出境游行業(yè)發(fā)展概覽報(bào)告2024-2026

2024-2026出境游行業(yè)發(fā)展概覽報(bào)告匯報(bào)人：李彥志2024-08-01FROMBAIDUWENKU定義或者分類特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展歷程政治環(huán)境商業(yè)模式目錄CONTENTSFROMBAIDUWENKU經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景機(jī)遇與挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)格局經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)壁壘行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀目錄CONTENTSFROMBAIDUWENKU行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題及解決方案行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景機(jī)遇與挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)格局01定義或者分類特點(diǎn)FROMBAIDUWENKUCHAPTER什么是出境游出境游是居民旅游形式的一種，通常指到自己國(guó)家以外的國(guó)家或地區(qū)旅游度假。按旅游目的地的不同，出境游可分為歐洲旅游、澳洲旅游、美洲旅游、中東旅游、非洲旅游等類型，可幫助旅客領(lǐng)略各國(guó)異域風(fēng)情。按出游方式的不同，出境游可分為個(gè)人出境游和團(tuán)體出境游兩類。其中，個(gè)人出境游指旅客以個(gè)人名義前往境外旅游；團(tuán)體出境游指旅客通過(guò)旅行社或其他組織以團(tuán)隊(duì)名義前往境外旅游。定義02產(chǎn)業(yè)鏈FROMBAIDUWENKUCHAPTER03發(fā)展歷程FROMBAIDUWENKUCHAPTER04政治環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER主管部門和監(jiān)管體制:我國(guó)對(duì)出境游行業(yè)的管理采取政府部門監(jiān)管和行業(yè)自律相結(jié)合的方式。中華人民共和國(guó)文化和旅游部是我國(guó)旅游行業(yè)的國(guó)家監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，各省、自治區(qū)和直轄市的文化和旅游部是地方旅游行業(yè)的主管部門。各級(jí)旅游行政管理部門按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則，對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)督和管理。作為主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)，國(guó)家文化和旅游部的主要職能是：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃；協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行；研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)；組織旅游資源的普查工作；研究擬定旅游涉外政策；制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施等。此外，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)是出境游行業(yè)的自律性組織，是由中國(guó)旅游行業(yè)的有關(guān)社團(tuán)組織和企事業(yè)單位在平等自愿基礎(chǔ)上組成的全國(guó)綜合性旅游行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)相關(guān)政策:近年來(lái)，為推動(dòng)出境游行業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展，我國(guó)有關(guān)部門相繼頒布多項(xiàng)政策，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向做出明確指導(dǎo)。如《文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》等中央部門政策指出，各級(jí)文化和旅游行政部門要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)研究，切實(shí)做好出境旅游安全文明提醒和服務(wù)，同時(shí)鼓勵(lì)社會(huì)資金投入文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作；《中國(guó)（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)深化改革開(kāi)放方案》等地方政策具體提到，支持依托邊境口岸，設(shè)立外資旅行社，積極發(fā)展跨境旅游，同時(shí)，鼓勵(lì)各地幫助文旅企業(yè)引進(jìn)高層次和急需緊缺人才，以每年舉辦骨干導(dǎo)游、一線導(dǎo)游和出境游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)班或研討班的方式，不斷提升業(yè)內(nèi)人才專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。政治環(huán)境105商業(yè)模式FROMBAIDUWENKUCHAPTER06經(jīng)濟(jì)環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國(guó)，一躍而上，成為GDP總量?jī)H次于美國(guó)的唯一一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。我國(guó)經(jīng)濟(jì)趕超我國(guó)人口基數(shù)大，改革開(kāi)放后人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生就業(yè)情況一直困擾著我國(guó)發(fā)展過(guò)程中。就業(yè)問(wèn)題挑戰(zhàn)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決，個(gè)人需提前做好職業(yè)規(guī)劃與人生規(guī)劃重中之重。公平就業(yè)關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境07社會(huì)環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER總體發(fā)展穩(wěn)中向好我國(guó)總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)，也是機(jī)遇無(wú)限的時(shí)代。關(guān)注就業(yè)公平與提前規(guī)劃促進(jìn)社會(huì)就業(yè)公平問(wèn)題需持續(xù)關(guān)注并及時(shí)解決，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。就業(yè)問(wèn)題與人才競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)人口基數(shù)大，就業(yè)問(wèn)題一直是發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況、失業(yè)人士困擾國(guó)家發(fā)展。政治體系與法治化進(jìn)程自改革開(kāi)放以來(lái)，政治體系日趨完善，法治化進(jìn)程也逐步趨近完美，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系也在不斷蓬勃發(fā)展。中國(guó)當(dāng)前的環(huán)境下描述了當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的日新月異，包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)的涌現(xiàn)。技術(shù)環(huán)境需求增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新等是行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素，推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步。發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素行業(yè)壁壘包括資金、技術(shù)、人才、品牌、渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，提高了新進(jìn)入者的難度。行業(yè)壁壘我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展08技術(shù)環(huán)境FROMBAIDUWENKUCHAPTER技術(shù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展為行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，是行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。創(chuàng)新動(dòng)力技術(shù)環(huán)境的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支持。人才需求技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了人才的需求和流動(dòng)，為行業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)提供了機(jī)遇。團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)環(huán)境的發(fā)展要求企業(yè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的技能和素質(zhì)，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。合作與交流技術(shù)環(huán)境的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)間的合作與交流，推動(dòng)了行業(yè)的整體發(fā)展。技術(shù)環(huán)境010203040509發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素FROMBAIDUWENKUCHAPTER10行業(yè)壁壘FROMBAIDUWENKUCHAPTER行業(yè)壁壘行業(yè)壁壘品牌壁壘:在旅游消費(fèi)日趨理性化與出境游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，出境游經(jīng)營(yíng)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)已由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)，良好的市場(chǎng)品牌形象成為出境游企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，逐步建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的典型案例和完善的服務(wù)體系，樹(shù)立良好的市場(chǎng)品牌形象。因此，行業(yè)存在較高品牌壁壘。資源渠道壁壘:能否掌握充分的機(jī)票、簽證、酒店、境外地接、旅游運(yùn)輸?shù)壬嫌钨Y源，與上游供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，整合資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，直接關(guān)系到出境游經(jīng)營(yíng)企業(yè)能否提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同時(shí)，完善的銷售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷售渠道，包括代理商、門店、B2C網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷售渠道的建立需要大量的時(shí)間、資金及人力投入，這成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的壁壘。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作壁壘:出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)具有上游資源多、流程較長(zhǎng)的特點(diǎn)，特別是游客出境后處于一個(gè)完全陌生的環(huán)境，面臨著各種不同的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景，導(dǎo)致游客出境后面臨的情況都相對(duì)復(fù)雜，且存在較大突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)，因此，能否從組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務(wù)，進(jìn)行有效的綜合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品壁壘:隨著國(guó)內(nèi)出境游市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大，出境游服務(wù)質(zhì)量受到越來(lái)越多的關(guān)注，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高，個(gè)性化、差異化需求日益增長(zhǎng)。近兩年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列提升旅游服務(wù)質(zhì)量的政策法規(guī)，出境旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，高品質(zhì)的出境游產(chǎn)品將受到市場(chǎng)的認(rèn)可和歡迎。因此，是否具有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)能力，能否提供高質(zhì)量的服務(wù)，成為出境游旅行社能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素之一。行業(yè)壁壘出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)具有上游資源多、流程較長(zhǎng)的特點(diǎn)，特別是游客出境后處于一個(gè)完全陌生的環(huán)境，面臨著各種不同的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景，導(dǎo)致游客出境后面臨的情況都相對(duì)復(fù)雜，且存在較大突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)，因此，能否從組團(tuán)、發(fā)團(tuán)、境外行程、處理突發(fā)事件等方面為游客提供滿意服務(wù)，進(jìn)行有效的綜合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，成為出境游旅行社發(fā)展的重要壁壘之一。能否掌握充分的機(jī)票、簽證、酒店、境外地接、旅游運(yùn)輸?shù)壬嫌钨Y源，與上游供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，整合資源，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，直接關(guān)系到出境游經(jīng)營(yíng)企業(yè)能否提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，滿足不同客戶的需要，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。同時(shí)，完善的銷售渠道是旅游產(chǎn)品成功推廣的保證?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)大型出境游旅行社已經(jīng)建立了較為完善的銷售渠道，包括代理商、門店、B2C網(wǎng)站、呼叫中心等。這些銷售渠道的建立需要大量的時(shí)間、資金及人力投入，這成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的壁壘。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作壁壘資源渠道壁壘品牌壁壘在旅游消費(fèi)日趨理性化與出境游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，出境游經(jīng)營(yíng)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)已由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、渠道與品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)，良好的市場(chǎng)品牌形象成為出境游企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。這就要求企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，逐步建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的典型案例和完善的服務(wù)體系，樹(shù)立良好的市場(chǎng)品牌形象。因此，行業(yè)存在較高品牌壁壘。11行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)FROMBAIDUWENKUCHAPTER12行業(yè)現(xiàn)狀FROMBAIDUWENKUCHAPTER市場(chǎng)情況描述行業(yè)現(xiàn)狀自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，國(guó)民人均收入不斷提升，促使居民出境旅游意愿不斷增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)出境游行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段。但受新冠爆發(fā)影響，近三年來(lái)，我國(guó)出境游市場(chǎng)遭受嚴(yán)重沖擊，行業(yè)規(guī)模大幅度縮水。隨著后疫情時(shí)代到來(lái)，我國(guó)自2023年初開(kāi)始實(shí)施“乙類乙管”舉措，國(guó)內(nèi)出境游市場(chǎng)開(kāi)始重啟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我國(guó)出境旅游人數(shù)超過(guò)8700萬(wàn)人次，已恢復(fù)至2019年的588%；2024年國(guó)內(nèi)出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到3億人次，行業(yè)復(fù)蘇節(jié)奏有望加快。13行業(yè)痛點(diǎn)FROMBAIDUWENKUCHAPTER外部事件因素自然因素中的地震、海嘯、水災(zāi)、異常惡劣氣候，如2008年雪災(zāi)、2011年的日本大地震；健康因素中的流行性疾病，如2019年新型冠狀病毒肺炎；經(jīng)濟(jì)因素中的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)、外匯匯率變化等；國(guó)際政治因素中的國(guó)家之間外交關(guān)系的惡化、動(dòng)亂、政府的政策變化與戰(zhàn)爭(zhēng)；等等。出境游旅游目的地出現(xiàn)的如自然災(zāi)害、社會(huì)騷亂、恐怖襲擊和傳染性疾病等影響人身安全及社會(huì)形勢(shì)的問(wèn)題，都會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游者的出游決策造成直接影響，從而將會(huì)對(duì)整個(gè)出境游行業(yè)運(yùn)行造成巨大波動(dòng)。旅游行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)旅行社眾多，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分旅行社沒(méi)有在產(chǎn)品、品牌、渠道上下功夫，而是通過(guò)不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)意識(shí)有待提高，服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化，不利于旅行社行業(yè)形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)秩序，影響了旅游行業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)范發(fā)展。特別是在出境游市場(chǎng)，由于目前國(guó)內(nèi)相關(guān)部門對(duì)于出境游企業(yè)的監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)完善有待進(jìn)一步完善，導(dǎo)致出境游市場(chǎng)部分無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題仍稍顯嚴(yán)重，且部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平較低，不利于推動(dòng)行業(yè)的健康良性發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈根據(jù)國(guó)家發(fā)布的《中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案》等系列政策顯示，我國(guó)對(duì)于中外合資旅行社等出境游旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)限制呈現(xiàn)逐步放寬態(tài)勢(shì)，有利于出境游行業(yè)開(kāi)放，吸引了更多資本進(jìn)入市場(chǎng)，不斷促進(jìn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平提升。同時(shí)，在此背景下，我國(guó)出境游產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)資本越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷加劇，對(duì)部分出境游旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成沖擊，行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展局勢(shì)受到影響。030201行業(yè)痛點(diǎn)14問(wèn)題及解決方案FROMBAIDUWENKUCHAPTER15行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景FROMBAIDUWENKUCHAPTER發(fā)展趨勢(shì)前景自2023年初我國(guó)實(shí)施“乙類乙管”舉措后，我國(guó)出境游市場(chǎng)開(kāi)始重啟。未來(lái)，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)基本面長(zhǎng)期向好發(fā)展、居民收入水平不斷提升，國(guó)內(nèi)出境游市場(chǎng)有望持續(xù)增長(zhǎng)。疊加已經(jīng)形成的出游習(xí)慣也為出境旅游的發(fā)展提供了穩(wěn)固的支撐，國(guó)際客運(yùn)航班有序恢復(fù)運(yùn)營(yíng)和簽證服務(wù)的持續(xù)恢復(fù)并不斷優(yōu)化也為出境旅游發(fā)展提供了更好的環(huán)境，出境旅游供應(yīng)鏈的恢復(fù)進(jìn)程也將越來(lái)越快。另外，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)經(jīng)歷了多年的發(fā)展，正在進(jìn)入一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段。隨著國(guó)民人均收入的日漸提高，旅游觀念的日益成熟，國(guó)內(nèi)旅游者的需求和消費(fèi)行為開(kāi)始發(fā)生明顯的變化，旅游消費(fèi)市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)觀光旅游已經(jīng)不能滿足旅游者的需求，旅游者從傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)觀光游，逐漸轉(zhuǎn)向深度游、休閑度假游等休閑型消費(fèi)方式，自由行和個(gè)性化旅游將成為出境旅游發(fā)展的重要趨勢(shì)之一，出境旅游產(chǎn)品的特色與品質(zhì)將走向一個(gè)新的高度。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景16機(jī)遇與挑戰(zhàn)FROMBAIDUWENKUCHAPTER17競(jìng)爭(zhēng)格局FROMBAIDUWENKUCHAPTER競(jìng)爭(zhēng)格局出境旅游業(yè)務(wù)是國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。自出境旅游市場(chǎng)開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)出境旅游產(chǎn)業(yè)主體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量不斷增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。從細(xì)分市場(chǎng)看，由于我國(guó)的出境旅游最先是從港澳游和鄰近國(guó)家目的地發(fā)展起來(lái)，因此國(guó)內(nèi)短線出境旅游市場(chǎng)的發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)的旅行社更多。而在出境旅游開(kāi)辦初期，由于國(guó)家特許政策，中國(guó)中免、中青旅、中旅總社等綜合零售商最早獲得出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此，其經(jīng)營(yíng)短線出境旅游業(yè)務(wù)的時(shí)間相對(duì)更長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品牌市場(chǎng)影響力更高?？傮w來(lái)看，我國(guó)短線出境旅游市場(chǎng)集中度不高，除北京、上海、廣州、深圳外，全國(guó)大多省份均有一至兩家旅行社在當(dāng)?shù)囟叹€出境旅游市場(chǎng)中占有主導(dǎo)地位。另外，由于我國(guó)長(zhǎng)線出境游市場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間較晚，因此國(guó)內(nèi)出境游