2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》預(yù)測(cè)試題一(附答案)

2021年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》預(yù)測(cè)試題一(附答案).

第1題>單項(xiàng)選擇題》新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按

最低等級(jí)核定，并設(shè)()的暫定期。

{A}.3個(gè)月

{B}.6個(gè)月

{C}.12個(gè)月

{D}.24個(gè)月

正確答案：C,

第2題>單項(xiàng)選擇題>下列不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的是()。

{A}.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

{B}.專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

{C}.代收代交各項(xiàng)共用事業(yè)費(fèi)用

{D}.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

正確答案：A,

第3題》單項(xiàng)選擇題>物業(yè)管理招標(biāo)和投標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公

開(kāi)、公正、公平和()的原則。

{A}.保密

{B}.合理

{C}.誠(chéng)實(shí)守信

{D}.守法和維護(hù)社會(huì)公益

正確答案：C,

第4題>單項(xiàng)選擇題>物業(yè)管理企業(yè)拒不移交物業(yè)資料的，由

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，仍不移交資料

的，予以通報(bào)，并處（）的罰款。

{A}.1萬(wàn)元以下

{B}.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

{C}.5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

{D}.5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

正確答案：B,

第5題>單項(xiàng)選擇題>物業(yè)管理中早期介入的服務(wù)對(duì)象是（）。

{A}.業(yè)主

{B}.業(yè)主大會(huì)

{C}.監(jiān)理單位

{D}.建設(shè)單位

正確答案：D,

第6題>單項(xiàng)選擇題》在辦理業(yè)主入住手續(xù)時(shí)，為了避免因?yàn)?/p>

過(guò)分集中辦理產(chǎn)生的混亂，物業(yè)管理公司應(yīng)（）。

{A}.人力資源要充足

{B}.資料準(zhǔn)備要充足

{C}.分批辦理入住手續(xù)

{D}.準(zhǔn)備緊急情況預(yù)案

正確答案：C,

第7題》單項(xiàng)選擇題>客戶滿意度調(diào)查的順利展開(kāi)取決于（）。

{A}.調(diào)查

{B}.分析結(jié)果

{C}.了解客戶期望

{D}.客戶滿意度調(diào)查的策劃

正確答案：D,

第8題>單項(xiàng)選擇題>某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)計(jì)劃添置固定資產(chǎn),

須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，應(yīng)采用的文書(shū)類型是（）。

{A}.函

{B}.通知

{C}.請(qǐng)示

{D}.報(bào)告

正確答案：C,

第9題>單項(xiàng)選擇題>電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正

確措施是（）。

{A}.通過(guò)安全窗撤離轎廂

{B}.待確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)時(shí)，撬開(kāi)轎廂門逃生

{C}.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

{D}.通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

正確答案：C,

第10題>單項(xiàng)選擇題》下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

{A}.室外公共區(qū)域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等

{B}.上門有償清潔服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)

{C}.外墻清洗是清潔工作中安全風(fēng)險(xiǎn)較小、操作技術(shù)要求較高的一

項(xiàng)工作

{D}.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法可分為外包管理及自行作業(yè)

正確答案：C,

第11題（多項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>多項(xiàng)選擇題>物業(yè)管

理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，應(yīng)移交的物業(yè)資料包括（）。

{A}.物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料

{B}.公共配套設(shè)施清單

{C}.竣工驗(yàn)收資料

{D}.前期物業(yè)管理資料

{E}.共用設(shè)施設(shè)備清單

正確答案：A,C,

第12題（多項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>多項(xiàng)選擇題>在規(guī)劃

設(shè)計(jì)階段，早期介入物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

{A}.根據(jù)客戶情況確定總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

{B}.根據(jù)物業(yè)規(guī)劃及配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

{C}.根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

{D}.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)

{E}.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議

正確答案：D,E,

第13題（多項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>多項(xiàng)選擇題>某物業(yè)

竣工交付3個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中

正確的是（）。

{A}.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題

{B}.建設(shè)單位應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

{C}.將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

{D}.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

{E}.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，此次修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中

列支

正確答案：A,B,C,

第14題（多項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>多項(xiàng)選擇題>下列選

項(xiàng)中，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退的情況有（）o

{A}.因工受傷，正在治療期的

{B}.被依法追究刑事責(zé)任的

{C}.在試用期間被證明不符合錄用條件的

{D}.嚴(yán)重違反勞動(dòng)記錄或者用人單位規(guī)章制度的

{E}.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，但對(duì)用人單位利益未造成重大損害的

正確答案：B,C,D,

第15題（多項(xiàng)選擇題）（每題2.00分）>多項(xiàng)選擇題>事件分

類法的特點(diǎn)不包括（）。

{A}.能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌

{B}.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文

件集中在一起

{C}.便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案

{D}.能保持全宗內(nèi)文件在來(lái)源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機(jī)構(gòu)工

作活動(dòng)的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案

{E}.能夠保持檔案在形成時(shí)間方面的聯(lián)系，可以反映出立檔單位每

年工作的特點(diǎn)和逐年發(fā)展的變化情況，便于按年度查閱和利用檔案

正確答案：D,E,

第16題（分析題）（每題24.00分）>案例分析>某物業(yè)管理項(xiàng)

目招標(biāo)書(shū)中規(guī)定該項(xiàng)目采用包干制，項(xiàng)目總建筑面積為45萬(wàn)平方米,

可收費(fèi)總面積40萬(wàn)平方米，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為1.9元/月？平方米，

營(yíng)業(yè)稅及附加為5.5%o物業(yè)管理企業(yè)在投標(biāo)方案設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)初步測(cè)

算，物業(yè)服務(wù)成本每年為600萬(wàn)元。

請(qǐng)分析后回答以下問(wèn)題：

(1)請(qǐng)說(shuō)明酬金制與包干制兩種物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法的財(cái)務(wù)特征。

(2)當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率為85%時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)總額為

多少？(計(jì)算過(guò)程中保留兩位小數(shù)點(diǎn))

(3)保持其他條件不變，當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率為多少時(shí)一，物業(yè)管

理企業(yè)達(dá)到盈虧平衡？(計(jì)算過(guò)程中保留兩位小數(shù)點(diǎn))

第17題(分析題)(每題30.00分)>案例分析>方先生購(gòu)買了

某小區(qū)的一套住宅，購(gòu)買時(shí)開(kāi)發(fā)單位承諾物業(yè)管理費(fèi)為1.8元/月？

平方米，并有管道煤氣，24小時(shí)熱水供應(yīng)等配套設(shè)施，且寫(xiě)進(jìn)了購(gòu)

房合同中。但方先生稱，入住已有半年，非但相關(guān)的配套設(shè)施沒(méi)有落

實(shí)，物業(yè)管理費(fèi)反而漲到了2.4元/月？平方米，遂找物業(yè)管理公司理

論，但物業(yè)管理公司表示“開(kāi)發(fā)單位說(shuō)的不算數(shù)”，收費(fèi)是依據(jù)有關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)而定的。協(xié)調(diào)不成功，方先生找到小區(qū)開(kāi)發(fā)單位，但開(kāi)發(fā)單位則

稱物業(yè)管理已移交，自己無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。請(qǐng)按要求回答以下問(wèn)題：

(1)購(gòu)房合同中開(kāi)發(fā)單位是否可以承諾物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？為什么？

(2)物業(yè)服務(wù)公司確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的依據(jù)是什么？

(3)業(yè)主購(gòu)房時(shí)如何了解入住后的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

(4)遇到此類問(wèn)題，業(yè)主該如何解決？

第18題(分析題)(每題26.00分)>案例分析>樓上業(yè)主王某

在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立