DB36T+1957-2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務規(guī)范

ICS03.080.9936CCSA2036江 西 省 地 方 標 準DB36/T1957—2024社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務規(guī)范Specificationforleisureandentertainmentserviceofcommunityelderlycare20242024052320241101江西省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB36/T1957DB36/T1957—2024DB36/T1957DB36/T1957—2024目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1服務內容 1服務要求 1服務流程 3評價與改進 3附錄A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務流程 5附錄B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務滿意度調查表 6附錄C（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務組織總結 7參考文獻 8II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江西省民政廳提出。本文件由江西省民政標準化技術委員會養(yǎng)老服務分技術委員會（JX/TC040/SC01）歸口。本文件起草單位：北京積善之家養(yǎng)老服務有限公司。本文件主要起草人：王麗賢、戴文博、唐春暉、劉艷紅、代文航、張成香、李明圓、龔輝、黃淵。IIII社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務的服務內容、服務要求、服務流程、評價與改進。本文件適用于居家、社區(qū)養(yǎng)老服務機構在社區(qū)開展的文化、教育、娛樂等活動的服務管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB36/T1582養(yǎng)老機構老年人服務檔案技術規(guī)范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1資源整合resourceintegration服務內容室內活動。包括但不限于：閱讀、朗誦、唱歌、跳舞、樂器演奏、書畫、棋類、趣味游戲等。健康養(yǎng)生活動。包括但不限于：健康知識講座、慢病防治、腦健康記憶訓練、家庭成員護理技能學習等。家風傳承活動。包括但不限于：往昔回憶、家風故事以及誠信故事講述等。紀念活動。包括但不限于：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、生日、勞動節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)等。宣傳教育活動。包括但不限于：愛國主義教育活動、法律法規(guī)、老年人防詐騙、生命尊嚴、消防安全知識等。勞動體驗活動。包括但不限于：園藝、手工制作、廚藝等。集體旅游活動。包括但不限于：自然景觀風光、歷史景點、地方特色等旅游活動。環(huán)境保護活動。包括但不限于：垃圾分類、舊物改造等。文藝展演活動。包括但不限于：傳統(tǒng)戲曲、廣場舞、健身操等。志愿活動。包括但不限于：文體活動參演、聯(lián)歡慰問、銀齡服務等。其他活動。服務要求1機構要求應具備從事相關服務內容的資質證書，合法運營。服務外包第三方應具備相應資質。應建立相關管理制度。包括但不限于：日常服務管理制度、安全管理制度、人員管理制度、應急預案等。應在服務場所顯著位置公布其服務指南、服務項目與收費標準等。具備條件的機構可建立老年大學或老年學校。人員要求應具有相應資質和工作經驗，定期培訓，做好培訓記錄。資質應予以公示。應具備良好職業(yè)道德和溝通能力，服務過程中應統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。應定期接受體檢，需要持有健康證。場所和設施設備要求應符合相關房屋建筑標準，符合消防相關要求。應具備開展相關服務的場地、設施設備。室內活動需要配置監(jiān)控設備，活動場所應符合無障礙環(huán)境設計要求。環(huán)境應保持安全、整潔、衛(wèi)生。場所獨立、專用，包括但不限于采取基本功能分區(qū)。同一活動，場地應布局在同一層，且位置臨近。應配置無障礙設施和輔助用具。定期檢查設施設備安全性，確保設施設備安全完好，能正常使用。安全管理應根據老年人身心狀況和需求開展活動。服務方案或計劃應進行安全評估。應建立休閑娛樂服務安全管理制度，強化安全意識，保障老年人生命健康安全。應根據活動需要，制定對應突發(fā)事件應急預案，并定期組織培訓、演練。預案包括但不限于：老年人意外傷害應急預案、老年人突發(fā)疾病應急預案等。戶外活動必要時應配備醫(yī)護人員陪同出行，配備醫(yī)療急救設施設備及藥品。服務前應向服務對象或相關第三方告知活動風險。資源整合積極對接社會文化團體、老年大學等各類社會資源，實現(xiàn)資源效用最大化。建立資源整合與利用平臺，搭建社區(qū)資源網絡，壯大社區(qū)老年活動服務隊伍。創(chuàng)新服務方法。包括但不限于：體驗式學習、互聯(lián)網學習、在線學習。應遵循因地制宜、挖掘特色、廣泛參與的原則。檔案管理應對服務協(xié)議、服務申請表、服務風險告知書、老年人基本信息登記表、醫(yī)院體檢證明、評估資料、服務方案、服務滿意度、活動組織總結等信息建立檔案。應建立內部信息檔案管理制度，妥善保管異常事件報告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等DB36/T1582。2服務流程應根據場地大小、資金狀況、人數(shù)等制定方案。方案內容應包括但不限于：名稱、內容、時間、地點、參與人員、所需物資和經費預算。開展外出、紀念等大型活動，應結合老年人需求或社區(qū)所在地主管部門的要求，合理制定活動方案并進行公示。必要時，應為參加活動的老年人購買保險。做好安全隱患排查工作。如對活動場地、設施設備進行檢查和調試，準備相關應急預案等。評估老年人風險評估老年人參加活動的風險評估內容包括但不限于：——老年人的身體狀況，包括視力、聽力、平衡力、自理能力、疾病情況等；——老年人的心理狀況，包括情緒、精神狀態(tài)等。環(huán)境和設施設備風險評估評估內容包括但不限于：——地面，如是否存在積水、障礙物、不平整；——場所，如是否缺少安全警示標識；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過期、變質、無檢驗合格證；——場所，如是否缺少安全警示標識；——用火、用水、用電、用氣安全防范措施是否到位；——食品/藥品，如是否過期、變質、無檢驗合格證；——道具/工具，如是否尖銳、厚重、破損、易燃易爆、有毒。實施應按照方案要求開展服務。應配備安全員，做好服務安全管理。服務開始前，向老年人介紹活動內容、開展示范和熱身指導。及時處理活動過程中出現(xiàn)的風險行為。服務過程中，應注意安全防范。隨時觀察老年人情況，詢問需求，出現(xiàn)異常情況及時處理。意外情況發(fā)生時，應及時啟動應急預案，判斷現(xiàn)場情況，做好現(xiàn)場處置，并及時上報情況。服務結束應安排人員及時清點人數(shù)，做好秩序維護，指導活動人員安全有序退出場地，保障活動人員和車輛安全返程。6.4服務流程圖參見附錄A。7評價與改進7.1評價3改進應建立服務效果整體評價機制。定期對服務效果、服務質量、老年人滿意度進行測評。對存在BC。應建立服務安全評價機制，對服務計劃、服務實施方案的安全風險進行事后評價，持續(xù)改進完善。44附錄 A（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務流程圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務流程5圖A.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務流程5附錄 B（資料性）社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務滿意度調查表活動日期： 活動主題：尊敬的老年朋友：您好！此問卷采用不記名隨機調查形式，問卷信息將嚴格保密，結果僅用于提高我們的服務水平，絕無商業(yè)用途。請您根據在活動過程中的真實感受填寫，十分感謝您的支持與幫助，祝您愉快！xxx養(yǎng)老機構/服務中心請以打“√”的形式填寫下表：項目評價非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意您對服務人員服務態(tài)度的綜合評價您對服務環(huán)境及無障礙設施的綜合評價您對活動介紹的綜合評價您對活動方式的綜合評價您對活動內容的綜合評價您對整體感受的綜合評價您對活動時間的選擇□上午 □下午您的性別□男 □女您的年齡□60歲以下 □60-75歲 □75歲以上您還希望參加哪些活動（請寫下活動名稱）您的其他建議66DB36/T1957—2024附錄 C（資料性）表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務組織總結表服務項目編號：社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務組織總結表表C.1社區(qū)養(yǎng)老休閑娛樂服務組織總結表服務項目編號：活動時間：活動主題：活動目的：參與人員結構分析：男性： 名女性：名合計： 名其他備注：低齡老年人： 名一般老年人：名高齡老年人： 名其他備注：活動成果分析：（在選中結果上打勾）一、目標完成結果：1.目標達成2.需要微調3.需要大幅改善二、參加者反應：1.大部分非常好2.部分反應好3.整體反應不好三、活動參與人員全面評價（評分從1到5，最低1分，最高5分，在選中分數(shù)上打勾）1.活動完成程度：理解力：12345精神集中度：12345繼續(xù)性：12345其他：2.身體能力反饋：體力：12345協(xié)調度：12345機敏度：12345其他：3.社交能力反饋：和諧度：12345：12345表現(xiàn)機會：12345其他：四、活動組織總結（評分從1到5，最低1分，最高5分，在選中分數(shù)上打勾）1123452123453123454.活動內容和參加人數(shù)是否匹配：123455123456123457.其他評價（請簡要記述）：五、本次活動小結和反思：1、本次活動總評分（總分75分），便于今后橫向縱向對比；2、如果成果有不盡如意的項目，可以重點分析查找原因。7DB36/T1957DB36/T1957—2024參考文獻GB/T372762018養(yǎng)老機構等級劃分與評定MZ/T133—2019