店鋪管理之店長手冊模板

店務(wù)管理之店長手冊壹---店長本位一、店長職責(zé)

★五項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必需擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績關(guān)鍵責(zé)任。

（2）管理職責(zé)：對于店中“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長全部得充足管理、具體落實(shí)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)要求。

（3）指揮統(tǒng)帥職責(zé)：店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬最大能力。正確和合適指導(dǎo)，下屬才能100%發(fā)揮能力。

（4）處理問題職責(zé)：有相關(guān)業(yè)績或工作中所發(fā)生問題，店長全部必需思索和處理。

（5）判定職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確判定。這和下屬聽命行事立場迥異。

★兩項(xiàng)最基礎(chǔ)工作

1、對外工作：〈追求消費(fèi)者各方面滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者貨物方案

不管是什么時代，專賣店勝敗是決定于貨物品質(zhì)好壞、齊全是否。和以往所不一樣，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者需求，還要提出能正確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向新型商品。這是店長第一要務(wù)。

（2）營造“氣氛好”“便利”賣場

消費(fèi)者所期待店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長第二要務(wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，用戶只要一上門就給親切接待，每一工作人員全部是親切和藹，笑臉迎人，把用戶當(dāng)成好友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是“便利”：商品擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP廣告情報等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽問題。

（3）讓用戶有行家感覺

在售貨現(xiàn)場接待用戶時，必需有讓人信服販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧訓(xùn)練是店長第三要務(wù)。店長對于新產(chǎn)品所引發(fā)新生活形態(tài)應(yīng)該有建言能力。

不過，假如是一知半解、半生不熟說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待用戶態(tài)度也不宜過分，最好程度是坦誠，真心地期望用戶找到想要商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具新奇性

不管是對商品，還是在店內(nèi)交談中，全部應(yīng)該讓人充滿趣味、新奇和識博見廣感覺，這是店長第四要務(wù)。

今天消費(fèi)者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便商品。一定要逛一逛每一家店，好好審閱，和店里人相互交談，最終才愿意購置中意商品。所以在專賣店購物時，用戶通常就象在做休閑活動通常。

2、店長對內(nèi)工作

（1）不管怎樣以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長第五要務(wù)，發(fā)明銷售額就是店長首要工作。商品陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等全部是其手段。

（2）在庫品一定要保持鮮度

專賣店在庫品在陳列、數(shù)量方面不僅要適度，最關(guān)鍵是一定要保持鮮度。這是店長第六要務(wù)。滯銷品需立即寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持。

（3）提升人員和售貨場地平效

為了要達(dá)成目標(biāo)必需a、將店員結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、

c、提升售貨技術(shù)水準(zhǔn)和工作效率。

（4）每十二個月必需開發(fā)30%新用戶，業(yè)績需遞增二、店長職能

1、必備9項(xiàng)資質(zhì)

（1）熱情：店長在面對工作時必需要有高度熱情和激情。

（2）主動：主動地面對全部事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要店長

（3）開朗：開朗人才能聚集眾人，率領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，友好氣氛店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行話是“感性”，不僅是對商品、商品陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對部屬上司還是用戶或交易對方全部必需具協(xié)調(diào)性

（6）責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元商品，沒有強(qiáng)烈責(zé)任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，含有堅強(qiáng)忍耐毅力

（8）歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長原點(diǎn)

（9）行動力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?。立即行動是店長應(yīng)含有資質(zhì)

2、應(yīng)備8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思索。思索不足行動會造成徒勞。

（2）判定力：正確快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其關(guān)鍵

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必需能調(diào)動、激發(fā)部屬工作主動性，擁有指導(dǎo)部屬領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確處理人際關(guān)系

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績原點(diǎn)

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分配，這是率領(lǐng)團(tuán)體關(guān)鍵

（6）說服力：讓自己想法、計劃使對方了解，接納能力，說服力是打動一個人最大武器

（7）應(yīng)變能力：能基礎(chǔ)應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭吵，能應(yīng)多種情況做合適處理

（8）情報搜集力：廣范情報資料持有不一樣時，選擇必需、有益情報是必需。

3、作為“工作管理者”失敗原因

（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢改變

（3）無法思索又欠缺果斷力

（4）無法得到相關(guān)部屬幫助

（5）無法完成日常業(yè)務(wù)

（6）無法準(zhǔn)期完成計劃

（7）無法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬心態(tài)三、店長必備任務(wù)1、必備6項(xiàng)知識和技能

（1）工作知識和技能

（2）必需含有有效利用組織知識和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導(dǎo)知識和技能，正確、快速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4）改善知識和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時間、經(jīng)費(fèi)，使工作結(jié)果更顯著

（5）對待部屬知識和技能，店長需要下屬幫助才能達(dá)成任務(wù)，所以，必需含有提升下屬士氣、保持組織工作效力，處理人事問題等知識和技能。

（6）處理問題知識和技能，如業(yè)績問題，人事案、用戶申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織相關(guān)事務(wù)安排等，天天全部會發(fā)生，店長應(yīng)含有怎樣處理這些問題能力。

（7）測定能力基準(zhǔn)

項(xiàng)目自我評價上司評價

1鎖定目標(biāo)達(dá)成

2業(yè)務(wù)計劃完成

3組織完善人際關(guān)系良好團(tuán)體

4努力向前，善盡責(zé)任指導(dǎo)

5充足得到內(nèi)部人員幫助

6合理地處理事務(wù)

7公平地分配工作

8相關(guān)市場和業(yè)界間知識

9建立交易商等關(guān)連企業(yè)幫助體系

★卓越領(lǐng)導(dǎo)者特征

1真正領(lǐng)導(dǎo)者特征

2對于自己工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢

3

己所不欲，不施于人

4樂于助人

5言教、身教并重

6肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

7處事公平公正

8對人、對事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正處理問題

9疑人莫用，用人莫疑，體諒她人