家政服務(wù)法律培訓(xùn)完整版課件

法律知識(shí)潔邦家政服務(wù)有限公司一、家政服務(wù)員必須具備良好的法律素養(yǎng)1、法律的定義法律是擁有立法權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)依照法律程序制定的規(guī)范性文件。2、法律的一般特點(diǎn)

△國(guó)家機(jī)關(guān)制定和認(rèn)可?！饕詸?quán)利和義務(wù)雙向規(guī)定為調(diào)整機(jī)制?！髡{(diào)整人們的行為規(guī)則。3、家政服務(wù)員具備法律知識(shí)的重要性△有利于服務(wù)員正確履行自己應(yīng)盡的義務(wù)?！饔欣诜?wù)員正確維護(hù)自己和用戶的合法權(quán)益?！饔欣诜?wù)員正確約束自己依法辦事，避免違法。二、家政服務(wù)員應(yīng)掌握的法律知識(shí)1、《憲法》《憲法》是國(guó)家的根本大法，被稱為法律的法律，是制定其它法律法規(guī)的基礎(chǔ)?！稇椃ā芬?guī)定了國(guó)家最根本的制度、原則等內(nèi)容，規(guī)定了公民的基本權(quán)利和基本義務(wù)。

家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《憲法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：尊重用戶的自由

尊重用戶的民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

尊重用戶的婚姻家庭

尊重用戶的財(cái)產(chǎn)權(quán)

尊重用戶家庭成員的人身權(quán)利

2、《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)法》是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律，是以勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)為宗旨，規(guī)定了用人單位和勞動(dòng)者各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，單位和個(gè)人都要嚴(yán)格遵守，堅(jiān)決執(zhí)行。家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：簽定勞動(dòng)合同

1、家政服務(wù)員進(jìn)家服務(wù)必須簽定書面合同。2、簽定合同的條件是：年滿16—50周歲，查體合格，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，取得上崗證的服務(wù)員。3、簽定合同應(yīng)遵循平等、自愿、協(xié)商、合法的基本原則。4、家政服務(wù)員不能隨意毀約、不能私自與用戶簽定合同。家政服務(wù)中服務(wù)員所受損失的賠償

家政服務(wù)員按合同履行職責(zé)山東零距離家政有限公司給家政服務(wù)員集體辦理了社保。出險(xiǎn)后，應(yīng)按照《勞動(dòng)法》的規(guī)定和保險(xiǎn)有關(guān)條款處理。家政服務(wù)員通過非正規(guī)中介組織簽定的書面或口頭合同及同用戶私自簽定的合同形成的勞動(dòng)關(guān)系不能由《勞動(dòng)法》調(diào)整。3、《婦女權(quán)益保障法》《婦女權(quán)益保障法》是尊重和保障婦女權(quán)益的法律。該法規(guī)定男女平等，婦女享有同男子一樣平等的權(quán)益。婦女的政治權(quán)利、受教育的權(quán)利、勞動(dòng)的權(quán)利、婚姻家庭的權(quán)利、人身自由的權(quán)利等受法律保護(hù)。家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《婦女權(quán)益保障法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：女家政服務(wù)員要保護(hù)好自己

女家政服務(wù)員要堅(jiān)持“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，潔身自愛，服務(wù)中要避免與男主人單獨(dú)相處，對(duì)用戶的不正當(dāng)要求要嚴(yán)詞拒絕，勇于用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益。

家政服務(wù)員要尊重婦女的權(quán)益

家政服務(wù)員要尊重婦女的權(quán)益，維護(hù)家庭的和睦與穩(wěn)定，不論男女服務(wù)員都始終不要忘記自己的職責(zé)，不能做第三者插足用戶的家庭。

提高自身素質(zhì)，杜絕家庭暴力

家庭暴力是家庭成員中實(shí)施的暴力行為。家政服務(wù)員要不斷提高自身素質(zhì)，杜絕家庭暴力，做維護(hù)家庭和睦、穩(wěn)定的優(yōu)秀成員。4、《未成年人保護(hù)法》未成年人是指未滿18周歲的自然人。年滿16周歲，不滿18周歲的未成年人有勞動(dòng)的權(quán)利。未成年人由于身體、智力還沒有發(fā)育成熟，社會(huì)閱歷少，在社會(huì)生活中處于弱勢(shì)地位，《未成年人保護(hù)法》及有關(guān)法律規(guī)定了對(duì)未成年人特殊的保護(hù)措施。家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：要維護(hù)未成年人的合法權(quán)益

未成年人的合法權(quán)益受法律保護(hù)，家政服務(wù)員要記?。汉⒆佑肋h(yuǎn)是孩子，要允許孩子犯錯(cuò)誤。不能因孩子犯錯(cuò)誤而嚇唬、打罵、體罰孩子。

要盡心盡職履行服務(wù)職責(zé)

未成年人缺乏自衛(wèi)、自護(hù)的能力，看護(hù)未成年人的家政服務(wù)員一定要盡心盡職履行服務(wù)職責(zé)，不論是在家還是外出路上及游玩場(chǎng)所都不能離開孩子，防止意外發(fā)生。5、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》詳細(xì)規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。主要權(quán)利有：人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害求償權(quán)、受尊重權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。服務(wù)員在用戶家會(huì)代替用戶采購(gòu)和消費(fèi)，要特別注意守法和依法維護(hù)權(quán)益。家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：家政服務(wù)員為用戶購(gòu)物應(yīng)該索要發(fā)票

家政服務(wù)員購(gòu)物時(shí)有自主選擇商品的權(quán)利

家政服務(wù)員購(gòu)物時(shí)要避免購(gòu)買假冒偽劣商品

家政服務(wù)員因接受服務(wù)或購(gòu)買商品時(shí)受到侵害可以要求侵害方賠償

6、《食品衛(wèi)生法》《食品衛(wèi)生法》是保證食品衛(wèi)生，保障人民身體健康，增強(qiáng)人民體質(zhì)的法律。

該法主要是針對(duì)從事食品衛(wèi)生經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人。家政服務(wù)員在為用戶準(zhǔn)備飯菜、購(gòu)買日常消費(fèi)品時(shí)，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)工作。家政服務(wù)員必須身體健康

家政服務(wù)員學(xué)習(xí)《食品衛(wèi)生法》應(yīng)重點(diǎn)掌握：家政服務(wù)員必須保持個(gè)人衛(wèi)生

不用變質(zhì)原料和過期食品做飯菜

餐具要保持清潔

家政服務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律，做好家政服務(wù)工作，要積極、勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益，與違法的人和事做斗爭(zhēng)，同時(shí)注意掌握證據(jù)（證人、證言、證物），及時(shí)投訴、報(bào)案。法律知識(shí)貓的日常護(hù)理和保健深圳市華南寵物醫(yī)院鄒盛銀貓的日常護(hù)理定期剪指甲

貓的指甲如果長(zhǎng)期不剪，容易導(dǎo)致家里的家具、物品受損！

同時(shí)容易傷到家人和小孩

指甲過長(zhǎng)也容易導(dǎo)致貓的指甲意外斷裂，受傷入院！備注：1.越小開始養(yǎng)成習(xí)慣越好！2.要選擇好的指甲鉗，一刀搞定！3.一定要認(rèn)清楚血線位置，不要剪到流血了！貓的日常護(hù)理2.定期的耳朵清潔

防止得耳炎、馬拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道內(nèi)部，然后清理，最后上耳油或耳藥貓的日常護(hù)理3.牙齒的護(hù)理和清潔

防止貓的口臭、牙結(jié)石、牙齦炎

方法：1.刷牙（牙刷，紗布條）2.定期超聲波潔牙、拋光3.飯后沖洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食貓的日常護(hù)理4.被毛的護(hù)理

減少皮膚病的發(fā)生、家里干凈

梳毛：1天2次

沖涼：1月1次

口服：營(yíng)養(yǎng)高、美毛油

外用：護(hù)毛素等

貓的日常護(hù)理5.眼部的護(hù)理

只針對(duì)有淚腺異常的貓（波斯貓、加菲）

清理淚痕，防止長(zhǎng)期潮濕得皮膚病1周2-3次滴眼藥水，防止結(jié)膜炎

眼藥水以保健類的為主，抗生素眼藥水連用不超過1周。貓的日常保健1.日糧保健

以全價(jià)干糧為主，濕量為輔

不要亂喂東西

超過24小時(shí)沒有吃完的食物就一定要換掉，防止變質(zhì)

定時(shí)定量最好

最合適的就是最好的?。ㄟ^敏吸收問題）

有特殊要求的，選擇特殊要求的貓糧

貓的日常保健2.水分的補(bǔ)充

腎病、下泌尿道綜合癥、尿路結(jié)石

處理：每天換2次新鮮的水

水碗以陶瓷等無味道的最好

水碗形狀，顏色要不一樣

水碗多放幾個(gè)

流動(dòng)水（自動(dòng)飲水機(jī)）

貓的日常保健3.貓砂的選擇和清理

貓很愛干凈，如果廁所臟，不隱蔽，它是不會(huì)上廁所的！后果很嚴(yán)重~~~~

下泌尿道綜合癥，結(jié)石，便秘！

處理方法：每天換貓砂2次

貓砂盆數(shù)量（N+1）

貓砂盆擺放位置，安靜角落位置

貓砂盆選擇有隱蔽性的為好貓的日常保健4.健身，減肥

為了保持身體，也為了防止肥胖！

處理方法：貓玩具、貓爬架、逗貓棒

跟貓互動(dòng)

再養(yǎng)一只貓

吃減肥糧或減肥藥

貓的日常保健5.毛球問題

方法：貓草

化貓膏