微笑服務(wù)培訓(xùn)課件

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微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1微笑服務(wù)微笑不是個(gè)人的事，它關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到站務(wù)部服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量。一家企業(yè)的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過：“如果一個(gè)女孩子能保持可愛的微笑，就算她只有小學(xué)文化，我也愿意聘用。如果一個(gè)博士，總是擺個(gè)撲克牌似的面孔，就算免費(fèi)到我們企業(yè)做職員，我也不要。”

一個(gè)不會(huì)微笑的員工不適合在服務(wù)行業(yè)工作，我們上班的第一件禮物應(yīng)該是微笑練習(xí)鏡。微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1微笑的價(jià)值與作用微笑是一種沒有國(guó)界的語言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠(chéng)、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。有的人先天樂觀、愛笑，總是把微笑掛在臉上，這種人很有人緣（人見人愛），縱使他犯了錯(cuò)，你也不忍心太責(zé)怪打他，因?yàn)椤吧焓植淮蛐δ樔恕薄Ｐ?！讓你人見人愛，無往不利；愛笑的女生最美麗！微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1希爾頓酒店的成功

著名的美國(guó)希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展成遍及世界五大洲，并擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問及他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果一流的旅館里沒有了一流服務(wù)人員的微笑，就好比春天的花園里失去了和風(fēng)和陽光。假若我是顧客，

我寧愿住進(jìn)那雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，也不愿走進(jìn)雖然有一流設(shè)備卻見不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：你今天對(duì)顧客微笑了嗎？

-------康納.希爾頓微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1行之久遠(yuǎn)一、微笑服務(wù)的作用（一）帶來良好的第一印象（二）縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯（三）提高工作效率（四）帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益（五）通往成功的服務(wù)保障微笑更是服務(wù)行業(yè)中公認(rèn)的制勝法寶不花本錢易會(huì)簡(jiǎn)單微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語言日本航空公司的空姐的服務(wù)是很有名的，僅微笑一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年，可見冰凍三尺非一日之寒。因此，我建議我們每一個(gè)員工都應(yīng)該在起床后對(duì)著鏡子里的自己來一個(gè)動(dòng)人的微笑，念一聲“一”，這不僅可以練好微笑，也可以作為一天良好的開端。微笑是打動(dòng)客人心弦最美好的語言，是通向世界的護(hù)照，它是對(duì)客人的尊重，也是對(duì)自身價(jià)值的肯定。如果每一個(gè)員工都能做到微笑服務(wù)，就能建立起公司與客人之間的友好感情，使客人“賓至如歸”，從而使公司的形象印刻在用戶心里！微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1二、微笑標(biāo)準(zhǔn)面部表情標(biāo)準(zhǔn)眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1（一）、面部表情標(biāo)準(zhǔn)面部肌肉要放松，面部表情要和藹可親，親切自然；伴隨微笑自然地露出8顆牙齒；微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心。微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1（二）、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)賓客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1（三）、聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)聲音要清晰柔和，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；要求員工自然、親切地使用敬語。說話態(tài)度誠(chéng)懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

“您好!”

、“歡迎光臨!”、“有什么可以幫到您?”

“請(qǐng)”、“謝謝”、”對(duì)不起”、”再見”

、“祝您工作愉快!”微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1三、模擬演練與微笑練習(xí)你會(huì)對(duì)你旁邊的同事微笑嗎？（對(duì)熟人開始微笑）請(qǐng)各位同事起立面對(duì)面，相互注視對(duì)方開始微笑。從剛才同事們的微笑中，你是否能發(fā)現(xiàn)笑與不笑之間有什么區(qū)別？

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放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，擺出普通話“E”音的口型，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。微笑口型法微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1筷子微笑法微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1咬住筷子，在30秒內(nèi)反復(fù)說：“一、一、一……”以不斷提升嘴角

筷子微笑法微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1對(duì)鏡微笑法微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1給自己一個(gè)微笑，會(huì)使自己心情舒暢地去工作；給乘客一個(gè)微笑，會(huì)消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個(gè)微笑，會(huì)營(yíng)造一個(gè)融洽的工作氛圍。微笑地面對(duì)每一個(gè)人！我是公司員工—我微笑為了客戶的滿意－我微笑微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過的時(shí)候，說不定有人因?yàn)槟愕男θ輴凵夏恪Ｔ贌?，也別忘微笑;再急,也要注意語氣.再苦,也別忘堅(jiān)持,再累,也要愛自己。微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1

請(qǐng)記?。?/p>

你是有影響力的，無論何時(shí)何地，您的微笑都會(huì)直接或間接地傳遞給您的同事與員工，影響他們的工作能力與主觀動(dòng)能性的發(fā)揮。如果你善于運(yùn)用微笑有效地引爆出員工潛力的話，對(duì)于同事和整個(gè)公司，都是一件非常有意義的事情！微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1工作的快樂快樂的工作我微笑我工作我快樂微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1相信自己就能成功我不能左右天氣，但我可以轉(zhuǎn)變心情！我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)微笑的風(fēng)范!既要做好工作也要更好的生活！微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！祝愿大家工作開心快樂！微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1微笑服務(wù)實(shí)施方案微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1讓微笑傳遍東站汽車客運(yùn)站2.評(píng)選“微笑之星”“微笑在我心中”征文微笑服務(wù)培訓(xùn)1_1“微笑之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者。具有積極的生活態(tài)度，微笑面對(duì)生活和工作者。對(duì)人對(duì)事誠(chéng)懇正直、態(tài)度友善、樂于助人者。所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、樂業(yè)敬業(yè)者。具有良好的客戶關(guān)系，深受顧客歡迎者。時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jī)者。多次受到客戶口頭、書面表揚(yáng)或本公司通報(bào)褒獎(jiǎng)?wù)摺?/p>