客服試用期的工作總結參考7篇

———客服試用期的工作總結參考7篇客服試用期的工作總結篇1從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的試驗，我想要做好的工作有很多，不過我信任本身可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的瞧到了我的才能，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)本身的價值，實現(xiàn)之前始終沒有過的理想、志向。本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與察看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作情形做出如下匯報：一、目前客服部重要工作1、會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部x人，播音室x人，共x人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟識的員工獨立上崗的情形，業(yè)務嫻熟。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作搭配較默契。3、樓層管理到位，有效地輔佑襄助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致詳細，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維護和修理處理等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部重要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量加添，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，仿佛上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作樂觀性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超出半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨便倒班不報主管批準，相互袒護。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周訂立規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，轉變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量加添避開工作混亂權責不明的現(xiàn)象。3、訂立工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來搭配營銷部、企劃部工作。5、嚴格掌控辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是特別熟識，察看得還不足深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不全面，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批判指正，給出引導看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道本身能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔負客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過約莫情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我信任本身有這個本領當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻！客服試用期的工作總結篇2試用期內(nèi)，我從開始的不太熟識工作到而今能更好的做好本職工作，也是經(jīng)過了很多，同時雖然說售后的客服工作是簡單，但真的做起來，卻并不簡單，我就這段期間的工作總結下。一、服務要有耐性我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，由于來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務出了什么問題，否則他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，由于假如我們沒錯，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們耐性的.給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別緊要的，也是必必需耐性的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在開始的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，確實是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后，漸漸的我也能理解了。二、要懂得調(diào)整心態(tài)我們售后的工作常常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐性之外，我們本身也是要懂得如何去調(diào)整本身的心態(tài)，特別是很多客戶的情緒是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，假如你難過了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶顯現(xiàn)的問題，盡量平緩本身的心情，讓本身能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內(nèi)心，同時懂得調(diào)整。在工作中，我也是發(fā)現(xiàn)了我本身的不足，除了初期不太會調(diào)整本身的心態(tài)，但同時在工作中，會由于解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必必需跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能發(fā)展成我們的口碑宣傳人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會樂觀的去做好，改進本身的不足，讓本身更加從容的做好售后的工作?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y篇3在我試用期的兩個月時間里，我重要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xxx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求本身，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時自動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不絕提高充實本身，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫忙下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化本人加入公司時，全體公司員工在老總的率領下，滿腔熱誠，樂觀進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的`公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、矯正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維護和修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行本領加大與本部門員工交談，增長了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習除去，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度：1、裝修裝飾巡查制度；2、綠化養(yǎng)護管理制度；3、保潔工作流程調(diào)配方案；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務本領有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維護和修理方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領導的率領支持下，xxx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個月。時間彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千，這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)過了一番不平常的考驗和磨礪?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y篇4時間一晃而過，我三個月的試用期已經(jīng)順利的結束了，今后天起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是特別有必需的，起碼讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫忙下，輕而易舉的通過了，下面就是我對本身這段時間的工作總結：我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，重要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢，以及一些購房后的注意事項，跟我現(xiàn)在的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有很多，我現(xiàn)在需要面對的客戶種類有很多，重要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務的人群會大大的加添，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現(xiàn)在將近每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一成天都不會遇到一個，但是這種情況是肯定不行能發(fā)生在我現(xiàn)在的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現(xiàn)供不應求的情況，很多時候都會顯現(xiàn)人工客服繁忙的情況。每天這么充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到特別的高興，由于我知道我正在漸漸的適應這份工作。我現(xiàn)在的工作職責很簡單，就是處理那里售后的訂單問題，譬如有一個顧客在購買東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現(xiàn)本身的收貨住址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，常常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的教導。1、需要特別的細心，在顧客因說產(chǎn)品顯現(xiàn)非人為故障損壞的時候，喜愛退貨的，我們就肯定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必需的損失，有的顧客就是在購買不久后，本身使用欠妥導致產(chǎn)品顯現(xiàn)問題，也會說是我們的問題，要用本身的細心去辨別。2、需要特別的有耐性，現(xiàn)在有很多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會掛念這，掛念那的，需要詢問很多的東西，譬如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出本身最大的耐性進行回復，讓他們放心的購買。經(jīng)過三個月試用期試煉的我，現(xiàn)在已經(jīng)完全具備了一個售后客服應當具有的全部工作本領，這份工作特別的適合我，我信任我能在這個行業(yè)大放光彩的?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y篇5售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯特別很緊要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養(yǎng)，希望通過氣力的提升讓本身在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門領導與同事們的關懷讓我取得不少工作成績，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進行總結如下。重視地客服話術的生疏以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以引導本身的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的情形，多琢磨客戶的心理以便于在客服工作中更好地關懷對方，我還自動參預部門組織的`培訓從而提升自身的服務水平與工作氣力，隨著時間的消失導致我已經(jīng)能夠背誦客服話術的內(nèi)容，但由于運用方面比較生疏從而還需要連續(xù)積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少自動進取的心態(tài)，即很少自動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展。多了解公司產(chǎn)品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有勸服力，所以我利用閑暇時間強化對產(chǎn)品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會按時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠自動應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題需要按時聯(lián)系相關人員進行處理。認真寫好工作日志并對客服話術加以改進，我明白對待工作需要保持快速而靈敏性才略取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并連續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到本身與公司的正式員工之間還存在著氣力的差距，需要連續(xù)努力并更加努力才略夠在工作中取得理想成績。對于部門的進展而言做好客服工作是很緊要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中自動表現(xiàn)本身，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y篇6xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了xx有限開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是本身人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，那時候的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月末的面試中獲得了參加此次實習的機會，雖然，那時候并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終歸是本身通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一同去了xx所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了的實習工作。接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務培訓，重要有關于xx的基本發(fā)展歷程、的價值觀念以及的人才觀等方面的介紹；有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；業(yè)務知識的學習和了解，如：可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同住址的收送時效性等；有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的磨練和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些本身難以處理的事情時，我們應當采取何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參加每天的早班例會或是的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對本身一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參加一系列有關新的業(yè)務知識的培訓，如在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。另外，為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學來到進行參觀了解，以加強自身對快遞行業(yè)自身的理解。實習工作于xx月xx日結束，的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了特別高的評價，而且表示希望我們能夠留在連續(xù)做。另外，也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明料子。自此，為期兩個月的實習工作正式結束?？头囉闷诘墓ぷ骺偨Y篇7我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，兩個多月來，收獲良多，感慨也不少。彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作，從中熟識了公司以及有關工作的基本情況，了解物業(yè)公司的緊要工作內(nèi)容與職責，對商場的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領導的關懷和引導下，在同事們的熱誠幫忙下，較快熟識了公司