物業(yè)管理處組織方案

物業(yè)管理處組織方案一、組織原則物業(yè)管理處實施項目經理負責制的直線制管理，下設客戶服務部、秩序維護部、保潔綠化部、工程維修部四個部門。嚴格確保各類人員的專業(yè)素質和崗位技能，制約、規(guī)范組織和個人的管理服務行為，采用整體管理和分片管理相結合的管理辦法，運用辦公自動化及現(xiàn)代管理手段，實施品牌和形象策略。二、組織架構物業(yè)管理處（項目經理）物業(yè)管理處（項目經理）秩序維護部工程維修部客戶服務部秩序維護部工程維修部客戶服務部保潔綠化部保潔員綠化員秩序維護員監(jiān)控員保潔員綠化員秩序維護員監(jiān)控員維修員客服員三、各部門職責（一）物業(yè)管理處（項目經理）崗位職責1、帶領所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位工作標準達到要求。2、制訂培訓計劃，并組織實施培訓，督導部屬將培訓的內容落實到各工作崗位，隨時檢查培訓效果，確保員工了解工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗各級清潔人員是否符合標準的基本要求。4、認真考察所管項目的工作區(qū)域、工作難度、工作時段，根據實際情況提出合理的定崗定員建議，經批準后嚴格執(zhí)行。5、根據該項目的實際情況因地制宜，制定本項目的各項管理制度，經批準后組織所屬員工學習并執(zhí)行。6、設置應急事件科目，擬訂應急事件處理程序方案，經批準后遵照執(zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃完成，檢討計劃未完成的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報告及工作總結。8、在職權范圍內審核批復所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。9、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權范圍內實施獎罰或建議獎罰，對領班及以上員工每月做績效考核。10、聽取主管或領班的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。11、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持時的理由。12、準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員的招聘，以保證項目的人員配制。13、加強與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的服務要求及工作意見，并妥善處理。在保證日常工作完成的前提下，對業(yè)主單位的要求視工作量盡量想辦法完成。14、虛心接受政府有關部門和業(yè)主的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改。15、參加各種會議，并向下屬傳達會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。16、加強自身素質的提高，不斷學習物業(yè)管理行業(yè)的新技術、新方法，并培訓部屬盡快掌握。17、教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財物，并養(yǎng)成拾金不昧的良好習慣。18、定期對員工進行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護意識，確保在工作崗位上的人身安全。19、做好項目的成本預算，并確保各項費用的開支在預算范圍內。20、做好器械與物料的申購、使用和保管，確保申購的物品及時到達。21、教育部屬愛惜使用各類設備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。（二）客戶服務部部門職責客戶服務部負責與客戶單位和業(yè)主之間的聯(lián)系，處理包括入住服務、各類接待、咨詢、投訴、報修，權籍管理，收費管理，專項維修資金管理，裝飾裝修管理，檔案管理等事項，并協(xié)調各部門工作。1、收集轄區(qū)內業(yè)主資料，做好業(yè)主檔案的管理；2、服務熱線電話的值守，收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主聯(lián)絡；3、業(yè)主來信、來訪、咨詢、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查；4、做好業(yè)主滿意度調查及其各種數(shù)據的統(tǒng)計分析；5、做好對業(yè)主的宣傳、調查工作；6、對各種社區(qū)和文化活動進行現(xiàn)場管理；7、對轄區(qū)內廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。（三）秩序維護部部門職責秩序維護部負責物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范和消防防范服務，主要包括：協(xié)助公安部門對轄區(qū)內發(fā)生的案件、違法事件進行現(xiàn)場看護，對消防設施設備進行日常巡視、養(yǎng)護和管理，建立健全各項安全、消防制度及各種應急預案，對進入小區(qū)的人員、物品進行登記、放行，對業(yè)主的裝飾裝修進行監(jiān)管；維護小區(qū)內的交通秩序、對車輛停放進行管理，積極配合相關部門執(zhí)法工作。1、維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。2、協(xié)助公安、消防部門做好區(qū)域內的安全防范，協(xié)助業(yè)主做好防盜、防爆、防火、防災害事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向主管部門報告并提出整改意見。3、建立、健全消防安全制度，嚴格監(jiān)督執(zhí)行。4、治安、消防安全宣傳工作，收集相關信息，組織內部員工進行治安、消防知識學習和消防演練。5、消防設施設備、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設施設備處于良好備用狀態(tài)，各消防通道暢通。會同工程維修部制定消防設施設備年度維修保養(yǎng)計劃。6、制定治安、消防應急處理方案、防范措施7、業(yè)主房屋裝飾裝修的管理，督促業(yè)主和施工單位按《裝飾裝修管理規(guī)定》施工，對違章裝飾裝修予以處理、糾正違章行為。8、出入小區(qū)訪客、車輛的登記（如檢查裝修工人、探訪客、臨時雇工等），對可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進行檢查。（四）工程維修部部門職責工程維修部負責物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設備設施的維修、養(yǎng)護、管理，對業(yè)主的報修提供及時有效的維修服務，并提供有償?shù)奶丶s服務。1、根據房屋及其附屬設施的實際情況，制定物業(yè)管理總體方案、編制養(yǎng)護維修計劃，經審批后組織貫徹實施；2、全面負責樓宇的各種機電、消防、水電設備的養(yǎng)護和維修工作，保證各類設備正常運行；3、定期檢查各類設備，根據存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準后組織實施；4、房屋及其設施設備，如發(fā)生突發(fā)事件，工程維修部必須全力以赴投入搶修，直至恢復運行和正常使用；5、協(xié)助秩序維護部做好業(yè)主房屋裝飾裝修的監(jiān)督、檢查工作；6、參加樓宇工程的驗收，提出有關設施設備的增補改造方案。（五）保潔綠化部部門職責保潔綠化部負責物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清潔服務和綠化養(yǎng)護服務。1、熟悉和遵守國家有關清潔衛(wèi)生的法規(guī)，熟練使用各種保潔用具，制定各項環(huán)境清潔保潔任務；2、積極配合客戶服務部處理好各種保潔及綠化投訴。3、積極配合有關部門對清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的各種檢查，協(xié)調內外關系；4、制定保潔及綠化工作流程與監(jiān)督質量，接受業(yè)主和其他人員的建議；5、向項目經理提出保潔衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護方面的合理化建議；6、每月定期向