移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā) 課件全套 （鄧劍勛） 第1-5章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念

1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展歷程

1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念1.1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義目前公認(rèn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是指將移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，通過各種終端和工具，采用無線和有線等多種通信方式，為目標(biāo)客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品橫跨互聯(lián)網(wǎng)、通信、終端、軟件及應(yīng)用服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，主要核心包括終端、軟件和應(yīng)用三個(gè)層面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是圍繞這三個(gè)層面的生產(chǎn)活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)集合。三個(gè)層面的內(nèi)涵分別如下：(1)終端層，包括智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、電子書等；(2)軟件層，包括操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、安全軟件等；(3)應(yīng)用層，包括休閑娛樂類、商務(wù)財(cái)經(jīng)類、媒體工具類等。通俗地講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是用戶使用手機(jī)等終端在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上開展的各種業(yè)務(wù)，是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的完美結(jié)合。它以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端為載體，通過與互聯(lián)網(wǎng)相連，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用擴(kuò)展到移動(dòng)用戶，從而達(dá)到泛在高效的目標(biāo)，最大限度地幫助客戶使用碎片化時(shí)間。1.1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類1．按功能與作用分類按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能和作用可以將產(chǎn)品分為五類：工具型產(chǎn)品、平臺型產(chǎn)品、游戲型產(chǎn)品、社交型產(chǎn)品和媒體型產(chǎn)品。(1)工具型產(chǎn)品：有道詞典、Google、在線記事本等。(2)平臺型產(chǎn)品：淘寶、京東商城、蘇寧易購等。(3)游戲型產(chǎn)品：王者榮耀、開心消消樂、絕地求生等。(4)社交型產(chǎn)品：豆瓣、微信、QQ等。(5)媒體型產(chǎn)品：優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝等。2．按產(chǎn)品商業(yè)性質(zhì)分類按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)性質(zhì)可以將產(chǎn)品分為兩類：免費(fèi)產(chǎn)品和收費(fèi)產(chǎn)品。(1)免費(fèi)產(chǎn)品是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為滿足大眾需求而向廣大用戶免費(fèi)提供的產(chǎn)品，此類產(chǎn)品使用率最高。(2)收費(fèi)產(chǎn)品是為滿足小部分用戶需求而提供的產(chǎn)品，具有很大的盈利空間。3．按入口模式分類按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口模式可以將產(chǎn)品分為四類：應(yīng)用商店?+?助手、超級APP、桌面?+?搜索插件、瀏覽器。(1)應(yīng)用商店?+?助手：360手機(jī)助手、安卓市場等。(2)超級APP：微博、百度地圖等。(3)桌面?+?搜索插件：小米主題等。(4)瀏覽器：UC、QQ瀏覽器等。1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展歷程1.2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的歷史隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出爆炸式的增長。2019年8月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，如圖1.1所示；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比高達(dá)99.1%，如圖1.2所示。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分為如下幾個(gè)階段：1.萌芽階段(2000—2007年)該時(shí)期由于受限于移動(dòng)2G網(wǎng)速和手機(jī)智能化程度，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展處于一個(gè)簡單WAP(WirelessApplicationProtocol，無線應(yīng)用協(xié)議)時(shí)期。WAP把Internet網(wǎng)上HTML的信息轉(zhuǎn)換成可以在移動(dòng)電話上顯示的格式，是此時(shí)期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要模式。由于WAP只需要代理服務(wù)器和移動(dòng)電話的支持，并不需要在現(xiàn)有的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上做任何的改動(dòng)，因此，在GSM、CDMA、TDMA等多種網(wǎng)絡(luò)中被廣泛應(yīng)用。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)萌芽階段，利用手機(jī)自帶的支持WAP協(xié)議的瀏覽器訪問企業(yè)WAP門戶網(wǎng)站是當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要形式。2000年12月，中國移動(dòng)推出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)品牌“移動(dòng)夢網(wǎng)”。移動(dòng)夢網(wǎng)囊括了各種多元化信息服務(wù)，用戶通過夢網(wǎng)來享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)夢網(wǎng)技術(shù)標(biāo)志著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開始，是新世紀(jì)之初偉大的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。2002年5月17日，中國電信在我國廣東省啟動(dòng)“互聯(lián)星空”計(jì)劃。在這個(gè)類似“移動(dòng)夢網(wǎng)”的平臺上，中國電信試圖改變傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，以客戶聚集者的身份在SP與用戶之間架起一座橋梁，通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與信息資源提供商的合作，共同營造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)的環(huán)境。它標(biāo)志著ISP(InternetServiceProvider，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商)和ICP(InternetContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商)開始聯(lián)合打造寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的一次改革。該時(shí)期的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，除了內(nèi)容以外，開始有了一些功能性的應(yīng)用，例如手機(jī)搜索、手機(jī)QQ等。手機(jī)單機(jī)游戲和手機(jī)網(wǎng)游開始進(jìn)入市場，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充，占據(jù)了用戶大量的碎片時(shí)間，這是一個(gè)互動(dòng)娛樂的時(shí)期。2.成長階段(2008—2011年)2009年1月7日，工業(yè)和信息化部在內(nèi)部舉辦小型牌照發(fā)放儀式，確認(rèn)國內(nèi)3G牌照發(fā)放給中國移動(dòng)、中國聯(lián)通和中國電信這三家運(yùn)營商，并增加他們TD-SCDMA、WCMDA、CDMA2000技術(shù)制式的第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。由此，2009年成為我國的3G元年，標(biāo)志著我國全面進(jìn)入第三代移動(dòng)通信時(shí)代。隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及智能手機(jī)的出現(xiàn)，移動(dòng)網(wǎng)速較萌芽階段有了大幅度提升，初步突破了手機(jī)上網(wǎng)帶寬的瓶頸。另外，移動(dòng)智能終端可以安裝簡單的應(yīng)用軟件，增強(qiáng)了移動(dòng)上網(wǎng)功能，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來新的成長階段。在這個(gè)階段，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在探索如何搶奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司推出手機(jī)瀏覽器，新浪、優(yōu)酷、土豆等一些互聯(lián)網(wǎng)公司則是與手機(jī)制造商合作，將微博、視頻播放器等企業(yè)服務(wù)應(yīng)用預(yù)安裝在手機(jī)中。新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)、基于LBS(LocationBasedService，基于位置的服務(wù))的應(yīng)用、iPhone的移動(dòng)APP、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在手機(jī)上的廣泛應(yīng)用，都刺激了中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界，但此時(shí)的移動(dòng)通信仍處于成長階段，由手機(jī)操作系統(tǒng)支撐的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有限。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理該時(shí)期得到進(jìn)一步發(fā)展，逐漸受到企業(yè)的重視，有的公司還設(shè)立專門的移動(dòng)終端部門，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在移動(dòng)終端上的戰(zhàn)略布局和發(fā)展。4.全面普及階段(2014年至今)2013年12月4日，工業(yè)和信息化部正式向中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商發(fā)放4G牌照，中國網(wǎng)絡(luò)開啟4G時(shí)代。2015年2月27日，工信部又向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放“LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)(FDD-LTE)”經(jīng)營許可。中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)下走上了快速發(fā)展軌道。截至2016年5月底，中國4G用戶已經(jīng)達(dá)到5.8億，4G用戶數(shù)占移動(dòng)電話總用戶數(shù)比例達(dá)到44.6%。同時(shí)，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)7.31億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民4299萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%。在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門戶網(wǎng)站是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的標(biāo)配，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)APP應(yīng)用是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的標(biāo)配。由于4G網(wǎng)絡(luò)大幅度提升了網(wǎng)速，使實(shí)時(shí)性要求提高，流量需求增大，手機(jī)應(yīng)用推出了移動(dòng)視頻應(yīng)用，得到網(wǎng)友們的大量推送。在這個(gè)階段，阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司圍繞移動(dòng)支付、打車應(yīng)用、移動(dòng)電子商務(wù)展開了激烈的爭奪戰(zhàn)。在2018年上半年，阿里、騰訊、京東等利用自身資本、流量和技術(shù)的優(yōu)勢，通過投資并購、戰(zhàn)略合作等形式整合實(shí)體零售企業(yè)，逐漸形成“阿里系”“京騰系”兩大陣營。截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)4.86億，占全體網(wǎng)民的60.6%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模明顯增高，達(dá)到4.58億。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們的需求，游戲類型越來越多樣化，游戲內(nèi)容也越來越精品化。移動(dòng)終端應(yīng)用發(fā)展越來越豐富，基礎(chǔ)應(yīng)用類(如即時(shí)通信等)、商務(wù)交易類(如餓了么等)、網(wǎng)絡(luò)金融類(如支付寶等)、網(wǎng)絡(luò)娛樂類(如網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等)、公共服務(wù)類(如共享單車等)都在不斷地提升和完善。1.2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展1.智能硬件智能硬件是繼智能手機(jī)之后的一個(gè)科技概念，通過軟/硬件結(jié)合的方式，對傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行改造，進(jìn)而讓其擁有智能化的功能。智能化之后，硬件具備連接的能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載，形成“硬件?+?APP?+?后端服務(wù)”的典型架構(gòu)，成為一個(gè)智能系統(tǒng)，并具備了大數(shù)據(jù)等附加價(jià)值。智能硬件從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到推向市場，所花費(fèi)的時(shí)間周期也越來越短。智能硬件分為智能手環(huán)、智能手表、智能藍(lán)牙耳機(jī)、智能眼鏡、智能家居、智能電視、智能汽車等，如圖1.3所示。2.網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前熱議的5G網(wǎng)絡(luò)就是第五代通信技術(shù)。從第一代到第五代，是人為劃分的代別。它們的區(qū)別主要是速率、業(yè)務(wù)類型、傳輸時(shí)延以及各種切換成功率等方面具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)不同。1)溝通的起源(1G)第一代通信技術(shù)(也就是1G)，即模擬通信技術(shù)。1G的主要系統(tǒng)為AMPS，另外也有NMT以及TACS。1987年，為了迎接全運(yùn)會的到來，在廣東省建立了中國首個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，這也標(biāo)志著1G在中國的正式開始。2)網(wǎng)絡(luò)的開始(2G)1G到2G就是模擬調(diào)制到數(shù)字調(diào)制的過程。2G在技術(shù)上更成熟，系統(tǒng)容量、通話質(zhì)量等相比一代都有了質(zhì)的飛躍，抗干擾能力也大大增強(qiáng)。而且最重要的是，在2G網(wǎng)絡(luò)下除了打電話語音溝通之外，還可以發(fā)短信以及上網(wǎng)。2G系統(tǒng)幾個(gè)主流的網(wǎng)絡(luò)制式有GSM、TDMA、CDMA。第二代移動(dòng)通信可以說是為3G和4G奠定了基礎(chǔ)，是通信行業(yè)堅(jiān)實(shí)的一步。3)通信新紀(jì)元(3G)從3G開始，ITU(國際電信聯(lián)盟)提出了IMT-2000，只有符合IMT-2000要求的才能被接納為3G技術(shù)。各個(gè)國家紛紛給出自己的標(biāo)準(zhǔn)，并完成了融合和標(biāo)準(zhǔn)化。3G相對于2G而言主要是擴(kuò)展了頻譜，提升了速率，更加有利于網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)3G的演進(jìn)技術(shù)將多種多址方式進(jìn)行結(jié)合，使用更高階的調(diào)制技術(shù)和編碼技術(shù)，并采用包括多載波捆綁、MIMO等技術(shù)，讓速率進(jìn)一步提升。4)速度的革命(4G)4G從2013年開始進(jìn)入我們的視野。4G技術(shù)包含TD-LTE和FDD-LTE兩種制式。4G傳輸速率更快、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬、通信靈活度更高并且兼容性好。總而言之，4G讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)的功能更為豐富。大量且穩(wěn)定的信息傳遞，讓基本通信需求和影音娛樂需求都能得到滿足。5)物聯(lián)網(wǎng)的決心(5G)5G應(yīng)用場景分為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，除能解決移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求之外，5G的毫秒級延遲還將解決機(jī)器之間的無線通信需求，有效促進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的發(fā)展，并促進(jìn)了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的進(jìn)一步普及。3.內(nèi)容提供商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為移動(dòng)通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，成為了新世紀(jì)移動(dòng)通信發(fā)展的新動(dòng)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及贏利遠(yuǎn)景使得產(chǎn)業(yè)鏈的各方開始全面競爭，硬件制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商等各類廠商都爭相介入市場，各產(chǎn)業(yè)巨頭都迫切希望依據(jù)其自身的優(yōu)勢來提升其在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。在競爭日趨激烈的市場上，企業(yè)的競爭最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品的競爭上，即向最終客戶提供什么樣的服務(wù)內(nèi)容。“內(nèi)容”作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語，狹義上指的是網(wǎng)頁上的文字和圖片，但是隨著時(shí)代的發(fā)展，內(nèi)容的含義和特征也發(fā)生了新變化。首先，內(nèi)容的形式更多樣，它不再單純地指網(wǎng)頁上的文字和圖片，含義還擴(kuò)展到包括圖文、長視頻、短視頻、音頻、直播等更廣泛的領(lǐng)域；其次，富媒體化趨勢更明顯，隨著技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)市場的成熟，出現(xiàn)了具備聲音、圖像、文字等多媒體組合的媒介形式，這些媒介形式的組合叫作富媒體，視頻里開始流行文字的彈幕，圖片也開始短視頻化，圖文里插入視頻、音頻等則更為常見。“內(nèi)容”本身對于用戶來說已經(jīng)是一個(gè)由不同形式的內(nèi)容組合而成的一個(gè)整體。內(nèi)容的消費(fèi)在升級，用戶也不再滿足于簡單的圖文消費(fèi)，短視頻、長視頻、直播等非圖類內(nèi)容的消費(fèi)占比呈上升趨勢。從移動(dòng)網(wǎng)民使用APP的領(lǐng)域來看，即時(shí)通信(如微信、QQ等)仍是移動(dòng)網(wǎng)民在線使用最長時(shí)間的APP，在總使用時(shí)長中占比達(dá)30.2%。截至2018年6月，短視頻、綜合資訊微博社交、綜合電商等領(lǐng)域的APP使用時(shí)長占比提高，尤其是處于風(fēng)口的短視頻，使用時(shí)長占比由2.0%提高至8.8%。除此之外，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也催生了電子商務(wù)的新方向。第一，社交購物。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準(zhǔn)地為顧客營銷，更個(gè)性化地為顧客服務(wù)，以朋友的身份提出意見，為人們的購物提供參考。第二，O2O(OnlinetoOffline)線上鏈接線下同時(shí)營銷。目前O2O做得比較好的行業(yè)是服裝、手機(jī)、餐飲、電子產(chǎn)品行業(yè)等。O2O也是目前電商的一大發(fā)展趨勢。第三，云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。大量的電子商務(wù)企業(yè)打造了很多業(yè)務(wù)能力，包括物流能力、營銷能力、系統(tǒng)能力，各種各樣為商家、為供應(yīng)商、為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率地發(fā)揮作用。其中小程序是最方便和直接的工具。4.用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是行為移動(dòng)化。第二個(gè)特點(diǎn)是時(shí)間碎片化，第三個(gè)特點(diǎn)是審美疲勞化?！暗谒膫€(gè)特點(diǎn)是在線實(shí)時(shí)化。第五個(gè)特點(diǎn)是入口細(xì)分化、多元化。第六個(gè)特點(diǎn)是消費(fèi)理性化。第七個(gè)特點(diǎn)是用戶相信朋友。除了上述七個(gè)特點(diǎn)，用戶還有其他變化，諸如資訊獲取社交化、傳播去中心化、網(wǎng)絡(luò)圈子化等特征。1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)1.3.1去中心化和去中介化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是去中心化和去中介化。1.去中心化網(wǎng)絡(luò)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)主要取決于“入口”的網(wǎng)絡(luò)接入/連接方式。以PC連接為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在很強(qiáng)的“中心”。門戶網(wǎng)站就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)最重要的中心節(jié)點(diǎn)。人們通過登錄新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，獲取經(jīng)過編輯歸類的新聞、資訊。門戶成為一段時(shí)期內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)霸主。而淘寶則是電子商務(wù)最重要的中心節(jié)點(diǎn)，它構(gòu)建的虛擬商城讓商家和用戶可以在一個(gè)龐大的商業(yè)中心交易消費(fèi)，企業(yè)則通過收取“租金”來盈利，本質(zhì)上和百貨商場沒多大區(qū)別。智能手機(jī)的普及帶來了顛覆性的改變。在移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的場景下，信息的聚合變得無處不在，網(wǎng)絡(luò)連接的入口，從物理走向虛擬，從單一走向多元?，F(xiàn)在，用戶不再需要特定的中心來完成自己的生活任務(wù)。比如資訊的消費(fèi)不再需要登錄大而全的門戶網(wǎng)站，而是通過微博、微信朋友圈以及微信公眾號滿足資訊需要。未來可穿戴配飾的出現(xiàn)和普及化會使接入網(wǎng)絡(luò)的端口更加分散。Google收購Nest，主要原因在于Nest是未來智能家居的入口。2.去中介化但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，當(dāng)酒店、航空公司可以直接與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，攜程這類公司也就失去了其強(qiáng)勢的中介地位。隨著用戶溝通更加便捷、低成本，若能更好地運(yùn)營和挖掘自身的客戶價(jià)值潛力，完全可以減少對攜程、藝龍等平臺的依賴。傳統(tǒng)媒介也面臨著同樣的窘境。企業(yè)的廣告信息原本需要通過它們傳達(dá)給消費(fèi)者，但現(xiàn)在企業(yè)大部分的營銷溝通完全可以通過近乎零成本的社交網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。比如小米的銷售，不再靠傳統(tǒng)的營銷傳播和分銷渠道，幾乎完全依靠其構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群來完成。值得注意的是，“去中心化”和“去中介化”這兩股力量同時(shí)也在相互作用和相互影響，彼此相互推動(dòng)著，帶來持續(xù)的發(fā)展和變化。在社會生活和商業(yè)環(huán)境中，二者的影響很難完全分開。總的來說，“去中心化”的影響效應(yīng)更大一些，“去中介化”在一些場景下也有著很強(qiáng)的影響力，很多時(shí)候則是二者共同作用，驅(qū)動(dòng)著商業(yè)形態(tài)和社會經(jīng)濟(jì)的變化發(fā)展。1.3.2“4C”模型在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從用戶的“價(jià)值創(chuàng)造”和企業(yè)的“價(jià)值獲取”兩個(gè)視角出發(fā)，我們可以構(gòu)建出一個(gè)四要素模型。(1)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)：對用戶而言體驗(yàn)比功能更重要，對企業(yè)而言設(shè)計(jì)比性能更重要。(2)免費(fèi)與好用：對用戶而言好用比產(chǎn)品更重要，對企業(yè)而言免費(fèi)比盈利更重要。(3)社群與興趣：對用戶而言興趣比歸屬更重要，對企業(yè)而言社群比細(xì)分更重要。(4)網(wǎng)絡(luò)與關(guān)聯(lián)：對用戶而言關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要，對企業(yè)而言網(wǎng)絡(luò)比組織更重要。1.設(shè)計(jì)與體驗(yàn)以體驗(yàn)設(shè)計(jì)為核心，與用戶共同創(chuàng)造新的商業(yè)模式。1)對于用戶—體驗(yàn)比功能更重要用戶體驗(yàn)從來都是重要的商業(yè)元素，尤其是高端產(chǎn)品，如珠寶、汽車等。但今天用戶體驗(yàn)變得前所未有的重要，已成為市場成功的核心衡量標(biāo)準(zhǔn)。不是因?yàn)楣δ懿辉僦匾枪δ艿男枨笠呀?jīng)基本被強(qiáng)大的技術(shù)和工業(yè)力量滿足了，用戶更加注重使用的友好性和情感的體驗(yàn)性。2)對于企業(yè)—設(shè)計(jì)比性能更重要對于企業(yè)而言，不是性能不再重要，而是性能必須服務(wù)于設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品、功能、交互、觀感等一切的設(shè)計(jì)。如果不能贏得用戶的心，產(chǎn)品的性能再高也是枉然。因?yàn)楫a(chǎn)品得不到用戶的喜歡，沒有生命活力在其中，是無法在市場中健康生長的。2.免費(fèi)與好用以免費(fèi)且足夠好的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)筑新的商業(yè)模式。去中心化削弱了企業(yè)的市場地位。開發(fā)出能幫助用戶完成生活任務(wù)的產(chǎn)品，是市場成功的必要開端，但仍需大量的嘗試與奮斗。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清自己力量衰退的事實(shí)，讓渡價(jià)值，以贏得用戶，促進(jìn)成長。1)對于用戶—好用比產(chǎn)品更重要供給的豐富和產(chǎn)品信息的易得，使用戶愈加傾向選擇能夠解決自己問題的“好用”的產(chǎn)品，而不再那么依靠對品牌的認(rèn)知和信賴，這也是“用戶權(quán)利”的集中體現(xiàn)。足夠好才是真的好，產(chǎn)品不需要完美，卻需要具有能夠快速粘住用戶的吸引力。用戶的認(rèn)可，相當(dāng)于打開了成功的大門，但這只是成功的開始而非結(jié)果。產(chǎn)品并不是核心，銷售也不是目的。新商業(yè)的成功，在于用一切手段贏得用戶。2)對于企業(yè)—免費(fèi)比盈利更重要在新的商業(yè)世界中，產(chǎn)品就是營銷。產(chǎn)品不再是死物，它通過用戶的口和手，更通過用戶手中的移動(dòng)終端，變成了會說話的、活的生命。一個(gè)生命，它的形象靠的是自己的展示，而不是別人的宣傳。用戶當(dāng)然有可能在無數(shù)次失望之后摒棄你的產(chǎn)品，但是只要對你的產(chǎn)品的最初印象還不錯(cuò)，一般不會頻繁轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。因此通過產(chǎn)品升級獲得更多功能，比轉(zhuǎn)換產(chǎn)品更方便簡單，也更省時(shí)省力。贏得用戶比直接盈利更加重要，因?yàn)橛脩魰槟愠掷m(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。這也是“免費(fèi)經(jīng)濟(jì)”可以實(shí)現(xiàn)的原因所在—在用戶價(jià)值鏈的其他環(huán)節(jié)獲得盈利，完全彌補(bǔ)了前期的投入。成功的免費(fèi)商業(yè)模式，輔助環(huán)節(jié)其實(shí)才是真正的盈利中心。產(chǎn)品是構(gòu)筑新的商業(yè)模式的基礎(chǔ)。把精力集中在產(chǎn)品上，創(chuàng)造能解決用戶生活任務(wù)、好用的產(chǎn)品。把生意看成一段關(guān)系的經(jīng)營，而非一次交易的達(dá)成。交易是一時(shí)的，關(guān)系是久長的。3.社群與興趣以社群成就無須細(xì)分的定位、無須廣告的營銷。在“去中心化”和“去中介化”的共同作用下，用戶的聚集是動(dòng)態(tài)的，他們會因興趣而聚合，卻很難被細(xì)分定位所“擊中”。用戶已經(jīng)不必再被動(dòng)地聽企業(yè)的聲音，企業(yè)想要在用戶中獲得影響力，必須與他們?nèi)跒橐惑w。1)對于用戶—興趣比歸屬更重要社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中真正將消費(fèi)者聚合起來的并不是他們外在的共性和歸屬，而是他們的興趣。2)對于企業(yè)—社群比細(xì)分更重要在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以企業(yè)為視角的消費(fèi)者細(xì)分定位已經(jīng)趕不上市場更新的速度了，唯有主動(dòng)地構(gòu)建和培育用戶社群，才有可能贏得成功。共同的興趣是建立關(guān)系的基礎(chǔ)，而社群則是關(guān)系建立起來的外在形式。在網(wǎng)絡(luò)世界中，市場環(huán)境確實(shí)更加平等和民主，因?yàn)槌蔀檎l的粉絲是用戶自由的選擇，所以電商最流行的問候方式是“親”。4.網(wǎng)絡(luò)與關(guān)聯(lián)在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，致力于構(gòu)建、整合、融入用戶的生活網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)比擁有更多的資源和資產(chǎn)更有意義。用戶的“體驗(yàn)專屬自己的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”訴求，使企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中找到最適宜自己發(fā)展的市場位置。1)對于用戶—關(guān)聯(lián)比產(chǎn)品更重要大眾化、無差別化的產(chǎn)品已經(jīng)越來越難以吸引用戶。并不是說大眾不再喜歡流行產(chǎn)品，只是用戶更希望通過產(chǎn)品來完成自己個(gè)性化的需求。在互聯(lián)互通的世界里，產(chǎn)品逐步成為連接的工具和端口，構(gòu)建起來的是用戶和解決自己問題的某種服務(wù)，是用戶和用戶之間的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。哪怕如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電，構(gòu)建起來的也是家庭成員之間的生活關(guān)系。產(chǎn)品本身已經(jīng)不是那么重要，重要的是對用戶關(guān)系的構(gòu)建。智能手機(jī)是最具代表性的產(chǎn)品，手機(jī)的意義，早已不再是單純的通信工具，而是構(gòu)建用戶之間親密關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)接口。2)對于企業(yè)—網(wǎng)絡(luò)比組織更重要自己辛苦生產(chǎn)的產(chǎn)品從主角淪為了配角，這對企業(yè)來說是一件悲哀的事。但這也是一個(gè)機(jī)會，因?yàn)橹灰€承擔(dān)著用戶關(guān)系構(gòu)建的關(guān)鍵角色，企業(yè)就有可能生存和發(fā)展。產(chǎn)品本身也正在成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)連接著整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的網(wǎng)絡(luò)。提供給用戶的只是網(wǎng)絡(luò)共同作用下的一個(gè)聚合產(chǎn)物，而且不必一定是網(wǎng)絡(luò)的“中心”，網(wǎng)絡(luò)中心之外的重要模塊同樣也可以贏得極高的利潤和市場。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織的強(qiáng)大已經(jīng)不在于其自身擁有多少資源，而在于它在用戶網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)中的位置。在市場競爭中，可以調(diào)配使用的網(wǎng)絡(luò)資源，其作用并不亞于實(shí)際擁有的實(shí)體資源。這也是新經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的重要機(jī)遇：即使資本結(jié)構(gòu)很輕，也同樣可以具有強(qiáng)大的市場掌控力。用戶不會在意產(chǎn)品的背后都有誰。構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，共同為用戶提供可私人定制的產(chǎn)品，是贏得個(gè)性化市場的有效戰(zhàn)略。關(guān)鍵是怎樣滿足用戶的個(gè)性化需求，怎樣在用戶自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成為一個(gè)重要的接口。1.3.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)四原則1.“3秒鐘”原則現(xiàn)代人的生活節(jié)奏都很快，產(chǎn)品界面間的切換速度也越來越快。所謂“3秒鐘”原則就是要在極短的時(shí)間內(nèi)展示重要信息，給用戶留下深刻的第一印象。當(dāng)然，這里的“3秒鐘”只是一個(gè)象征意義上的快速瀏覽表述，在實(shí)際瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候，并非真的嚴(yán)格遵守3秒?！堆矍蜍壽E的研究》指出，在一般的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面上，用戶關(guān)注的是最中間和靠上的內(nèi)容，可以用一個(gè)字母“F”表示。這種基于F圖案的瀏覽行為有三個(gè)特征：首先，用戶會在內(nèi)容區(qū)的上部進(jìn)行橫向?yàn)g覽；其次，用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向?yàn)g覽；最后，用戶在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速縱向?yàn)g覽。圖1.4所示就是用戶焦點(diǎn)關(guān)注區(qū)域示意圖。遵循這個(gè)“F”形字母，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)者應(yīng)該把最重要的信息放在這個(gè)區(qū)域，才能給訪問者在“3秒鐘”的極短時(shí)間內(nèi)留下更加鮮明的第一印象。因此，在設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面時(shí)，用戶等待時(shí)間越少，用戶的體驗(yàn)就越好。合理地運(yùn)用這種閱讀行為，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)會有很好的啟發(fā)意義。2.“3次點(diǎn)擊”原則“3次點(diǎn)擊”原則是指如果用戶在3次點(diǎn)擊之后，仍然無法找到信息或完成網(wǎng)站功能時(shí)，用戶就會放棄現(xiàn)在的網(wǎng)站。這個(gè)原則給我們的啟示是：產(chǎn)品應(yīng)有明確的導(dǎo)航、邏輯架構(gòu)。3.“7±2記憶”法則根據(jù)喬治米勒的研究，人類短期記憶一般一次只能記住5～9個(gè)事物，這就是“7±2記憶”法則，即由于人類大腦處理信息的能力有限，它會將復(fù)雜信息劃分成塊和小的單元。這一法則經(jīng)常被用來作為限制導(dǎo)航菜單選項(xiàng)為7個(gè)的論據(jù)，如圖1.6所示。4.費(fèi)茨定律原則費(fèi)茨定律對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有很好的啟發(fā)意義。該定律指出，使用指點(diǎn)設(shè)備到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間，同兩個(gè)因素有關(guān)：設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離(D)、目標(biāo)的大小(S)，如圖1.7所示。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的互動(dòng)環(huán)節(jié)，用戶和鼠標(biāo)(手勢)的移動(dòng)應(yīng)該是非常密切的。讓我們一起來設(shè)想，要從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)，如何在有限的距離放置內(nèi)容，以更實(shí)用的方式最大化內(nèi)容的可及性，快速提高內(nèi)容點(diǎn)擊率，對于用戶體驗(yàn)的價(jià)值是非常重要的。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會遇到類似的問題。比如，在產(chǎn)品頁面中經(jīng)常要使用分頁功能，這本來是一件給用戶帶來視覺享受的事情，但是，許多分頁的頁碼數(shù)字特別小。費(fèi)茨定律為設(shè)計(jì)交互提供了一個(gè)依據(jù)，設(shè)計(jì)一些粗大、感性的分頁頁碼數(shù)字，讓用戶快速命中目標(biāo)。也就是說在一個(gè)有限的范圍內(nèi)，要讓目標(biāo)盡可能無處不在，帶給用戶舒適的體驗(yàn)。2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)模式介紹

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的組成

2.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的分類2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)模式介紹2.1.1商業(yè)模式概述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式是沒有一個(gè)固定的模式的，只要能給顧客提供長期價(jià)值的，就是一個(gè)好的模式。對于一個(gè)長線發(fā)展來說，收入大于付出，能很清楚地預(yù)見未來的發(fā)展的模式，這就是好的商業(yè)模式。反過來說，若長線發(fā)展是一個(gè)未知數(shù)，就不是一個(gè)好的商業(yè)模式。1.商業(yè)模式要順應(yīng)客戶需求企業(yè)的網(wǎng)站、APP及公眾號等，其業(yè)務(wù)功能應(yīng)能順應(yīng)市場的發(fā)展需求，如鎖定的顧客群所需要的是打折品牌商品的服務(wù)，還是商務(wù)溝通的平臺，這些是研究特定客戶群的需求后，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。但是有很多公司就想顛覆這個(gè)想法，不是根據(jù)客戶需求去創(chuàng)新，而是根據(jù)自我策劃做了產(chǎn)品，反過來要顧客群去適應(yīng)它的項(xiàng)目，這樣的產(chǎn)品，在市場競爭非常激烈的今天很難成功，因?yàn)榭蛻舻倪x擇太多了。創(chuàng)新是一個(gè)很好的想法，但是要按顧客群的需求去創(chuàng)新?，F(xiàn)在有很多的門戶型網(wǎng)站或APP、配對型的網(wǎng)站或APP、搜索型的網(wǎng)站或APP、網(wǎng)購型的網(wǎng)站或APP、游戲型的網(wǎng)站或APP，都是順應(yīng)各方面的需求建立起來的。最近很多人都開始提倡“病毒式的營銷”，這種營銷方式的基本概念就是讓顧客群相互并很愿意的去介紹相關(guān)的服務(wù)及網(wǎng)站。要發(fā)揮出這種病毒式的威力，就必須要有能讓顧客群認(rèn)同的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，讓顧客不斷地享受到相關(guān)的服務(wù)及其帶來的便利，這樣的模式才能細(xì)水長流。2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新有以下11個(gè)注意要點(diǎn)。(1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供給企業(yè)的商業(yè)價(jià)值源于用戶黏性，這種黏性是由兩個(gè)主要的參數(shù)決定的：第一是用戶使用某款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的頻次，頻次越高價(jià)值越高；第二是用戶使用該產(chǎn)品的單次時(shí)長，單次時(shí)長越長意味著用戶沉浸的程度越深。(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為了占據(jù)用戶桌面，免費(fèi)策略、處處搭載策略、“拿來主義”策略和注資并購策略被頻頻運(yùn)用。(3)從某種意義上來講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的歷史就是一場用戶時(shí)間份額的切割戰(zhàn)，大量的創(chuàng)新由此產(chǎn)生。從PC桌面、手機(jī)桌面到目錄式門戶，再到搜索引擎門戶、社交門戶、工具性門戶，總體趨勢是個(gè)性化程度、對用戶端的智能支持程度越來越高。(4)高普及率意味著兩件事情：第一，直接給用戶免費(fèi)使用，以求得快速的市場份額增長；第二，要時(shí)刻保證用戶非常良好的體驗(yàn)，確保用戶持續(xù)使用。(5)考察一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，要看它的同邊效應(yīng)和跨變效應(yīng)。同邊效應(yīng)是指在平臺的某一邊中，如果使用的用戶增多，會有利于同一邊的用戶越來越多，比方一個(gè)用戶使用了某款瀏覽器，那么就會影響到周圍更多的人去使用這個(gè)瀏覽器，這就是同邊效應(yīng)?？缱冃?yīng)是指在平臺的某一邊中，如果一邊使用的用戶增多，會有利于另外一邊的用戶越來越多，例如淘寶上的買家增多，就會吸引更多的賣家進(jìn)入。理想的平臺，應(yīng)該同時(shí)具備同邊效應(yīng)和跨變效應(yīng)。(6)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種平臺，存在強(qiáng)勢平臺和弱勢平臺之分。弱勢平臺的主要特點(diǎn)是處于強(qiáng)勢平臺的夾縫中，獨(dú)立生存能力相對較弱，且功能往往比較單一，極容易被強(qiáng)勢平臺蠶食。(7)一個(gè)功能單一、獨(dú)立生存能力弱的弱勢平臺的悲劇在于：強(qiáng)勢平臺把多種功能平臺捆綁在一起進(jìn)入到了弱勢平臺的所在市場。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)綜合性平臺提供的功能更多，而且總成本更低的時(shí)候，肯定會轉(zhuǎn)投對方門下，弱勢平臺原有的市場空間會迅速縮小。(8)對于強(qiáng)勢平臺以捆綁為手段的攻擊，弱勢平臺往往處于非常被動(dòng)的境地，它們既無力削減價(jià)格，也不能組建一個(gè)足以與競爭對手匹敵的平臺。在一般情況下，被包圍的弱勢平臺生存的難度很大，往往在對手的攻勢下節(jié)節(jié)敗退，除了退出競爭之外別無選擇。(9)弱勢平臺對于綜合性強(qiáng)勢平臺的圍追堵截不要抱有任何幻想，來自競爭對手的打擊往往異常殘酷。(10)作為弱勢平臺，需要及時(shí)追求和價(jià)值鏈上下游的大佬們合作，開展有效的合作聯(lián)盟，是有可能在強(qiáng)敵環(huán)側(cè)的平臺生態(tài)環(huán)境中生存下來的。(11)弱勢平臺在強(qiáng)勢平臺的包圍環(huán)側(cè)之下，求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵策略在于：平臺的結(jié)構(gòu)升級再造、功能擴(kuò)展、客戶群擴(kuò)張、運(yùn)用法律武器、勇于對攻。2.1.2商業(yè)模式設(shè)計(jì)的九大思維在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果想要自己的產(chǎn)品占有一席之地，在設(shè)計(jì)階段就必須要擁有正確的思維模式。簡單來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)一樣，在產(chǎn)品的商業(yè)模式設(shè)計(jì)上有九大思維，如圖2.5所示。1.用戶思維用戶思維就是無論企業(yè)做什么事，有什么樣的轉(zhuǎn)變，首先應(yīng)該考慮的是用戶的利益，其次才是自身的利益。企業(yè)只有處處以用戶為根本，真正做到為他們著想，他們才會對企業(yè)死心塌地，成為企業(yè)的粉絲，將來無論發(fā)生什么事，都愿意和企業(yè)共同進(jìn)退。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)和用戶是具有互動(dòng)性的，如果不注意從用戶的角度去思考問題，一旦用戶不滿意，選擇了離開，企業(yè)將很難做下去。企業(yè)在運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，一定要優(yōu)先思考用戶的問題，只有時(shí)時(shí)刻刻在心里想著用戶，才能讓用戶感受到企業(yè)的脈搏，和企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)。當(dāng)用戶選擇和企業(yè)站在同一條戰(zhàn)線上的時(shí)候，用戶就變成了粉絲。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)人人都可以發(fā)出聲音的時(shí)代，粉絲的價(jià)值絕對不容小覷。用戶思維的示意圖如圖2.6所示。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都可以對企業(yè)產(chǎn)生重要影響，如果企業(yè)和用戶之間沒有互動(dòng)，這個(gè)企業(yè)就會落后，最終被時(shí)代拋棄。粉絲經(jīng)濟(jì)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)明顯的標(biāo)記，企業(yè)只擁有用戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想辦法把用戶轉(zhuǎn)變成粉絲，這樣才可以創(chuàng)造出更大的價(jià)值。用戶只是一群普通的消費(fèi)者，能夠吸引用戶對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感的僅有企業(yè)的產(chǎn)品。產(chǎn)品環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)了問題，他們就會馬上離開，不會為這個(gè)企業(yè)多花一分鐘時(shí)間。粉絲就不同了，因?yàn)榉劢z對企業(yè)是有感情的，即使產(chǎn)品存在著瑕疵，粉絲還是會接受這些產(chǎn)品。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有價(jià)值的是“粉絲”，一個(gè)品牌若是沒有足夠的粉絲支撐，必不會長久。有了粉絲，企業(yè)就擁有一大批愿意為其買單的消費(fèi)者，除此之外，這些消費(fèi)者還能給企業(yè)的發(fā)展指明方向。所以說，粉絲不僅是企業(yè)的衣食父母，同時(shí)也是企業(yè)的導(dǎo)師。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有粉絲是絕對不行的。粉絲不但是消費(fèi)者，更是宣傳者，為企業(yè)買單的同時(shí)，還能起到一個(gè)免費(fèi)幫企業(yè)擴(kuò)大知名度的重要作用。2.極致思維大批量生產(chǎn)“中庸”型產(chǎn)品的模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)行不通了，想要在激烈的市場競爭中勝出，就必須要有極致思維。所謂的極致思維，就是把一切都做到極致，做到最好。你的產(chǎn)品應(yīng)該是最棒的，你的服務(wù)應(yīng)該是最貼心的、最人性化的。極致就是要讓用戶體驗(yàn)到最好的東西，至少，要比競爭對手好。在極致思維的理念下，要做到以下三點(diǎn)：(1)要找到用戶的痛點(diǎn)，必須了解用戶最需要的是什么，這是非常重要的。你應(yīng)該把自己的力量全部集中在能起到作用的點(diǎn)上，而不是分散自己的力量，去做一些無關(guān)痛癢的事情。(2)要逼迫自己去做到極致?！安化偰?，不成活”，這個(gè)觀點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很正確，想要拿出好的產(chǎn)品，提供令人尖叫的服務(wù)，你得逼一逼自己。(3)管理要嚴(yán)格，絕不能馬虎。人都是有惰性的，也有人性的弱點(diǎn)，這需要靠管理來彌補(bǔ)。好的企業(yè)是管理出來的，一定要相信這一點(diǎn)。好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑，這些都是企業(yè)最好的廣告。如果人們能夠自覺口口相傳，向身邊的人推薦企業(yè)的產(chǎn)品，這就是最成功的營銷。企業(yè)用極致思維，才能夠打造出最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，而這絕不是大面積鋪排廣告就能達(dá)到的效果。3.簡約思維在信息快速傳播的今天，人們的耐心比任何時(shí)候都更加缺乏。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，簡約才能受到人們的歡迎。要使一個(gè)企業(yè)成為同類型企業(yè)中的王牌，就必須有簡約思維，不要盲目搞多元化，在做出好產(chǎn)品的同時(shí)，同樣也必須有簡約思維。簡約是一種力量，就像是術(shù)業(yè)有專攻。博學(xué)自然是好的，但只有專精才能成為行業(yè)當(dāng)中的強(qiáng)者。就算只有一種產(chǎn)品，只要它有市場，一樣可以成就不凡的事業(yè)，只要你的產(chǎn)品好，消費(fèi)者愿意買單，就足夠了。產(chǎn)品也是越簡約越好，任何產(chǎn)品都是如此，越簡約越能方便人們的使用，就越受到人們的喜愛。簡約思維貫穿在企業(yè)生存的各個(gè)方面。簡約給企業(yè)帶來了生命力，使得產(chǎn)品更具有競爭力。但是，簡約并不是簡單，它是專注于產(chǎn)品功能、處理好各方面細(xì)節(jié)之后的結(jié)果，如果只是追求簡單，卻沒有了功能，也是不行的。移動(dòng)互聯(lián)思維是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對每個(gè)企業(yè)都適用的思維，不管企業(yè)大小，都應(yīng)該積極地把自己的舊思維調(diào)整過來。4.流量思維在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的就是爭奪流量入口和流量。流量思維是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造財(cái)富的思維，懂得了它，就知道如何創(chuàng)造更多的價(jià)值了。實(shí)際上，無論是過去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量一直都被用來劃分網(wǎng)絡(luò)市場這塊巨大的蛋糕。將門檻放低，才能夠最大化的保證自己的流量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)免費(fèi)的時(shí)代。僅僅免費(fèi)這一點(diǎn)，就能夠打敗很多收費(fèi)的東西，因?yàn)樗梢晕罅康挠脩簦M(jìn)而產(chǎn)生巨大的流量，有了流量，就會有商業(yè)價(jià)值嗎?？梢哉f，免費(fèi)是一套屢試不爽的招式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用好免費(fèi)，就可以創(chuàng)造出巨大的流量。一開始免費(fèi)沒關(guān)系，等到流量增漲了，想怎么改變都沒有問題，有了流量，就有了商業(yè)價(jià)值。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用流量思維來創(chuàng)造價(jià)值，是每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該學(xué)會的事情。有多大的流量就有多大的體量，而體量更是意味著企業(yè)的分量。人氣在哪里，價(jià)值就在哪里，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就意味著價(jià)值。流量關(guān)聯(lián)的是所有人的錢包，它的價(jià)值有多大，只有真正了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的人才能明白。5.迭代思維迭代思維的示意圖如圖2.10所示。6.社會化思維很多原本不相干的人因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系到了一起，讓這些人可以隨時(shí)通過移動(dòng)端在網(wǎng)上交換彼此的信息，即使在千里之外也能夠互相影響。企業(yè)在這個(gè)時(shí)代應(yīng)該擁有社會化思維(如圖2.11所示)，只有如此，才能將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢利用起來。社會化思維應(yīng)該是系統(tǒng)而全面的，貫徹在企業(yè)的每一個(gè)行為當(dāng)中，無論是高層領(lǐng)導(dǎo)的決策、企業(yè)的運(yùn)作、員工之間的信息交流、日常的生產(chǎn)還是宣傳推廣的工作，都應(yīng)該以之為指導(dǎo)思想。社會化思維是要把企業(yè)整體變成一個(gè)社會化的企業(yè)，不單單只是在某一個(gè)方面的轉(zhuǎn)變。社會化思維會對企業(yè)產(chǎn)生很深的影響。通過從社會化媒體中得到的反饋，企業(yè)就知道該怎樣去改善自己的產(chǎn)品，完善自己的服務(wù)。有了網(wǎng)友和消費(fèi)者的意見，就可以很快地找準(zhǔn)方向，且比以前更加方便和準(zhǔn)確。通過社會化思維，企業(yè)可以了解到每個(gè)用戶的想法，根據(jù)個(gè)人愛好量身打造專屬于他們的服務(wù)，這使得服務(wù)更加人性化，用戶體驗(yàn)感也就更強(qiáng)。社會化思維是無處不在的，即便企業(yè)不轉(zhuǎn)變思維，也還是會受到它的影響。企業(yè)固守著自己的舊思維是不可能“獨(dú)善其身”的，必須積極接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思想，接受社會化思維，才能夠更好的發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維是一場思維的革命，僅僅知道這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有融會貫通，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代暢通無阻。7.跨界思維現(xiàn)在人們經(jīng)常會提到的還有跨界思維。在這樣的思維模式之下，很多人都開始跨界做生意?？缃缢季S是一種通過嫁接外行業(yè)價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)新，制定出全新的企業(yè)和品牌發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，把本來沒有聯(lián)系甚至是處于對立狀態(tài)的東西結(jié)合起來，催發(fā)前所未有的閃光點(diǎn)，從而產(chǎn)生銷售奇跡的思維。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何行業(yè)的信息都是瞬息萬變的，企業(yè)要想生存，就不能保持靜止，一定要求新求變?？缃缢季S的跨度非常大，它也是最活躍的一種思維，有些時(shí)候甚至是異想天開的。這種天馬行空的思維，不僅符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，還能給企業(yè)帶來意想不到的收獲?？缃缢季S一旦成功，不但能給企業(yè)開創(chuàng)一片新天地，也將給整個(gè)行業(yè)帶來翻天覆地的變化?？缃缛绻龊昧耍陀蟹浅４蟮膬?yōu)勢，因?yàn)槭强缃纾隙〞Ыo人們不一樣的全新感受，這就是行業(yè)革命的最佳前提?？缃绲钠髽I(yè)會給原行業(yè)的企業(yè)帶來巨大沖擊。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的競爭對手可能不在自己的行業(yè)當(dāng)中，而處在別的行業(yè)里。但是，當(dāng)它跨界過來，就會產(chǎn)生巨大的威脅，令人防不勝防?？梢哉f，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有絕對的安全，就算一個(gè)企業(yè)是行業(yè)第一也不敢保證永遠(yuǎn)都是第一。要想不被淘汰，就要不斷發(fā)展，就要想辦法跨界，發(fā)展壯大，前進(jìn)才是確保不后退的最好辦法。8．大數(shù)據(jù)思維在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)則顯得更為重要。從數(shù)據(jù)中可以看出市場的走向，數(shù)據(jù)就是商機(jī)，數(shù)據(jù)就是決定成功與失敗的關(guān)鍵。有了數(shù)據(jù)，才能夠作出科學(xué)合理的分析；沒有數(shù)據(jù)，一切都是沒有依據(jù)的空想。人都是感情動(dòng)物，即便一個(gè)人的思維再客觀，也難免會摻雜少許的情感因素。若在平時(shí)，這點(diǎn)因素可能不算什么，但放到競爭激烈的商業(yè)社會中，即使一個(gè)小小的失誤，也有可能會被無限放大。和主觀的意識不同，數(shù)據(jù)是完全客觀的，出現(xiàn)一個(gè)什么樣的數(shù)據(jù)，一定有它的原因，只要分析得準(zhǔn)確，得到的結(jié)論一定是客觀公正并與事實(shí)相符的。當(dāng)下，大數(shù)據(jù)非常流行，也有不少關(guān)于這方面的資料。很多人也會在交流時(shí)提起大數(shù)據(jù)，似乎不說一說大數(shù)據(jù)，就和這個(gè)時(shí)代脫節(jié)了。但是，我們首先應(yīng)該明白，并不是所有情況都有大數(shù)據(jù)。但是，盡管沒有大數(shù)據(jù)，還是需要有大數(shù)據(jù)的思維。大數(shù)據(jù)思維是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維(如圖2.13)，即便沒有大數(shù)據(jù)，這個(gè)思維還是要有的，沒有它才是真正和時(shí)代脫節(jié)了。9.平臺思維平臺思維指的是開放、共享、共贏的思維。平臺之所以比個(gè)人能力重要，是因?yàn)槠脚_使用的是眾人的力量和智慧。一個(gè)人的力量再大也是有限的，而平臺把眾人的力量集中到了一起，眾人拾柴火焰高，孰優(yōu)孰劣自然很容易分辨清楚。依靠平臺模式是最容易做出成績的，這一點(diǎn)毋庸置疑。在全世界最大的100個(gè)企業(yè)當(dāng)中，差不多有六十多個(gè)是以平臺商業(yè)模式為主要的收入來源，這些企業(yè)也包括谷歌和蘋果。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有誰能故步自封還能得到發(fā)展。積極與外界溝通，開放自己，利用好周圍的一切資源，才能讓自己發(fā)展壯大，而這，就需要開放的平臺思維。企業(yè)原本就應(yīng)該是開放的平臺，只有成為有源頭的活水，愿意從各方面接受能量，才不會落后。企業(yè)除了要擁有平臺思維，還要利用好各種平臺，比如專業(yè)的平臺公司。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是企業(yè)自己做平臺，還是利用外界的平臺，都是企業(yè)應(yīng)該做的事情。不管企業(yè)的規(guī)模是大還是小，平臺思維都是必不少的。企業(yè)自己的能力當(dāng)然很重要，但是如果沒有平臺思維，不懂得借助外界的力量，便不會長久。人力有時(shí)而窮，企業(yè)也是如此，善用眾智眾力者才可以無敵于天下。只有平臺思維，才能讓企業(yè)利用起一切可以利用的力量。在平臺思維的指引下，企業(yè)不再是孤軍奮戰(zhàn)，相當(dāng)于全世界都來幫忙，企業(yè)的發(fā)展自然水到渠成。2.1.3商業(yè)模式設(shè)計(jì)的四個(gè)核心觀1.用戶主導(dǎo)是核心移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費(fèi)者即生產(chǎn)者”，在用戶的良好體驗(yàn)和分享中，品牌傳播由此完成。現(xiàn)今的年輕消費(fèi)群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，從說服客戶購買轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩艏由顚Ξa(chǎn)品的體驗(yàn)和感知?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。2.產(chǎn)品為王是基石必須牢記“產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”這個(gè)準(zhǔn)則。因?yàn)?，沒有具備一定實(shí)力的產(chǎn)品，僅僅單純依靠噱頭炒作吸引眼球，終究會被市場所拋棄，因?yàn)樨?fù)面?zhèn)鞑サ挠绊懥μ罅?。互?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”，也就是說“以用戶為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門?？蛻舻谝淮钨徺I你的產(chǎn)品，是因?yàn)橛袆傂孕枨螅坏诙芜€購買你的產(chǎn)品，是因?yàn)榈谝淮蔚捏w驗(yàn)不錯(cuò)；一生都購買你的產(chǎn)品，是因?yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌黏性。3.體驗(yàn)至上是關(guān)鍵隨著賣方市場變成買方市場，消費(fèi)者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更注重互動(dòng)、人性化服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶的品牌認(rèn)知將直接影響到企業(yè)的命運(yùn)。在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對稱為基礎(chǔ)的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。消費(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)格、比質(zhì)量、比款式等，了解了所有產(chǎn)品信息，消費(fèi)者變得越來越有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)正變得越來越重要。4.口碑傳播定成敗那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會更有可能贏得消費(fèi)者的喜愛。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過去品牌依靠強(qiáng)勢媒介與受眾溝通的傳播模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費(fèi)者也會愿意去替你傳播，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑、做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。也許很多人會覺得“用戶、產(chǎn)品、體驗(yàn)、口碑”這八個(gè)字沒什么特別，甚至覺得都聽膩了。但是仔細(xì)想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)只在少數(shù)，真正做到的企業(yè)更是少之又少。關(guān)鍵是這八個(gè)字是有嚴(yán)格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應(yīng)，只有讓用戶參與、主導(dǎo)才能做出的產(chǎn)品，才是用戶真正滿意的好產(chǎn)品，有好產(chǎn)品才會有好體驗(yàn)，有好體驗(yàn)繼而才有好口碑，而好口碑又能激發(fā)更多用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來。2.1.4商業(yè)模式的七要素移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有以下七個(gè)要素。1.不忘初衷—運(yùn)營者的初心初心是產(chǎn)品創(chuàng)始人的理念和動(dòng)因，它具有原始狀態(tài)的純粹性。由于初心往往具有本源性，所以在驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)者和創(chuàng)始人的時(shí)候具有強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力。初心的重要性，同樣體現(xiàn)在它與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的其他六要素有著密切的關(guān)聯(lián)。當(dāng)初心健康時(shí)，企業(yè)的盈利模式也是生態(tài)的、可持續(xù)的；當(dāng)一個(gè)人的信念堅(jiān)定時(shí)，他的付出也比常人要多，成功的概率自然加大；當(dāng)一個(gè)人的初心充滿善良時(shí)，哪怕他的企業(yè)遇到挫折，“上帝”都會幫他準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)用戶需求的商機(jī)，因?yàn)樯粕?，慧蘊(yùn)智。2.善于發(fā)現(xiàn)—好的需求挖掘在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求比傳統(tǒng)市場藏得更深，一方面是因?yàn)楫?dāng)今世界產(chǎn)品過剩造成的用戶消費(fèi)疲倦，另一方面是因?yàn)橛脩粜枨蟮亩嘣?，客戶對傳統(tǒng)的大規(guī)模批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已產(chǎn)生審美疲勞。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以將用戶需求的開發(fā)理解為“挖掘”。通過大數(shù)據(jù)研究，挖掘用戶的需求變量和行為偏好；調(diào)動(dòng)用戶參與對產(chǎn)品的研發(fā)，挖掘用戶深藏的喜好；通過產(chǎn)品體驗(yàn)挖掘用戶的痛點(diǎn)，從而把改善用戶痛點(diǎn)作為產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的支撐點(diǎn)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇。3.不斷改進(jìn)—通過迭代創(chuàng)造極致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界對產(chǎn)品的要求越來越高，這都是因?yàn)樾畔⑼耆_放的結(jié)果。產(chǎn)品的生態(tài)價(jià)值、設(shè)計(jì)理念、情感價(jià)值、人文屬性和包裝含義決定了用戶的購買選擇。除了制造業(yè)，服務(wù)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)?+”時(shí)代也遵循“重構(gòu)產(chǎn)品價(jià)值五階路線圖”的原理，如圖2.15所示。用戶已經(jīng)不滿足于商家迎賓時(shí)的微笑，更不滿足于一味地打折消費(fèi)。4.企業(yè)的核心競爭力—價(jià)值產(chǎn)品可以快速改變，企業(yè)為用戶提供什么樣的價(jià)值滿足，在一定時(shí)期甚至較長時(shí)期都不會改變。如圖2.16來表達(dá)企業(yè)商業(yè)要素變量與常量之間的區(qū)別和聯(lián)系。企業(yè)的LOGO傳遞企業(yè)的發(fā)展基因，企業(yè)文化承載企業(yè)理念，這四種要素的穩(wěn)定性較強(qiáng)，它們綜合在一起的名稱叫品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)的管理、技術(shù)、產(chǎn)品和營銷的影響是戰(zhàn)術(shù)性的，也是戰(zhàn)略性的，既是形式上的顛覆，也是根本性的否定式催生。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)商業(yè)要素中變量的影響是全方位的、立體的，沒有死角的全覆蓋。互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的LOGO、基因、文化、理念的影響甚小。因?yàn)檫@四要素是企業(yè)本源性的支柱。一所房子可以不鋪地板，可以不裝修，可以沒有窗戶，但不能沒齒端柱。區(qū)別企業(yè)要素的變量與常量有著非凡的意義，它至少蘊(yùn)含著如下深層含義：其一，不是所有的企業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)?+”都一定能成功，因?yàn)槠髽I(yè)要素的常量是內(nèi)因，是本源性的；其二，無論企業(yè)過去擁有多大的規(guī)模，有多么雄厚的實(shí)力，今天你必須和所有的創(chuàng)客站在同一起跑線上。5.成功的基石—付出縱觀所有成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大多數(shù)都是在資金嚴(yán)重匱乏的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中成功的，至今從未聽說過哪家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是在資本的哺育下長大的。所以，請不要被資本的表象作用所迷惑，你所聽到的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)接受了巨額融資故事的背后，是這家企業(yè)早已靠自己的艱苦努力成功上岸。資本從來不會做雪中送炭的事，資本從一出生就注定只會錦上添花。“付出圈”示意圖如圖2.17所示。6.沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值鏈、技術(shù)鏈和商業(yè)鏈比傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)更繁華。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)鏈太長，團(tuán)隊(duì)打造的要求會更加苛刻。進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)必須經(jīng)過如圖2.17所示的三層次的團(tuán)隊(duì)修煉，才有成功的希望。第一層次由熱愛、付出和謙卑構(gòu)成其精神層面，由敬業(yè)、專業(yè)和概率組成其物質(zhì)層面；第二層次由理想推動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和公司文化的初步形成，同時(shí)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力導(dǎo)致產(chǎn)品的不斷進(jìn)化和模式的不斷優(yōu)化；第三層次是從寬容而來的自由精神形成產(chǎn)品跨界和技術(shù)融合，以運(yùn)營為中心修煉團(tuán)隊(duì)的管理水平和節(jié)支能力。7.商業(yè)模式的核心—盈利模式你可以現(xiàn)在不盈利，但你不能永遠(yuǎn)不盈利。一個(gè)看不到盈利希望的互聯(lián)網(wǎng)公司是失敗的公司。然而，不盈利并不是互聯(lián)網(wǎng)公司的最大失敗?？偨Y(jié)三十年來互聯(lián)網(wǎng)公司的成敗得失，可以看到互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利模式有以下三條具有普遍意義的規(guī)律。(1)創(chuàng)始期盈利模式越模糊，成功概率越高。(2)世界上不存在一模一樣的兩種互為競爭關(guān)系的盈利模式。(3)盈利模式從量變到質(zhì)變的互聯(lián)網(wǎng)哲學(xué)。2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的組成2.2.1產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位必須從用戶的需求角度出發(fā)，才能找到自己對于市場的價(jià)值所在。特別是從人性的弱點(diǎn)進(jìn)行考量，就能找到用戶價(jià)值創(chuàng)造邏輯的重點(diǎn)?？v觀互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一般有以下幾種商業(yè)邏輯。1.免費(fèi)大眾媒體是互聯(lián)網(wǎng)重要的組成部分。大眾媒體之所以重要，在于它與傳統(tǒng)媒體相比較是免費(fèi)的。林林總總的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也都是以免費(fèi)為招牌，吸引用戶，形成規(guī)模。在網(wǎng)絡(luò)的世界里，小而美的公司是很難存在下去的，要么被出局，要么被并購。免費(fèi)，則是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的根本要義。2.虛榮人類的虛榮心是最強(qiáng)的動(dòng)因。虛榮心可以使得用戶活躍起來，從而促進(jìn)了該產(chǎn)品的繁榮度。3.懶惰免費(fèi)能成就規(guī)模，收費(fèi)也不見得不能成就規(guī)模，如果后者能夠做出很方便的使用體驗(yàn)的話。人們在網(wǎng)絡(luò)上愿意用免費(fèi)的方式閱讀文章，不一定就是純粹為了省錢，還有可能是因?yàn)楦顿M(fèi)不方便。如果能夠讓使用者“不知不覺”地掏出銀子來，收費(fèi)模式也能成立。另外一種懶惰模式就是搜索。沒有搜索引擎，找資料實(shí)在是太辛苦了，而一旦有了谷歌、百度，在MSN、QQ上裝成一個(gè)熟讀唐詩三百首的人那可真是分分秒秒的事。4.好奇人們因懶惰而發(fā)明，因好奇而發(fā)現(xiàn)。極客公園為了滿足用戶的好奇心，讓用戶支付一點(diǎn)費(fèi)用，也順理成章。好奇心驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ニ阉?，去門戶閑逛，去各種新應(yīng)用上體驗(yàn)一把，一不小心就成了消費(fèi)者。5.安全所有的安全軟件都是訴諸恐懼，而迄今為止最負(fù)盛名的3Q大戰(zhàn)，打的就是恐懼之戰(zhàn)?？謶种螅藗儽囟ㄒ獙で蟀踩?，而且在這種心理驅(qū)使下，有時(shí)候會不惜一切代價(jià)。早先還在那里盤算如何讓自己的電腦更安全，現(xiàn)在就開始擔(dān)心自己的賬號安全了。6.好勝游戲都是通過“好勝心”來促使使用者付費(fèi)的。而網(wǎng)絡(luò)游戲之所以比單機(jī)游戲更好玩的緣故在于：單機(jī)游戲會玩膩。因?yàn)殡娔X就這點(diǎn)水平，當(dāng)你摸透了它的規(guī)律后，百戰(zhàn)百勝，談何好勝心，但網(wǎng)絡(luò)游戲不是，大家都是人，要摸透規(guī)律太難了，為了戰(zhàn)勝對手，你可以花錢去購買裝備、皮膚，總而言之，一切都為了壓過網(wǎng)絡(luò)那頭的對手。2.2.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個(gè)好的定位需要有一套相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，這套運(yùn)行機(jī)制包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)模式的核心元素，商業(yè)模式的差異往往通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的差異體現(xiàn)出來。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指產(chǎn)品達(dá)成定位所需要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各合作伙伴扮演的角色、利益相關(guān)者合作與交易的方式和內(nèi)容。我們可以從行業(yè)價(jià)值鏈和企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈以及合作伙伴的角色來理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造。一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)組成了整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系，而企業(yè)是一個(gè)由其中部分業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成的集合。業(yè)務(wù)活動(dòng)由相應(yīng)的工作流、信息流、實(shí)物流和資金流組成。業(yè)務(wù)系統(tǒng)反映的是企業(yè)與其內(nèi)外各種利益相關(guān)者之間的交易關(guān)系，因此業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建首先需要確定的就是企業(yè)與其利益相關(guān)者各自分別應(yīng)該占據(jù)、從事價(jià)值網(wǎng)中的哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)。首先需要確定的是企業(yè)與不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系。這些關(guān)系包括簡單的市場關(guān)系、一定時(shí)間和約束下的契約關(guān)系、租賃、特許、參股、控股、合資和全資擁有，等等。構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)所需要做的就是針對不同的利益相關(guān)者確定關(guān)系的種類以及相應(yīng)的交易內(nèi)容和方法。一個(gè)高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要根據(jù)產(chǎn)品的定位識別相關(guān)的活動(dòng)并將其整合為一個(gè)系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色，確定與企業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)價(jià)值鏈活動(dòng)的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。圍繞產(chǎn)品定位所建立起來的這樣一個(gè)內(nèi)外部各方相互合作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將形成一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，該價(jià)值網(wǎng)絡(luò)明確了客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴在影響企業(yè)通過商業(yè)模式而獲得價(jià)值的過程中所扮演的角色。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建立關(guān)鍵在于對行業(yè)周邊環(huán)境和相互作用的經(jīng)濟(jì)主體的通盤分析。對于任何一個(gè)打算進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的新產(chǎn)品，可以通過反復(fù)詢問以下問題來確定產(chǎn)品的利益相關(guān)者：(1)我擁有或可以從事什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)。(2)行業(yè)周邊環(huán)境可以為我提供哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)。(3)我可以為各個(gè)相互作用的主體提供什么價(jià)值。(4)從共贏的角度，我應(yīng)該怎么做才能夠?qū)⑦@些業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)又讓其他利益相關(guān)者得到他們想要的收益。業(yè)務(wù)系統(tǒng)正是要從全局的角度來設(shè)計(jì)布置自己與利益相關(guān)者的關(guān)系，要著眼于全局的成功。建立一個(gè)高效的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有以下四個(gè)步驟：(1)找到一個(gè)正確的定位，這是決定業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否成功的先決條件。(2)分析自己的優(yōu)勢，看看自己需要什么資源或能力。(3)構(gòu)建一個(gè)利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)，把第二步中涉及的內(nèi)容統(tǒng)一起來，這就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)了。(4)以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為中心，構(gòu)建起整個(gè)商業(yè)模式的運(yùn)營機(jī)制。而在建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中，合作共贏是成就成功業(yè)務(wù)系統(tǒng)并且最終成就成功商業(yè)模式的一個(gè)重要原則。2.2.3關(guān)鍵資源能力1.資源資源就是企業(yè)所控制的，能夠使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)施，從而提高企業(yè)效果和效率的特性，包括全部的財(cái)產(chǎn)、能力、競爭力、組織程序、企業(yè)特性、信息、知識等。企業(yè)的資源主要有以下幾類：(1)金融資源，來自各利益相關(guān)者的貨幣資源或可交換為貨幣的資源，企業(yè)留存收益也是一種重要的金融資源。(2)實(shí)物資源，包括實(shí)物技術(shù)(如企業(yè)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù))、廠房設(shè)備、地理位置等。(3)人力資源，包括企業(yè)中的訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、判斷能力、智力、關(guān)系、管理人員和員工的洞察力、專業(yè)技能和知識、交流和相互影響的能力與動(dòng)機(jī)等。(4)信息，包括豐富的相關(guān)產(chǎn)品信息、系統(tǒng)和軟件、專業(yè)知識、深厚的市場渠道等。(5)無形資源，包括技術(shù)、商譽(yù)、文化、品牌、知識產(chǎn)權(quán)、專利等。(6)客戶關(guān)系，包括客戶中的威信、客戶接觸面和接觸途徑、能與客戶互動(dòng)、參與客戶需求的產(chǎn)生、忠實(shí)的用戶群等。(7)公司網(wǎng)絡(luò)，包括公司擁有的、廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等。(8)戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)，相對于后來者或位置靠后些的競爭者來說，戰(zhàn)略不動(dòng)產(chǎn)能夠使公司進(jìn)入新市場時(shí)獲得成本優(yōu)勢，以便更快增長，如已有的設(shè)備規(guī)模、方便進(jìn)入相關(guān)業(yè)務(wù)的位置、在行業(yè)價(jià)值鏈中的優(yōu)勢地位、擁有信息門戶網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)的介入等。2．能力能力是企業(yè)協(xié)作和利用其他資源能力的內(nèi)部特性，由一系列活動(dòng)構(gòu)成。能力可出現(xiàn)在特定的業(yè)務(wù)職能中，也可能與特定技術(shù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)相聯(lián)系，或者存在于管理價(jià)值鏈各要素的聯(lián)系或協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的能力之中。特殊能力與核心能力這些術(shù)語的價(jià)值在于它們聚焦于競爭優(yōu)勢這個(gè)問題，關(guān)注的并不是每個(gè)公司的能力，而是與其他公司相比之下的能力。企業(yè)的能力可以劃分為以下四種：(1)組織能力。組織能力指公司承擔(dān)特定業(yè)務(wù)活動(dòng)的能力，包括正式報(bào)告結(jié)構(gòu)、正式或非正式的計(jì)劃、控制以及協(xié)調(diào)系統(tǒng)、文化和聲譽(yù)、員工或內(nèi)部群體之間的非正式關(guān)系、企業(yè)與環(huán)境的非正式關(guān)系等。(2)物資能力，包括原材料供應(yīng)、零部件制造、部件組裝和測試、產(chǎn)品制造、倉儲、分銷、配送等。(3)交易能力，包括訂單處理、發(fā)貨管理、流程控制、庫存管理、預(yù)測、投訴處理、采購管理、付款處理、收款管理等。(4)知識能力，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力、品牌建設(shè)和管理能力、顧客需求引導(dǎo)能力、市場信息的獲取和處理能力等。3．關(guān)鍵資源能力關(guān)鍵資源能力是指讓商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的相對重要的資源和能力。企業(yè)內(nèi)的各種資源能力的地位并不是均等的，不同的商業(yè)模式能夠順利運(yùn)行，所需要的資源能力也各不相同。商業(yè)模式中關(guān)鍵資源能力的確定方法有兩類。(1)根據(jù)商業(yè)模式的其他要素的要求確定。(2)以關(guān)鍵資源能力為核心構(gòu)建整個(gè)商業(yè)模式，常見做法包括：①以企業(yè)內(nèi)的單個(gè)能力要素為中心，尋找、構(gòu)造能與該能力要素相結(jié)合的其他利益相關(guān)者；②對企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈上的能力要素進(jìn)行有效整合，以創(chuàng)造更具競爭力的價(jià)值鏈產(chǎn)出。盡管各個(gè)企業(yè)情況不盡相同，但其關(guān)鍵資源能力卻有著共同之處：(1)不同的商業(yè)模式所需要的關(guān)鍵資源能力一般是不同的。(2)這些企業(yè)都具備自己的關(guān)鍵資源能力，并且用這些關(guān)鍵資源能力控制了其他的資源能力。同時(shí)，我們也看到，即使在同一個(gè)行業(yè)，同樣的競爭環(huán)境下，企業(yè)的做法也可以不同，因此需要掌控的關(guān)鍵資源能力也不盡相同。由于每個(gè)企業(yè)的資源能力都是有限的，任何企業(yè)都不可能擁有世界上全部的資源，因此，如何分析整合擁有的資源、如何分清各種資源能力的主從關(guān)系和不同地位，將是每個(gè)企業(yè)必須面對的問題。只有這樣，才算是真正理解了關(guān)鍵資源能力，也才能夠找到適合自己企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式。2.2.4盈利模式盈利模式就是要解決企業(yè)自身如何獲得利潤的問題。盈利模式指企業(yè)利潤來源及方式。相同行業(yè)的企業(yè)，定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)與成本結(jié)構(gòu)即盈利模式也不同。即使定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相同的企業(yè)，盈利模式也可以千姿百態(tài)。長期以來，不少企業(yè)管理者都關(guān)注收入增長和市場份額，想當(dāng)然地認(rèn)為利潤會隨之而來，忽略如何盈利。由于同行企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))、定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和功能、投資模式、成本結(jié)構(gòu)以及營銷模式同質(zhì)化，盈利模式基本無差異，隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍擴(kuò)大規(guī)模和產(chǎn)能，競爭加劇。當(dāng)你與對手爭奪顧客群時(shí)，多輪價(jià)格戰(zhàn)往往導(dǎo)致主業(yè)利潤越來越薄，甚至虧本，凈資產(chǎn)收益率和投資價(jià)值遞減。對于企業(yè)和產(chǎn)品而言，盈利來源可以不是直接客戶或者主營業(yè)務(wù)，而可能是第三方或其他利益相關(guān)者。成本和費(fèi)用也不一定是企業(yè)自己承擔(dān)，可以轉(zhuǎn)移給其他利益相關(guān)者。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，注意力盈利模式更為普遍，并且有了新的變化，出現(xiàn)了平臺式盈利模式。例如湖南衛(wèi)視的超女等節(jié)目，創(chuàng)造了電視娛樂新的注意力盈利模式。2.2.5現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了不同的現(xiàn)金流和企業(yè)價(jià)值，而企業(yè)的現(xiàn)金流也可以作為判斷一個(gè)商業(yè)模式是否具有顛覆性、公司是否經(jīng)營健康且具備投資價(jià)值的關(guān)鍵。1.公司價(jià)值的上下限從投資角度看，一個(gè)公司的價(jià)值上限取決于它的愿景，下限則取決于它的現(xiàn)金流是否充裕。公司價(jià)值的上限取決于創(chuàng)始人是不是具有宏大愿景的企業(yè)家。企業(yè)家的價(jià)值，在于他是否有一個(gè)創(chuàng)造不同未來的想象或者信心，這種信心具象的表達(dá)就是公司的愿景。很多風(fēng)口上的公司能獲得非常高的估值，和它們有宏大的愿景有關(guān)。很多時(shí)候，人們只關(guān)注到公司價(jià)值的上限，被企業(yè)家的愿景所打動(dòng)，對現(xiàn)金流沒有引起足夠的重視。在現(xiàn)代的貨幣制度和公司制度下，公司現(xiàn)金流一旦斷裂就要破產(chǎn)。尤其是近幾年風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模擴(kuò)大，很多創(chuàng)始人把公司做成了ToVC(針對投資人)的模式。但VC有自己的投資邏輯，最終要實(shí)現(xiàn)退出和回報(bào)，不可能無限地投資下去，如果公司沒有辦法創(chuàng)造足夠的內(nèi)部現(xiàn)金流，就會面臨經(jīng)營失敗的風(fēng)險(xiǎn)。如果用現(xiàn)金流的視角描述公司價(jià)值，一家公司的價(jià)值是它創(chuàng)造的資金流動(dòng)，而不是資產(chǎn)的規(guī)模。如果某公司的資產(chǎn)很高，現(xiàn)金流卻很低，就可以初步判斷，這個(gè)公司的價(jià)值并不高。因?yàn)橘Y產(chǎn)是不斷折舊的，如果不能讓資產(chǎn)有效地資本化，讓它流動(dòng)起來，公司價(jià)值會不斷地減值。反之，如果一個(gè)公司有非常健康的現(xiàn)金流，即便資產(chǎn)低一點(diǎn)，也具有投資價(jià)值。因?yàn)樗默F(xiàn)金流除了可以滿足自身運(yùn)營所需要的投入外，還可以產(chǎn)生沉淀，用來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，也可以用作其他的投資用途。這樣的公司具有源源不斷產(chǎn)生價(jià)值的能力，是具有增長空間的好公司。2.好的商業(yè)模式科技類初創(chuàng)公司偏愛強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的獨(dú)特性。盤點(diǎn)商業(yè)模式的關(guān)鍵詞，前幾年無疑是O2O，現(xiàn)在是共享經(jīng)濟(jì)、平臺經(jīng)濟(jì)。評估一個(gè)商業(yè)模式是否具有獨(dú)特性，可以從兩個(gè)角度去考量：(1)這個(gè)商業(yè)模式是否將過去的一些不成立的事情做成了。(2)這個(gè)商業(yè)模式是否用一種創(chuàng)新的方法，把做事的效率提高了。滿足兩者之一，這個(gè)商業(yè)模式就是有效的。如果從更本質(zhì)的貨幣角度去看，就是看在這個(gè)商業(yè)模式下，是否以一個(gè)更加高效的現(xiàn)金流去替代現(xiàn)有的現(xiàn)金流。如果能做到，這個(gè)商業(yè)模式就是有價(jià)值的；反之就是經(jīng)不起推敲的。更進(jìn)一步，如何判斷一個(gè)商業(yè)模式是否具有顛覆性？如果現(xiàn)有現(xiàn)金流的流向是從甲到乙再到丙，這個(gè)時(shí)候，如果創(chuàng)業(yè)公司代替了其中的乙，這種代替不能稱之為顛覆，因?yàn)橘Y金的流向沒有變，產(chǎn)業(yè)鏈的組成也沒有改變，最終還是會按照既有的模式運(yùn)轉(zhuǎn)下去，創(chuàng)業(yè)公司也不太可能獲得超額回報(bào)。O2O就類似這種情況。真正顛覆性的商業(yè)模式，至少是創(chuàng)業(yè)公司能夠在局部上實(shí)現(xiàn)甲、乙的合并，甚至讓產(chǎn)業(yè)鏈中的參與者甲乙丙變成ABC的邏輯，產(chǎn)生一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)鏈、全新的現(xiàn)金流鏈條，這才是真正的顛覆性。比如攜程APP就屬于這種類型，將傳統(tǒng)的“消費(fèi)者—酒店”的現(xiàn)金流，替換成“消費(fèi)者—平臺—酒店”的模式。酒店從曾經(jīng)的現(xiàn)金流核心點(diǎn)，到被排除在外，所有的訂單業(yè)務(wù)款需要依靠平臺中轉(zhuǎn)，這樣的話，酒店在平臺面前就很難有大的話語權(quán)。這就是顛覆性商業(yè)模式的威力。3.現(xiàn)金流的管理從現(xiàn)金流和投資規(guī)模的關(guān)系，可以將公司劃分為三種類型：(1)現(xiàn)金流非常高效，投資規(guī)模有限的公司，是一種小而美的公司。大部分科技類的初創(chuàng)公司都屬于這個(gè)范疇。(2)現(xiàn)金流高效，可供投資的規(guī)模也非常大的公司。這類公司可以成長為世界級的公司。(3)現(xiàn)金流的效率不高，但可供投資的規(guī)模很大。這類公司一般屬于傳統(tǒng)公司。傳統(tǒng)公司的意義包括兩方面：一是公司的價(jià)值依賴資產(chǎn)；二是公司的生態(tài)比較成熟，處于產(chǎn)業(yè)鏈的中游，對上游要支付采購等資金，產(chǎn)品或服務(wù)增值的部分則歸下游所有。與高科技公司不同，傳統(tǒng)公司的現(xiàn)金流比較穩(wěn)定，與上下游議價(jià)的空間不大，所以不論是成熟公司還是初創(chuàng)公司，傳統(tǒng)公司在創(chuàng)造現(xiàn)金流方面沒有太大的想象空間。高科技公司能夠創(chuàng)造全新的現(xiàn)金流，但是在創(chuàng)業(yè)初期，高科技公司對現(xiàn)金流的需求也大大高于傳統(tǒng)公司，因此融資是創(chuàng)業(yè)期高科技公司普遍的需求。支持初創(chuàng)期高科技公司的現(xiàn)金流，主要包括公司自主運(yùn)營的現(xiàn)金流、股權(quán)融資的現(xiàn)金流、債權(quán)融資的現(xiàn)金流、融資租賃的現(xiàn)金流、供應(yīng)鏈融資的現(xiàn)金流等。如果一個(gè)高科技公司在創(chuàng)業(yè)初期就想把運(yùn)營現(xiàn)金流做好，很可能會限制公司研發(fā)投入，進(jìn)而影響核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，高科技公司在初創(chuàng)期應(yīng)該從融資現(xiàn)金流做起，用資金把產(chǎn)品和服務(wù)做好，建立研發(fā)優(yōu)勢，然后逐步地建立起健康的運(yùn)營現(xiàn)金流。美國的科技公司就是這樣的路徑。公司在前期普遍運(yùn)用了包括股權(quán)融資在內(nèi)的各種融資手段，在商業(yè)模式、運(yùn)營機(jī)制成熟之后，都走向了巨量的運(yùn)營現(xiàn)金流收入模式，保持著高額的利潤，并且擁有很多資金的沉淀，這是一種健康的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)變模式。如果一個(gè)公司不斷地通過投資去創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)，那是因?yàn)橥顿Y人對它有好的期待，期待它在未來能夠獲得超額盈利，才會不斷延續(xù)這個(gè)模式。4.公司經(jīng)營的本質(zhì)對于早期的創(chuàng)業(yè)公司，建議不要過多關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是要把資金用在核心能力的建設(shè)上，要?jiǎng)?chuàng)造出具有差異化的核心競爭力，能夠創(chuàng)造以本公司為核心的現(xiàn)金流鏈條。很多公司融資的第一選擇是風(fēng)險(xiǎn)投資，這是一個(gè)誤區(qū)。公司的商業(yè)活動(dòng)是靠運(yùn)營現(xiàn)金流驅(qū)動(dòng)的，而不是靠融資現(xiàn)金流來驅(qū)動(dòng)的。如果業(yè)務(wù)靠融資現(xiàn)金流，特別是股權(quán)融資的現(xiàn)金流驅(qū)動(dòng)，在初創(chuàng)階段是可以的，但是發(fā)展到一定階段之后，就應(yīng)該拆解現(xiàn)有的現(xiàn)金流，根據(jù)不同用途選擇不同的融資方式。比如公司要購買大量的資產(chǎn)，如果用股權(quán)融資，投資方自然希望未來能夠獲得超額收益，而資產(chǎn)是會折舊的，如果這個(gè)資產(chǎn)不能在未來帶來超額收益，那么選擇融資租賃可能就是一種更好的方式。關(guān)于公司的資產(chǎn)構(gòu)成，一般傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)類高科技公司應(yīng)該做輕資產(chǎn)運(yùn)營，這樣資金使用的效率很高，而重資產(chǎn)帶來的折舊等問題，會降低公司資金的使用效率，影響公司價(jià)值。當(dāng)然，這不能一概而論，還是要看現(xiàn)金流具體的流動(dòng)性以及公司商業(yè)模式的需求。商業(yè)的本質(zhì)就是貨幣的流動(dòng)。公司創(chuàng)業(yè)的過程可以看作是一個(gè)資金使用的過程。對于創(chuàng)業(yè)初期的公司而言，當(dāng)務(wù)之急是使用外部資金建立自身的差異化競爭優(yōu)勢。而進(jìn)入成長期的公司，需要重視經(jīng)營現(xiàn)金流的構(gòu)建工作，外部融資應(yīng)根據(jù)融資的用途，采取債權(quán)、租賃等多種形式的融資方式，以匹配公司的發(fā)展。歸結(jié)起來，資金的流向和效率是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。2.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的分類2.3.1移動(dòng)APP模式移動(dòng)APP模式是指包括手機(jī)游戲等付費(fèi)下載APP，或免費(fèi)APP中的付費(fèi)模塊(Free?+?Premium)及內(nèi)容等B2C交易商業(yè)模式。1.移動(dòng)APP核心資源無論是何種類型的APP，內(nèi)容是首要資源，主要是滿足用戶某種類型的需求，通過用戶的使用實(shí)現(xiàn)下載增值的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是吸引用戶聚焦的首要前提。線上獲取的主要渠道有電信運(yùn)營商渠道、第三方應(yīng)用商店、線上推廣平臺等。平臺的選擇關(guān)系到APP推廣的效果以及最后的收益。目前市場當(dāng)中以iOS的應(yīng)用商店用戶質(zhì)量最高、付費(fèi)能力最強(qiáng)，因此在此平臺推廣的APP收益也相對高于其他平臺。移動(dòng)APP品牌是移動(dòng)APP的衍生的資產(chǎn)，尤其是對下載付費(fèi)或者免費(fèi)應(yīng)用更為重要。2.移動(dòng)APP核心能力(1)用戶需求的挖掘。移動(dòng)APP主要依靠滿足用戶的某類需求為主要賣點(diǎn)，對于核心用戶的選擇以及對于用戶需求心理的把握都會直接影響到產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)形式以及未來市場走勢。(2)內(nèi)容的生產(chǎn)制造。在對于核心用戶有明確定位之后進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，吸引用戶注意力并不斷更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高用戶黏性。(3)數(shù)據(jù)挖掘能力。在用戶使用APP期間會形成大量的用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不但能夠成為產(chǎn)品開發(fā)推廣當(dāng)中的實(shí)際依據(jù)，同時(shí)也能夠成為拓展?jié)撛谟脩粢约笆巩a(chǎn)品二次盈利的工具。(4)運(yùn)營推廣能力。目前移動(dòng)APP的發(fā)行渠道較為繁多復(fù)雜，選擇優(yōu)質(zhì)渠道，定位有效用戶，采用適當(dāng)手段成為推廣環(huán)節(jié)中最基本的定律。3.移動(dòng)APP產(chǎn)品盈利模式移動(dòng)APP的主要盈利模式分為下載付費(fèi)、應(yīng)用中付費(fèi)、應(yīng)用內(nèi)置廣告盈利。此三類盈利模式相互補(bǔ)充的成功案例以“水果忍者”游戲最為典型。該游戲采用免費(fèi)下載?+?應(yīng)用中付費(fèi)的模式為主要盈利模式。通過免費(fèi)下載迅速擴(kuò)大用戶基數(shù)，在游戲過程中依靠售賣道具實(shí)現(xiàn)增值付費(fèi)，同時(shí)由于較大用戶基數(shù)使得該游戲吸引了一定數(shù)量的廣告主投放廣告，形成補(bǔ)充的盈利模式，在形成明確的口碑效應(yīng)之后發(fā)布新的關(guān)卡，以下載付費(fèi)的模式供用戶使用。2.3.2行業(yè)定制模式行業(yè)定制模式如授權(quán)操作系統(tǒng)、授權(quán)企業(yè)級應(yīng)用、本地版手機(jī)導(dǎo)航、移動(dòng)辦公應(yīng)用等B2B交易商業(yè)模式。此模式一般是項(xiàng)目合同制，由甲方提出業(yè)務(wù)需求，乙方按照甲方提出的開發(fā)功能，核算投入成本和期望利潤，向甲方報(bào)價(jià)并在協(xié)商一致后收取費(fèi)用。此類模式屬于常規(guī)的訂單式生產(chǎn)模式。2.3.3電子商務(wù)模式電子商務(wù)(電商)模式是指在移動(dòng)電商零售、手機(jī)團(tuán)購、手機(jī)生活服務(wù)等B2C交易的商業(yè)模式。1.移動(dòng)電商核心資源(1)龐大的智能手機(jī)用戶群體。龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人群將是發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的重要優(yōu)勢。(2)各行業(yè)商家。移動(dòng)電子商務(wù)不僅可以為原有的互聯(lián)網(wǎng)廠商進(jìn)一步拓展市場，更重要的資源在于可以整合線下的企業(yè)。餐飲、娛樂、旅游等廠商可以通過移動(dòng)端渠道，推薦自己的服務(wù)和產(chǎn)品。2.移動(dòng)電商核心能力(1)不受時(shí)間、地域限制。移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)最大優(yōu)勢就是用戶可以隨時(shí)獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂，有效利用人們碎片化的時(shí)間。(2)服務(wù)更加便捷。移動(dòng)電子商務(wù)基于用戶的位置信息、使用時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息，能更好地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，從整合服務(wù)流程上也更加便捷，通過銀行、電話賬單、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)等方式完成購物。3.移動(dòng)電商核心產(chǎn)品(1)銷售的實(shí)物商品，用戶可通過移動(dòng)端購買商品。(2)線下餐飲及娛樂服務(wù)，用戶通過在線購買電子優(yōu)惠券的方式實(shí)現(xiàn)線下產(chǎn)品折扣。(3)垂直搜索服務(wù)，為商家提供用戶流量。4.移動(dòng)電商交付與收費(fèi)方式(1)用戶付費(fèi)。用戶通過移動(dòng)端應(yīng)用購買或訂閱商品、優(yōu)惠券等產(chǎn)品和服務(wù)。(2)商家付費(fèi)。商家向各個(gè)渠道平臺支付加盟或傭金費(fèi)用等。(3)廣告主付費(fèi)。應(yīng)用內(nèi)廣告主或品牌廣告主支付廣告費(fèi)用。2.3.4廣告模式廣告模式是指在移動(dòng)社交應(yīng)用、手機(jī)瀏覽器等免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用中的商家付費(fèi)廣告模式。1.移動(dòng)廣告定位移動(dòng)廣告定位是通過銷售移動(dòng)用戶注意力來實(shí)現(xiàn)媒體價(jià)值的。2.移動(dòng)廣告核心資源廣告模式內(nèi)容指的是WAP網(wǎng)站、應(yīng)用媒體等通過內(nèi)容(應(yīng)用)來吸引用戶流量，聚焦用戶關(guān)注力以進(jìn)行二次銷售。廣告模式平臺包括網(wǎng)站聯(lián)盟平臺和CRM平臺，WAP聯(lián)盟通過網(wǎng)站聯(lián)盟平臺來吸引廣告主和無線媒體(應(yīng)用)的加盟；CRM平臺通過技術(shù)解決方案來為廣告主提供以短信、彩信、彈出廣告為表現(xiàn)方式的廣告推送。廣告模式品牌是移動(dòng)廣告廠商的無形資產(chǎn)，表現(xiàn)在媒體質(zhì)量的好壞、廣告結(jié)算的誠信度、廣告主資源等多方面。一定規(guī)模的用戶注意力聚焦構(gòu)成了無線營銷的核心賣點(diǎn)。3.移動(dòng)廣告核心能力(1)銷售能力。雖然移動(dòng)廣告形式出現(xiàn)已久，但在廣告主的認(rèn)知上，特別是傳統(tǒng)企業(yè)對移動(dòng)廣告的認(rèn)知上仍有極大限制。廣告位資源與廣告主資源大部分處于極不平衡的狀態(tài)，銷售能力是首要核心能力。(2)內(nèi)容能力和聯(lián)盟聚合能力。任何營銷的核心都是銷售用戶的注意力，內(nèi)容質(zhì)量的好壞、吸引用戶屬性的質(zhì)量以及用戶群體范圍的大小，是由內(nèi)容能力和聯(lián)盟聚合能力所決定的。(3)技術(shù)開發(fā)能力。移動(dòng)廣告的第一個(gè)特點(diǎn)在于精準(zhǔn)營銷，特別是在CRM類移動(dòng)廣告上，對用戶屬性和瀏覽屬性的挖掘是潛在賣點(diǎn)，基于用戶瀏覽行為和瀏覽