景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

第6章

景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

第6章景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理背景國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系中國景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系一、我國景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景

1、國內(nèi)競爭國際化的要求2、政府職能轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)化的要求3、提升我國旅游景區(qū)“軟件”水平的要求ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)

綠色環(huán)球21系列質(zhì)量體系第二節(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系其中，ISO系列標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)制造業(yè)；

綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)主要適用于景區(qū)的質(zhì)量管理。

一、ISO90001、ISO9000介紹（1）IS09000的概念是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（internationalorganizationforstandardization）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。（2）ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語IS09001質(zhì)量管理體系要求IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南IS019011質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵a.以顧客為中心b.領(lǐng)導(dǎo)作用c.全員參與d.過程方法e.管理的系統(tǒng)方法f.持續(xù)改進(jìn)g.基于事實(shí)的決策方法h.互利的供方關(guān)系2.ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)3.景區(qū)導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證的要求具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織;按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量管理體系;已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上.

4.景區(qū)導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證的益處確保以顧客為中心能夠徹底執(zhí)行健全景區(qū)管理人員的質(zhì)量管理意識(shí)增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品的過程管理成為景區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)營銷的亮點(diǎn)

2．ISO14000標(biāo)準(zhǔn)（1）ISO14000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景隨著全球工業(yè)的不斷發(fā)展，全球性環(huán)境問題越來越突出。隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的提出，全球各領(lǐng)域，特別是工商業(yè)界逐漸認(rèn)識(shí)到可持續(xù)發(fā)展和保護(hù)環(huán)境是自身應(yīng)盡的義務(wù)。

（2）ISO14000的概念

ISO14000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織負(fù)責(zé)起草的一份國際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO14000是一個(gè)系列的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括了環(huán)境管理體系，環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問題，旨在指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得和表現(xiàn)正確的環(huán)境行為。

ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容環(huán)境方針規(guī)劃（策劃）實(shí)施與運(yùn)行檢查和糾正措施管理評(píng)審

（3）ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（4）ISO14000標(biāo)準(zhǔn)在景區(qū)應(yīng)用的重點(diǎn)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)污染預(yù)防ISO14000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)資源管理目前通過ISO9001質(zhì)量管理體系ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證的國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)四川峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)南京中山陵風(fēng)景名勝區(qū)福建日光巖風(fēng)景名勝區(qū)甘肅崆峒山風(fēng)景名勝區(qū)廣東白云山風(fēng)景名勝區(qū)青島嶗山風(fēng)景名勝區(qū)江蘇瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)北京十三陵風(fēng)景名勝區(qū)湖南武陵源風(fēng)景名勝區(qū)新疆天山天池風(fēng)景名勝區(qū)廣西桂林蘆笛巖風(fēng)景名勝區(qū)山東蓬萊閣風(fēng)景名勝區(qū)甘肅崆峒山風(fēng)景名勝區(qū)廣東白云山風(fēng)景名勝區(qū)3、綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系

3.1綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系是目前全球旅行旅游業(yè)唯一公認(rèn)的可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。綠色環(huán)球21理念是由毛瑞思·斯特朗(MaurisStrong)先生提議，于1994年由世界旅行旅游理事會(huì)正式創(chuàng)立。綠色環(huán)球可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系針對(duì)旅行旅游業(yè)的各個(gè)部門，涵蓋旅游景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、景點(diǎn)施工建設(shè)和旅游經(jīng)營管理。目前已經(jīng)在應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)包括可持續(xù)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)和可持續(xù)設(shè)計(jì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)達(dá)標(biāo)評(píng)估要求，綠色環(huán)球還對(duì)不同的旅行旅游部門進(jìn)行了細(xì)分，分別制定了生態(tài)旅游指標(biāo)體系、社區(qū)指標(biāo)體系和設(shè)計(jì)與建設(shè)指標(biāo)體系，以及25個(gè)旅行旅游企業(yè)部門指標(biāo)體系，包括賓館飯店、餐館酒吧、度假村、旅游管理部門、觀光纜車、航空公司、飛機(jī)場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車輛、租車行、游輪游船、游船碼頭、旅游列車、聚會(huì)場(chǎng)所、展銷零售點(diǎn)、會(huì)展中心、農(nóng)家樂、高爾夫球場(chǎng)、旅游綜合服務(wù)公司、旅游項(xiàng)目經(jīng)銷商、旅游活動(dòng)、旅游景點(diǎn)、野外宿營地、游客信息服務(wù)中心、果園以及葡萄酒廠等。目前，綠色環(huán)球得到國際飯店餐飲協(xié)會(huì)（IH&RA）和太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)等國際旅行旅游行業(yè)組織的廣泛支持，并與世界旅游組織、世界旅行旅游理事會(huì)、國際自然保護(hù)同盟及澳大利亞可持續(xù)旅游合作研究中心等結(jié)成了策略性同盟。作為旅游產(chǎn)業(yè)的自律機(jī)制，迄今為止，綠色環(huán)球已在全球五大洲的50多個(gè)國家開展了認(rèn)證業(yè)務(wù)。成員單位涵蓋旅行旅游行業(yè)各個(gè)部門以及城鎮(zhèn)社區(qū)、旅游學(xué)院和政府旅游行政管理部門等。其中包括很多全球知名的旅游企業(yè)，如新加坡航空公司、印度尼西亞巴厘島(NusaDua)努沙杜阿旅游度假區(qū)、澳大利亞黃金海岸機(jī)場(chǎng)、馬來西亞吉隆坡國際機(jī)場(chǎng)、澳大利亞(Binna

Burra)賓那巴拉生態(tài)度假村和Skyrail觀光纜車公司等。全球知名的酒店品牌如希爾頓、喜來登、索菲特、索爾梅麗亞等旗下都有數(shù)家酒店和度假村加入綠色環(huán)球認(rèn)證。最近，全球最大的酒店集團(tuán)之一雅高與綠色環(huán)球聯(lián)合舉行了現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，宣布在2010年之前，全球所有諾富特（Novotel）酒店都將通過綠色環(huán)球可持續(xù)旅游標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。目前，國內(nèi)已有二十多家企業(yè)/景區(qū)加入綠色環(huán)球認(rèn)證，其中包括國家級(jí)風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、賓館飯店、度假村及博物館等。這些企業(yè)/景區(qū)出色的環(huán)境和社會(huì)形象正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客。中國第一批通過綠色環(huán)球21認(rèn)證的單位是四川九寨溝風(fēng)景區(qū)和黃龍風(fēng)景區(qū)；中國第一家加入綠色環(huán)球21認(rèn)證的博物館是三星堆遺址博物館；中國第一家加入綠色環(huán)球21認(rèn)證的渡假村是北京蟹島綠色生態(tài)渡假村；中國第一家加入綠色環(huán)球21認(rèn)證的五星級(jí)賓館是浙江世貿(mào)中心大飯店；中國第一家加入綠色環(huán)球21認(rèn)證的國際會(huì)議中心是九寨天堂旅游渡假區(qū)。通過綠色環(huán)球21認(rèn)證的旅游企業(yè)3.2綠色環(huán)球21的標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)旅游設(shè)計(jì)和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)3.3如何取得綠色環(huán)球21認(rèn)證

綠色環(huán)球21要求實(shí)施認(rèn)證ABC三步曲:

注冊(cè)加盟（A）、達(dá)標(biāo)評(píng)估（B）和認(rèn)證評(píng)估（C）。企業(yè)/景區(qū)可以選擇直接從A或B的任一程序開始，而C程序則必須在完成B程序之后才能進(jìn)行（見下圖）。

具體認(rèn)證流程如下：第三節(jié)中國景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系一、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

》

二、《游樂園（場(chǎng)）安全及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》1、旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志2、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法3、5A級(jí)景區(qū)的評(píng)定一、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

》（GB/T17775-2003）1、旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志

規(guī)定旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為

AAAAA（5A）、AAAA（4A）、AAA（3A）、AA（2A）、A（1A）級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。

評(píng)定：旅游景區(qū)質(zhì)量質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)一、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

》（GB/T17775-2003）

2、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法2.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合《游客意見評(píng)分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行；2.2經(jīng)評(píng)定合格的各質(zhì)量等級(jí)旅游景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告。一、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17775-2003）細(xì)則一：《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》旅游交通140分。游覽210分。旅游安全80分。衛(wèi)生140分。郵電服務(wù)30分。旅游購物50分，綜合管理195分。資源與環(huán)境保護(hù)155分。

總分：1000分5A級(jí)旅游景區(qū)：950-10004A級(jí)旅游景區(qū)：850-9503A級(jí)旅游景區(qū)：750-8502A級(jí)旅游景區(qū)：600-7501A級(jí)旅游景區(qū)：500-600細(xì)則二：《游客意見評(píng)分細(xì)則》

1.游客綜合滿意度總分為100分。

包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。記分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。

2、游客意見綜合得分等級(jí)劃分

5A級(jí)旅游景區(qū)：90分

4A級(jí)旅游景區(qū)：80分

3A級(jí)旅游景區(qū)：70分

2A級(jí)旅游景區(qū)：60分

1A級(jí)旅游景區(qū)：50分細(xì)則三：《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》

1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到90分4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到85分3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到75分2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到60分1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到50分。5.1

AAAAA（5A)級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.1旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制訂和頒布的安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T16767-1997規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

5.1.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。

b)各類場(chǎng)所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀。建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置.垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，禁止使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號(hào)。5.1.6旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對(duì)購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，中高級(jí)以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度；

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用。投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095－1996一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB3096－1993一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5.1.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價(jià)值極高；

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義；

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體；

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)；

e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

5.1.10市場(chǎng)吸引力

a)世界知名；

b)美譽(yù)度極高；

c)市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

5.1AAAAA級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）5A旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)單位（76家）北京：故宮博物院、天壇公園、頤和園、八達(dá)嶺長城。(4家)天津：天津古文化街旅游區(qū)（津門故里）、天津盤山風(fēng)景名勝區(qū)。（2家）河北：秦皇島市山海關(guān)景區(qū)、保定市安新白洋淀景區(qū)、承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)。（3家）山西：大同市云岡石窟景區(qū)、忻州市五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。（2家）遼寧：沈陽市植物園、大連老虎灘海洋公園。（2家）吉林：長春市偽滿皇宮博物院、長白山景區(qū)。（2家）黑龍江：哈爾濱市太陽島公園。（1家）上海：上海東方明珠廣播電視塔、上海野生動(dòng)物園、上?？萍拣^（3家）江蘇：南京市鐘山風(fēng)景名勝區(qū)-中山陵園風(fēng)景區(qū)、南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、中央電視臺(tái)無錫影視基地三國水滸景區(qū)、無錫靈山景區(qū)（2009年3月26日）、揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)、常州環(huán)球恐龍城景區(qū)、蘇州周莊古鎮(zhèn)、同里古鎮(zhèn)旅游區(qū)、蘇州園林（拙政園、虎丘、留園）景區(qū)（2010年4月18日）。（9家）浙江：杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興市烏鎮(zhèn)景區(qū)、杭州市淳安縣千島湖風(fēng)景區(qū)、寧波市溪口滕頭旅游區(qū)、金華市橫店影視城景區(qū)（2010年4月18日）。（7家）

安徽：黃山市黃山風(fēng)景區(qū)、池州市九華山風(fēng)景區(qū)。（2家）福建：廈門市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、南平市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)。（2家）江西：九江市廬山風(fēng)景旅游區(qū)、吉安市井岡山風(fēng)景旅游區(qū)。（2家）山東：煙臺(tái)市蓬萊閣旅游區(qū)、濟(jì)寧市曲阜明故城（三孔）旅游區(qū)、泰安市泰山景區(qū)。（3家）河南：登封市嵩山少林景區(qū)、洛陽市龍門石窟景區(qū)、焦作市云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)。（3家）湖南：衡陽市南岳衡山旅游區(qū)、張家界武陵源旅游區(qū)。（2家）湖北：武漢市黃鶴樓公園、宜昌市三峽大壩旅游區(qū)。

（2家）廣東：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)。（2家）廣西：桂林市漓江景區(qū)、桂林市樂滿地度假世界。（2家）海南：三亞市南山文化旅游區(qū)、三亞市南山大小洞天旅游區(qū)。（2家）重慶：重慶大足石刻景區(qū)、重慶巫山小三峽--小小三峽。（2家）四川：成都市青城山--都江堰旅游景區(qū)、樂山市峨眉山景區(qū)、九寨溝-黃龍風(fēng)景區(qū)。（3家）貴州：安順市黃果樹大瀑布景區(qū)、安順市龍宮景區(qū)。（2家）云南：昆明市石林風(fēng)景區(qū)、麗江市玉龍雪山景區(qū)。（2家）陜西：西安市秦始皇兵馬俑博物館、西安市華清池景區(qū)、延安市黃帝陵景區(qū)。（3家）甘肅：嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)、平?jīng)鍪嗅轻忌斤L(fēng)景名勝區(qū)。（2家）寧夏：石嘴山市沙湖旅游景區(qū)、中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)。（2家）新疆：烏魯木齊市天山天池風(fēng)景名勝區(qū)、吐魯番市葡萄溝風(fēng)景區(qū)、阿勒泰地區(qū)喀納斯景區(qū)。（3家）二、《游樂園（場(chǎng)）安全及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T16767—1997）

(一)相關(guān)定義

(二)《游樂園（場(chǎng)）安全及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》涉及的內(nèi)容（三）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（3）安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（4）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（5）衛(wèi)生與環(huán)境要求（6）服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)（二）《游樂園（場(chǎng)）安全及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》涉及的內(nèi)容（三）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-93城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB8408-87游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)

GB9664-1996文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9667-1996游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670-1996商場(chǎng)(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB10001-94公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)

GB13495-92消防安全標(biāo)志

GB/T19004.2-94質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務(wù)指南(idtISO9004-2:1991)

LB/T001-1995旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)

WH0201-94歌舞廳照明及光污染限定標(biāo)準(zhǔn)三、其他旅游質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》[2005-10-12]《內(nèi)河旅游船星級(jí)評(píng)定規(guī)則(試行)》[2005-10-9]《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》

[2005-10-9]《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》

[2005-10-9]《游樂園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量》

[2005-10-9]《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》編制說明[2005-10-9]《旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制目錄》[2005-10-9]《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》

[2005-10-9]《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》

[2005-10-9]《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》[2005-10-9]《旅游景區(qū)細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表》

[2005-10-2]《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

[2005-10-2]《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》[2005-9-19]《旅游規(guī)劃通則》

[2005-9-19]三、其他旅游質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)青銅人首鳥身像三星堆的國際化管理思考題1.我國旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的背景是什么?2.景區(qū)導(dǎo)入ISO9000的基本條件是什么?3.請(qǐng)簡述景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義。個(gè)人道德素養(yǎng)

做好個(gè)人道德素養(yǎng)；不要因?yàn)樨澬”阋耍澮粫r(shí)方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴(yán)都降低了。

因?yàn)橐粋€(gè)人把道德品質(zhì)丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。所以每個(gè)人都應(yīng)該尊首道德底線，不應(yīng)敗壞基本道德品質(zhì)。以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、廁所紙巾偷到宿舍去用2、車間應(yīng)急藥箱裡面的藥偷走（偷盜行為可恥）以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：1、公共場(chǎng)所隨意扔垃圾2、電視房垃圾亂丟以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：惡意損壞公共財(cái)物以下是公司裡面出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象：吃飯不要浪廢食物道德與生活

從字義看兩者的意義與差別:1、倫理的意義:倫—類別、關(guān)係；理—紋理、道理。

倫理—人類社會(huì)裡種種身分間合理的關(guān)係，行為分際(做人要守本分)。(哪些人際關(guān)係、身分)2、道德