移動員工2024年工作總結(jié)8篇

———移動員工2024年工作總結(jié)8篇移動員工2024年工作總結(jié)篇1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫忙下，讓我快速的熟識業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。一、工作總結(jié)1、做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，堅固結(jié)實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的磨練，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過sql語句的學習，掌握了常用語句，通過本身的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。2、細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最緊要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的重要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必需時需幫助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最重要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小構(gòu)成員齊心協(xié)力，對原來紊亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并訂立了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家很多監(jiān)控中遇到的不必需的麻煩。3、幫助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中顯現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。4、參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必需的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。二、問題分析1、業(yè)務總類較多，很多問題還需依靠相應技術(shù)人員幫助查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了很多彎路。2、個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新本身的知識，自動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過本身掌握的知識，快速定位解決問題。三、工作心得及工作計劃過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不但收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在溝通共享知識，一同成長。新的一年，我將連續(xù)以樂觀認真的態(tài)度對待工作，努力提高本身的專業(yè)本領(lǐng)，并有心識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中，不但要拓展本身的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。移動員工2024年工作總結(jié)篇2時間流逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在移動公司渡過了一年半。回首進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質(zhì)量掌控中心這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的身上也學到了很多,不但僅是專業(yè)知識。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不但要熟識各個專業(yè)的業(yè)務知識,還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時刻掌握全網(wǎng)的運行狀態(tài),更緊要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要學習的東西還很多很多。一、成長中度過我是09年末進入公司的,剛剛踏進監(jiān)控機房的時候?qū)@里的一切都充分了奇怪和未知,聽著何姐耐性的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和佩服,這正是在學校時心中極多次幻想過的畫面.最初,我被布置在日勤,利用本身對電腦和網(wǎng)絡比較熟識的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.約莫2個月后我就被布置進了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單變化,但我明顯感到本身肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業(yè)知識,那時候的愿望就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.進入20xx年,那時的我已經(jīng)實現(xiàn)了本身的預期目標,在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時,我還本身研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嘞裰?只要敢于試驗,擅長思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的加添,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調(diào)本領(lǐng),并能夠活學活用的應對各種突發(fā)事件.20xx年我給本身定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:"依照主班的標準要求本身,能夠獨當一面,還要至少有一技之長."這句話始終在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.這一年,在值班過程中,我自動的承當一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時首先本身思考解決方法,磨練本身獨立解決問題的本領(lǐng),然后再向主班人員求助.在其他工作中,發(fā)揮本身喜好廣泛的特點,自動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包含歷恒澤負責的emos工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是本身研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單特地自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準確性.在這個探究的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了本身在寫作方面的本領(lǐng),承當起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.二.展望新的一年即將到來,在新的一年里,我給本身定的目標是將業(yè)務知識向深度精度發(fā)展,為本身的職業(yè)生涯提早充電；再者是將信息工作發(fā)展成全員參加的活動,提高大家的樂觀性.通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不足,很多方面上還顯得稚嫩。我將在將來連續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。移動員工2024年工作總結(jié)篇3一、kpi指標完成情況1、開戶截止xxx年12月3日總計完成新開戶2205戶，其中普通開戶1633，集團數(shù)據(jù)卡533戶，寬帶開戶39戶。普通前臺開戶1、2月份較高，7、8、9月份受裝修影響數(shù)據(jù)偏低或者為0、依照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有肯定影響力的前提下，恢復了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。二、營銷活動按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：1、移動電話營銷活動2、無線座機共受理56部3、高價值保有713戶，集團保有72戶4、開門紅活動731戶5、積分兌換活動；6、集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶7、套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響7、8、9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）8、異動中高端贈話費23戶8、價值保有，體驗流量添加，按公司下達清單全量完成。移動電話簽約截止12月3日總計完成854部，平均完成縣分公司下達考核指標的30%。1月份較高，2、3、6月份數(shù)據(jù)尚可思想?yún)R報專題；其它月份不理想。其它營銷活動像高價值保有，集團中高端保有，開門紅活動集中辦理在客戶中影響較大，受理量也較大，基本完成公司的計劃指標。異動保有等活動受目標客戶群影響，也未能完成調(diào)動營業(yè)員樂觀性，辦理效果不理想。為實現(xiàn)客戶價值保有，完成集團公司下達的硬性指標，依照縣分公司布署，組織前臺員工加班加點完成客戶流量增送工作，但由于公司對計件的更改造成大家的的極大報怨和不滿，及時轉(zhuǎn)達公司的精神，安頓大家情緒。三、營業(yè)廳班組建設(shè)情況班組是為完成特定的任務實現(xiàn)特定的使命，按肯定的規(guī)定構(gòu)成的人的集合體。它是企業(yè)的細胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標的實現(xiàn)。我們做為一個班組，一個團隊，在“服務為軸，承責任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務做為我們工作的中心點，勇于承當工作中的責任.發(fā)揚團隊協(xié)作，風雨同舟的精心，要求我們的班構(gòu)成員具有集體榮譽感，不等不靠樂觀完成公司下達的各項kpi指標，爭做先進個人。為了爭做一個優(yōu)秀的班組，我們都有著這樣的一個信念：用力做只是合格；認真做才略優(yōu)秀.共同的信念要求成員在工作中不能只求合格而平凡，要認真去做，努力探求杰出而優(yōu)秀。四、服務提升連續(xù)我愛我家保持工作，在營業(yè)廳內(nèi)營造“感謝有你，10分滿意在移動”的氛圍，使營業(yè)員在營業(yè)廳工作時警鐘常鳴?；顒娱_展以來，效果顯著，得到廣闊客戶的認可，營業(yè)員的服務意識也在原來基礎(chǔ)上有很大提升。相對等待時間縮短，營業(yè)員服務激情得到激發(fā)，專項活動的初衷基本實現(xiàn)。服務明星評比，為了提升大家的服務意識每個月進行服務明星的評理，以是否有服務類投訴、10086700回復率及回復滿率等指標做為考核項。保證大家實時警醒本身做好服務工作投訴處理工作，分單雙月與玉蘭路營業(yè)廳幫助服務主管做投訴處理工作。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導安頓大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。四、工作中的不足盡管我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：1、某些關(guān)鍵指標與公司的考核要求差距較大，如移動電話營銷活動、異動客戶保有等。2、服務質(zhì)量不足穩(wěn)定，雖然有時候能夠取得特別好的暗訪成績，也可以得到大部分客戶的認可，但是當有很多外界這樣或者地樣的因素干擾的時候我們的服務就會降級。3、與員工的溝通不足順暢，雖然我們的員工在大多數(shù)情況下可以樂觀的工作，但有時候會疏忽一些員工的情緒，沒有能夠做到及時溝通。4、投訴處理工作還有一些疑難工單做的不足細致，造成質(zhì)檢分不高，甚至有一條習慣性投訴客戶的工單，因最終沒有按公司規(guī)范結(jié)單質(zhì)檢分為0、五、下一步工作構(gòu)想雖然我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某煽?，但是我們知道，服務無止境，市場意味著競爭，客戶的選擇權(quán)越來越大，全業(yè)務運營時代的到來，同質(zhì)化競爭更加明顯。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥Ｒ苿訂T工2024年工作總結(jié)篇420xx年10月18日，是一個激動人心，令人難以忘卻的日子，由于在這一天中國移動韶關(guān)分公司的新員工培訓拉開了序幕，于18日晚7:30分開展了動員大會，讓我們了解接下來一周的重要培訓課程以及相關(guān)布置。重要有各部門領(lǐng)導和專職培訓師就公司的概況、規(guī)章制度、新業(yè)務的培訓、現(xiàn)代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)、人與人的交際與合作共贏和成就導向進行了深入、系統(tǒng)的培訓。時間雖短，但受益匪淺。榮幸的說，我做了新員工班組的副班長，我知道，我能給大家?guī)淼牟⒉欢?，但是在幾天的學習于培訓下來，我能夠為大家做點事情，還是倍感榮幸的，現(xiàn)在培訓結(jié)束了，大家都各歸各位，開始了緊張、繁忙的工作和生活，我真心的希望每位同學，都能找到本身的定位，有特別好的發(fā)展前景，更有一片美好的將來。訓的課程為期五天，下面從五天的主題談談我個人的感想：第一天的課程是hr的張小云給我們帶來的課程，首先，讓我了解的就是企業(yè)文化——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不絕努力探求完美，是從優(yōu)秀到杰出的有力體現(xiàn)。這句話的內(nèi)涵很多很多，但對于我個人的理解，它至少回答了：“我是誰？我要做什么？我的目標是什么？”。其次，我對公司的各方面有了初步的了解，譬如大家都關(guān)懷的升職、責任、紀律等。最終就是學習了綜合管理體系。二天的課程是全業(yè)務知識的培訓，是由南雄分公司的副總給我們帶來的課程，本課程涉及專業(yè)知識很強，對于學網(wǎng)絡工程專業(yè)的我都表示壓力很大，我信任其他同事大部分都處于迷茫階段，但是業(yè)務知識要考試，大家聽的還是很認真的，話說，毀掉一本好書，就是把它劃進考試范圍。雖然如此，我們還是對這次的課程打特別高的分數(shù)，終歸，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關(guān)技術(shù)。通過考試可以看出，大家的學習效果還是不錯的。下來三天的培訓都是以分組的形式進行培訓的，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來的職業(yè)化課程的培訓，相對于前兩天沉悶的課堂，多了幾分顏色，也充分調(diào)動了大家的樂觀性。全班有80%的同學都是剛剛畢業(yè)，剛剛進入職場，本課程還是對大家?guī)兔艽蟮模瑢τ趩T工的職業(yè)化，不難體會，實際上職業(yè)化重要包含態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有猛烈的責任心和使命感。通過培訓，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度，明白了要創(chuàng)造價值，理解了職業(yè)精神，學習了職業(yè)的工作技能，體驗了高效溝通。最終對于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結(jié)為以下四要素：打造品牌、批判思維、珍惜聲譽、不絕更新。四天的課程是由東莞的宋開全給我們帶來的合作共贏的精品課程。通過小組組員之間的合作，去參加各種游戲和情景模擬，我們懂得了在團隊合作中，加強相互的溝通是激發(fā)團隊最強力氣的重要途徑，對內(nèi)，我們要從內(nèi)心去信任團隊成員，在團隊中，沒有個人英雄，只有團隊成員，大家要互幫互助，并具備猛烈的責任感。團隊合作是一種為實現(xiàn)既定目標所顯現(xiàn)出來的自己樂意合作和協(xié)同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容。所以我們團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才略發(fā)揮出團隊的巨大力氣。合作共贏，這四個字就是對于成天課程最精辟的總結(jié)，我們要學會如何合作，如何更好的合作，不管對內(nèi)還是對外，我們還要學會如何共贏，如何更好的共贏。對于贏這個字，我還有深一層的體會，由于合作的最終目的，不見得肯定要贏，有時候只是保證了平衡，這樣，對于我們本身，才會有更好的發(fā)展。后一天是由東莞的劉堅冰帶給我們的成就導向的課程，成天的課程下來，都是在閑談，在閑談中，他給我說了很多很多案例，有本身的，有身邊伙伴的，也出名人的，還有電影的，不過，這些案例的精神宗旨都是：堅持。全部的內(nèi)容都是“堅持就是勝利”的最有力的論據(jù)。對于這句話，不管你們信不信，反正我是信了。真的很感謝小冰冰給我們帶來的課程，什么叫受益匪淺，什么叫終身難忘，真的是懂了。神馬困難，在堅持面前，都是浮云！訓的最終，我們有幸聚在一起，為大家，為本身上演了一場高質(zhì)量的結(jié)業(yè)晚會，信任有大家參加，每個人都得到了本身想要的，不管是身還是心。鷹展翅班的全體同學，在這里，我們學習，我們考試，我們游戲，我們競賽，我們競爭，我們合作，我們歡樂過，灰心過，這里將讓我們的難忘，這里將記錄著我們的每一刻，多年以后，我們都會變動，但唯一不變的，我們曾是同學，曾有過美好的回憶。我愛你們幾個，你們懂的。謝cctv，感謝廣東tv，感謝韶關(guān)tv，感謝韶關(guān)移動，感謝白云天酒店，感謝大峽谷廳，感謝你們每一位，給我留下這動人的七天的回憶，在以后的路途上，這些精神支柱，將陪我走很長很長路。原來說愛無止境，學無止境，其實你我也是無止境的。移動員工2024年工作總結(jié)篇5自從進入高校以來，我始終都享受著移動的便捷與歡樂，期間也曾試驗換個其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動的品質(zhì)與服務。始終在困惑，中國移動公司為何能在短短的幾個春秋便矗立于世界500強之林？始終在探究，在寬廣的網(wǎng)絡掩蓋、應用的業(yè)務、溫馨的服務背后，是什么支持中國移動不絕向前發(fā)展？今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員，與移動公司有了零距離的接觸以后，漸漸的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個大字讓我們印象尤其深刻，它不但是中國移動的行為責任規(guī)范與社會責任的宣言,還昭示中國移動永不止息、創(chuàng)新超出的進取心態(tài)，以及對完善、完美的境界孜孜不倦努力探求的崇高精神。七月五號，是承載著激情與理想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個多小時的路程，我們到達了獲嘉縣移動公司，遠遠的望著“中國移動通信”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不但一時感慨，有愉快、有興奮、有期望，看到最上方那兩雙真摯的雙手緊緊交叉在一起，這不但讓我想去了移動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。由于我們是中午一點多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導們在下班休息時間，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè)，當我們進去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時間的到來，由于剛進營業(yè)廳緊張沒在意，當我們坐下來，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”“您好，先生，請問您要辦理什么業(yè)務？”“您好，先生，請慢走！”這一句句甜美的話語呈現(xiàn)了員工們的不急、不燥、敬重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美！“問渠哪得清如許，為有源頭活水來！”隨著時代的進步，顧客的努力探求也不絕上升，信任移動公司也會不絕向更高更廣邁進，也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠。在進行完下午的培訓后，我們也開始有了任務與布置，成了移動公司一名實習員工，雖然是實習，但是我們?nèi)匀槐３终甙簱P的斗志與飽滿的熱誠，做好了受苦受累的準備，可是一段時間之后漸漸發(fā)現(xiàn)，這不是一個光靠勤勞、肯受苦就能做好的工作，要重視效率，要有市場意識，哪些是你的目標客戶，成功率有多少？哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少？如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢？成功的捉住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，就是賣點。所以剛進入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進行了業(yè)務培訓，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關(guān)的營銷活動，還有新業(yè)務與g3電話的賣點、資費培訓，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。從7月8號到7月20號這段時間，我們參加了“g3電話進社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話下鄉(xiāng)促銷活動，在組長呂玲姐的領(lǐng)導下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳，與群眾樂觀溝通，成功的賣出了一部又一部g3電話，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,經(jīng)過一段時間的學習也都賣出了本身的第一部電話，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，后來幾位姐姐告知我們，營銷就是一個概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個時候我們也漸漸入門了，在這一段時間真的學到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后，我們漸漸成長，我們始終再努力。同時，我們也參加了與社會渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡了起來，前幾天裝boss3.0新系統(tǒng)時，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。移動員工2024年工作總結(jié)篇6轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的變化。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不絕地告誡本身，對本身肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又高興，收獲很大，感悟很深。更緊要的是我對本身能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充分生機與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲?；仡欉@幾個月，我重要做了以下幾項工作：一、20xx年下半年的重要工作（一）營業(yè)廳的實習工作移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不但瞧到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的猛烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不但對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮側(cè)緊要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的本領(lǐng)、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱誠等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。感性認得上升到理性認得是認得論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，依據(jù)公司布置，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓。這次培訓活動雖經(jīng)過時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學習，又有拓展訓練。尤其是在領(lǐng)導講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我牢記在心：1、猛烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的努力探求；4、虛心謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮本身的戰(zhàn)斗力，才略為公司、社會做出應有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾擎易舉、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝本身，你就贏了人生”。（二）營銷經(jīng)理實習崗進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其緊要的功能。大家平常的工作既繁瑣又繁忙，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。1．了解到營銷經(jīng)理的基本職責。（1）認真學習中心每個月分解的營銷任務，包含業(yè)務和服務。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一、方式有多種，包含：1）每天早上的晨會；2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議；3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。（2）及時轉(zhuǎn)達相關(guān)會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們供應了最直接、最廣泛的溝通舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可轉(zhuǎn)達本月的業(yè)務指標和服務重點；其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需；最終，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作供應了最強的動力。（3）認真思考及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的服務例會，全部與會人員，包含部門各位分管領(lǐng)導、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表看法并討論，最終形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。2．了解到合格的營銷經(jīng)理所應具備的條件（1）猛烈的責任心責任心是一種特別緊要的素養(yǎng)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。（2）敏捷的引導力引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標供應了準確的方向和強大的動力。而敏捷的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的緊要標準。（3）較強的執(zhí)行力執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，假如我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并供應可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。3．認真實踐營銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心依據(jù)要求統(tǒng)一布置我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，重要負責xx、xxxx、xxxxx等營業(yè)廳的日常督導。在此過程中，我充分實踐、樂觀思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督（）導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求特別高，但這些我都能按要求認真完成。令我缺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的孱弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最緊要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺本身在這方面的工作力度還不足深入，沒能更有效地摸索出相關(guān)的緊要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會肯定認真加以彌補和完善。（三）農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不絕發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為20xx年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項緊要任務。這一計劃重要分三階段來完成。1．農(nóng)村市場調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在xx農(nóng)村的發(fā)展近況有了初步了解。2．調(diào)研情況匯總、營銷計劃訂立階段在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)近況的調(diào)研報告。依據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終訂立了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。3．市場開發(fā)的實施階段在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最緊要階段。目前該階段正在進行中。從活動的開展至今，我參加了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝集力和創(chuàng)造力。尤其緊要的是，每一個人都要發(fā)揮肯受苦、能受苦、耐受苦的精神。雖然我經(jīng)過該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不絕地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的察看力，捉住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不絕發(fā)問的過程，由于作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們本身都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必需學會本身去看、去琢磨，通過察看來本身學習、自我完善。2、樂觀自動，不是等工作上門，而是本身找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作特別繁忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想本身學習東西，也要去想如何發(fā)揮本身的特點，實現(xiàn)相互學習、幫忙的雙贏效果。為此，我們常常自動、樂觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預期效果，實現(xiàn)了雙贏的局面。3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個特別好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為緊要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望本身的收獲更多、更長期，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓本身對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟?？偠灾?0xx年的整個實習工作對我的影響很大，不但加強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更緊要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更昂揚的斗志、飽滿的熱誠去迎接將來。三、20xx年工作的展望新年新氣象，在參加20xx年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，依據(jù)公司統(tǒng)籌布置，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的.鼓舞，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志激揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務在將來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對將來工作充分信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應做好以下幾項工作：1．認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精準明確營銷工作供應理論依據(jù)。只有了解到客戶的所需，我們才略為他們供應相適應的業(yè)務需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的料子是開展精準明確營銷工作的緊要基礎(chǔ)。2．結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點訂立與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)緊要。3．提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場合，如社區(qū)公告欄、學校、游戲場合等的宣傳。4．連續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認得的最緊要的感性渠道，但目前大部分客戶的自動性不足，那么需要我們自動采取一些加強自動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務促銷員等。5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強前臺介紹，豐富介紹內(nèi)容，并貼近他們的需求樂觀地引導客戶，使客戶不但了解新業(yè)務、熟識新業(yè)務，還能起到幫忙間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦努力探求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不絕創(chuàng)新超出的心態(tài)來迎接新的任務、新的明天。最終，感謝公司為我供應這么多學習和磨練的機會，感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充分活力的中國移動江蘇有限公司xx分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不絕地經(jīng)過風雨的洗禮，緊跟前進的步調(diào)，才略為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻本身的一份薄力。移動員工2024年工作總結(jié)篇7轉(zhuǎn)瞬間，在容城大道營業(yè)廳實習已經(jīng)塊一個月了。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不但是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮側(cè)緊要作用。所以，這一個月，我努力熟識boss操作系統(tǒng)下相應業(yè)務的辦理流程，掌握接待客戶必必需做到的服務準則，爭取使本身能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。楊經(jīng)理是我進入移動后的第一位老師，她耐性的為我講解了營業(yè)廳的構(gòu)成，服務規(guī)范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學習和熟識前臺操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行溝通溝通，進一步加深了對客戶的理解。在接下來的工作中，我被布置在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務不熟識，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了很多不必需的麻煩?，F(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不足清楚，在這方面我應當連續(xù)加強對移動業(yè)務的熟識，努力提升本身的業(yè)務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。在臺席的工作中,每位同事都要輪流著參加到迎賓崗的工作。作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要樂觀自動地跟客戶介紹業(yè)務內(nèi)容，介紹適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務?！白詣訂柡?、自動關(guān)懷、自動介紹”我信任很多人說我們大公司的服務態(tài)度就是好，這三自動起著至關(guān)緊要的作用。除了平常布置的工作以外，我更是時常提示本身要自動去學習業(yè)務知識，平常不懂的地方自動多向四周同事請問，要學會每天總結(jié)本身今日做了哪些工作，反省本身做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。在這將近20多天的日子里，我深深地認得到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在第一線，在面對客戶的稱贊時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時仍舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不止是反