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存量客戶梳理與客戶關(guān)系維護(hù)存量客戶梳理(1)客戶分配(2)客戶歸屬調(diào)配每位潛在貴賓客戶必須有一位客戶經(jīng)理跟進(jìn)(適用單網(wǎng)點(diǎn)有2位以上客戶經(jīng)理)。必須考慮客戶經(jīng)理的工作能力與工作量的平衡。五星級(jí)客戶可由網(wǎng)點(diǎn)主任重點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。(3)客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出戶信息導(dǎo)出,梳理客戶的姓名、卡號(hào)、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、資產(chǎn)量、產(chǎn)品偏 (4)客戶數(shù)據(jù)篩選,進(jìn)行客戶梳理確定“一對(duì)一”理財(cái)服 前是我們行的金卡客戶,我們行為貴賓客戶配備了一對(duì)一的專(zhuān)話詢問(wèn),以后有適合您的產(chǎn)品,我也會(huì)在第一時(shí)間通知您,稍確定符合“三星級(jí)”標(biāo)金卡(對(duì)方確認(rèn)說(shuō)話方便),告知—我是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx支行(報(bào)本人姓名)客戶經(jīng)理XX,非常感謝您對(duì)農(nóng)行的支持,目前您對(duì)可以免費(fèi)獲贈(zèng)網(wǎng)銀并享受優(yōu)先服務(wù),您看明天上午還是下午有(5)制定客戶邀約計(jì)劃,填寫(xiě)《工作日志》中的“客戶預(yù)約”項(xiàng)目。
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