理B、核對(duì)運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對(duì)難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對(duì)無(wú)誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE98.79.對(duì)快件運(yùn)單的派件存根，處理方法正確的是()。A、對(duì)運(yùn)單進(jìn)行分類整理B、核對(duì)運(yùn)單數(shù)量是否準(zhǔn)確C、對(duì)難以辨認(rèn)的簽名，用正楷加以注明D、核對(duì)無(wú)誤后，將運(yùn)單整理整齊進(jìn)行裝訂E、交接運(yùn)單并辦理交接手續(xù)答案：ABCDE99.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對(duì)用戶已包裝好的快件進(jìn)行開拆檢查B、快遞企業(yè)對(duì)無(wú)法聯(lián)系到收件人的快件進(jìn)行集中銷毀C、快遞員對(duì)簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無(wú)法投遞的快件進(jìn)行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC100.以下對(duì)于網(wǎng)約配送員需要進(jìn)行手部清潔說(shuō)法不正確的是()。A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔B、網(wǎng)約配送員需要時(shí)刻佩戴消毒手套C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進(jìn)行手部清潔D、每次送餐前需要進(jìn)行專業(yè)的手部消毒答案：ABD101.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超載、闖紅燈B、超速行駛、酒后駕駛C、行駛中操作手機(jī)D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎答案：ABCD102.網(wǎng)約配送員在配送過(guò)程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B、手機(jī)C、餐箱D、保溫箱答案：AB103.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無(wú)著快件B、無(wú)著信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件答案：BD104.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過(guò)程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí)，采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案：ABCD105.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC106.以下哪幾項(xiàng)是屬于配送服務(wù)客訴()。A、通話未結(jié)束就掛斷用戶電話B、用力敲門C、發(fā)短信或打電話索要好評(píng)D、語(yǔ)氣強(qiáng)硬惡劣，缺乏服務(wù)意識(shí)E、隨手關(guān)門答案：ABCD107.出口收匯核銷單有()。A、企業(yè)存根聯(lián)B、銀行簽注聯(lián)C、出口退稅專用聯(lián)D、寄件人專用聯(lián)E、收件人專用聯(lián)答案：ABC108.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、實(shí)際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD109.78.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC110.43.下列選項(xiàng)中，()屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。A、要準(zhǔn)備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問(wèn)題D、滿足客戶的最大需求答案：ABCD111.以下哪些行為會(huì)避免錯(cuò)漏拿發(fā)生()。A、取貨核對(duì)商家信息B、取貨核對(duì)訂單號(hào)C、取貨核對(duì)商品D、核對(duì)用戶信息答案：ABCD112.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD113.差評(píng)的主要緣由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點(diǎn)送達(dá)C、服務(wù)態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD114.健康證辦理不必需要帶的資料有()。A、駕照B、身份證C、戶口本D、工作證明答案：ACD115.關(guān)于配送入戶描述正確的是?A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請(qǐng)勿動(dòng)答案：ABCD116.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下