售樓處物業(yè)服務標準

售樓處物業(yè)服務標準一、售樓處崗位職責（一）、管理員崗位職責全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴格執(zhí)行有關制度及規(guī)定。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。能夠熟練的掌握業(yè)務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經營與服務之中，開展多種服務項目。對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。對出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領導。能夠結合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構，定期匯總工作向公司領導匯報。深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。（二）、接待員崗位職責為客戶提供物業(yè)咨詢服務，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。熟練掌握業(yè)務知識，準確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。積極完成上級交付的其他工作。（三）、保潔員崗位職責每天做好清潔工作做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設施設備的清潔工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內無異味。對客戶遺忘物品妥善保管經確認交還客戶或上報主管。任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。積極完成上級交付的其他工作。（四）、安全員崗位職責1、能夠做到標準站立服務，按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。4、愛護警用器械，保證消防設備設施完好無損。5、做好安全保衛(wèi)。6、對衣帽不整者勸阻入內。7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。8、積極完成上級交付的其他工作。（五）、維修員崗位職責1、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領導安排工作。2、要堅守崗位，努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。3、首席本項目設備操作方法，具有排除故障的能力。4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調運行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設想。負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。完成上級領導交辦的其他任務。會館崗位職責（一）接待員崗位職責1、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規(guī)范，幫助和指導客人的康體活動，并解答客人提出的問題。2、負責工作范圍：健身器材、康體設施設備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設備問題及時報修。3、每日經營活動中所需的物件用品，充分做好服務準備。4、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。5、客人來后，主動問好，引導客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。6、在日常工