某物業(yè)服務(wù)服務(wù)手冊(cè)

某物業(yè)服務(wù)服務(wù)手冊(cè)

用交朋婚辱他

CONTENTS目錄

一、崗位職責(zé)..............................................1

1、組織架構(gòu)圖..........................................1

2、各崗位職責(zé)..........................................2

2.1主任職責(zé).......................................2

2.2副主任職責(zé).....................................2

2.3理科組團(tuán)主管職責(zé)...............................3

2.4客服助理職責(zé)...................................3

2.5教室管理員職責(zé).................................4

2.6學(xué)生公寓主管職責(zé)...............................5

2.7維修領(lǐng)班職責(zé)...................................5

2.8教師公寓主管職責(zé)...............................6

2.9接待員職責(zé).....................................6

2.10保潔領(lǐng)班職責(zé).................................7

2.11保潔員職責(zé)....................................7

2.12維修員職責(zé)....................................8

二、接待管理..............................................8

1、服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制..................................8

2、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)管理........................................9

2.1來(lái)電接待要求...................................9

2.2來(lái)訪(fǎng)接待要求................................10

三、痕跡管理.............................................10

1、記錄填寫(xiě)要求.......................................10

2、其他記錄...........................................11

3、文件存檔...........................................12

四、失物管理.............................................12

五、值班管理.............................................13

六、人員管理.............................................14

1、人員管理要求.......................................14

2、員工入職流程.......................................15

3、離職/辭職流程引導(dǎo)表..............................16

3、服務(wù)中心新進(jìn)員工入職培訓(xùn).........................17

3.1助理級(jí)培訓(xùn).....................................17

3.2保潔員培訓(xùn).....................................18

3.3維修員培訓(xùn)I............................................................................18

4、其它員工管理.......................................18

七、服務(wù)中心辦公室工作管理...............................19

1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范...........................19

2、辦公室固定事項(xiàng).....................................19

2.1每周固定事項(xiàng)：.................................19

2.2每月固定事項(xiàng).................................20

3、會(huì)議及活動(dòng)安排......................................20

4、服務(wù)中心公章管理..................................21

5、辦公用品領(lǐng)用.......................................21

6、工作服、工號(hào)牌、飯卡.............................21

7、其他工作...........................................21

八、投訴意見(jiàn)反饋流程.....................................22

1、投訴處理流程.....................................22

2、員工反映意見(jiàn)流程...................................23

4、發(fā)現(xiàn)特殊情況上報(bào)流程..............................23

5、不能維修事項(xiàng)上報(bào)流程..............................23

九、安全管理.............................................24

1、應(yīng)急預(yù)案...........................................24

2、員工宿舍管理辦法.................................24

3、消防安全臺(tái)賬.......................................26

4、工作安全（安全風(fēng)險(xiǎn)防范）..........................26

5、鑰匙管理...........................................29

十、教室管理.............................................29

1、教室管理要求.....................................29

2、臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.................................30

2.1本科生臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.........................30

2.2研究生臨時(shí)教室申請(qǐng)流程.........................31

3、教室管理巡查.......................................31

4、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間流程.....................................32

十一、保潔工作管理.......................................33

1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程.........................33

2、教學(xué)樓保潔流程.....................................34

3、圖書(shū)館保潔流程.....................................35

4、教師公寓保潔流程...................................36

5、保潔倉(cāng)庫(kù)管理.......................................37

6、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)...........................................38

6.1教室...........................................38

6.2公教區(qū)公共區(qū)域.................................38

6.3公共衛(wèi)生間.....................................39

6.4教師公寓房間標(biāo)準(zhǔn)...............................39

十二、維修管理..........................................40

1、維修材料管理.....................................40

1.1維修材料申購(gòu)程序............................40

1.2維修材料入庫(kù)程序..............................40

1.3維修材料領(lǐng)用程序............................41

1.4維修材料統(tǒng)計(jì)注意事項(xiàng)..........................41

2、維修收費(fèi)管理......................................42

2.1維修單據(jù)填寫(xiě)要求..............................42

2.2單據(jù)返回流程.................................42

3、維修流程.........................................43

4、維修巡查制度......................................43

4.1維修巡查內(nèi)容.................................43

4.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)......................................44

4.3巡查頻度及要求................................44

5、維修規(guī)范...........................................45

5.1維修員行為規(guī)范................................45

5.2維修規(guī)范.....................................46

6、維修收費(fèi)管理辦法..................................48

十三、教師公寓管理.......................................50

1、接待流程.........................................50

2、鑰匙、對(duì)講機(jī)、布草領(lǐng)用流程.......................51

3、布草領(lǐng)用流程.......................................52

4、洗滌流程...........................................52

5、進(jìn)出門(mén)客服標(biāo)準(zhǔn)流程.................................52

十四、獎(jiǎng)懲制度.........................................53

1、管理人員考核制度.................................53

獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則...........................................53

處罰細(xì)則...........................................54

評(píng)比...............................................56

2、保潔員考核制度.....................................56

公教區(qū)教室保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)...........................56

公教區(qū)保潔員公共區(qū)域...............................57

學(xué)生公寓保潔員考核標(biāo)準(zhǔn).............................59

客房服務(wù)員考核內(nèi)容.................................60

一、崗位職責(zé)

2、各崗位職責(zé)

2.1主任職責(zé)

(1).按公司要求全面主持云大服務(wù)中心工作；

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、落實(shí)；

(3),負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的年度經(jīng)營(yíng)、收支預(yù)算、預(yù)算內(nèi)開(kāi)

支，服務(wù)費(fèi)用收繳等財(cái)務(wù)工作；

(4).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)制度的建設(shè)、管理方案實(shí)施等工作；

(5).負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工獎(jiǎng)懲考核工作；

(6).負(fù)責(zé)做好與學(xué)校的有關(guān)單位的溝通、聯(lián)系、回訪(fǎng)工作；

(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心中層干部的培訓(xùn)及其他員工的專(zhuān)題培訓(xùn)；

(8),負(fù)責(zé)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，公司文化建設(shè)及宣傳；

(9).完成公司及校方交辦的其他工作；

2.2副主任職責(zé)

(1).全面協(xié)助服務(wù)中心主任工作，主任不在崗時(shí)，代行主任職責(zé)，

做好記錄；

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)；

(3).對(duì)各項(xiàng)工作監(jiān)督、檢查、落實(shí)，落實(shí)校方交辦其他事項(xiàng)；

(4).分管服務(wù)中心消防及其他安全工作，做好每月一次或者節(jié)假

日前安全檢查，及有關(guān)臺(tái)賬；

(5).分管服務(wù)中心工會(huì)工作、黨群工作;

(6).分管學(xué)生公寓，負(fù)責(zé)維修工作，制定維修計(jì)劃，并監(jiān)督、檢

查、落實(shí)，起草維修遺留問(wèn)題報(bào)告；

(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心住理科組團(tuán)、學(xué)生公寓、教師公寓員工宿舍的

管理；

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

2.3理科組團(tuán)主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)理科組團(tuán)日常工作，認(rèn)真開(kāi)展教室管理、區(qū)域保潔、區(qū)

域維修、痕跡管理工作；

(2).負(fù)責(zé)制定理科組團(tuán)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查、落實(shí)下屬崗位職

責(zé)工作；

(3).做好服務(wù)中心行政辦公室有關(guān)工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司、校方的函

件起草、收發(fā)、傳遞工作；

(4).負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪(fǎng)接待、失物招領(lǐng)、回訪(fǎng)等工作，并

認(rèn)真記錄；

(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤

及培訓(xùn)工作；

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.4客服助理職責(zé)

(1).協(xié)助理科組團(tuán)主管工作，做好行政辦公室有關(guān)工作；

(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室接待、內(nèi)勤、檔案管理等秘書(shū)工作，管

理服務(wù)中心印章；

(3).協(xié)助服務(wù)中心主任做好財(cái)務(wù)管理；

(4).協(xié)助理科組團(tuán)主管排班、值班排班、考勤管理，其他對(duì)公司

及學(xué)校的有關(guān)業(yè)務(wù)；

(5).負(fù)責(zé)服務(wù)中心維修材料的管理；

(6),負(fù)責(zé)服務(wù)中心考核統(tǒng)計(jì)，每月粘貼公布獎(jiǎng)懲情況；

(7).熟悉教室管理工作，協(xié)助教室管理工作；

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.5教室管理員職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)安排、整理、編寫(xiě)教室信息，按時(shí)開(kāi)關(guān)有關(guān)門(mén)窗；

(2).負(fù)責(zé)臨時(shí)教室審核、安排、登記、開(kāi)關(guān)；

(3).做好巡查、防盜、防火及門(mén)衛(wèi)工作；

(4).受理投訴、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、派工維修、失物招領(lǐng)、詢(xún)問(wèn)、求助、

開(kāi)水等服務(wù)；

(5).協(xié)助客服助理處理維修材料領(lǐng)出工作；

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

2.6圖書(shū)館主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)圖書(shū)館及擴(kuò)展區(qū)域的日常工作，認(rèn)真開(kāi)展區(qū)域保潔、區(qū)

域維修、痕跡管理工作；

(2).負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃，全面檢查、落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生;

(3).做好服務(wù)中心行政辦公室有關(guān)工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司、校方的函

件起草、收發(fā)、傳遞工作；

(4).負(fù)責(zé)做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來(lái)訪(fǎng)接待、失物招領(lǐng)、回訪(fǎng)等工作，并

認(rèn)真記錄；

(5).負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤

及培訓(xùn)工作；

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

(7).協(xié)助工會(huì)工作，宣傳工作，質(zhì)檢工作儀容儀表監(jiān)督

2.6學(xué)生公寓主管職責(zé)

(1).負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常工作，認(rèn)真開(kāi)展保潔、維修工作；

(2).負(fù)責(zé)制定保潔計(jì)劃，初審維修工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查、落實(shí)

下屬崗位職責(zé)工作；

(3),負(fù)責(zé)與學(xué)生公寓管理中心人員溝通，及時(shí)做好維修回訪(fǎng)工作;

(4).負(fù)責(zé)下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；

(5).負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作；

(6).責(zé)服務(wù)中心保潔用品倉(cāng)庫(kù)的管理；

(7).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.7維修領(lǐng)班職責(zé)

(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，制定工作計(jì)劃，做好有關(guān)臺(tái)帳

及痕跡管理工作;

(2).負(fù)責(zé)維修員的排班、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)，對(duì)維修、巡視、保養(yǎng)工作

的統(tǒng)籌安排；

(3).負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實(shí)維修員工作；

(4).負(fù)責(zé)解決維修員所碰到的技術(shù)困難，現(xiàn)場(chǎng)處理維修應(yīng)急事件;

(5).協(xié)助客服助理對(duì)維修材料進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)開(kāi)展節(jié)能技術(shù)改進(jìn)

工作，有效價(jià)低能耗；

(6).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

2.8教師公寓主管職責(zé)

(1).全面負(fù)責(zé)教師公寓日常工作，認(rèn)真開(kāi)展痕跡管理工作；

(2).負(fù)責(zé)制定教師公寓工作計(jì)劃、有關(guān)細(xì)則，監(jiān)督、檢查、落實(shí)

下屬崗位職責(zé)工作；

(3).負(fù)責(zé)巡查房間，包含衛(wèi)生、安全、維修的巡查工作；

(4).做好入住教師投訴、特殊需求各項(xiàng)緊急情況的處理；

(5).負(fù)責(zé)物資及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)，宣傳欄信息更新工作；

(6).負(fù)責(zé)接待員、保潔員等下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；

(7).負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作；

(8).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.9接待員職責(zé)

(1).協(xié)助主管做好教師公寓日常工作，落實(shí)痕跡管理工作

(2).按服務(wù)要求做好教師公寓的接待工作；

(3).熟悉教師公寓各項(xiàng)工作流程，落實(shí)當(dāng)天的房間信息；

(4).負(fù)責(zé)門(mén)廳、一次性用品房間、洗衣房、布草倉(cāng)庫(kù)、工具房的清

潔與管理工作；

(5).合理安排保潔人員打掃已退房間及每天需要打掃的房間；

(6),負(fù)責(zé)受理投訴、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、派工維修、失物招領(lǐng)、詢(xún)問(wèn)、求助、

開(kāi)水等服務(wù)；

(7).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2.10保潔領(lǐng)班職責(zé)

(1).責(zé)任區(qū)域的保潔工作，對(duì)管理區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、落實(shí)；

(2),負(fù)責(zé)統(tǒng)籌細(xì)致衛(wèi)生清潔工作，組織保潔員處理緊急保潔事項(xiàng)；

(3).每月定期派發(fā)及登記保潔工具、用品、藥劑；

(4).負(fù)責(zé)定期組織例會(huì)，積極開(kāi)展培訓(xùn)工作；

(5),負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可疑人員或者特殊情況的時(shí)匯報(bào)；

(6).完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

2.11保潔員職責(zé)

(1).嚴(yán)格按要求對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)；

(2).及時(shí)制止有損環(huán)境衛(wèi)生與違反管理制度的行為；

(3).發(fā)現(xiàn)可疑人員或者特殊情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

(4).遵守工作紀(jì)律、勞動(dòng)時(shí)間，愛(ài)護(hù)公物，尊敬師生；

(5).負(fù)責(zé)個(gè)人使用的清潔工具、用品、藥劑的保護(hù)、保管；

(6).完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

2.12維修員崗位職責(zé)

(1).熟悉管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備基本情況，按要求開(kāi)展維修工作；

(2).認(rèn)真開(kāi)展痕跡管理工作，碰到無(wú)法處理的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)給

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

(3).嚴(yán)格交接班制度，交班時(shí)發(fā)生故障，上一班務(wù)必協(xié)同值班人

員排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

(4).保管個(gè)人使用工具，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、節(jié)約材料，參加培訓(xùn)；

(5).遵守工作紀(jì)律、勞動(dòng)時(shí)間，愛(ài)護(hù)公物，尊敬師生；

(6).完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)；

二、接待管理

1、服務(wù)中心首問(wèn)責(zé)任制

(1).辦事單位、個(gè)人、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)咨詢(xún)等，第一個(gè)接觸

的在崗工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。

(2).首問(wèn)責(zé)任人不論被詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱

情接待，不得以任何借口推脫，認(rèn)真聽(tīng)取并做好記錄。

(3).對(duì)職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在承諾的服務(wù)

時(shí)限內(nèi)，依法及時(shí)予以辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向服務(wù)對(duì)

象解釋清晰如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)

正的全部?jī)?nèi)容、要求與所需材料。

(4).對(duì)不屬本職范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)

導(dǎo)意見(jiàn)，移交或者協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)股室與站所予以解決。

(5).對(duì)不屬于本部門(mén)、本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要予

以耐心說(shuō)明，并盡可能告知服務(wù)對(duì)象辦事的具體地點(diǎn)、位置、

聯(lián)系方式與聯(lián)系人。

(6).接待要求：使用文明規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待，耐心聽(tīng)講，全面

記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用〃不明白〃、〃不歸我管

〃等語(yǔ)言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或者置之不理。

2、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)管理

2.1來(lái)電接待要求

(1).紙筆要在手，辦公臺(tái)應(yīng)預(yù)備好紙與筆，電話(huà)響三聲內(nèi)接聽(tīng)。

(2).語(yǔ)言要求：“您好！山水物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您？”，使用

普通話(huà)。

(3).對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，對(duì)來(lái)電者進(jìn)行重復(fù)，請(qǐng)求確認(rèn)。

(4).根據(jù)情況進(jìn)行記錄，跟進(jìn)事項(xiàng)，并對(duì)來(lái)電者有回復(fù)。

(5).接到報(bào)修電話(huà)時(shí)，應(yīng)迅速登記在《維修登記表》，認(rèn)真記錄，

及時(shí)派工維修員維修；

(6).接到通知，及時(shí)登記在《通知事項(xiàng)記錄表》，摘要記錄，并落

實(shí)到責(zé)任人，并讓責(zé)任人簽字。

(7).根據(jù)情況進(jìn)行分析，不能在不明確對(duì)方身份的情況下隨意透

露有關(guān)信息。

2.2來(lái)訪(fǎng)接待要求

(1).來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入服務(wù)中心辦公室或者值班室內(nèi)，主動(dòng)與他們打招

呼，(語(yǔ)言：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么能夠幫您嗎？”)

(2).若來(lái)訪(fǎng)者站在門(mén)外觀(guān)看或者觀(guān)望，出外打招呼，主動(dòng)邀請(qǐng)。

(3).認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)登記工作，全面登記來(lái)訪(fǎng)事由與要求，認(rèn)真填

寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)人員登記表》，做到有據(jù)可查。

(4).發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)聯(lián)系樓棟保安，隨后上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。

三、痕跡管理

1、記錄填寫(xiě)要求

(1).記錄務(wù)必字跡清晰工整、及時(shí)、全面、完整，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)

確，按表格要求填寫(xiě)，不得提早或者拖后。

(2).主管每天檢查記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容，有記錄務(wù)必有結(jié)果。

(3).記錄一律用碳素墨水填寫(xiě)，記錄填寫(xiě)應(yīng)完整，不得有空缺，

如無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)，須用“無(wú)”表示(“備注”除外)。

(4).記錄不得任意涂改，更換“\\”劃去原內(nèi)容，在旁邊填寫(xiě)正

確內(nèi)容，切不可用刀刮、修改液涂改、橡皮擦或者有重筆描

寫(xiě)。

(5).單頁(yè)記錄重新填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)在原填處標(biāo)注“作廢”字樣。

2、其他記錄

(1).通知事項(xiàng)記錄：接收人員在接收到公司或者校方QQ通知、電

話(huà)通知、及其他通知時(shí)，接收人將情況摘要記錄在《通知事

項(xiàng)記錄表》，將告知責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人落

實(shí)事項(xiàng)。

(2).交接記錄：值班人按要求將當(dāng)天日常事項(xiàng)進(jìn)行記錄，特別將

本班上未完成事項(xiàng)記錄好并口頭交接，接班人查閱交接內(nèi)容

后簽字，并完成上一班未完成的事項(xiàng)。

(3).收發(fā)文登記:

收文：接收人收到文件(包含電子文件)，認(rèn)真填寫(xiě)《收文登

記表》，將文件移交到責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人

落實(shí)事項(xiàng)。

發(fā)文：所有對(duì)公司及校方的文件發(fā)送，務(wù)必由服務(wù)中心主

任審核后，發(fā)送人認(rèn)真填寫(xiě)《發(fā)文登記表》再由發(fā)送到有關(guān)單

位，如需接收單位簽字的文件，要求接收單位接收人簽字；所

有發(fā)文務(wù)必有紙質(zhì)復(fù)印件進(jìn)行存檔。

(4).宣傳記錄：服務(wù)中心人員有義務(wù)將日常發(fā)生的有益于公司品

牌宣傳、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公司文化建設(shè)等工作內(nèi)容進(jìn)行記錄(附

照片為佳)，將文件經(jīng)服務(wù)中心主任審核后，由客服助理根據(jù)

審核結(jié)果進(jìn)行宣傳(包含服務(wù)中心簡(jiǎn)報(bào)、空間日志、板報(bào)、

微信宣傳等)。各區(qū)域主管將工作亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，每月不低于

2次宣傳。

3、文件存檔

(1)所有服務(wù)中心記錄的文件、表格等，按要求進(jìn)行分類(lèi)整理，交

服務(wù)中心主任批閱后存檔。

(2)散頁(yè)記錄應(yīng)檢查是否完整，然后將完整無(wú)缺的記錄附以封面，

按月裝訂，在封面注明名稱(chēng)、起止日期，交服務(wù)中心主任批

閱后妥善保管。

(3)記錄編碼及使用的起止日期由使用單位手寫(xiě)于封首右上角位

置，起止日期用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)，起始日期與終止日期之間

用“至”連接。如2015.03.01至2015.05.31。

(4)記錄在收到資料室保管前，記錄保管員應(yīng)檢查其是否完整，將

完整無(wú)缺的記錄收回資料室保管，對(duì)缺項(xiàng)漏頁(yè)等記錄出現(xiàn)的

問(wèn)題，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

四、失物管理

1.服務(wù)中心區(qū)域主管對(duì)區(qū)域員工做好職業(yè)道德、拾金不昧培訓(xùn)工作,

讓所有員工按規(guī)定進(jìn)行失物管理。

2.工作人員在工作過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)失物，務(wù)必在拾獲物品當(dāng)天將其

所發(fā)現(xiàn)的失物上交到所在服務(wù)中心辦公室。

3.辦公室人員須當(dāng)天對(duì)拾獲的物品進(jìn)行編號(hào)、登記、錄入信息處理,

并建立電子臺(tái)賬，認(rèn)真填寫(xiě)《失物登記表》。

4.辦公室人員務(wù)必妥善保管失物，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、

損壞、借用等現(xiàn)象。

5.認(rèn)領(lǐng)人到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時(shí)，辦理人須按要求讓認(rèn)領(lǐng)人填

寫(xiě)《失物認(rèn)領(lǐng)表》，并根據(jù)所填信息內(nèi)容查閱電子檔案，有符合條

件的物品，則請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人按要求提供身份證明文件，并簽字確認(rèn)后

方可認(rèn)領(lǐng)該失物。

6.每年定期將當(dāng)年拾獲的到年終仍未被領(lǐng)取的失物、《失物登記表》、

《失物認(rèn)領(lǐng)表》、電子臺(tái)賬等資料整理后移交呈貢校區(qū)辦公室。

7.堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、損壞、借用等現(xiàn)象。

五、值班管理

1.值班領(lǐng)導(dǎo)要做到24小時(shí)在校區(qū)值班，值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),

值班時(shí)段為：當(dāng)日8:00一次日8:00,遇見(jiàn)突發(fā)事件妥善處理，第

一時(shí)間將情況反映到服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及校方有關(guān)部門(mén)值班老師

處，并及時(shí)通知服務(wù)中心有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。

2.服務(wù)中心其他部門(mén)接到值班領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)后，積極配合協(xié)助處理突發(fā)

事件。

3.值班人員不得擅離職守，原則上不同意換班、代班，如遇特殊情

況，需填寫(xiě)《調(diào)班單》，經(jīng)服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.值班人員遇到突發(fā)事件立即向當(dāng)日的值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助值班

負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。

5.值班領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)域主管不在的情況下代行主管職責(zé)，認(rèn)真檢查各區(qū)

域的各項(xiàng)臺(tái)帳記錄及人員在崗情況，做好值班領(lǐng)導(dǎo)巡查記錄。

6.值班維修員要做到24小時(shí)在校區(qū)值班，值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)

機(jī)，值班時(shí)段為：當(dāng)日8:30到次日8:30。

7.值班維修員值班期間接到電話(huà)務(wù)必按規(guī)定(10分鐘)之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)

場(chǎng)處理事件。

8.值班維修員若遇較多維修時(shí)，務(wù)必與同班維修員商量處理，以能

夠根據(jù)維修的緊急程度處理。在無(wú)法推斷的情況下直接報(bào)值班領(lǐng)

導(dǎo)。

9.教師公寓值班人員值班期間手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，夜間有晚歸教師,

接到電話(huà)后，到值班室給入住的教師安排住宿。

六、人員管理

1、人員管理要求

1、每月15日之前上報(bào)的資料如下：《考勤表》、《員工花名冊(cè)》(電

子版)、《新進(jìn)員工登記表》、《請(qǐng)假單》、《員工離職/辭職申請(qǐng)表》、

《員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》。

2、各表格統(tǒng)計(jì)的截止日期：

(1)、《考勤表》上月月6日至本月5日；

(2)、《員工花名冊(cè)》、《新進(jìn)員工登記表》、《請(qǐng)假單》、《員工離職/

辭職申請(qǐng)表》、《員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》

上月16日至本月15日；

3、試用期離職人員需提早3天、正式員工離職需提早15天向公司

提交《離職申請(qǐng)表》，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；

4、員工入（離）職的審核權(quán)限：普通員工部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，主管

以上員工，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；

5、員工的各類(lèi)請(qǐng)假，普通員工及主管請(qǐng)假1天，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批

準(zhǔn)；普通員工及主管請(qǐng)假2天以上，由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門(mén)負(fù)

責(zé)人請(qǐng)假由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各類(lèi)請(qǐng)假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后要及時(shí)將

《請(qǐng)假單》報(bào)公司辦公室進(jìn)行備案；

6、建立員工檔案需按每位員工獨(dú)立建檔的方式進(jìn)行，每位員工檔案

袋內(nèi)建檔資料包含：?jiǎn)T工本人提交身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、小

五分免冠照片；其他有關(guān)表格，緊急聯(lián)系人電話(huà)，農(nóng)行卡號(hào)等。

2、員工入職流程

不合格

不錄用

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面試

合格

V

3、離職/辭職流程引導(dǎo)表

3.1部門(mén)間調(diào)整

3.2部門(mén)內(nèi)調(diào)整

3.1助理級(jí)培訓(xùn)

(1)行政助理工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律，工作流程。

(2)辦公室相應(yīng)工作(來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、失物招領(lǐng)、教室申請(qǐng)、維修

人員登記、派工維修)。

(3)教室管理有關(guān)工作，教室安排、巡查工作、上班相應(yīng)工作

及其交接工作流程。

(4)教師公寓接待流程、注意事項(xiàng)、工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)。

(5)遇到不知如何處理的事件時(shí)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管，若不在及時(shí)

詢(xún)問(wèn)值班領(lǐng)導(dǎo)，有問(wèn)題務(wù)必記錄并解決，以作備案。

3.2保潔員培訓(xùn)

（1）工作紀(jì)律及儀容儀表培訓(xùn)。

（2）保潔質(zhì)量要求及清潔流程。

（3）安全操作，保潔工具存放。

（4）獎(jiǎng)懲制度

3.3維修員培訓(xùn)

（1）工作內(nèi)容及行為規(guī)范培訓(xùn)。

（2）維修規(guī)范、收費(fèi)事項(xiàng)、單據(jù)填寫(xiě)培訓(xùn)。

（3）安全操作，工具材料領(lǐng)用。

（4）有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

（5）獎(jiǎng)懲制度。

4、其它員工管理

員工培訓(xùn)：服務(wù)中心各區(qū)域主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，由主任審核通過(guò)

后根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)需填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》，并附培訓(xùn)內(nèi)

容及培訓(xùn)結(jié)果。

明星員工評(píng)選：每月5號(hào)前由個(gè)區(qū)域主管根據(jù)上月考核情況提

名，經(jīng)服務(wù)中心例會(huì)通過(guò)。通過(guò)后各區(qū)域主管填寫(xiě)優(yōu)秀情況，每月5

號(hào)由客服助理上報(bào)到公司辦公室。

勤工學(xué)生管理：根據(jù)服務(wù)中心的需求，能夠根據(jù)不一致工作需要

招收學(xué)校勤工學(xué)生。勤工學(xué)生入職需服務(wù)中心主任審核通過(guò)，填寫(xiě)員

工登記表，提交身份證及農(nóng)業(yè)銀行卡后方可入職。勤工學(xué)生按照規(guī)定

進(jìn)行工作，屬各區(qū)域主管管理。

七、服務(wù)中心辦公室工作管理

1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范

(1)值班人員為辦公室、值班室衛(wèi)生及規(guī)范第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)

辦公辦公室的干凈與整潔。

(2)各區(qū)域主管為值班室所在區(qū)域的監(jiān)督檢查人，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢

查辦公室物品擺放的規(guī)范化、植物管養(yǎng)情況及人員儀容儀表情

況。

(3)辦公室及值班室不得因任何原因?qū)е屡K亂，無(wú)序。嚴(yán)禁大

聲喧嘩，保持物品整齊，桌面清潔，創(chuàng)建一個(gè)與諧的辦公環(huán)境。

2、辦公室固定事項(xiàng)

2.1每周固定事項(xiàng)：

(1)定時(shí)召開(kāi)例會(huì)。(安排各項(xiàng)任務(wù)、傳達(dá)公司思想等)。

(2)每周五做值班表，上傳到資產(chǎn)處、學(xué)生公寓中心、圖書(shū)館

有關(guān)老師處，發(fā)送電子版的用QQ發(fā)。

(3)星期三下午上班檢查整改結(jié)果，星期五早上報(bào)下周計(jì)劃上

報(bào)給副主任。

（4）每天主管對(duì)日常工作進(jìn)行檢查，每周四服務(wù)中心組織大檢

查。

（5）主管每天早上查閱值班文檔及資料。

2.2每月固定事項(xiàng)

（1）5號(hào)①上報(bào)明星員工到辦公室，需要將照片一起上傳。

②上交上月《工作總結(jié)》到品管部。

（2）15號(hào)：①上報(bào)《考勤表》，

②上報(bào)新進(jìn)員工資料及辭職員工到人事部。

③上報(bào)花名冊(cè)到人事部。

（3）24號(hào):保潔及維修材料庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)并核對(duì)維修材料領(lǐng)出情況。

上報(bào)到服務(wù)中心副主任處，出現(xiàn)特殊情況上報(bào)到主任處。

（4）25號(hào)：①上交下月《工作計(jì)劃》到品管部。

②上報(bào)《申購(gòu)計(jì)劃》到辦公室。

③各區(qū)域主管上交下月排班表，經(jīng)主任審核后執(zhí)行。

（5）交電話(huà)費(fèi)，65928107云南山水物業(yè)。

65928108云大呈貢校區(qū)辦公室。

（6）各區(qū)域安排安排一次消殺工作。

（7）每月第二個(gè)星期星期五召集員工大會(huì)及培訓(xùn)大會(huì)。

3、會(huì)議及活動(dòng)安排

服務(wù)中心召開(kāi)會(huì)議或者活動(dòng)時(shí)，召開(kāi)人報(bào)辦公室，到辦公室領(lǐng)取

《會(huì)議簽到表》，到指定的教室開(kāi)展會(huì)議。

4、服務(wù)中心公章管理

服務(wù)中心印章由客服助理管理，使用/借用人根據(jù)情況，報(bào)服務(wù)

中心主任通過(guò)后，如實(shí)填寫(xiě)《印章使用/借用登記表》后使用。

5、辦公用品領(lǐng)用

辦公用品有客服助理管理，員工如需辦公用品，根據(jù)實(shí)際情況填

寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)用表》后領(lǐng)用。

6、工作服、工號(hào)牌、飯卡

新進(jìn)員工情況：?jiǎn)T工到客服助理處分別繳納100元工作服押金，

10元工號(hào)牌押金，100元飯卡押金，15元飯卡卡費(fèi)，客服助理開(kāi)具

票據(jù)。員工領(lǐng)取工作服一套（學(xué)生公寓主管保管處領(lǐng)取），工號(hào)牌一

個(gè)，飯卡一張。

遺失情況：補(bǔ)辦工號(hào)牌10元/個(gè)，飯卡15元/張。

員工離職情況：離職手續(xù)辦完后，憑辦理時(shí)的票據(jù)或者者離職審

核資料到客服助理處交工作服、工號(hào)牌、飯卡，并還退回押金。

7、其他工作

工會(huì)工作：工會(huì)工作由工會(huì)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，各工會(huì)會(huì)員積極配合

員生日管理：按公司規(guī)定成為工會(huì)會(huì)員后（入會(huì)半年以上），在

公司享有相應(yīng)的福利。

黨群工作：公司黨群工作由服務(wù)中心副主任負(fù)責(zé)，服務(wù)中心黨組

織人員積極配合開(kāi)展有關(guān)工作。

八、投訴意見(jiàn)反饋流程

1、投訴處理流程

（1）服務(wù)中心任何工作人員在接到客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的投訴信息

后，在《投訴受理登記表》上認(rèn)真記錄下客戶(hù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方

式、投訴的內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，并在第一時(shí)間匯報(bào)到服務(wù)中心主

任。

（2）服務(wù)中心主任接到匯報(bào)后，安排有關(guān)人員與客戶(hù)聯(lián)系處理。

（3）客戶(hù)投訴處理人員在熟悉全面情況后，區(qū)分投訴內(nèi)容的有

效性。

（4）屬無(wú)效投訴的，客戶(hù)投訴處理人員應(yīng)耐心向客戶(hù)進(jìn)行解釋,

消除客戶(hù)的疑慮，并請(qǐng)客戶(hù)在《投訴受理登記表》上簽字。

（5）屬有效投訴的，客戶(hù)投訴處理人員應(yīng)及時(shí)把情況反饋給服

務(wù)中心主任；

（6）服務(wù)中心主任在接到反饋信息后在一個(gè)工作日內(nèi)制定處理

或者整改方案，回復(fù)業(yè)主并安排有關(guān)人員進(jìn)行處理；

（7）重大投訴服務(wù)中心主任在熟悉情況后，應(yīng)及時(shí)送至公司品

管部協(xié)調(diào)處理，并同時(shí)告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

2、員工反映意見(jiàn)流程

3、事項(xiàng)安排處理流程

4、發(fā)現(xiàn)特殊情況上報(bào)流程

5、不能維修事項(xiàng)上報(bào)流程

1、校方給出維修方案

維修結(jié)束2、按雙方協(xié)商維修按協(xié)商

結(jié)果開(kāi)展維修。

九、安全管理

1、應(yīng)急預(yù)案

(1)云大服務(wù)中心結(jié)合自身情況，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。包含：消防

應(yīng)急預(yù)案，防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，停水停電應(yīng)急預(yù)案，電梯故障應(yīng)

急預(yù)案，人身傷害應(yīng)急預(yù)案等。

(2)服務(wù)中心主任為安全責(zé)任人，組織成立應(yīng)急小組；副主任為安

全員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)工作。

(3)服務(wù)中心每月對(duì)員工進(jìn)行安全教育，每學(xué)年要開(kāi)展安全預(yù)案演

練一次，并填寫(xiě)記錄。

2、員工宿舍管理辦法

(1)各宿舍內(nèi)應(yīng)做到物品合理擺放，被褥疊放整齊，嚴(yán)禁在宿舍窗

戶(hù)外晾曬衣服、鞋帽，應(yīng)統(tǒng)一掛在指定處；違者罰款200元/次并

取消其住宿資格。

(2)住宿人員在宿舍內(nèi)不準(zhǔn)大放收錄機(jī)、電視機(jī)，出門(mén)關(guān)門(mén)應(yīng)輕聲,

上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩，務(wù)必在23：00前關(guān)燈就寢，違者將取消

其住宿資格。

(3)住宿人員嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所(包含走廊、樓道、洗手間等)亂扔、

亂倒垃圾或者在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，若有違反者給予30元/次罰款。

(4)住宿人員嚴(yán)禁將雜物等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑

水、亂倒雜物。違者罰款5元/次。

(5)服務(wù)中心管理人員不定期對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，對(duì)衛(wèi)生

最佳宿舍給予獎(jiǎng)勵(lì)50元/次，對(duì)最差宿舍給予50元/次處罰。

(6)任何人不得帶非本公司人員進(jìn)入宿舍或者留宿，違者罰款100

元/次，特殊情況需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(7)宿舍住宿人員不準(zhǔn)擅自調(diào)換床位及房間內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)物品。將自

行車(chē)、摩托車(chē)帶入樓內(nèi)10元/次。

(8)住宿人員不得損壞宿舍財(cái)產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，除照價(jià)

賠償外，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。

(9)未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會(huì)，引起不必要的糾

紛、偷盜他人財(cái)務(wù)之行為，將受到開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)。

(10)注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，及時(shí)排除事故隱

患，違者將給予重罰。

(11)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動(dòng)。對(duì)違反

管理規(guī)定的人員，進(jìn)行批判教育、提出警告；對(duì)多次不改者，公

司可予以處罰，取消其住宿資格，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。

3、消防安全臺(tái)賬

服務(wù)中心每月認(rèn)真做好消防檢查工作，填寫(xiě)《消防情況記錄表》，

對(duì)出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)甲方修繕。

4、工作安全(安全風(fēng)險(xiǎn)防范)

保潔

(1)進(jìn)行保潔工作時(shí)，安全正確的使用保潔工具，以免被保潔工具

弄傷(使用擦地機(jī)、吸水機(jī)、風(fēng)干機(jī)、梯子、消防水帶等工具時(shí),

易發(fā)生機(jī)器、進(jìn)水，梯子斷裂滑倒，消防水帶噴撒、爆裂等。因

此使用時(shí)一，務(wù)必嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作；使用的木梯梯階、

梯腳，應(yīng)加防滑的橡膠，防止梯子滑倒。超過(guò)3米的梯子應(yīng)有專(zhuān)

人扶梯子。梯子應(yīng)靠在牢固、平整、不塌陷、不濕滑的地方。)

(2)高度較高的門(mén)窗保清潔時(shí)，合理使用工具，注意動(dòng)作幅度，防

止墜落或者踩空。

(3)正確使用保潔藥劑，經(jīng)管理人員培訓(xùn)后(不銹鋼清潔劑、玻璃

清潔劑、潔廁劑、消毒水)。

(4)保潔員需要高空作業(yè)的，務(wù)必先報(bào)告主管，經(jīng)主管安排后才能

夠進(jìn)行作業(yè)。

維修

1)太陽(yáng)能維修跳閘

夏天早上10:00往常、冬天早上10:00、晚上20:00發(fā)現(xiàn)、可直

接合閘，然后把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為手動(dòng)。兩小時(shí)后再調(diào)為自動(dòng)，完

成維修。

中午到下午室外溫度較高的時(shí)候，就不能直接合閘。由于如今真

空管集熱處于高溫狀態(tài)，合閘供冷水會(huì)導(dǎo)致高溫真空管大面積爆裂。

正確處理方法，把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為停止，然后從太陽(yáng)能上部拔出

三到四根真空管，如今務(wù)必注意太陽(yáng)能真空管內(nèi)高溫氣體灼傷自己，

如有白管或者破管可直接用長(zhǎng)棍敲碎。待到第二天早上房頂露水干后

進(jìn)行維修。方法首先合閘，然后把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為手動(dòng)，待到頭

天拔出真空管處出水后，再安裝真空管。全部安裝好以后兩個(gè)小時(shí)后

把太陽(yáng)能供水方式調(diào)為自動(dòng)，完成維修。

2）太陽(yáng)能爆管

首先根據(jù)天氣情況，氣溫不高可直接帶水更換。氣溫高時(shí)查看爆

管位置。假如位置靠太陽(yáng)能上半部，可直接帶水更換。氣溫又高位置

又靠太陽(yáng)能下半部，處理方法同中午高溫跳閘方法一致，區(qū)別在先拉

閘斷電。

雨雪天氣爆管。由于房頂是斜坡型，雨雪天氣濕滑。應(yīng)先拉閘斷

電斷水，待房頂干燥后再進(jìn)行維修更換。

風(fēng)力大于4級(jí)爆管時(shí)，拉閘斷電斷水。待風(fēng)小后再進(jìn)行更換維修。

注意關(guān)閉開(kāi)關(guān)時(shí)，需要區(qū)分左右系統(tǒng)，不能關(guān)錯(cuò)。個(gè)別樓棟是左右雙

控，需同時(shí)關(guān)閉。

3）電路一一務(wù)必隨身攜帶驗(yàn)電筆，做到步步驗(yàn)電

更換日光燈管、節(jié)能燈泡、球形燈泡時(shí)穩(wěn)拿輕放。由于都是易

碎品。

更換鎮(zhèn)流器務(wù)必先切斷電源。部分線(xiàn)路安裝不規(guī)范，出現(xiàn)錯(cuò)接

現(xiàn)象。故切斷電源后還要用驗(yàn)電筆試電后方可更換。

更換插座、開(kāi)關(guān)、空開(kāi)務(wù)必切斷前端電源，用驗(yàn)電筆試電后方

可更換。部分燈具安裝較高，維修更換時(shí)務(wù)必要兩人或者兩人以上

共同完成。

4）樓梯定期或者不定期檢查其穩(wěn)固性、牢固性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)加固。

5）天溝地漏的清掃，務(wù)必選擇無(wú)風(fēng)、無(wú)雨的陰天或者無(wú)風(fēng)的早晨進(jìn)

行。

6）電動(dòng)工具一一使用前務(wù)必檢查電動(dòng)工具外殼是否有漏電的地方\

并空載試運(yùn)行，如有務(wù)必停止使用。還有檢查電動(dòng)工具電源線(xiàn)絕緣

層是否有破舊，如有務(wù)必更換新的雙芯護(hù)套線(xiàn)方可使用。

角磨機(jī)：使用角磨機(jī)時(shí)務(wù)必與人體保持一定距離，防止砂輪碎

片與鐵渣傷人。

電錘：使用電錘務(wù)必抓牢，特別是高空操作，防止打到混凝土

內(nèi)的鋼筋后把人帶倒受傷。

電焊機(jī)：陰雨天氣露天處不操作。環(huán)境潮濕的地方不操作。

5、鑰匙管理

1)、區(qū)域主管對(duì)區(qū)域管理房間鑰匙進(jìn)行規(guī)范管理，使用與領(lǐng)用鑰匙

的需簽字，確保鑰匙不外流。

2)、各區(qū)域內(nèi)管理的房間區(qū)域主管務(wù)必有備用鑰匙。

3)、區(qū)域主管管理房間鑰匙出問(wèn)題的按違反公司制度來(lái)處罰。

十、教室管理

1、教室管理要求

(1)妥善安排好臨時(shí)申請(qǐng)的教室，不能出現(xiàn)沖突；遇有教室沖突時(shí)

要及時(shí)調(diào)整，不能影響學(xué)校正常教學(xué)秩序。

(2)已辦理臨時(shí)教室使用手續(xù)的教室，準(zhǔn)時(shí)按使用時(shí)間提早開(kāi)門(mén)。

(3)按照教室管理開(kāi)關(guān)門(mén)工作流程相應(yīng)時(shí)間開(kāi)關(guān)教室門(mén)，做到開(kāi)門(mén)

過(guò)程順暢，無(wú)漏開(kāi)門(mén)現(xiàn)象。

(4)教室門(mén)關(guān)閉及時(shí)，無(wú)因工作失誤而發(fā)生財(cái)產(chǎn)缺失，做好防火、

防盜等工作。

(5)教室管理員在每日清掃教室發(fā)現(xiàn)同學(xué)東西遺漏的，應(yīng)該交到管

理處辦公室并做好登記，以便同學(xué)來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

(6)上課期間保持值班，受理教室申請(qǐng)、調(diào)整，接待來(lái)訪(fǎng)、問(wèn)詢(xún)、

求助，提供開(kāi)水等服務(wù)。

(7)學(xué)生上完課后，教室管理員打掃完教室衛(wèi)生后應(yīng)把燈與門(mén)窗關(guān)

好再離開(kāi)。

(8)防盜系統(tǒng)按規(guī)定早上7:30往常關(guān)閉，晚上23:00以后打開(kāi)。

(9)定期巡視教室，白天有開(kāi)燈情況進(jìn)行關(guān)閉，晚間上自習(xí)人數(shù)過(guò)

少的教室規(guī)勸學(xué)生合并，適當(dāng)關(guān)閉教室，以節(jié)約用電。適時(shí)關(guān)注

自習(xí)室秩序。

(10)提供配備、擺放黑板擦、粉筆等教學(xué)耗材，并做好記錄；

2、臨時(shí)教室申請(qǐng)流程

2.1本科生臨時(shí)教室申請(qǐng)

2.2研究生教室申請(qǐng)流程

3、教室管理巡查

(1)每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行兩次以上巡查，嚴(yán)格按照教室管理要求開(kāi)

展。

(2)樓梯過(guò)道的巡查事項(xiàng)：墻面、燈具、開(kāi)關(guān)、吊頂、安全標(biāo)示牌、

應(yīng)急燈、消防栓箱、滅火器柜、樓梯防滑條、地磚、金屬防護(hù)欄、

窗戶(hù)、門(mén)、信息欄、垃圾桶等。

(3)衛(wèi)生間、洗拖間的巡查事項(xiàng)：墻面、地磚、燈、水龍頭、小便

池、蹲坑、沖水器、門(mén)板、搭扣、玻璃、窗戶(hù)、門(mén)、鎖具、鏡面、

面盆配件、垃圾簍、拖把池等的衛(wèi)生。

(4)教室內(nèi)的巡查事項(xiàng)：有無(wú)教室非法使用，及時(shí)關(guān)閉沒(méi)有上課的

教室，墻面、頂、開(kāi)關(guān)、燈具、外露線(xiàn)、門(mén)、窗、窗簾、玻璃、

鎖具、黑板、桌椅、多媒體設(shè)備、地成等。

(5)根據(jù)以上巡查事項(xiàng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，對(duì)存在安全隱患

的及時(shí)按照?qǐng)?bào)修程序通知維修員進(jìn)行維修。

(6)認(rèn)真填寫(xiě)《巡查記錄表》。

4、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間流程

7:00打開(kāi)樓棟玻璃大門(mén)、辦公室門(mén)、教室休息室

8:00把1、2節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門(mén)全部打開(kāi)，解除防盜系統(tǒng)

查看1、2節(jié)上課教室是否有人在上課，若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門(mén)鎖上并做好有

8:40

關(guān)記錄(第一次巡查)

10:00關(guān)閉1、2節(jié)不上課的教室門(mén)，打開(kāi)3、4節(jié)上課教室門(mén)

查看3、4節(jié)上課教室是否有人在上課，若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門(mén)鎖上并做好有

10:40

關(guān)記錄.

12:10中午保潔，保潔人員先將教室門(mén)關(guān)閉后再一一打開(kāi)做保潔工作

13:30把5、6節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門(mén)全部打開(kāi)

查看5、6節(jié)上課教室是否有人在上課，若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門(mén)鎖上并做好有

14:10

關(guān)記錄。

15:30關(guān)閉不上課的教室，把7、8節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門(mén)全部打開(kāi)

查看7、8節(jié)上課教室是否有人在上課，若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門(mén)鎖上并做好有

16:10

關(guān)記錄

18:30把9、10節(jié)上課及臨時(shí)申請(qǐng)的教室門(mén)全部打開(kāi)

查看9、10節(jié)上課教室是否有人在上課，若無(wú)人上課請(qǐng)將教室門(mén)鎖上并做好有

19:10

關(guān)記錄

檢查所有教室門(mén)窗是否關(guān)好，把所有防盜系統(tǒng)打開(kāi)；關(guān)閉樓棟玻璃大門(mén)、辦公

22:30

室門(mén)、教室休息室

、保潔工作管理

1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程

上班負(fù)責(zé)區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)

上班流程

時(shí)間樓內(nèi)樓外其他要求

1、早上上班先清掃門(mén)廳整理1、走廊、樓梯無(wú)痰跡、無(wú)雜1、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)1、每月1號(hào)清掃房頂。

宿舍內(nèi)保潔區(qū)

垃圾，后清掃衛(wèi)生間。物、無(wú)積水、樓梯扶手干凈無(wú)枯枝、垃圾、地面保持干2、每月15號(hào)清掃外圍。

域：走道、樓梯、

2、將過(guò)道及樓梯清掃洗拖一灰塵。凈。3、每周一擦拭大門(mén)一次。

自習(xí)室、茶水

遍。2、地面干凈、明亮、墻面無(wú)2、門(mén)廳值班室地面清潔、4、每周三清洗垃圾桶一次。

8:00間、公共衛(wèi)生

3、中午上班再次清理門(mén)廳及塵土、無(wú)網(wǎng)狀物。衛(wèi)生。5、員工上班要著裝統(tǒng)一制服、佩戴

間、學(xué)生宿舍

衛(wèi)生間。3、垃圾及時(shí)清理、垃圾桶干3、物品擺放整齊。工號(hào)牌。

17:30門(mén)、窗戶(hù)、欄桿

4、將自習(xí)室的桌椅擦拭干凈凈、周?chē)鸁o(wú)堆積垃圾。4、玻璃、門(mén)窗干凈完好。6,員工在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持：服

每周扶手、公共安全

并清拖地板。4、公共衛(wèi)生間無(wú)垃圾、無(wú)污5、公寓中心宣傳欄與公務(wù)第一、禮貌待人的準(zhǔn)則。

休息指示牌等樓內(nèi)

5、按計(jì)劃做細(xì)致衛(wèi)生。包含：物、無(wú)異味。司宣傳欄及時(shí)清理，無(wú)散7、員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活

一天公共設(shè)施

玻璃、茶水間、公共衛(wèi)生間、5、洗漱間、茶水間地面干凈、碎粘貼物。動(dòng)。

每周

學(xué)生宿舍門(mén)、窗戶(hù)、欄桿扶無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)下水道堵8、員工在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有公共設(shè)

沒(méi)有樓外設(shè)施：頂

手、公共安全指示牌、衛(wèi)生塞現(xiàn)象。施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或者

休息樓、庭院、外

死角等。6、公共場(chǎng)所門(mén)窗玻璃干凈、值班宿管。

時(shí)間圍到草坪、

6、再次檢查樓道地面衛(wèi)生，完好。9、員工在工作中做到自檢、自查，

門(mén)廳、垃圾桶等

將垃圾清掃干凈7、學(xué)生宿舍入戶(hù)門(mén)、上梁紗公共區(qū)域無(wú)回收垃圾堆放。

公共衛(wèi)生的設(shè)

7,下班前最后一次清掃衛(wèi)生網(wǎng)干凈無(wú)塵土。10、積極同意當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)指出的工作

施

間并清洗整理好工具。不足與對(duì)不足之處做出整改。

2、教學(xué)樓保潔流程

1先用濕抹布將粉塵除去，再用干抹布將水擦干。1清潔上面張貼物，清除墻面上的明顯無(wú)痕，清掃墻角的蜘蛛網(wǎng)。

講臺(tái)墻面

2要求無(wú)明顯污漬，無(wú)雜物堆放、無(wú)粉筆灰。2要求墻面潔凈無(wú)商業(yè)廣告，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

1先用掃帚將地面雜物打掃干凈，再用較濕的拖把將地面打掃至至少兩遍。

1用黑板擦將黑板上的字跡清理干凈。2地面若有油漬，要將少量的洗滌劑倒在拖把上，再用拖把清理地面。

黑板2用海綿將隔板處的粉筆灰、粉筆頭清除。過(guò)道3難以處理的黏粘物，要先用小刀輕輕刮起，再用拖把清洗干凈。

3要求上課時(shí)黑板干凈無(wú)字跡，黑板無(wú)粉筆灰粉筆頭堆積。4若發(fā)現(xiàn)清理后的地面沒(méi)有完全干透，務(wù)必?cái)[放“小心地滑”的提示牌。

5清洗完畢后，要將掃帚、拖把等器具清洗干凈并擺放整齊。

1清除抽屜機(jī)桌面上的固定垃圾，再用干抹布除去桌面上的

灰塵。1將垃圾桶的垃圾倒掉之后，要將垃圾桶浸泡于堿水與溫水中消毒去漬。

垃圾桶

桌椅2若發(fā)現(xiàn)有貴重物品遺漏在課桌里，應(yīng)及時(shí)交與辦公室。2用濕毛巾由里及外的擦拭垃圾桶壁上的污漬，最后用干抹布將垃圾桶表面

3桌椅要擺放整齊，移位的課桌椅要擺回原位，橫豎一條線(xiàn)。水漬擦干凈。

4要求桌面潔凈、無(wú)灰塵，桌椅擺放整齊。

1用掃帚清掃地面的垃圾雜物。1先用打濕的小地拖把單間廁所拖一下。

2再用濕拖把清理地面上的泥水與污漬，要求拖地時(shí)拖把七2在便槽上面撒上適當(dāng)?shù)南♂尯蟮牟菟崛芤?，用廁所刷把污漬刷干凈。

地面分濕，由教室的后面一次向前拖至講臺(tái)，注意拖把水漬不要衛(wèi)生間3按這樣辦法將各個(gè)單間清洗干凈后，用小地拖將廁所外面的地面拖干凈。

濺到墻壁上面。4用洗干凈的抹布把水槽抹干凈做好保護(hù)公共設(shè)施安全工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)

3最后用干拖把拖干地面。要求地面無(wú)垃圾、紙屑、泥漬。上報(bào)主管。

1定時(shí)清理門(mén)窗上面張貼的廣告，用濕抹布清除污漬，再用樓梯雙手個(gè)拿一塊濕抹布將樓梯扶手上的灰塵擦洗干凈，再用干抹布擦洗。

門(mén)窗干抹布擦干凈。

2要求門(mén)窗上面無(wú)商業(yè)廣告，窗臺(tái)干凈無(wú)塵。電器用雞毛憚及抹布清掃干凈，保證無(wú)塵、無(wú)纏繞物。

3、圖書(shū)館保潔流程

序

號(hào)內(nèi)容具體操作

準(zhǔn)備工作提早10分鐘到崗，簽到，到達(dá)圖書(shū)館各自區(qū)域內(nèi)，更換工作服，工

1

8:10-8:25號(hào)牌，整理儀容儀表，檢查好所需要使用的工具

1.攜帶保潔工具，輕輕敲門(mén)二聲，“你好，打掃衛(wèi)生！”確認(rèn)里面沒(méi)人。

將清掃牌放置于衛(wèi)生間門(mén)口，關(guān)上門(mén)。

2.用微濕的毛巾擦拭鏡面，玻璃刮將污漬與水漬刮干凈，清洗面盆及臺(tái)

衛(wèi)生間

面。

清潔

23.草酸與水稀釋后，倒少許到小便池內(nèi)，蹲坑，用馬桶刷旋轉(zhuǎn)擦拭干凈，

9:20-9:40

用清水沖洗干凈。