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第第頁(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例—4(3篇范文)【第1篇】鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例—4鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范例41.0目的為了規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當(dāng)保管好托管的鑰匙,特訂立本規(guī)程。2.0適用范圍本規(guī)程適用于**物業(yè)公司所管轄區(qū)內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。3.0職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)組織、布置鑰匙的管理工作。3.2檔案資料員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點(diǎn)4.1物業(yè)管理中心鑰匙保管的范圍4.1.1進(jìn)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由進(jìn)展商托管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理中心工作帶來(lái)額外事端的情況。4.1.3未售出房屋。4.2客服中心接管過(guò)來(lái)的鑰匙由檔案資料員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.3鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.4業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理4.4.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項(xiàng)目。4.4.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本物業(yè)管理中心不承當(dāng)為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認(rèn)。4.5托管鑰匙的管理4.5.1物業(yè)管理中心有維護(hù)和修理或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由物業(yè)管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中照實(shí)填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。4.5.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認(rèn)。4.5.3客服主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺(jué)借期超出三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。4.5.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處置結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中。4.6全部與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保管。5.0相關(guān)記錄《業(yè)主留鑰匙登記表》《鑰匙借用登記表》6.0相關(guān)支持文件《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》【第2篇】物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5物業(yè)鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)1.0目的規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當(dāng)保管好托管的鑰匙。2.0適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)組織、布置鑰匙的管理工作。3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點(diǎn)4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍4.1.1進(jìn)展商交接后,業(yè)主未入住時(shí)由進(jìn)展商托管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來(lái)額外事端的情況。4.1.3由于工程遺留問(wèn)題,短時(shí)間留在客戶服務(wù)中心用于工程整改的托管鑰匙。4.2進(jìn)展商托管的鑰匙4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以依據(jù)進(jìn)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙。4.2.2接管過(guò)來(lái)的鑰匙由客戶助理清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙4.3.1客戶助理應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本管理處不承當(dāng)為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《委托書》上委托鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。4.3.2管理員將《委托書》其中的一份交業(yè)主保管。4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主房號(hào)的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保管。4.4托管鑰匙的管理4.4.1管理處有維護(hù)和修理、工程整改或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進(jìn)入的是已入住業(yè)主而暫未使用的房屋,必須事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才略辦理鑰匙借用手續(xù),(如遇緊急情況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進(jìn)入,事后必須通知業(yè)主,爭(zhēng)取業(yè)主的諒解)鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中照實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認(rèn)。4.4.3客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺(jué)借期超出三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告客戶服務(wù)中心主任/主管;客戶服務(wù)中心主任/主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,實(shí)行補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全,管理員將處置結(jié)果記錄在'備忘錄'欄中。4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn),并標(biāo)注移交日期。在無(wú)任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。4.5全部與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客戶服務(wù)中心歸檔保管兩年。4.6本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一、5.0記錄5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》5.2《鑰匙借用登記表》6.0相關(guān)支持文件6.1《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》【第3篇】鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)1.0目的規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥當(dāng)保管好托管的鑰匙。2.0適用范圍適用于特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。3.0職責(zé)3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織、布置鑰匙的管理工作。3.2公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。4.0程序要點(diǎn)4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍4.1.1進(jìn)展商交樓后,業(yè)主未入住時(shí)由進(jìn)展商托管管的鑰匙。4.1.2特定情況下業(yè)主特管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確實(shí)有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來(lái)額外事端的情況。4.2進(jìn)展商托管的鑰匙4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以依據(jù)進(jìn)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,詳見(jiàn)《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.2.2接管過(guò)來(lái)的鑰匙由公共事務(wù)部管理員清楚標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見(jiàn)《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4.3業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙4.3.1業(yè)主委托保管鑰匙時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙委托書》(一式兩聯(lián))要求填寫日期、單位編號(hào)、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領(lǐng)取鑰匙的要求等項(xiàng)目。4.3.2管理員應(yīng)特別向業(yè)主說(shuō)明本管理處不承當(dāng)為業(yè)主保管家庭資產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主托管鑰匙委托書》的“業(yè)主簽名”欄簽名確認(rèn)。4.3.3管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》第二聯(lián)業(yè)主保管。4.3.4管理員將《業(yè)主托管鑰匙委托書》上的有關(guān)內(nèi)容登記在《業(yè)主托管鑰匙登記表》內(nèi),并在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主姓名的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保管。4.4托管鑰匙的管理4.4.1管理處有維護(hù)和修理或空置房管理需要使用托管的鑰匙時(shí),由公共事務(wù)管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《借用鑰匙登記表》中照實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《借用鑰匙登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在“接收人”一欄簽名確認(rèn)。4.4.3公共事務(wù)部主管應(yīng)布置管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)覺(jué)借期超出三天不還鑰匙者。應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過(guò)并報(bào)告公共事務(wù)部主管;公共事務(wù)部主管與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,實(shí)行補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全。管理員將處置結(jié)果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來(lái)領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑《業(yè)主證》/領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)在《業(yè)主托管鑰匙登記表》中標(biāo)注移交日期,請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn)。在無(wú)任何證件證明索鑰
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