醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)范制度

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1為了規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者的健康和權(quán)益，訂立本規(guī)范制度。1.2本規(guī)范制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及國家醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)范性文件。第二條適用范圍2.1本規(guī)范制度適用于醫(yī)院全部醫(yī)療服務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。2.2全部在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者必需遵守本規(guī)范制度。第二章醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)基本要求第三條服務(wù)宗旨3.1醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)宗旨是以患者為中心，照料患者的身心健康，保障患者的合法權(quán)益。3.2醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)承襲敬業(yè)、責(zé)任、誠信、友善的原則，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第四條服務(wù)流程4.1醫(yī)院要建立完善的醫(yī)療服務(wù)流程，明確各個環(huán)節(jié)的責(zé)任和要求。4.2醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程應(yīng)包含預(yù)約掛號、接診與診斷、治療方案訂立、手術(shù)布置、病情跟蹤和病愈等環(huán)節(jié)。第五條服務(wù)態(tài)度5.1醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)以友好、敬重的態(tài)度對待患者，關(guān)懷患者，供應(yīng)關(guān)懷和支持。5.2醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，儀表端莊，著裝乾凈。5.3醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)樂觀自動地解答患者的疑問，對待患者的投訴和看法應(yīng)及時回應(yīng)和處理。第六條信息安全與保密6.1醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員必需保護(hù)患者的隱私和個人信息，不得泄露。6.2醫(yī)院應(yīng)建立健全的信息安全管理制度，加強對醫(yī)療記錄和電子信息的保護(hù)。6.3醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定文書醫(yī)療記錄，確保記錄真實、完整、準(zhǔn)確。第七條急救與搶救7.1醫(yī)院應(yīng)建立健全急救與搶救制度，保障患者在緊急情況下得到及時的救治。7.2醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過急救與搶救培訓(xùn)，嫻熟掌握搶救技術(shù)和操作流程。7.3醫(yī)院應(yīng)配備必需的急救設(shè)備和藥品，并定期檢測和維護(hù)設(shè)備的使用狀態(tài)。第三章醫(yī)療行為規(guī)范第八條診療標(biāo)準(zhǔn)8.1醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和診斷要求，訂立合理的治療方案。8.2醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)學(xué)規(guī)范和臨床實踐指南進(jìn)行診療，不得濫用或過量使用藥物。8.3醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)隨時更新醫(yī)療知識，提高診斷和治療水平。第九條手術(shù)操作規(guī)范9.1醫(yī)院應(yīng)建立手術(shù)操作規(guī)范，包含手術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)操作、手術(shù)團(tuán)隊搭配、手術(shù)后護(hù)理等環(huán)節(jié)。9.2醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)熟識手術(shù)操作規(guī)范，遵守手術(shù)安全操作流程，確保手術(shù)過程的安全和有效。9.3醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)遵從手術(shù)術(shù)前訪視流程，確?；颊叩氖中g(shù)適應(yīng)癥和手術(shù)風(fēng)險評估。第十條病房管理規(guī)范10.1醫(yī)院的病房應(yīng)保持乾凈、安靜、溫馨的環(huán)境，為患者供應(yīng)良好的住院體驗。10.2醫(yī)院應(yīng)訂立健全病房管理規(guī)范，包含入院和出院的程序、住院期間的護(hù)理、病房設(shè)施的維護(hù)等。10.3醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)定期巡察病房，檢查衛(wèi)生和設(shè)施使用情況，及時解決問題。第四章質(zhì)量管理第十一條質(zhì)量管理體系11.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。11.2醫(yī)療質(zhì)量管理體系應(yīng)包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的訂立、質(zhì)量監(jiān)控和評估的實施、質(zhì)量改進(jìn)的措施等。第十二條不良事件報告和處理12.1醫(yī)院應(yīng)建立不良事件報告和處理制度，確保醫(yī)療服務(wù)人員能夠及時報告和處理不良事件。12.2醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)自動報告不良事件，搭配調(diào)查和處理工作。12.3醫(yī)院應(yīng)對不良事件進(jìn)行分析和評估，采取措施防止仿佛事件的再次發(fā)生。第十三條患者滿意度調(diào)查13.1醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的評價和看法。13.2醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。13.3醫(yī)院應(yīng)及時公開患者滿意度調(diào)查的結(jié)果，接受社會監(jiān)督。第五章法律責(zé)任第十四條違反規(guī)定的處理14.1醫(yī)療服務(wù)人員有下列行為之一的，將依照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行處理：不依照規(guī)定進(jìn)行診療，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；違反信息保密規(guī)定，泄露患者個人信息的；抄襲或偽造醫(yī)療記錄的；不依照規(guī)定進(jìn)行急救與搶救的；違反手術(shù)操作規(guī)范，導(dǎo)致手術(shù)事故的。14.2醫(yī)院將依據(jù)違反規(guī)定的行為嚴(yán)厲處理，包含警告、記