酒店各部門(mén)崗位職責(zé)

唐人?頤和酒店崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

人事行政部

（編制）

二0一二年十月

部門(mén)銷售部干脆上司總經(jīng)理

職位銷售部經(jīng)理直轄下屬銷售代表

職級(jí)部門(mén)經(jīng)理C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、在市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定銷售支配，帶領(lǐng)部門(mén)銷售人員完成飯店銷

售任務(wù)。

2、依據(jù)飯店的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的潛在要求，指定對(duì)重要客戶及潛在客源的銷

售策略和工作支配。

3、幫助落實(shí)各項(xiàng)工作支配和經(jīng)營(yíng)預(yù)算，有步驟地開(kāi)發(fā)潛在的客源市場(chǎng)。

4、供應(yīng)參考預(yù)算方案，提出銷售目標(biāo)建議。

5、收集整理市場(chǎng)信息，提出銷售目標(biāo)建議。

6、負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實(shí)際操作工作。

7、督導(dǎo)銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷售重

點(diǎn)。

8、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，依據(jù)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提

高銷售人員的素養(yǎng)。

9、處理銷售部日常事務(wù)，完成市場(chǎng)營(yíng)業(yè)總監(jiān)交辦的其他工作。

部門(mén)銷售部干脆上司銷售部經(jīng)理

職位銷售代表直轄下屬

職級(jí)領(lǐng)班C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、依據(jù)本組市場(chǎng)開(kāi)發(fā)支配，制定個(gè)人銷售活動(dòng)支配。

2、通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。

3、向高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、客戶

反饋看法等。

4、嫻熟駕馭飯店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，支配客戶參觀飯店。

5、以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。

6、處理客戶的來(lái)電、來(lái)函。

7、協(xié)調(diào)支配自己所轄客戶在飯店的大型活動(dòng)及VIP的接待工作。

8、隨時(shí)關(guān)注客戶的改變，分析緣由并向高級(jí)銷售經(jīng)理提出建議與看法。

9、參與部門(mén)組織的大型促銷活動(dòng)。

10、關(guān)注市場(chǎng)信息，不斷開(kāi)發(fā)新客戶。

11、熟識(shí)自己客戶分類狀況及各客戶的需求特點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

12、保持良好的同事關(guān)系，主動(dòng)為他人供應(yīng)市場(chǎng)信息。

13、按時(shí)完成銷售主管分派的工作。

14、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟識(shí)他們的基本狀況，隨時(shí)關(guān)注其改變并做

出應(yīng)對(duì)。

部門(mén)前廳部干脆上司總經(jīng)理

職位前廳主管直轄下屬前廳領(lǐng)班、接待

職級(jí)領(lǐng)班A級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、制定總臺(tái)工作支配、定期總結(jié)、推動(dòng)總臺(tái)工作。

2、調(diào)整和完善總臺(tái)規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。

3、主持總臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通、親密合作。

4、指導(dǎo)總臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人供應(yīng)最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧

客關(guān)系。

5、制定培訓(xùn)支配，編寫(xiě)培訓(xùn)教材，組織實(shí)施培訓(xùn)。

6、收集各種來(lái)賓看法，剛好反饋。

7、與其他主管剛好溝通，協(xié)調(diào)處理總臺(tái)問(wèn)題。

8、記錄當(dāng)日工作中存在的問(wèn)題、建議并剛好向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，將上級(jí)指示

剛好傳達(dá)給每一位員工。

9、做好總臺(tái)的平安、消防工作及各項(xiàng)清潔衛(wèi)生的檢查工作。

10、完成經(jīng)理或其它管理部門(mén)所交辦的任務(wù)。

部門(mén)前廳部干脆上司前廳主管

職位前廳領(lǐng)班直轄下屬前臺(tái)接待

職級(jí)領(lǐng)班C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、受部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，干脆接受本班組主管的工作指示。

2、嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的查

詢和推銷工作。

3、檢查、督導(dǎo)員工履行工作職責(zé)，嚴(yán)格依據(jù)工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。

4、重視客人的投訴，要盡最大努力答復(fù)，遇不能解決的問(wèn)題剛好報(bào)告主管。

5、剛好、具體、精確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)

定。

6、督促總臺(tái)全體員工為來(lái)賓供應(yīng)快速、精確、禮貌的服務(wù)。

7、具體記錄交班事項(xiàng)，如有重要事務(wù)必需下一班接著完成的都應(yīng)具體記錄。

8、在熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，幫助主管培訓(xùn)新員工，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。

9、留意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10、對(duì)工作中發(fā)生的重要問(wèn)題剛好向上級(jí)匯報(bào)，完成主管交辦的其他事項(xiàng)。

部門(mén)前廳部干脆上司前廳領(lǐng)班

職位前臺(tái)接直轄下屬

職級(jí)員工A級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、銷售客房。

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間（包括散客、團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)住客、預(yù)定

客、和非預(yù)定客）。

3、駕馭住客動(dòng)態(tài)及信息資料，限制房間狀態(tài)。

4、為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等狀況，并跟蹤欲離房間狀態(tài)。

5、為要退房客人辦理離店手續(xù)，通知樓層服務(wù)員進(jìn)行查房工作。

6、供應(yīng)對(duì)客及對(duì)內(nèi)的詢問(wèn)及留言、轉(zhuǎn)交物品等工作。

7、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

8、利用客人反饋的看法及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

部門(mén)客房部干脆上司總經(jīng)理

職位客房部經(jīng)理直轄下屬樓層、領(lǐng)班

職級(jí)部門(mén)經(jīng)理C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)部門(mén)全面管理工作。

2、負(fù)責(zé)編制本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)工作支配和人員編制狀況。

3、主持制訂本部門(mén)的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安保障

措施，制訂培訓(xùn)支配。

4、維護(hù)部門(mén)正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，

限制物料和費(fèi)用成本。

5、參與飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)指示，剛好溝通信息，加強(qiáng)部

門(mén)間的協(xié)作與溝通。

6、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性。

7、審核主管、領(lǐng)班及員工獎(jiǎng)金的評(píng)定工作。

8、審核并簽署部門(mén)報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。

9、接待同行來(lái)訪人員，了解飯店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)

量改善的合理化建議。

10、參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，探望長(zhǎng)住客人，探訪生病客人。

11、處理客人投訴及意外事務(wù)。

12、組織例行平安、衛(wèi)生、消防檢查。

13、發(fā)覺(jué)和培育優(yōu)秀員工，選拔管理人才。

14、分析部門(mén)營(yíng)業(yè)周期狀況。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

部門(mén)客房部干脆上司總經(jīng)理

職位客房領(lǐng)班直轄下屬樓層服務(wù)員

職級(jí)領(lǐng)班C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人供應(yīng)滿足的服

務(wù)。

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

3、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門(mén)工作布置及夜班工作交接。

4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的運(yùn)用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)

平安制度0

6、細(xì)致照實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)狀況。

7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的

保管工作。

’8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)

核查工作。

9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

部門(mén)客房部干脆上司客房領(lǐng)班

職位房務(wù)中心直轄下屬

職級(jí)員工A級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

在客房中心區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)鑰匙收發(fā)，房態(tài)等信息的傳遞、與各相關(guān)部門(mén)聯(lián)系有

關(guān)事宜，為客供應(yīng)服務(wù)物品以及客遺物品的保管與登記。

1、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的信息收發(fā)傳遞；

2、熟識(shí)飯店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟識(shí)客情，保證電腦狀況與實(shí)

際狀況一樣；

3、負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)；

4、負(fù)責(zé)員工的簽到考勤；

5、妥當(dāng)保管客房中心的客用品，幫助客人借還客用品；

6、按程序登記客人的遺留物品；

7、向工程部提出修理的懇求，剛好修理客房故障；

8、做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

10、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

部門(mén)客房部干脆上司客房領(lǐng)班

職位客房服務(wù)員直轄下屬

職級(jí)員工C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，工作間，梯廳口的衛(wèi)生。

1、駕馭所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，供應(yīng)對(duì)客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格限制客用品消耗，做好廢品回收。

3、嚴(yán)格執(zhí)行平安制度，確?？头科桨病?/p>

4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

部門(mén)客房部干脆上司客房部經(jīng)理

職位PA直轄下屬

職級(jí)領(lǐng)班C級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好經(jīng)理支配的工作，清點(diǎn)上班遺留的清潔工用品及其它是否齊全；

2、細(xì)致執(zhí)行經(jīng)理的指示支配和交付的任務(wù)；

3、保證本范圍內(nèi)的地面、墻壁、木器、煙盅、植物、員工通道清潔質(zhì)量和工作效率;

4、忠于本職工作工作，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和操作規(guī)程的運(yùn)用。

部門(mén)財(cái)務(wù)部干脆上司總經(jīng)理

職位會(huì)計(jì)直轄下屬

職級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)總帳管理、財(cái)務(wù)分析和檔案管理工作；

2、檢查每張憑證的借貸方金額及科目運(yùn)用狀況，保證原始憑證真實(shí)、合法、

有效；

3、細(xì)致審核各類明細(xì)帳及總帳，保證帳務(wù)合理正確；

4、依據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和決算的要求，細(xì)致做好月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年度

會(huì)計(jì)決算工作，編寫(xiě)好說(shuō)明和科目分析，按時(shí)、按質(zhì)、正確地編報(bào)決算報(bào)表；

5、每月供應(yīng)財(cái)務(wù)月報(bào)和經(jīng)營(yíng)狀況表，做到數(shù)字精確，書(shū)面分析說(shuō)明清晰；

6、對(duì)部門(mén)內(nèi)的文書(shū)材料、會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)及報(bào)表等的整理、歸檔、保管狀況

進(jìn)行檢查，督促相關(guān)人員在公司檔案管理制度規(guī)定的期限內(nèi)剛好將會(huì)計(jì)檔案登記

造冊(cè)；

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

8、嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

部門(mén)財(cái)務(wù)部干脆上司總經(jīng)理

職位出納直轄下屬

職級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2、在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，細(xì)致進(jìn)行貨幣資金的收付工作；熟識(shí)外幣結(jié)算業(yè)

務(wù)，以及銀行定期存款業(yè)務(wù)，幫助經(jīng)理平安有效地運(yùn)用資金；

3、負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金的平安，超出銀行核定的金額必需當(dāng)日送存銀行；

4、依據(jù)合法、有效的付款憑證，進(jìn)行每日的現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行《財(cái)

務(wù)審批制度》；

5、每日將各項(xiàng)收支原始憑證剛好送交會(huì)計(jì)入帳；

6、每日登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳；每日?qǐng)?bào)送現(xiàn)金、銀行存款日?qǐng)?bào)表；

7、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)制度，每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到帳款相符；

8、保守財(cái)務(wù)隱私；

9、剛好取回銀行回單，每月3日前做好上月銀行存款余額調(diào)整表，未達(dá)款

項(xiàng)應(yīng)查明緣由；

10、保管好空白支票等銀行單據(jù)、部門(mén)印章及收據(jù)；

11、每天核對(duì)收入出納交接的現(xiàn)金、支票，確保各種收入平安、完整、剛好

地收回；

12、承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

部門(mén)財(cái)務(wù)部干脆上司

職位前臺(tái)收銀直轄下屬

職級(jí)員工A級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；

2、與本班組和相關(guān)部門(mén)親密協(xié)作；須要時(shí)，為客人供應(yīng)問(wèn)訊等服務(wù)。

3、嫻熟駕馭前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好班前打算工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、精確、有條不紊；

6、保證備用金完整；

7、跟辦上一班未盡事宜；

8、做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表;

9、負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作；

10、承辦上級(jí)交辦的其他工作。

部門(mén)工程部干脆上司總經(jīng)理

職位工程部經(jīng)理直轄下屬萬(wàn)能工

職級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行飯店總經(jīng)理指示及工作支配，干脆對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、有高度的現(xiàn)任感，負(fù)責(zé)對(duì)工程部全部人員的調(diào)配和管轄，協(xié)作人事培訓(xùn)

部門(mén)做好設(shè)備運(yùn)用操作方面的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的主動(dòng)性，并

按有關(guān)制度做好考勤、考核及獎(jiǎng)懲工作。

3、建好健全各崗位職責(zé)和設(shè)備操作規(guī)程，資料檔案管理，備好備件申購(gòu)，

保管運(yùn)用等各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。

4、深化現(xiàn)場(chǎng)，駕馭人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做如下檢查：

(1)審核運(yùn)行報(bào)表，駕馭能耗規(guī)律，發(fā)覺(jué)異樣，分析緣由，剛好實(shí)行措施。

(2)現(xiàn)場(chǎng)巡查下屬崗位紀(jì)律和工作狀況，了解員工思想，發(fā)覺(jué)不良傾向剛

好訂正。

(3)現(xiàn)場(chǎng)巡查重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況及公共場(chǎng)全部動(dòng)力設(shè)施，發(fā)覺(jué)隱患，馬上

與有關(guān)值班人員剛好組織力氣消退，發(fā)生影響營(yíng)業(yè)的重大障礙馬上組織盡快處

理，并剛好向有關(guān)部門(mén)通知，事后做好事故分析報(bào)告并存檔。

5、組織部技術(shù)骨干開(kāi)展各項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，保障設(shè)備平安運(yùn)行。盡最大努力，

用最低的能源費(fèi)用、修理成原來(lái)保障飯店高水準(zhǔn)服務(wù)。

6、編制培訓(xùn)支配，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理水平，把工程部建

設(shè)成為一支高素養(yǎng)、高技術(shù)、高水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。

7、關(guān)切員工工作、生活和學(xué)習(xí)，深化了解下層管理人員和員工思想狀況，

主動(dòng)開(kāi)展職業(yè)道德、酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教化，培育員工的工作責(zé)任感，主動(dòng)提

倡與各部門(mén)之間、各班組之間親密協(xié)作，相互溝通的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，確保工程修

理與正常營(yíng)業(yè)兩不誤。

部門(mén)工程部干脆上司工程部經(jīng)理

職位萬(wàn)能工直轄下屬

職級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)飯店客房?jī)?nèi)、公共走道、管井、工作間的設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)工作。

2、對(duì)客服務(wù)要熱忱、細(xì)致、周到，留意儀容儀表，禮節(jié)禮貌，處理故障要

剛好快捷，不能剛好處理的要反饋，讓客房做好善后工作，讓部門(mén)支配組織力氣

修理。

3、對(duì)住客房修理時(shí)，要有服務(wù)員領(lǐng)進(jìn)客房，對(duì)住客不在的房間，修理時(shí)服

務(wù)員要在場(chǎng)，修理后要服務(wù)員確認(rèn)后剛好退場(chǎng)。

4、客房檢修時(shí)，要愛(ài)惜客房?jī)?nèi)的一切陳設(shè)和物品，不亂動(dòng)客人的東西，完

工后要?jiǎng)偤们謇砀蓛魣?chǎng)所，復(fù)原被移動(dòng)的物品，并剛好報(bào)服務(wù)員簽字確認(rèn)。

5、對(duì)VIP客房要做到入住前檢修，入住中巡檢，報(bào)修項(xiàng)目要快速到場(chǎng)，細(xì)

致檢查，剛好修理并要向客人致歉，得到確認(rèn)后退場(chǎng)。

6、非工作須要，不準(zhǔn)在客房、走道、工作間逗留；不準(zhǔn)和服務(wù)員閑聊，以

免影響他人工作。

7、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配調(diào)配，做好每日修理記錄。

部門(mén)保安部干脆上司總經(jīng)理

職位保安部經(jīng)理直轄下屬

職級(jí)編號(hào)

內(nèi)級(jí)聯(lián)系酒店各部門(mén)

崗位職責(zé)

1、依據(jù)公安部門(mén)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和飯店總經(jīng)理的要求，主持飯店平安工作。細(xì)

致執(zhí)行酒店總經(jīng)理的指示，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，全面負(fù)責(zé)保安部工作。

2、加強(qiáng)保安部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，組織全體保安工作人員高質(zhì)量地完成酒店的平

安保衛(wèi)工作，確保飯店人、財(cái)、物的肯定平安。

3、組織制定平安管理制度，消防預(yù)案，突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案和本部門(mén)的工作

規(guī)程及其他規(guī)章制度，并督促檢查和組織演練。

4、組織開(kāi)展“防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事務(wù)”為中心的“五防”平安

教化、法制教化。

5、堅(jiān)持定期對(duì)重大節(jié)日、大型重要接待任務(wù)期間的平安工作進(jìn)行檢查、剛

好發(fā)覺(jué)消退平安隱患，做好重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)平安指揮工作。

6、維護(hù)飯店內(nèi)部治安秩序，常常巡察飯店各重要部位的設(shè)備，監(jiān)督保安人

員工作，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、督促酒店各部門(mén)落實(shí)平安管理崗位責(zé)任制，分析存在問(wèn)題，剛好提出改

進(jìn)看法，促使各部門(mén)加強(qiáng)管理，保障員工和來(lái)賓的生命平安，留意對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)部

位和要害部位的平安管理。

8、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，保持與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，國(guó)家平安部門(mén)等聯(lián)系，協(xié)作他們

工作，收集整理平安信息，剛好傳達(dá)貫徹有關(guān)指示、通知、通報(bào)、幫助查控和

偵破案件。

9、制定保安人員的培訓(xùn)支配，定期進(jìn)行評(píng)估，正確選用；協(xié)作人事行政部

對(duì)新入職員工