《職業(yè)生涯規(guī)劃》課件-提高溝通能力

模塊二提升就業(yè)能力項(xiàng)目4提高溝通能力專業(yè)年輕有夢(mèng)想行動(dòng)力強(qiáng)教學(xué)目標(biāo)

認(rèn)識(shí)到溝通在生活和工作中的重要性；了解溝通的基本知識(shí)，掌握溝通的技巧；自覺(jué)進(jìn)行自我訓(xùn)練，促使溝通能力的快速提升。能夠結(jié)合自己的實(shí)際情況，思考自己的溝通障礙；針對(duì)自己的不足，有目的的提升溝通能力；運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決生活中的溝通問(wèn)題。提高溝通能力目錄溝通知識(shí)概述溝通能力測(cè)試溝通的類型溝通能力的提升新課導(dǎo)入一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。喬爾瑪·奧利拉美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO新課導(dǎo)入產(chǎn)品銷售領(lǐng)導(dǎo)管理主持會(huì)議談情說(shuō)愛朋友聚會(huì)親子溝通新課導(dǎo)入人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大的失敗，來(lái)自不愿溝通成功溝通失敗第一部分|溝通知識(shí)概述燃料不足溝通知識(shí)概述案例分析：1990年美國(guó)阿維安卡52航班的空難事件一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞又未被充分地接受機(jī)場(chǎng)交通管理員燃料還可以維持這是飛行員常用的一句話。如果被延誤時(shí)，每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。沒(méi)有發(fā)出情況緊急，燃料危機(jī)的呼聲飛行員語(yǔ)調(diào)是冷靜而職業(yè)化的燃料耗盡，空難發(fā)生溝通知識(shí)概述有個(gè)秀才去買柴，對(duì)他賣柴的人說(shuō)："荷薪者過(guò)來(lái)"賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但他聽懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多，火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧?。u柴的人聽不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了。小故事：秀才買柴的故事溝通知識(shí)概述有夢(mèng)想年輕行動(dòng)力強(qiáng)專業(yè)“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎?”“我告訴他了,所以我已和他溝通了。”“我告訴他們了，但是他們沒(méi)有搞清楚我的意思?！薄爸挥挟?dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通?！庇懻摚赫?qǐng)對(duì)“溝通”做個(gè)簡(jiǎn)單定義。溝通知識(shí)概述英國(guó)學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。《哥倫比亞百科全書》溝通是“思想及信息的傳遞”。美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰盎ハ嘟粨Q信息的行為”。編碼過(guò)程解碼過(guò)程解碼過(guò)程解碼過(guò)程溝通知識(shí)概述打算發(fā)送的信息感受到的信息發(fā)送者接受者傳遞信息反饋信息溝通知識(shí)概述溝通是兩個(gè)是循環(huán)圈聽者說(shuō)者尊重的傾聽澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)溝通知識(shí)概述基本條件附加條件信息內(nèi)容李工，明天您有空嗎，我準(zhǔn)備去拜訪您？嗯……這個(gè)我得看看日程安排。信息發(fā)送者信息接受者發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)完整準(zhǔn)確接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)討論：“低效的溝通僅僅是信息發(fā)送者的責(zé)任”，這種說(shuō)法對(duì)嗎？溝通知識(shí)概述

溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，是將個(gè)人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進(jìn)而達(dá)成具有建設(shè)性的共識(shí)。99%的矛盾是由誤會(huì)造成的，99%的誤會(huì)是由溝通不暢造成的。一、溝通的定義溝通知識(shí)概述

主體、目的、對(duì)象、信息、方式、反饋二、溝通的基本要素溝通知識(shí)概述【活動(dòng)】小游戲：荒島逃生游戲背景：一架飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。

孕婦：懷胎八月

發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車

醫(yī)學(xué)家：研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

流浪漢：四處乞討溝通知識(shí)概述游戲方法:

針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，選擇一個(gè)除自己以外可先行離島的人，根據(jù)票數(shù)決定先行離島的人。溝通知識(shí)概述1、你從該活動(dòng)中學(xué)到什么？2、傾聽對(duì)他們陳述和逃生是否有幫助？3、什么是好的表達(dá)，什么是不好的表達(dá)？溝通知識(shí)概述1、明確溝通內(nèi)容6、贊美是武器2、對(duì)事不對(duì)人7、真誠(chéng)是基礎(chǔ)3、少說(shuō)多傾聽8、寬容是種境界4、尊重對(duì)方9、互動(dòng)更有效5、理解萬(wàn)歲三、溝通的原則第二部分|溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試測(cè)測(cè)你的溝通能力

準(zhǔn)備好一張白紙

第一行寫下：從來(lái)不很少有時(shí)經(jīng)常大部分

從第二行的從來(lái)不左側(cè)依次往下寫出1-15

你對(duì)每道題認(rèn)可的做法下畫“●”。溝通能力測(cè)試1、在交談溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2、對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。3、我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。4、在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。5、我解決問(wèn)題時(shí)，能控制自己的感情。6、當(dāng)服務(wù)流程的上一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)，我會(huì)關(guān)心。7、當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信自己對(duì)事不對(duì)人。8、企業(yè)提出不合理要求時(shí)，我能夠妥善處置。9、當(dāng)別人取得成績(jī)受到表?yè)P(yáng)時(shí)，我會(huì)表示祝賀。溝通能力測(cè)試10、當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我會(huì)及時(shí)表?yè)P(yáng)。11、與下屬（別人）溝通我能明白他的想法。12、當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)要求解釋。13、我與對(duì)方交談冷場(chǎng)時(shí)，能主動(dòng)引出話題。14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。15、雖然不在同科室工作，上班見面時(shí)會(huì)主動(dòng)問(wèn)候。溝通能力測(cè)試OK！我們來(lái)說(shuō)明一下：選擇“從來(lái)不”、“很少”中任何一項(xiàng)多于9個(gè)的：你和我的溝通能力差不多！絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，提高溝通能力。選擇“有時(shí)”、“經(jīng)?！比魏我豁?xiàng)多于9個(gè)的：說(shuō)明大家應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說(shuō)明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時(shí)的！選擇“大部分”多于9個(gè)的：恭喜！你們已經(jīng)掌握了部分溝通藝術(shù)，但通過(guò)今天的再學(xué)習(xí)，你們的溝通技能將得到強(qiáng)化。第三部分|溝通的類型溝通的類型溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說(shuō)話說(shuō)書寫寫溝通的類型單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通溝通的類型正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。非正式溝通溝通的類型語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。第四部分|溝通能力的提升溝通能力的提升【活動(dòng)一】

在美國(guó)的一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子，大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起生活，父子倆相依為命。突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把您的小兒子帶到城里去工作?！崩项^氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！”這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里為您兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？”老頭搖搖頭：“不行，你快滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給您兒子找的對(duì)象，也就是您未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？”老頭想了又想，讓兒子當(dāng)洛克菲勒的女婿這件事終于打動(dòng)了他。溝通能力的提升

過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給您的女兒找個(gè)對(duì)象?！甭蹇朔评照f(shuō)：“你滾出去吧！”這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給您女兒找的對(duì)象，也就是您未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？”洛克菲勒同意了。又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，您應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！”總裁先生搖頭說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢？而且必須馬上？”這個(gè)人說(shuō)：“如果您任命的副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”總裁先生當(dāng)然同意了。溝通能力的提升

討論：“拉郎配”為什么能夠成功？溝通能力的提升【活動(dòng)二】聽故事，說(shuō)看法1、本故事分五個(gè)情節(jié)；2、按故事發(fā)展順序一節(jié)一節(jié)介紹；3、每介紹完一個(gè)情節(jié),各小組討論后發(fā)言。

溝通能力的提升一天某著名節(jié)目主持人現(xiàn)場(chǎng)采訪一位小朋友問(wèn)”你長(zhǎng)大以后想要當(dāng)什么?”

小朋友想了一下說(shuō)”我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員”主持人接著問(wèn)”如果有一天飛機(jī)飛到太平洋上所有引擎都熄火了,你會(huì)怎么辦”小朋友想了想回答”我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶,然后我掛上降落傘跳出去”情節(jié)1：現(xiàn)場(chǎng)所有觀眾笑得東倒西歪溝通能力的提升思考：

1、這個(gè)小朋友是什么樣的人?

2、現(xiàn)場(chǎng)觀眾為何發(fā)笑?3、如果你是主持人你會(huì)如何做,為什么?溝通能力的提升情節(jié)2：思考：

1、主持人為什么要繼續(xù)注視小朋友?

2、主持人可能會(huì)看到什么?主持人繼續(xù)注視著這個(gè)小朋友,想看看他是不是個(gè)自作聰明的家伙……溝通能力的提升情節(jié)3：思考：

1、主持人問(wèn)這句話想了解什么?

2、小朋友會(huì)如何回答?

然后主持人問(wèn)他”你為什么要這么做?”溝通能力的提升情節(jié)4：思考：

1、你對(duì)這一結(jié)果有什么看法?

2、該結(jié)果與你預(yù)期的有何差異,原因是什么?

3、該故事對(duì)大家日常生活有什么啟發(fā)?