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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

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IP屬地：浙江 上傳時(shí)間：2024-07-29 格式：PDF 頁數(shù)：11 大?。?34.60KB 積分：11 舉報(bào) 版權(quán)申訴

試卷代號(hào):2518

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放專科"期末考試

旅游法規(guī)試題(開卷)

2018年1月

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站}名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

一、選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題

紙上)

1.2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。

按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航

班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與

旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月

8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約

責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的技訴，旅游行政管理部

門會(huì)怎樣處理，為什么?()

A.給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)

B.給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社

c.不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力

D.不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理取鬧

941

2.某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向游

客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名曰"配套服務(wù)"。為了博得游客的同情，還說這

是旅行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客

們心里雖不愿意，但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢

所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對導(dǎo)游員李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將

受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的原因是()

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.李某未佩帶導(dǎo)游證

C.李某向游客兜售物品

D.李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快

3.北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。

旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招保當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞?/p>

游。后因旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部

門如何解決這起糾紛?()

A.睜只眼閉只眼，只聽不管

B.不給以任何理由罰款1000元

C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款

D.以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款

4.上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定

付款方式:陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)

施組成，其四號(hào)樓沒有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)

生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后

發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定?()

A.責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對旅行社給予賠償

B.旅游團(tuán)隨即放行離開就完事了

c.責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任

D.保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無事

5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元(含100萬元)以上

時(shí)，這種事故被判為哪級(jí)事故?()

A.輕微事故B.一般事故

c.重大事故D.特大事故

942

6.下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容?()

A.被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程B.規(guī)定技訴的時(shí)效

C.查證的基本事實(shí)和證據(jù)D.責(zé)任及處理意見

二、判斷對錯(cuò)題{每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃.j.錯(cuò)誤的戈IJX)

7.如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投

訴。()

8.國內(nèi)旅行社注冊資本不得少于150萬，向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金為60萬

元人民幣。()

9.只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請?jiān)u定星級(jí)。()

10.危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員

不參與，就與娛樂場所無關(guān)。()

11.那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。(

12.桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價(jià)值。()

13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特

征屬于自然景物、人文景物比較集中。()

14.目前只有160個(gè)國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。)

15.在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系

上安全帶造成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。()

16.如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學(xué)、出國訪問等中介活動(dòng)并從中獲利的，

屬于超范圍經(jīng)營活動(dòng)。()

三、實(shí)例簡答題(每小題8分，共32分}

(一)錢某夫婦的海南游

珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店

里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí)，然而

錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破罚芙^購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了

耐心，將游客叫至一邊，指著己面露怒色的店老板，用警告的語氣說"你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適

量購物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?，到時(shí)安全無法保障"?？纯醇喊迪聛淼奶焐?，游客們無奈之下高價(jià)

購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題:

17.導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么?

18.錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴?一般來說，投訴者對于什么樣的行

為可以進(jìn)行投訴?

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(二)外國人來華旅游該怎么辦?

某個(gè)自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，即委托

我方人員負(fù)責(zé)接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放

地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題z

19.外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則?

20.外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)?

四、案例分析題{每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論

聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋}

21.案例-:2013年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽撮游

團(tuán)，每人繳費(fèi)3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝

時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡陋的木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出

異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所

責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么?請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。

22.案例二:2015年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購物。上午11時(shí)，

當(dāng)小王帶游客從珠寶店出來時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小

姐說"我們懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生昕后勃然大怒。陳小姐說"看你

賊盾鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛了吧!"說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強(qiáng)

拉到辦公室，對其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長達(dá)半小時(shí)之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。

珠寶店的這一行為，激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是，在事情發(fā)生過程中，導(dǎo)游員小王

始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所技訴，要求討回公

道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會(huì)怎樣處理此事呢?為什么?請用相關(guān)的旅游

法規(guī)知識(shí)來解釋。

944

試卷代號(hào):2518座位號(hào)E口

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放?？?期末考試

旅游法規(guī)試題答題紙(開卷)

2018年1月

四廳有

El|

一、選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答

案并將答案題號(hào)填在答題紙上)

1.2.3.4.5.6.

二、判斷對錯(cuò)題{每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃、1，錯(cuò)

誤的劃X)

7.8.9.10.11.

12.13.14.15.16.

E國三、實(shí)例簡答題{每小題8分，共32分)

17.

18.

19.

20.

四、案例分析題{每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)

E國窯，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋)

21.

22.

945

試卷代號(hào):2518

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放?？?期未考試

旅游法規(guī)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(開卷)

(供參考)

2018年1月

一、選擇題{每選對一小題給3分，共18分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分}

l.C2.C3.D4.A5.D6.B

二、判斷對錯(cuò)題{每小題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯(cuò)判均不得分}

7..J8.X9.X10.X11.X

12..J13..J14.X15.X16..J

三、實(shí)例簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得8分，共32分;未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人儂每個(gè)要點(diǎn)

在該題中的得分比例來扣分)

17.答案要點(diǎn)(8分):

導(dǎo)游人員的義務(wù)有z

(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;

(2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證;

(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派z

(4)導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán);

(5)導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德;

(6)導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃;

(7)導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全;

(8)導(dǎo)游人員不得從旅游者那里獲取不正當(dāng)?shù)睦?

(9)導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。

18.答案要點(diǎn)(8分):

錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，技訴者對于下列行為，可以向旅游

投訴管理機(jī)關(guān)投訴E

946

(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的;

(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的;

(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的p

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成技訴人人身傷害的;

(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的;

(6)旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;

(7)其他損害旅游者利益的行為。

19.答案要點(diǎn)(8分):

外國人進(jìn)出我圄、居留和旅行必須遵守的原則。

(1)主管機(jī)關(guān)許可的原則。

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人入境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主

管機(jī)關(guān)許可。

中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和

外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機(jī)關(guān)，

是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。

(2)指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指

定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)。

(3)保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則。

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利

益。外國人的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)

或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

(4)遵守中國法律的原則。

根據(jù)《外國人人境出境管理法》規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中

國國家安全、損害社會(huì)公共利益、破壞社會(huì)公共秩序。

20.答案要點(diǎn)(8分):

外國人來中國簽證的手續(xù)。

《外國人人境出境管理法》及其《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定z申請簽證應(yīng)提供必要的證明文件、辦理各

項(xiàng)手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù)z

(1)提供有效護(hù)照或者能夠代替護(hù)照的證明;

(2)填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片z

947

(3)交驗(yàn)與申請人境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為z

①申請D字簽證，須持有定居身份確認(rèn)表z

②申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件z

③單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明;

④申請F(tuán)宇簽證，須持有接受單位或主管部門的證明z

⑤申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明:

⑥申請G宇簽證，須持有前往國家(地區(qū)〉的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))

的簽證，須持有聯(lián)程客票p

⑦申請C字簽證，按協(xié)議提供有關(guān)證明。

外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時(shí)，還須復(fù)驗(yàn)所在國政府指定的

衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證

明書自簽發(fā)之日起6個(gè)月內(nèi)有效。

四、案例分析題{每小題20分，共40分。要求判斷準(zhǔn)確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點(diǎn)

的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分;評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情結(jié)分}

21.案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)(20分):

旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

旅行社對旅游者就其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。很顯然，詼

旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

22.案例分析參考答案評(píng)分要點(diǎn)(20分)，:

該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對其加

強(qiáng)教青，對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅攢行政管理部門應(yīng)責(zé)令其

改正，并避免類似事件再次發(fā)生。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，該店將

承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安，人員的言行，侮辱了徐先

生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。

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試卷代號(hào):2518

國家開放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2017年秋季學(xué)期"開放?？?期末考試

旅游法規(guī)試題(開卷)

2018年1月

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站}名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚?/p>

結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完

考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指

定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。

一、選擇題(每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題

紙上)

1.2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。

按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航

班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與

旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月

8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約

責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的技訴，旅游行政管理部

門會(huì)怎樣處理，為什么?()

A.給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)

B.給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社

c.不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力

D.不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理取鬧

941

2.某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向游

客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名曰"配套服務(wù)"。為了博得游客的同情，還說這

是旅行社分配給他的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客

們心里雖不愿意，但還是買了這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢

所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對導(dǎo)游員李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將

受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的原因是()

A.李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)

B.李某未佩帶導(dǎo)游證

C.李某向游客兜售物品

D.李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快

3.北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。

旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣耍M織招保當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞?/p>

游。后因旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部

門如何解決這起糾紛?()

A.睜只眼閉只眼，只聽不管

B.不給以任何理由罰款1000元

C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款

D.以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款

4.上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定

付款方式:陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)

施組成，其四號(hào)樓沒有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)

生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后

發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定?()

A.責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對旅行社給予賠償

B.旅游團(tuán)隨即放行離開就完事了

c.責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任

D.保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無事

5.一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元(含100萬元)以上

時(shí)，這種事故被判為哪級(jí)事故?()

A.輕微事故B.一般事故

c.重大事故D.特大事故

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6.下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書面答復(fù)的內(nèi)容?()

A.被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過程B.規(guī)定技訴的時(shí)效

C.查證的基本事實(shí)和證據(jù)D.責(zé)任及處理意見

二、判斷對錯(cuò)題{每小題