大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)7篇

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)7篇大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇1

20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

2、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

二、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在__經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇2

按照團市委志愿者指導(dǎo)中心的統(tǒng)一安排部署，自2003年7月以來，我區(qū)先后開展了四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團工作，具體情況

一、前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團工作開展情況

團區(qū)委共接受前三屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿者16xxxx，安排到6xxxx單位工作。幾年來，團區(qū)委通過崗前培訓(xùn)，中秋、春節(jié)慰問，以“___，我的第二故鄉(xiāng)”、“發(fā)生在志愿者身邊的事”為主題的征文活動，“知___，愛___”活動，參觀___區(qū)峪口鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)區(qū)、興谷工業(yè)開發(fā)區(qū)，京東大溶洞景區(qū)，組建志愿者籃球隊，組織志愿者學(xué)習(xí)交誼舞，收看神六先進事跡報告團等多種形式，努力做好志愿者的服務(wù)、教育工作，豐富他們的業(yè)余生活。同時，志愿服務(wù)團的工作已成為我區(qū)共青團系統(tǒng)的一項重要的品牌活動，越來越受到社會各界特別是黨政機關(guān)的關(guān)注和認可。

二、第四屆首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團工作開展情況

（一）基本情況___區(qū)“首都大學(xué)畢業(yè)生基層服務(wù)團”現(xiàn)有12xxxx大學(xué)生志愿者，包括第三屆延期服務(wù)的志愿者3xxxx，第四屆志愿者8xxxx。其中，___籍志愿者10xxxx，非___籍2xxxx，xxxx碩士研究生，3xxxx大學(xué)本科畢業(yè)生，8xxxx大專畢業(yè)生。他們分別服務(wù)于___區(qū)的4xxxx單位，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)1xxxx，區(qū)直部、委、辦、局3xxxx，主要從事青年、黨政、農(nóng)村、教育等工作。

（二）周密布置，妥善安排，圓滿完成大學(xué)畢業(yè)生志愿者的安置工作

一是深入開展服務(wù)單位用人需求調(diào)研。5月份，團區(qū)委向全區(qū)各單位下發(fā)了第四屆大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團需求調(diào)查表，了解各單位的用人需求，組織召開了各需求單位具體負責人的協(xié)調(diào)會，就志愿服務(wù)團的工作作了說明，并要求各單位要切實解決好食宿等關(guān)系志愿者切身利益的問題。

二是擬定詳細的大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團接納工作方案。為確保大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團工作的順利開展，團區(qū)委成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了指導(dǎo)中心，建立了以各級團干部為主體的管理網(wǎng)絡(luò)，建立了大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團成員的基本情況數(shù)據(jù)庫，并進一步完善了管理辦法。同時，團區(qū)委又通過察看大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團成員基本情況登記表、電話聯(lián)系、找部分志愿者座談等方式廣泛了解大學(xué)生志愿者的基本情況和工作意向，努力為做好崗位分配工作提供保障。

三是扎實做好志愿者的崗位分配工作。團區(qū)委按照滿足服務(wù)單位和志愿者雙重需求的原則、專業(yè)對口原則、方便實際工作開展原則，對志愿者的工作崗位進行了分配，力爭從崗位分配這個環(huán)節(jié)開始，為志愿服務(wù)團工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（三）完善各項工作機制，切實加強對志愿者的教育、培訓(xùn)和管理

一是組織召開了“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團”崗前培訓(xùn)會。7月28日，在區(qū)教委禮堂召開了___區(qū)第四屆“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團”崗前培訓(xùn)會。團市委志愿者指導(dǎo)中心副主任王小虎、團區(qū)委、區(qū)委組織部的領(lǐng)導(dǎo)、和各服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)及第四屆志愿服務(wù)團成員和第三屆延期志愿者參加了會議。會上王小虎主任介紹了全市志愿者的報名、體檢、考核、錄用、分配等全過程，詮釋了志愿服務(wù)精神，并向志愿者提出了殷切地期望。崔藎同志代表團區(qū)委向志愿者介紹了___區(qū)情，并提出了明確的要求。會前，團區(qū)委向服務(wù)單位和志愿者都下發(fā)了志愿者管理辦法。通過這次培訓(xùn)會，使志愿者對志愿服務(wù)工作和具體規(guī)定和要求有了進一步的了解和認識。

二是力爭對志愿者做到“三個一樣”。為了使志愿者在服務(wù)過程中不斷鍛煉提高，切實為基層做出貢獻，團區(qū)委要求各用人單位在對志愿者的管理和使用上要堅持“三個一樣”：首先對大學(xué)生志愿者的管理要和本單位的干部一樣，要高標準、嚴要求，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；其次對大學(xué)生志愿者的關(guān)心要和本單位的干部一樣，要使他們充分感受到組織的溫暖；第三對大學(xué)生志愿者的培養(yǎng)要和本單位的干部一樣，要派任務(wù)、壓擔子，切實使他們經(jīng)受鍛煉，增長見識，提高素質(zhì)。

三是切實加強對志愿者的管理和服務(wù)工作。團區(qū)委依托服務(wù)單位的團組織建立了志愿者的管理和服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。一方面了解志愿者的工作情況，協(xié)助開展教育和管理工作，并及時向團區(qū)委匯報和反饋。另一方面了解志愿者的意見和建議，幫助他們解決工作和生活中的實際問題。在抓好基層團組織工作的同時，團區(qū)委重點落實“四項措施”，進一步加強服務(wù)和管理工作。即不定期到服務(wù)單位進行走訪和調(diào)研，向志愿者公布服務(wù)電話、定期聽取基層團組織志愿者工作情況匯報、重大節(jié)日開展聯(lián)誼和文體活動等四項措施。兩個月來，我們先后組織志愿者參加了參與了北京奧運會志愿者招募工作宣傳月、到盤龍瀑風景區(qū)登山等活動。通過xxxx月的志愿服務(wù)，志愿者們已經(jīng)很好地適應(yīng)了工作環(huán)境，能夠安心地從事各服務(wù)單位分派的各項工作任務(wù)。

（四）扎實推進志愿者任村團支部副書記試點工作

按照志愿者指導(dǎo)中心的安排，我區(qū)作為全市的試點單位，開展了大學(xué)生志愿者擔任村支部副書記試點工作。我們主要開展了以下工作：

一是精心選擇確定試點人選。要保證試點工作的順利開展，人選至關(guān)重要。我們按照實際需要、素質(zhì)較高、就近安排的原則選擇1xxxx志愿者參與試點工作。實際需要指農(nóng)村需要的專業(yè)人才，有xxxx同學(xué)都是計算機、林業(yè)、市場營銷、會計、生物工程等。素質(zhì)較高指學(xué)歷較高，有xxxx本科，xxxx大專；就近安排指___籍的志愿者都是獨樂河鎮(zhèn)或臨近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，1xxxx中有___籍的xxxx，方便他們解決工作和生活問題。

二是加強對試點人選的教育和引導(dǎo)。在全區(qū)培訓(xùn)會上，王小虎主任、崔藎書記專門對這項工作作了說明，并提出了希望和要求，解除了他們的顧慮和疑問，使他們能夠愉快地到基層工作。

三是積極推進試點工作。首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委對他們的工作和生活作了具體的安排，為他們創(chuàng)造了很好的環(huán)境。其次團區(qū)委非常重視這個群體，專門為他們

購買了u盤，為工作提供方便。９月份團委領(lǐng)導(dǎo)班子同志愿者座談，了解工作進展情況，并給予他們支持與鼓勵。第三團區(qū)委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)已達成共識，將根據(jù)志愿者實際情況，為他們選定課題，組織志愿者就服務(wù)青年、果品銷售、民俗旅游等工作開展調(diào)研。

試點工作意義重大，是引導(dǎo)大學(xué)生志愿者進一步弘揚志愿服務(wù)精神，積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)，大力推進基層團建創(chuàng)新的一項重要的工作，今后，我們將高度關(guān)注，及時總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進這項工作的開展。

三、工作體會

（一）加強溝通和協(xié)調(diào)是做好此項工作的前提

“首都大學(xué)畢業(yè)生基層志愿服務(wù)團”是團市委牽頭開展的一項新的品牌活動，需要在推進的過程中不斷的摸索和總結(jié)。因為客觀因素，實際參加志愿服務(wù)的志愿者從學(xué)歷、專業(yè)等方面和服務(wù)單位的用人需求存在較大的分歧，而且，志愿者的工作意愿同實際工作崗位也存在較大差距，完全滿足雙方的需求是不現(xiàn)實的。所以，團區(qū)委就要開展深入細致地工作，既要向服務(wù)單位說明情況，又要做好志愿者的思想工作，積極爭取雙方的理解和支持，才能收到良好的效果。

（二）積極發(fā)揮基層團組織的作用，強化服務(wù)和管理，是做好此項工作的保障

志愿者在基層服務(wù)期間要接受團區(qū)委和用人單位的雙重管理，團區(qū)委實施的是宏觀管理，用人單位則是有各有特色的具體管理，只有宏觀指導(dǎo)和具體指導(dǎo)有機結(jié)合、相互補充，才能做好志愿者的服務(wù)和管理工作。這樣，就需要發(fā)揮好服務(wù)單位團組織的橋梁紐帶作用，努力構(gòu)建團區(qū)委宏觀指導(dǎo)、基層團組織具體管理、志愿者自行管理的三級管理模式。

（三）著重培養(yǎng)鍛煉，不斷提高志愿者素質(zhì)，是做好此項工作的根本目標

志愿服務(wù)團工作一方面是要充分發(fā)揚大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)精神，發(fā)揮他們的知識、理念和熱情為基層服務(wù)，另一方面是讓大學(xué)生志愿者到基層得到充分的鍛煉和提高，為他們搭建施展一技之長的舞臺。不管從哪一方面而言，志愿者素質(zhì)的提高都是根本。所以，我們從崗位分配、日常管理、具體要求等各環(huán)節(jié)都以此為出發(fā)點和落腳點，既關(guān)心、幫助他們，又要嚴格要求、注重培養(yǎng)，努力為他們學(xué)又所用、學(xué)有所長、不斷進步創(chuàng)造條件。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇3

自從__年__月進入__ktv工作，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。

剛接觸ktv服務(wù)員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

工作中，我學(xué)會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機械地擠出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點頭回應(yīng)的顧客漸漸變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從此，我一改往日的作風，不將生活的不良情緒帶入工作，對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染，回報以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應(yīng)該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學(xué)會了很多大道理。伴隨著__ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇4

一、履行職責情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個月因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@一年來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵奮發(fā)向上。

從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習(xí)操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學(xué)習(xí)，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等。

在_月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員潭__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣，不懂就問，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制。

前期，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通。

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“__小炒肉”分量不足，“__魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

5、抓團隊用餐。

利用每周六、日、一與旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是__旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

二、未來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習(xí)。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇5

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。下面是我準備的酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。

每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

大學(xué)生志愿服務(wù)工作總結(jié)篇6

作為一名大學(xué)生，這次活動是我第一次參加志愿者服務(wù)活動，可以說志愿者服務(wù)給了我最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿者服務(wù)平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅憽?/p>

參加志愿者短短的一天時間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，成長了很多......如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完!作為志愿者我們不過是在盡一份真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動作都會有巨大感染。并不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，來至社會不同地位的人們。有來至不同地區(qū)的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻的愛心的心。即使觀點和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一起。所以我學(xué)會了溝通，跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點去想問題，跟同齡的大學(xué)生，上班族就要提出自己的觀點相互交流。我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結(jié)協(xié)作。原本不相識，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍貴友誼。

從志愿者的服務(wù)工作中，通過謙虛，我學(xué)會了許多人生的經(jīng)驗。通過活動，我的到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財富，是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動中，我體會到工作的成效取決于個人的積極性。積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使棘手的問題都可以迎刃而