分公司售后服務(wù)準則

分公司售后服務(wù)準則合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家具有獨立法人資格的分公司，乙方為提供售后服務(wù)的專業(yè)公司，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）設(shè)備維護保養(yǎng)：定期對甲方的設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。（2）技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)咨詢、解答疑問，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。（3）配件供應(yīng)：按照甲方的需求，及時提供原廠配件。（4）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供操作、維護和保養(yǎng)設(shè)備的培訓(xùn)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求制定詳細的服務(wù)計劃，并提交甲方審批。第二條服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非甲方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同直至期限屆滿。第三條服務(wù)質(zhì)量和標準3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方的要求。3.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確保甲方在服務(wù)期間遇到的任何問題都能在24小時內(nèi)得到回應(yīng)和解決。3.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向甲方報告評估結(jié)果。第四條服務(wù)費用4.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式及時支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的支付方式為：（1）按月支付：甲方每月__日前向乙方支付當月的服務(wù)費用。（2）一次性支付：甲方可以在合同簽訂后__日內(nèi)一次性支付整個服務(wù)期的服務(wù)費用。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費用的__%。5.2如果乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補救，并有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。第六條保密條款6.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方設(shè)備清單4.乙方服務(wù)計劃表5.培訓(xùn)課程安排表6.售后服務(wù)費用明細表7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補救，并有權(quán)要求乙方支付逾期違約金。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，構(gòu)成違約。3.甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.甲方提前終止合同，未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付剩余服務(wù)期的服務(wù)費用。三、法律名詞及解釋：1.獨立法人資格：具有獨立的法人財產(chǎn)，獨立承擔民事責任的企業(yè)組織。2.售后服務(wù)：商品銷售后，為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.違約金：一方違約時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的信息。5.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，對產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)或者經(jīng)營方法具有保密性的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設(shè)備維護保養(yǎng)問題：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，了解設(shè)備運行狀況，制定合理的維護保養(yǎng)計劃。2.技術(shù)支持問題：乙方應(yīng)設(shè)立專業(yè)的技術(shù)支持團隊，提高響應(yīng)速度和問題解決效率。3.配件供應(yīng)問題：乙方應(yīng)建立完善的配件供應(yīng)體系，確保甲方在需要時能及時獲得原廠配件。4.培訓(xùn)服務(wù)問題：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際需求制定培訓(xùn)計劃，提供有針對性的培訓(xùn)課程。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供設(shè)備銷售業(yè)務(wù)。2.乙方為甲方提供設(shè)備的售后服務(wù)