商場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案

商場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)案

一、目的與原則

1.本預(yù)案旨在規(guī)范商場(chǎng)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)程序，確保迅速、有序、高效地組織應(yīng)急救援工作，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。

2.應(yīng)遵循以下原則：

（1）以人為本，確保人員安全；

（2）預(yù)防為主，加強(qiáng)日常安全管理；

（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；

（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；

（5）科學(xué)決策，依法處置。

二、適用范圍

1.本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生以下突發(fā)事件：

（1）火災(zāi)；

（2）爆炸；

（3）恐怖襲擊；

（4）自然災(zāi)害；

（5）公共衛(wèi)生事件；

（6）其他影響商場(chǎng)正常運(yùn)行的重大事件。

三、組織架構(gòu)與職責(zé)

1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

（1）指揮長(zhǎng)：由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任；

（2）副指揮長(zhǎng)：由商場(chǎng)副總經(jīng)理?yè)?dān)任；

（3）成員：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

2.各部門(mén)職責(zé)：

（1）安全保衛(wèi)部門(mén)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督商場(chǎng)安全工作，制定、落實(shí)安全防范措施；

（2）工程技術(shù)部門(mén)：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行及應(yīng)急搶修；

（3）營(yíng)銷管理部門(mén)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織商品供應(yīng)，確保市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定；

（4）人力資源部門(mén)：負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

（5）財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急救援資金；

（6）其他部門(mén)：根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，協(xié)助完成相關(guān)工作。

四、預(yù)警與監(jiān)測(cè)

1.建立健全商場(chǎng)突發(fā)事件預(yù)警體系，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警。

2.預(yù)警信息發(fā)布渠道：

（1）通過(guò)商場(chǎng)廣播系統(tǒng)、公告欄等發(fā)布預(yù)警信息；

（2）通過(guò)短信、微信等通訊工具通知相關(guān)人員；

（3）及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取外部支持。

五、應(yīng)急響應(yīng)

1.火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：

（1）迅速報(bào)警，通知相關(guān)部門(mén)；

（2）組織人員疏散，確保人員安全；

（3）啟動(dòng)消防設(shè)施，進(jìn)行初期滅火；

（4）配合政府部門(mén)進(jìn)行救援；

（5）及時(shí)報(bào)告上級(jí)，做好信息溝通。

2.恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，參照上述流程進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

六、后期處置

1.對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行清理、修復(fù)，盡快恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)行；

2.對(duì)受災(zāi)人員進(jìn)行安撫、救助；

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；

4.對(duì)參與應(yīng)急救援工作的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、培訓(xùn)與演練

1.定期組織員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；

2.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際效果，不斷完善應(yīng)急體系。

八、附則

1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；

2.如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)整；

3.本預(yù)案最終解釋權(quán)歸商場(chǎng)應(yīng)急指揮部所有。

特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加的條款：

一、大型活動(dòng)期間

1.增加條款：

（1）針對(duì)活動(dòng)期間的人流高峰，增加臨時(shí)安保人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理；

（2）制定活動(dòng)期間突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；

（3）提前與政府部門(mén)溝通，爭(zhēng)取活動(dòng)期間的支持與配合。

詳細(xì)說(shuō)明：

大型活動(dòng)期間，商場(chǎng)人流量劇增，容易發(fā)生擁擠、踩踏等安全事故。因此，需加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，并根據(jù)活動(dòng)特點(diǎn)制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

二、節(jié)假日購(gòu)物高峰期

1.增加條款：

（1）加強(qiáng)商品供應(yīng)和物流管理，確保市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定；

（2）增加收銀臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)人員，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)；

（3）制定節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班和巡查。

詳細(xì)說(shuō)明：

節(jié)假日購(gòu)物高峰期，商場(chǎng)客流量增大，容易出現(xiàn)商品短缺、排隊(duì)擁擠等現(xiàn)象。因此，需加強(qiáng)商品供應(yīng)和物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，確保節(jié)假日商場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

三、自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)

1.增加條款：

（1）密切關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)布的預(yù)警信息，提前做好防范措施；

（2）制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，明確救援物資和設(shè)備的調(diào)配；

（3）加強(qiáng)與政府部門(mén)、社區(qū)等的溝通協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害。

詳細(xì)說(shuō)明：

自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，商場(chǎng)需提前做好防范措施，減輕災(zāi)害損失。同時(shí)，加強(qiáng)與政府、社區(qū)等單位的協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害，確保人員安全。

四、疫情爆發(fā)期間

1.增加條款：

（1）加強(qiáng)商場(chǎng)衛(wèi)生消毒工作，保障顧客和員工的健康；

（2）制定疫情應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行政府疫情防控措施；

（3）配備必要的防疫物資，如口罩、消毒液等。

詳細(xì)說(shuō)明：

疫情爆發(fā)期間，商場(chǎng)需加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施，保障顧客和員工的健康安全。

實(shí)際問(wèn)題及注意事項(xiàng)：

1.實(shí)際操作過(guò)程中，可能出現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案不完善、信息溝通不暢等問(wèn)題。

解決辦法：定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施效果。

2.員工培訓(xùn)和演練不足，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)能力低下。

解決辦法：加大員工培訓(xùn)力度，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。

3.應(yīng)急物資和設(shè)備配備不足，影響應(yīng)急救援效果。

解決辦法：定期檢查應(yīng)急物資和設(shè)備，確保其數(shù)量充足、性能良好，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和更新。

4.商場(chǎng)內(nèi)部管理不規(guī)范，可能導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生。

解決辦法：