智慧閉店小程序操作指引

2024.5.20履職系統(tǒng)3.0-智慧閉店小程序端操作指引（萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)工作人員通用）培訓(xùn)對(duì)象：商戶員工（具體使用）

商管公司營(yíng)運(yùn)/工程/物業(yè)/安監(jiān)崗（對(duì)商戶轉(zhuǎn)訓(xùn)）A課件定位培訓(xùn)目的：培訓(xùn)智慧閉店小程序端操作方法。課件名稱（類別）履職系統(tǒng)3.0-智慧閉店小程序端操作指引（A）有效頁(yè)數(shù)（不含封面/封底/目錄頁(yè)）17P課件編號(hào)所屬類別新建課件編寫人

劉海兵編制時(shí)間2024.4.20對(duì)應(yīng)制度/負(fù)責(zé)人/年份《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)智慧閉店管控規(guī)范》課件目錄1.商戶分類管控2.小程序登錄3.承諾書下載/上傳4.任務(wù)執(zhí)行5.延時(shí)閉店申請(qǐng)6.閉店服務(wù)評(píng)價(jià)7.閉店監(jiān)測(cè)狀態(tài)查看課件類型（視頻/PPT/word/手機(jī)版圖文）PPT參考課件/所在位置/編寫人/時(shí)間——課件審核人羅鑫推送對(duì)象及頻次序號(hào)層級(jí)推送對(duì)象崗前安全培訓(xùn)上崗一周內(nèi)1非萬(wàn)員工①門店餐飲商戶、多經(jīng)餐飲商戶、主力店的商戶員工②商管員工餐廳廚師、服務(wù)員是

本次對(duì)以下推送對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一推送，后續(xù)按相應(yīng)頻次進(jìn)行推送，具體如下：系統(tǒng)亮點(diǎn)

踐行主體責(zé)任，提升自治能力：商戶在完成智慧閉店閉店任務(wù)時(shí)，通過(guò)自檢、拍照記錄等程序，提升安全自治能力，夯實(shí)安全主體責(zé)任，有效落實(shí)法定職責(zé)。

減少等待時(shí)間，優(yōu)化用戶體驗(yàn)：改變?cè)兄腔坶]店完全依賴現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查人員未到位，商戶員工只能被動(dòng)等待的閉店模式，創(chuàng)新采用“線上審核、線下抽檢”相結(jié)合的閉店模式，大幅減少了閉店時(shí)間，商戶等待時(shí)間相應(yīng)大為減少，極大提升了用戶體驗(yàn)。

智慧用電監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量：通過(guò)萬(wàn)達(dá)自主研發(fā)的用電監(jiān)測(cè)設(shè)備，自動(dòng)監(jiān)測(cè)閉店后非24小時(shí)電源未關(guān)閉情況，未斷電無(wú)法完成智慧閉店任務(wù)，減少任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中對(duì)人員的依賴，實(shí)現(xiàn)商戶閉店后用電風(fēng)險(xiǎn)減量，有效保障了商戶財(cái)產(chǎn)安全。

章節(jié)序號(hào)培訓(xùn)事項(xiàng)執(zhí)行崗位1商戶分類管控納入智慧閉店商戶所有員工2小程序登錄3承諾書下載/上傳4任務(wù)領(lǐng)取/退回/派發(fā)5任務(wù)執(zhí)行6等待審核7延時(shí)閉店申請(qǐng)8閉店服務(wù)評(píng)價(jià)9閉店監(jiān)測(cè)狀態(tài)查看1.商戶分類管控商戶類型亮燈原則商戶閉店模式商管公司檢查模式商戶考核安裝閉店監(jiān)測(cè)模塊未安裝閉店監(jiān)測(cè)模塊紅燈商戶①初始化亮燈均為紅燈②商戶未自主完成/虛假完成閉店任務(wù)，且24h內(nèi)未繳納罰款現(xiàn)場(chǎng)閉店商戶店長(zhǎng)參加商管值班人員當(dāng)晚進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并完成閉店檢查現(xiàn)場(chǎng)審核執(zhí)行情況考核：如商戶未認(rèn)領(lǐng)閉店任務(wù)，或閉店人員在任務(wù)審核未通過(guò)的情況下擅自離開(kāi)，按200元/次對(duì)商戶進(jìn)行處罰。黃燈商戶①初始化紅燈承諾書上傳審批通過(guò)后②商戶未自主完成/虛假完成閉店任務(wù)并于24h內(nèi)繳納罰款線上閉店線上審核綠燈商戶黃燈狀態(tài)下連續(xù)7天自主完成閉店且商管檢查無(wú)異常線上閉店商戶分類管控：根據(jù)商戶是否規(guī)范執(zhí)行“智慧閉店”閉店工作，將其劃分為黃燈商戶、綠燈商戶和紅燈商戶，由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行紅、黃、綠燈標(biāo)識(shí)張貼并定期更新，督促商戶落實(shí)安全主體責(zé)任，主動(dòng)按規(guī)范完成每日閉店任務(wù)。具體要求見(jiàn)下表：登錄-（商戶店長(zhǎng)/商戶員工）1.商戶員工登錄”萬(wàn)安全“小程序→”智慧閉店”進(jìn)入智慧閉店模塊2.小程序登錄承諾書下載/上傳-（商戶店長(zhǎng)）1.承諾書下載：點(diǎn)擊商戶信息區(qū)域，可下載承諾書模板2.承諾書上傳：手動(dòng)簽署后，拍照上傳，點(diǎn)擊提交。承諾書審批通過(guò)后，初始紅燈立即變?yōu)辄S燈。不上傳承諾書將持續(xù)紅燈。3.承諾書下載/上傳4.任務(wù)領(lǐng)取/退回/派發(fā)任務(wù)領(lǐng)取/退回/派發(fā)-（商戶店長(zhǎng)/店員）1.任務(wù)領(lǐng)?。荷虘舻觊L(zhǎng)選擇任務(wù)后，點(diǎn)擊“領(lǐng)取”即可。2.任務(wù)退回：選擇任務(wù)后，點(diǎn)擊“退回”即可。3.任務(wù)派發(fā)：商戶店長(zhǎng)選擇任務(wù)，點(diǎn)擊“派發(fā)”，選擇任務(wù)執(zhí)行人，點(diǎn)擊確定即可完成任務(wù)派發(fā)。注：（1）任務(wù)派發(fā)可多次派發(fā)；

（2）店員無(wú)派發(fā)權(quán)限。5.任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行-（商戶店長(zhǎng)/店員）1.任務(wù)執(zhí)行：任務(wù)領(lǐng)取后，點(diǎn)擊任務(wù)可進(jìn)入查看任務(wù)詳情，根據(jù)管控項(xiàng)及提示逐項(xiàng)完成：①標(biāo)注相機(jī)的管控項(xiàng)必須上傳照片方可提交。②如商戶無(wú)該管控項(xiàng)，選擇“無(wú)此設(shè)備”，則無(wú)需拍照。③拍照的時(shí)候如果光線不足，調(diào)取相機(jī)后在右下角點(diǎn)擊閃光燈標(biāo)識(shí)?，調(diào)取手機(jī)閃光燈，完成后發(fā)起提交。提交后任務(wù)狀態(tài)為“待審核”?！咀ⅰ?.排油煙設(shè)施（套）拍攝不少于2張：①排油煙管道半臂范圍；②擋火板、排油煙罩整體照片。2.低壓配電箱拍攝不少于2張：①配電箱非24小時(shí)回路關(guān)閉照片；②配電箱一鍵斷電開(kāi)關(guān)照片序號(hào)管控項(xiàng)管控標(biāo)準(zhǔn)拍照要求1排油煙設(shè)施（套）油煙罩、擋火板、油煙管道半臂之長(zhǎng)、燈具、廚房自動(dòng)滅火裝置管道配件等無(wú)積油，廚房自動(dòng)滅火裝置噴頭膠帽安裝正確無(wú)破損。拍攝油煙罩、擋火板、油煙管道半臂范圍照片。不少于2張照片。①排油煙管道半臂范圍照片；②擋火板、排油煙罩照片。油煙罩及油煙管道半臂之長(zhǎng)無(wú)積油擋火板干凈無(wú)積油照片模糊無(wú)法反映真實(shí)情況油煙管道半臂范圍積油嚴(yán)重√√××5.任務(wù)執(zhí)行-拍照標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)管控項(xiàng)管控標(biāo)準(zhǔn)拍照要求2水閥除廚房自動(dòng)滅火裝置、制冰機(jī)、魚(yú)缸等非24小時(shí)供水回路處于關(guān)閉狀態(tài)拍攝非24小時(shí)供水閥手柄與水管呈90度的照片水閥關(guān)閉：水閥手柄與水管呈90度水閥關(guān)閉照片未拍攝總水閥照片√√×5.任務(wù)執(zhí)行-拍照標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)管控項(xiàng)管控標(biāo)準(zhǔn)拍照要求3燃?xì)忾y燃?xì)忾y門處于關(guān)閉狀態(tài)拍攝燃?xì)忾y手柄與燃?xì)夤艿莱?0度的照片燃?xì)忾y關(guān)閉：手柄與燃?xì)夤艿莱?0度燃?xì)忾y手柄與管道夾角小于90度，閥門未關(guān)閉嚴(yán)密×√√5.任務(wù)執(zhí)行-拍照標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)管控項(xiàng)管控標(biāo)準(zhǔn)拍照要求4充電區(qū)域充電區(qū)域和收銀臺(tái)所有用電設(shè)備關(guān)閉拍攝充電區(qū)域和收銀臺(tái)充電設(shè)備拔除或關(guān)閉電源照片。充電區(qū)域和收銀臺(tái)設(shè)備：充電區(qū)域和充電設(shè)備電源關(guān)閉√√×充電區(qū)域和充電設(shè)備PDU電源未關(guān)閉5.任務(wù)執(zhí)行-拍照標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)閉店事項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)拍照要求5配電箱應(yīng)急照明、安全出口燈、燃?xì)鈭?bào)警裝置、廚房設(shè)備自動(dòng)滅火裝置、冰箱、冰柜等專用供電回路，處于24小時(shí)供電狀態(tài)，嚴(yán)禁使用多項(xiàng)插座，嚴(yán)禁其它用電設(shè)備共用該路電源或插座供電，其余非24小時(shí)供電回路處于關(guān)閉狀態(tài)【24小時(shí)供電設(shè)備重點(diǎn)關(guān)注】：插頭虛接、插排串接、過(guò)載發(fā)熱（使用測(cè)溫儀）、蓄電池鼓包（漏液）、可燃物堆放、PDU插排，異味、異樣、異響等，存在問(wèn)題需現(xiàn)場(chǎng)整改后方可閉店（未整改需做斷電處理）拍攝配電箱一鍵斷電指示燈亮照片和配電箱分閘2張照片。配電箱一鍵斷電指示燈亮配電一鍵啟動(dòng)指示燈亮√√×5.任務(wù)執(zhí)行-拍照標(biāo)準(zhǔn)6.等待審核等待審核-（商戶店長(zhǎng)/店員）1.等待審核：提交后任務(wù)狀態(tài)為“待審核”。此時(shí)等待商管審核即可，點(diǎn)擊右上角“刷新”按鈕，可刷新任務(wù)狀態(tài)。2.重新提交：如商管退回，則狀態(tài)為“已退回”，點(diǎn)擊任務(wù)可根據(jù)紅色的退回標(biāo)識(shí)，查看具體退回項(xiàng)及退回原因，根據(jù)退回原因修改后重新發(fā)起提交?！咀ⅰ咳缤嘶仨?xiàng)為“排油煙設(shè)施（套）”且執(zhí)行人為女性，無(wú)法按要求拍攝照片（拆擋火板拍攝排油煙管道半臂照片），可點(diǎn)擊“請(qǐng)求協(xié)助”按鈕，發(fā)起協(xié)助申請(qǐng)，商管審核人員。6.等待審核等待審核-（商戶店長(zhǎng)/店員）3.任務(wù)完成：商管審核通過(guò)，任務(wù)狀態(tài)顯示為“已完成”后，商戶員工方可離開(kāi)。7.延時(shí)閉店申請(qǐng)延時(shí)閉店-（商戶店長(zhǎng)）1.延時(shí)閉店申請(qǐng)：商戶如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成閉店任務(wù)，可發(fā)起延時(shí)閉店申請(qǐng)（特別提示：當(dāng)日延時(shí)閉店只能在18點(diǎn)前發(fā)起，并與19點(diǎn)前完成審批，否則延時(shí)閉店申請(qǐng)失效）。2.延時(shí)閉店查看：查看延時(shí)閉店列表可查看歷次申請(qǐng)，查看審批信息可查看流程節(jié)點(diǎn)。8.閉店服務(wù)評(píng)價(jià)閉店審核評(píng)價(jià)-（商戶店長(zhǎng)/商戶員工）：1.閉店審核評(píng)價(jià)：商戶完成任務(wù)之后，可在24小時(shí)內(nèi)在任務(wù)列表對(duì)商管審核進(jìn)