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文檔簡介

窗口工作人員的工作計(jì)劃第1篇窗口工作人員的工作計(jì)劃第1篇【2016年年度工作計(jì)劃書一】2015年是公司籌建的一年,也是為了保證明年工程順利開工,綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想,服務(wù)當(dāng)頭,責(zé)任為重。為此,本部門2016年工作計(jì)劃如下:

一、完善制度,規(guī)范公司管理。

解決舊制度與新制度之間的矛盾,探索新老制度適用性,依法修訂完善合理的、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度,使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系,加大獎懲力度,逐步完善自我管理、自我約束、自我激勵的質(zhì)量管理體系。

二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高職業(yè)技能。

對各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識培訓(xùn),提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,打造知識型員工隊(duì)伍。

三、以人為本,抓好安全生產(chǎn)。

堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主的方針,抓好安全生產(chǎn)建設(shè),強(qiáng)化員工安全意識,逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識,提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---服務(wù),只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能,在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作,水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此,必須強(qiáng)化七個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是自立自強(qiáng)意識;五是分工協(xié)調(diào)意識;六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。

五、開展公司組織活動,增強(qiáng)互動,豐富公司文化。

舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動,增加員工之間互動機(jī)會,增進(jìn)友宜,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),進(jìn)一步豐富公司文化。

六、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào),或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通,總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)各部門等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任,并接受其它員工監(jiān)督。

七、做好公司各部門的榜樣

進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏,提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù),進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。建立相應(yīng)的批評、罰款、問責(zé)制度。

八、進(jìn)一步提升工作價(jià)值,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作能力,對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策,抓好督查督辦工作,抓好落實(shí),發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度,讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。

九、要積極推行目標(biāo)管理

進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作,提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理,確定趕超目標(biāo),采取有效措施,加強(qiáng)對目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核,不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

十、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色,讓員工有歸屬感,能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問詢、及時(shí)解決員工提出的問題等、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動,努力營造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對辦公費(fèi)用使用的控制力度,嚴(yán)格使用程序,完善監(jiān)督體系,對一些易耗品提前計(jì)劃、及時(shí)補(bǔ)充,確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開展。

窗口工作人員的工作計(jì)劃第2篇一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施,讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便,我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式

二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,制作了《服務(wù)指南》,使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”。“親情服務(wù)”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù),耐心地解釋他們提出的問題,做到百問不煩。

三、明年工作計(jì)劃

1、進(jìn)一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的,我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則,一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),并積極探索創(chuàng)新,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民,力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志,業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯,提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,更好地為群眾提供服務(wù)。,“窗口”意識,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的日益發(fā)展,中外人員交流日益頻繁,出入境管理工作量的不斷攀升,出入境管理政策的不斷放寬,手續(xù)更加簡化,要求我們在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí),不但要維護(hù)好國家安全和社會穩(wěn)定,還要為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保駕護(hù)航,通過“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的整改活動,讓我們每個民警充分認(rèn)識到“發(fā)展是第一要務(wù)”,我們要解放思想,增強(qiáng)公仆意識、服務(wù)意識,提高我們服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平和效能,對清理查找出來的差距和不足,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和修訂,著眼全局和長遠(yuǎn),并結(jié)合我科工作實(shí)際制定出一批有利于服務(wù)發(fā)展的新舉措,形成服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制,為XX社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

二、加強(qiáng)“窗口”建設(shè),認(rèn)真做好前臺受理及審核工作作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位,我們直接面向社會,服務(wù)群眾,服務(wù)企業(yè),我們應(yīng)當(dāng)將“執(zhí)政為民,服務(wù)發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結(jié)合,不斷強(qiáng)化

公仆意思和服務(wù)意識,切實(shí)做到一切工作為了人民群眾,依靠群眾,服務(wù)人民群眾,做到管理和服務(wù)人性化。我們增強(qiáng)有形的服務(wù),要于心于形著手,做到內(nèi)化于心,把為人民服務(wù)的意識內(nèi)化為民警的人文品格,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具體的行為準(zhǔn)則;外化于形,就是大力推進(jìn)服務(wù)有形化,可見化,具體化,讓每一位民警認(rèn)識到自身就是公安機(jī)關(guān)面向人民群眾的活“窗口”,在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制為首接負(fù)責(zé)制,對于前來辦事、咨詢的群眾,不論是否屬于自己職責(zé)范圍的事,都必須熱情接待,并及時(shí)說明、移交辦理。

二、業(yè)務(wù)工作情況

公安機(jī)關(guān)出入境治理部門是公安機(jī)關(guān)的窗口單位,體現(xiàn)人民警察的風(fēng)貌,代表國家的形象。我始終把窗口建設(shè)放在重要位置。

2007年出我堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)工作,一手抓隊(duì)伍建設(shè)。在局黨委的統(tǒng)一安排下,采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),繼續(xù)開展了“崗位練兵”活動、組織全科民警學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、規(guī)范,首先,制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,并采取每月進(jìn)行一次綜合考核方法使全科民警的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到較大提高;其次,每個民警在熟知崗位業(yè)務(wù)的同時(shí),進(jìn)行了交叉崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),使民警逐步把握全面的業(yè)務(wù)能力;最后,在創(chuàng)公安廳自治區(qū)文明窗口達(dá)標(biāo)活動中,我?guī)ьI(lǐng)全科民警加強(qiáng)了從窗口治理型到服務(wù)型觀念的思想轉(zhuǎn)變,向辦事群眾公開服務(wù)承諾,進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,全面落實(shí)崗位責(zé)任制,實(shí)行一崗一人。并推出了非工作日服務(wù)制度、一次告知制度等便民利民措施。建立完善各項(xiàng)達(dá)標(biāo)臺帳,規(guī)范辦事程序,努力提高了各項(xiàng)辦事效率。2007年9月在我科全體民警共同努力下以優(yōu)異成績順利通過了自治區(qū)公安廳省級文明窗口達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,并取得了個人業(yè)務(wù)測試滿分的成績。

窗口工作人員的工作計(jì)劃第3篇根據(jù)本年度工作實(shí)際情況以學(xué)校工作計(jì)劃為依據(jù),結(jié)合我處實(shí)際,不斷完善充值中心內(nèi)部管理制度,提高充值中心的管理水平和服務(wù)意識,由被動服務(wù)向主動服務(wù)過渡,從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù),使學(xué)校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發(fā)展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手:抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),現(xiàn)針對此制定工作計(jì)劃!

一以學(xué)校廣大師生為中心,做好充值及相關(guān)答疑解惑的服務(wù)工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到整個后勤的形象。

1我們將執(zhí)行首問責(zé)任制,兩聲服務(wù)(兩聲服務(wù)即:來有應(yīng)聲、問有答聲),每個充值中心員工能耐心對待每個同學(xué)和老師有關(guān)校園卡的問題,做到讓廣大師生滿意!

2積極開展評優(yōu)工作,讓廣大師生對我們的服務(wù)進(jìn)行評分,對分?jǐn)?shù)較高和較低的員工相應(yīng)作出獎懲。同時(shí)經(jīng)常開展小會議,不斷對各自工作進(jìn)行總結(jié),以便不斷自我提高!

二內(nèi)部強(qiáng)化制度管理,防范風(fēng)險(xiǎn),保證工作質(zhì)量

1做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金的收取和驗(yàn)證工作,并于次日及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。每日做好結(jié)賬工作,并備份結(jié)算報(bào)表,以備查驗(yàn)。

2定期檢查核對賬目并及與財(cái)務(wù)核對存款金額

3打印裝訂每月的錯扣補(bǔ)款報(bào)表及當(dāng)事人簽字的憑證,以備后期核對。對有特殊說明的賬目,要詳細(xì)記錄。

4對每日收支的現(xiàn)金妥善管理和放置,防范風(fēng)險(xiǎn)

5認(rèn)真做好充值,掛失,補(bǔ)辦,校園卡的登記工作,以備后期核對。

三以人為本提高員工整體素質(zhì)。員工素質(zhì)的提高,直接關(guān)系到整個工作的服務(wù)質(zhì)量

1加強(qiáng)員工對校園卡系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關(guān)的各個消費(fèi)系統(tǒng)。

2勤做員工的思想,鼓勵關(guān)心員工,提高心里素質(zhì)。經(jīng)常組織本中心員工活動,通過組織集體活動,提高大家的工作熱情,凝聚集體力量,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神!

3有計(jì)劃有目的的進(jìn)行崗位輪換,培養(yǎng)每個員工適應(yīng)不同崗位的能力

4組織學(xué)習(xí)鈔票識別工作,并根據(jù)實(shí)際情況,對出現(xiàn)的偽造鈔票及時(shí)向員工通報(bào)其幣面特征,防范于未然。以便更好的完成本職工作。

窗口工作人員的工作計(jì)劃第4篇上半年工作總結(jié)

上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)94件,其中高壓客戶用電申請39件,用電業(yè)務(wù)變更55件,到期辦結(jié)率100%。在日常工作中我除了做好本職工作,還積極參與中心組織的各項(xiàng)活動,由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作,按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書,整理相關(guān)材料、檔案?!皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)水平,規(guī)范了檔案、流程,更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生,營造良好的辦件環(huán)境的.好習(xí)慣。

2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能,配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件;積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn),我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件,縮短了辦件時(shí)間,提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項(xiàng)活動,并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升,拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn),使我增強(qiáng)了自信心,磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。

4、6月份我們窗口增加一名工作人員,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心,工作重新進(jìn)行分工,責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情,每天都精神飽滿的投入工作,整理業(yè)務(wù)清單,寫好工作日志。

5、存在的問題:我的工作性質(zhì)比較單一,對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),難以應(yīng)對各方面的工作,有一些問題不能單獨(dú)處理。

下半年工作計(jì)劃

查找自身存在的問題,糾正問題,才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn),在下半年我會更好地履行職責(zé),扎實(shí)工作,愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多,更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單,耐心的向客戶解釋,為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

2、無論

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