《質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則》

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引言

0.1總則

為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動，

特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活

動是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效

途徑。

資料性附錄為質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法及活動現(xiàn)場、成果評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理

小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動評審表。

0.2基本原則

質(zhì)量管理小組活動遵循以下基本原則：

a)全員參與

組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，小組活動過程中應(yīng)充分調(diào)動、發(fā)揮每

一個成員的積極性和作用。

b)持續(xù)改進(jìn)

為提高員工隊伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和

創(chuàng)新活動。

c)遵循PDCA循環(huán)

為有序、有效、持續(xù)地開展活動并實現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動遵循策劃（Plan，P）、實施（Do，

D）、檢查（Check，C）、處置（Action，A）程序開展適宜的活動，簡稱PDCA循環(huán)。

d)基于客觀事實

質(zhì)量管理小組活動過程應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實進(jìn)行調(diào)查、分析、評價與決策。

e)應(yīng)用統(tǒng)計方法

質(zhì)量管理小組活動中應(yīng)適宜、正確應(yīng)用統(tǒng)計方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗證，并

作出結(jié)論。

基本原則在質(zhì)量管理小組活動中的體現(xiàn)如圖1所示。

成果轉(zhuǎn)化和推廣

圖1質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖

IV

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質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動程序要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T19000界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

質(zhì)量管理小組qualitycontrolcircle

由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問

題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開

展活動的團(tuán)隊。

注：質(zhì)量管理小組亦稱QC小組。

3.2

活動程序activityprocedures

遵循PDCA循環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動的步驟。

3.3

問題解決型課題problem-solvingproject

小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，所選擇的活

動課題。

注：問題解決型課題包括現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型4種類型。

a）現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選

題范圍的課題。

b)服務(wù)型：以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為選題范圍的課題。

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c)攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。

d)管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。

3.4

創(chuàng)新型課題innovativeproject

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、

項目、方法，所選擇的活動課題。

4活動程序要求

4.1問題解決型課題

4.1.1總則

問題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活

動程序上有差異，如圖2所示。

圖2問題解決型課題活動程序圖

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4.1.2選擇課題

4.1.2.1選題來源

針對存在問題，小組應(yīng)結(jié)合實際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：

a)指令性課題；

b)指導(dǎo)性課題；

c)自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面：

——落實組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；

——在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；

——內(nèi)、外部顧客的意見和期望。

4.1.2.2選題要求

小組選題要求應(yīng)包括：

a)小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；

b)課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；

c)選題理由明確、有數(shù)據(jù)。

4.1.3現(xiàn)狀調(diào)查

為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：

a)把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；

b)為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；

c)對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分層、整理和分析；

d)收集的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。

注：這是自定目標(biāo)課題的第二步，（參見圖2問題解決型課題活動程序），指令性目標(biāo)課題沒有此步驟。

4.1.4設(shè)定目標(biāo)

這是自定目標(biāo)課題的第三步，是指令性目標(biāo)課題的第二步。

4.1.4.1目標(biāo)來源

根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以明確課題改進(jìn)的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。

課題目標(biāo)來源：

a)自定目標(biāo)。由小組成員共同制定的課題目標(biāo)；

b)指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)、顧客要求等作為課題

目標(biāo)。

4.1.4.2目標(biāo)設(shè)定依據(jù)

小組自定目標(biāo)可考慮：

a)上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；

b)顧客需求；

c)國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；

d)組織曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；

e)針對癥結(jié)，預(yù)計其解決程度，測算小組將達(dá)到的水平。

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4.1.4.3目標(biāo)設(shè)定要求

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：

a)目標(biāo)數(shù)量不宜多；

b)目標(biāo)可測量；

c)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。

4.1.5目標(biāo)可行性分析

指令性目標(biāo)課題應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：

a)國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；

b)組織曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；

c)把握現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，預(yù)計其解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平，以確保課題目標(biāo)實現(xiàn)。

注：這是指令性目標(biāo)課題的第三步（參見圖2問題解決型課題活動程序），自定目標(biāo)課題沒有此步驟。

4.1.6原因分析

小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：

a)針對問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析；

b)問題和原因之間的邏輯關(guān)系清晰、緊密；

c)可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；

d)將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對策；

4.1.7確定主要原因

小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，針對末端原因，客觀地確定主要原因：

a)收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；

b)對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計劃；

c)依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；

d)確定方式為現(xiàn)場測量、試驗及調(diào)查分析。

4.1.8制定對策

小組制定對策應(yīng)：

a)針對主要原因逐條制定對策；

b)必要時，針對主要原因提出多種對策，并用客觀的方法進(jìn)行對策效果的評價和選擇；

c)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。

注：5W1H即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）。

4.1.9對策實施

小組實施對策應(yīng)：

a)按照對策表逐條實施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果；

b)當(dāng)對策實施完畢未達(dá)到對應(yīng)的目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實施；

c)必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。

4.1.10效果檢查

所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：

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a)檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；

b)與對策實施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；

c)必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.1.11制定鞏固措施

制定鞏固措施，小組應(yīng)：

a)將對策表中通過實施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等，

并報主管部門批準(zhǔn)；

b)必要時，對鞏固措施實施后的效果進(jìn)行跟蹤。

4.1.12總結(jié)及下一步打算

小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；

b)提出下一次活動課題。

4.2創(chuàng)新型課題

4.2.1總則

創(chuàng)新型課題按照圖3所示的程序開展活動。

圖3創(chuàng)新型課題活動程序圖

4.2.2選擇課題

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4.2.2.1選題來源

小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法滿足的需求，運(yùn)用新思維選擇創(chuàng)新課題。

4.2.2.2選題要求

小組選題應(yīng)滿足以下要求：

a)針對需求，通過廣泛借鑒，啟發(fā)小組創(chuàng)新的靈感、思路、方法等，研制（發(fā)）新的產(chǎn)品、服務(wù)、

方法、軟件、工具及設(shè)備等；

b)課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；

c)必要時，論證課題的可行性。

4.2.3設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析

4.2.3.1設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)滿足以下要求：

a)與課題需求保持一致；

b)當(dāng)需求不可測量時，將課題需求轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標(biāo)；

c)目標(biāo)設(shè)定不宜多。

4.2.3.2目標(biāo)可行性分析

小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析：

a)將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行對比和分析；

b)分析小組擁有的資源條件；

c)依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。

注：當(dāng)借鑒的是原理時，可進(jìn)行理論推演；是技術(shù)時，可進(jìn)行模擬實驗；是實物時，可參照其效果。

4.2.4提出方案并確定最佳方案

4.2.4.1提出方案

小組針對課題目標(biāo)，根據(jù)借鑒內(nèi)容，提出方案應(yīng)：

a)提出可能達(dá)到課題目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理；

b)方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性，

以供比較和選擇。

4.2.4.2確定最佳方案

小組對所有整理后的方案進(jìn)行評價和比較，確定最佳方案：

a)方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；

b)方案評價應(yīng)用事實和數(shù)據(jù)對每個方案進(jìn)行逐一分析和論證；

c)方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析。

4.2.5制定對策

小組制定對策應(yīng)：

a)將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；

b)按5W1H制定對策表，對策目標(biāo)可測量、措施具體。

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4.2.6對策實施

小組實施對策應(yīng)：

a)按照制定的對策表逐條實施；

b)每條對策實施完成后，應(yīng)檢查相應(yīng)對策目標(biāo)的完成情況，必要時應(yīng)調(diào)整、修正措施；

c)必要時，驗證對策實施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響。

4.2.7效果檢查

所有對策實施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：

a)檢查課題目標(biāo)的完成情況；

b)必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4.2.8標(biāo)準(zhǔn)化

小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用價值進(jìn)行評價：

a)對有推廣價值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)

書）或管理制度等；

b)對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料整理存檔。

4.2.9總結(jié)和下一步打算

小組應(yīng)對活動全過程進(jìn)行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：

a)從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)，找出小組

活動的創(chuàng)新特色與不足；

b)繼續(xù)選擇新的課題開展改進(jìn)或創(chuàng)新活動。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表

質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總見表A.1。

表A.1質(zhì)量管理小組活動常用統(tǒng)計方法匯總表

正

頭水P交

簡

分調(diào)排腦親因樹關(guān)平流D直散控優(yōu)試矩矢

易

序號層查列風(fēng)和果聯(lián)對程P方布制選驗陣線

活動程序圖

法表圖暴圖圖圖圖比圖C圖圖圖法設(shè)圖圖

表

法法法計

法

1選擇課題●●●●○○○●○○○

2現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○●○○○

3設(shè)定目標(biāo)○●●

4原因分析●●●●

確定主要

5○●○○○

原因

6制定對策○○

○●○○●○○○○

7對策實施

8效果檢查○○○●○○

制定鞏固

9○○●○

措施

總結(jié)和下

10○○○○●

一步打算

注1：●表示經(jīng)常用，○表示可用

注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖

B

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附錄B

（資料性附錄）

質(zhì)量管理小組活動評審表

質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審項目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果評審項目、內(nèi)

容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果評審項目、內(nèi)容及分值見表B.3。

表B.1質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表

序號評審項目評審方法評審內(nèi)容分值

質(zhì)量管理(1)小組和課題進(jìn)行注冊登記；

1小組的組查看記錄(2)小組活動時，小組成員出勤及參與各步驟活動情況；10分

織(3)小組活動計劃及完成情況。

活動情況聽取介紹(1)活動過程按質(zhì)量管理小組活動程序開展；

(2)活動記錄（包括各項原始數(shù)據(jù)、調(diào)查表、記錄等）保存

2與活動記查看記錄30分

錄現(xiàn)場驗證完整、真實；

(3)活動記錄的內(nèi)容與成果報告一致。

(1)小組課題對技術(shù)、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善；

活動真實(2)各項改進(jìn)或創(chuàng)新在專業(yè)方面科學(xué)有效；

現(xiàn)場驗證

3性與有效(3)取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財務(wù)部門的認(rèn)可；30分

查看記錄

性(4)統(tǒng)計方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)小組活動課題目標(biāo)達(dá)成，有驗證依據(jù)；

成果的維查看記錄(2)改進(jìn)的有效措施或創(chuàng)新成果已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度；

420分

持與鞏固現(xiàn)場驗證(3)現(xiàn)場已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度執(zhí)行；

(4)活動成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實踐。

(1)小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動程序；

質(zhì)量管理提問或(2)小組成員對方法的掌握程度和水平；

510分

小組教育考試(3)通過本次活動，小組成員質(zhì)量管理知識、技術(shù)和業(yè)務(wù)水

平得到提升。

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表B.2問題解決型課題成果評審表

評審

序號評審內(nèi)容分值

項目

⑴所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；

(2)課題名稱簡潔明確，直接針對所存在的問題；

(3)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過分析明確問題或癥結(jié)；

1選題15分

(4)現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標(biāo)和原因分析提供依據(jù)；

(5)目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)、可測量；

(6)方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)針對問題或癥結(jié)分析原因，邏輯關(guān)系要清晰、緊密；

(2)原因分析到可直接采取對策的程度；

原因(3)主要原因從末端原因中選??；

225分

分析(4)對所有末端原因逐一確認(rèn)，將末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度作為

確定主要原因的依據(jù)；

(5)方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)針對所確定的主要原因，逐條提出相應(yīng)對策，必要時對主要原因進(jìn)行

多種對策選擇；

對策與

3(2)對策表按“5W1H”原則制定；25分

實施

(3)按照對策表逐條實施，每條對策實施后檢查對策目標(biāo)是否完成；

(4)方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)將取得的效果與所制定的課題目標(biāo)比較,檢查是否已達(dá)到，并與實施前

現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性；

4效果(2)必要時，計算經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益必須實事求是；20分

(3)實施中的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施；

(4)方法運(yùn)用適宜、正確。

成果報(1)成果報告真實，有邏輯性；

55分

告(2)成果報告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。

(1)小組課題體現(xiàn)“小、實、活、新”特色。

6特點(diǎn)10分

(2)統(tǒng)計方法應(yīng)用有實效。

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表B.3創(chuàng)新型課題成果評審表

序號評審項目評審內(nèi)容分值

(1)選題借鑒已有的知識、經(jīng)驗等；

1選題(2)目標(biāo)有依據(jù)，可測量。20分

(1)提出的總體方案具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性，分級方案具有可比

性；

提出方案并

(2)方案分解應(yīng)逐層展開到可以實施的具體方案；

2確定30分

(3)用事實和數(shù)據(jù)對每個方案進(jìn)行逐一分析、論證和評價；

最佳方案

(4)用現(xiàn)場測量、試驗和調(diào)查分析的方式評價并確定最佳方案；

(5)方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)按5W1H原則制定對策表，對策明確、目標(biāo)可測量、措施具體；

(2)將方案分解中選定的可實施的具體方案，逐項納入對策表；

(3)按照制定的對策表逐條實施；

3對策與實施20分

(4)每條對策實施后，應(yīng)檢查相應(yīng)對策目標(biāo)的完成情況，必要時

應(yīng)調(diào)整、修正措施；

(5)方法運(yùn)用適宜、正確。

(1)確認(rèn)課題目標(biāo)的完成情況；

(2)必要時，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

4效果(3)將有推廣價值的創(chuàng)新成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、15分

包括（設(shè)計圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書）或管理制度等；

(4)對專項或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料整理存檔。

(1)成果報告真實，有邏輯性；

5成果報告5分

(2)成果報告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。

(1)充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性，成果有啟發(fā)和借鑒意義；

6特點(diǎn)10分

(2)創(chuàng)新成果具有推廣應(yīng)用價值。

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T/CAQ10201—2019

參考文獻(xiàn)

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].2版.北京：中國社會出版社，2008.

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ICS03.120.10

A00

中國質(zhì)量協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)T/CAQ10201—2019

代替T/CAQ10201—2016

質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則

Criteriaforqualitycontrolcircleactivity

2019-XX-XX發(fā)布2019-XX-XX實施

中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布

T/CAQ10201—2019

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