售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、售樓處崗位職責(zé)（一）、管理員崗位職責(zé)全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹(shù)立物業(yè)的良好形象。能夠熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題能夠準(zhǔn)確回答。要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費(fèi)水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)提出相應(yīng)措施。進(jìn)行全面預(yù)算管理，合理控制支出費(fèi)用，寓經(jīng)營(yíng)與服務(wù)之中，開(kāi)展多種服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及缺陷及時(shí)反映給有關(guān)部門，共同磋商，落實(shí)整改方案，妥善解決。各方面嚴(yán)格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問(wèn)題。對(duì)出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。能夠結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，擬訂并確立物業(yè)管理實(shí)施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。深度理解企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提高自身綜合能力。（二）、接待員崗位職責(zé)為客戶提供物業(yè)咨詢服務(wù)，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例和雙確認(rèn)制度。積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報(bào)上級(jí)人員。嚴(yán)格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務(wù)，追求完美服務(wù)境界。助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。使用規(guī)范的電話禮儀接聽(tīng)前臺(tái)電話，并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。積極完成上級(jí)交付的其他工作。（三）、保潔員崗位職責(zé)每天做好清潔工作做好售樓處門、窗、鏡、服務(wù)臺(tái)、扶手、展臺(tái)、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂(lè)、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。對(duì)客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客戶或上報(bào)主管。任何原因離開(kāi)工作崗位要事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域。愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。做清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議及時(shí)反饋給主管。積極完成上級(jí)交付的其他工作。（四）、安全員崗位職責(zé)1、能夠做到標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)，按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無(wú)阻。3、嚴(yán)守崗位、文明上崗、妥善處理各種問(wèn)題。4、愛(ài)護(hù)警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損。5、做好安全保衛(wèi)。6、對(duì)衣帽不整者勸阻入內(nèi)。7、熟悉本項(xiàng)目基本情況，能夠回答客戶簡(jiǎn)單問(wèn)題。8、積極完成上級(jí)交付的其他工作。（五）、維修員崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排工作。2、要堅(jiān)守崗位，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。3、首席本項(xiàng)目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運(yùn)行的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，并做好記錄。及時(shí)了解開(kāi)發(fā)公司工程進(jìn)度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況提出合理化建議和設(shè)想。負(fù)責(zé)維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。會(huì)館崗位職責(zé)（一）接待員崗位職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，儀表端莊，對(duì)客人熱情、大方。熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導(dǎo)客人的康體活動(dòng)，并解答客人提出的問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。3、每日經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的物件用品，充分做好服務(wù)準(zhǔn)備。4、有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，熱情接待前來(lái)的每一位客人，認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。5、客人來(lái)后，主動(dòng)問(wèn)好，引導(dǎo)客人到指定區(qū)域，客人離去主動(dòng)道別。6、在日常工