地產(chǎn)營銷公司銷售人員入職手冊模板

深潛地產(chǎn)營銷企業(yè)銷售人員入職手冊第一部分：銷售部工作制度第二部分：銷售人員守則第三部分：銷售部月度考評制度第四部分：銷售優(yōu)惠制度第五部分：銷售部接待管理制度第六部分：銷售部考勤制度第七部分：銷售部衛(wèi)生制度第八部分：優(yōu)異售樓員考評標(biāo)準(zhǔn)第九部分：銷售部崗位責(zé)任制第十部分：樓盤講解詞第十一部分：銷售部工作步驟第十二部分：樓盤關(guān)鍵賣點第十三部分：樓盤交房標(biāo)準(zhǔn)第十四部分：項目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定第十五部分：項目采取建材說明第十六部分：項目智能化設(shè)施第十七部分：銷售注意事項第十八部分：辦理住房個人按揭貸款程序第十九部分：銷售人員應(yīng)含有銷售用資料：第一部分：銷售部工作制度職員必需關(guān)心企業(yè)，實施本職員作，遵守職業(yè)道德；職員應(yīng)按時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；職員在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪；上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩、聊天；切實服從上司工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征部門經(jīng)理同意；必需如實向上司匯報工作，果斷杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為；必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；職員必需遵守“遵法、廉潔、老實、敬業(yè)”道德；不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響企業(yè)正常運行秩序；職員在對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中碰到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按要求正當(dāng)付給回扣、傭金，一律上繳企業(yè)；職員未經(jīng)企業(yè)書面同意不得兼職；職員有義務(wù)保守企業(yè)機密；職員嚴(yán)禁索取非法利益；職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動；嚴(yán)禁用公款謀取個人利益；不得私自將企業(yè)資產(chǎn)贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其它企業(yè)、單位和個人；職員對違反本制度行為，有權(quán)向本企業(yè)投訴，接收投訴部門和職員，應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；對違反本制度，本部門視其對企業(yè)造成損害之程度輕重給通報批評、罰款、降職、開除處分；負(fù)有監(jiān)督責(zé)任主管人員疏于職守，視情節(jié)給處分；違反制度給企業(yè)造成損失，企業(yè)將向其追索賠償。第二部分：銷售人員守則怎樣將用戶買樓意向變?yōu)閷嶋H行動，除了樓盤品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。為此，我們必需建立合適銷售人員守則，來規(guī)范銷售人員行為、儀態(tài)、儀表。銷售人員必需關(guān)心企業(yè)，熱愛本職員作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，維護企業(yè)形象和聲譽。努力學(xué)習(xí)，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務(wù)”，我們就是要以一流服務(wù)取勝。銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：職員上班時間必需著工裝，必需衣著整齊潔凈、無污跡和顯著褶皺；扣好鈕扣，衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持潔凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；男職員頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，上班要梳理整齊，確保無頭屑；女職員切忌濃妝艷抹，可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女職員忌用過多香水或使用刺激性氣味強香水；職員上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、擔(dān)心和恐懼表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；提倡天天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其它氣味。銷售人員行為準(zhǔn)則——工作態(tài)度：服從上司切實服從上司工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；嚴(yán)于職守職員必需按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必需按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先取得部門經(jīng)理同意；正直老實必需如實向上司匯報工作，果斷杜絕欺騙或陰奉陽違等不道德行為；勤勉負(fù)責(zé)必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。售樓人員行為準(zhǔn)則——服務(wù)態(tài)度：友善：以微笑來迎接客人、和同事和睦相處；禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；耐心：對客人要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取，并耐心介紹、解釋。銷售人員行為準(zhǔn)則——舉止：站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引發(fā)椅子亂動及發(fā)出響聲；接待客人時，落座在椅子1/3或2/3之間，不得靠依椅背；落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；工作時不得照鏡子，涂口紅等；不得將任何物件夾于腋下；不得隨地吐痰及亂丟雜物。交談和人交談時，必需保持衣著整齊；交談時，用柔和眼光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點頭表示了解客人談話專題或內(nèi)容；和人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要常常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性或污辱性語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；任何時候招呼她人均不能用“喂”；接聽電話時首先要使用“您好，

售房部”。第三部分：銷售部月度考評制度銷售部每個月實施月考評制度，對銷售人員進行考評，并將考評結(jié)果和職員月獎金、培訓(xùn)、調(diào)動、升降職、裁員、解聘等有機結(jié)合，現(xiàn)制訂銷售部月考評制度和相關(guān)制度以下：每個月考評每個銷售人員總分為100分，其中銷售部經(jīng)理打分占總分15%，銷售部其它銷售人員打分平均成績占總分20%，銷售業(yè)績占總分50%，銷售部平時制度實施分?jǐn)?shù)獎罰占15%。其中銷售部經(jīng)理打分實施公開化，針對每個銷售人員每個月綜合表現(xiàn)，根據(jù)優(yōu)異售樓員考評標(biāo)準(zhǔn)打分公布。銷售人員打分實施不記名制，全體銷售人員打分后當(dāng)場進行平均和公布平均成績，遵照公開、公正、公平標(biāo)準(zhǔn)。每個銷售人員業(yè)績打分有兩個依據(jù)：一要參考該名銷售人員本月銷售實際情況，二要結(jié)合本月度銷售部整體銷售計劃金額和該名銷售人員細(xì)化后分得銷售計劃金額完成情況進行綜合打分。對于平時有扣分現(xiàn)象銷售人員，最終20分剩下多少加多少；對于20分扣完銷售人員除不再加分外，再額外扣除5分以做處罰；對于平時沒有違反銷售各項制度，當(dāng)月沒有扣分現(xiàn)象，除20分全記外，再獎勵該名銷售人員5分，以資獎勵。銷售人員崗位工作分為優(yōu)異、稱職、不稱職三種標(biāo)準(zhǔn)，對于每個銷售人員崗位實施情況，每個月要進行匯總和考評，由銷售人員和銷售部經(jīng)理共同根據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)為每個銷售人員崗位進行打分，優(yōu)異為其月考評成績加5分獎勵，稱職不加不扣，不稱職扣5分以做警戒。為企業(yè)發(fā)明顯著經(jīng)濟效益者；為企業(yè)挽回重大經(jīng)濟損失者；為企業(yè)取得重大社會榮譽者；改善管理成效顯著者；為企業(yè)或銷售部工作改善提出建設(shè)性意見；受到企業(yè)表彰；以上情況首先由銷售部具文上報企業(yè)立案，作為年度和不定時獎勵，獎勵方法為通報表彰，通常性獎勵、加薪、晉升、重獎等，同時還要為該名銷售人員當(dāng)月考評成績加5分，以資激勵。對于銷售部制訂六項指標(biāo)，即銷售指標(biāo)、用戶完款指標(biāo)、用戶簽協(xié)議指標(biāo)、用戶交契稅和其它稅費指標(biāo)、用戶按揭手續(xù)辦理指標(biāo)進行考評，按期完成為合格，提前完成為優(yōu)異，滯后完成為不合格，依據(jù)結(jié)果對銷售人員、崗位人員、輪值主管進行獎罰，優(yōu)異均加3分，不合格均扣3分。衛(wèi)生保持工作實施抽查，抽查一次不合格，對于負(fù)責(zé)銷售人員給予扣2分處罰。對于違反考勤制度，一次扣除2分。對于其它違反任何銷售部制度行為發(fā)覺一次扣除考評分3分。每個月銷售部可發(fā)獎金余額為上個月銷售部留成金額，標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)整數(shù)金額發(fā)放獎金，其它留至下個月發(fā)放。每個月銷售部獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)一個一等獎，一個二等獎，一個激勵獎。一等獎?wù)济看伟l(fā)放金額60%，二等獎?wù)济看伟l(fā)放金額20%，激勵獎?wù)济看伟l(fā)放金額20%。每個月銷售業(yè)績打分根據(jù)每個銷售人員該月銷售金額給和評價打分。銷售人員根據(jù)《優(yōu)異售樓員考評標(biāo)準(zhǔn)》自行打分，但必需本著公平、公正標(biāo)準(zhǔn)，其平均成績作為考評依據(jù)。第四部分：銷售優(yōu)惠制度（視不一樣項目有不一樣要求。）第五部分：銷售部接待管理制度（本制度可依據(jù)銷售中心人員多少進行靈活調(diào)整）依據(jù)銷售部具體情況，特制訂銷售部接待制度，以資共同遵守。售樓中心天天銷售接待實施輪番接待用戶制度。標(biāo)準(zhǔn)上每個銷售人員輪番次序?qū)嵤┹啌Q，出現(xiàn)接待沖突由兩個人之間協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不好由主管協(xié)調(diào)，主管協(xié)調(diào)不好由銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)。天天第一個銷售接待人員為昨天下班前最終未接待用戶那一位銷售人員。天天中午12：00下班后至下午上班前，下午7：00（夏季）或6：30（冬季）下班后均要留兩名銷售人員延后值班一個小時，天天值班人員值班期間不管來多少位用戶，均在值班銷售人員兩人之間輪換，具體安排以下：

兩個人一組，天天一組值班，實施輪番制，兩個銷售人員之間輪番次序由兩個人之間協(xié)商，在兩個銷售人員之間數(shù)次當(dāng)值時間內(nèi)輪番，第一組從周一開始值班，以后依次向后輪換。若某個銷售人員做本職崗位工作需外出，需向主管說明，若輪到該名銷售人員接待則根據(jù)次序由當(dāng)日上班銷售人員輪番次序中最終一名銷售人員替換接待，替換接待后兩名銷售人員要進行情況交流。天天銷售人員老用戶前來企業(yè)做深入問詢，若正值該用戶對應(yīng)銷售人員輪休，則由當(dāng)日值班其它銷售人員來接待，標(biāo)準(zhǔn)上由用戶來時當(dāng)初按次序排在最終一位銷售人員來接待，若當(dāng)初來用戶比較多時，仍根據(jù)次序接待不變，對于因接待老用戶而自己未接待新用戶銷售人員在再一次輪到時多接待一次給予賠償。不管自己用戶還是其它銷售人員用戶，接待時均要根據(jù)銷售部相關(guān)制度要求接待，一視同仁，不得有任何私心。天天正常接待工作實施時，要有兩位以上銷售人員在靠近銷售部門口位置等候用戶前來咨詢，用戶來時要有兩名銷售人員共同迎接，一名銷售人員導(dǎo)引用戶落座，一名銷售人員倒水。通常原來老用戶介紹新用戶均為原來銷售人員，標(biāo)準(zhǔn)上以用戶第一次來時問話回復(fù)中確定，若用戶說第一次來，則算作新用戶，若說第二次來，則算作老用戶，老用戶排在次序接待制度以外由該名銷售人員接待。通常預(yù)先和銷售人員約好來看房用戶，則排在次序接待制度以外由該名銷售人員接待，即該名銷售人員能夠額外接待該用戶，而不影響其所排接待次序；以后各銷售人員要嚴(yán)格根據(jù)該制度實施，各個銷售人員之間要相互幫助、相互協(xié)作、相互監(jiān)督，培養(yǎng)自覺意識，任何銷售人員全部有糾正違規(guī)義務(wù)和權(quán)力，其它銷售人員不得在遵守制度時受其它銷售人員影響，不然一樣根據(jù)違規(guī)處理；不管用戶看房，還是其好友替其看房，均以第一次銷售人員接待登記為準(zhǔn)，發(fā)生反復(fù)登記銷售人員待發(fā)覺事實后，有權(quán)力在按次序輪到自己接待時，多接待一名用戶以做賠償。對于老用戶再次前來，若當(dāng)初接待該名老用戶銷售人員也在場，卻沒有認(rèn)出是自己老用戶，老用戶也沒有說明是老用戶和來找哪位銷售人員，該名用戶又被其它銷售人員接待并成功時，當(dāng)初接待銷售人員享受60%分成份成。注：以上銷售接待管理措施在實施過程中不合理地方能夠立即提出，經(jīng)研究確實合理則能夠?qū)Ρ局贫冗M行改善第六部分：銷售部考勤制度依據(jù)企業(yè)相關(guān)職員考勤制度，并依據(jù)售樓中心工作具體情況，特制訂銷售部考勤制度以下：銷售部人員實施排班輪休制，早晨8：30至12：00，下午14：30至下午18：00。天天下午下班后值班根據(jù)次序輪排，輪到兩名銷售人員同時擔(dān)當(dāng)中午值班職責(zé)。銷售人員簽到時間設(shè)為早晨8：30以前，下午14：30以前，以后簽到按遲四處理。簽四處設(shè)在銷售中心，月底匯總。遲到或早退15分鐘以下者，每次扣發(fā)薪金10元，超出15分鐘無故不上班，按曠工論處。曠工半天扣發(fā)當(dāng)日薪金，曠工一天扣發(fā)當(dāng)月薪金20%，曠工二天扣發(fā)當(dāng)月薪金40%，曠工三天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，連續(xù)曠工五天或十二個月內(nèi)累計曠工十天者，企業(yè)將按要求，做除名處理。銷售人員一天事假需和其它銷售人員臨時調(diào)換值班，應(yīng)提前一天寫出書面申請。銷售部經(jīng)理審批權(quán)限為一天，銷售副總審批權(quán)限為三天，標(biāo)準(zhǔn)上銷售人員不許可請假三天以上，特殊情況例外。如當(dāng)日本人確因急病或其它緊急原因無法上班，應(yīng)在8：30以前致電銷售部經(jīng)理口頭請假，并在第二天由本人（或家人）寫出申請，進行審批。職員病事假期間將扣發(fā)全額薪金?？郯l(fā)全額薪金=薪金總額÷22天×請假天數(shù)。銷售部每七天一次例會，每七天一次學(xué)習(xí)，要求銷售人員全部參與，不得缺席。每七天其它五天實施排班輪休，標(biāo)準(zhǔn)上周六、周日和廣告發(fā)表日盡可能安排最少人員調(diào)休或不調(diào)休，此項標(biāo)準(zhǔn)能夠依據(jù)銷售中心人員多少來進行合適調(diào)整。銷售部因?qū)嵤┓殖芍贫?，故銷售人員不再考慮制訂加班制度，激勵加班，但不計加班工資，銷售人員加班可作為銷售人員考評依據(jù)。因銷售部工作時間特殊，故銷售部單獨實施考勤登記，每個月月初2日以前向企業(yè)辦公室報送考勤記錄表。本制度自企業(yè)蓋章之日起實施。銷售部排班輪休表：（略）第七部分：銷售部衛(wèi)生制度依據(jù)銷售部本身工作性質(zhì)等具體情況，特制訂部門衛(wèi)生制度以下：銷售部實施整體衛(wèi)生區(qū)劃分，每個衛(wèi)生區(qū)由專員負(fù)責(zé)，每七天進行輪換制度。整個銷售部衛(wèi)生區(qū)劃分：天天上班后由當(dāng)日上班銷售人員負(fù)責(zé)自己及其同事委托衛(wèi)生區(qū)清潔工作。各個衛(wèi)生分區(qū)責(zé)任人由單個銷售人員單人負(fù)責(zé)，每七天輪換。全部衛(wèi)生分區(qū)衛(wèi)生維護工作均需在不影響本職員作前提下進行。第八部分：優(yōu)異售樓員考評標(biāo)準(zhǔn)一、工作態(tài)度：（考評總分為100分，該項占15%，以下相同）遵守制度按時上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象；嚴(yán)于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天；按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；服從上司安排調(diào)配，依時保質(zhì)完成工作任務(wù)；工作主動主動，扎實肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能負(fù)擔(dān)突發(fā)或超水準(zhǔn)工作量；二、業(yè)務(wù)能力：（20%）能夠快速、正確回復(fù)出用戶提出業(yè)務(wù)問題；熟練、正確計算出用戶意向樓房價格并能熟練和用戶簽約；能夠很好幫助其它業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；對已經(jīng)有過初步接觸用戶，下次接觸時，能立即記起對方姓名，并做出反應(yīng)；能夠經(jīng)過恰到好處業(yè)務(wù)推介，和合適引導(dǎo)，吸引用戶，穩(wěn)定潛在用戶；做好接待工作紀(jì)錄（包含來訪、來電等），事后對用戶及接待情況分析，幫助做好潛在用戶工作；三、服務(wù)態(tài)度：（10%）1、友善，以微笑接待用戶；禮貌、熱情、任何時候全部能使用禮貌用語，工作中能主動為用戶著想和服務(wù)；耐心，對用戶要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩，認(rèn)真細(xì)致做出解釋、介紹；四、儀表態(tài)度：（5%）上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿投入工作；著裝得體，頭發(fā)自然整齊潔凈，精神好；上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，不管坐、站和和客人談話無東張西望，心不在焉；五、協(xié)調(diào)溝通，含有團體精神：（15%）善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能幫助她人完成任務(wù)；重視維護銷售部整體榮譽，銷售部、企業(yè)利益高于個人利益。六、勤勉：（5%）工作勤奮，有始有終，能主動主動求改善，能提出部分合理提議；七、成本意識：（5%）平時注意節(jié)省，成本意識強，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費；八、奉獻精神：（15%）同事之間，能友好相處，對待同事用戶像對待自己用戶一樣，任勞任怨，不計較個人得失；九、含有創(chuàng)新精神，能夠向銷售部或企業(yè)常常提出發(fā)明性提議或前瞻性創(chuàng)意：（10%）第九部分：銷售部崗位責(zé)任制依據(jù)銷售部工作具體情況，作為一名稱職銷售人員，在自己崗位上首先必需做到以下方面：銷售部職員必需關(guān)心企業(yè)，認(rèn)真實施本職員作，遵守職業(yè)道德；按時上班，不遲到、早退和曠工；在工作時間堅守工作崗位，接待來訪；上班時間不得高聲喧嘩、聊天；切實服從部門經(jīng)理工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)；根據(jù)編排表當(dāng)值，不擅離職守；遵守“遵法、廉潔、老實、敬業(yè)”職業(yè)道德；不違反工作紀(jì)律，影響企業(yè)正常運行秩序；職員在對外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按要求正當(dāng)付給回扣、傭金，一律上繳企業(yè)；職員有義務(wù)保守企業(yè)機密；主動提升本身售樓藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度。時刻加強本身修養(yǎng)、加強學(xué)習(xí)，規(guī)范本身行為行為、儀態(tài)、儀表，努力完成任務(wù)。銷售人員必需做好用戶接待和銷售工作，能夠熟練、快速、正確回復(fù)出用戶提出多種業(yè)務(wù)問題；熟練、正確計算出用戶意向樓房價格并能熟練和用戶簽約；能夠很好幫助其它業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；做好接待工作紀(jì)錄（包含來訪、來電等），事后對用戶及接待情況分析，幫助做好潛在用戶工作；善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能幫助她人完成任務(wù)；重視維護銷售部整體榮譽，銷售部、企業(yè)利益高于個人利益。銷售部崗位工作要求各崗位人員認(rèn)真推行，碰到問題立即匯報，日常根據(jù)一周匯總上報一次，各崗位人員把應(yīng)上報工作內(nèi)容形成書面匯報，報銷售主管，由銷售主管連同自己工作匯報一并上報給銷售部經(jīng)理，時間為每七天一早晨。對于特殊情況需立即處理事項每位銷售人員也可直接以書面匯報形式上報主管或銷售部經(jīng)理立即協(xié)調(diào)處理。結(jié)合以上基礎(chǔ)崗位責(zé)任，針對銷售部各項具體工作內(nèi)容，再結(jié)合每個銷售人員具體情況，特對每個銷售人員具體崗位責(zé)任明確要求以下：銷售部經(jīng)理關(guān)鍵負(fù)責(zé)：銷售部整體工作和各項銷售部工作指標(biāo)落實；營銷方案策劃；廣告策劃；各項管理制度制訂和實施；立即向企業(yè)匯報和溝通，上傳下達；幫助各崗位工作人員落實各項工作；對銷售部各個崗位和各項工作組織考評。銷售主管：首先做好自己崗位工作；考勤管理；主持天天早晨例會（天天早晨例會8：30召開，時間為10分鐘，會議內(nèi)容：工作激勵，問題匯總，將匯總問題一一幫助各個銷售人員處理，處理不了會后匯總報銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，當(dāng)日問題當(dāng)日處理）；銷售各項管理表格登記管理（包含來訪電話記錄表、新用戶表、老用戶表、應(yīng)收帳款記錄表、銷售日志錄表、銷售周記錄表、銷售月記錄表等，每七天匯總一次報銷售部經(jīng)理審核，每個月匯總一次報銷售部經(jīng)理存檔。）；幫助銷售部經(jīng)理做好各項制度落實；協(xié)調(diào)各崗位工作人員之間分工協(xié)作；針對銷售部六項指標(biāo)進展情況每七天進行匯總（即每個月銷售任務(wù)完成指標(biāo)、用戶應(yīng)收帳款指標(biāo)、用戶協(xié)議簽署指標(biāo)、用戶繳納契稅和其它稅費指標(biāo)、用戶按揭情況辦理指標(biāo)、用戶交接情況指標(biāo)），對以上指標(biāo)在任期內(nèi)完成情況進行總結(jié)，同時對銷售存在共性和個性問題進行匯總和提出改善意見。每位銷售人員具體崗位職責(zé)：銷售人員A：銷售人員B：銷售人員C：銷售人員D：銷售人員E：銷售人員F：以上銷售人員工作情況在每個月月末結(jié)束后寫出每個崗位人員述職，報銷售部經(jīng)理至月底匯總共同作為考評依據(jù)。第十部分：項目說明書項目統(tǒng)一講解詞：（略）第十一部分：銷售部工作步驟：銷售用戶接待步驟潛在用戶上門，銷售人員實施接待；第一次洽談并介紹項目情況；領(lǐng)用戶看樓、參觀樣板間、看屋頂花園等進行現(xiàn)場講解；（首先，怎樣以問題套答案，問詢用戶需求、經(jīng)濟情況、期望等，掌握買家心理。其次，施展銷售技巧，包含語言技巧、身體語言技巧分析用戶心理；）用戶走后進行用戶分析，填寫用戶分析表格，內(nèi)容要具體，依據(jù)跟用戶第一輪交談，要做到了解用戶聯(lián)絡(luò)方法、通訊地址、家庭情況、購房目標(biāo)、推銷障礙等；當(dāng)日下班工作總結(jié)中，針對該用戶進行用戶分析，博納其它銷售人員意見和提議；對用戶進行2～3次跟蹤銷售，如：若用戶未來，找多種理由讓用戶能夠再次前來現(xiàn)場，或?qū)⒁恍┯脩裟軌蚋袗酆没驅(qū)ζ滟I房有幫助或有益郵寄給用戶；用戶再次前來并和用戶達成初步購房意向；制用戶定房卡；領(lǐng)用戶到財務(wù)上交定金；簽署認(rèn)購書；通知用戶根據(jù)認(rèn)購書中要求支付首期款和簽署《商品房購銷協(xié)議》并繳納相關(guān)稅費；協(xié)議交用戶服務(wù)部辦理協(xié)議立案；協(xié)議交用戶服務(wù)部辦理按揭貸款手續(xù)（指辦理按揭用戶）通知用戶交清剩下房款（指一次性付款用戶）繼續(xù)和用戶保持聯(lián)絡(luò)溝通，立即傳輸給用戶銷售中心部分對用戶有利新方法，向用戶匯報工程開發(fā)進度，達成發(fā)展用戶介紹用戶購房目標(biāo)；達成所售物業(yè)口碑宣傳目標(biāo)，產(chǎn)生新潛在用戶；待商品房含有交房條件后為用戶辦理入住手續(xù)（用戶服務(wù)部辦理）；收取用戶身份證復(fù)印件4份并簽署辦房產(chǎn)證記錄表（用戶服務(wù)部辦理）；用戶服務(wù)部代理用戶辦理房產(chǎn)證；接到企業(yè)財務(wù)部通知后，通知用戶發(fā)放產(chǎn)權(quán)證書。按揭步驟簽定認(rèn)購書并繳納購房定金貳萬元整繳納首期款，并簽署《商品房買賣協(xié)議》《商品房買賣協(xié)議》至房管局預(yù)售科登記立案。填寫個人貸款申請書并提供身份證、戶口薄等銀行要求提供多種相關(guān)手續(xù)填寫抵押協(xié)議和貸款協(xié)議。銀行審批。辦理公證、保險、抵押登記手續(xù)，付清公證費、保險費等多種費用。領(lǐng)取按揭定時付款信用卡，簽署借款收據(jù)按揭用戶必需向銀行提供手續(xù)：用戶身份證原件及復(fù)印件5份,戶口本原件及復(fù)印件3份；認(rèn)購書原件及復(fù)印件一份，首期房款收據(jù)及復(fù)印件一份。月供款能力證實：（1）單位出具月收入證實；（2）私營業(yè)主營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件一份和連續(xù)三個月稅單原件及復(fù)印件；（3）銀行定時存款存單，國庫券等變現(xiàn)能力強資產(chǎn)證實；（4）購房用戶有房產(chǎn)提供房產(chǎn)證實，有房屋出租收入提供房屋出租契約原件籍復(fù)印件一份；（5）有其它變現(xiàn)能力強固定資產(chǎn)提供其擁有證實原件及復(fù)印件《商品房購銷協(xié)議》原件（5份）銀行提供多種資料如《按揭貸款申請書》、《按揭貸款協(xié)議》等手續(xù)親自簽字和壓指印按揭貸款金額到用戶帳上后有用戶在借據(jù)上親筆簽字按揭手續(xù)辦理完成后，用戶到銀行或開發(fā)商處領(lǐng)取按月繳款用信用卡、存折，公證處辦理公證繳納公證費發(fā)票、保險單正本或副本、按揭貸款房管局辦理抵押登記繳納抵押登記費發(fā)票（若是整個一批辦理手續(xù)用戶發(fā)票則領(lǐng)取復(fù)印件一份即可）等按揭貸款房管局辦理抵押貸款需提供手續(xù)：所購商品房銷售許可證（原件及復(fù)印件）按揭用戶身份證（復(fù)印件）按揭用戶和銀行簽署借款協(xié)議（原件）抵押登記協(xié)議一式三份（需要用戶和銀行共同簽章）、抵押登記申請表一份（需要用戶和銀行共同簽章）---------以上手續(xù)在房管局抵押登記科領(lǐng)取表格回去照樣本填寫，最終抵押協(xié)議一份給用戶、一份給房管局、一份給銀行。首期款收據(jù)（復(fù)印件一份）購房協(xié)議（五份原件，并需要在房管局預(yù)售科已辦理過立案手續(xù)）----最終經(jīng)抵押科辦公人員審核合格后在協(xié)議封面上、第一頁中寫上“此房已抵押”并加蓋抵押登記公章和“此房已抵押”條形章抵押登記所需費用：手續(xù)費：按用戶向銀行借款金額0.1%收取抵押登記費：50平方米以內(nèi)收取30元，超出50平方米，按0.4元/平方米收取，此項費用計算時正確到小數(shù)點后一位。（此項由用戶親自簽字和按指印，但能夠由房地產(chǎn)企業(yè)到房管局代辦。）最終辦完手續(xù)，由抵押科出具她項權(quán)利登記證，由銀行留存，未來按揭用戶辦完房產(chǎn)證時，通知抵押科去領(lǐng)取，在抵押科辦理抵押登記即在房產(chǎn)證上著明她項權(quán)力登記即可由用戶領(lǐng)取房產(chǎn)證了。抵押貸款辦理公證手續(xù)：需提供資料：用戶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（原件需查對）需交費用：按常規(guī)是公證金額3‰收費，溫馨園一期是根據(jù)00萬元以下貸款收取200元，00萬元以上貸款收取300元。注：此項必需用戶本人到公證處辦理（如簽借據(jù)必需本人來簽）抵押貸款辦理公證需提供手續(xù)：按揭借款協(xié)議經(jīng)營金融業(yè)務(wù)許可證責(zé)任人身份證復(fù)印件1份委托書（加蓋行章）委托人身份證抵押貸款辦理公證需開發(fā)商提供手續(xù)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件法人身份證復(fù)印件法人資格證書復(fù)印件建筑許可證復(fù)印件土地使用證復(fù)印件質(zhì)檢證復(fù)印件銷售許可證復(fù)印件立案證復(fù)印件紅線圖復(fù)印件以上全部復(fù)印件均需和原件查對。抵押貸款辦理保險所需手續(xù)：用戶身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件總房款金額0.8‰（而不是借款金額0.8‰）。按揭貸款其它注意事項：銀行最終要壓房地產(chǎn)企業(yè)每個用戶6個月應(yīng)付銀行貸款額作為房地產(chǎn)企業(yè)對用戶擔(dān)保金，一直到按揭結(jié)束，房地產(chǎn)企業(yè)才能夠使用。房地產(chǎn)企業(yè)需在銀行設(shè)置通常性帳戶。房地產(chǎn)企業(yè)收取按揭用戶購房定金一萬元整，能夠轉(zhuǎn)做用戶推行按揭貸款協(xié)議確保金存在房地產(chǎn)企業(yè)，由房地產(chǎn)企業(yè)按十二個月期定時銀行存款利率支付用戶銀行利息，待用戶還完按揭貸款后退還用戶。簽署協(xié)議步驟向用戶出示《商品房買賣協(xié)議示范文本》并和用戶洽談簽協(xié)議相關(guān)事宜協(xié)商一致后由銷售人員填寫一式五份《商品房買賣協(xié)議》協(xié)議交由銷售主管審閱無誤后認(rèn)可協(xié)議到企業(yè)蓋章蓋章后協(xié)議拿到鄭州市房管局立案立案后五份協(xié)議，若為一次性付款用戶則交財務(wù)上一份存檔，交用戶一份，其它三份留銷售部存檔，若為按揭付款用戶，則五份全部交由用戶服務(wù)部人員辦理銀行按揭手續(xù)。交房步驟銷售人員填寫交房通知單，書面通知用戶交房時間用戶持交房通知單到企業(yè)財務(wù)部繳納相關(guān)費用用戶攜帶書面入住通知書和費用清結(jié)單等手續(xù)，到物業(yè)管理部門，由物業(yè)管理部門相關(guān)人員陪同共同進行房屋驗收工作在房屋驗收過程中，業(yè)主提出相關(guān)問題，物業(yè)企業(yè)人員將具體登記，并提出維修意見，方便立即進行維修，并和業(yè)主約定下一次驗收時間，同時，由業(yè)主在驗收交接單上簽字認(rèn)可。用戶再次驗收滿意后，抄錄水、電等表讀數(shù)。繳納各項物業(yè)管理費用及確保金，簽署各項相關(guān)物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議業(yè)主在房屋驗收交接單上再次簽字認(rèn)可，同時用戶在收樓書上簽字，鑰匙交給用戶，交接完成用戶領(lǐng)取鑰匙用戶資料隨之轉(zhuǎn)給物業(yè)部門用戶購房步驟用戶咨詢，選擇滿意房位繳納定金，簽署《認(rèn)購書》繳納首期款或全款并簽署協(xié)議屬于按揭付款用戶辦理銀行按揭手續(xù)接到交房通知單后驗收房屋準(zhǔn)備辦理產(chǎn)權(quán)證書相關(guān)手續(xù)領(lǐng)取房產(chǎn)證銷售中心天天工作步驟：早晨8：30簽到；8：30～8：50打掃衛(wèi)生；8：50～9：00班前例會；9：00～12：00銷售中心正常接待工作12：00～14：30當(dāng)日值班人員中午值班；14：30～17：50銷售中心正常接待工作17：50～18：00班后總結(jié)例會；18：00～19：00當(dāng)日值班人員下午值班；用戶完款控制步驟：用戶要求完款日前三天提醒用戶完款；若用戶有特殊情況須填報申請到主管處審批延期，最長延期不得超出7天延期申請通知財務(wù)部；延期到期前三天電話提醒用戶還款期限。用戶完款后立即到主管處銷項。用戶辦理房產(chǎn)證步驟：發(fā)放通知，通知用戶辦理房產(chǎn)證；收取用戶資料，填寫各項表格，繳納相關(guān)費用房管局報件，繳費等；領(lǐng)取房產(chǎn)證并交財務(wù)部，同時和財務(wù)部結(jié)算清各項費用；通知用戶攜帶身份證等相關(guān)手續(xù)到財務(wù)部領(lǐng)取房產(chǎn)證。第十二部分：項目關(guān)鍵賣點項目所處地段項目周圍大環(huán)境項目區(qū)內(nèi)環(huán)境智能化小區(qū)配套設(shè)施價格泛會所設(shè)置戶型建筑風(fēng)格科技應(yīng)用項目本身配套（依據(jù)項目標(biāo)不一樣進行深度挖掘）第十三部分：交房標(biāo)準(zhǔn)裝修標(biāo)準(zhǔn)及配套設(shè)施：結(jié)構(gòu)：外墻：內(nèi)墻：頂棚：地面：戶門：窗戶：陽臺：廚房：衛(wèi)生間：水電：電話：電視：天然氣：....中國最大資料庫下載電梯和樓梯：第十四部分：項目物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)定包含以下多個關(guān)鍵方面：日常管理工作：物業(yè)管理區(qū)安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防；房屋及建筑公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施（包含水電等）維護、管理；住戶裝修管理；車輛管理；用戶檔案管理；物業(yè)管理階段性介入：前期介入至入住前；入住至業(yè)主委員會成立；業(yè)主委員會成立后至全方面入?。槐忝穹?wù)：可分為有償服務(wù)和無償服務(wù)兩類，內(nèi)容及價格均透明化，無償服務(wù)成本費從管理服務(wù)費中支出，有償服務(wù)價格均應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)法規(guī)實施。和業(yè)主日常溝通：經(jīng)過電話、張貼公布及面對面等形式處理各項和用戶相關(guān)事務(wù)，定時不定時造訪用戶，組織小區(qū)文化活動等保持和每一業(yè)主良好關(guān)系。處理用戶投訴：遵照企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用戶投訴處理程序。營造小區(qū)文化：包含小區(qū)文化氣氛和小區(qū)文化活動兩方面，小區(qū)文化氣氛包含物業(yè)管理區(qū)整體精神風(fēng)貌，家庭生活方法，住戶鄰居關(guān)系等；小區(qū)文化活動包含組織小區(qū)內(nèi)活動如競技、演出、旅游、購物等培訓(xùn)班、學(xué)生夏令營、節(jié)日慶賀活動等。第十五部分：項目采取建材說明關(guān)鍵指建筑上使用產(chǎn)品品牌。鋼材：水泥：磚：電梯：中央空調(diào)：第十六部分：項目智能化設(shè)施（以下為通常智能化設(shè)施配置）：開發(fā)商承諾該宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包含以下九個子系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)周圍防越報警系統(tǒng)小區(qū)電子巡更系統(tǒng)小區(qū)對講和出入口管理系統(tǒng)背景音樂及緊急廣播系統(tǒng)小區(qū)電子公告牌IC卡車輛管理系統(tǒng)寬帶網(wǎng)絡(luò)家庭防盜報警系統(tǒng)費用分配：由開發(fā)商負(fù)擔(dān)部分：以上第1至第8項建設(shè)費用和第9項報警中心設(shè)備費用。由用戶負(fù)擔(dān)部分：家庭防盜報警系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備費用包含：家庭報警主機1臺門磁1個、窗磁6個緊急報警按鈕2個線材、安裝調(diào)試費室內(nèi)選配附件：雙鑒紅外線探測器（有線）（無線）瓦斯探測器（有線）煙火探測器（有線）各功效模塊具體要求：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)上實施關(guān)鍵部位監(jiān)控。監(jiān)控范圍：小區(qū)周圍、出入口、關(guān)鍵道路、停車場、供水、配電。周圍防越及電子巡更系統(tǒng)：小區(qū)圍墻上設(shè)置數(shù)對紅外線對射探測器，配合大功率探照燈（夜間使用），和保安中心報警裝置相連結(jié)。巡更系統(tǒng)要能夠?qū)Ρ０惭膊楣ぷ鬟M行嚴(yán)格有效監(jiān)督。室內(nèi)安防報警系統(tǒng)：可顯示全部報警住戶位置和警種，室內(nèi)主機含有四防區(qū)報警功效，含有門磁、窗磁（一樓、二樓安裝）、紅外移動探頭、緊急求援報警按鈕，并安裝報警喇叭。（室內(nèi)部分終端部分由用戶自行安裝）停車場IC卡管理。背景音樂系統(tǒng)：要求在中央花園區(qū)域能夠聽到優(yōu)美音樂和清楚廣播，而不影響居民正常生活。寬帶網(wǎng)系統(tǒng)：寬帶網(wǎng)接入小區(qū)，為小區(qū)居民提供高速而廉價INTERNET上網(wǎng)服務(wù)，和網(wǎng)上購物、醫(yī)療、教育、預(yù)約等服務(wù)。

第十七部分：銷售注意事項對于用戶要求墻體改動，不可隨意承諾，要和工程部協(xié)調(diào)以后再行回復(fù)用戶。用戶調(diào)查（相關(guān)具體情況詳見用戶咨詢表），要一直進行下去，每個月匯總。每個新用戶簽認(rèn)購書和簽協(xié)議和辦理按揭手續(xù)均由每個銷售人員具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進行初步手續(xù)辦理和和用戶協(xié)商，并由銷售部主管及經(jīng)理進行各方面支持，最終簽字蓋章還要由專員做最終全方面審核，方能正式和用戶簽約，實施雙重把關(guān)從而最大程度避免失誤；按揭貸款方面實施每個月上報一批，標(biāo)準(zhǔn)上銷售人員實施輪番辦理上報銀行手續(xù)，也就是要求每個銷售人員均熟知按揭貸款手續(xù)辦理，如遇特殊情況能夠特殊情況特殊處理。要求每個用戶在認(rèn)購該項目標(biāo)商品房時均簽署認(rèn)購書，各個銷售人員應(yīng)做好用戶工作，即用戶在購房過程中要讓用戶首先明白購房須知中內(nèi)容，若按揭還要讓她明白按揭須知，最終給用戶說明認(rèn)購書事宜，用戶確定定購時就能夠直接在這三種書上簽字了。對于用戶采取付款方法一旦確定，用戶屬于哪個員工由哪個員工根據(jù)付款約定負(fù)責(zé)催款，在付款時間上，若用戶真有實際情況沖突，也可采取變通一點措施，銷售人員能夠掌握用戶若在要求交款日期交不上款，由銷售人員給用戶延長1-7天，但銷售人員要事先給用戶具體講明此種付款方法具體