管理能力資格認(rèn)證考試試題庫(答案)

通用管理能力資格認(rèn)證考試試題庫（帶答案）

一、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或

錯(cuò)選均不得分）

1、某公司有這樣一種資金，它的特點(diǎn)是期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)小、易于轉(zhuǎn)換

為已知金額的現(xiàn)金。這種資金被稱為（D）。

（A）應(yīng)付賬款（B）應(yīng)收賬款

（C）銀行貸款（D）現(xiàn)金等價(jià)物

2、某生產(chǎn)企業(yè)的成本共分為變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本、固定成本三種，該企業(yè)是

按照（C）方式劃分成本的。

（A）成本的經(jīng)濟(jì)用途（B）成本的可控性

（C）產(chǎn)量和成本之間的依存關(guān)系（D）成本的可追蹤性

3、假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場，那么，當(dāng)邊際成本（B）邊際收益時(shí),

該廠商的利潤最大。

（A）小于（B）大于

（C）等于（D）不一定

4、某公司在制定一項(xiàng)決策時(shí)，有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲,

但是方案乙也同樣能夠給公司帶來利益，那么公司由于選擇方案甲而放棄了

方案乙所帶來的利益被稱為（B

（A）機(jī)會(huì)成本（B）間接成本

（C）沉沒成本（D）邊際成本

5、如果你是小型企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理，為便于工作，你買了一臺(tái)新型的計(jì)算機(jī)，并

派你的員工去取，該員工將包裝打開，抱著計(jì)算機(jī)上樓，但在樓梯上不慎跌

倒，滑下樓梯，摔傷了胳膊，計(jì)算機(jī)也被嚴(yán)重?fù)p害。在這種情況下，不會(huì)給

你的企業(yè)造成（A）方面的代價(jià)。

（A）修理計(jì)算機(jī)的費(fèi)用（B）人員醫(yī)療費(fèi)用

（C）人員流失（D）受傷人員賠償費(fèi)用

6、質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過三個(gè)階段，其中不包括（C）o

（A）質(zhì)量預(yù)防階段（B）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

（C）全面質(zhì)量管理階段（D）質(zhì)量檢查階段

7、（A）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。

（A）質(zhì)量檢驗(yàn)（B）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）

（C）全面質(zhì)量管理（TQM）（D）沒有正確答案

8、一個(gè)組織得以生存的依據(jù)是（D

（A）生產(chǎn)的產(chǎn)品（B）產(chǎn)品的多樣化

（C）客戶服務(wù)（D）客戶的需要

9、在變革的再凍結(jié)階段變革會(huì)被（B）0

（A）不斷加強(qiáng)（B）不斷的修正

（C）信息化或編碼化（D）固化或穩(wěn)定下來

10、為了找出問題的原因，（D）的方法最合適。

(A)直方圖(B)因果圖

(C)分布圖(D)散點(diǎn)圖

11、庫存成本包括多種成本，(B)成本不屬于庫存成本。

(A)存儲(chǔ)(B)機(jī)會(huì)

(C)短缺(D)訂購

12、根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，存貨是有成本的,它一般分為很多種類，以下(B)不

屬于存貨成本的內(nèi)容。

(A)采購成本(B)加工成本

(C)原材料成本(D)其他存貨管理費(fèi)用

13、最容易執(zhí)行的采購系統(tǒng)是(C)的系統(tǒng)。

(A)不定期采購相同的量(B)定期采購不同的量

(C)不定期采購不同的量(D)定期采購相同的量

14、項(xiàng)目的范圍不包括(C)方面的內(nèi)容。

(A)項(xiàng)目涉及到誰和什么事情(B)項(xiàng)目管理方法

(C)項(xiàng)目需要的資源(D)項(xiàng)目的時(shí)間和人員

15、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步驟是(A

(A)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(B)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

(C)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控(D)風(fēng)險(xiǎn)分析

16、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要選擇一套對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制的體系。不管選擇

什么樣的控制體系，這個(gè)體系最基本的作用是(D)。

(A)對(duì)?一切細(xì)枝末節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督

（B）對(duì)你所選定的單位進(jìn)行成本費(fèi)用的跟蹤

（C）強(qiáng)調(diào)反饋

（D）沒有正確答案。

17、某公司在經(jīng)營的一年中不斷地對(duì)預(yù)算做出修正，該公司采取的預(yù)算方式叫做

（A）。

（A）彈性預(yù)測(cè)（B）差異分析

（C）對(duì)比分析（D）彈性預(yù)算

18、（C）不屬于管理人員對(duì)健康與安全所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。

（A）進(jìn)行安全維護(hù)（B）按照操作規(guī)范進(jìn)行操作

（C）計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)控并檢查（D）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

19、項(xiàng)目最終的報(bào)告不包括（D）的內(nèi)容。

（A）項(xiàng)目實(shí)施的過程（B）項(xiàng)目如何開展的和為什么要

開展

（C）項(xiàng)目結(jié)束后所得到的教訓(xùn)（D）項(xiàng)目預(yù)算

20、（B）不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的內(nèi)容。

（A）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的準(zhǔn)確時(shí)間（B）估算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

（C）采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┙档惋L(fēng)險(xiǎn)（D）識(shí)別危險(xiǎn)

21、利潤的通常含義為（A）。

（A）收入減去成本的部分

（B）在一定時(shí)間內(nèi)，收入減去成本的部分

（C）在一定的時(shí)間內(nèi)，收入減去費(fèi)用的部分

（D）在一定的會(huì)計(jì)時(shí)期內(nèi)，收入減去成本和費(fèi)用的部分

22、有關(guān)所有者權(quán)益的正確算法是（C）。

（A）所有者權(quán)益=資產(chǎn)+負(fù)債（B）所有者權(quán)益=資產(chǎn)-負(fù)債

（C）所有者權(quán)益=長期投資+負(fù)債（D）所有者權(quán)益=資產(chǎn)

23、傳統(tǒng)的成本分類的方法最早是用于（B）企業(yè)的。

（A）流通型（B）商業(yè)型

（C）生產(chǎn)型（D）中介型

24、凡是企業(yè)能夠控制的耗費(fèi)稱之為C）□

（A）不可控成本（B）可控成本

（C）成本中心（D）成本分配

25、銷售預(yù)測(cè)是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的（D

（A）基礎(chǔ)（B）補(bǔ)充

（C）延伸（D）指導(dǎo)

26、項(xiàng)目管理分為幾個(gè)不同的階段，不屬于項(xiàng)目管理階段的有（C）。

（A）項(xiàng)目啟動(dòng)（B）項(xiàng)目執(zhí)行

（C）項(xiàng)目收尾（D）項(xiàng)目說明

27、項(xiàng)目計(jì)劃一般情況下不包括（A）內(nèi)容。

（A）項(xiàng)目可行性分析（B）人員安排

（C）資源和時(shí)間表（D）任務(wù)計(jì)劃

28、下面（B）不屬于全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵概念和主題。

（A）持續(xù)改進(jìn)（B）員工參與

（C）局部改進(jìn)（D）滿足客戶的需求

29、一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋了所有你要做的事。（B）標(biāo)準(zhǔn)不屬于國際標(biāo)

準(zhǔn)體系。

（A）職業(yè)健康和安全的管理（B）環(huán)境

（C）人身安全（D）產(chǎn)品安全

30、人們抵制變革的原因可能有（D

（A）變革可能會(huì)使很多人失業(yè)（B）他們對(duì)變革缺乏足夠的了解

（C）他們沒有看到變革的好處（D）以上答案都可能

31、盈虧平衡分析方法有它的局限性，有關(guān)這個(gè)概念說法正確的是（D）。

（A）它的局限性產(chǎn)生于構(gòu)建模型的假設(shè)（B）它沒有應(yīng)用價(jià)值

（C）它并不能為大多數(shù)公司所應(yīng)用（D）它只能計(jì)算出盈虧平衡時(shí)的

銷售量

32、安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（C）0

（A）防止傷害員工（B）防止破壞生產(chǎn)率

（C）防止給企業(yè)帶來更大的損失（D）防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

33、不屬于工傷保險(xiǎn)范圍的是（C

（A）與工作有直接關(guān)系的事故（B）與工作有間接關(guān)系的事故

（C）失業(yè)（D）職業(yè)病

34、（D）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中輸出的部分。

（A）產(chǎn)品（B）信息

（C）服務(wù)（D）利潤

35、由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的影響，采購分為多種類型，在采購的類型中（B）

不是一般企業(yè)通常要用到的。

（A）集中采購（B）在線采購

（C）準(zhǔn)時(shí)采購（D）全球采購

36、如果我們要在價(jià)值v和數(shù)量q之間建立關(guān)系，那么通常能夠表達(dá)出這兩個(gè)數(shù)

據(jù)之間的關(guān)系的圖示為（A）。

（A）直方圖（B）因果圖

（C）分布圖（D）流程圖

37、某企業(yè)周總在變革的過程中遇到很多問題，總是認(rèn)為自己的組織變革的幅度

不大，總是不能走在其他企業(yè)的前面。其實(shí)周總沒有認(rèn)識(shí)到，對(duì)一個(gè)組織來

說，變革的癥結(jié)在于（A）,而不在于其他方面。

（A）人（B）技術(shù)

（C）機(jī)構(gòu)（D）資源

38、某企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動(dòng)搖了人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺到有

必要進(jìn)行變革。這個(gè)時(shí)候?qū)儆谧兏锏模―）階段。

（A）凍結(jié)（B）行動(dòng)

（C）融化（D）解凍

39、設(shè)某企業(yè)對(duì)某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件，

一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購該物資所需的訂貨總成本為

（A）。

(A)10,000元(B)100元

(C)1,000元(D)100,000元

40、管理者未給工人提供自我控制的條件，而使工人發(fā)生的差錯(cuò)，屬于（D）。

（A）管理可控差錯(cuò)（B）技術(shù)差錯(cuò)

（C）管理差錯(cuò)（D）工人可控差錯(cuò)

41、某項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)

目涉及的全部工作進(jìn)行有效管理的過程稱為（A）。

（A）管理項(xiàng)目（B）項(xiàng)目計(jì)劃

（C）項(xiàng)目管理（D）項(xiàng)目控制

42、張經(jīng)理正在負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，為確保項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行，他要處理所有偏離原

來計(jì)劃的問題，那么張經(jīng)理所處的階段屬于項(xiàng)目管理的（C）階段。

（A）計(jì)劃（B）執(zhí)行

（C）收尾（D）監(jiān)督與控制

43、小王在安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)一，要制定人員安排時(shí)間表和任務(wù)安排時(shí)間表，這兩個(gè)

時(shí)間表的創(chuàng)建應(yīng)該（D）進(jìn)行。

（A）不同時(shí)（B）無法確定誰先誰后

（C）隨時(shí)（D）同時(shí)

44、孫總在質(zhì)量管理活動(dòng)中，想極大的縮短產(chǎn)品通向市場的時(shí)間，并減少交貨費(fèi)

用。那么（B）的參加可以讓孫總實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法。

（A）消費(fèi)者（B）開發(fā)人員

（C）供應(yīng)商（D）銷售人員

45、在一個(gè)零售企業(yè)，它具有可以自動(dòng)更新庫存，同時(shí)發(fā)出補(bǔ)充庫存的新訂貨單

的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)是（C）。

（A）銷售點(diǎn)系統(tǒng)（POS）（B）ERP系統(tǒng)

（C）管理信息系統(tǒng)（D）無法確定

46、某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀

和行為，那么這說明該企業(yè)具有（D）0

（A）企業(yè)文化（B）最好的員工

（C）企業(yè)價(jià)值觀（D）健康與安全文化

47、某企業(yè)在不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，建立健全的健康與安全法則，該企業(yè)這

樣做的主旨是為了（A）。

（A）防患于未然（B）完全避免事故的發(fā)生

（C）防止大的經(jīng)濟(jì)損失（D）消除危險(xiǎn)的發(fā)生

48、華星房地產(chǎn)公司在制訂企業(yè)資源需求計(jì)劃時(shí)需要考慮很多事情，首先要考慮

的任務(wù)是（B）。

（A）預(yù)測(cè)（B）預(yù)算

（C）分析（D）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

49、某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況，他們通常根據(jù)以往幾年的市場

需求狀況來推測(cè)目前的市場需求。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（C）。

（A）前導(dǎo)指數(shù)（B）德爾菲法

（C）時(shí)間-序列法（D）統(tǒng)計(jì)需求分析

50、某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細(xì)說明了客戶的期望和該企業(yè)

所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。這個(gè)協(xié)議稱為（C）。

(A)質(zhì)量協(xié)議(B)供應(yīng)商協(xié)議

(C)產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議(D)服務(wù)品質(zhì)協(xié)議

二、案例題(第51?100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或

錯(cuò)選均不得分)

案例(-):

集合有限公司在經(jīng)營過程中遇到了一些困難，針對(duì)這些困難和問題，公司要

求會(huì)計(jì)人員根據(jù)新的情況重新編制財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)表，同時(shí)準(zhǔn)備迎接外部專業(yè)人員對(duì)

公司報(bào)表進(jìn)行的審計(jì)。

從以往的情況來看，會(huì)計(jì)人員在編制財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)的一個(gè)基本性的立足點(diǎn)是假

設(shè)企業(yè)在可預(yù)見的未來能夠正常的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使

債務(wù)得以解除。我們通常稱這種假設(shè)為“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)。

審計(jì)人員在審計(jì)過程中，可能會(huì)碰到一些影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的情況。下

面是一些單獨(dú)地或結(jié)合在一起可能會(huì)指出企業(yè)潛在問題或危及企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能

力的情況：

1、連續(xù)經(jīng)營虧損；

2、營運(yùn)資本嚴(yán)重不足；

3、沒有能力獲得足夠的資金以使經(jīng)營繼續(xù)下去；

4、沒有能力滿足現(xiàn)有貸款協(xié)議的要求；

5、有可能出現(xiàn)一項(xiàng)或更多的不利的或有負(fù)債；

6、資金不足以償還債務(wù);

7、計(jì)劃大范圍地削減或清算業(yè)務(wù)；

8、出現(xiàn)迫使一個(gè)有償債能力的企業(yè)停止經(jīng)營的外部因素。

有時(shí)候企業(yè)中會(huì)同時(shí)發(fā)生上述幾種情況，但希望它能繼續(xù)經(jīng)營下去也是合理

的；同時(shí)，上述情況的出現(xiàn)會(huì)使企業(yè)實(shí)際上陷入破產(chǎn)的窘境。在以上兩種極端情

況之間，存在許多可能。因此，審計(jì)人員必須要評(píng)價(jià)每一種特殊情況所存在的環(huán)

境，以確定出現(xiàn)的問題在多大程度上會(huì)影響企業(yè)資產(chǎn)的變現(xiàn)能力和企業(yè)的持續(xù)經(jīng)

營能力。此外，審計(jì)人員還有責(zé)任根據(jù)自己做出的上述評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)處理

方法、報(bào)表表達(dá)及信息披露進(jìn)行評(píng)估。然后，該審計(jì)人員才能就企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表

是否符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況來提出自己的審計(jì)

報(bào)告。

根據(jù)以上案例，回答5廣55題。

51、會(huì)計(jì)和審計(jì)之間的區(qū)別是（B）。

（A）前者對(duì)后者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估（B）后者對(duì)前者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估

（C）兩者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作都同樣重要（D）后者對(duì)前者負(fù)責(zé)

52、按照會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，企業(yè)的賬目（D

（A）必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)公開（B）是企業(yè)的機(jī)密信息

（C）可以包含不實(shí)際的信息（D）必須由外部審計(jì)人員協(xié)助企

業(yè)會(huì)計(jì)來做

53、從預(yù)算的角度看一，為了改進(jìn)預(yù)算,可以采取的辦法是（A）□

（A）砍掉某些預(yù)算項(xiàng)目（B）圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度

分析

（C）采取上年度的預(yù)算數(shù)據(jù)（D）不要提出任何預(yù)測(cè)和假設(shè)

54、在編制財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)的含義是（C）。

（A）企業(yè)的利潤和債務(wù)正好能夠相抵（B）企業(yè)在經(jīng)營過程中債務(wù)會(huì)一

直持續(xù)

（C）企業(yè)在經(jīng)營過程中不會(huì)獲得持續(xù)利潤（D）企業(yè)能夠正常經(jīng)營

55、關(guān)于影響企業(yè)經(jīng)營的多種情況，說法正確的是（A）。

（A）不可知的情況這么多，所以企業(yè)沒有必要做什么預(yù)算

（B）即使存在這么多影響正常經(jīng)營的情況，企業(yè)也有度過危機(jī)的可能

（C）這些情況如果經(jīng)常發(fā)生的話，企業(yè)注定會(huì)破產(chǎn)

（D）會(huì)計(jì)是沒有辦法解決這些問題的，因此他在工作中不需要考慮這些情

況

案例（二）：

小哈里?非濟(jì)，非濟(jì)國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的

一次快速訪問之后，又乘飛機(jī)飛往克里夫蘭。就在一天之前，他接到了洛杉機(jī)梅

考公司創(chuàng)辦人馬文?梅的電話。梅先生在非濟(jì)先生的一個(gè)部門經(jīng)理的敦促下，先

與非濟(jì)先生通話，然后考慮是否把他的公司賣給一個(gè)德國的大競爭對(duì)手。梅先生

告訴非濟(jì)先生，他打算在48小時(shí)之內(nèi)和德國人完成這筆交易。但是他更希望和

非濟(jì)做生意，非濟(jì)曾在5年前表示過有興趣購買梅考公司。非濟(jì)先生立刻做出反

應(yīng)，先飛到了加利福尼亞，現(xiàn)在他要決定是否進(jìn)行這場可能成交的收購。

如果在幾天以前，這會(huì)是一個(gè)容易的決策，就像在過去的10年中他所做的

許多兼并一樣，把梅考公司和非濟(jì)的哈伯?埃?？朔植亢喜⑺坪鹾苡袘?zhàn)略意義。

然而在1991年8月，決策卻不那么容易了。美國經(jīng)濟(jì)的下滑對(duì)非濟(jì)國際公司

幾乎所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)。特別是沉重的打擊使公司6個(gè)與建筑業(yè)相關(guān)的

經(jīng)營部的銷售與盈利在過去幾年里直線下降。哈伯?埃?？耸?個(gè)當(dāng)中最弱的一

個(gè)。不到一年前，非濟(jì)先生曾試圖賣掉這個(gè)分部?，F(xiàn)在他打算投入一定規(guī)模的資

金來扶植它，而它經(jīng)營的市場尚沒有任何改善的跡象。在他考慮這個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候

他問自己一個(gè)問題：這次收購能確保是一個(gè)在建筑設(shè)備行業(yè)細(xì)分市場獲得支配地

位的重要行動(dòng)嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？

在1988年、1989年、1990年3年里，哈伯?埃?？藳]有達(dá)到銷

售額和稅前利潤的“硬”指標(biāo)。當(dāng)1990年后半年，銷售額直線猛跌時(shí)，固定

成本被削減到最低成本，但是分部仍然宣布當(dāng)年經(jīng)營虧損。由于產(chǎn)品的名字仍是

知名且信譽(yù)良好，總裁會(huì)晤了董事會(huì)的股東們，建議賣掉這個(gè)分部。沒有做正式

的公告，而是和一個(gè)投資咨詢公司聯(lián)系，派人去了解可能的買主。1990年1

1月，總裁被告知，一個(gè)哈伯?埃?？说幕炷翑嚢铏C(jī)方面的主要競爭者斯通表

示有興趣購買。初步的分析原則上支持這一合并。斯通的強(qiáng)項(xiàng)是出租，特別是在

東北。哈伯?埃?？说膹?qiáng)項(xiàng)是零售商銷售，特別是在東南。斯通的產(chǎn)品價(jià)格定位

低，而哈伯?埃希克的產(chǎn)品賣價(jià)較高。然而很快發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)家族企業(yè)，斯通

既沒有現(xiàn)金購買哈伯?埃?？?，也沒有信用借款來進(jìn)行杠桿收購。斯通年輕的經(jīng)

理馬克?豪特克依斯提議組成一個(gè)合資企業(yè)?？偛猛饬耍⒂?991年2月

開始談判。

當(dāng)他們探討可合資企業(yè)時(shí);兩個(gè)公司在生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)置地點(diǎn)上意見不一致：

一個(gè)是在紐約，賓漢姆頓，斯通的工廠；另一個(gè)是在南卡洛林納，查爾斯頓的哈

伯?埃?？恕＜夹g(shù)和戰(zhàn)略計(jì)劃副總裁哈里?非濟(jì)三世博士訪問了賓漢姆頓工廠并

得出結(jié)論，查爾斯頓廠址毫無疑問處于優(yōu)勢(shì)，在那里，已接近世界一流制造水平。

一個(gè)獨(dú)立的咨詢公司研究了兩個(gè)廠址，它的報(bào)告確認(rèn)如果想使賓漢姆頓達(dá)到世界

一流制造標(biāo)準(zhǔn)，需要多花很多時(shí)間和資金。它建議把合資企業(yè)選址定在查爾斯頓。

豪特克依斯仍然不同意。總裁邀請(qǐng)他訪問非濟(jì)國際的技術(shù)中心，參觀工作中

的新的生產(chǎn)技術(shù)。但是訪問未能改變他的主意?？偛糜谑歉嬖V他，他永遠(yuǎn)不會(huì)同

意把合資企業(yè)放到賓漢姆頓，而且提出購買斯通。總裁讓年輕人考慮一下，然后

回電話。幾個(gè)星期以后，非濟(jì)先生給豪特克依斯打電話，對(duì)方說他不會(huì)賣公司，

關(guān)系到此結(jié)束了。

幾個(gè)星期以后總裁接到哈伯?埃?？虽N售副經(jīng)理楚克?哈青遜打來的電話，

說梅考公司也許要出售。僅5年前，總裁曾試圖購買梅考，作為哈伯?埃希克大

量收購的一部分。但是梅考…直不賣。據(jù)哈青遜說，蕭條對(duì)梅考打擊很大，梅考

經(jīng)理馬文.梅正伺機(jī)賣掉公司然后退休，不知總裁是否對(duì)得到梅考有興趣。

梅考公司是一個(gè)家族企業(yè)的分部，成立于1951年，以洛杉磯為基地。梅

考有良好的質(zhì)量聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是本行業(yè)拖車混凝土防火泵的最大生產(chǎn)廠

商，最近發(fā)明了一種泥漿泵，用于工業(yè)和市政下水道廢水處理系統(tǒng)。它是第一個(gè)

在日本銷售混凝土泵的美國公司。它也向太平洋地區(qū)、歐洲和中東的市場出口。

在哈青遜的敦促下，梅先生給非濟(jì)先生通了電話。兩人談了一會(huì)兒關(guān)于經(jīng)濟(jì)

形勢(shì)。非濟(jì)了解到梅考的銷售額下降了60%,梅先生確認(rèn)了梅考要出售，但他

告訴非濟(jì)，一個(gè)德國購買競爭者要在兩天后給出最后報(bào)價(jià)。

非濟(jì)第二天飛到了加利福尼亞。他訪問了梅考租的工廠。因?yàn)槊房假徺I其產(chǎn)

品的所有零件，它的生產(chǎn)操作主要就是焊接和組裝，幾乎沒有機(jī)械加工。梅提供

了前3年的收益表和一份到1991年6月30資產(chǎn)負(fù)債和收益表。作為一個(gè)

“S”公司，梅考有保留盈余，而把利潤作為股息付給了股東，然后又重新作為

自貸款投資到公司。

另外，梅指出，在前兩年他的公司曾做過兩項(xiàng)主要投資：

1、建立出口分部，與歐洲、亞洲和中東的外國分銷商合作；

2、開發(fā)和介紹更大型號(hào)的混凝土泵；

飛回克來福蘭后，非濟(jì)先生考慮了形勢(shì)。因?yàn)橹谱髁鞒淌窍嗨频?，梅考的?/p>

產(chǎn)線可以很容易地在查爾斯頓工廠建立起來，這樣可以降低材料成本達(dá)50%之

多。在查爾斯頓的合并還可以降低人工和生產(chǎn)費(fèi)用14%—16%,減少銷售費(fèi)

用和行政費(fèi)用10%—13%。同時(shí)他認(rèn)為產(chǎn)品的裝船運(yùn)輸成本也不會(huì)有太大增

長。梅還向非濟(jì)保證，在兼并中梅考的關(guān)鍵生產(chǎn)開發(fā)工程師還將留在公司，重要

的國際營銷經(jīng)理也如此。當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后，當(dāng)建筑業(yè)市場回轉(zhuǎn)后，合并而成的企業(yè)

將會(huì)統(tǒng)治這一市場。梅想以700萬美元出售公司，這是德國人愿意出的報(bào)價(jià)。

非濟(jì)先生有24小時(shí)來決定是否接受這一出售。

根據(jù)以上案例，回答56飛0題。

56、非濟(jì)公司面對(duì)的問題涉及到（C）。

（A）機(jī)構(gòu)重組和戰(zhàn)略走向的大決策（B）工作重新設(shè)計(jì)的局部問題

（C）產(chǎn)品銷售策略和市場分析的大決策（D）人員調(diào)整和任務(wù)分配的大決

策

57、非濟(jì)公司面對(duì)的問題是必須決定是否購買梅考公司。其實(shí)從深層次分析，這

個(gè)問題的起因是（C）。

（A）梅考公司經(jīng)營不善（B）哈伯?埃希克分部經(jīng)營不善

（C）德國公司的購買競爭（D）非濟(jì)公司面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)

58、梅考公司要出售的最可能原因是（D）0

（A）被外國公司的競爭打?。˙）人員素質(zhì)的整體低下

（C）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體不樂觀（D）老板經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變

59、非濟(jì)先生最早想賣出哈伯?埃?？朔植?，后來又想購買梅考公司以加強(qiáng)和壯

大哈伯?埃?？朔植?。這樣的決策說明（B）。

（A）非濟(jì)先生缺乏經(jīng)營頭腦，變來變?nèi)?/p>

（B）這樣的問題不關(guān)鍵，怎么解決都可以

（C）怎么解決這個(gè)問題是個(gè)短期行為，不會(huì)妨礙長期經(jīng)營目標(biāo)

（D）商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變

60、關(guān)于解決問題和決策，有許多共同的看法，其中大家公認(rèn)的解決問題的第一

步是（A）。

（A）以創(chuàng)新的觀點(diǎn)來看待和研究問題（B）搞清解決問題的方案究竟是

否有效

（C）搞清問題到底是什么（D）搞清問題的原因在哪里

案例（三）：

湖南某塑料制品集團(tuán)公司（以下簡稱公司），是一個(gè)以集體資產(chǎn)為主體、生

產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公司的前身是一個(gè)縣辦集體塑料小廠，1990年固定

資產(chǎn)僅145萬元，員工137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售

額為753.7萬元。1990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使

企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。1990年貸款3400萬元引進(jìn)先進(jìn)的PVC壓延

生產(chǎn)線，由于嚴(yán)格管理，一次試產(chǎn)成功，4年就還清引進(jìn)技術(shù)的貸款，產(chǎn)品銷售

額由753萬元一躍而超過億元。1993年、1995年又先后投資6000

萬元，從意大利、臺(tái)灣引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平的濕法PU革生產(chǎn)線，使人造革生

產(chǎn)能力達(dá)到1600萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠

定了基礎(chǔ)，使企業(yè)由一個(gè)集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。1995

年利稅總額達(dá)830萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人年平均達(dá)26萬元。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷

員。雖然公司的產(chǎn)品曾被評(píng)為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，但他們深知，

真正的市場品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他

們的認(rèn)可，方為真正的市場名牌。

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、

工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測(cè)

等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新

開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時(shí)對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進(jìn)行了售

后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了

根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽(yù)。

公司從1991年以來，每年的新產(chǎn)品率在50%以上，單位產(chǎn)品的銷售利

稅率亦逐年增長，與全國同規(guī)模的企業(yè)相比，效益始終名列前茅，被評(píng)為全國百

強(qiáng)企業(yè)，湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種

渠道不斷仿造假胃公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊公司的市場，但由于公司始終堅(jiān)持在

“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)新的花色品種，產(chǎn)品的市場占

有率依然在逐年擴(kuò)大。

根據(jù)以上案例，回答6廣65題。

61、該公司之所以能夠迅速發(fā)展，并取得良好效益的關(guān)鍵是（A）0

（A）遇到了好的發(fā)展機(jī)遇（B）注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴(yán)把質(zhì)量

關(guān)

（C）擁有一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍（D）沒有競爭對(duì)手

62、關(guān)于“真正的市場品牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，

只有得到他們的認(rèn)可，方為真正的市場名牌”，對(duì)這句話正確的理解是

（D）。

（A）只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴

（B）顧客總是很挑剔的，無法得到滿足

（C）實(shí)際上并沒有真正的市場名牌

（D）消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的帳

63、產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)效益的重要因素，關(guān)于質(zhì)量的理解，最全面的觀點(diǎn)是

（D）。

（A）價(jià)格低廉，經(jīng)久耐用

（B）使用時(shí)間長，耐久

（C）產(chǎn)品具備了滿足客戶需求的特性，且品質(zhì)優(yōu)良

（D）產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的使用特性

64、該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量。最根本的體現(xiàn)在于（B）。

（A）在生產(chǎn)和開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)注重把關(guān)

（B）制定了嚴(yán)格可行的措施

（C）產(chǎn)品投放市場后進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)

（D）建立并健全了質(zhì)量保證體系

65、經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本的含義是（C）。

（A）偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重

（B）質(zhì)量就是不要出安全事故

（C）客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對(duì)企業(yè)來說是一件要命的事

（D）質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

案例（四）：

某塑料制品公司為了落實(shí)安全生產(chǎn)會(huì)議精神，專門組織人員編寫了企業(yè)的勞

動(dòng)安全規(guī)定，下面是這家企業(yè)勞動(dòng)安全規(guī)定中的一部分：

第一章總則

第一條為規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育（以下簡稱安全教育）工作，提

高職工安全素質(zhì)，防止傷亡事故，減少職業(yè)危害，根據(jù)《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，

制定本規(guī)定。

第二章生產(chǎn)崗位職工安全教育

第五條企業(yè)新職工上崗前必須進(jìn)行廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)三級(jí)安全教育。

三級(jí)安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。

第六條廠級(jí)安全教育由企業(yè)主管廠長負(fù)責(zé)，企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門會(huì)同有

關(guān)部門組織實(shí)施。廠級(jí)安全教育應(yīng)包括勞動(dòng)安全文化的基本知識(shí)，本企業(yè)勞動(dòng)安

全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)事故案例等項(xiàng)內(nèi)容。

第七條車間級(jí)安全教育由車間負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。車間級(jí)安全教育應(yīng)包括本

車間勞動(dòng)安全衛(wèi)生狀況和規(guī)章制度，主要危險(xiǎn)危害因素及安全事項(xiàng)，預(yù)防工傷事

故和職業(yè)病的主要措施，典型事故案例及事故應(yīng)急處理措施等項(xiàng)內(nèi)容。

第八條班組級(jí)安全教育由班組長組織實(shí)施。班組級(jí)安全教育應(yīng)包括遵章

守紀(jì)，崗位安全操作規(guī)程，崗位間工作銜接配合的安全衛(wèi)生事項(xiàng)，典型事故案例，

勞動(dòng)防護(hù)用品（用具）的性能及正確使用方法等項(xiàng)內(nèi)容。

第九條企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上

岡ULJ。

第十條從事特種作業(yè)的人員必須經(jīng)過專門的安全知識(shí)與安全操作技能培

訓(xùn)，并經(jīng)過考核，取得特種作業(yè)資格方可上崗工作。具體辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)

行。

第十一條企業(yè)職工調(diào)整工作崗位或離崗一年以上重新上崗時(shí)，必須進(jìn)行相

應(yīng)的車間或班組級(jí)安全教育。企業(yè)在實(shí)施新工藝、新技術(shù)或使用新設(shè)備、新材料

時(shí)必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的有針對(duì)性的安全教育。

第三章管理人員安全教育

第十二條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后

方能任職。安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)。

第十三條企業(yè)安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格后方能

任職。安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)。

第四章組織管理

第十六條企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理對(duì)本企業(yè)安全教育工作負(fù)責(zé)。企業(yè)

安全衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施安全教育工作。

第十七條企業(yè)安全教育工作應(yīng)納入本單位培訓(xùn)教育年度計(jì)劃和中長期計(jì)

劃，所需人員、資金和物資應(yīng)予保證。

第十八條企業(yè)應(yīng)建立、健全生產(chǎn)崗位職工安全教育、管理人員安全教育、

安全員安全教育和班前教育、事故教育、安全活動(dòng)日（周、月）等項(xiàng)安全教育制

度。

第十九條企業(yè)應(yīng)建立健全安全教育檔案。安全教育檔案由企業(yè)安全衛(wèi)生管

理部門管理或?qū)嵭蟹旨?jí)管理。

第二十條企業(yè)對(duì)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)病危害

方面做出成績的單位和職工，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十一條各級(jí)勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員有權(quán)進(jìn)入企業(yè)，對(duì)

企業(yè)安全教育制度、教育內(nèi)容、組織實(shí)施情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十二條勞動(dòng)行政部門對(duì)于認(rèn)真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少

職業(yè)危害方面做出成績的企業(yè)和人員，應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章罰則

第二十三條凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令改正，并

可按有關(guān)規(guī)定給予行政處罰；凡未按本規(guī)定進(jìn)行安全教育而造成職工傷亡事故或

嚴(yán)重職業(yè)危害的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定從重處罰。

第二十四條企業(yè)無理阻撓勞動(dòng)行政部門及其勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察人員行使

監(jiān)督檢查權(quán)的，由勞動(dòng)行政部門按有關(guān)規(guī)定處罰。

根據(jù)以上案例，回答66~7。題。

66、企業(yè)制訂勞動(dòng)安全規(guī)定的目的是（D）

（A）規(guī)范企業(yè)職工勞動(dòng)安全工作（B）提高職工安全素質(zhì)

（C）防止傷亡事故，減少職業(yè)危害（D）其他答案全對(duì)

67、該企業(yè)的勞動(dòng)安全規(guī)定明確了廠級(jí)安全教育由（A）負(fù)責(zé)。

（A）企業(yè)主管廠長（B）企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門

（C）企業(yè)人力資源部門（D）生產(chǎn)車間安全員

68、企業(yè)新職工應(yīng)按規(guī)定通過三級(jí)安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。這里所說

的三級(jí)安全教育指的是（B）。

（A）企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、團(tuán)隊(duì)級(jí)（B）企業(yè)級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)

（C）專門人員、特殊人員、普通人員（D）企業(yè)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組領(lǐng)導(dǎo)、工

人

69、企業(yè)法定代表人和廠長、經(jīng)理安全教育時(shí)間不得少于四十學(xué)時(shí)，企業(yè)安全衛(wèi)

生管理人員安全教育時(shí)間不得少于一百二十學(xué)時(shí)屋這個(gè)規(guī)定體現(xiàn)了

（D）o

（A）安全管理人員擔(dān)負(fù)更加重大的責(zé)任

（B）領(lǐng)導(dǎo)可以不十分重視安全管理

（C）安全管理對(duì)專門人員有更嚴(yán)格的要求

（D）在安全責(zé)任方面，領(lǐng)導(dǎo)不如專門人員的責(zé)任大

70、可以看出，在安全方面如果出現(xiàn)事故和隱患，（A）有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和處

rm

Wo

（A）勞動(dòng)行政部門（B）上級(jí)主管部門

（C）行業(yè)協(xié)會(huì)和部委（D）公安機(jī)關(guān)

案例（五）：

晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和

正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176

人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理之下

并列著八個(gè)部門。人力資源部王經(jīng)理相對(duì)于其它幾個(gè)部門經(jīng)理的經(jīng)理來說有著更

高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人

力資源部的各項(xiàng)工作都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，特別是招聘。被動(dòng)招聘的局面日趨嚴(yán)

重。招聘專員小夏為此很煩惱。

03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。

小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請(qǐng)，時(shí)間緊不去說它，

而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)起草，人力資源部的績效專員負(fù)責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定，在招聘新崗

位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象，其主要原因在

于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對(duì)人員資格描述那么含糊，叫我怎

么做招聘廣告？再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么

知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個(gè)譜，覺得缺人，就填個(gè)單

子，以為這樣就萬事大吉了?！?/p>

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時(shí)補(bǔ)上。告訴他們?nèi)绻麤]有這些基

礎(chǔ)資料?，你無法正常進(jìn)行招聘工作，會(huì)影響到招聘速度的?！?/p>

小夏：“你以為我沒說？催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就

忘了，他們總有比這事更重要的事情。”

小梁：“那你就只能緩緩。”

小夏：“緩？我可擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的

年終會(huì)議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，而人員不足的直接

原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜

索簡歷熬得兩眼通紅，這三個(gè)月來我已放棄了6個(gè)節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤

了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”

根據(jù)以上案例，回答7「75題。

71、該公司在人員招聘方面出現(xiàn)問題的最主要原因是（A）。

（A）其他部門對(duì)人力資源部門的支持不夠

（B）人力資源部門人員的基本素質(zhì)和能力不能滿足工作需要

（C）領(lǐng)導(dǎo)根本不重視人員招聘的問題

（D）公司本身的性質(zhì)對(duì)求業(yè)人員來說不具有吸引力

72、現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為（B）。

（A）招聘需要招聘專員和培訓(xùn)專員之間達(dá)成一致意見

（B）招聘并不重要，重要的是招聘之后對(duì)人員的培訓(xùn)

（C）招聘中最重要的工作是撰寫一份有吸引力的招聘廣告

（D）招聘需要各個(gè)部門的協(xié)作，而非僅僅是人力資源部門的專門職責(zé)

73、工作描述對(duì)于成功的招聘非常重要。具體來說，工作描述包括的內(nèi)容有

（C）。

（A）工作目的、工作職責(zé)、工作范圍

（B）工作目的、工作的主要任務(wù)、工作范圍

（C）工作職責(zé)、工作的主要任務(wù)、工作范圍

（D）工作模式、工作范圍、工作目的

74、在組織當(dāng)中，最清楚某項(xiàng)具體工作的任職資格的人是（C）。

（A）人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo)

（B）做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級(jí)經(jīng)理

（C）做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo)

（D）人力資源部門的招聘專員和績效專員

75、可以采取諸如（A）的措施來解決該組織所存在的問題。

（A）人力資源部門和其他部門的人員就招聘問題加強(qiáng)磋商和溝通

（B）其他部門的人員幫助人力資源部門人員擬訂招聘廣告

（C）人力資源部門的人員把招聘的責(zé)任移交給其他部門人員

（D）明確各部門在招聘中的職責(zé)，徹底追究瀆職責(zé)任

案例（六）：

某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_(dá)到“零事故率”的生

產(chǎn)目標(biāo)，特意組織一個(gè)項(xiàng)目小組來做出一個(gè)健康和安全的小冊(cè)子，發(fā)放到每一個(gè)

員工手中。公司任命王明為此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。王明對(duì)此做出了下面的項(xiàng)目階段安

排。

該項(xiàng)目的里程碑：

階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)一2002年9T0月

階段2：資源計(jì)劃一2002年11月

階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作一2002年12月-2003年1月

階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊(cè)子一2002年1月-2003年3月

階段5：出版小冊(cè)子和項(xiàng)目終止一2003年3月

在健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。在階段1中，有兩個(gè)部門對(duì)于

調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因?yàn)檫@兩個(gè)部門的經(jīng)理對(duì)于該項(xiàng)目不感興趣。

幸虧，這一點(diǎn)通過其他部門的良好的反饋而得到了彌補(bǔ)。在階段2中，團(tuán)隊(duì)中的

一個(gè)成員病了，這個(gè)人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著，不得不指定

另外一個(gè)人來做這項(xiàng)工作。這是原先所沒有預(yù)料到，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理自己承擔(dān)了許

多工作。

還好，項(xiàng)目沒有過分地受到影響。第4階段的問題更多。編寫工作所花的時(shí)

間比預(yù)計(jì)的要長，因?yàn)榻】岛桶踩〗M對(duì)于第一個(gè)草稿感到不滿意，時(shí)間也拖得

太長了。最后問題終于得到了解決，小冊(cè)子又增加了4頁的篇幅。但是因此印刷

費(fèi)用就更貴了，使得成本超出了預(yù)計(jì)的范圍。但是令王明高興的是，盡管項(xiàng)目拖

后了一個(gè)星期，從而增加了人員的成本，他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本

開支。多出來的錢從項(xiàng)目專項(xiàng)預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項(xiàng)目所花的錢要少

To

最后，王明對(duì)他的項(xiàng)目感到很滿意。大家對(duì)小冊(cè)子的反映很好，他希望該小

冊(cè)子能對(duì)公司的健康和安全工作有所貢獻(xiàn)。在最終報(bào)告里，他指出了為時(shí)間和成

本留出--定余地的重要性，因?yàn)樗械娇倳?huì)發(fā)生一些預(yù)料不到的事情。對(duì)于這個(gè)

問題還可以更加謹(jǐn)慎地加以處理。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對(duì)于今后的項(xiàng)目，

可以采用跨部門的小組。

根據(jù)以上案例，回答76~80題。

76、在項(xiàng)目階段2時(shí)，有一個(gè)員工病了，導(dǎo)致了不僅要重新指定人員，項(xiàng)目經(jīng)理

還要承擔(dān)更多的工作，這種情況說明王明（A）。

（A）時(shí)間安排計(jì)劃不當(dāng)

（B）在做人員安排計(jì)劃時(shí)沒有考慮到計(jì)劃的靈活性

（C）人員安排計(jì)劃不好，不應(yīng)該讓該員工參與

（D）認(rèn)為一個(gè)人不會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展

77、王明領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（B）。

（A）不能夠團(tuán)結(jié)一致的完成項(xiàng)目

（B）在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)各自回到自己原來的工作崗位上

（C）拖延時(shí)間，增加成本

（D）所屬部門領(lǐng)導(dǎo)不同意他們參加

78、關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目的管理，說法不正確的是（D）0

（A）可以用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法將任務(wù)進(jìn)行分解

（B）對(duì)人員和時(shí)間安排要留有余地，不讓這些因素影響項(xiàng)目的進(jìn)度

（C）對(duì)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)該及時(shí)做出對(duì)策

（D）項(xiàng)目成本超過了預(yù)算，就說明這個(gè)項(xiàng)目不成功

79、如果通過甘特圖來表示項(xiàng)目進(jìn)度的話，那么說法正確的是（A）。

（A）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間是截然分開的（B）項(xiàng)目各個(gè)階段的時(shí)間應(yīng)該是

相等的

（C）項(xiàng)目各個(gè)階段之間應(yīng)該有少量的重疊（D）項(xiàng)目各個(gè)階段之間沒有聯(lián)系

80、關(guān)于項(xiàng)目的過程，說法正確的是（C）。

（A）此項(xiàng)目既沒有按時(shí)完成，又增加了項(xiàng)目的成本，所以說這個(gè)項(xiàng)目是一

個(gè)不成功的項(xiàng)目

（B）此項(xiàng)目雖然沒有按照計(jì)劃如期完成，但是，總的來說出現(xiàn)的誤差沒有

影響大局，應(yīng)該是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

（C）在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，如果不考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目就不會(huì)如期完成，

比如說，在第二階段中一成員生病。

（D）只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。

案例（七）：

我們所要解決的問題是：如何通過以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)?/p>

方式，為我們的顧客提供他們需要的商品和服務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)

商等其它利益相關(guān)者滿意。問題的核心是如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得

最大的資本效益。

一北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨(dú)秀，

經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排

名第一的佳績。為此我們對(duì)北辰購物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。

最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想

1、顧客是誰，他們需要什么：細(xì)致的顧客研究

要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首

先要做的是對(duì)顧客的調(diào)查。北辰購物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織

進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查的目的是掌握

商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特

點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、

價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。

2、超市+百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合

關(guān)于亞運(yùn)村及其周邊地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這

里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)

并非如此。由于亞運(yùn)村附近的居民有相當(dāng)大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家

機(jī)關(guān)、科研院所干部，所以消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。根據(jù)

這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取

2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。

根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)

行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了互相促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。

超市的銷售額占到全店銷售收入的30%以上，并且為購物中心其它部門吸引了

大量客流（據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài)）。

3、南客北調(diào)：全新的商圈概念

在傳統(tǒng)零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心

商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡單地以距離和人口來計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購

物區(qū)域?qū)︻櫩偷奈?。北辰購物中心?chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方

便與否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客到一家便利店所能忍受的最長時(shí)間

是5分鐘，到一家超級(jí)市場所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店

所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小

營，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客

流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對(duì)消費(fèi)者形成的“東

拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百

貨商場集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場、城鄉(xiāng)購

物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購

物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及

三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）以北的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。

最好的營銷策略：圍繞顧客做

1、商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對(duì)顧客的研究表明，“一次購齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。

為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商

品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品主要包括超市中的食品、

日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居

用品之類。

為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，

既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品

種。因?yàn)闆]有連帶品種就會(huì)影響到顧客對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到

旺銷品種的銷售。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商

品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充分比較選擇的

余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為主要特征的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量

為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。比如，食品

部了解到北京人愛吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購進(jìn)天津產(chǎn)的口味

比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從記錄顧客需要而本部未能提供的藥品入手，

發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)保健品的需求與媒體廣告同步，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足顧客的

需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)顧客需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的

基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增長了數(shù)倍。

2、沒有永遠(yuǎn)的質(zhì)量保證，就沒有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)

為了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。各部都有

明確詳細(xì)的質(zhì)量保證程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過良好培訓(xùn)的導(dǎo)購員也

承擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。此外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的

質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打洋

前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但

對(duì)聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。

3、舞好價(jià)格這把雙刃劍

北辰購物中心認(rèn)為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關(guān)鍵還

是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響顧客購買決策的因素中，在同質(zhì)的情

況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)顧客需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種

采用低價(jià)策略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購質(zhì)優(yōu)價(jià)

低的商品。

由于必需品的進(jìn)價(jià)主要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因

而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另一方面也努力與供應(yīng)商

建立良好關(guān)系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來說，由于大多是由廠

家在各大商場布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，所以，他們主要采取向廠家爭取優(yōu)惠

的方式來保證給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的主要手法是定價(jià)。所以，

食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品

品種的