大數(shù)據(jù)智慧旅游案例分析

大數(shù)據(jù)智慧旅游案例分析來源：數(shù)據(jù)觀時(shí)間：2016-03-0711:57:38作者：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報(bào)告、國家旅游局局長李金早對于“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略的提出，醞釀多年的“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)思維”以“旅游+大數(shù)據(jù)”的智慧旅游形式開始在全國范圍內(nèi)推進(jìn)，并逐漸在一些地區(qū)形成了“政府主導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作、產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)”的發(fā)展模式。大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)具有充分收集、分析、整合大數(shù)據(jù)，以調(diào)配旅游服務(wù)資源的功能。旅游業(yè)相關(guān)主體依據(jù)搜集到的游客消費(fèi)動向、旅游資源狀況、自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，并及時(shí)調(diào)整、制定相應(yīng)的策略，可為游客提供更好的服務(wù)。收集、分析、整合大數(shù)據(jù)小編覺得大數(shù)據(jù)智慧旅在需要搜集到的游客消費(fèi)動向、通訊數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，自然環(huán)境變化等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析的同時(shí)，也會用大數(shù)據(jù)理念重新審視一些東西。例如：以大數(shù)據(jù)理念重新審視公共WIFI：可以獲取游客的手機(jī)號碼，可以針對游客進(jìn)行線上市場調(diào)研問卷，可以推送旅游APP資訊。免費(fèi)WIFI服務(wù)不再只是一個(gè)營銷賣點(diǎn);以大數(shù)據(jù)理念重新審視一卡通：可以將旅游一卡通服務(wù)看做是最直接獲得旅游消費(fèi)清單的工具，一種便捷的游客旅游消費(fèi)軌跡數(shù)據(jù)采集方式。而不只是促銷手段;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游手機(jī)應(yīng)用：它是游客信息關(guān)注行為、游客旅行軌跡數(shù)據(jù)采集平臺和進(jìn)行游客滿意度調(diào)研與促進(jìn)反饋的途徑之一。而不僅僅是傳統(tǒng)智慧旅游倡導(dǎo)的為游客導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航服務(wù)的移動終端;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游資訊網(wǎng)，高效的消費(fèi)者旅游信息關(guān)注數(shù)據(jù)采集、高效的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估工具、智慧化的旅游信息服務(wù)提供平臺。而傳統(tǒng)意義上的旅游資訊網(wǎng)是旅游目的地品牌形象，旅游信息服務(wù)平臺。旅游資訊網(wǎng)只能宣傳推廣旅游目的地;以大數(shù)據(jù)理念重新審視旅游呼叫中心，高效的游客需求數(shù)據(jù)采集工具、高效的旅游CRM維護(hù)平臺、高效的旅游新產(chǎn)品調(diào)研工具。處理投訴，撫平情緒、事故預(yù)警，應(yīng)急處置。呼叫中心只是處理旅游投訴的渠道。以大數(shù)據(jù)智慧旅游視角重新審視目的地旅游信息服務(wù)，免費(fèi)WIFI是高性價(jià)比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行為數(shù)據(jù)采集措施，手機(jī)應(yīng)用是高性價(jià)比的游客行為采集渠道，呼叫中心是采集高價(jià)值游客信息的渠道，行程監(jiān)控是采集團(tuán)客旅游行為數(shù)據(jù)的渠道，旅游資訊網(wǎng)是采集潛在消費(fèi)者信息的渠道。旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)，正是“信息”造成了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值流動。如果說物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等信息技術(shù)正在重新創(chuàng)造現(xiàn)代旅游業(yè)，那么“大數(shù)據(jù)”則是讓這份“創(chuàng)造”成為可能的關(guān)鍵。以大數(shù)據(jù)理念重新審視電子商務(wù)：2016年2月29日，阿里巴巴與中國旅游協(xié)會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴及關(guān)聯(lián)公司將與旅游協(xié)會的旅游資源、會員、行業(yè)影響力等優(yōu)勢深度融合，在云計(jì)算與大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、移動支付、旅游創(chuàng)新、物流、信用建設(shè)等領(lǐng)域，開啟全面合作。旅游協(xié)會在旅行社、餐飲、酒店等方面均擁有豐富的會員企業(yè)資源，是行業(yè)中的企業(yè)聯(lián)系的橋梁和紐帶；而阿里巴巴及其關(guān)聯(lián)企業(yè)擁有龐大的多平臺在線用戶資源，雙方將進(jìn)行數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，進(jìn)而提升旅游信息化建設(shè)水平，降低信息化建設(shè)成本，共同推進(jìn)旅游行業(yè)服務(wù)應(yīng)用。在住宿、景區(qū)、旅行社、餐飲、購物、娛樂等旅游相關(guān)領(lǐng)域，基于云計(jì)算大數(shù)據(jù)的服務(wù)應(yīng)用將著重被推進(jìn)，為旅游協(xié)會的行業(yè)信息調(diào)研及向政府及業(yè)務(wù)主管單位的提議提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。在移動互聯(lián)網(wǎng)支付方面，雙方將在酒店、景區(qū)、目的地當(dāng)?shù)叵M(fèi)等旅游全場景的覆蓋成為下一步合作重點(diǎn)。掃碼付、當(dāng)面付等將帶給游客更多便利。與此同時(shí)，阿里巴巴將與旅游協(xié)會共同推動旅行社電商化發(fā)展，在旅游協(xié)會的資源上注入更多互聯(lián)網(wǎng)基因，與阿里旅行共同深化自助游、自駕游和團(tuán)購等相關(guān)旅游業(yè)務(wù)的開展。想象一下，不帶錢包即可出行，不用排隊(duì)直接進(jìn)入景區(qū)，在大數(shù)據(jù)作用下入住酒店時(shí)打開電視即有你愛看的電影續(xù)播……越來越多的景區(qū)、酒店、旅行社都將注入更多互聯(lián)網(wǎng)基因，阿里巴巴和旅游協(xié)會將一起開展旅游電商的延伸服務(wù)，探索在資源、物流、信用體系等領(lǐng)域的創(chuàng)新合作模式，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級。以上的理念，發(fā)展，建設(shè)我們都只是通過文字了解，那么現(xiàn)在一起來分享中國已經(jīng)建成的大數(shù)據(jù)智慧旅游平臺城市案例。福建省旅游局清新福建智慧旅游云集群平臺()經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)收通過并成功上線試運(yùn)行。整個(gè)云集群項(xiàng)目主要建成“一大平臺、六大系統(tǒng)”。主要含清新福建多語種旅游門戶網(wǎng)站、電子票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)、旅游質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)、福建旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)、福建旅游移動APP、虛擬旅游平臺等六大系統(tǒng)的建設(shè)。攀枝花智慧旅游平臺投用智慧旅游平臺，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測、咨詢、服務(wù)，引導(dǎo)游客便捷舒適游玩，通過處理投訴，維護(hù)旅客自身合法權(quán)益。除了開通智慧旅游平臺，還加強(qiáng)了旅游市場秩序整治，嚴(yán)防欺客、宰客亂象發(fā)生；在各旅游景區(qū)設(shè)立投訴臺，向社會公布旅游投訴電話，并保證電話24小時(shí)暢通，24小時(shí)有人受理；加強(qiáng)旅游咨詢服務(wù)。哈爾濱：一站式智慧旅游平臺通過景區(qū)+文化+技術(shù)的創(chuàng)新合作模式，搭建一站式智慧旅游平臺旗艦店。一站式智慧旅游平臺旗艦店將涵蓋B2C與B2B端，結(jié)合旅游與電子商務(wù)特點(diǎn)，以冰雪大世界景區(qū)為中心，打造哈爾濱旅游目的地一站式宣傳、營銷、接待、服務(wù)平臺，全面提升旅游品質(zhì)，并最終將平臺業(yè)務(wù)向全市覆蓋。必須承認(rèn)眾多大數(shù)據(jù)智慧旅游平臺的建成，能在電子票務(wù)預(yù)約、了解游玩資訊，保護(hù)自身權(quán)益，旅游產(chǎn)品營銷等方面帶來極大程度的便捷提高游客體驗(yàn)。下面小編來幾份報(bào)告從側(cè)面了解大數(shù)據(jù)在旅游中的應(yīng)用。旅行大數(shù)據(jù)分析報(bào)告用戶畫像男女比例女性和年輕人群是消費(fèi)主力，滿足主力人群需求的商業(yè)模式可能即將進(jìn)入紅利期。去韓國游客年齡比其他國家年輕，女性比例也高，年輕化、散客化自由行趨勢更加明顯。年齡特征90后更注重逼格，旅行吃飯不管價(jià)錢、不管口味、不管環(huán)境，最近流行什么，大家都吃什么玩什么，然后拍自己、拍美食、拍拍拍。90后不習(xí)慣應(yīng)對繁瑣的事情，但如果忽視他們你就外行了。多維度用戶行為分析自由行年齡開始向22歲前、50歲之后發(fā)散。用戶平均學(xué)歷較高，大部分會說一門外語，而且處于基礎(chǔ)水平。單次旅行出行時(shí)間從數(shù)據(jù)中可以明顯看到4-6天為主要出行周期選擇美食影響因素大多數(shù)人在語言不通、環(huán)境不熟時(shí)，找餐廳是個(gè)綜合的、模糊決策的過程；用戶最需要的是你能快速推薦給他的這個(gè)地方，很地道，評分4星以上，價(jià)格也還可以接受。旅行中餐飲上花費(fèi)在100-300元人均消費(fèi)占據(jù)了絕大部分的消費(fèi)比例，這個(gè)人均消費(fèi)在歐美也屬于中檔以上。唐山2015年旅游數(shù)據(jù)分析報(bào)告出游時(shí)間分析選擇出游地點(diǎn)原因男女比例游客來源分析景區(qū)措施《2016年春節(jié)黃金周貴州旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》作為全國旅游大數(shù)據(jù)示范省貴州，前不久發(fā)布的《2016年春節(jié)黃金周貴州旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，展示了2016年春節(jié)期間貴州省游客來源地域分布、游客性別比例以及年齡段分布、消費(fèi)能力等數(shù)據(jù)。該報(bào)告還從天氣、關(guān)注度、交通狀況、旅游消費(fèi)水平等幾個(gè)方面，綜合評價(jià)省內(nèi)各旅游景點(diǎn)的綜合指數(shù)，其中，鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)、黃果樹風(fēng)景區(qū)、西江千戶苗寨占據(jù)省內(nèi)熱門旅游地前三名；酸湯魚、辣子雞和羊肉粉成為“吃貨”游客在貴州的消費(fèi)關(guān)鍵詞，而天麻、貴州三寶、波波糖和苗寨銀飾等則成為購物達(dá)人在貴州的消費(fèi)關(guān)鍵詞。報(bào)告的形成得益于2015年10月10日在貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市舉辦的首屆國際山地旅游大會。會上，國家旅游局、貴州省人民政府和中國聯(lián)通達(dá)成三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，決定相互進(jìn)行旅游數(shù)據(jù)資源的開放和共享，建設(shè)全國首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)指數(shù)平臺，發(fā)布全國首個(gè)旅游大數(shù)據(jù)綜合指數(shù)。由8個(gè)部分綜合分析得出，分別是景區(qū)等級指數(shù)、適游季節(jié)指數(shù)、適游天氣指數(shù)、景區(qū)飽和指數(shù)、交通擁堵指數(shù)、網(wǎng)上關(guān)注指數(shù)、客流來源指數(shù)和消費(fèi)能力指數(shù)。該綜合指數(shù)類似旅游行業(yè)的“天氣預(yù)報(bào)”，能夠?yàn)橛慰?、政府、企業(yè)提供覆蓋游前、游中、游后的全生命周期大數(shù)據(jù)解決方案，不僅能作為游客出行的“好參謀”、旅游目的地服務(wù)考核的“好裁判”，還能成為旅游經(jīng)濟(jì)分析的“好助手”。貴州省旅游局局長李三旗在接受記者采訪時(shí)表示，目前，貴州已經(jīng)有了智慧旅游的概念和大數(shù)據(jù)的框架，將建成集旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理功能、企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享和投融資交易功能以及為游客提供一站式服務(wù)功能為一體的旅游大數(shù)據(jù)平臺，建成應(yīng)急調(diào)度指揮中心和大數(shù)據(jù)中心。今后無論是景點(diǎn)開發(fā)、業(yè)態(tài)豐富都要走企業(yè)化、資源化的道路。記者了解到，與一般市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)采用政府招標(biāo)、企業(yè)投資或者政府與民營企業(yè)合作（PPP）模式不同，貴州旅游大數(shù)據(jù)平臺是政府的支持在前、功能實(shí)現(xiàn)在后，后期還有政府采買的補(bǔ)助。“政府采買并不會調(diào)配行政資金全盤接收，而是通過分享政府資源和信息資源，調(diào)動行政職能來分擔(dān)企業(yè)的資金壓力和運(yùn)營成本，從而實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)的模式?！崩钊旆Q。說道大數(shù)據(jù)旅行小編想推薦給大家一本：楊池然編著的《跟隨大數(shù)據(jù)旅行》。通過對大數(shù)據(jù)從誕生到實(shí)際應(yīng)用的詳細(xì)講解，真正讓讀者從朦朧的狀態(tài)過渡到理解大數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)到底是什么？理論與實(shí)踐相結(jié)合的講解，讓讀者真正體會到大數(shù)據(jù)的價(jià)值，客觀而實(shí)際，摒棄虛無縹緲。書將從以下幾個(gè)方面展開講解：第1章，詳細(xì)論述了什么是大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)誕生的過程與未來發(fā)展方向和實(shí)際應(yīng)用前景。第2章，詳細(xì)講解了大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)的應(yīng)用，針對社交網(wǎng)站上的大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)、醫(yī)療行業(yè)的大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)、金融行業(yè)的大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)上的大數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的案例式講解。第3章，從大數(shù)據(jù)商業(yè)智能與平臺架構(gòu)方面講解大數(shù)據(jù)在業(yè)界的應(yīng)用，如商業(yè)智能、MPP架構(gòu)、云平臺以及多平臺共存等。第4章，講解大數(shù)據(jù)在分析領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值，如大數(shù)據(jù)分析工具，大數(shù)據(jù)挖掘、模型，大數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)與可視化分析等。第5章，講解大數(shù)據(jù)的實(shí)用價(jià)值，如商業(yè)價(jià)值、分析價(jià)值、安全價(jià)值以及未來價(jià)值。第6章，以未來展望的形式講解大數(shù)據(jù)的未來，如未來智能科技、未來管理變革、未來商業(yè)智能以及未來中國大數(shù)據(jù)。讓我們在文字之間來一場關(guān)于探索大數(shù)據(jù)誕生、發(fā)展、應(yīng)用的旅行！相信一定會非常棒的?？偨Y(jié)：本文是數(shù)據(jù)觀根據(jù)相關(guān)文章整理編輯而成，本文介紹了大數(shù)據(jù)智慧旅游服務(wù)具有的功能，實(shí)際解決方案，相關(guān)報(bào)告及一本《跟隨大數(shù)據(jù)旅行》書籍。相關(guān)閱讀：大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游重塑旅游新體驗(yàn)智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這為精準(zhǔn)營銷提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，更為營銷、決策產(chǎn)生了顛覆性的作用。如何在信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代，抓住智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢，對開放的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘后，依靠足夠的資源來幫助監(jiān)測旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游