集成系統(tǒng)運維投標文件(含運維方案)

第第頁目錄 2 4 5 6 85.1企業(yè)簡介 5.1.1公司概況 5.1.3管理與運作 六、投標單位資質(zhì)證明文件(見下附件) 7.1運維服務(wù)目標及服務(wù)范圍 7.2服務(wù)內(nèi)容 7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹 7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu) 7.4運維質(zhì)量保證措施 207.4.1質(zhì)量控制管理 207.4.2進度控制管理 207.5運維流程及服務(wù)方式 217.5.1服務(wù)方式 21 27.6具體服務(wù)項目及輸出文檔 257.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 25 7.7應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 597.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程 597.7.2預(yù)防措施及處理辦法 61本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司(投標單位)的xxx董事長(法定代表人姓名、職務(wù))授權(quán)xxx銷售經(jīng)理(被授權(quán)人的姓名、職務(wù))為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。投標單位：xxx科技有限公司(公章)法定代表人：(印鑒)三、投標申請及聲明根據(jù)貴方號招標文件，正式授權(quán)下述簽字人銷售經(jīng)理(姓名和職務(wù))代表申報人xxx有限公司(招標投標單位名稱),提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字1)承認和愿意按照招標文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服(￥元),接招標單位中標通知書后10天內(nèi)進場提供相關(guān)服2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。3)如果我們申請書被接受，我們將履行招標文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4)我們愿意提供招標人在招標文件中要求的所有資料。5)我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。6)我們同意按招標文件規(guī)定，交納投標保證金。遵守xxx投資7)我方的申請書在開標后60天內(nèi)有效。申報投標單位名稱：xxx有限公司(蓋章)法定代表人：(印鑒)總報價(小寫):(大寫):1維保費12維保費3維保費64維保費25維保費16維保費27維保費18維保費29維保費1維保費1維保費2維保費6維保費4維保費維保費4維保費1維保費1維保費1維保費2維保費2維保費維保費3維保費3維保費2維保費1維保費2維保費2維保費4維保費總價￥(元)投標單位：(公章)法定代表人(印鑒)5.1企業(yè)簡介5.2同類業(yè)績情況：詳細地址六、投標單位資質(zhì)證明文件(附下頁)1)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標單位公章；2)稅務(wù)登記證復(fù)印件7.1運維服務(wù)目標及服務(wù)范圍通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息序號名稱11236出保42)5l6271出保82出保91出保1出保26出保4出保4出保1出保1出保1223出保3出保2出保1224出保出保小型機、pc服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng)現(xiàn)場駐點服務(wù)5×8小時到達客戶現(xiàn)場時間30分鐘內(nèi)電話后響應(yīng)時間60分鐘內(nèi)備件到達現(xiàn)場時間24小時高級工程師現(xiàn)場支持檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；硬件設(shè)備的全面檢查；網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；操作系統(tǒng)性能分析；小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；設(shè)備的微碼版本檢查；存儲設(shè)備運行情況檢查；提交詳細的預(yù)防性維護報告和總結(jié)；對檢查結(jié)果綜合分析，并形成分析報告；系統(tǒng)運行環(huán)境檢查：包括機房溫度、濕度和設(shè)備故障恢復(fù)時間48小時內(nèi)日常清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等耗材定期清理機房空調(diào)的室外機；檢修機房內(nèi)各配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小故障恢復(fù)時間72小時內(nèi)且進行充放電；1次/年配備機房專業(yè)知識的人員對機房實行5X8小時值班。數(shù)據(jù)庫按月、季、年度提交規(guī)范的維護報告。維護文檔日常運行狀態(tài)監(jiān)控中間件規(guī)范的維護制度維護文檔日常運行狀態(tài)監(jiān)控安裝維護7*24小時備件庫備件更換駐點服務(wù)：1.提供7×24小時免費故障檢測與維修換件現(xiàn)場服務(wù)2.預(yù)防性維護服務(wù)障響應(yīng)電話支持2.每周一次與客戶溝通交流7.3運維人員組織架構(gòu)7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此運維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。為了進一步確保運維項目的進度與質(zhì)量，xxx公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。xxx公司的運維隊伍組成包括：運維項目總負責(zé)人(常務(wù)總經(jīng)理兼任);運維管理委員會(項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表);>運維駐點服務(wù)小組；技術(shù)支持專家組；備品備件供應(yīng)小組；文檔管理小組7.3.2運維成員職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負全責(zé)。駐點工程師職責(zé)：1、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解2、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。3、負責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。5、及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進度總結(jié)和計劃。6、負責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至運維服務(wù)平臺。7、負責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：1.為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。2.接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收(電話/Email/Fax等)客戶服務(wù)請求；3.通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持，包括軟硬件故障的診斷和排除，客戶端軟件的安裝和設(shè)置。4.協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)備品備件管理員職責(zé)：1.組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作2.負責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表：數(shù)量(人)姓名獲得證書11項目管理師資格證2駐點工程師13技術(shù)支持專家10CP證書IBM認證證書4備件管理員15文檔管理員17.4.1質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的IS09001:2000國際質(zhì)量體系標準及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴格的內(nèi)部驗7.4.2進度控制管理名稱人員周期1小型機、存儲系統(tǒng)巡檢報告駐點工程師/技術(shù)支持專家每周2駐點工程師每周3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備駐點工程師/技術(shù)支持專家每周4機房空調(diào)巡檢報告駐點工程師每周5駐點工程師6駐點工程師/技術(shù)支持專家每周7中間件系統(tǒng)運維駐點工程師/技術(shù)支持專家每周8問題報告駐點工程師/技術(shù)支持專家問題解決后9月總結(jié)報告駐點工程師每月季度總結(jié)報告駐點工程師/技術(shù)支持專家每季度年總結(jié)報告定期培訓(xùn)技術(shù)支持專家每季度具體輸出見本投標文件7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔7.5運維流程及服務(wù)方式針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)(主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等)的培訓(xùn)。我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng)運維、pc服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維。小機存儲系統(tǒng)運維內(nèi)容主要包含小型機設(shè)備、光纖交換機、存儲設(shè)備三部分主要從以下幾個方面進行維護：1、檢查設(shè)備各部件的狀態(tài)燈；2、檢查并處理設(shè)備的錯誤日志；3、硬件設(shè)備的全面檢查；4、網(wǎng)絡(luò)配置的檢查及測試；5、操作系統(tǒng)性能分析；6、核對各小型機配置信息，根據(jù)需要調(diào)整配置；7、檢查設(shè)備的微碼版本；8、檢查存儲設(shè)備運行情況；設(shè)備型號：檢測項目說明檢查結(jié)果巡檢周期電源風(fēng)扇指示燈常綠表示系統(tǒng)正在運行正常口異?！鯔z查直流電源指示燈指示燈常綠表示電源供電正常正常口異?？趹B(tài)檢查風(fēng)扇是否散熱正?？诋惓？谔幚砥鳈z查CPU的數(shù)量及狀態(tài)。CPU狀態(tài)為Av正?？诋惓？趦?nèi)存檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。size與good示內(nèi)存使用正常正?？诋惓！跽？诋惓？诖疟P使用正常是未被當(dāng)前系統(tǒng)使用。正?？诋惓？诜猪摽臻g%Used為目前系統(tǒng)的分頁空間使用率，該70%,表示系統(tǒng)內(nèi)存不足正?？诋惓？谙到y(tǒng)鏡像各個邏輯卷的PPs數(shù)量應(yīng)該為LPs數(shù)量的整數(shù)倍，倍數(shù)大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經(jīng)作鏡像。各個邏輯卷的LVSTATE應(yīng)該為syncd,否則表示鏡像不同正?？诋惓？谖募到y(tǒng)檢查已經(jīng)掛載的文件系統(tǒng)的使用狀態(tài)。重點檢查/(根)/tmp(臨時)/var(日志文件)這用率最好保持在70%以下。正?？诋惓？阱e誤日志正?？诋惓？诰W(wǎng)卡配置正常口異?？谙到y(tǒng)備份正常口異?？诟裨O(shè)備故障燈是否有亮□有□無口正?？诓徽！跽？诓徽roblemLog/Serviceable口正?？诓徽iewStorageFacilityS口正常口不正常CdaPreverify/ViewRIOT□正?？诓徽？谡？诓徽?MasterConsole/SMC/HM口正?！醪徽？谡２徽ｋp控制器同時正常工作□正?！醪徽ｋ姵?、電源和風(fēng)扇模塊□是□否□是□否日期：年月日檢測項目說明檢查結(jié)果巡檢周期顯示器正常口異?？谡！醍惓！跽？诋惓？陔娫凑？诋惓？谡？诋惓？陲L(fēng)扇正常口異?？谙到y(tǒng)指示燈狀態(tài)前面板指示燈正常口異?！蹼娫粗甘緹粽？诋惓？诖疟P指示燈正?？诋惓？谙到y(tǒng)控制板指示燈(CPU/MEM,I/0等)正?！醍惓！跸到y(tǒng)日志信息IML日志正?？诋惓？诓僮飨到y(tǒng)日志正?？诋惓！踅粨Q區(qū)使用率正?？诋惓？贑:/使用率%正常口異?？贒:/usr使用率%正?？诋惓？贓:/var使用率%正常口異?？谄渌謪^(qū)正常口異?？谡？诋惓？谡？诋惓？诤诵膒atch版本正?？诋惓？诟呖捎眯攒浖？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？趥浞蒈浖？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谘矙z結(jié)論：不合格用戶代表簽字：服務(wù)工程師簽字：用戶單位名稱：檢測項目說明檢查結(jié)果巡檢周期正常口異?？谡？诋惓？谡？诋惓！跽？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓S正?？诋惓！跽？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓？谡？诋惓S正?？诋惓！鯙楸ＷC機房內(nèi)各個應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)備正常穩(wěn)定的運行，良好的機房環(huán)境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調(diào)系統(tǒng)、UPS供配電系統(tǒng)，作為重點運維內(nèi)容，同時對機房內(nèi)的其他指標項進行檢測如機房內(nèi)溫度、濕度、消防系系統(tǒng)檢查項目空調(diào)1控制溫度℃℃控制濕度%%當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%業(yè)務(wù)機房當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%監(jiān)控室、/ups當(dāng)前溫度℃℃當(dāng)前濕度%%當(dāng)前運行空調(diào)不出產(chǎn)生積水、漏水現(xiàn)象()1號機在用()2號機在用()無積水、漏水現(xiàn)象()無積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象()有積水、漏水現(xiàn)象日期：年月日日期：年月日設(shè)備型號：產(chǎn)品序列號：信息顯示檢查顯示值顯示值12輸入電流Ib3輸入電流Ic45輸出電流Ib6輸出電流Ic7輸入頻率Hz輸出頻率Hz89電池電壓Vdc電池電流Id當(dāng)前UPS運行狀態(tài)□市電逆變口旁路口電池逆變□故障停機口單機口并機內(nèi)部檢查：(檢查時可能斷電，用戶需斷開負載)是否合格處理概要12345678清掃可達空間和無源空間91正?？诋惓！?實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能正?！醍惓！?正?？诋惓！?正?？诋惓！蹼姵貦z測報告□有□無巡檢人簽名：用戶簽名：針對數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術(shù)人員的日常運維工作。數(shù)據(jù)庫啟動sqlplus‘/assysdba’2、以oracle用戶或ora816用戶登錄sqlplus>alterdatabasem3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startupnomount語句只讀取spfile(serverparameterfile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件),啟動instance,啟動SGA和后臺進程；alterdatabasemount語句打開控制文件，確認數(shù)據(jù)文件和聯(lián)機日志文件的位置，但此時不對數(shù)據(jù)文件和日志文件進行校驗檢查；alterdatabaseopen打開包括Redolog文件在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)庫文件，這種方式下可訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數(shù)據(jù)庫停止正常方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫。立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，在SQLPLUS中執(zhí)行shutdownimmediate,數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。建議日常維護工作中的關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，采用此方式。直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。如果數(shù)據(jù)庫中有大量操作正在執(zhí)行，這時執(zhí)行shutdownabort后，因日志回滾、前滾(RollBack/RollForward),下次重新啟動數(shù)據(jù)庫需要教長時間。當(dāng)用shutdownimmediate不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時，shutdownabort可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操監(jiān)聽器的啟停1、監(jiān)聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄2、監(jiān)聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄3、監(jiān)聽器狀態(tài)的查看，以oracle用戶用戶登錄4、檢測服務(wù)名是否有效，在操作系統(tǒng)下運行SERVICE_NAME為你建立的服務(wù)名，NUMBERS為你要試PING數(shù)據(jù)庫服務(wù)的次數(shù)用戶管理1、用SQL語句查看系統(tǒng)中已有用戶情況2、增加新的用戶，并授予連接和資源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改grantconnecttoUSERNAME;3、修改用戶口令alteruserUSERNAMEidentifiedbyNEWPASS4、刪除用戶dropuserUSERNAME;5、限制某個已有用戶會話的連接數(shù)(通過創(chuàng)建profile的方式)createprofilePROFILENAMElimitsCONNECTNUMBERSalteruserUSERNAMEprofile數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件1、參數(shù)文件位置$0RACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數(shù)主要分為動態(tài)參數(shù)和非動態(tài)參數(shù)，動態(tài)參數(shù)修改夠直接生效，非動態(tài)參數(shù)需要重新啟動數(shù)據(jù)庫才能生效。2、修改參數(shù)的方法3、幾個重要的參數(shù)A、db_block_size數(shù)據(jù)庫塊大小，數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建時決定，創(chuàng)建后不能修B、db_block_buffers數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區(qū)越大越好。C、share_pool_size程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小，主要用于存儲執(zhí)行過的sql語句，減少重復(fù)分析，提高運行速度。該區(qū)也越大越好，但建議數(shù)據(jù)高速緩沖區(qū)加上程序高速緩沖區(qū)和數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)的大小(即SGA)一般不超過系統(tǒng)物理內(nèi)存的50%。D、sort_area_size每個會話用于排序操作的內(nèi)存大小，建議為默認值的兩倍到1M之間。E、process能同時訪問數(shù)據(jù)庫的最大進程數(shù)，根據(jù)連接數(shù)的多少，來設(shè)定，一般為300以上。F、db_io_slaves后臺寫進程數(shù)對I/0比較繁忙的數(shù)據(jù)庫，可以將其設(shè)為多于1個。(以上參數(shù)以9i為參考，在10g里個別參數(shù)名有所變化)數(shù)據(jù)庫概況的查詢1、表空間的情況selecttablespace_name,stautsfrom2、數(shù)據(jù)文件的情況SELECTFILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FIL3、段的情況SELECTSEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUSF4、表、存儲過程的擁有者名字和創(chuàng)建日期selectowner,object_name,object_type,createdfromall_objectswhereobject_type=’TABLE’OROBJECT_5、其他常用的視圖和表v$lock鎖的情況v$session會話的情況v$process進程的情況v$parameter數(shù)據(jù)庫參數(shù)v$rollname回滾段的情況v$sqlarea共享池中的SQL語句v$waitstat等待的會話dba_jobs數(shù)據(jù)里定義的作業(yè)dba_jobs_running數(shù)據(jù)庫里正在運行的作業(yè)dba_views數(shù)據(jù)庫中所有視圖的文本dba_indexs數(shù)據(jù)庫中所有索引的描述dba_free_space數(shù)據(jù)庫中所有表空間自由分區(qū)dba_db_links數(shù)據(jù)庫中所有數(shù)據(jù)庫鏈接常用對象的創(chuàng)建和使用1、表的創(chuàng)建(在表空間zy上創(chuàng)建表dhhm為例)yhmcvarchar2(60))tablespace2、索引的創(chuàng)建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例)3、已有存儲過程、函數(shù)、包源代碼的查找selectname,textfro_4、數(shù)據(jù)庫鏈接的創(chuàng)建和使用createpublicdatabase5、同義詞的創(chuàng)建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyndyh.dhhmforyyxt.dhhm;grantselectonyy失效數(shù)據(jù)庫對象的檢測和編譯1、失效存儲過程的查找和編譯select'alterprocedure'||object_namell'compile;'fromuser_objectswhereobject_type='PROCEDURE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果2、失效的包的查找和編譯select'alterpackage'||object_nauser_objectswherestatus'PACKAGE’然后復(fù)制粘貼并執(zhí)行第一條語句的輸出結(jié)果表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024"totalsize(round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/10round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1(sum(a.bytes)/1024/1024))/100"percentfromdba_data_filesa,(selecttablespace_fromdba_free_spacegroupbytablespace_wherea.tablespace_name=b.tablespace_name2、使用文件系統(tǒng)的表空間擴展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafil3、用裸設(shè)備表空間的擴展alterdatabaseTABLESPACE_這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立后，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件selecttablespace_name,count(*)"freeblocknumber",trunc(sum(bytes)/1024/1024)"maxblock(M)"fromdba_free_spacegroupbytablespace_name;altertablespaceTABLESPACE數(shù)據(jù)文件I/O的統(tǒng)計優(yōu)化wheredf.file#=fs.file#orderb錯誤號的跟蹤出理1、在操作系統(tǒng)級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例)2、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產(chǎn)生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數(shù)據(jù)庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數(shù)據(jù)庫這里注意的是，跟蹤完畢后，應(yīng)將此句話屏蔽掉，以免影響數(shù)據(jù)庫性能。ORACLE數(shù)據(jù)庫日常檢查1、登錄到主機上利用sqlplus檢查是否可用；2、數(shù)據(jù)庫告警日志的檢查此文件中記載數(shù)據(jù)庫的啟動、停止、系統(tǒng)級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據(jù)。會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的IP地址和時間等情況，可作為監(jiān)測的依據(jù)，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統(tǒng)命令數(shù)據(jù)庫hang住時的停止和方法在某個帳務(wù)數(shù)據(jù)庫發(fā)生故障時，在將其對應(yīng)的服務(wù)和后臺帳務(wù)應(yīng)用停完后，需要數(shù)據(jù)庫重新啟動，具體停止方法如下：$kill-9`ps-ef|grepLOCAL=NO|grep-vgrep|awk‘{p啟動方法為：方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEaddSIZE;(注：三個大寫字符串是需要變化的具體值)這里需要注意的是裸設(shè)備要提前建立，且這里使用的是裸設(shè)備的字符文件(類型為c),SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設(shè)備大小為15M,語句里就不能使用15M,只要比15M小10K左右就可以。相關(guān)通用工具介紹EM是用于0racle數(shù)據(jù)庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數(shù)據(jù)庫管理工作。1.作為oracle用戶登錄到操作系統(tǒng)上。執(zhí)行以下命令來啟動dbconsole進EM啟動后可以通過登錄以下URL來連接：https://localhosts:52.通過執(zhí)行以下命令來檢查dbconsole進程的狀態(tài)：7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù)中間件系統(tǒng)運維主要組從如下幾個方面進行：根據(jù)客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢：1、操作系統(tǒng)版本#oslevel-r或者2、WebShpere版本以及補丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就寫有相關(guān)信息，默認情況使用http://ip:9090/admin登陸方法二如果是WebSphere6.1,則記錄在如果WebSphere7.0,則記錄在執(zhí)行WebSphereApplicationServer安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產(chǎn)品信息。Unix和Linux平臺執(zhí)行versionInfo.sh方法一：通過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含<profile_home>/logs/server1/Sys方法二：通過從命令行運行java-Unxi和Linux平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運行httpd-vServerbuilt:Nov4200410:11:一般JVM大小設(shè)置為1G,使用以下過程來設(shè)置JVM堆大小：選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進程定義->Java虛擬機滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設(shè)置值。單擊確定以保存更改。<was_home>/AppServer/profiles/<profile_下面2個是出了故障后，進行定位的，導(dǎo)出內(nèi)存內(nèi)容的，檢查配置參數(shù)。通過分析javacore可以獲得jvm中當(dāng)前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進程定義->環(huán)境條目查看屬性定義，然后找到相關(guān)文件通過分析heapdump可以獲得jvm內(nèi)存中當(dāng)前的對象分布情況，從而查找解決內(nèi)存中的數(shù)據(jù)寫道文件，所以當(dāng)堆大小設(shè)置比較大的時候，這個過程會要比較長選擇服務(wù)器->應(yīng)用程序服務(wù)器->Server1->進程定義->環(huán)境條目1、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在2、概要文件所占的空間。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器V6.1創(chuàng)建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應(yīng)用程序服務(wù)器(ApplicationServer):在WebSphere應(yīng)用服務(wù)器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤空間約為200M;DeploymentManager:30M;定制概要文件Plug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。5、WebSphere應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)日志的占用空間。日志空間的估算要結(jié)合系統(tǒng)對日志的配置情況。WebSphere應(yīng)用服務(wù)器的主要日志有SystemOut.log,SystemErr.log。我們可設(shè)置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數(shù)量，從而6、如果有WEB服務(wù)器，需考慮WEB服務(wù)器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務(wù)器的訪問日志access.log(默認開啟),此日志增長的速度極快，要預(yù)留足夠的空間。(backupConfig.bat/sh),用來備份應(yīng)用服務(wù)器的配置及其上應(yīng)用。我們建議在系統(tǒng)穩(wěn)定之后及時備份。對于一個典型生產(chǎn)系統(tǒng)，WebSphere應(yīng)用服務(wù)器這個配置文件經(jīng)常超過100M。可在發(fā)出backupConfig命令時，使用-logfile參數(shù)指定該備份文件的存放位置。8、系統(tǒng)出錯時日志，例如，JVM在發(fā)生OutOfMemory時，在大多數(shù)平臺上WebSphere應(yīng)用服務(wù)器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現(xiàn)時的JVMHeap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調(diào)整應(yīng)用服務(wù)器參數(shù)使之不產(chǎn)生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達到幾百M。如果多次出現(xiàn)0utOfMemroy,對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預(yù)留磁盤空間。9、WAS安裝程序還需要在系統(tǒng)的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。10、用戶發(fā)布到WebSphere應(yīng)用服務(wù)器上所有應(yīng)用程序以及應(yīng)用自身的應(yīng)用日志的占用空間。這個大小與實際應(yīng)用相關(guān)，而且不同應(yīng)用可以差別很大。二、日常管理任務(wù)1、查看/更改應(yīng)用服務(wù)器端口●更改應(yīng)用訪問端口默認情況下，WAS的管理控制臺和應(yīng)用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應(yīng)用，所使用的端口由應(yīng)用服務(wù)器端口以及虛擬主機決定。假設(shè)我們要把應(yīng)用訪問的端口從9080變成9082(實際工作中，如果沒有Web服務(wù)器，有的環(huán)境會希望把應(yīng)用訪問端口變成80,方法類似),則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務(wù)器一應(yīng)用服務(wù)器，點擊server1,選擇“端口”,點擊“WC_defaulthost”,修改端口為自己想要的任意端口(注意避免端口沖突),例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保server1選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇左邊菜單環(huán)境一虛擬主機，點擊；然后選擇admin_host,選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063。或者點擊“新建”,創(chuàng)建一個主機別名*,9063。然后“確定”,“保存”。目的就是要讓應(yīng)用服務(wù)器/端口/WC_adminhost的端口出現(xiàn)在虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。2、管理安全性(1)啟用管理安全性啟用管理安全性將激活用于防止未經(jīng)授權(quán)的用戶使用服務(wù)器的設(shè)置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應(yīng)用服務(wù)器配置、停止應(yīng)用服務(wù)器進程這些管理任務(wù)，都需要輸入預(yù)先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創(chuàng)建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創(chuàng)建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”,在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行：首先進入控制臺，例如：http://was_ip:9060/admin,注意這里登陸的用戶一定要是設(shè)置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”,然后點擊“安全配置向?qū)А薄榱伺渲玫暮啽阈?，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用Java2安全性來限制應(yīng)用程序訪問本地資源”;在“選擇用戶存儲庫”中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯(lián)合存儲庫”,點擊“下一步”;在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名(您登陸管理控制臺的用戶名)和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統(tǒng)用戶，因為聯(lián)合存儲庫默認的用戶條目來自于文件；如果以前曾經(jīng)使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權(quán)的用戶名和密碼。點擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應(yīng)用服務(wù)器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預(yù)定義的用戶名/密碼了。(2)停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”,點擊“應(yīng)用”,保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。(3)更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”,在搜索內(nèi)容為“*”時點擊“搜索”,會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(4)停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”,點擊“應(yīng)用”,保存并重啟應(yīng)用服務(wù)器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/xxx概要文件名/bin目錄下，發(fā)出如下命令：wsadmin-securityoff。上述操作在應(yīng)用服務(wù)器啟動或停止的狀態(tài)都能發(fā)出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態(tài)了。(5)更改管理員密碼當(dāng)我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”,在搜索內(nèi)容為“*”時點擊“搜索”,會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。(6)忘記管理員密碼如果忘記管理員密碼，我們無法進入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理安全性”一節(jié)中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改管理員密碼”,再次“啟用管理安全性”即可。(7)創(chuàng)建更多的管理用戶發(fā)布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創(chuàng)建一個用戶，然后為該用戶ID分配相應(yīng)的管理角色。具體步驟如下：1)選擇“用戶和組”>“管理用戶”,點擊“添加”,添加一個用戶ID,例如，admin1。保存。2)選擇“用戶和組”>“管理用戶角色，填入用戶名(必須是在存儲庫中已經(jīng)存在的用戶名),選擇相應(yīng)的管理角色，例如，“管理員”。