教育敘事之教育咨詢師實(shí)習(xí)報(bào)告

教育咨詢師實(shí)習(xí)報(bào)告【篇一：教育顧問畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告】安徽經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院信息工程系畢業(yè)實(shí)習(xí)（實(shí)踐）報(bào)告題目易達(dá)教育咨詢師實(shí)習(xí)報(bào)告姓名洪艷班級(jí)信10050308成績(jī)指導(dǎo)教師姜婷姜老師2013年3月7日易達(dá)教育咨詢師實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：在畢業(yè)之初的的時(shí)候就開始在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷找工作，可能那個(gè)時(shí)候是找工作的高峰期，在網(wǎng)上投過簡(jiǎn)歷后就會(huì)有很多電話打過來，說是要過去面試，一方面考慮到以后的住宿問題，還有就是既然畢業(yè)了，就不應(yīng)該在向家里面的人伸手要錢，種種因素，就選擇了一個(gè)離學(xué)校比較近的工作地點(diǎn)。之所以沒有選擇與本專業(yè)有關(guān)的工作，也是因?yàn)樵趯W(xué)校的周邊附近沒有找到與自己所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作?？赡芩闶钦`打誤撞吧，選擇了教育行業(yè)。目前也一直在這邊工作，已經(jīng)持續(xù)快四五個(gè)月了，慢慢的會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于任何一個(gè)工作只要靜下心努力就行了，還有一點(diǎn)就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持了，才會(huì)學(xué)到更多東西。關(guān)鍵詞：教育咨詢咨詢師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)合作堅(jiān)持正文：我于2012年11月24日至2013年4月11日在合肥易達(dá)教育管理咨詢有限公司，從事教育咨詢工作，主要工作內(nèi)容是邀約家長(zhǎng)上門，并為來訪家長(zhǎng)提供免費(fèi)咨詢，進(jìn)而針對(duì)有補(bǔ)習(xí)需要的學(xué)生及家長(zhǎng)推銷公司的教育服務(wù)。一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)中的一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他是我們學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)，我們把書本所學(xué)的一些理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，工學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)鍛煉我們的社會(huì)實(shí)踐能力，同時(shí)也是我們初步進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)生活的開始，讓我們從大學(xué)的象牙塔走向社會(huì)這個(gè)大染缸去適應(yīng)各種人群，獨(dú)立處理學(xué)習(xí)工作中的問題，為我們以后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)單位介紹易達(dá)教育管理有限公司主要從事培訓(xùn)教育領(lǐng)域，目前主要承做vip一對(duì)一專屬文化課輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)兩大類別。vip高端一對(duì)一：主要從事小學(xué)到高中文化課輔導(dǎo)，語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等課程，高新校區(qū)：在長(zhǎng)江西路高新區(qū)鼓樓商廈，合家福商務(wù)中心8層，包河校區(qū)：在馬鞍山路綠地海頓國際大廈5層，每個(gè)校區(qū)面積850平米以上；藝術(shù)培訓(xùn)中心：開設(shè)琴棋書畫、舞蹈、跆拳道等興趣類培訓(xùn)，史河路校區(qū)：在史河路拓佳廣場(chǎng)二樓，明發(fā)校區(qū)：四里河路與北二環(huán)交口明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)c區(qū)。每個(gè)校區(qū)面前1000平米以上；公司以“對(duì)每一位家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)“的教學(xué)理念，弘揚(yáng)“五心”文化精神，即愛心、細(xì)心、關(guān)心、耐心、責(zé)任心，提倡“五勤”精神，即腦勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司為每位員工提供足夠的發(fā)展空間和發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)大批優(yōu)秀的教師和教學(xué)管理人員，易達(dá)真誠歡迎每位學(xué)員能夠加入易達(dá)快樂的學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)自己的理想和父母的愿望，創(chuàng)作美好的明天而奮斗。核心思想有效教學(xué)的核心就是教學(xué)的效益，即什么樣的教學(xué)是有效的？是高效、低效還是無效？所謂“有效”，主要是指通過教師在一段時(shí)間的教學(xué)后，學(xué)生所獲得的具體進(jìn)步或發(fā)展。教學(xué)有沒有效益，并不是指教師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)不認(rèn)真，而是指學(xué)生有沒有學(xué)到什么或?qū)W生學(xué)得好不好。如果學(xué)生不想學(xué)或者學(xué)了沒有收獲，即使教師教得再辛苦也是無效教學(xué)。同樣如果學(xué)生學(xué)得很辛苦，但沒有得到應(yīng)有的發(fā)展，也是無效或低效教學(xué)。因此，學(xué)生有無進(jìn)步或發(fā)展是教學(xué)有沒有效益的惟一指標(biāo)。教學(xué)理念1.關(guān)注學(xué)生的進(jìn)步和發(fā)展。首先，要求教師有“對(duì)象”意識(shí)。教學(xué)不是唱獨(dú)角戲，離開“學(xué)”，就無所謂“教”，因此，教師必須確立學(xué)生的主體地位，樹立“一切為了學(xué)生的發(fā)展”的思想。其次，要求教師有“全人”的概念。學(xué)生發(fā)展是全面的發(fā)展，而不是某一方面或某一學(xué)科的發(fā)展。教師千萬不能過高地估計(jì)自己所教學(xué)科的價(jià)值，而且也不能僅把學(xué)科價(jià)值定位在本學(xué)科上，而應(yīng)定位在對(duì)一個(gè)完整的人的發(fā)展上。2.關(guān)注教學(xué)效益，要求教師要有時(shí)間與效益的觀念。教師在教學(xué)時(shí)既不能跟著感覺走，又不能簡(jiǎn)單地把“效益”理解為“花最少的時(shí)間教做好準(zhǔn)備。所以對(duì)于實(shí)習(xí)生活我抱著一種空杯的心態(tài)，要把自己當(dāng)作一無所知的人,才能學(xué)到東西。也許是因?yàn)榈谝惶焐习嗯d奮的緣故吧，我提前20分鐘就到了，去到那里一個(gè)人都沒有，大門緊鎖。沒有辦法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉環(huán)境。辦公環(huán)境，認(rèn)識(shí)同事，還有就是了解我的崗位職責(zé)。校長(zhǎng)助理陸老師，也是咨詢部的咨詢師，看起來挺和善的，首先帶我參觀了學(xué)校的教學(xué)樓，宿舍，食堂等地方，轉(zhuǎn)一圈下來覺得學(xué)校不大，教學(xué)設(shè)施方面還算可以，但當(dāng)然不能跟我們學(xué)校相比啦。這里的辦公環(huán)境還是不錯(cuò)的，安靜而且室內(nèi)裝修給人舒爽的感覺，教育氣息還是挺濃的。在參觀學(xué)校的過程中我聽到朗朗的英語讀書聲，覺得有點(diǎn)詫異，沒想到培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍比我們學(xué)校還好，同事們都挺熱情，不過笑容有點(diǎn)怪，好像都把我當(dāng)小姑娘看待。面對(duì)這種情況我除了無奈還是無奈。由于我沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且他們那現(xiàn)在正缺咨詢助理，所以就讓我先干咨詢助理這個(gè)崗位。他們都很忙，所以也沒有時(shí)間教我，只是給我一臺(tái)電腦叫我自己看咨詢助理的相關(guān)ppt，還有就是一些ppt。就這樣一個(gè)上午就過去了。一個(gè)人在那看ppt確實(shí)有點(diǎn)無聊但不可否認(rèn)確實(shí)學(xué)習(xí)到了東西。下午陸老師有空了先是對(duì)我上午所學(xué)做一個(gè)考核，然后是給我講解電話咨詢和當(dāng)面咨詢的一些具體流程，以及接電話和接待來訪者的一些禮儀。其實(shí)說是很容易，要記下來也容易，但是真正要做起來還是有點(diǎn)壓力的。陸老師說先讓我自己練習(xí)，下午下班前考核我??也許是剛剛過來所以對(duì)工作都很不了解，也沒有一個(gè)系統(tǒng)的概念，心里難免會(huì)有壓力，擔(dān)心自己做不好會(huì)給別人添麻煩。不過還好下午的考核結(jié)果還不錯(cuò)，但是陸老師又給了我一個(gè)難題，讓我在實(shí)習(xí)一個(gè)星期的時(shí)候做一個(gè)ppt的演講。通過這個(gè)演講，他們主要是想考察我語言表達(dá)的能力和反應(yīng)能力。要象老師一樣在講臺(tái)上講解ppt，這確實(shí)是對(duì)我的挑戰(zhàn)但同時(shí)也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。我會(huì)好好準(zhǔn)備。第一天的實(shí)習(xí)生活雖然沒有做什么具體的工作，但是是充實(shí)的，開心的，充滿希望的。(*^__^*)2014年4月2日星期三2今天是我工作的第二天，我擔(dān)任的是教育顧問，我的工作主要是收集客戶資料，聯(lián)系學(xué)員作電話回訪；并且根據(jù)學(xué)員的需求和其實(shí)際情況為他們?cè)O(shè)計(jì)安排課程。在開始工作之前主管對(duì)我說了很多應(yīng)當(dāng)注意的事宜，雖然在此之前我是經(jīng)過了一周的培訓(xùn)。在那看似短暫的一周里我接觸的都是關(guān)于課程或者是怎樣作電話回訪，雖然那樣是生活是枯燥，但正如lily所說的一樣，我們要學(xué)會(huì)和自己的產(chǎn)品談戀愛。很緊張得和我的客戶聯(lián)系，邀約她來中心試聽課程，因?yàn)樗俏页晒ρs來的第一個(gè)客戶，自己開始的時(shí)候沒有什么底氣，說話的聲音都是顫抖的。當(dāng)客戶到培訓(xùn)中心來的時(shí)候，我反而忘記了自己開始打好的腹稿，完全忘記了自己應(yīng)該怎樣介紹課程以及我們培訓(xùn)中心的理念在同事的幫助下，向她和她母親進(jìn)行了許久的交談，但最終這位客戶并沒有成為我的第一個(gè)case，一直以來自己都沒有想明白問題究竟出在哪里，只是在這次與客戶的交談之后發(fā)現(xiàn)了自己的問題：底氣不足沒有拿出一個(gè)教育顧問應(yīng)當(dāng)有的“氣質(zhì)”，對(duì)課程的了解程度不夠，不夠了解我們的產(chǎn)品。1當(dāng)自己進(jìn)入公司、進(jìn)入職場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際是有很大差別的，很多的東西都是需要自己去體會(huì)的，只有經(jīng)歷了之后自己才能夠明白其中的奧妙。2014年4月3日星期四3來公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作當(dāng)中,開始了我第一天的電話銷售,電訪100個(gè)客戶,當(dāng)然第一天很興奮也很認(rèn)真,電訪數(shù)超出了100,不過有意向的客戶很少,才兩個(gè)。第一次做電話銷售的工作,我的心里有了很多變化,既有興奮也有失落,電話中客戶的一句,居然就能讓我緊張半天,就如同一對(duì)剛戀愛的情侶看到對(duì)方一樣,需要許久才能平靜,在平靜的過程中,我思考著整個(gè)電話過程中我哪些地方說的不好,以后遇到了應(yīng)該怎么說,還有漏掉了哪些信息沒說沒問,以后要記得問清楚,等想清楚之后再繼續(xù)接下來的工作。今天很開心。因?yàn)榻裉旖?jīng)理夸我了，說我工作很認(rèn)真。我非常的開心啊。原來認(rèn)真的去做一件事而得到別人的認(rèn)同是一件這么開心的事。就像通過自己的雙手和努力，達(dá)到目標(biāo)，得到了別人的認(rèn)同和尊重，最后實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值一樣，是件非常有成就感的事情。通過幾天的相處，我和同事還有經(jīng)理都蠻熟了，還會(huì)時(shí)不時(shí)的開開玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因?yàn)樗任掖?，?duì)我很照顧，所以很感激她。我有空的時(shí)候一有問題就會(huì)請(qǐng)教她，她也很會(huì)很耐心的教我，不會(huì)因?yàn)槲沂切氯耸裁炊疾欢团u(píng)罵我。我的指導(dǎo)老師是林經(jīng)理，她平時(shí)也是個(gè)和藹可親的人，但是只要說到工作上的事情的時(shí)候人就變的很嚴(yán)肅，有點(diǎn)怕怕的。不過自己小心的做事就不會(huì)有事的，美好的一天。2014年4月4日星期五4又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍(lán)色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動(dòng)。早早的來到了公司。也許是這幾天學(xué)習(xí)成了自然的習(xí)慣吧。看到人都會(huì)自然的去行禮和微笑?？磥碛羞M(jìn)步。有學(xué)習(xí)到點(diǎn)東西。來到辦公事那個(gè)同事早到了。進(jìn)門一個(gè)微笑送過去，她也回了一個(gè)。不錯(cuò)，是個(gè)好的開始。晚點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)來了交代了我一寫要做的事情后就出去了。因?yàn)榻裉鞗]安排銷售的工作，這兩天我都不要抱著電話了有點(diǎn)開心。突然轉(zhuǎn)換工作其實(shí)我根本就沒弄清楚自己該做些什么事情的。不過那個(gè)同事是個(gè)老員工了，對(duì)這些很熟悉不懂的我都向他請(qǐng)教。她都會(huì)教我。合作愉快。其實(shí)我的工作也很簡(jiǎn)單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒什么感覺，認(rèn)真去做一件事時(shí)間總過的很快的。吃午飯的是和經(jīng)理還有那個(gè)同事一起的。我們公司有專門的員工食堂?；锸尺€不錯(cuò)，吃的很開心。下午就是在重復(fù)早上的事了同事也鼓勵(lì)我說讓我不要緊張我可以的，我相信沒有做不好的事只要我相信自己并充滿激情的去嘗試。我相信在這個(gè)過程中我會(huì)慢慢成熟。2014年4月5日星期六5開完早會(huì)，今天會(huì)議開始了，在校長(zhǎng)辦公室開市場(chǎng)部會(huì)議。我做會(huì)議記錄。主開完會(huì)后就馬上整理會(huì)議記錄，錄入電腦并發(fā)送給每一個(gè)與會(huì)人員。在錄入完畢后還認(rèn)真讀了一遍，覺得還是放心不下，讓陸老師抽空看了一遍才發(fā)給別人，真的怕有象上次一樣出現(xiàn)錯(cuò)別字。工作的事情千萬不能馬虎，給人留下不好印象。今天午休之后經(jīng)理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室?guī)兔螕?jù)的錄入，說最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過來，我今天手上沒那么多工作就讓我先過去幫忙。我說好啊，也算是去見識(shí)見識(shí)。她說讓我先打完就整理最近一個(gè)月公司的各種檔案。然后第一個(gè)任務(wù)是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對(duì)號(hào)把剛歸檔的材料放到相應(yīng)的位置就可以了！人事檔案按照姓氏筆畫的多少排列。我先制作表格，然后根據(jù)整理的結(jié)果諸次錄入，很快我就整了好多，經(jīng)理說我挺細(xì)心的，其實(shí)這我在校有弄過，做一會(huì)上手了就沒有多大的困難了。然后就是把銷售等檔案也一次歸類整理清楚。周記一實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外，嘗試更同事多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同時(shí)的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。2014年4月7日星期一6今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié),我們部門經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí),另外兩個(gè)人要找出他們?cè)诮徽勥^程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評(píng),并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了,當(dāng)時(shí)真的好高興,因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可,隨后,經(jīng)理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法,聽完后,真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們?cè)趯W(xué)校上的課.這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧,更有利于我們以后的工作。一份耕耘,一份收獲.今天的討論讓我認(rèn)識(shí)到,銷售不僅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中,努力完成工作任務(wù)。中午我們幾個(gè)同事喊了外賣來辦公室享受享受呵呵。下午經(jīng)理一直沒有來，也沒有電話來安排什么工作給我，我就自己負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶鍛煉自己。同時(shí)幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印件。這一天過的很慢很慢，。今天的收獲學(xué)會(huì)了使用復(fù)印件和傳真機(jī)。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，忙的時(shí)候累的暈頭轉(zhuǎn)向的漸漸已經(jīng)適應(yīng)了工作的生活，工作的時(shí)候覺得還不錯(cuò)可一旦自己空閑下來的時(shí)候就開始想自己在這里究竟學(xué)到了什么，起初清楚明白自己來公司的目的，但不知道為什么自己竟覺得茫然，質(zhì)疑自己工作收獲，工作我并沒有成功的進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換。2014年4月8日星期二7我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動(dòng)，而又要簡(jiǎn)明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說，不僅要說對(duì)，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z，就更沒有什么說話技巧和口才了。先是自己對(duì)著機(jī)器練，再是對(duì)著同事練，然后再找經(jīng)理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時(shí)候，我也終于看到了老板臉上露出來的笑容。值得慶祝的是我今天簽到了我的第一張單，是位學(xué)日語的客戶，她很爽快的就報(bào)名參加我們的課程，但我卻在開收據(jù)的時(shí)候連續(xù)開錯(cuò)了兩張，后來才知道收據(jù)是不允許開錯(cuò)的，而我又連續(xù)的寫錯(cuò)亂兩張，就廢了，是會(huì)被罰款的，當(dāng)時(shí)的我是悲喜交加，喜是因?yàn)榻裉焓亲约旱牡谝淮魏瀱?，悲的是我出了錯(cuò)，給主管出樂觀難題，當(dāng)時(shí)的我真的很想哭，同事都勸我說要相信主管可以搞定的叫我不要想那么多?？墒窃趺茨懿幌肽?？因?yàn)檎嬲M(jìn)入了公司，才明白了一家公司的運(yùn)作不是一件簡(jiǎn)單的事情，與此同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了公司并沒有我想象的那么好，雖然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的運(yùn)作及各個(gè)部門之間沒有很有效的溝通。和同事一起的時(shí)候我們也有討論這個(gè)問題。2014年4月9日星期三8原本說要回信加坡的教育總監(jiān)竟回來了,今天一早他就給我們開了上月的銷售會(huì),作銷售要有目標(biāo)、要有自己的重點(diǎn)，做銷售就應(yīng)當(dāng)狠。在銷售會(huì)結(jié)束之后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)自己還挺有動(dòng)力的，還積極地給客戶打電話，可不知道為什么過了陣就失去了動(dòng)力，自己也不知道為什么，是自己的惰性還是什么樣的原因。但是因?yàn)槲抑皇菍?shí)習(xí)生公司對(duì)我們的要求會(huì)適當(dāng)放松點(diǎn)這讓我很開心。但是回想自己在公司來的一周的自己的成果，很是讓人失望，雖然同事們都說我這里的有效客戶是最多的，每次我邀約來的客戶都需要同事的幫助我才能夠比較好的完成與客戶的交談。說起來自己的成長(zhǎng)真的很慢，并不是我不想獨(dú)立地去完成我的工作，是自己對(duì)自己沒有信心，不相信自己可以作到。很希望這樣的情況可以改變，有時(shí)候有些不明白我的有位同事為什么每次在我邀約客戶來的時(shí)候都會(huì)到我的旁邊來“協(xié)助”我，或許他是希望可以幫我，但就是因?yàn)樗膸椭攀沟梦也荒茏约邯?dú)立的去面對(duì)，去處理。同事安慰我說我已經(jīng)做得很好了，謝謝他們的支持和鼓勵(lì)！2014年4月10日星期四9今天又很早就趕到了公司，其他同事還沒來呢。因?yàn)槲业墓ぷ魇墙逃稍冾惖碾婁N只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，我們實(shí)習(xí)生是有輪崗的，今天我抽空在電腦前好好的對(duì)那些辦公的軟件進(jìn)行了一次系統(tǒng)的了解，把不清楚的地方記了下來，等同事回來了好好請(qǐng)教下。晚點(diǎn)同事來了，一大早的向誰問比較好呢？這種程度的問題肯定不能問經(jīng)理，要不就真是自討沒趣了。只好問辦公區(qū)的一些老同事了，環(huán)顧了一下，平時(shí)就很和善的張姐現(xiàn)在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過去，很禮貌的我把問題向她提了。沒想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開心。可謝謝她呢。解決了問題用起來就是不一樣，順手多了。掌握了要領(lǐng)后，剩下的就得靠自己有空多加練習(xí)了，看來工作了也要不停的學(xué)習(xí)啊。俗語說的真沒錯(cuò)，活到老學(xué)到老。2014年4月11日星期五10新的一天開始了但不知道為什么自己依然沒有什么精神，沒有動(dòng)力，今天我會(huì)有個(gè)客戶來公司，是個(gè)要出國的孩子需要對(duì)他的英語進(jìn)行突擊，今年高中畢業(yè)，家里準(zhǔn)備將他送到國外讀大學(xué)，但他的英語實(shí)在不好，之前來幫他詢問的是他的姐姐，而今天他的父母會(huì)來公司。下午3點(diǎn)他們一大家子來到培訓(xùn)中心，不知道為什么自己在面對(duì)他和他父母的時(shí)候很是沒有底氣，似乎有點(diǎn)不知道怎么開口說話了似的，本來和他姐姐說的是來的時(shí)候會(huì)有個(gè)免費(fèi)的測(cè)試給孩子，不巧的是他們來的時(shí)候教育總監(jiān)外出恰巧不在，我和lily盡力的向他們介紹一些關(guān)于公司的情況以及我們的理念等等。幸運(yùn)的是過了段時(shí)間之后兩位教育總監(jiān)都回來了，之后的事還比較順利。只是出現(xiàn)了個(gè)小小的插曲，在主管填單的時(shí)候我說了句這個(gè)客戶是我的，而沒有顧及我的同事，事后自己很是后悔，因?yàn)檫@張單子能夠成功的談下來lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼職的。和lily談了很多，自己也發(fā)現(xiàn)自己在這件事情的處理上很不得當(dāng)，也想lily道歉了的。是才接觸到辦公室的一些事情所以在處理的時(shí)候不能全面的思考。我的業(yè)績(jī)是有了，不知道為什么我并不開心，大概今天的成果并不是我自己付出而收獲的。周記二實(shí)習(xí)第二周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，公司也知道對(duì)于銷售，我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻焐习辔叶紩?huì)比同事去的早一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)電話，電話通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時(shí)候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。周末的時(shí)候，經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯，對(duì)我關(guān)照有加，并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。2014年4月14日星期一11今天遲到了，9：02到的但是門卻還沒有開，這么大家都這么不守時(shí)呢!幸好保衛(wèi)的門是開的，【篇三：咨詢師見習(xí)工作總結(jié)報(bào)告】咨詢師見習(xí)工作總結(jié)報(bào)告我是個(gè)剛畢業(yè)不到一年的小兵，從大三就開始在上班，但沒做過這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)一切都很陌生，我怕我自己勝任不了，心里不免有些緊張，身處著全新的環(huán)境，看見陌生的面孔，我非常的不安與擔(dān)心，但是通過和咨詢主任的交談，其他咨詢師的細(xì)心指導(dǎo)，這些的不安與擔(dān)心也慢慢消散，我慢慢熟悉我的工作，了解到我的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。因?yàn)橹皼]接觸過這類工作，所以對(duì)這份工作的內(nèi)容和具體操作我并不是特別的了解，與實(shí)物銷售相比，服務(wù)銷售的技巧性和難度相對(duì)比較大，沒有真實(shí)的商品，僅憑我們介紹把教育服務(wù)推銷給家長(zhǎng)和學(xué)生，讓其在聽完我們的介紹之后分析之后認(rèn)可我們的教育，相信我們的教育是有效的。這樣的銷售模式給初出茅廬的我很大的挑戰(zhàn)性和壓力，但是經(jīng)過同事的疏導(dǎo)，我也就沒那么彷徨，隨之主任就安排我先看一天的培訓(xùn)資料，然后看了一天話術(shù)資料，然后聽了兩天同事的陌拜過程，我才慢慢懂得以后怎樣打電話約家長(zhǎng)和學(xué)生，如何和家長(zhǎng)溝通，如何談價(jià)格和學(xué)校的具體情況。緊接著主任安排我如何使用商橋與家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，怎樣與他們溝通。在這七天里看到各個(gè)同事都很能干，與陌生家長(zhǎng)打電話很自如，也很能快速回答各個(gè)家長(zhǎng)的各種問題，我想我以后也能做到這樣的應(yīng)變能力。在教育培訓(xùn)學(xué)校我理解到教育咨詢師的工作是非常重要的，咨詢師團(tuán)隊(duì)的高素質(zhì)是學(xué)校業(yè)績(jī)的保障，而它也屬于心理學(xué)里的一種，幫助學(xué)員從心理上調(diào)整，顧問式的幫助要學(xué)習(xí)的學(xué)生。在七天試崗中我了解到咨詢師的工作內(nèi)容主要包括：電話接聽、電話咨詢、電話回訪、當(dāng)面咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化等，還有就是召開咨詢會(huì)（也有叫報(bào)告會(huì)、招生說明會(huì)），總之就是從市場(chǎng)宣傳部把咨詢量從電話或網(wǎng)絡(luò)的那一頭吸引到培訓(xùn)學(xué)校的電話上或網(wǎng)站上，下面的工作就交由咨詢師開始咨詢轉(zhuǎn)化，到學(xué)員報(bào)名后