《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》中職全套教學(xué)課件

BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目一走進電子商務(wù)01.【教學(xué)PPT】項目1走進電子商務(wù)02.【教學(xué)PPT】項目2建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站03.【教學(xué)PPT】項目3概述網(wǎng)絡(luò)營銷04.【教學(xué)PPT】項目4保證網(wǎng)上支付與安全05.【教學(xué)PPT】項目5探究電子商務(wù)物流06.【教學(xué)PPT】項目6認(rèn)識電子商務(wù)客戶服務(wù)全套可編輯PPT課件CONTENTS目錄01初識電子商務(wù)02了解電子商務(wù)的分類與應(yīng)用領(lǐng)域03比較電子商務(wù)交易模式04實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程163項目教學(xué)目標(biāo)能夠理解電子商務(wù)的含義、運行環(huán)境和基本組成要素，了解電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用情況，并熟練掌握電子商務(wù)的分類、交易模式和實現(xiàn)環(huán)節(jié)。能夠熟練完成網(wǎng)上購物，通過電子商務(wù)各種交易模式的流程操作，體會電子商務(wù)各個角色崗位能力的需求，遵守交易規(guī)則和職業(yè)道德，加強對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，為未來從事電子商務(wù)相關(guān)崗位的工作奠定基礎(chǔ)CONTENTS任務(wù)一初識電子商務(wù)任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)今天，當(dāng)我們登錄淘寶網(wǎng)、訪問亞馬遜、利用百度搜索信息時，你是否已經(jīng)感受到電子商務(wù)就在身邊，它是否已經(jīng)融入了我們生活的每一個角落？答案是肯定的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)界面一次次吸引我們的眼球時，當(dāng)快遞公司一次次送貨上門時，你也許還沒有意識到，你已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大潮中的弄潮兒。每次網(wǎng)購的體驗都帶給我們不同的感受，通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)我們還會體驗網(wǎng)上開店和自主創(chuàng)業(yè)的樂趣，享受成功的喜悅，本任務(wù)就是讓我們首先來認(rèn)識電子商務(wù)吧本任務(wù)要求學(xué)生通過相關(guān)知識了解電子商務(wù)，領(lǐng)會其內(nèi)涵與功能，并能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺真實體驗網(wǎng)上交易平臺的界面和特點，分析電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運作過程與優(yōu)勢一、知識準(zhǔn)備（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)一詞起源于ElectronicBusiness（或E-Business），是指商務(wù)活動中的交易方，利用簡捷、低成本的電子通信方式，不謀面地進行各種商業(yè)和貿(mào)易活動。“電子通信方式”僅僅是電子商務(wù)應(yīng)用的手段和工具，“商務(wù)”才是它的本質(zhì)和核心，電子商務(wù)是二者相互結(jié)合的產(chǎn)物1.電子商務(wù)的含義【小提示】電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。（一）電子商務(wù)的概念2.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1839年利用電報進行商務(wù)活動，實現(xiàn)電話購物和信用卡支付（最初電子商務(wù)形式）20世紀(jì)60年代利用電報報文發(fā)送商務(wù)文件

20世紀(jì)70年代利用傳真機替代電報發(fā)送文件（數(shù)據(jù)重復(fù)錄入量大）70年代末企業(yè)間的電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）和銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬EFT（ElectronicFundTransfer）的出現(xiàn)成為電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的雛形20世紀(jì)90年代初基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet，又稱因特網(wǎng)）的電子商務(wù)成為新的商務(wù)模式遍及全球電子商務(wù)從EDI到Internet的發(fā)展售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中、差評客服等電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)發(fā)展歷程的兩個階段計算機的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡的普及應(yīng)用安全電子交易協(xié)議的制定政府的支持與推動基于EDI（ElectronicDataInterchange）的電子商務(wù)——20世紀(jì)60年代至90年代間基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)——20世紀(jì)90年代中期后（一）電子商務(wù)的概念2.電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）電子商務(wù)的概念3.電子商務(wù)的運行環(huán)境在電子商務(wù)活動中，產(chǎn)品信息的發(fā)布與接受訂單是通過網(wǎng)上站點完成的，這樣的站點被稱為電子商場；為了實現(xiàn)網(wǎng)上支付，需要建立網(wǎng)上銀行（E-Bank），可與信用卡公司合作發(fā)放電子錢包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時間方便地查看和管理自己的帳戶；為保證網(wǎng)上交易各方身份的真實無誤、交易過程的確認(rèn)，而與買賣雙方均無關(guān)的第三方實體組成的權(quán)威機構(gòu)稱為認(rèn)證中心（CertificationAuthority，簡稱CA）；負(fù)責(zé)接受商家的送貨請求，組織運送商品的物流組織稱為物流中心?！拘√崾尽烤W(wǎng)上銀行又被稱為"3A銀行"，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyway)為客戶提供金融服務(wù)。（一）電子商務(wù)的概念4.電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，如企業(yè)、銀行、商店、認(rèn)證中心、政府機構(gòu)、科研教育機構(gòu)和個人等電子商務(wù)實體電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者利用各種接入設(shè)備（計算機、個人通信裝置等）和網(wǎng)絡(luò)連成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體電子市場交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運輸?shù)冉灰资聞?wù)信息流、商流、資金流、物流業(yè)務(wù)“流”（二）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運作過程的比較商務(wù)形式/比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備通過傳統(tǒng)媒體如報紙、電視、廣播、戶外傳播等各種廣告形式宣傳自己的商品信息。交易供需信息的發(fā)布與獲取都是通過互聯(lián)網(wǎng)主頁和交易雙方的網(wǎng)址來完成的。商品信息發(fā)布、查詢和匹配的過程。貿(mào)易磋商過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。貿(mào)易磋商過程是將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持下變成了電子化的記錄、報文和業(yè)務(wù)文件在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。常用工具有電話、傳真或郵寄。合同與執(zhí)行貿(mào)易磋商過程經(jīng)常通過口頭協(xié)議來完成，但在磋商過程結(jié)束后，交易雙方必須以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性。支付過程一般包括支票（企業(yè)間貿(mào)易）和現(xiàn)金（企業(yè)零售）兩種方式。資金的支付主要采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等電子支付工具，以網(wǎng)上在線支付的方式進行。交易特點交易活動過程要消耗一定的人力、物力、時間和資金，交易環(huán)節(jié)多，費用高，交易環(huán)境是面對面的商務(wù)談判。交易活動過程可以通過網(wǎng)站實現(xiàn)多個商家的查詢，省時、省力、省錢，交易環(huán)節(jié)少，費用較低，交易環(huán)境是雙方不謀面的網(wǎng)上虛擬環(huán)境談判。（二）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別2.電子商務(wù)的功能網(wǎng)上廣告的成本最為低廉，而為顧客提供的信息量卻最為豐富廣告宣傳實現(xiàn)企業(yè)銷售活動的跟蹤，便經(jīng)營管理活動更加有效快捷網(wǎng)上訂購網(wǎng)上的咨詢和洽談能夠超越人們面對面洽談的約束和限制，提供多種方便的異地交流形式咨詢洽談01020304采用電子支付手段可以減少環(huán)節(jié)，加速交易過程網(wǎng)上支付（二）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別2.電子商務(wù)的功能電子帳戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分,其安全性和可信度需要配以必要的技術(shù)措施來保證電子帳戶電子商務(wù)能夠方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件，來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見意見征詢有形的貨物，商家可以利用電子郵件等服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配；軟件、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品能夠直接從電子倉庫中發(fā)送到客戶端服務(wù)傳遞05060708整個交易管理將涉及到人、財、物等多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理交易管理（二）傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別3.電子商務(wù)的優(yōu)勢123E4交易流程電子化、數(shù)據(jù)化，大大減少人力、物力，降低了交易成本突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行具有開放性、全球性的特點，為交易雙方創(chuàng)造了更多的交易機會提供了豐富的信息資源，使得交易行為更加公平、透明可以直接與消費者交流，及時改進、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，以購買一本專業(yè)參考書為例，對比分析傳統(tǒng)書店購買與網(wǎng)上購買流程的差異，明確傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別，通過實踐活動感受電子商務(wù)的真正內(nèi)涵（二）活動要求1.學(xué)生兩人一組，首先為自己注冊一個常用的郵箱，并在相應(yīng)的網(wǎng)站上注冊成為會員，開通網(wǎng)上銀行。2.每組完成注冊后，開始進行網(wǎng)上購書活動，并將網(wǎng)購流程與傳統(tǒng)購買流程進行比較分析，以書面文檔的形式發(fā)送至教師郵箱，小組之間要進行溝通與評價。3.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟郵箱注冊會員注冊開通網(wǎng)銀網(wǎng)上購書分析網(wǎng)上購書與傳統(tǒng)書店購書的區(qū)別二、教學(xué)活動（四）成果展示交易流程電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)購書前準(zhǔn)備注冊郵箱聯(lián)系方式注冊會員書店會員卡開通網(wǎng)銀錢包（現(xiàn)金或銀行卡）選購圖書網(wǎng)站搜索、選購圖書放入購物車挑選圖書確認(rèn)購買信息提交訂單——訂單號決定購買支付書費網(wǎng)上銀行付款收銀臺結(jié)帳購書結(jié)束等待賣家發(fā)貨查詢物流配送情況自提圖書收到圖書確認(rèn)收貨評

價雙方互評

二、教學(xué)活動（五）拓展訓(xùn)練1．請在互聯(lián)網(wǎng)上搜索并瀏覽以下知名網(wǎng)站，并分析這些網(wǎng)站有何不同之處（1）拍拍網(wǎng)()（2）京東商城（/）（3）海爾網(wǎng)站()2.請同學(xué)們在模擬平臺上，練習(xí)完成電子郵件注冊、個人電子銀行注冊及C2C拍賣中心、B2C商城的會員注冊3.請同學(xué)們嘗試用手機完成一次網(wǎng)上訂購手機鈴聲的活動，體驗移動電子商務(wù)的特點，并總結(jié)在交易中需要注意的事項，分組進行交流（知識拓展）電子商務(wù)產(chǎn)生的條件是什么？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目一走進電子商務(wù)CONTENTS目錄01初識電子商務(wù)02了解電子商務(wù)的分類與應(yīng)用領(lǐng)域03比較電子商務(wù)交易模式04實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程項目教學(xué)目標(biāo)能夠理解電子商務(wù)的含義、運行環(huán)境和基本組成要素，了解電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用情況，并熟練掌握電子商務(wù)的分類、交易模式和實現(xiàn)環(huán)節(jié)。能夠熟練完成網(wǎng)上購物，通過電子商務(wù)各種交易模式的流程操作，體會電子商務(wù)各個角色崗位能力的需求，遵守交易規(guī)則和職業(yè)道德，加強對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，為未來從事電子商務(wù)相關(guān)崗位的工作奠定基礎(chǔ)CONTENTS任務(wù)二了解電子商務(wù)的分類與應(yīng)用領(lǐng)域任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)電子商務(wù)涵蓋了電子通信技術(shù)與商務(wù)領(lǐng)域的各個層面，范圍界定寬泛，因此理解的角度也有所不同。要從全方位的角度來認(rèn)識電子商務(wù)，就要分析其類型，了解其應(yīng)用，從電子政務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)，到農(nóng)業(yè)、旅游、餐飲等電子商務(wù)形式，其范圍之廣，應(yīng)用之全，維度之寬，都是傳統(tǒng)商務(wù)所無法比及的本任務(wù)要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的主要類型及其內(nèi)容，多視角地了解電子商務(wù)在制造業(yè)、商品流通業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用情況，能夠結(jié)合不同類型的網(wǎng)站分析電子商務(wù)各個層面的內(nèi)涵，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)目標(biāo)一、知識準(zhǔn)備（一）電子商務(wù)的類型1.按照內(nèi)涵范圍分類電子商務(wù)主要指電子交易，主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進行交易活動狹義電子商務(wù)主要指網(wǎng)絡(luò)管理，除了利用網(wǎng)絡(luò)完成交易活動，還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動（ERP、CRM等），如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動廣義電子商務(wù)【小提示】日常網(wǎng)購屬于狹義電子商務(wù)（一）電子商務(wù)的類型2.按照商務(wù)活動內(nèi)容分類售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中、差評客服等間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)有形產(chǎn)品的電子訂貨，如書籍、食品、服裝、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞等）來完成送貨無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子訂貨，如計算機軟件、在線娛樂項目、電子報刊、網(wǎng)上支付，以及全球規(guī)模的信息服務(wù)等，都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接完成交付，而不需要借助輔助配送系統(tǒng)就可以完成【小提示】從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書屬于間接電子商務(wù)（一）電子商務(wù)的類型3.按照交易對象分類企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）企業(yè)與個人消費者間電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與政府管理部門間電子商務(wù)（B2G）個人消費者與政府管理部門間電子商務(wù)（C2G）個人消費者與個人消費者間電子商務(wù)(C2C)（一）電子商務(wù)的類型4.按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行電子交易基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進行電子交易基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，就是利用Intranet網(wǎng)絡(luò)進行電子交易基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（一）電子商務(wù)的類型5.按照商務(wù)活動的地理范圍分類本地電子商務(wù)通常是指在本地區(qū)（如：一個城市）范圍內(nèi)利用信息網(wǎng)絡(luò)進行的電子商務(wù)活動本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)遠(yuǎn)程電子商務(wù)是指跨地區(qū)進行的電子商務(wù)活動，需要有遠(yuǎn)程通信設(shè)備的支持全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)進行的電子商務(wù)活動，交易各方通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)各類交易活動（二）電子商務(wù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用1.電子商務(wù)在制造業(yè)的應(yīng)用制造業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)化的目的是，可以將企業(yè)商務(wù)活動的全部過程實現(xiàn)一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理，從而降低成本，提高生產(chǎn)和管理效率，以使企業(yè)的利益最大化信息化自動化電子化數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化（二）電子商務(wù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用2.電子商務(wù)在流通業(yè)的應(yīng)用有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟生活領(lǐng)域的滲透和擴散，帶動電子商務(wù)的發(fā)展進程開放性全球化低成本高效率（二）電子商務(wù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用3.電子商務(wù)在金融業(yè)的應(yīng)用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用主要包括電子貨幣、居家銀行服務(wù)、儲蓄卡服務(wù)、售貨點無人柜臺服務(wù)、支付清算系統(tǒng)服務(wù)、綜合授權(quán)交換系統(tǒng)服務(wù)、電子金融交易系統(tǒng)服務(wù)等等銀行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務(wù)，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費劃入保險公司餐飲業(yè)證券電子商務(wù)就是指證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，為客戶提供投資理財服務(wù)的一種全新的商業(yè)服務(wù)，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡(luò)服務(wù)證券業(yè)（二）電子商務(wù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用5.電子政務(wù)的應(yīng)用1政務(wù)信息查詢面向社會公眾和企業(yè)組織，為其提供政策、法規(guī)、條例和流程的查詢服務(wù)2公共政務(wù)辦公借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)政府機構(gòu)的對外辦公，如申請、申報等，提高政府工作效率，增加透明度3政府辦公自動化以信息化手段提高政府機構(gòu)內(nèi)部辦公的效率，如公文報送、信息通知和查詢等二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，了解電子商務(wù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，在不同的網(wǎng)站上完成以下實訓(xùn)活動：1.在某旅游網(wǎng)站上訂購一條旅游路線，記錄詳細(xì)的旅游信息，為出行做好準(zhǔn)備2.搜索一個經(jīng)典的網(wǎng)上廣告，并比較傳統(tǒng)廣告，分析其優(yōu)勢和特點3.在網(wǎng)上訂一份四人的午餐，分析其流程與網(wǎng)上購書的異同之處（二）活動要求1.要求學(xué)生四人一組，小組分工合作完成上述活動內(nèi)容2.完成網(wǎng)上訂購后，請每個小組提交一份關(guān)于每個活動的訂購流程，并記錄網(wǎng)上廣告的優(yōu)勢和特點，以及網(wǎng)上訂餐與網(wǎng)上訂書的分析結(jié)果3.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟首先在某旅游網(wǎng)站注冊并登錄，查詢旅游目的地，瀏覽旅游產(chǎn)品信息及價位，記錄詳細(xì)的旅游行程和出行須知，經(jīng)過比較分析確定一條旅游線路。在“開始預(yù)訂”前，要與“在線客服”進行溝通，明確各項事宜后選擇訂購，核對訂單信息后，進行在線支付登錄某廣告網(wǎng)站，查詢經(jīng)典的網(wǎng)上廣告，分析其界面、廣告詞、多媒體等效果，體驗其宣傳優(yōu)勢和特點，并記錄詳細(xì)信息在某團購網(wǎng)站上搜索4人套餐信息，查詢餐飲產(chǎn)品的詳情，如菜品組合、菜單圖片介紹、價位、購買人數(shù)、打折信息、就餐地點（地圖信息）及有效期限、購買須知等，確定后選擇“搶購”，記錄訂單信息即可二、教學(xué)活動（四）【知識拓展】1.在互聯(lián)網(wǎng)上查詢?nèi)瞬攀袌龅碾娮由虅?wù)發(fā)展現(xiàn)狀，分析電子招聘業(yè)的優(yōu)勢和存在的問題，談?wù)勛约簩泳蜆I(yè)網(wǎng)絡(luò)的感受，如果你面臨畢業(yè)找工作，你會不會選擇電子招聘方式求職？在求職過程中應(yīng)注意哪些事項？2.利用互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢功能，分析房地產(chǎn)信息網(wǎng)建設(shè)的優(yōu)勢與服務(wù)領(lǐng)域3.登錄阿里巴巴網(wǎng)站，了解網(wǎng)站的各項功能，并嘗試查詢企業(yè)產(chǎn)品信息和采購流程電子商務(wù)在制造業(yè)應(yīng)用的五大系統(tǒng)是什么？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目一走進電子商務(wù)CONTENTS目錄01初識電子商務(wù)02了解電子商務(wù)的分類與應(yīng)用領(lǐng)域03比較電子商務(wù)交易模式04實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程項目教學(xué)目標(biāo)能夠理解電子商務(wù)的含義、運行環(huán)境和基本組成要素，了解電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用情況，并熟練掌握電子商務(wù)的分類、交易模式和實現(xiàn)環(huán)節(jié)。能夠熟練完成網(wǎng)上購物，通過電子商務(wù)各種交易模式的流程操作，體會電子商務(wù)各個角色崗位能力的需求，遵守交易規(guī)則和職業(yè)道德，加強對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，為未來從事電子商務(wù)相關(guān)崗位的工作奠定基礎(chǔ)CONTENTS任務(wù)三比較電子商務(wù)交易模式任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以其低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤，正成為傳統(tǒng)企業(yè)追逐的熱點，成為新的經(jīng)濟增長動力。在電子商務(wù)交易中參與的主體可以是企業(yè)，也可以是消費者個人，不同的交易主體會構(gòu)成不同的交易模式。常見的電子商務(wù)交易模式包括企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)、消費者與消費者之間的電子商務(wù)三種。本任務(wù)就是讓我們來認(rèn)識和比較這三種主要的電子商務(wù)交易模式本任務(wù)要求學(xué)生通過相關(guān)知識了解電子商務(wù)的三種交易模式，理解三種模式的交易流程，并能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺體驗不同類型的電子商務(wù)交易一、知識準(zhǔn)備（一）B2B交易模式1.B2B交易模式分類分為上游和下游兩個方向，企業(yè)既可以與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，也可以與下游的經(jīng)銷商之間形成銷貨關(guān)系面向供貨商或經(jīng)銷商的垂直B2B通過網(wǎng)上中介服務(wù)網(wǎng)站進行信息交流、廣告促銷、拍賣競標(biāo)、商品交易、倉儲配送等商業(yè)活動面向中間市場的水平B2B（一）B2B交易模式2.B2B交易流程采購商向供應(yīng)商詢問想購買商品的詳細(xì)信息供應(yīng)商向采購商反饋商品的價格、功能等詳細(xì)信息采購商向供應(yīng)商訂貨，發(fā)出訂購單，訂單中包含產(chǎn)品名稱、數(shù)量等信息供應(yīng)商根據(jù)采購商的訂購單查詢商品的庫存、型號、質(zhì)量等情況，確認(rèn)能否滿足采購商的需求，做出應(yīng)答采購商收到商品后確認(rèn)收貨采購商支付貨款，發(fā)出付款通知，供應(yīng)商收到貨款后發(fā)出收款通知采購商收到商品，供應(yīng)商收到貨款，B2B交易完成（一）B2B交易模式2.B2B交易流程（一）B2B交易模式2.B2B交易流程為國內(nèi)市場服務(wù)，其核心產(chǎn)品是“誠信通”服務(wù)向全球商人提供專業(yè)服務(wù)，其核心產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”“我的阿里助手”服務(wù)阿里國際站的會員收入阿里國內(nèi)“誠信通”會員收入會員的競價排名收入廣告收入阿里巴巴的產(chǎn)品和服務(wù)阿里巴巴的盈利模式（一）B2B交易模式2.B2B交易流程阿里巴巴買家交易流程?登錄“我的阿里助手”，利用“搜索”功能查詢想購買的商品信息。買方可以查看同樣產(chǎn)品的性能、參數(shù)、供應(yīng)公司的實力對比，產(chǎn)生購買意向后，用戶可進行詢價、議價。?買方選定欲購買的商品后下訂單。?貨款支付通過支付寶完成，買方將貨款打入支付寶后通知賣方發(fā)貨。?等待賣方發(fā)貨。買方可通過“我的阿里助手”進行訂單管理。?買方收到貨物后確認(rèn)收貨。?將支付寶中的貨款轉(zhuǎn)到賣方賬戶。知識拓展（一）B2B交易模式2.B2B交易流程阿里巴巴賣家交易流程?登錄“我的阿里助手”，發(fā)布產(chǎn)品信息，填寫詳細(xì)信息，包括信息標(biāo)題、產(chǎn)品屬性、詳細(xì)說明、上傳圖片、信息有效期、交易條件、聯(lián)系方式的確認(rèn)與修改等內(nèi)容。賣方可通過“管理供求信息”模塊對已分布上網(wǎng)的信息進行重發(fā)、修改、過期、刪除等操作；?賣方可通過“求購”或“找買家”模塊主動尋找買家，獲得求購信息；?買方下訂單后，賣家可對形成的訂單進行補充運費、折扣等修改和補充管理，確定交易總額，形成最后的訂單；?生成訂單后，買賣雙方可直接通過支付寶進行貨款支付，買家付款給支付寶安全賬戶后賣家發(fā)貨；?發(fā)貨成功后等待買方確認(rèn)收貨；?買家收貨并確認(rèn)后，貨款通過支付寶安全賬戶轉(zhuǎn)給給賣家，交易完成知識拓展（二）B2C交易模式1.B2C交易模式分類1流通性企業(yè)的網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售指的是零售企業(yè)根據(jù)消費者的訂單直接從生產(chǎn)廠家進貨，直接將商品配送到消費者手中2中介性企業(yè)的網(wǎng)上中介服務(wù)中介性企業(yè)是無庫存、無配送，只是充當(dāng)生產(chǎn)商和消費者之間的信息中介，收費低廉，消費者可以通過網(wǎng)站及時查詢信息并直接進行交易3生產(chǎn)性企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直銷生產(chǎn)性企業(yè)直接利用Internet與消費者進行交易和溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)以顧客為中心，按需生產(chǎn)，服務(wù)顧客（二）B2C交易模式2.B2C交易流程消費者搜尋自己需要的商品生成訂單商家處理訂單貨款支付貨物配送消費者收到貨物商家收到貨款（二）B2C交易模式3.B2C實例——天貓商城登錄天貓立刻購買下訂單貨款付款等待發(fā)貨確認(rèn)收貨雙方評價（三）C2C交易模式1.C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C網(wǎng)站的盈利模式C2C交易流程會員費。店鋪出租、公司認(rèn)證、產(chǎn)品信息推薦等費用交易提成。交易提成是C2C網(wǎng)站的主要利潤來源搜索排名競價。關(guān)鍵字競價的業(yè)務(wù)廣告費。依據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價格，吸引用戶發(fā)布廣告收費拍賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格、競價幅度、截止日期等相關(guān)信息系統(tǒng)認(rèn)證拍賣方的合法性和所填拍賣信息的正確性競拍方選擇拍賣商品，進入競拍頁面,參與競拍競拍成功后，買方付款，賣方交貨，競拍完成（三）C2C交易模式3.C2C實例--易趣網(wǎng)?買方對感興趣的商品與商家聯(lián)系，咨詢洽談，同時也可檢測商家的專業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量；?確定購買的商品后，買家單擊“一口價”進行購買；?選擇合適的付款方式，進行支付，等待商家發(fā)貨；?收到貨物后，需要對賣家進行評價?！耙豢趦r”交易流程【小提示】1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。主營電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立（一）電子商務(wù)的類型4.按照使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類“競價”交易流程競價購物流程主要看在規(guī)定的時間內(nèi)誰出價最高，出價最高的消費者在商品結(jié)束銷售時就可以得到該商品了。競價時要單擊“出價”，輸入心中的期望價格，如果出價被超過，系統(tǒng)會自動提醒，也可以讓系統(tǒng)自動出價二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上購物流程。熟悉網(wǎng)上購物的流程，通過實踐活動體會消費者在C2C交易模式中的作用（二）活動要求1.學(xué)生二人一組，每組需要事先注冊淘寶賬號。2.每組至少有一名同學(xué)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。3.每組同學(xué)商量好想要購買的商品，建議購買虛擬產(chǎn)品。4.實訓(xùn)時間：4課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟商品搜索下訂單購買支付寶付款收貨確認(rèn)對賣家評價二、教學(xué)活動（四）成果展示淘寶用戶名

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對購買商品的評價

本次網(wǎng)上購物的感受

（五）拓展訓(xùn)練1.請同學(xué)們分析在淘寶網(wǎng)上購物需要注意哪些問題？2.試比較淘寶網(wǎng)上購物與電子商務(wù)模擬平臺中的C2C交易有什么異同。B2B、B2C、C2C的交易流程分別是什么？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目一走進電子商務(wù)CONTENTS目錄01初識電子商務(wù)02了解電子商務(wù)的分類與應(yīng)用領(lǐng)域03比較電子商務(wù)交易模式04實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程項目教學(xué)目標(biāo)能夠理解電子商務(wù)的含義、運行環(huán)境和基本組成要素，了解電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用情況，并熟練掌握電子商務(wù)的分類、交易模式和實現(xiàn)環(huán)節(jié)。能夠熟練完成網(wǎng)上購物，通過電子商務(wù)各種交易模式的流程操作，體會電子商務(wù)各個角色崗位能力的需求，遵守交易規(guī)則和職業(yè)道德，加強對學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育，為未來從事電子商務(wù)相關(guān)崗位的工作奠定基礎(chǔ)CONTENTS任務(wù)四實現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動方式，正在成為推動全球經(jīng)濟增長的重要力量。在電子商務(wù)的實踐中，企業(yè)依據(jù)各自的特點采用不同的交易模式與運作方式，從而形成了多種多樣的業(yè)務(wù)流程，本任務(wù)就是幫助學(xué)生掌握常見的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)本任務(wù)要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)商品直銷和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易兩種常見的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，并能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺真實體驗網(wǎng)上交易過程中的不同角色，熟悉交易流程的操作步驟一、知識準(zhǔn)備(一)電子商務(wù)的基本流程1.電子商務(wù)流程的參與主體發(fā)布商品信息、回復(fù)客戶詢問、處理客戶訂單、通知物流發(fā)貨以及訂單處理回執(zhí)等供應(yīng)商的主要業(yè)務(wù)檢索商品信息、在線咨詢、確認(rèn)訂單、在線付款以及收貨確認(rèn)需求方的主要業(yè)務(wù)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理，電子現(xiàn)金第三方的主要業(yè)務(wù)(一)電子商務(wù)的基本流程2.電子商務(wù)的基本流程賣方發(fā)送貨物，買方支付貨款03交易談判，簽訂貿(mào)易合同02搜索自己需要的商品和商家01（二）電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程（1）消費者通過互聯(lián)網(wǎng)查看商家的銷售信息（2）消費者選定商品，與商家協(xié)商后填寫訂單（3）消費者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、儲蓄卡等（4）以信用卡支付為例，消費者通過信用卡中心通知銀行支付貨款，銀行將支付款項轉(zhuǎn)移到信用卡中心（5）商家確認(rèn)消費者貨款已付后通知物流中心發(fā)貨（6）消費者確認(rèn)收貨，貨款轉(zhuǎn)移到商家賬戶，商家發(fā)送回執(zhí)（7）交易成功，信用卡中心為消費者開具清單（二）電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程2.網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程認(rèn)證中心買方賣方銀行網(wǎng)絡(luò)商品交易中心付款結(jié)算轉(zhuǎn)賬結(jié)算（1）買賣雙方以網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為中介，買方發(fā)布需求信息，賣方發(fā)布供應(yīng)信息，交易中心向雙方發(fā)布大量、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場信息（2）買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息確定貿(mào)易對象，通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心確定交易對象，簽定交易合同（3）買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理付款業(yè)務(wù)（4）賣方通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中配送貨物（5）買方收到貨物后，賣方與網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，完成貨款結(jié)算（三）電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程實例——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購書流程注冊及登錄搜索要購買的圖書下訂單等待收貨確認(rèn)收貨【小提示】當(dāng)當(dāng)是知名的綜合性網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上開店，熟悉網(wǎng)上開店的流程和操作，通過實踐活動體會消費者在C2C交易模式中的作用（二）活動要求1.學(xué)生兩人一組，每組課前將其中一人身份證掃描備用2.每組學(xué)生模擬扮演即將網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者，選定要銷售的商品類別、設(shè)計店名，完成《網(wǎng)上開店規(guī)劃表》3.自行選擇軟件工具，設(shè)計網(wǎng)店的LOGO（88×31像素）和Banner（468×60像素）4.實訓(xùn)時間：4課時二、教學(xué)活動店

名

店

主

物流商

建店平臺

LOGO圖標(biāo)

經(jīng)營商品

進貨渠道

顧客群

Banner圖像

店鋪介紹

網(wǎng)上開店規(guī)劃表二、教學(xué)活動（三）操作步驟實名認(rèn)證通過考試完善店鋪信息物流商的確定商品添加與管理商品信息的管理網(wǎng)店開店成功1357246二、教學(xué)活動（四）拓展訓(xùn)練1.每組同學(xué)在已申請支付寶帳戶的基礎(chǔ)上，申請實名認(rèn)證，可以采用實名認(rèn)證和認(rèn)證授權(quán)兩種方式進行2.每組同學(xué)嘗試進行退貨處理網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程是什么？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目二建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站CONTENTS目錄01規(guī)劃與設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站02創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站03網(wǎng)上商店的搭建和管理項目教學(xué)目標(biāo)能夠掌握網(wǎng)站建設(shè)目的、網(wǎng)站盈利模式、域名含義等基礎(chǔ)知識，了解各種企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計相應(yīng)的解決方法和技術(shù)，掌握常見的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計流程，提高學(xué)生的網(wǎng)站分析和規(guī)劃能力，為網(wǎng)站建設(shè)后期的工作做好理論鋪墊和技能儲備CONTENTS任務(wù)一規(guī)劃與設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)當(dāng)看到別的企業(yè)有了網(wǎng)站，也想建設(shè)自己公司的電子商務(wù)網(wǎng)站時，有沒有擔(dān)心建站時遇到的種種困難，如：什么樣的域名好、網(wǎng)站要包括哪些內(nèi)容、如何規(guī)劃等問題。本次任務(wù)就是讓首先來了解電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計本次任務(wù)要求學(xué)生通過相關(guān)知識了解域名的含義、網(wǎng)站內(nèi)容的確定與規(guī)劃，并能通過分析完成電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案，使學(xué)生掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計方法一、知識準(zhǔn)備（一）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)目的123E4展示企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和品牌形象可以更方便的儲存更多的信息能更充分利用網(wǎng)絡(luò)資源增強雙向溝通,挖掘潛在客戶提高企業(yè)內(nèi)部工作效率（二）域名1.域名的含義域名（英語：DomainName），又稱網(wǎng)域、網(wǎng)域名稱，是由一串用點分隔的名字組成的Internet上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時標(biāo)識計算機的電子方位（有時也指地理位置）小提示：世界上第一個注冊的域名是在1985年1月注冊的。（二）域名2.域名的分類（1）國家頂級域名（nationaltop-leveldomainnames，簡稱nTLDs），200多個國家都按照ISO3166國家代碼分配了頂級域名，例如中國是cn，美國是us，日本是jp等（2）國際頂級域名（internationaltop-leveldomainnames，簡稱iTDs），例如表示工商企業(yè)的.Com，表示網(wǎng)絡(luò)提供商的.net，表示非盈利組織的.org等頂級域名二級域名指頂級域名之下的域名，在國際頂級域名下，它是指域名注冊人的網(wǎng)上名稱，例如ibm，yahoo，microsoft等；在國家頂級域名下，它是表示注冊企業(yè)類別的符號，例如com，edu，gov，net等(三)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃必須清楚網(wǎng)站的目標(biāo)市場在哪里，目標(biāo)客戶是誰，他們?yōu)槭裁磿忸欉@個站點，是否再次訪問定位網(wǎng)站客戶網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站的瀏覽量、網(wǎng)站的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴程度等因素有十分密切的關(guān)系設(shè)定網(wǎng)站盈利模式設(shè)計工作是目標(biāo)細(xì)化，構(gòu)架網(wǎng)站內(nèi)容框架理順結(jié)構(gòu)和層次01020304盡量做到對客戶透明，使客戶購物操作方便，讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程沒有本質(zhì)的差別和困難設(shè)定主要業(yè)務(wù)流程(三)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃合理的排版設(shè)計，重點突出、層次分明、錯落有致、井井有條，切忌把網(wǎng)頁搞得主次不分、雜亂無章合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置圖片既要美觀、符合網(wǎng)站的內(nèi)容，又要少而精，放在最需要的地方，起到畫龍點睛的效果，增加網(wǎng)站的吸引力網(wǎng)頁中圖片的運用網(wǎng)頁的色彩要為主題內(nèi)容服務(wù)，一個網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除了主色調(diào)之外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種(不包括圖片的顏色)網(wǎng)頁中色彩的運用05060708對產(chǎn)品內(nèi)容介紹加入背景音樂網(wǎng)頁中的背景音樂（四）電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計原則網(wǎng)站主導(dǎo)航（包括一二級欄目）的架構(gòu)鏈接要清晰網(wǎng)站地圖應(yīng)條理清晰從內(nèi)容布局入手，采取符合用戶體驗的交互設(shè)計方法，去掉對搜索引擎不友好的設(shè)計元素，注意首頁文件大小首頁設(shè)計應(yīng)簡潔有力采用最少的圖片設(shè)計來凸顯品牌主題圖片設(shè)計應(yīng)短小精悍二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容利用前面的理論知識，為一個小型旅行社制作一個網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案。方案包括：網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)、網(wǎng)站需求分析、網(wǎng)站欄目規(guī)劃、網(wǎng)站總體風(fēng)格設(shè)計。通過方案的設(shè)計過程提高學(xué)生的溝通能力和分析能力（二）活動要求1.首先利用自己所學(xué)知識，通過互聯(lián)網(wǎng)分析旅行社的網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。2.通過電話或直接走訪旅行社對其網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容進行需求分析。3.把需求分析的資料進行總結(jié)，設(shè)計網(wǎng)站欄目，確定網(wǎng)站總體風(fēng)格設(shè)計。4．實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟搜索問題，分析建站目的分析：網(wǎng)站運行環(huán)境、網(wǎng)站的可行性研究、網(wǎng)站主要功能總結(jié)完成：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖、主頁面設(shè)計、輸入輸出頁面設(shè)計形成完整的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案二、教學(xué)活動（四）成果展示評價項目評價內(nèi)容評價要求學(xué)生自評小組互評教師評價123451234512345網(wǎng)站需求分析可行性、網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容準(zhǔn)確得分：得分：得分：網(wǎng)站欄目規(guī)劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖層次清晰得分：得分：得分：網(wǎng)站總體風(fēng)格設(shè)計頁面設(shè)計符合網(wǎng)站設(shè)計原則得分：得分：得分：合計得分

（五）拓展訓(xùn)練1.請在互聯(lián)網(wǎng)上登錄東方網(wǎng)景和新網(wǎng)查看學(xué)校域名的注冊信息（1）東方網(wǎng)景——（2）新網(wǎng)——2.請根據(jù)本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容為學(xué)校網(wǎng)站重新設(shè)計和規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站建站目的是什么？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目二建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站CONTENTS目錄01規(guī)劃與設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站02創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站03網(wǎng)上商店的搭建和管理項目教學(xué)目標(biāo)能夠掌握網(wǎng)站建設(shè)目的、網(wǎng)站盈利模式、域名含義等基礎(chǔ)知識，了解各種企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計相應(yīng)的解決方法和技術(shù)，掌握常見的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計流程，提高學(xué)生的網(wǎng)站分析和規(guī)劃能力，為網(wǎng)站建設(shè)后期的工作做好理論鋪墊和技能儲備CONTENTS任務(wù)二創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)當(dāng)對網(wǎng)站設(shè)計規(guī)劃完成后，需要使用哪些軟件實施網(wǎng)站的建設(shè)工作，每種軟件有什么特點，在整個建設(shè)過程中是什么樣的角色，怎么把做好的網(wǎng)站傳輸?shù)椒?wù)器上，怎么讓其他人知道的網(wǎng)站？本節(jié)任務(wù)就是通過常用網(wǎng)站開發(fā)工具，了解網(wǎng)站建設(shè)軟件環(huán)境，掌握網(wǎng)站上傳技術(shù)及網(wǎng)站推廣的方法本任務(wù)要求學(xué)生通過相關(guān)知識了解網(wǎng)站建設(shè)常用工具、常見網(wǎng)頁技術(shù)以及網(wǎng)站上傳方法，掌握常見電子商務(wù)網(wǎng)站推廣方法及建站流程一、知識準(zhǔn)備（一）電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)工具01Dreamweaver（DW）AdobeDreamweaver，簡稱“DW”，是美國MACROMEDIA公司開發(fā)的集網(wǎng)頁制作和管理網(wǎng)站于一身的所見即所得網(wǎng)頁編輯器02Photoshop（PS）AdobePhotoshop，簡稱“PS”，是一個由AdobeSystems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像03Fireworks（FW）AdobeFireworks是Adobe推出的一款網(wǎng)頁作圖軟件，軟件可以加速Web設(shè)計與開發(fā)，是一款創(chuàng)建與優(yōu)化Web圖像和快速構(gòu)建網(wǎng)站與Web界面原型的理想工具04Flash（FL）Flash是由macromedia公司推出的交互式矢量圖和Web動畫的標(biāo)準(zhǔn)，由Adobe公司收購（一）電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)工具05Access屬于桌面數(shù)據(jù)庫，是微軟把數(shù)據(jù)庫引擎的圖形用戶界面和軟件開發(fā)工具結(jié)合在一起的一個數(shù)據(jù)庫，優(yōu)點是購買空間的時候免費使用的06SQLserver一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)07網(wǎng)站FTP傳輸工具CuteFTP是最為方便的，友好的用戶界面，穩(wěn)定的傳輸速度，雖然相對來說比較龐大，但其自帶了許多免費的FTP站點，資源豐富（二）常見網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)1通過CGI建立WEB頁面與腳本程序之間的聯(lián)系，并且可以利用腳本程序來處理訪問者輸入的信息并據(jù)此作出響應(yīng)CGI3一種HTML內(nèi)嵌式的語言（類似于IIS上的ASP）。而PHP獨特的語法混合了C、Java、Perl以及PHP式的新語法。它可以比CGI或者Perl更快速的執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁PHP2COM組件，這些組件無限的擴充了ASP的能力。在低的訪問量下，ASP能體現(xiàn)出一定的效率，這時它對機器的要求并不高ASP4JSP頁面由HTML代碼和嵌入其中的Java代碼所組成JSP（三）電子商務(wù)網(wǎng)站上傳技術(shù)——FTPFTP是TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上兩臺計算機傳送文件的協(xié)議，是在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)和Internet上最早使用的協(xié)議之一，它屬于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議組的應(yīng)用層。FTP客戶機可以向服務(wù)器發(fā)出命令來下載文件，上載文件，創(chuàng)建或改變服務(wù)器上的目錄。大多數(shù)最新的網(wǎng)頁瀏覽器和文件管理器都能和FTP服務(wù)器建立連接。這使得在FTP上通過一個接口就可以操控遠(yuǎn)程文件，如同操控本地文件一樣（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣宣傳優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容或構(gòu)架提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名，在論壇、微博等平臺發(fā)布信息，在其他熱門平臺發(fā)布網(wǎng)站外部鏈接等免費網(wǎng)站推廣百度推廣、谷歌推廣、競價排名等方式付費推廣由產(chǎn)品為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站和域名注冊查詢，再把這個網(wǎng)站通過各種免費，收費渠道展示給消費者的一種操作方法（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣宣傳1.網(wǎng)絡(luò)推廣類型按投入分類:付費推廣和免費推廣付費推廣是需要花錢才能進行的推廣，網(wǎng)絡(luò)付費廣告、競價排名、雜志廣告、CPM、CPC廣告免費推廣指在不用額外付費的情況下就能進行的推廣，論壇推廣、資源互換、軟文推廣、郵件群發(fā)按范圍分類：對外推廣和對內(nèi)的推廣對外推廣是指針對站外潛在用戶的推廣，以達(dá)到增加網(wǎng)站PV、IP、會員數(shù)或收入對內(nèi)推廣是專門針對網(wǎng)站內(nèi)部的推廣，增加用戶瀏覽頻率、如何激活流失用戶、如何增加頻道之間的互動按渠道分類：線上推廣和線下推廣線上推廣指基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣方式，比如網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇群發(fā)等線下推廣指通過非互聯(lián)網(wǎng)渠道進行的推廣。比如地面活動、戶外廣告（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣宣傳2.電子商務(wù)網(wǎng)站推廣誤區(qū)濫發(fā)垃圾郵件把大量時間浪費在Web垃圾上在站點正式啟用之前就急提交對搜索引擎的注冊草率了事為提交服務(wù)花太多錢0102030405（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣宣傳2.電子商務(wù)網(wǎng)站推廣誤區(qū)向搜索引擎?！盎ㄕ小睙o視記錄訪問量，無視統(tǒng)計工作的重要性在Web站點目錄中放置內(nèi)容要慎重不在名片上寫上網(wǎng)站的URL06070809二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容借助FTP軟件上傳文件，了解FTP軟件在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的作用。通過搜索引擎進行網(wǎng)站推廣，體會網(wǎng)站推廣方法的重要性（二）活動要求1.首先用FTP軟件向指定服務(wù)器上傳網(wǎng)站文件。2.使用FTP軟件刪除、修改服務(wù)器文件。3.使用搜索引擎進行網(wǎng)站推廣。4.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟打開站點管理，新建站點鏈接站點、傳輸修改文件搜索網(wǎng)址（四）拓展訓(xùn)練1.請在互聯(lián)網(wǎng)下載cuteftp，并使用其進行網(wǎng)站文件FTP操作2.請同學(xué)們嘗試用谷歌搜索引擎注冊電子商務(wù)網(wǎng)站域名電子商務(wù)網(wǎng)站推廣主要方式有哪些？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目二建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站CONTENTS目錄01規(guī)劃與設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站02創(chuàng)建電子商務(wù)網(wǎng)站03網(wǎng)上商店的搭建和管理項目教學(xué)目標(biāo)能夠掌握網(wǎng)站建設(shè)目的、網(wǎng)站盈利模式、域名含義等基礎(chǔ)知識，了解各種企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計相應(yīng)的解決方法和技術(shù)，掌握常見的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計流程，提高學(xué)生的網(wǎng)站分析和規(guī)劃能力，為網(wǎng)站建設(shè)后期的工作做好理論鋪墊和技能儲備CONTENTS任務(wù)三網(wǎng)上商店的搭建和管理任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)很多人都曾經(jīng)在淘寶等網(wǎng)店買過東西，對開網(wǎng)上商店很有興趣，但是都覺得開網(wǎng)店的過程很復(fù)雜，需要很多的專業(yè)知識從而對開網(wǎng)店望而卻步，其實網(wǎng)上商店的搭建和管理過程并非想象的那樣困難。本節(jié)任務(wù)就是通過淘寶網(wǎng)店的搭建和管理過程，了解網(wǎng)上開店的基本流程，掌握網(wǎng)店推廣的方法本任務(wù)要求學(xué)生通過相關(guān)知識了解網(wǎng)上商店的建設(shè)流程、商品上傳的方法，掌握常見網(wǎng)上商店的管理技巧一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)上商店的優(yōu)勢投資少，回收快基本不需要占壓資金銷售規(guī)模不受地盤限制不受店面空間的限制不受地理位置影響（二）網(wǎng)上商店管理----選擇經(jīng)營的產(chǎn)品尋找有市場個性的產(chǎn)品關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品買入品牌積壓庫存阿里巴巴上的企業(yè)建立分銷關(guān)系當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場（三）網(wǎng)上商店基本建立流程1初次建立網(wǎng)上商店時，最好進行多方調(diào)研，選擇適合自己產(chǎn)品特點和經(jīng)營者個人愛好，又具有較高訪問量的電子商務(wù)平臺選擇網(wǎng)上商店的建立平臺3主要包括店鋪名稱，店鋪類別，店鋪介紹、顯示設(shè)置、購物流程、商品顯示設(shè)置及短信設(shè)置等網(wǎng)店基本設(shè)置2各平臺進行會員注冊及身份認(rèn)證時，往往都要求實名制，開店人的身份證和各種金融卡或金融服務(wù)捆綁認(rèn)證在開店平臺進行會員注冊及身份認(rèn)證4為商品進行巧妙而又清晰的分類。準(zhǔn)確的商品價格，圖片，詳細(xì)介紹等參數(shù)。煽動性而又真誠的商品介紹。商品發(fā)布小提示：開網(wǎng)店的平臺有淘寶、天貓、京東、拼多多（四）網(wǎng)上商店的推廣方式交換鏈接為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個友情鏈接論壇宣傳通過發(fā)廣告帖和利用簽名檔。廣告帖內(nèi)容一定要詳細(xì)，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂?？梢栽谡搲细暮灻麢n，更改為網(wǎng)上商店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語以及店名等好友宣傳讓周圍的朋友和家人進行宣傳，比如在阿里巴巴、MSNMessenger上向好友發(fā)布網(wǎng)店的消息，將自己的個性簽名改成含有網(wǎng)店地址的內(nèi)容。這樣，一傳十、十傳百，就會有越來越多的人知道小提示：好友宣傳比如最近興起的微信營銷。二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容通過淘寶網(wǎng)上商店的建立過程，了解網(wǎng)上商店的建立流程及商品管理的方法（二）活動要求1.淘寶用戶注冊2.支付寶實名認(rèn)證3.淘寶開店認(rèn)證4.淘寶開店及上傳商品5.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟（四）拓展訓(xùn)練1.在拍拍網(wǎng)進行開店學(xué)習(xí)，并進行開店申請，提交商品，完成開店過程淘寶用戶注冊支付寶實名認(rèn)證淘寶開店認(rèn)證建立店鋪商品上傳網(wǎng)上開店可以選擇的網(wǎng)站有哪些？思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目三概述網(wǎng)絡(luò)營銷CONTENTS目錄01理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵02對網(wǎng)上市場調(diào)查的分析03應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略04了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法項目教學(xué)目標(biāo)通過本項目的學(xué)習(xí)，能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點及基本職能；要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序、網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法等，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研進行比較分析，并制作產(chǎn)品調(diào)研問卷；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，能夠合乎規(guī)范并熟練地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略報告，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法與推廣技巧CONTENTS任務(wù)一理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)的出現(xiàn)，徹底改變了傳統(tǒng)市場營銷理論和實務(wù)存在的基礎(chǔ)。隨之而來的是營銷環(huán)境變了，市場變了，因而營銷和管理模式都發(fā)生了根本的改變，于是產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷。較之傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了一系列的變革和影響。當(dāng)一個個經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)廣告不經(jīng)意間跳出來與你見面，當(dāng)一封封營銷類的電子郵件出現(xiàn)在你的郵箱里，當(dāng)你在自己的博客、微博，甚至是QQ界面上感受著無處不在的網(wǎng)絡(luò)營銷，你是否感嘆這世界變化太快，這時代變化太多，這生活是不是變幻得更精彩了呢本任務(wù)要求從網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點、基本職能等方面加深對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解，比較分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系，以便更加全面地認(rèn)識這一新型的營銷方式，從而更加深刻地理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義從營銷的角度出發(fā)，將其定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷（CyberMarketing或ElectronicMarketing），是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷活動1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的含義2.對網(wǎng)絡(luò)營銷含義的理解網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的網(wǎng)絡(luò)營銷不只是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不單純是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1234網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)5（二）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)

傳統(tǒng)營銷123有著相同的目標(biāo)，都是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，只不過借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上營銷更容易、也能更好地實現(xiàn)營銷的目標(biāo)營銷的基本要素仍然是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道這四個方面，只是這四個要素的內(nèi)容有了新的變化二者往往互相配合，并行不悖，誰也無法取代誰（二）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以收集大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個性化需求1.理念的轉(zhuǎn)變2.溝通方式的轉(zhuǎn)變信息輸送的改變、信息內(nèi)容的局限性變小3.營銷策略的改變4C’s理論：4C’s包括消費者的需要及欲望；消費者獲取滿足的成本；消費者購買的方便性；消費者的溝通4.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊對產(chǎn)品的沖擊、對價格的沖擊、對渠道的沖擊、對顧客關(guān)系的沖擊（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)市場營銷，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢，帶來了一場營銷觀念的革命1.跨時空

2.多媒體3.交互式4.個性化5.經(jīng)濟性（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容市場調(diào)查是開展?fàn)I銷活動的首要步驟。網(wǎng)上的市場調(diào)查主要是利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道來實施調(diào)查活動網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營銷的理論是在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點，制定切實可行的營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定了解網(wǎng)上用戶群體的需求特征、購買動機和模式，對此進行分析、研究，尋找出網(wǎng)絡(luò)消費者的獨特之處，有針對性的進行營銷決策網(wǎng)上消費者行為分析010203（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)廣告主要是運用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到用戶的一種高科技廣告運作方式網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)必須制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，提供比競爭者更有價值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大市場營銷規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃E-mail營銷是通過把文本、HTMI或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營銷目的E-mail營銷040506（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展1.網(wǎng)絡(luò)品牌中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要2.網(wǎng)站推廣將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一3.信息發(fā)布各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段4.銷售促進（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段7.顧客關(guān)系網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等5.網(wǎng)上銷售渠道網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一8.網(wǎng)上調(diào)研FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點6.顧客服務(wù)二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象調(diào)查分析（網(wǎng)上消費者行為分析）2.FAQ文件的分析與制定（二）活動要求1.要求學(xué)生四人一組，小組分工合作完成活動內(nèi)容。2.各小組將以上實訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)查結(jié)果分別匯總成兩個文檔，并發(fā)送至教師郵箱。3.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟1.首先各組組長對實訓(xùn)任務(wù)進行合理分工，開展網(wǎng)絡(luò)營銷對象的調(diào)查2.查詢多個自己熟悉的企業(yè)網(wǎng)站，分析FAQ，比較網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的異同二、教學(xué)活動（四）拓展訓(xùn)練利用模擬平臺，完成網(wǎng)絡(luò)營銷模塊技能練習(xí)題如下（所需要的其他信息自定義，***代表學(xué)生登陸帳號的后三位）1.李文發(fā)布一條類型為“IT行業(yè)”的文字廣告，標(biāo)題與內(nèi)容均為“***交換機大減價！”，鏈接地址為“http://www.liwen***.com”2.劉力在一家軟件公司從事銷售工作，為了增加對公司的宣傳，發(fā)布了一條標(biāo)題為“***新寬管理軟件上市，歡迎使用！”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的“合作類型”的商業(yè)信息，發(fā)布后搜索并查看該條商業(yè)信息3.王芳發(fā)布一條類型為“國內(nèi)資訊”、標(biāo)題為“****蘋果手機讓利酬賓！”、內(nèi)容與標(biāo)題一致的商業(yè)新聞簡述網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目三概述網(wǎng)絡(luò)營銷CONTENTS目錄01理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵02對網(wǎng)上市場調(diào)查的分析03應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略04了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法項目教學(xué)目標(biāo)通過本項目的學(xué)習(xí)，能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點及基本職能；要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序、網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法等，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研進行比較分析，并制作產(chǎn)品調(diào)研問卷；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，能夠合乎規(guī)范并熟練地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略報告，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法與推廣技巧CONTENTS任務(wù)二對網(wǎng)上市場調(diào)查的分析任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)由于目前中國企業(yè)的信息化程度仍然不高，企業(yè)自身對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的缺失，導(dǎo)致了企業(yè)缺乏通過現(xiàn)代的信息化渠道獲取市場信息的能力，從而使得企業(yè)的競爭力下降。然而，網(wǎng)上市場調(diào)查作為了解市場的手段，它能為企業(yè)建立起自身的調(diào)研數(shù)據(jù)庫，以企業(yè)的視角來分析市場的變化，更及時地提供市場信息，因而網(wǎng)上市場調(diào)查是現(xiàn)代企業(yè)必須了解的信息化手段。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，帶來了信息爆炸，大量資源的共享，大大豐富了營銷市場信息調(diào)研的資料來源，擴展了傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法要求學(xué)生能夠掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的概念、特點、方法，比較分析網(wǎng)上市場調(diào)查與傳統(tǒng)市場調(diào)研查的區(qū)別，并能夠根據(jù)網(wǎng)上市場調(diào)查方法設(shè)計調(diào)查問卷，實施網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，撰寫調(diào)查報告。能夠根據(jù)需要，采用不同的方法，對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息進行處理一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上市場調(diào)查，是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、資料收集和初步分析的活動，為企業(yè)的網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。市場調(diào)查有兩種方式，一種是直接收集第一手資料；另一種是間接收集第二手資料。1.網(wǎng)上市場調(diào)查的含義和特點小提示：問卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查屬于直接收集第一手資料；報紙、雜志、電臺、調(diào)查報告等資料屬于間接收集第二手資料。（一）網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查的含義和特點售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中、差評客服等調(diào)查方法一：網(wǎng)上直接調(diào)查調(diào)查方法二：網(wǎng)上間接調(diào)查問卷調(diào)查法網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上實驗法在線交流調(diào)查法利用搜索引擎收集資料利用公告欄收集資料利用新聞組收集資料利用E-mail收集資料（一）網(wǎng)上市場調(diào)查1.網(wǎng)上市場調(diào)查的含義和特點網(wǎng)上市場調(diào)查的實施可以充分利用Internet作為信息溝通渠道，它的開放性、平等性、自由性、廣泛性和直接性的特性，使得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)的市場調(diào)查手段和方法所不具備的一些特點和優(yōu)勢特點真實性及時性

廣泛性便捷性

交互性

共享性（一）網(wǎng)上市場調(diào)查2.傳統(tǒng)市場調(diào)查與網(wǎng)上市場調(diào)查的區(qū)別以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地有目的地收集、整整、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，從而把握市場現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，有針對性地制定營銷策略，取得良好的營銷效益?zhèn)鹘y(tǒng)市場調(diào)查網(wǎng)上市場調(diào)查指基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息的收集、整理、分析和研究的過程（一）網(wǎng)上市場調(diào)查3.網(wǎng)上市場調(diào)查的程序1.選擇合適的搜索引擎網(wǎng)上搜索引擎很多，應(yīng)該選擇那些有代表性的主流搜索引擎2.確定調(diào)研對象網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對象，主要有兩類，分別是企業(yè)產(chǎn)品消費者，企業(yè)競爭者3.查詢相關(guān)調(diào)研對象確定了調(diào)研對象后，市場調(diào)研人員即可通過電子郵件、新聞組、BBS、網(wǎng)站等進行相關(guān)查詢4.確定適用的信息服務(wù)因為互聯(lián)網(wǎng)上提供的各類信息浩如煙海，所以市場營銷調(diào)研人員應(yīng)確定知適用的信息服務(wù)5.信息的加工、整理、分析和運用互聯(lián)網(wǎng)上獲得的市場調(diào)研信息，應(yīng)根據(jù)調(diào)研的目的和用途認(rèn)真地篩選、分類、整理等科學(xué)的加工，并形成規(guī)范的市場調(diào)研報告，以供有關(guān)企業(yè)決策者參考網(wǎng)上市場調(diào)查程序介紹（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務(wù)活動有關(guān)的各種信息的集合，是各種網(wǎng)上商務(wù)活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映，用戶所需要的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息通常是指商業(yè)消息、情報、數(shù)據(jù)、密碼、知識等。只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述BDAC網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點3.存儲方便1.時效性強4.檢索困難2.準(zhǔn)確性高（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息概述主要是知識、經(jīng)濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標(biāo)準(zhǔn)收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息具有極高使用價值的專用信息，信息一旦被用戶采用，將會給企業(yè)帶來較高的利潤，給用戶帶來較大的收益優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息一般性的普通類信息，這類信息的采集、加工、整理、更新比較容易，花費也較少，是較為大眾化的信息收取較低費用的信息主要是社會公益性信息，主要是一些信息服務(wù)商為了擴大自身的影響力，從這些信息獲得的社會效益上得到回報，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費軟件、實時股市信息等免費商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的類型（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)及時指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小準(zhǔn)確指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢適度指如何以最低的費用獲得必要的信息經(jīng)濟基本要求互聯(lián)網(wǎng)信息資源多而分散網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效地管理網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊各種檢索軟件的方法不統(tǒng)一困難（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集困難（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集明確檢索目標(biāo)使用布爾操作符、引號或括號、通配會改善檢索過程充分利用索引檢索引擎方法去偽存真，去粗取精、分類排序，規(guī)則系統(tǒng)、分析研究，綜合創(chuàng)新、著錄標(biāo)引，方便使用、目錄組織，便于檢索網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工明確信息來源、瀏覽信息、信息分類、初步篩選網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理01020304產(chǎn)品的發(fā)布、供求信息的發(fā)布、論壇信息的發(fā)布、招聘的發(fā)布、企業(yè)動態(tài)的發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的信息加工處理，正確的認(rèn)識和利用這些信息打基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的儲存（二）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與處理3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與發(fā)布2.制作關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)上購物方向和消費習(xí)慣”的網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查問卷（二）活動要求1.要求學(xué)生四人一組，小組分工合作完成活動內(nèi)容2.各小組將以上實訓(xùn)內(nèi)容分別以文檔形式發(fā)送至教師郵箱，文檔標(biāo)題標(biāo)清組別與實訓(xùn)內(nèi)容3.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟要求每組制作一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)上購物方向和消費習(xí)慣”的調(diào)查問卷，題目自擬，數(shù)量不少于15個利用搜索引擎等工具，在互聯(lián)網(wǎng)上收集關(guān)于“最適合在網(wǎng)上銷售的商品”信息；在BBS論壇上注冊成為用戶，發(fā)布關(guān)于“如何學(xué)好電子商務(wù)專業(yè)”的信息二、教學(xué)活動（四）拓展訓(xùn)練1.利用電子商務(wù)模擬平臺，在網(wǎng)絡(luò)營銷模塊中制作并發(fā)布上述調(diào)查問卷，并對調(diào)查結(jié)果進行分析匯總2.在電子商務(wù)模擬平臺中選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模塊，了解商業(yè)報告的撰寫要求和內(nèi)容，撰寫一份關(guān)于校園消費規(guī)范的商業(yè)報告，并將其發(fā)布到模擬平臺上簡述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工步驟思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目三概述網(wǎng)絡(luò)營銷CONTENTS目錄01理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵02對網(wǎng)上市場調(diào)查的分析03應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略04了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法項目教學(xué)目標(biāo)通過本項目的學(xué)習(xí)，能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點及基本職能；要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序、網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法等，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研進行比較分析，并制作產(chǎn)品調(diào)研問卷；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，能夠合乎規(guī)范并熟練地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略報告，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法與推廣技巧CONTENTS任務(wù)三應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)營銷策略，是企業(yè)對其內(nèi)部與實現(xiàn)營銷目標(biāo)市場有關(guān)的各種可控因素的組合與運用。對一個企業(yè)來說，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵性問題。同樣，對于網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)來說，正確的營銷策略也是保證網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。每一個網(wǎng)絡(luò)營銷人員都應(yīng)當(dāng)深入了解上網(wǎng)用戶的情況，并根據(jù)這些情況，定位自己的目標(biāo)市場，選擇適合于本企業(yè)產(chǎn)品的銷售途徑，完善網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。本任務(wù)要求全面掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的各種策略，尤其是一些主要營銷策略的內(nèi)涵、特點和優(yōu)勢，并能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的特點和企業(yè)自身實際情況，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，這是企業(yè)成功的前提，要在產(chǎn)品特點、網(wǎng)絡(luò)特性、整體營銷、創(chuàng)意營銷及推廣技巧等方面加以考慮，分析各種網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)涵并合理地應(yīng)用一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略1.網(wǎng)站推廣策略網(wǎng)站推廣策略，就是由產(chǎn)品為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站和域名注冊查詢，再把這個網(wǎng)站通過各種免費，收費等渠道展示給消費者的一種網(wǎng)絡(luò)營銷策略（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略2.網(wǎng)絡(luò)品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌具有可認(rèn)知的、在網(wǎng)上存在的表現(xiàn)形式，如域名、網(wǎng)站（網(wǎng)站名稱和網(wǎng)站內(nèi)容）、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)實名/通用網(wǎng)址等1.網(wǎng)絡(luò)品牌要有一定的表現(xiàn)形態(tài)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法如搜索引擎營銷、許可Email營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都具有網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳遞的作用2.網(wǎng)絡(luò)品牌需要一定的信息傳遞手段網(wǎng)絡(luò)品牌的最終目的是為了獲得忠誠顧客并達(dá)到增加銷售的目的3.網(wǎng)絡(luò)品牌價值的轉(zhuǎn)化（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略3.網(wǎng)上促銷策略123456網(wǎng)上折價促銷網(wǎng)上贈品促銷積分促銷網(wǎng)上變相折價促銷網(wǎng)上抽獎促銷網(wǎng)上聯(lián)合促銷（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略4.公共關(guān)系策略企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)定期或不定期將企業(yè)的信息和有新聞價值的資料通過互聯(lián)網(wǎng)直接發(fā)給媒體，與媒體保持緊密合作關(guān)系1.與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體合作2.宣傳和推廣產(chǎn)品企業(yè)在利用一些直接促銷工具的同時，采用一些軟性的工具如討論、介紹、展示等方法來宣傳推廣產(chǎn)品效果可能更好通過網(wǎng)站的交互功能，企業(yè)可以與目標(biāo)顧客直接進行溝通，了解顧客對產(chǎn)品的評價和顧客提出的還沒有滿足的需求，保持與顧客的緊密關(guān)系維系顧客的忠誠度3.建立溝通渠道（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的其他策略網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式網(wǎng)上銷售策略內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等信息發(fā)布策略010203（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的其他策略主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答顧客服務(wù)策略在獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，以了解網(wǎng)站當(dāng)前的訪問效果和訪問用戶行為并發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中存在的問題，并為進一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等網(wǎng)上市場調(diào)研策略040506（三）網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定1.產(chǎn)品性質(zhì)3.整體營銷的考慮5.網(wǎng)上推廣技巧2.網(wǎng)絡(luò)特性4.網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意營銷（四）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃流程0102030405確定客戶群體需求網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的具體運作網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估

鎖定市場受眾、消費群體網(wǎng)絡(luò)營銷的費用預(yù)算二、教學(xué)活動（一）活動內(nèi)容情景模擬：假如你是某家居用品網(wǎng)站的營銷總監(jiān)，請制定該家居用品網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案（二）活動要求1.要求學(xué)生四人一組，以小組分工合作完成活動內(nèi)容2.各小組將以上實訓(xùn)內(nèi)容的最終成果分別匯總成PPT格式的文檔，并發(fā)送至教師郵箱3.實訓(xùn)時間：2課時二、教學(xué)活動（三）操作步驟1教師通過網(wǎng)絡(luò)向各實訓(xùn)小組發(fā)送一個“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案”的PPT模板2各組組長接到任務(wù)后，將實訓(xùn)任務(wù)進行合理分工3各個職位的組員在規(guī)定的時間內(nèi)開展相應(yīng)的工作，最后匯總至組長二、教學(xué)活動（四）拓展訓(xùn)練軟文營銷：撰寫一則關(guān)于學(xué)校食堂近期的優(yōu)惠活動的信息，用并將其發(fā)布到模擬平臺的論壇中簡述網(wǎng)上市場調(diào)查的特點思考題BUSINESS感謝您的觀看指導(dǎo)BUSINESS電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)項目三概述網(wǎng)絡(luò)營銷CONTENTS目錄01理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵02對網(wǎng)上市場調(diào)查的分析03應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略04了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法項目教學(xué)目標(biāo)通過本項目的學(xué)習(xí)，能夠理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、特點及基本職能；要求掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序、網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法等，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研進行比較分析，并制作產(chǎn)品調(diào)研問卷；了解網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，能夠合乎規(guī)范并熟練地制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略報告，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法與推廣技巧CONTENTS任務(wù)四了解網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法任務(wù)描述任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷已被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，影響企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素有很多，其中網(wǎng)絡(luò)推廣尤為重要。網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要策略之一，是以當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)為手段的一種推廣方式。網(wǎng)絡(luò)營銷推廣就是在網(wǎng)上把自己的產(chǎn)品利用各種手段各種媒介推廣出去使自己的企業(yè)能獲得更多更大的利益。網(wǎng)絡(luò)推廣注重的是通過推廣后帶來的網(wǎng)站流量、世界排名、訪問量、注冊量等等，目的是擴大被推廣對象的知名度和影響力?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷中必須包含網(wǎng)絡(luò)推廣這一步驟，而且網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作本任務(wù)的目標(biāo)是在了解了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略的基礎(chǔ)要，繼續(xù)了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的各種方法，要求掌握網(wǎng)絡(luò)營銷主要推廣方法的內(nèi)涵、特點和優(yōu)勢，并能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，選擇相應(yīng)的推廣方法，并能夠有所創(chuàng)新一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的常用方法搜索引擎推廣即時通訊營銷推廣病毒式推廣BBS營銷推廣1234網(wǎng)絡(luò)博客推廣5一、知識準(zhǔn)備（一）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的常用