汽車保養(yǎng)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)_第1頁(yè)
汽車保養(yǎng)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)_第2頁(yè)
汽車保養(yǎng)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)_第3頁(yè)
汽車保養(yǎng)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)_第4頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

汽車保養(yǎng)服務(wù)體系作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范物業(yè)管理處對(duì)業(yè)主（住戶）提供汽車保養(yǎng)服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為業(yè)主（住戶）提供汽車保養(yǎng)服務(wù)。2.0適用范圍：適用于物業(yè)管理處在發(fā)生業(yè)主（住戶）需求汽車保養(yǎng)服務(wù)時(shí)的管理工作。3.0職責(zé)：3.1客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部主管負(fù)責(zé)向業(yè)主（住戶）提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。3.2客戶服務(wù)中心管家服務(wù)部管家和客服接待負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定向業(yè)主（住戶）提供具體幫助。3.3管理處行政服務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)費(fèi)用。4.0程序要點(diǎn)4.1接待業(yè)主：4.1.1業(yè)主（住戶）前來要求進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)熱情接待，禮貌服務(wù)。4.1.2問清楚業(yè)主（住戶）需進(jìn)行汽車保養(yǎng)的具體內(nèi)容、有無特殊要求、注意事項(xiàng)。4.1.3對(duì)需提供的服務(wù)內(nèi)容做好記錄，請(qǐng)業(yè)主（住戶）簽署《花園特約服務(wù)委托書》4.1.4相關(guān)費(fèi)用問題提前向業(yè)主說清楚。4.1.5幫業(yè)主聯(lián)系好汽車養(yǎng)護(hù)人員，并留意業(yè)主（住戶）的有關(guān)吩咐，按業(yè)主要求進(jìn)行工作。4.1.6服務(wù)中心必須小心謹(jǐn)慎，管理處不承擔(dān)因工作人員疏忽造成的事故引起的任何賠防償。4.1.7將保養(yǎng)過后的車請(qǐng)業(yè)主（住戶）驗(yàn)收，并收取相關(guān)費(fèi)用。4.1.8回訪5.0記錄（保存3年）5.1《花園特約服務(wù)委托書》5.2《汽車保養(yǎng)登記表》6.0相關(guān)支持文件6.1《回訪管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》

KF/QEW01-30-R01花園汽車保養(yǎng)登記表年月日NO：業(yè)主姓名業(yè)主房號(hào)聯(lián)系電話汽車保養(yǎng)內(nèi)容特殊要求注意

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論