醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理制度

醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理制度第一章總則第一條【目的和依據(jù)】本制度的目的是為了促進(jìn)醫(yī)患雙方樂觀搭配、建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，確?；颊叩玫礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條【適用范圍】醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條【基本原則】堅(jiān)持以患者為中心，敬重患者權(quán)益，加強(qiáng)溝通與協(xié)商，提高醫(yī)務(wù)人員和患者的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。第四條【工作機(jī)制】本醫(yī)院將建立健全醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理工作機(jī)制，成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理委員會(huì)，通過常態(tài)化的溝通和矛盾糾紛處理，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定發(fā)展。第二章醫(yī)務(wù)人員權(quán)責(zé)第五條【醫(yī)務(wù)人員職責(zé)】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以患者為先，供應(yīng)高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并樂觀參加醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理工作。第六條【溝通與協(xié)商】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者進(jìn)行充分的溝通與協(xié)商，及時(shí)告知患者病情、治療方案、預(yù)后和醫(yī)療費(fèi)用等信息，解答患者提出的問題，確?；颊叱浞掷斫?，并取得患者的知情同意。第七條【敬重患者隱私】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息安全，未經(jīng)患者同意，不得將患者的個(gè)人信息泄露給他人。第八條【醫(yī)療糾紛處理】醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)以公正、客觀、中立的態(tài)度，遵從相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療糾紛處理程序，妥當(dāng)解決糾紛，維護(hù)醫(yī)院和自身的聲譽(yù)。第三章患者權(quán)益第九條【知情權(quán)】患者有權(quán)知曉其疾病的診斷、治療方案、預(yù)后和醫(yī)療費(fèi)用等信息，有權(quán)選擇接受或拒絕醫(yī)療措施。第十條【安全權(quán)】患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)安全、有效的醫(yī)療服務(wù)，包含醫(yī)療操作的安全、藥物的安全和醫(yī)療設(shè)備的安全。第十一條【隱私權(quán)】患者有權(quán)要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)守患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息的安全和機(jī)密。第十二條【申訴權(quán)】患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，有權(quán)向醫(yī)院提出投訴和申訴，醫(yī)院應(yīng)盡快做出回應(yīng)，并樂觀解決問題。第四章醫(yī)患溝通第十三條【醫(yī)患溝通方式】醫(yī)院將推動(dòng)醫(yī)患溝通的多種方式，包含面對(duì)面溝通、書面溝通、電話咨詢、在線溝通等，滿足患者不同需求。第十四條【溝通技巧培訓(xùn)】醫(yī)務(wù)人員應(yīng)接受醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提升溝通本領(lǐng)，加添與患者的信任和理解。第十五條【信息公開】醫(yī)院將定期公開醫(yī)院的信息，包含醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院榮譽(yù)等，方便患者了解醫(yī)院的情況。第五章糾紛處理第十六條【糾紛處理流程】醫(yī)院將建立完善的糾紛處理流程，包含投訴受理、調(diào)審核實(shí)、協(xié)商調(diào)解、行政處理和司法接濟(jì)等環(huán)節(jié)，確保糾紛的及時(shí)、公正、公開處理。第十七條【調(diào)解協(xié)商】醫(yī)院將設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解委員會(huì)，樂觀開展調(diào)解協(xié)商工作，促進(jìn)醫(yī)患雙方達(dá)成和解，避開糾紛升級(jí)。第十八條【醫(yī)療事故處理】醫(yī)院將依照法律法規(guī)的規(guī)定，建立醫(yī)療事故處理機(jī)制，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查處理，并依法承當(dāng)責(zé)任。第六章宣傳教育第十九條【宣傳推廣】醫(yī)院將開展醫(yī)患關(guān)系宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)倫理和醫(yī)患溝通的宣傳推廣，提高患者的醫(yī)療知識(shí)和識(shí)別醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。第二十條【宣傳料子】醫(yī)院將訂立醫(yī)患關(guān)系宣傳料子，包含宣傳冊(cè)、宣傳圖文、宣傳視頻等，向醫(yī)務(wù)人員和患者進(jìn)行宣傳教育。第二十一條【醫(yī)學(xué)倫理教育】醫(yī)院將開展醫(yī)學(xué)倫理教育，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。第七章法律責(zé)任第二十二條【違紀(jì)處分】對(duì)違反醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)管理制度的醫(yī)務(wù)人員，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十三條【法律追責(zé)】對(duì)違反法律法規(guī)的行為，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章附則第二十四條【解釋權(quán)】本制度由醫(yī)院醫(yī)務(wù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，并不時(shí)修訂。第二十五條【施行日期】本制度自發(fā)布之日起施行。本醫(yī)院將始終踐行以患者為中心的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)