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文檔簡介
試卷代號(hào):2518
國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放專科"期末考試
旅游法規(guī)試題(開卷)
2018年1月
注意事項(xiàng)
一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站}名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)??荚?/p>
結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完
考卷和答題紙后才可離開考場。
二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指
定位置上,寫在試卷上的答案無效。
三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。
一、選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題
紙上)
1.2015年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。
按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航
班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與
旅游者協(xié)商未達(dá)成一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月
8日,旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約
責(zé)任,并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的技訴,旅游行政管理部
門會(huì)怎樣處理,為什么?()
A.給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)
B.給予支持,因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社
c.不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力
D.不予支持,因?yàn)橼w某等人是無理取鬧
941
2.某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì),在前往景區(qū)途中,導(dǎo)游員李某采取種種手法向游
客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品,并美其名曰"配套服務(wù)"。為了博得游客的同情,還說這
是旅行社分配給他的任務(wù),完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰,希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面,游客
們心里雖不愿意,但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢
所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對導(dǎo)游員李某給予處罰,而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將
受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的原因是()
A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)
B.李某未佩帶導(dǎo)游證
C.李某向游客兜售物品
D.李某打著生態(tài)旅游旗號(hào),卻讓游客們心里不痛快
3.北京某旅行社,與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。
旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處,由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?,組織招保當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞?/p>
游。后因旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部
門如何解決這起糾紛?()
A.睜只眼閉只眼,只聽不管
B.不給以任何理由罰款1000元
C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款
D.以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由,責(zé)令其停業(yè)并處以罰款
4.上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定
付款方式:陪同到達(dá)后預(yù)付,團(tuán)隊(duì)離開后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)
施組成,其四號(hào)樓沒有電梯,客人人住時(shí)就有抱怨,再加上其他因素的影響,導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛,進(jìn)而發(fā)
生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店,管理部門調(diào)查取證后
發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定?()
A.責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任,對旅行社給予賠償
B.旅游團(tuán)隨即放行離開就完事了
c.責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任
D.保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè),飯店無事
5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元(含100萬元)以上
時(shí),這種事故被判為哪級(jí)事故?()
A.輕微事故B.一般事故
c.重大事故D.特大事故
942
6.下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容?()
A.被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程B.規(guī)定技訴的時(shí)效
C.查證的基本事實(shí)和證據(jù)D.責(zé)任及處理意見
二、判斷對錯(cuò)題{每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃.j.錯(cuò)誤的戈IJX)
7.如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù),你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投
訴。()
8.國內(nèi)旅行社注冊資本不得少于150萬,向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金為60萬
元人民幣。()
9.只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請?jiān)u定星級(jí)。()
10.危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題,只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員
不參與,就與娛樂場所無關(guān)。()
11.那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。(
12.桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價(jià)值。()
13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色,又有各種宮殿園林建筑3000余間,其特
征屬于自然景物、人文景物比較集中。()
14.目前只有160個(gè)國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。)
15.在民航飛機(jī)起降時(shí),盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告,自行在過道上行走,或者沒有系
上安全帶造成了死亡或傷害的,承運(yùn)人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。()
16.如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學(xué)、出國訪問等中介活動(dòng)并從中獲利的,
屬于超范圍經(jīng)營活動(dòng)。()
三、實(shí)例簡答題(每小題8分,共32分}
(一)錢某夫婦的海南游
珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店
里,該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí),然而
錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破罚芙^購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地,地陪失去了
耐心,將游客叫至一邊,指著己面露怒色的店老板,用警告的語氣說"你們的團(tuán)費(fèi)很低,若不適
量購物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?,到時(shí)安全無法保障"??纯醇喊迪聛淼奶焐?,游客們無奈之下高價(jià)
購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題:
17.導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么?
18.錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴?一般來說,投訴者對于什么樣的行
為可以進(jìn)行投訴?
943
(二)外國人來華旅游該怎么辦?
某個(gè)自費(fèi)來華旅游的美國旅游者,在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后,即委托
我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中,該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放
地區(qū),而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題z
19.外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則?
20.外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)?
四、案例分析題{每小題20分,共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,請按要求運(yùn)用所學(xué)理論
聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋}
21.案例-:2013年8月,中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽撮游
團(tuán),每人繳費(fèi)3500元。根據(jù)約定,住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房,但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝
時(shí),雙標(biāo)房變成了簡陋的木板房,更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出
異議,對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所
責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么?請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。
22.案例二:2015年10月5日,導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購物。上午11時(shí),
當(dāng)小王帶游客從珠寶店出來時(shí),該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小
姐說"我們懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生昕后勃然大怒。陳小姐說"看你
賊盾鼠眼的樣子,就知道不是好人,做賊心虛了吧!"說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強(qiáng)
拉到辦公室,對其進(jìn)行全身搜查,時(shí)間長達(dá)半小時(shí)之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后,才放了徐先生。
珠寶店的這一行為,激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是,在事情發(fā)生過程中,導(dǎo)游員小王
始終保持沉默,事后也沒有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所技訴,要求討回公
道,賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會(huì)怎樣處理此事呢?為什么?請用相關(guān)的旅游
法規(guī)知識(shí)來解釋。
944
試卷代號(hào):2518座位號(hào)E口
國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放???期末考試
旅游法規(guī)試題答題紙(開卷)
2018年1月
四廳有
El|
一、選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答
案并將答案題號(hào)填在答題紙上)
1.2.3.4.5.6.
二、判斷對錯(cuò)題{每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃、1,錯(cuò)
誤的劃X)
7.8.9.10.11.
12.13.14.15.16.
E國三、實(shí)例簡答題{每小題8分,共32分)
17.
18.
19.
20.
四、案例分析題{每小題20分,共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)
E國窯,請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋)
21.
22.
945
試卷代號(hào):2518
國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放???期未考試
旅游法規(guī)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)
(供參考)
2018年1月
一、選擇題{每選對一小題給3分,共18分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分}
l.C2.C3.D4.A5.D6.B
二、判斷對錯(cuò)題{每小題判斷正確給1分,共10分,漏判或錯(cuò)判均不得分}
7..J8.X9.X10.X11.X
12..J13..J14.X15.X16..J
三、實(shí)例簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得8分,共32分;未答或漏答要點(diǎn)者,由評(píng)卷人儂每個(gè)要點(diǎn)
在該題中的得分比例來扣分)
17.答案要點(diǎn)(8分):
導(dǎo)游人員的義務(wù)有z
(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;
(2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證;
(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),必須經(jīng)旅行社委派z
(4)導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán);
(5)導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德;
(6)導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃;
(7)導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全;
(8)導(dǎo)游人員不得從旅游者那里獲取不正當(dāng)?shù)睦?
(9)導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。
18.答案要點(diǎn)(8分):
錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說,技訴者對于下列行為,可以向旅游
投訴管理機(jī)關(guān)投訴E
946
(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的;
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的;
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的p
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成技訴人人身傷害的;
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;
(6)旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;
(7)其他損害旅游者利益的行為。
19.答案要點(diǎn)(8分):
外國人進(jìn)出我圄、居留和旅行必須遵守的原則。
(1)主管機(jī)關(guān)許可的原則。
根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定,外國人入境、過境和在中國居留,必須經(jīng)中國政府主
管機(jī)關(guān)許可。
中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機(jī)關(guān),是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和
外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān),中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān),
是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。
(2)指定口岸通行,接受邊防檢查的原則。
根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定,外國人人境、出境、過境,必須從對外國人開放的或指
定的口岸通行,接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。
(3)保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則。
根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定,中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利
益。外國人的自由不受侵犯,非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定,并由公安機(jī)關(guān)
或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。
(4)遵守中國法律的原則。
根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定,外國人在中國境內(nèi),必須遵守中國法律,不得危害中
國國家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。
20.答案要點(diǎn)(8分):
外國人來中國簽證的手續(xù)。
《外國人人境出境管理法》及其《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定z申請簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各
項(xiàng)手續(xù),外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況,并履行下列手續(xù)z
(1)提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明;
(2)填寫簽證申請表,交近期2寸半身正面免冠照片z
947
(3)交驗(yàn)與申請人境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為z
①申請D字簽證,須持有定居身份確認(rèn)表z
②申請Z字簽證,須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明,或被授權(quán)單位的函件z
③單請X字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明;
④申請F(tuán)宇簽證,須持有接受單位或主管部門的證明z
⑤申請L字簽證,來華旅游的,須持有中國旅游部門的接待證明:
⑥申請G宇簽證,須持有前往國家(地區(qū)〉的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))
的簽證,須持有聯(lián)程客票p
⑦申請C字簽證,按協(xié)議提供有關(guān)證明。
外國人來中國定居或者居留1年以上的,在申請入境簽證時(shí),還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指定的
衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的,或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證
明書自簽發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)有效。
四、案例分析題{每小題20分,共40分。要求判斷準(zhǔn)確,分析的邏輯層次清晰,并在答出要點(diǎn)
的基礎(chǔ)上,聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說明后,可得滿分;評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案,酌情結(jié)分}
21.案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)(20分):
旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù),所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),
旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問,應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然,詼
旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù),且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
22.案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)(20分),:
該案例中,對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無動(dòng)于衷的表現(xiàn),旅行社應(yīng)對其加
強(qiáng)教青,對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為,旅攢行政管理部門應(yīng)責(zé)令其
改正,并避免類似事件再次發(fā)生。另外,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定,該店將
承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安,人員的言行,侮辱了徐先
生的人格,侵犯了徐先生的人身自由,所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉,并賠償精神損失費(fèi)。
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試卷代號(hào):2518
國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放???期末考試
旅游法規(guī)試題(開卷)
2018年1月
注意事項(xiàng)
一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站}名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)??荚?/p>
結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完
考卷和答題紙后才可離開考場。
二、仔細(xì)讀懂題目的說明,并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指
定位置上,寫在試卷上的答案無效。
三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題,使用鉛筆答題無效。
一、選擇題(每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題
紙上)
1.2015年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。
按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航
班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與
旅游者協(xié)商未達(dá)成一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月
8日,旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約
責(zé)任,并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的技訴,旅游行政管理部
門會(huì)怎樣處理,為什么?()
A.給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)
B.給予支持,因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社
c.不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力
D.不予支持,因?yàn)橼w某等人是無理取鬧
941
2.某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì),在前往景區(qū)途中,導(dǎo)游員李某采取種種手法向游
客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品,并美其名曰"配套服務(wù)"。為了博得游客的同情,還說這
是旅行社分配給他的任務(wù),完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰,希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面,游客
們心里雖不愿意,但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢
所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對導(dǎo)游員李某給予處罰,而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將
受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的原因是()
A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)
B.李某未佩帶導(dǎo)游證
C.李某向游客兜售物品
D.李某打著生態(tài)旅游旗號(hào),卻讓游客們心里不痛快
3.北京某旅行社,與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。
旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處,由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣耍M織招保當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞?/p>
游。后因旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部
門如何解決這起糾紛?()
A.睜只眼閉只眼,只聽不管
B.不給以任何理由罰款1000元
C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款
D.以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由,責(zé)令其停業(yè)并處以罰款
4.上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定
付款方式:陪同到達(dá)后預(yù)付,團(tuán)隊(duì)離開后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)
施組成,其四號(hào)樓沒有電梯,客人人住時(shí)就有抱怨,再加上其他因素的影響,導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛,進(jìn)而發(fā)
生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店,管理部門調(diào)查取證后
發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定?()
A.責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任,對旅行社給予賠償
B.旅游團(tuán)隨即放行離開就完事了
c.責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任
D.保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè),飯店無事
5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元(含100萬元)以上
時(shí),這種事故被判為哪級(jí)事故?()
A.輕微事故B.一般事故
c.重大事故D.特大事故
942
6.下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容?()
A.被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程B.規(guī)定技訴的時(shí)效
C.查證的基本事實(shí)和證據(jù)D.責(zé)任及處理意見
二、判斷對錯(cuò)題{每小題
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