辦公室管理試卷

辦公室管理試卷試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．下列情況中，()適宜用傳真機(jī)發(fā)送。A．紙張?zhí)窕蛱〉奈募﨎．一般文件或圖像資料C．私人或機(jī)密的圖文D．感謝信和祝賀信2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上的原則引見給上司。()16.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()17.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。。()18.有效加強(qiáng)印象的說話要點(diǎn)中，應(yīng)包括先說出結(jié)論部分內(nèi)容。()19.文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)告上司。()20.電子文件歸檔的鑒定，主要是歸檔前由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門的協(xié)助下，對歸檔的電子文件內(nèi)容進(jìn)行鑒定。()三、簡答題（每小題10分，共20分）21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個方面？請簡要說明。22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）23.上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個接待方案？24.某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設(shè)計(jì)一個電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？五、案例分析題（每小題15分，共30分）25.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人，因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？26.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項(xiàng)中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項(xiàng)：a．要獲得上司的許可；b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c．如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)；d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點(diǎn)、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關(guān)于日期的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方能夠有所選擇。e·告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變討可以馬上通知。f．對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，時間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識。g．尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。h．如果上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會，可能會發(fā)生飛機(jī)誤點(diǎn)及其他情況。i．決定時間、地點(diǎn)時，要注意對方的業(yè)務(wù)情況、工作場所等。一般說來：●星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；●即將下班之前的那段時間，公司內(nèi)也會很忙碌?！裎绮颓昂蠹s會則會影響吃飯時間；●對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；●公司有重大活動的那一天不宜安排約會；●地點(diǎn)必須選擇對方比較方便的地方；●地點(diǎn)還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。k．已經(jīng)約好且需要預(yù)定會議室時，就要立即預(yù)約，如果對于該地點(diǎn)沒有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。1．約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。m．上司和某人會面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會記錄在你和上司的日程表上。請將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認(rèn)可，不宜在對方休息日安排約會”

試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)2012-2013學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2013年1月一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）1．B2．C3．C4．A5．D6．A7．A8．C9．C10．B二、判斷題《正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）11．√12．×13．√14．√15．×16．×17．×18．√19．×20．×三、簡答題（每小題10分，共20分）21．辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個方面？請簡要說明。一是為上司服務(wù)；（2分）二是為組織服務(wù)；（2分）三是為公眾服務(wù)。（2分）一般闡述（4分）22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)（2分）電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（3分）人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表（1分）使用提示性備忘錄（1分）準(zhǔn)備約會表（1分）準(zhǔn)備特殊提示卡（1分）準(zhǔn)備交往提示文件（1分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）23．題略(1)接受任務(wù)(2)了解來賓、制訂計(jì)劃(3)預(yù)訂食宿(4)歡迎來賓、商議日程(5)禮節(jié)性拜訪、宴請(6)正式會談(7)簽訂協(xié)議書(8)陪同參觀游覽(9)互贈禮品(10)歡送來賓、接待小結(jié)（十項(xiàng)內(nèi)容，回答出七項(xiàng)以上即可給較高分?jǐn)?shù)。）24．（題略）五、案例分析題I每小題15分，共30分）25．（題略）(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；（3分）(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)(4)客人公司